事迹材料 文明规范服务百佳示范单位事迹材料
先进服务单位主要事迹
先进服务单位主要事迹
一、背景介绍
某单位，位于[XXXXX]，自成立以来，一直致力于提供高质量的服务，得到了广大客户的一致好评。
该单位现有员工XX人，其中高级职称XX人，中级职称XX人。
近年来，该单位在服务领域取得了显著的成绩，为当地经济发展做出了积极贡献。
二、主要事迹
1. 优质服务，赢得客户信赖
该单位始终坚持“客户至上”的服务理念，注重提升服务质量和客户满意度。
通过定期开展员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，确保每一位客户都能享受到优质、专业的服务。
同时，该单位还建立了完善的客户服务体系，及时处理客户反馈和投诉，赢得了客户的信赖和口碑。
2. 创新驱动，提升竞争力
该单位积极响应国家创新驱动发展战略，不断探索新技术、新模式、
新业态，以创新驱动提升自身竞争力。
通过与高校、科研机构合作，引进先进技术和管理经验，推动服务升级和产业升级。
同时，该单位还鼓励员工创新，建立创新奖励机制，激发员工的创新热情和创造力。
3. 履行社会责任，回馈社会
该单位在发展壮大的同时，始终不忘履行社会责任，积极参与公益事业和慈善活动。
通过捐款、捐物、志愿服务等方式，为当地社区和弱势群体提供帮助和支持。
同时，该单位还关注环保和可持续发展，推动资源节约和绿色发展，为建设美丽中国贡献力量。
三、总结与展望
该单位在服务领域取得了显著的成绩，为当地经济发展做出了积极贡献。
未来，该单位将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新进取，提高服务质量和竞争力。
同时，该单位还将积极履行社会责任，回馈社会，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
文明优质服务示范单位事迹材料(1)
文明优质服务示范单位事迹材料(1) 2022年，某营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2022年，某营业室在营业室主任某的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。
（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。
营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。
对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。
营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。
各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，某营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。
从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。
二、创新服务理念、拓展服务内容为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。
信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料
信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料信用社创建银行业文明规范服务百佳示范单位事迹材料XX市农村信用合作联社XX分社现有员工7人，(基本情况，略)。
近年来，XX分社坚持科学发展观，以打造一流精品点为目标，内强管理促发展，外抓服务树形象，扎实开展文明窗口创建活动，实现了文明服务和业务经营“双丰收”。
截至XX年12月末，全社各项存款余额31385万元，各项贷款余额928万元，不良贷款率%，累计发行福祥卡10522张，累计布放PoS机90台，XX年实现贷款利息收入339万元，各项经营指标在XX联社名列前茅。
XX年，XX分社被共青团衡阳市委授予“青年文明号”，XX年，被XX市总工会授予“十大杰出标兵岗”。
一、转变理念，提升服务形象。
当前，金融业的竞争异常激烈，归根结底是服务的竞争。
按照“用心服务、真情无限”的服务方针，XX分社坚持以客户为中心，以客户满意度作为衡量服务水准的标尺，因地制宜，创新思路，倡导动机服务、高效服务、保姆式服务理念。
以湖南省银行业文明规范服务百佳服务示范单位创建活动为契机，将文明创建活动与优质服务和业务经营发展有机结合，全面提升窗口服务形象，构建文明优质服务长效机制。
二、改善环境，提升客户满意度。
XX分社地处XX 闹市区，周边商户云集，“码头”很好，外部形象和服务环境非常重要。
XX年12月份，XX分社投入资金90万元，按照星级酒店设计进行了全新的装修，致力于为客户营造舒适优雅的服务环境。
走进XX分社，宽敞明亮的营业大厅、LED显示屏、中央空调，彰显大气；叫号机、ATm、cRS等服务设施一应俱全；整洁清新的休息座椅、填单台、饮水机、便民伞、老花镜，细微之处尽显人性化。
同时将各项文明制度、文明服务承诺、文明用语、利率牌等服务内容装饰上墙，方便客户，提醒员工；保持营业场所亮洁，坚持每天一小扫，每月一大扫，各种物品放置整齐,宣传资料张贴有序,室内、走廊、办公室摆设保持清洁。
温馨、大气的服务环境，让客户办理业务时感觉很舒服，也有效促进了各项业务的节节攀升。
银行文明规范服务示范单位推荐材料
银行文明规范服务示范单位推荐材料创建省级“文明规范服务单位”，是一项系统工程，也是加强员工队伍建设、提升我行整体形象和竞争力的有效抓手。
建设银行XXX支行客户至上，深化“服务年”，提升服务文化的软实力。
开展“人人是窗口、人人树形象”，从面到线、从线到点构建优质文明规范服务网络，丰富和完善文明规范服务体系建设。
全面开展“文明服务规范活动”、“金融保险服务送农村”活动、“迎奥运文明规范服务”系列活动，“让服务提速”、“走进客户”优质服务劳动竞赛，上下、内外、前后密切配合，深化网点转型，形成了二线为一线、一线为客户、管理为基层的大服务格局。
XX年一季度，XXX支行以其骄人的经营业绩，成为同业奔跑速度最快的银行之一，实现了新的腾飞，主要业务指标增长率再创新高：考核利润同期增幅达54%；企业存款当年新增占比70%，超过工行位居同业第一。
个人存款与秦山行合并新增占比30.27%，位居同业第一；中间业务收入增幅达109%，市场占比比07年末提升7%。
支行荣获省人行全省“金融保险服务送农村”先进集体，是当地同业中和全市建行系统内唯一一家获此殊荣的单位；被省分行授予“文明规范服务”单位，被县文明办授予第二届“移动杯”县级品牌服务示范岗等荣誉称号。
苦练服务本领，给自己加压“如果你对我们的工作感到满意，请你告诉我；如果感到不满意，请你也告诉我们”。
这一标语，赫然贴在支行营业部的公告栏上，它是向当地社会各界公布的承诺。
同时95533、支行受理投诉的监督号码在这里予以公布。
这一打开天窗说亮话的举动在本县引起了强烈反响，赢得了客户的普遍认可。
文明创建是该行提高员工综合素质、树立良好企业形象的助推器。
为了履行自己的承诺，支行积极探索创建“学习型银行”和“知识型员工”，教育、培训、学习三结合，出台《XX年度学习培训计划和培训积分管理办法》，加大了员工的培训力度，通过培训、考试、定级来提高员工的服务技能。
从最基本的服务要领开始，举办多期服务礼仪培训班，分批组织全辖一线临柜人员以及新入行大学生观看一个多月的专家的《服务礼仪》知识讲座和《柜面服务一日流程》，从思想上引导入手，将“为客户提供最好的银行服务”、“客户的需求，我们的追求”等全新的服务理念根植于员工心中。
中国银行营业部文明规范服务示范单位事迹材料
中国银行xx分行营业部是一个业务品种齐全、服务设施完善、服务功能配套的二级分行营业机构。
近年来，营业部紧紧围绕“追求卓越”的核心价值，以“诚信、责任、创新、绩效、和谐”为基石，坚持“客户至上、诚信为本”原则，持续强化服务规范化管理，优化机构网点窗口布局，深化文明优质服务内涵，精心打造独具特色、富有品牌效应的服务文化。
追求卓越――以蓝色责任为核心服务方式细致周到。
全体员工以客户服务感受为出发点，始终坚持“举手招迎、微笑服务、站立服务、礼貌问候、双手接递、礼貌送别”服务“六要素”。
如在迎宾服务上，有2人站在大门口迎接营业开门的第一批客户，行30度鞠躬礼，并向客户问候“早上好”、“欢迎光临”，使客户倍感亲切；在大门口台阶位子上，特别设计一道残疾人无障碍通道和护栏及求助电话；在便民设施上，配有饮水机、老花镜、便民药箱、手机充电器、爱心捐款箱、碎纸机、点钞机、报刊杂志等用品；在所有自助设备上都有中英文文字，所有叫号机上中英文语言播报，满足不同国籍人群需要；在提供客户增值理财产品服务上，处处提示客户做好风险预测，维护客户资产安全……营业网点的一处处细微提示，代表了xx银行业的服务形象，引领社会道德风尚。
服务理念深入人心。
我行全力抓好提升营业网点厅堂服务质量，实现在当地同业“营业网点厅堂服务领先”目标，以狠抓晨会质量为突破口，聘请北京玖富公司老师对网点进行服务规范化的流程导入，专人讲解演示，通过组织参观学习与交流等方式，总结和规范“一二三四”晨会模式，即一查“员工着装规范”、二练“服务礼仪、练厅堂营销话术”、三点评“点评营销业绩、点评文优服务、点评内控合规”、四传导“传导文件精神、传导产品信息、传导重大事件、传导绩效提升”。
服务环节更加细化。
员工通过利用自身的“服务知识”、“理财知识”、“营销知识”，为客户量身定做分层次、分专业的个性服务，让客户满意在每一个细节，服务品位显著提升。
同时，我行还在积极对柜面业务和岗位流程进行梳理和整合，保证一线柜员集中精力优质服务客户。
模范单位事迹材料
模范单位事迹材料模范单位事迹材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
尊敬的领导、各位评委：我们单位在工作中始终坚持“以人为本、服务至上”的原则，注重员工的成长和团队建设，积极推进各项工作，取得了良好的成绩。
下面是我们单位的一些主要事迹和工作经验：一、以人为本，关爱员工我们始终认为员工是企业最重要的财富，因此我们注重员工的成长和福利。
我们定期组织员工培训，提高员工的专业技能和综合素质。
同时，我们也关心员工的生活和健康，积极为员工提供各种福利和保障。
通过这些措施，我们不仅提高了员工的工作效率和工作质量，也增强了员工的归属感和忠诚度。
二、服务至上，客户至上我们始终坚持“客户至上”的原则，不断提高服务质量。
我们注重客户需求，积极与客户沟通，了解客户需求和反馈，不断改进服务流程和服务质量。
同时，我们也注重客户的体验和满意度，积极提供个性化、定制化的服务方案，满足不同客户的需求。
通过这些措施，我们不仅赢得了客户的信任和支持，也提高了客户满意度和忠诚度。
三、团队建设，协作共赢我们注重团队建设，通过各种方式加强团队协作和沟通。
我们定期组织团队活动和培训，提高团队凝聚力和协作能力。
同时，我们也鼓励员工之间的交流和合作，共同解决问题和应对挑战。
通过这些措施，我们不仅提高了团队的工作效率和工作质量，也增强了团队的凝聚力和创新能力。
四、创新发展，追求卓越我们注重创新发展，不断探索新的业务模式和服务方式。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，积极尝试新的技术和方法。
同时，我们也注重总结经验和教训，不断优化工作流程和管理模式。
通过这些措施，我们不仅提高了工作效率和工作质量，也增强了企业的竞争力和创新能力。
总之，我们单位在工作中始终坚持“以人为本、服务至上”的原则，注重员工的成长和团队建设，积极推进各项工作。
我们将继续努力，不断提高工作水平和服务质量，为企业的发展贡献力量。
谢谢大家！。
文明单位先进事迹材料五篇
《文明单位先进事迹材料五篇》摘要：全面落实“五证合”企业登记制推行“集受理、接办分离”机制开展“减证便民”等专项行动推出“上审批、减证便民、容缺补、先批补”等措施打造“便民高效、规廉洁”平台，厅布置“核心价值观”、“迎庆十九”、“遵德守礼”等主题公益广告和提示牌L屏显示承诺、明规、市民明公约等容制造良舆论导向引领明新风尚，牢固树立“诚信、礼貌待人”工作理念开展“岗位比武”设立模先锋岗做到“亮标准、亮身份、亮承诺”工作人员统着装佩戴工牌受理台上摆放“明”提示牌刻鞭策讲明话、做明人塑造明有礼形象明单位先进事迹材五【】街位区西北部990年月建街辖区面积5平方千米户籍35户街党工委、办事处设9科室机构下辖社区居委会9辖区环境整洁优美社区治安秩序良济、科教、卫稳步发展近年该街建立健全各项规制以强化居民明素质根以群众性精神明创建活动体积极探新期街道协调发展路该街力提升明质量把宣传全面建成康社会市区发展目标相结合深化理论教育广泛宣传社会主义核心价值观深入开展“聚焦社区”特色便民活动“银发冲浪”、“民条街”等品牌共建活动受到社区姓评使干部进步增强了明识廉政责任识激发干部工作热情和争创流积极性该街力提升居民明素质先涌现出两名市级优秀成年人思想道德教育先进工作者；积极开展各项精神明创建活动营造庭和睦、邻里团结、尊老爱幼良氛围；先组建了60余支志愿队伍倡导出美丽双环人关爱该街力开展环境明和秩序明建设通三级格化管理实现市容环境管理常态化、长效化令居民感到了舒适感、温馨感；实施治安巡防、纠纷调、便民三位体街道治安稳定工作极地增强了居民安全感；着力加强化阵地和队伍建设形成年四季有活动阵地、有活动容、有活动效工作机制多次荣获市区奖项截止目前街道先被评首届全国青年志愿赛银奖等荣誉称累计创评市级明社区美丽社区6市级平安示社区、市级科普示社区和四有两无零犯罪社区特色楼门近30栋市区级明庭9户涌现出全国美庭、明庭户市道德模提名奖人人近0人人3人该街科室事迹作“有作、敢担当”正面型被市5主流媒体报道其他工作情况《日报》刊登7《今晚报》刊登0余其他市区媒体刊登近00余次初步形成了领导作表率党员是旗帜团员当示人人是形象浓厚创建氛围【二】市区行政审批局成立以按照市委市政府全面深化改革总体要积极推进行政审批制改革重建立审批新常态显著提升审批质量和水平竭力区域招商引和市区重项目、重工程开发建设营造流投坏境助推区域济又又快发展是深化商事制改革简化审批流程全面落实“五证合”企业登记制推行“集受理、接办分离”机制开展“减证便民”等专项行动推出“上审批、减证便民、容缺补、先批补”等措施打造“便民高效、规廉洁”平台二是实行投项目审优化投环境充分发挥行政许可职权集优势从“早、强、快、勤”四上做通项目跟踪、配套等优质举措仅07年上半年就完成机电职业学院地块等9重项目审批工作总投额达096亿元三是完善监督考核机制提升水平建立高效投诉处理机制由领导班子带头对厅政情况进行有效监督并通业培训和岗位练兵等活动提高干部规履职和高效履职能力鞭策效率规行主要成绩是重创阵地打造营造浓厚创氛围厅布置“核心价值观”、“迎庆十九”、“遵德守礼”等主题公益广告和提示牌L屏显示承诺、明规、市民明公约等容制造良舆论导向引领明新风尚二是加强便民设施建设倡导岗位学雷锋确保无障碍设施使用便利设立学雷锋志愿岗做到“往前靠”向办群众讲具体业办理流程及所材要件提高群众满三是以明活动体树立明窗口形象牢固树立“诚信、礼貌待人”工作理念开展“岗位比武”设立模先锋岗做到“亮标准、亮身份、亮承诺”工作人员统着装佩戴工牌受理台上摆放“明”提示牌刻鞭策讲明话、做明人塑造明有礼形象【三】市区人民检察院978年恢复重建现有设机构9干警7人男干警8人、女干警6人科以上学历0人研究生学历学位39人党员08人院班子成员人层干部8人院始终坚持“物质明、政治明和精神明协调发展”方针不断更新创建理念丰富创建涵活化创建方式巩固创建成先荣获市“五”劳动奖状、市爱国拥军模单位、市级卫生先进单位称、市级交通安全防责任制先进单位等荣誉称、抓四建设铸就硬检察队伍是抓思想道德建设开展“两学做”学习教育、“写比创”传统道德教育等活动打造政治硬、道德高尚检察队伍；开设“红检讲坛”邀请各类专院授课；建立“红检化地”“览室”丰富干警化生活二是抓班子建设班子成员每人建立基层系年走访基层单位35开展50次三是抓党风廉政建设健全廉政风险防机制和部督检机制年初层层签署递交《廉政责任状》年终进行纪律作风评对违纪情况依规惩处绝不姑息二、忠实履行职责平安建设贡献力量是保持严打高压态势确保区域社会稳定05年至今批逮、起诉各类刑事案件000余件办“8·”“7·0”等具有全国影响力重特职犯罪案件0余件二是充分发挥控申举报系群众窗口作用实现越级上访记录零公布举报电话设立“检察长接待室”建立“检察长接待日”轮值制被高人民检察院评“全国明接待室”三是围绕区域心工作制定“预防套餐”使检察工作与区域济社会发展“合拍共振”三、打造亮工作推动明创建是成立青年干警学雷锋分队与社区孤老户、残疾人庭结成扶对子二是建立“以科包街、街特色”派驻检察室模式全区各街道设立检察室提供普法、预防、监督、咨询、扶、矛盾化等检察三是推进成年人检察工作四是发展新媒体建设传播精神明建设成搭建平台五是加强机关明建设构建明、科学管理机关工作氛围建设幕屏监控室和0监控摄像头机关出入口设置电子门禁身份卡、密码锁双重识别装置加强机关安全【四】、基概况幼始建95年现拥有昆石、金狮、奥三区是所环境优美管理优化保教优质外交流广泛市首批示所共有教学班35幼儿00人教职工70余人拥有支师德高尚业精良教师队伍幼坚持“珍重童心让幼儿拥有快乐童年”办理念打造“操作学习、以动育人”办特色逐步形成了条“特色—化”建设路05—07荣获市、区、局等多项荣誉二、创建工作主要成绩和验（）重师德师风建设提升教师明素质组织全体教职工开展《幼儿教师职业道德规》、《幼教师言行准则》、《师德要十禁十忌十提倡》等教师行规导、讨论将规作工作红线不可触碰树立幼教师“立体美”形象（二）加强党风廉政建设带党员队伍领导班子严格执行干部廉洁律有关规定立足岗努力践行廉洁从政承诺长与所签订携手拒收礼金礼卡承诺营造“廉洁从教扬正气（三）积极开展化建设丰富所化、建设所环境化我抓住发展契机加力不断提升基础设施改善实现了“精美环境”特色、建设所特色化我共开展了7届“饮食化节” 将“操作学习以动育人”特色涵融入到食育化将社会主义核心价值观融入到日常教学3、完善所制化调整和完善《幼理念行管理手册》让制规教师行形成习惯实现制化育人（四）参与社区共建共创和谐关系参加了社区“学雷锋”活动；社区困难群众“送温暖献爱心”活动这些活动得到了上级领导及社区群众肯定【五】区化馆隶属区化和旅游局是开展组织、辅导群众化艺术活动公益性事业单位近年区委、区政府领导下真抓实干,开拓创新,和谐发展取得了突出业绩、坚持以上率下建设坚强有力领导班子领导班子坚持按照按照组织原则办事严格贯彻执行民主集制坚持按照规定程序议事事维护班子策统和权威每位班子成员对各分管工作肯作敢担当对下属既坚持原则严格要助干部职工些实际问题和困难通办实事、难题架起干群沟通桥梁使班子得到干部群众积极拥护化馆事业发展奠定了坚实基础二、坚持基础抓起打造提高工作水平坚强盾是严抓安全防牢固树立安全问题无事理念加强巡视监管确保安全二是严抓部管理下力量抓作风建设严格落实馆各项管理规制多次利用集学习、全员会机会对工作人员言行举止、身形象进行强调、提出明确要三是严抓纪律建设狠抓纪律规不放松对日常工作各环节特别是涉及人、财、物方面工作做严格把关确保各项工作都能依法推进、规运行三、狠抓主业广泛开展各类群众化活动充分发挥化馆身专业优势将艺成、化主动送到群众当不断丰富群众精神化生活是组织开展市社区化艺术节至今已举办七届“海河子、代宗师”纪念李叔——弘师诞辰35周年艺演出创作、排演话剧《法与情》、《初心》“京津冀”友化馆化志愿者下基层系列艺演出等形式多样群众化活动二是充分利用各类重要节日、纪念日契机发动上人次化志愿者走进部队、敬老院、医院、学校、幼儿及街道社区开展“迎新春慰问演出”、“传统化进校”、“化进社区艺演出”等不主题活动每年近00场各层面群众送量身打造精彩艺节目三是根据《市基公共化实施标准》面向全社会无偿提供化每年年指派业干部到街道社区开展辅导80余次受益群众000余人次；举办声乐、戏曲、美术、法、摄影等化讲堂0余场受益群众万余人次。
银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料
银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料邮储银行海宁市支行凭借优质的服务水平与良好的品牌形象被浙江省银行业协会授予“浙江省银行业XX年度文明规范服务示范单位”称号。
“进步，与您同步”成为邮储银行海宁市支行深入人心的优质服务品牌。
传统服务超越柜台超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束。
邮储银行海宁市支行为使客户能有宾至如归的感觉，不断更新服务观念，对传统服务提出了崭新的“超越柜台”服务理念。
一是开展微笑服务，以营业员阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，传达我们对客户的真心，全面推行服务满意度评价制度，在营业厅放置意见簿，接受客户监督，按季开展服务明星的评比活动。
二是完善硬件服务，在配备大堂经理基础上增加了自动存取款机、自动登折机、自助网银终端、自动清分机等设备的投入，延伸了服务空间。
团队服务超越业务超越业务就是综合服务的理念，超越客户办理单一业务的范畴。
一是通过示范网点建设，以摩根大通管理理念为支点，打造“大堂致胜”的营销模式。
即让每位走入银行的客户，通过大堂经理这一个点的引荐，获得支行个金、公司、信贷最强团队组合所提供的全方位服务。
二是为客户建立完整的档案数据库，进行定期的维护与营销，根据不同的需求，为其提供多方位的金融服务。
创新服务超越自我邮储银行生来就有着支农、支小的天然属性，服务广大农村地区更是我们的创新方向。
一是通过学习邮政投递员的优良传统，深入千家万户，不断创新服务方式，以小额贷款推介会的全新形式送贷下乡，获得了各界好评。
二是支行信贷员始终坚持“背包银行”上门服务，坚决执行“八不准”规定，树立了邮储银行小额贷款的“金字招牌”。
三是利用自身网络优势，走进田间地头，优先为农户办理贷款手续，提前为春耕生产播撒“及时雨”，同时坚持贷款“绿色通道”，通过专业化经营和标准化管理，加快了中小企业贷款拨付速度，确保客户3天拿款。
XX年，邮储银行海宁市支行将以此荣誉为契机，努力践行服务标准，切实提高服务水平，全面提升全行整体服务质量和效率，充分发挥支行示范作用，为广大客户提供更全面更优质的服务。
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文明规范服务百佳示范单位事迹材料中国建设银行****支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区，毗邻美丽的松花江畔，与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔，设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工46人，全部为大专以上学历。
这是一个充满朝气、开拓进取，让梦想飞翔的明星团队，他们用绚丽的青春、无私地热诚，谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。
多年来，他们坚持"以客户为中心"的服务理念，以构建"文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新"的经营管理文化为核心目标，以网点转型为载体，以便民服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造精品银行，客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。
截至XX年末，存款余额达到40.2亿元，贷款余额9.7亿元，年实现利润6070万元，被评为"二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"、"二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位"、"**市文明示范窗口"，**支行也先后荣获"省级文明单位标兵"、"黑龙江省诚信示范企业"等荣誉称号。
一、完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础"仁圣之本，在乎制度而已"。
营业部通过完善机制，强化管理，夯实了做好文明规范服务工作的基础。
完善组织管理机制。
营业部成立了文明规范服务工作领导小组，根据《**支行服务规范化管理办法》、《**支行员工绩效考核办法》、《**支行执行力考核办法》、《**支行神秘人检查制度》等制度，结合自身情况制定了实施细则。
每日利用晨会的"黄金时刻"，安排主要工作，互相检查仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧、心得，鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作，用优质服务接待每一位客户：站立服务突出一个"礼"字，讲求功效突出一个"快"字，微笑服务突出一个"真"字。
他们还聘请客户担任"神秘人"，对服务工作进行暗访，严格激励约束，奖罚并举，将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩，实行一票否决，有效提升了全员文明规范服务意识。
完善员工培训考核机制。
营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，邀请专家授课，选派优秀员工到总行培训中心学习，赴复旦大学进修，到国内先进银行学习考察，对员工培训实行档案管理。
同时，坚持"公平、公正、公开"的原则，经过笔试、面试、民主测评等环节，选拔了15名优秀员工充实到前台岗位，使精神面貌、服务水平、经营业绩有了大幅提升，为进一步做好文明规范服务工作打下了坚实的基础。
完善员工激励表扬机制。
营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现"以人为本"的管理理念。
设立了网点"精神墙"，对员工的激励、表扬形成系统，包括晨会及工作中获得口头表扬与感谢，获得表扬卡，每月评选服务明星，树立服务先进典型。
网点精神的推行，充分发挥了员工的主观能动性，使他们在服务中获得了成就感。
上级行领导先后五次到营业部对服务优秀的员工进行了"力量时刻"奖励，进一步激发了员工做好文明规范服务工作的热情。
共4页，当前第1页1234二、优化流程，实现转型，提升服务保障能力"工欲善其事，必先利其器"，借助"网点转型"这一迅速提升服务能力的先进手段，营业部于XX年实现了"交易核算型"向"营销服务型"的转变，服务质量得到显著改善，客户满意度明显提升，为有效实践规范化服务提供了保障。
合理设置功能分区。
营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、现金区、客户等候区、vip理财区、门面区七个功能区；配备了排队机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。
建立客户快速分流机制。
营业部按照"五岗位一角色"的岗位设置要求，设置了普通柜员、高级柜员、业务主管、个人业务顾问、网点经理五个岗位，明确大堂经理这一角色的职责主要由网点经理承担，并由业务主管、个人业务顾问作为后备，注重强化大堂经理的接待和引导作用。
"您好，欢迎光临"，"请问您办理什么业务?"营业大厅里随处可以听见大堂经理热情的欢迎声,并根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。
按照网点客流量规律，实行"弹性排班"，增强业务高峰期客户接待能力。
XX年大年三十，营业部业务异常繁忙，客户排起了长队，大堂经理立即启动应急预案，两名准备回外地家中过年的员工毅然放弃休假，紧急顶岗。
下班了，客户都回家去过团圆年了，这两名员工的年夜饭却是在火车上吃的。
提升高端客户服务能力。
营业部设立了理财中心，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，配备了取得afp资格专职客户经理、个人业务顾问，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展专业化、个性化的贵宾理财服务，并积极推荐客户与省分行财富管理中心签约，真正形成为优质客户服务的绿色通道，充分体现了建设银行"以客户为中心"的服务理念。
进行客户满意度评价。
营业部在转型中采用了定义、测量、分析、改进、控制的"六西格玛"方法，对客户平均等候时间、客户满意度等指标进行跟踪测量，通过统计、分析，测算客户平均等候时间，对服务流程加以改进，并在柜台设置服务满意度评价器，由客户实时监督评价员工的服务能力、服务水平，以不断提高客户满意度。
在总行、分行神秘人访问中，营业部的客户满意度都得到了较高的评价。
营业部通过网点转型打造了标准化、规范化、人性化的服务流程，树立了优良的服务形象。
建总行副行长陈佐夫、**市主管金融财政的副市长姜明均莅临视察，并给予了充分肯定。
陈佐夫副行长视察时，与在理财中心办理业务的**市委机关的2位客户进行了交流，他们对营业部的服务工作给予了高度评价："**支行营业部从对客户服务、理财理念、知识宣传等各方面都做得非常好，非常到位，现在建行的服务是很不错的！"三、以人为本，便利于民，彰显特色服务品牌"恪守为民之责，多为利民之事"，**支行营业部在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，突出便民特色，改造硬件设施，添置便民设备，延伸服务范围，支持地方经济发展，打造出独具特色的服务品牌。
共4页，当前第2页1234硬件环境独具特色。
走进**支行营业部，整体欧式韵味的装修风格，清新典雅，宽敞明亮，给人以耳目一新的感觉。
货币展示柜中，陈列了多种外国货币及不同版别人民币实物，总有客户驻足观赏；建设银行企业文化标识的展示，让客户对建设银行的企业文化及理念有了初步的了解；老**著名建筑及景观图片更是吸引了外地客户的眼球，使他们对冰城的历史有了直观的认识。
一位外地客户在留言簿上写道："独具特色的环境，浓厚的文化氛围，热情真诚的服务，使我对银行服务有了新的体验。
"便民服务设施齐全。
营业部坚持定位于"便民银行"、"百姓银行"，配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、冰箱、饮料机、拐杖、轮椅、便民雨伞、药箱等便民设施，设立了残障通道，准备了水果、饮料和糖果，并在**市金融机构中首家设立了儿童看护区，购置了小滑梯、跳跳球、木马等玩具和婴儿车，供客户在等候办理业务的过程中照顾自己的小孩，由专人协助看护，体现出对客户的人性化关怀，受到广大客户的一致好评。
当一位客户提出担心填错的业务凭条泄露个人信息时，他们当天就配备了碎纸机，解除了客户的后顾之忧。
XX年，**市政府将营业部所在地西十一道街改造为步行街，取消停车场，客户车辆停放成为难题。
为此，他们多次与有关部门进行联系沟通，求得支持和理解，最终保留了停车场，并指定专人进行管理，全部用于停放客户车辆，为客户办理业务提供了极大的便利。
提供便民现场服务。
营业部采取走出去的方式，先后到黑龙江省武警总队、武警**指挥学院、**师范大学、**麦凯乐百货总店等单位，提供上门收款、现场办理银行卡、开通电子银行等服务，讲解、介绍产品功能，解答客户问题，提供理财知识咨询服务，解决了客户受地域环境限制办理银行业务不便的难题，受到客户的高度赞扬。
支持地方经济建设。
为破解中小企业发展难题，更好地满足中小企业客户的融资需求，为其提供资金支持，营业部与**市中小企业局联合举办了中小企业融资产品推介会，邀请全市70余家知名中小企业代表出席，介绍建行产品和服务。
参会企业纷纷表示建行为支持企业发展做了一件事实、好事，当场就有13家企业表明了合作意向。
**电视台、黑龙江日报、生活报、新晚报、东北网等多家媒体进行了报道，彰显出建设银行服务的差别化、人性化。
四、文化引领，理念先行，打造卓越服务团队卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
古语云：欲诚其意者，先致其知。
服务理念的灌输和团队建设相辅相成。
**支行营业部通过加强服务文化理念教育，培育团队精神，使员工服务水平快速提升，团队氛围浓厚。
营业部深入开展了以"爱岗敬业，文明守纪，诚实守信"为主题的职业道德教育，使全体员工牢固树立"行兴我荣、行衰我耻"的主人翁精神；开展了"文明服务月"活动、"柜面业务优质服务年"活动、"柜面服务百日竞赛"活动、青年员工"学产品，比销售，赛业绩"竞赛活动。
在开展的"员工他行服务体验"活动中，营业部员工以客户身份到其他银行办理业务，面对面的体验了同业先进单位的服务，并认真撰写心了得体会，开展了"提升服务水平大讨论"，发现自身优势，查找自身不足，制定改进措施，增强了全员的服务意识和能力。
共4页，当前第3页1234他们建立了科学的激励约束机制，从岗位设置、职务晋升、绩效工资考核分配等层面向一线员工倾斜，设立了管理岗和专业技术岗，通过公开竞聘的方式择优用人，为员工建立了职务晋升的通道，极大地调动了员工的积极性、主动性，服务意识、服务能力、服务水平不断提升，树立了良好的员工队伍形象。