班线长如何与员工有效沟通.pptx
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企业班线长如何与员工有效沟通
从案例中学到的经验和教训
01
02
03
04
经验一
班线长应定期与员工沟通，建 立互信关系，及时了解员工的
需要和困难。
经验二
班线长应鼓励员工积极参与， 尊重员工的意见，促进团队合
作和创新。
教训一
班线长应注意沟通方式，避免 在公开场合批评员工，以免影
响员工士气。
教训二
班线长应学会倾听和回应，不 要轻易否定员工的想法，而是 给予建设性的反馈和建议。
行动与改进
根据反馈内容，制定具体的改 进计划并付诸实践，不断提升
自己的工作表现。
06
案例分享与总结
企业中成功的沟通案例
案例一
某制造企业生产线上的班线长通过定期与员工进行一对一沟通，了解员工的工 作状况和困难，及时解决问题，提高了生产效率。
案例二
某服务行业公司的班线长在团队会议上鼓励员工提出意见和建议，采纳了员工 的创新想法，改善了服务质量。
在沟通时，班线长应保持专注，避免分心或中断员工讲话 。
理解员工的观点
倾听员工讲话时，班线长应尽量理解员工的观点和感受， 避免过早做出判断或反驳。
反馈和确认
班线长可以通过反馈和确认来确保自己理解员工的意图和 信息，例如，“我理解你的意思是...”或“您能再详细说 明一下吗？”
表达技巧
清晰明确
班线长在表达自己的观点时，应尽量使用简单明 了的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达。
提高工作效率
通过有效的沟通，员工能 够更好地理解工作任务和 目标，提高工作效率。
沟通在组织中的作用
促进团队协作
良好的沟通有助于团队成 员之间的协作，共同完成 工作任务。
解决问题
通过沟通，班线长和员工 可以及时发现和解决工作 中遇到的问题。
班组线长如何与员工有效沟通培训教材35页PPT
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
பைடு நூலகம்
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
班组线长如何与员工有效沟通培训教材 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
管理者如何与员工有效沟通.ppt
沟通的三个行为
说
听
2020/1/4
问
Page7
经典沟通原则之------
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言 原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通， 尤其是不能够做决定的时候 原则六：承认我错了,说对不起 原则七：等待转机 原则八：耐心、细心；
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怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾 及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、 因材施教。
聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
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如何迎接新进员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时， 他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧。
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
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向领导请示与汇报的技巧
聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报
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Page13
如何与员工沟通课件(PPT41张)
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
沟通的技巧班组长培训课件
沟通分类
按照沟通方式可分为口头沟通和 书面沟通；按照沟通方向可分为 上行沟通、下行沟通和平行沟通 。
沟通在班组管理中作用
01
02
03
提高工作效率
通过有效沟通，班组成员 能够明确工作目标和任务 ，减少误解和冲突，从而 提高工作效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通能够促进班组 成员之间的互相了解和信 任，增强团队凝聚力和向 心力。
促进创新
鼓励班组成员提出建设性 意见和建议，激发创新思 维，推动班组持续改进和 发展。
良好沟通带来效益
提升组织绩效
通过有效沟通，班组能够更好地 协同合作，实现工作目标，从而
提升整个组织的绩效。
增强员工满意度
良好的沟通能够及时了解员工的需 求和问题，并采取有效措施加以解 决，从而增强员工的满意度和忠诚 度。
建立信任
通过诚实、公正和负责任的 行为，树立良好榜样，赢得
下属的信任和尊重。
1
促进团队协作
鼓励下属之间的合作与交流 ，营造积极的工作氛围，提
高团队凝聚力。
有效沟通
注重沟通效果，使用简单明 了的语言，避免信息失真和 误解。
关注员工福利
关注下属的工作与生活平衡 ，提供必要的支持和帮助， 提高员工满意度和忠诚度。
言谈举止
注重言辞礼貌、态度诚恳，以身作则，树立积极向上、富有正能量 的形象。
情绪感染力
学会运用积极情绪感染他人，营造轻松愉悦的氛围，提高团队凝聚力 。
THANKS
感谢观看
掌握情绪调节方法
深呼吸与冥想
学习通过深呼吸、冥想等放松技巧调节紧张、焦虑等不良情绪。
积极心理暗示
运用积极自我暗示，改变消极思维模式，提升自信心和应对能力。
按照沟通方式可分为口头沟通和 书面沟通；按照沟通方向可分为 上行沟通、下行沟通和平行沟通 。
沟通在班组管理中作用
01
02
03
提高工作效率
通过有效沟通，班组成员 能够明确工作目标和任务 ，减少误解和冲突，从而 提高工作效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通能够促进班组 成员之间的互相了解和信 任，增强团队凝聚力和向 心力。
促进创新
鼓励班组成员提出建设性 意见和建议，激发创新思 维，推动班组持续改进和 发展。
良好沟通带来效益
提升组织绩效
通过有效沟通，班组能够更好地 协同合作，实现工作目标，从而
提升整个组织的绩效。
增强员工满意度
良好的沟通能够及时了解员工的需 求和问题，并采取有效措施加以解 决，从而增强员工的满意度和忠诚 度。
建立信任
通过诚实、公正和负责任的 行为，树立良好榜样，赢得
下属的信任和尊重。
1
促进团队协作
鼓励下属之间的合作与交流 ，营造积极的工作氛围，提
高团队凝聚力。
有效沟通
注重沟通效果，使用简单明 了的语言，避免信息失真和 误解。
关注员工福利
关注下属的工作与生活平衡 ，提供必要的支持和帮助， 提高员工满意度和忠诚度。
言谈举止
注重言辞礼貌、态度诚恳，以身作则，树立积极向上、富有正能量 的形象。
情绪感染力
学会运用积极情绪感染他人，营造轻松愉悦的氛围，提高团队凝聚力 。
THANKS
感谢观看
掌握情绪调节方法
深呼吸与冥想
学习通过深呼吸、冥想等放松技巧调节紧张、焦虑等不良情绪。
积极心理暗示
运用积极自我暗示，改变消极思维模式，提升自信心和应对能力。
线长如何与员工有效沟通.pptx
鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的 初期。
2021/1/12
Page22
如何指导新进员工
➢让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
➢向新员工说明工作概况、应做的工作。
➢说明新员工和他人的关系。
➢说明应受何人指挥，应向何人报告。
➢指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
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Page11
怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 ➢工作挨骂，人之常情 ➢表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 ➢低头不语，偶而点头 ➢辩论之前，先道歉“对不起” ➢众人前挨骂也在乎别人的想法 ➢了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ➢找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ➢上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子 ➢次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
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向领导请示与汇报的技巧
➢聆听命令 ➢探讨可行性 ➢拟订工作计划 ➢及时汇报（过程中） ➢完成后汇报
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Page13
与领导相处的六大忌讳
➢不要冲撞上级 ➢不要顾上不顾下 ➢不要唯唯诺诺 ➢不要恃才傲物 ➢不要过于亲密 ➢不要过于疏远
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Page14
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心 理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。
2021/1/12
Page21
如何迎进新进员工
人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不 好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望， 因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法， 不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜 在能力，并且终至不告而别。
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Page22
如何指导新进员工
➢让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。
➢向新员工说明工作概况、应做的工作。
➢说明新员工和他人的关系。
➢说明应受何人指挥，应向何人报告。
➢指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。
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怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 ➢工作挨骂，人之常情 ➢表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 ➢低头不语，偶而点头 ➢辩论之前，先道歉“对不起” ➢众人前挨骂也在乎别人的想法 ➢了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ➢找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ➢上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子 ➢次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
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Page12
向领导请示与汇报的技巧
➢聆听命令 ➢探讨可行性 ➢拟订工作计划 ➢及时汇报（过程中） ➢完成后汇报
2021/1/12
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与领导相处的六大忌讳
➢不要冲撞上级 ➢不要顾上不顾下 ➢不要唯唯诺诺 ➢不要恃才傲物 ➢不要过于亲密 ➢不要过于疏远
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Page14
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心 理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。
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如何迎进新进员工
人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不 好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望， 因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法， 不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜 在能力，并且终至不告而别。
与员工有效沟通的技巧课件
鼓励员工提出建议
鼓励员工提出建议和意见，以便更好地改进工作。
05
沟通风格与适应
了解自己的沟通风格
自我评估
对自己的沟通风格进行客观评估，了解自己的优势和不足。
反思与改进
在沟通中不断反思，发现自己的不足并积极改进。
接受反馈
虚心接受他人的反馈和建议，以便更好地了解自己的沟通风格。
适应不同的沟通风格
1 2 3
解决问题
及时沟通有助于发现和解 决工作中遇到的问题和冲 突。
沟通在组织中的作用
提升工作满意度
良好的沟通氛围可以提高 员工的工作满意度和忠诚度。
促进创新
鼓励员工发表意见和建议， 有助于激发团队的创新精神。
增强凝聚力
有效沟通有助于增强团队 凝聚力，形成积极向上的 工作氛围。
提高沟通效率的益 处
提高工作效率
03
沟通障碍及解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量过大，导致无法有效处理和理解。
详细描述
在工作中，员工可能会面临大量的信息，包括电子邮件、会议、报告等。这些信息量可能超出他们的处理能力，导致 信息过载。
解决策略 为了解决信息过载问题，管理者可以采取一些措施，如制定清晰的沟通计划，确定信息的优先级，以及 提供适量的信息。此外，使用简洁的语言和有效的沟通方式也可以帮助员工更好地理解和处理信息。
与员工有效沟通的技巧课件
目录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍及解决策略 • 建立有效的沟通环境 • 沟通风格与适应 • 沟通案例分析
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
传递信息
沟通是传递信息的重要途 径，确保员工了解公司的 目标、政策和工作要求。
鼓励员工提出建议和意见，以便更好地改进工作。
05
沟通风格与适应
了解自己的沟通风格
自我评估
对自己的沟通风格进行客观评估，了解自己的优势和不足。
反思与改进
在沟通中不断反思，发现自己的不足并积极改进。
接受反馈
虚心接受他人的反馈和建议，以便更好地了解自己的沟通风格。
适应不同的沟通风格
1 2 3
解决问题
及时沟通有助于发现和解 决工作中遇到的问题和冲 突。
沟通在组织中的作用
提升工作满意度
良好的沟通氛围可以提高 员工的工作满意度和忠诚度。
促进创新
鼓励员工发表意见和建议， 有助于激发团队的创新精神。
增强凝聚力
有效沟通有助于增强团队 凝聚力，形成积极向上的 工作氛围。
提高沟通效率的益 处
提高工作效率
03
沟通障碍及解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量过大，导致无法有效处理和理解。
详细描述
在工作中，员工可能会面临大量的信息，包括电子邮件、会议、报告等。这些信息量可能超出他们的处理能力，导致 信息过载。
解决策略 为了解决信息过载问题，管理者可以采取一些措施，如制定清晰的沟通计划，确定信息的优先级，以及 提供适量的信息。此外，使用简洁的语言和有效的沟通方式也可以帮助员工更好地理解和处理信息。
与员工有效沟通的技巧课件
目录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍及解决策略 • 建立有效的沟通环境 • 沟通风格与适应 • 沟通案例分析
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
传递信息
沟通是传递信息的重要途 径，确保员工了解公司的 目标、政策和工作要求。
如何与下属沟通PPT(共 60张)
•
原因：员工刚入职对企业会根据所见所闻产生1、印象，1、印象的形
成直接影响接下来的员工工作心态，因此，应1、时间了解新员工的想法，
及时纠偏，并针对性的解决员工的误解及困惑。如果感觉员工对企业的不
认同度很强烈，也可主动与员工达成相互淘汰的口头协议。
• 2、次，上班一月后
•
原因：相对刚入职，上班一月对工作对团队都已有了实质的接触但了
• 在事情结果发生前进行沟通
•
沟通是预防沟通是化解因此沟通必须提前，在沟通需求产生的1、时
间开展。将沟通当作是解决问题的手段则是不适当的。举例，年度绩效评
估时立即与下属进行沟通与绩效评估结果出来后再与下属沟通进行比较，
效果完全不同。后者，极有可能激化下属的不满。
用心、用情去与你的下属进行沟通。 让我们从现在开始！
责骂、表扬与批评下属的技巧
一、责骂注意要点
对下属进行责骂时，应注意以下要点： 明确责骂的原因； 不要当众人之面； 就事论事； 不可骂粗话，不要伤别人自尊； 不要在暴怒时责骂。
责骂、表扬与批评下属的技巧
二、表扬、批评注意要点
在表扬和批评下属时，应注意的要点有五个： 表扬时人越多越好，批评时人越少越好； 不要太激动； 越及时越好； 原因越清楚、越具体越好； 适合的表情模式。
• 而对老员工的面谈时间点的选择则为灵活，多在一些事件主动或被动发生 时的1、时间沟通：
• 1、，定期与老员工进行沟通，如半年一次; • 2、，在员工出现工作上的重大或突出问题时或生活变故时; • 3、，在周期性绩效评估前; • 4、，在员工提出离职时; • 5、，在员工异动或晋升的1、时间等等。
•
在适当的时间以合理的方式与合适的对象进行必要的沟通，让管理者1、
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2020/9/30
SCT
怎样与上司沟通
1、与上司相处 ➢尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记
➢要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ➢不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ➢与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 ➢进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
2020/9/30
SCT
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
共同协议的过程。
2020/9/30
SCT
沟通的双向性
沟通的定义
信息
传送者
反馈
接受者
2020/9/30
你是否做到了双向沟通？ 如何改进？
SCT
沟通的三个行为
说
听
2020/9/30
问
SCT 经典沟通原则之------
3、与同事相处 ➢尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套
➢不讲同事的坏话 ➢不可自吹自擂 ➢多沟通、多协调、多合作
➢多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ➢别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
2020/9/30
SCT
沟通之与同事合作五大原则
➢同事不会有错 ➢如果同事有错，一定是我看错
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不 说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
2020/9/30
SCT
经典沟通原则之------
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
2020/9/30
SCT
班线长的职能
➢员工的榜样 ➢班线长是连接员工与上一级的纽带 ➢是员工第一责任人 ➢公司、工场、部门信息的传递者 ➢员工申诉的受理对象 ➢员工的教练 ➢员工的知心人（信任者）等等
2020/9/30
SCT 怎样与上级、同级、下属沟通？
• 面对主管-----？ • 面对同仁-----？ • 面对部属-----？
➢如果不是我看错，也一定是因为我的错，才 造成同事的错
➢总之同事不会有错
➢只要认为同事不会错，与同事相处一定很不 错
2020/9/30
SCT
怎样与下属沟通
1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
SCT
班线长如何与员工有效沟通
主讲：曾南山
2020/9/30
SCT
目录
一、沟通的定义 二、班线长的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、班线长对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
2020/9/30
SCT
沟通
什么是沟通？
2020/9/30
SCT 如何迎接新进员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进 公司的大门时，他会为所听到的机器转动声 音、人人忙碌的动作所憟。
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心 理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。
2020/9/30
SCT 如何迎进新进员工
人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不 好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望 因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法， 不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜 在能力，并且终至不告而别。 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的 初期。
七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）
八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
不良用语应该用吗？
2020/9/30
SCT 班线长对员工的认知
➢作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工 素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期 望值高、信任期短、希望高收入低付出 ➢基于上述的种种原因，对班线长的要求越来越高，凡事 需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 ➢班线长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员 工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材 施教。 ➢聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
2020/9/30
SCT
怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 ➢工作挨骂，人之常情 ➢表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 ➢低头不语，偶而点头 ➢辩论之前，先道歉“对不起” ➢众人前挨骂也在乎别人的想法 ➢了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ➢找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ➢上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子 ➢次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
2020/9/30
SCT
怎样与下属沟通
3、如何责骂 ➢责骂什么事情要明确指出 ➢把事情搞清楚后再责骂 ➢不可当众人之面责骂人 ➢只就事论事，不搞人身攻击 ➢不可骂粗话，不可伤人自尊心 ➢暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不
常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
2020/9/30
SCT 如何指导新进员工
➢让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。 ➢向新员工说明工作概况、应做的工作。 ➢说明新员工和他人的关系。 ➢说明应受何人指挥，应向何人报告。 ➢指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。 ➢告知进餐时间、请假办法或休假规定。 ➢强调安全意识。
2020/9/30
SCT 向领导请示与汇报的技巧
➢聆听命令 ➢探讨可行性 ➢拟订工作计划 ➢及时汇报（过程中） ➢完成后汇报
2020/9/30
SCT
与领导相处的六大忌讳
➢不要冲撞上级 ➢不要顾上不顾下 ➢不要唯唯诺诺 ➢不要恃才傲物 ➢不要过于亲密 ➢不要过于疏远
2020/9/30
SCT 怎样与同级人员沟通
SCT
怎样与上司沟通
1、与上司相处 ➢尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记
➢要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ➢不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ➢与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 ➢进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
2020/9/30
SCT
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
共同协议的过程。
2020/9/30
SCT
沟通的双向性
沟通的定义
信息
传送者
反馈
接受者
2020/9/30
你是否做到了双向沟通？ 如何改进？
SCT
沟通的三个行为
说
听
2020/9/30
问
SCT 经典沟通原则之------
3、与同事相处 ➢尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套
➢不讲同事的坏话 ➢不可自吹自擂 ➢多沟通、多协调、多合作
➢多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ➢别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
2020/9/30
SCT
沟通之与同事合作五大原则
➢同事不会有错 ➢如果同事有错，一定是我看错
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不 说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
2020/9/30
SCT
经典沟通原则之------
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
2020/9/30
SCT
班线长的职能
➢员工的榜样 ➢班线长是连接员工与上一级的纽带 ➢是员工第一责任人 ➢公司、工场、部门信息的传递者 ➢员工申诉的受理对象 ➢员工的教练 ➢员工的知心人（信任者）等等
2020/9/30
SCT 怎样与上级、同级、下属沟通？
• 面对主管-----？ • 面对同仁-----？ • 面对部属-----？
➢如果不是我看错，也一定是因为我的错，才 造成同事的错
➢总之同事不会有错
➢只要认为同事不会错，与同事相处一定很不 错
2020/9/30
SCT
怎样与下属沟通
1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
SCT
班线长如何与员工有效沟通
主讲：曾南山
2020/9/30
SCT
目录
一、沟通的定义 二、班线长的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、班线长对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
2020/9/30
SCT
沟通
什么是沟通？
2020/9/30
SCT 如何迎接新进员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进 公司的大门时，他会为所听到的机器转动声 音、人人忙碌的动作所憟。
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心 理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。
2020/9/30
SCT 如何迎进新进员工
人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不 好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望 因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法， 不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜 在能力，并且终至不告而别。 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的 初期。
七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）
八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
不良用语应该用吗？
2020/9/30
SCT 班线长对员工的认知
➢作为班线长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工 素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期 望值高、信任期短、希望高收入低付出 ➢基于上述的种种原因，对班线长的要求越来越高，凡事 需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 ➢班线长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员 工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材 施教。 ➢聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
2020/9/30
SCT
怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 ➢工作挨骂，人之常情 ➢表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 ➢低头不语，偶而点头 ➢辩论之前，先道歉“对不起” ➢众人前挨骂也在乎别人的想法 ➢了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ➢找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ➢上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子 ➢次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
2020/9/30
SCT
怎样与下属沟通
3、如何责骂 ➢责骂什么事情要明确指出 ➢把事情搞清楚后再责骂 ➢不可当众人之面责骂人 ➢只就事论事，不搞人身攻击 ➢不可骂粗话，不可伤人自尊心 ➢暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不
常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
2020/9/30
SCT 如何指导新进员工
➢让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。 ➢向新员工说明工作概况、应做的工作。 ➢说明新员工和他人的关系。 ➢说明应受何人指挥，应向何人报告。 ➢指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。 ➢告知进餐时间、请假办法或休假规定。 ➢强调安全意识。
2020/9/30
SCT 向领导请示与汇报的技巧
➢聆听命令 ➢探讨可行性 ➢拟订工作计划 ➢及时汇报（过程中） ➢完成后汇报
2020/9/30
SCT
与领导相处的六大忌讳
➢不要冲撞上级 ➢不要顾上不顾下 ➢不要唯唯诺诺 ➢不要恃才傲物 ➢不要过于亲密 ➢不要过于疏远
2020/9/30
SCT 怎样与同级人员沟通