策划专员考核指标表
运营部各个职位考核指标和办法
一、活动策划专员A. 平均点击率:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
（20%)B.活动订单比例：活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用.（20％）C. 活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。
该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
（20%）D. 活动通过率：提交的活动策划方案，审核后通过并实施的有效方案（20％)E。
ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
（20%）二、客服专员A。
及时响应时间:顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒.回复客人的UV 数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量.（20%）B. 服务态度:主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次.(10%）C。
差评次数:由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
(10%）D。
咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的数/ 当月接待的总数X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大.（30％)E. 成交额转换率:计算公式为:当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 100％；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
（30%)三、平面设计人员A．设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率。
（20％）B．设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量。
（30％）C．设计日志:每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标.（20%）D．计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况。
企划部各岗位绩效考核标准
企划部各岗位绩效考核标准：一、客服专员绩效考核标准：1、电话记录及处理：及时接听并记录咨询电话（5分）；及时处理接到的咨询问题并完整记录好处理过程（5分）；积极转接不在岗位同事的电话并详细记录或热情处理（5分）。
---15分2、家属回访工作：每月5号前，做好相应公寓的家属回访工作及投诉记录，并根据回访或投诉情况制定相应的服务建议及措施反馈给各院长。
---15分3、新咨询客户回访工作：每月10号前做好上月新咨询客户的回访工作并记录好，分析总结出意向客户情况报给部门负责人。
---10分4、网络咨询记录：熟悉网上办公软件，及网络宣传事宜，做好网络咨询服务及客户记录。
---10分5、配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。
---10分6、服务满意度：咨询人员对客服很满意，无投诉建议等。
因工作不配合被投诉，经调查成立的，由负责人通告本人，并扣3分/次，该项月度投诉成立3次以上的不予计算当月绩效。
---10分7、工作效率指标：一般问题在接到问题后半小时内回复，疑难问题在3天内处理完毕，特殊问题7天内处理完毕。
---10分8、工作态度：积极配合其他部门工作；思路敏捷，清晰；责任心强；工作细心、注重细节；作风谦逊上进；良好的沟通能力和团队合作精神；具备持续有序的学习能力与良好的职业道德素养。
---109、执行力：按时提交周/月工作总结及下周/月工作计划，逾期提交扣5分/次；积极参加公司各项活动、培训、会议、无正当理由不参加会议、培训、活动者扣5分/次；对上级领导临时交代的工作，积极主动配合完成，不推诿、不拖延、不敷衍了事否则此项不得分。
---10二、网络管理专员绩效考核标准：1、每周至少更新三次网站行业资讯板块内容，及时上传相关板块内容及图片，确保公司网站自身资讯内容更新的时效性并优化至百度推广首页。
逾期更新扣2分/天，以此类推。
文字出现错别字，扣2分/篇。
---20分2、负责公司下属各网站及微博、微信等的制作和日常维护工作，包括内容发布和维护、粉丝的增加与互动性的增强。
KPI考核表-会展专员-月度考核-绩效考核表
适用年份：2015年
部门负责人：备注： 1.绩效考核内容与公司的绩效考核薪资制度挂钩；
2.绩效考核为100分制，评分≥90分发放全额当月绩效工资，评分低于70分的，视为当月考核不合格，不发放当月绩效工资。
3.评分≥70分、＜90分的绩效工资计算方法：按得分的百分比乘以当月的绩效工资（得分数乘以每分分值）。
4.连续三个月或年度累计四个月及以上的月度评分低于70分(不含70分),不参于年终绩效奖金核发。
5.在绩效考核实施过程中，部门或关联部门直接评定人应知扣减相应分值而未予扣减且无正当理由的，扣减该评定人双倍此项分值/次。
6.绩效考核内容涉及有否定性指标的，以其相关评分规则执行；未有涉及否定性指标但被考核人有贪污、敲诈勒索、挪用公款、打架斗殴、聚众滋事、赌博等情形的，视为严重违反公司规章制度，部门须以否定性指标认定并一次性扣减10分/项次。
7.本绩效考核表解释与修订由人力资源部负责。
企划部绩效考核表
月份: 职务:电商主管 姓名:。
活动策划专员绩效考核
活动策划专员绩效考核
活动策划专员绩效考核
一、考核标准
1、完成任务的质量：
（1）完成任务的数量、质量、时间等；
（2）配合领导和上级部门的工作；
（3）保证活动项目顺利完成。
2、活动策划的能力：
（1）及时发现和有效利用当地各种资源；
（2）理解活动的特点；
（3）熟悉活动策划流程和流程中有关技巧；
（4）认真对待活动策划中出现的问题，积极组织活动策划。
3、技能水平：
（1）对活动策划的模式、基本原则熟练掌握；
（2）熟悉活动细节，如：主题定位和特点、社交媒体运用、现场管理、活动统计等；
（3）熟悉活动策划的各个环节，如：活动前期准备、运作及结果分析等；
（4）能够灵活运用活动策划的策略，避免活动失败。
4、组织：
（1）组织活动所需的人员，安排其工作时间；
（2）管理活动所需的资源，确保完成任务；
（3）有效地指派工作，协调相关各方；
（4）完成任务的质量、按时完成活动。
二、考核方式
1、考核内容：活动策划的质量、技能水平、组织能力、知识水平等。
2、考核方式：采用实际工作表现和面谈综合考核的方式，根据上述考核标准，综合评定员工绩效。
3、考核时间：每季度进行一次，根据具体情况可以更改。
4、考核结果：根据考核的结果，给予员工奖惩措施，确保活动策划的顺利完成。
策划专员绩效考核指标-模板
策划管理
30%
主管领导评价打分
良好的标准：能够及时、有效的组织策划代理公司和销售代理公司竞标并签订代理合同，追踪策划和销售方案的进度；能够及时向相关领导汇报策划工作思路和策划工作进度；工作达到工作预期水平；
策划专员绩效考核指标
一、关键业绩定量指标
指标名称
权重
指标含义/计算公式
信息来源
审核部门
评分方理
无
1.本项满分为100分。
2.本项指标由部门经理根据本岗位计划完成情况计算得出。
3.本项得分为Y。
专项奖励
加分项
Y=专项奖励得分
执委会
考监会
1.本项指标由公司执委会根据实际情况实施奖励，具体办法参见公司相关规定。
较差的标准：组织策划公司的竞标工作不周全，追踪策划和销售方案存在空白点；有时存在不及时汇报或工作进展缓慢的现象，达不到工作预期水平。
2.本项得分为Y。
二、关键业绩定性指标
指标名称
权重
数据来源
评分方法（可在某一等级范围内选择一个整数分数）
优秀
（90～100分）
良好
（80～89分）
合格
（60～79分）
较差
（40～59分）
很差
（40分以下）
策划招标管理
20%
主管领导评价打分
良好的标准：能够按照领导要求和相关制度规范，协助策划总监组织相关部门调研策划活动，相关文件整理、会务安排合理、及时；提交策划报告达到工作要求；
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
工作
内容
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）
2%
3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）
2%
4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
20%
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。
3%
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
2%
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
职责二
网站VI设计与印刷
工作
内容
1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具
+20%
月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
绩效考核及激励方案
系数 原则
来源 岗位 周期
财务行 2 依据 A/B*2 3%/1 财务 财务 订货
政部经
岗位
总帐 部经 会
理
重要
理
计会算方计法说1明.0： 程度 A/B*1.0 5%/0.8 出★ 纳依据季度1总.体0销售分金配额，确A定/B提成*1总.金0额1；0依%据逾/0期.欠款率计算应分配金额（A） 系数 5 ★ 将岗位系数与岗位人数加权求和，得出部门待分配人数（B）
点 指标
说明 式 办法 来源 岗位 周期 得分
货品 货品 100 因货 统计 0次/1 销售 销售 月
清点 差错 % 品调 当月 1次 明细 部经
、核 次数
度错 货品 /0.8 帐 理
查
误导 调度 3次
示例：
致帐 差错 /0.5
物不 次数 5次/0 ★ 本月物流部已发现的货品差错次数为2次，依据考核办法本月奖金系数为0.8
出勤考核
出勤考核对应岗位基本工资，考核方法分内勤、外 勤、专卖店人员三类
岗位类型
考核方法
内勤
每日上下班登记出勤表，人事行政专员每日 核查出勤表，月底统计、公布、核算
外勤 非出差期间与内勤人员相同；出差期间由上 级主管及部门经理掌握；部门经理每月底报 本部门人员出差统计表，人事行政专员汇总 、核算
点 指标
说明 式 办法 来源 岗位 周期 得分
表单 记帐 100 因记 统计 0次/1 会计 财务 月
审核/ 差错 % 帐错 当月 1次 总账 行政
货品 次数
误导 记帐 /0.8
部经
示追例溯：
致帐 差错 3次
理
物不 次数 /0.5 ★ 本月销售部已发现的记帐差错次数为4次，依据考核办法本月奖金系数为0.5 符 5次/0 ★ 销售部所有岗位人员的当月奖金以各岗位全额奖金额度分别乘以奖金系数0.5
策划专员绩效考核实施表
2、利用现有会员信息，寻求dm广告合作
10%
1、达到目标要求，满分；
2、友情链接失效（死链接或对方撤下点点网链接）且1周内没有及时维护，出现一次扣１分；
3、每新开发一个dm广告合作客户加5-10分；
4、每开发一个特色商铺合作客户加1-2分
2、首页名品展示信息的更新与维护，频率1单品/3天
3、首页促销商品信息的更新与维护，频率不低于1单品/3天
4、商场促销信息、品牌促销信息的更新与维护
20%
1、达到目标要求，满分；
2、首页公告信息未及时发布，出现一次扣1分；
3、名品展示信息未及时发布，出现一次扣1分；
4、促销商品信息未及时更新，出现一次扣1分；
5、商场促销信息、品牌促销信息未及时更新，出营运制定切实可行的应季促销方案，并及时组织实施
10%
1、达到目标要求，满分；
2、方案未及时完成，出现一次扣2分；
3、由于个人原因导致方案实施不到位，出现一次扣2分；
4、促销互动实施后未及时完成相应的总结，出现一次扣2分；
广告合作
2、出现明显不配合或协助他人工作情况，视具体情况扣1-3分
责任心
1、能够承担工作责任，工作严谨、细致、一丝不苟
5%
1、达到要求，满分
2、视具体情况酌情得分
遵章守纪
(10%)
遵守规章制度
1、严格遵守与执行集团和本部门各项管理制度
5%
1、达到目标要求，满分
2、违反公司规章制度，除按照制度规定处罚外，每有1次扣1分
考勤
1、不得无故迟到、早退和旷工
5%
1、每迟到或早退1次，扣0.5分