物业秩序员考试卷试题库A4包括答案.docx
秩序部物业管理员考试题
安全生产（秩序部）教育培训考试题总分（100分）合格80分部门：姓名：分数：一、判断题：（每题1.5分，共30题）1.防范的概念就是预防、戒备，即做好准备以应付攻击或避免受到伤害。
（）2．消防设备是停车场不可缺少的。
（）3．一般物业小区保安与高档物业保安的根本区别在于：是人力防范为主还是高新科技防范为主。
（）4．乙交通安全管理常用设施主要有交通标线、交通信号和交通标志。
（）5．在娱乐场所巡逻时，应注意防止发生黄、赌、毒违法行为，·一旦发现，立即制止并通报当地派出所处理。
（）6．智能化物业最大的特征就在于通过智能信息网络提供各种先进、优质、安全的服务。
（）7．闭路电视监控系统是为保安中心提供实时视频图像的一套最间接的安防系统，是保证重要场所的人员安全和物品防盗最理想的手段。
（）8．一般在电动防火卷帘两侧设专用的感烟及感温两种探测器。
（）9．对于误报频繁又影响正常工作的火灾探测器应及时予以更换。
（）l0．传统型电视对讲机已经成为大楼对讲机的主流。
（）11．火灾事故紧急电话通常采用集中式对讲电话，主机设在消防中心控制室，分机分设在其他各个部位。
（）12．车辆管理员交接班时，接班人员应提前101hin到达岗位。
（）13．停车场内的值班室不可作其他用途使用。
（）l4．交通标志可分为禁令标志、指路标志、警告标志和指示标志4种。
（）15．玻璃破碎报警器对一般行驶车辆或风吹门、窗时产生的振动信号会响应，从而产生误报。
（）16．对警戒工具和交通工具的使用和维护，应由专人管理、专人维护。
（）17．引起燃烧的三个条件中，只要任何两个存在，燃烧就会发生。
（）18．一切灭火方法都是为了破坏已经发生的燃烧条件，在火灾发生后，往往根据燃烧物质、燃烧特点、火场具体情况以及消防设备性能等进行灭火。
（）19．使用消防斧进行砍劈破拆作业时，应尽量使刀口微微倾斜于被砍物体平面，以防刀口崩裂。
（）20．在非接触IC卡停车场管理系统中，操作卡具有最高权限，不能由自身的系统发行或被清空。
秩序考试题带答案
秩序考试题带答案1、施工前期介入中,地区公司工程部应根据场地准备进度提前十五天以业务联系函的形式通知地区物业公司调派相关人员进场;地区物业公司在接到业务联系函之日起( )天内安排保安员进场,保安员以外的其他员工应在开盘区域开放前一个月进场。
[单选题] *A.5B.7(正确答案)C.10D.122、秩序维护部大门秩序岗须根据《物品放行条》所列项目,对物品名称、数量、办理人签字进行核对,确认无误后予以放行。
( ) [单选题] *A.对(正确答案)B.错3、秩序维护部工作人员发现异响、异味等异常情况,须立即确认其来源。
如属非正常情况的,须立即上报经理并协助处理。
( ) [单选题] *A.对B.错(正确答案)4、秩序维护部志愿消防队员熟悉的“四知”是指懂得火灾的危险性、懂预防火灾的措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救。
( ) [单选题] *A.对(正确答案)B.错5、小区监控中心的录像须保存至少30天以上,特殊情况须对相关录像复制永久保存。
( ) [单选题] *A.对(正确答案)B.错6、消防报警电话专线专用,也可以用于其他用途。
( ) [单选题] *A.对B.错(正确答案)7、消防监控中心须设置公共设施备用钥匙专柜,紧急情况下经( )负责人批准后方可借用,并做好登记。
[单选题] *A.客服部B.工程维修部(正确答案)C.维保修大队D.秩序维护部8、执行公务的政府人员因公进入小区的,大门秩序岗应要求其出示有效证件,并立即上报( )负责人跟进了解。
[单选题] *A.综合管理部B.客户服务部C.秩序维护部(正确答案)D.工程管理部9、关于消防宣传与培训工作,要求把消防宣传和( )结合起来,通过消防知识竞赛、有奖问答、消防运动会等业户喜闻乐见的形式进行宣传教育。
[单选题] *A.业主诉求B.LED显示屏C.社区活动(正确答案)D.宣传专栏10、发现业户门窗未关、破坏的,须按( )处理。
[单选题] *A.《装修管理作业指导书》B.《消防安全检查作业指导书》C.《突发事件处理作业指导书》(正确答案)D.《消防监控中心管理规定》11、秩序维护部中队长每日检查固定岗位值班情况不少于( )次,并进行巡更打点或签到。
物业秩序员考试卷试题库A4包括答案.docx
知识技能大赛试卷安全组（A4主管）项目：姓名：一、选择题（每题 1 分，共40 分）1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（ B ）A、着装整齐B、检查卫生C、语言文明D、精神饱满2、消防工作的方针是：（A）A、预防为主、防消结合；C、预防为主、消防先行；B、谁主管、谁负责；D、 A+B。
3、灭火器的有效期为（ A ）A、1 年B、 2 年4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在（C、3 年A ）D、 4 年A、上风位B、下风位C、无一定位置5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ B ）。
A、找寻适合的灭火器扑救B、将有开关的电源关掉C、大声呼叫6.发现财物被盗应（ A ），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场B、自己仔细检查现场C、认真的找找7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（ C ）的服务业务。
A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证8、秩序维护人员徒步巡逻应( A )以上进行。
A、 2 人B、3 人C、 4 人D、6人9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关B、设区的市级公安机关C、上级主管部门D、上级秩序维护人员公司10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应( A )。
A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助11、下列属于门卫工作职责是（ A ）A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
12、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（ A ）A、在使灭火器时，应横置和颠倒B、扑救室外火灾时，应站在上风方向C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。
13、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气A、 2/10B、 5/10C、 1/10D、4/1014、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止A、 5-6B、 4-5C、 3-4D、6-715、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周16、监控设备的电源线路应（A）检查一次A、每周B、两周C、三周17、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。
物业秩序维护岗位职责试题
物业秩序维护岗位职责试题
1. 请说明物业秩序维护岗位的主要职责和工作内容。
2. 你认为在物业秩序维护岗位上最重要的技能是什么？为什么？
3. 如果你在处理居民之间的纠纷时，遇到了困难，你会怎么处理？
4. 在处理违规行为时，你会采取什么样的措施？
5. 你对于如何维护小区的安全和秩序有什么想法和建议？
6. 在日常工作中，你会如何与居民进行沟通和协调？
7. 请举例说明你曾经处理过的一次物业秩序维护案例，以及你是如何处理的？
8. 你对于如何定期检查小区内的公共设施和设备有什么计划和做法？
9. 如果你发现有居民违规停放车辆，你会怎么处理？
10. 你认为在物业秩序维护岗位上最需要注意的安全隐患是什么？如何预防和处理这些安全隐患？。
小区物业秩序保安岗位技能测试题
一、填空题（25题）1.在秩序维护管理工作中，各岗位秩序维护员是项目公共秩序维护的主要责任人员，负责项目公共秩序现场维护工作；负责当值范围内整体公共维护管理，不能处理的及时报告。
2.当发生或出现各类突发事件时，应按照相应的执行。
3.对外来临时车辆要进行询问核实，确认无误后放行并在上做好记录。
4.去监控中心调阅录像资料须经批准，并于中做好记录。
5.秩序班长当班期间白班不少于次、夜班不少于次对于管辖区域岗位及固定岗位进行检查，并将检查情况记录在相关岗位《值班记录表》上。
6.秩序主管当班期间每天不少于次对于管辖区域岗位及固定岗位进行检查，并对秩序班长的白、夜班检查记录进行查阅；每周不少于次对管辖区域及岗位进行夜查，并将检查和查阅记录情况在《值班记录表》记录并签字。
7.监控中心认真做好本职工作，爱护室内各种器具，做到不丢失，不损坏，严格执行的原则。
8.项目相关岗位每周次全覆盖电梯五方对讲运行效果测试，并在留存测试记录；9.所有项目监控中心硬盘录像应保存不少于天的记录，如遇突发事件，应及时将突发事件录像加密保存并在其他电脑作备份，保存期为个月；10.周界报警管理：中控岗收到报警信号时，立即查看报警监视器，观察画面情况，秒内通知当班巡逻岗出警（夜间要求2人同时出警），周界报警要求分钟内到达报警地点；每周次全覆盖周界运行效果测试；11.中控室接报事电话应具备录音功能，录音保存期限为。
12.小区有重要活动，需要占用临时停车场时，服务中心应提前天张贴通知；在小区内进行交通道路施工，必须经项目经理审批同意后，同时视情况提前天进行园区公示后，方可施工。
13.外来人员、车辆核实的基本流程：起立--敬礼--------指引；14.巡逻岗须对装修户的《装修许可证》的张贴情况进行检查，巡查时间为早上8：00—晚上19：00，巡查次数不少于次；15.巡逻岗每天须对空置房门口区域进行巡视，将巡视情况记录在《巡查记录表》中；每月不少于次对空置房进行开门检查；16.对讲机使用坚持遵守“”的原则。
物业秩序试题及答案
物业秩序试题及答案秩序维护岗位技能比赛口试题库1、ABC干粉灭火器适合扑灭哪类火灾？答：A类：固体火灾、B类：液体火灾、C类：气体火灾。
2、“安全四防”是指哪四防？答：防火、防盗、防破坏、防自然灾害。
3、消防安全“四个能力”是指？答：（1）检查消除火灾隐患能力；（2）扑救初级火灾能力；（3）组织疏散逃生能力；（4）消防宣传教育能力；4、安全防火的“四懂四会”是指什么？答：（1）懂得火灾的危险性，会报警；（2）懂得火灾的预防措施，会使用消防器材；（3）懂得火灾的扑救方法，会扑灭初期火灾；（4）懂得火灾的逃生方法，会组织人员疏散。
5、“安全四不”是指什么？答：（1）不伤害自己；（2）不伤害他人；（3）不被他人伤害；（4）保护他人不受到伤害。
6、巡逻秩序员的主要任务是什么？答：（1）维护巡逻区域内的正常治安秩序；（2）预防、发觉、制止各种违法犯罪行为；（3）及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；（4）警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场；（5）检查发觉防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事件。
7、秩序员在处理问题时应遵循的原则？答：在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
8、如发现区域内有机动车辆占用消防通道，应如何处置？答：（1）应及时联系车主将车挪走，并提示不能占用消防通道；（2）如无法联系车主或车主执意不挪动车辆的应上报公安或消防部门；9、目标区域内发生盗窃案件的主要处理方法？答：（1）迅速向公安机关报案，保护好现场；（2）安抚受害者，注重排查目标范围内可疑人员。
（3）如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。
（4）遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
10、发生犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲撞门岗时，应如何处置？答：（1）利用门岗设施实施拦截或将冲撞人员控制；（2）如无法拦截或控制的应及时记录车辆或人员基本信息及特征；（3）立即报警，保存现场的监控资料。
秩序员考试试卷
秩序员考试试卷秩序员考试试卷是一份专门针对秩序维护员的考核工具，旨在评估他们对秩序维护知识、技能和职责的理解。
以下是一份模拟的秩序员考试试卷内容。
一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秩序维护员的主要职责是：A. 维护公司形象B. 维护公共秩序C. 维护个人利益D. 维护环境卫生2. 当发现可疑人员时，秩序维护员应该：A. 立即报告给上级B. 直接进行搜查C. 与可疑人员进行对话D. 忽视并继续工作3. 秩序维护员在处理突发事件时，首要任务是：A. 保护个人安全B. 保护公共财产C. 保护公司利益D. 保护客户利益4. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 严格遵守法律法规B. 根据个人喜好行事C. 忽略公司规定D. 只听从上级命令5. 秩序维护员在遇到紧急情况时，应该：A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取措施C. 等待上级指示D. 立即报警6. 秩序维护员在巡逻时，应该：A. 只关注明显的问题B. 保持警惕，注意细节C. 与同事聊天D. 只关注自己的任务7. 秩序维护员在处理纠纷时，应该：A. 立即介入，帮助一方B. 保持中立，公正处理C. 避免介入，等待上级D. 只关注自己的安全8. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该：A. 立即撤离B. 保护公共财产C. 保护个人安全D. 保护客户利益9. 秩序维护员在接到投诉时，应该：A. 立即处理，不问原因B. 记录投诉内容，及时反馈C. 忽视投诉，继续工作D. 只处理自己感兴趣的投诉10. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 只关注任务完成B. 保持警觉，注意周围环境C. 忽略安全规定D. 只听从个人意愿二、判断题（每题1分，共10分）1. 秩序维护员在执行任务时，可以忽视安全规定。
（错误）2. 秩序维护员在处理突发事件时，应该立即报警。
（错误）3. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该保护公共财产。
（正确）4. 秩序维护员在巡逻时，应该只关注明显的问题。
物业秩序员考试题库(A4)答案
知识技能大赛试卷安全组（A4 主管）项目：姓名：一、选择题（每题1分，共40分）1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（ B ）A、着装整齐B、检查卫生C、语言文明D、精神饱满2、消防工作的方针是：（ A ）A、预防为主、防消结合；B、谁主管、谁负责；C、预防为主、消防先行；D、A+B。
3、灭火器的有效期为（ A ）A、1年B、2年C、3年D、4年4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（ A ）A、上风位B、下风位C、无一定位置5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ B ）。
A、找寻适合的灭火器扑救B、将有开关的电源关掉C、大声呼叫6.发现财物被盗应（ A ），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场B、自己仔细检查现场C、认真的找找7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（ C ）的服务业务。
A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证8、秩序维护人员徒步巡逻应( A ) 以上进行。
A、2人B、3人C、4人D、6人9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关B、设区的市级公安机关C、上级主管部门D、上级秩序维护人员公司10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助11、下列属于门卫工作职责是（ A ）A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
12、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（ A ）A、在使灭火器时，应横置和颠倒B、扑救室外火灾时，应站在上风方向C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。
13、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气A、2/10B、5/10C、1/10D、4/1014、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止A、5-6B、4-5C、3-4D、6-715、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周16、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次A、每周B、两周C、三周17、在正常使用下室内外射像头每（ B ）要验查一次。
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知识技能大赛试卷安全组（A4主管）项目：姓名：一、选择题（每题 1 分，共40 分）1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（ B ）A、着装整齐B、检查卫生C、语言文明D、精神饱满2、消防工作的方针是：（A）A、预防为主、防消结合；C、预防为主、消防先行；B、谁主管、谁负责；D、 A+B。
3、灭火器的有效期为（ A ）A、1 年B、 2 年4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在（C、3 年A ）D、 4 年A、上风位B、下风位C、无一定位置5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ B ）。
A、找寻适合的灭火器扑救B、将有开关的电源关掉C、大声呼叫6.发现财物被盗应（ A ），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场B、自己仔细检查现场C、认真的找找7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（ C ）的服务业务。
A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证8、秩序维护人员徒步巡逻应( A )以上进行。
A、 2 人B、3 人C、 4 人D、6人9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关B、设区的市级公安机关C、上级主管部门D、上级秩序维护人员公司10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应( A )。
A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助11、下列属于门卫工作职责是（ A ）A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
12、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（ A ）A、在使灭火器时，应横置和颠倒B、扑救室外火灾时，应站在上风方向C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。
13、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气A、 2/10B、 5/10C、 1/10D、4/1014、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止A、 5-6B、 4-5C、 3-4D、6-715、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周16、监控设备的电源线路应（A）检查一次A、每周B、两周C、三周17、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。
A、每季度B、半年C、一年18、不属于消火栓的使用方法（ B ）A、将消防带接合器对准消防阀门接合器B、向顺时针方向打开阀门C、铺设好水带，连接水枪出水扑救19、火灾蔓延的三种方式是（ A ）A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源助燃物C、隔离法窒息法冷却法20、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ）A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾21、秩序维护人员发现可疑爆炸物时：应立即向（ A ）汇报情况，并留守现场。
A、主管领导B、自行处理C、班队长22、巡逻人员（ C ）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟B、每一小时C、每半小时23、各种消防设施应由（ A ）负责进行定期检查，以保证其性能完好。
A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部24、如灭火器发现问题，应及时报告（ B ）修复。
A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部25、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ）A B C D26、下列关于对讲机的使用不正确的是（ A ）。
A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔B、不准乱用对讲机，妨碍工作C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑27、车辆管理的重点是防止车辆（ B ）。
A.乱放，丢失B.乱放，被破坏C.丢失，被破坏D.被破坏28、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时( A )。
A.帮助业主解决问题B.我要处理其他事情C.不属于我的事D.呼叫同事来帮忙处理29、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（ A ）。
A.火的根部B.随便喷C.火苗中心D.浓烟的地方30、所有人员不得携带（ C ）进入小区内。
A.手机B.小孩C.易燃易爆品D.行李箱31、使用消防栓时，最少要（ A ）个人操作。
A、 2 个B、 3 个C、 1 个32、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟A、 5-7B、 3-5C、 6-833、在扑灭电气火灾时应坚持（ A ）原则。
A、先断电，后灭火B、先灭火，后断电C、没有先后顺序34、对可燃液体适用：（ C ）。
A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器35、下列（ B ）说法是不适当的。
A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯C、物业治安管理不能代替社会治安管理D、物业区域治安管理应以防为主36、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。
A、技术防范B、安全防范C、人力防范D、公共防范37、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。
A、安全技术防范B、咨询C、开锁D、犬防38、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构B、公安机关C、秩序维护人员服务公司D、内部单位39AA、提供人身、财产、信息等安全防范服务B、提供人身、财产、信息等治安防范服务C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务40、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（C）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、 1B、2C、 3D、 4二、多选题（20 分，每题 2 分）1、巡逻中要害部门是指（A、 B、 D）。
A.控制中心B.仓库C.车场出入口D.管理处指定地点2、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况，立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件（A、 B、 D）。
A.车辆行驶证B.驾驶证C.发动机号D.身份证号3、车场智能IC 卡的授权与发放由（A、B）负责。
A.部门负责人B.部门负责人指定授权人C.安全主办D.控制中心4、交接班时应交接那些事项（A、 B、 C、 D、 E）A.工作区域内各岗位人员工作安排B.工作区域内各岗位人员装备、器戒情况C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况D.钥匙借用、领用情况记录E.物品保管情况5、交接班时应交接的事项包括（A、 B、C、 D）。
A.工作区域内安全状况B.工作区域内各岗位人员装备、器械情况C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况D.钥匙领 / 借用情况记录、物品保管情况等6、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、 G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A、食堂B、配电房C、办公室D、资料室E、监控中心F、设备房G、仓库7、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、 C、D）。
A、装修人员是否已经办理出入证B、装修队是否有营业证书C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围D、现场是否配备足够的灭火器材8、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、 E、 F、 G）。
A、发生 5000 元以上赔偿责任B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）C、员工盗窃客户财产D、汽车被盗E、负有管理责任的火灾F、负有管理责任公共传媒的负面报道G、客户群诉、员工集体脱岗9、安全类突发事件按照性质分类可分为（B、C、 D、 E）突发事件。
A、刑事类B、治安类C、交通类D、消防类E、其他类10、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、 C、 E）等基本情况。
A、联系电话B、职业C、服务处所D、结婚证E、有效身份证F、家庭情况三、简答题（共 20 分）1、值班巡逻人员要做到哪"三知 "" 三会 "" 五不准 "答： " 三知 " 即：一要知火警电话119；二要知匪警电话110；三要知当地派出所和上级保卫部门的电话。
"三会 "即：一要会报火警，做到遇有火警沉着、镇静，报清单位地址、火势及着的什么物质；二要会使用灭火器材，做到对本单位的灭火器材知位置、知性能、知使用方法；三要会扑救初起火灾，做到正确选用灭火工具和扑救方法。
"五不准 " 即值班时：不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看小说、不准打扑克、下棋。
2、高层建筑火灾扑救的对策有那些答：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散；利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等；当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散；先救人后救物资。
四、案例分析 (每题 10 分，共 20 分 )案例 1（一）某日上午 9：30 左右，控制中心收到警报，发现 C 座 6 楼厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家，事发后房主返回。
问题： 1、面对此种情况应作如何处理（每项 1 分，共2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些（每项5 分）1 分，共 5 分）答： 1、面对此种情况，可进行如下处理：（1）立即通知安防员携带工具赶赴现场；（2）关闭6楼电源总开关及燃气部阀；（3）尽快与业主联系通知其返回；（4）业主返回后，协助业主打开门窗；（5）查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。
2、发生火警时，我们应采取的措施有：（1）了解和确认起火位置、范围和程度；（2）向公安及消防机关报警；（3）清理通道，迎接消防车入场；（4）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；（5）组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势；（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
案例 2某小区业主反映每天夜间后半夜可听到“嗡嗡”声，影响其入睡，望物管及时处理。
经查证落实嗡嗡声是卫生间排水管及供水加压水管接触发生震动所致，而加压共振是由水泵电源不稳定所致。
问题： 1、面对这种情况应如何处理2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取哪些处理措施答： 1、面对这种情况应进行如下处理：（1）立即通知维修人员到现场查看并寻找噪声源；（ 2）通过测试比较，查证确定噪声产生的原因；（3）隔离供、排水管，消除噪声。
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取的处理措施有：（1）接到投诉，立即派人到现场查看；（2）必要时通过技术手段或设备确定噪声是否超标；（3）判断噪声侵扰来源，针对不同吱声源采取对应的解决措施；（4）做好对受噪声影响的业主的沟通解释工作。