2020年(企业管理手册)专卖店店铺管理手册
门店管理手册(汇总)
门店管理手册（汇总）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本手册，以规范门店的日常管理工作。
本手册汇总了门店管理的各项要点，旨在为门店管理人员提供全面、系统的管理指导。
二、门店组织架构及岗位职责1.门店组织架构门店组织架构包括店长、副店长、营业员、收银员、库管员等岗位。
各岗位人员应明确自己的职责，协同合作，共同完成门店的销售目标。
2.岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，包括人员管理、商品管理、销售管理、财务管理等。
（2）副店长：协助店长开展门店管理工作，负责具体的销售任务分配、员工培训等。
（3）营业员：负责商品的陈列、销售、顾客接待等工作。
（4）收银员：负责门店的收银工作，确保收银准确无误。
（5）库管员：负责门店库存的管理，包括商品入库、出库、盘点等工作。
三、门店日常运营管理1.开店准备（1）检查门店卫生，确保门店环境整洁。
（2）检查商品陈列，确保商品整齐、有序。
（3）检查收银设备、称重设备等，确保设备正常运行。
（4）召开晨会，传达公司政策、销售任务等。
2.销售管理（1）热情接待顾客，了解顾客需求，提供合适的商品推荐。
（2）掌握商品知识，提高自身销售技能。
（3）关注销售数据，分析销售情况，调整销售策略。
3.商品管理（1）定期检查商品保质期，确保商品质量。
（2）及时调整商品陈列，突出促销商品。
（3）做好库存管理，防止商品积压或缺货。
4.财务管理（1）严格执行收银制度，确保收银准确无误。
（2）做好日结、周结、月结工作，及时上交财务报表。
（3）控制门店成本，提高门店盈利能力。
5.顾客服务（1）提供优质的顾客服务，提升顾客满意度。
（2）妥善处理顾客投诉，及时解决问题。
（3）定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求。
四、门店安全管理1.确保门店消防安全，定期检查消防设施。
2.加强门店防盗措施，预防盗窃事件。
3.做好员工安全培训，提高员工安全意识。
2020年(企业管理手册)家具品牌专卖店营运管理手册
（企业管理手册）家具品牌专卖店营运管理手册家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、新亚产品材料组合 (15)二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店（区）组建方式 (20)第二节专卖店（区）连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。
专卖店基本管理手册
二）员工的培训1、培训的意义培训是一个持续的过程,在态度、知识、技能三个方面的改变，加强或改进一个人的行为或表现,以达到一个企业的目标。
培训是把一个人从现在所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程，提供一项制定工作所需的知识技能和态度。
培训的结果，是改变人的行为表现，提高人的素质，其最终目的是发展人力资源。
在今天的企业环境里，人力资源是一个企业最宝贵和最有价值的财产，改变个人的行为表现,提高其素质，对任何企业的成功,都是有决定意义的。
2、培训的原则（1)培训的质量标准培训的质量标准以“GB/T1900—ISO9000"体系，ISO9001—87·4·18为规定为依据，为保证企业的整体质量，制度和执行培训程度，明确培训要求并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训.（2)培训程度①岗前培训（入职前培训）岗前培训是指所聘员工到公司报到后,被分配到专卖店的入职前培训.通过此项培训，应使新员工对专卖店的基本概况、员工守则、岗位责任、销售推销与应对技巧、皮具的有关常识，以及专卖店服务和促销常识等有关初步的了解。
新员工上岗后,店长应做好跟查工作，确保该员工能按照公司规定的标准进行工作，如发现员工半月后仍未“上手"，或经常出现错误，店长应建议将该员工再进行培训或调岗，以免影响服务质量。
②岗位培训（在职培训)员工上岗后，店长应有规律地利用业余(或空闲）时间，对员工进行集中的或分班的岗中培训.岗位培训是一项经常性的工作，此项工作开展的好坏，既关系到专卖店销售业绩与社会形象，又关系到公司的整体形象以及品牌的附加值.所以，店长有责任将专卖店建立成一个“学习型的组织”。
因为,没有持之以恒的岗位培训就没有服务质量，没有服务质量就没有竞争能力.3、培训方法（1）由公司派出老师或外请老师集中授课;(2)到相关行业店现场参观学习；（3）店长辅导学习；(4）店内开展互教互学的“兵教兵”活动; (5）在店长或班长的带领下开展演示性操作“比试”;（6）选送优秀员到公司本部或有关机构与学校进行培训。
门店管理手册(收藏)
门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。
本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。
请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。
二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。
定期检查，发现问题及时整改。
2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。
定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。
3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
言谈举止要得体，树立良好的企业形象。
三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。
确保商品整齐、有序，方便顾客选购。
2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。
如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。
3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。
确保顾客购买的商品安全、可靠。
四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。
从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。
2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。
通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。
3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。
通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。
五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。
确保顾客在门店享受到满意的服务体验。
2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。
通过顾客投诉，不断优化门店运营。
3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。
根据调查结果，持续改进门店服务。
专卖店管理手册(DOC 23页)
专卖店管理手册(DOC 23页)目录1、总则2、组织构造3、岗亭职责4、功课标准5、仓库治理6、售后办事7、人事治理8、奖罚条例第一章总则1.1 办事主旨：让进店的顾客都享有一份收成。
1.2 治理方针：务实、严格、规范1.3 治理目标：①硬件举措措施形象同一，爱护优良②软件配套完美，功课有序，办事规范第二章组织构造2.1单店构造专卖店经理店长管帐出纳营业员2.2多店构造专卖店经理A店长 B店长 C店长管帐出纳仓管员配货员营业员营业员营业员说明：关于3个以上的大年夜型专卖店（>80m2）应推敲设置一名总店长进行监督。
第三章岗亭职责第四章功课标准4.1 专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→洁净整顿→开端营业→交代班→营业停止→离店2、流程功课标准a.考勤·签到时刻：营业时刻前20分钟·每位职员必须改换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时刻。
·签到由店长监督履行。
·病假、事假要填写告假单（提早一天），1天由店长赞成履行；2-3 天由专卖店经理（注直营店为专卖店治理员）；3天上以由市场部经理（直营店）赞成履行。
病、事假累计6天撤消当月奖金。
因急事临时告假，必须电告相干主管，并于过后补填告假单，无告假单均视为旷工。
换班每人一个月累计不跨过3次。
一个礼拜不跨过1次。
b.服饰清核·到岗后，大伙儿按片区负责盘点辖区服饰数量，并填定“服饰校核清单”·服饰数量显现溢缺，要立时申报店长，由店长处理，并填写“货色治理变乱清单”。
c.早班会·由店长主持进行天天的早班会，时刻限制5分钟以内。
·班会内容：* 当天工作调剂与安排。
* 昨天工作总结，产品常识和办事规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
d.洁净整顿·履行人员：店长、营业员·洁净对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共举措措施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
(企业管理手册)门店管理全套手册
目录一、门店理货工作手册二、门店商品管理手册三、门店收银工作手册四、门店顾客服务手册五、门店防损工作手册六、门店财务管理手册七、门店安全管理手册八、门店卫生管理手册九、门店设备维护与保养手册门店理货工作手册一、目的及使用范围 (2)二、理货工作职责 (2)三、做好理货工作应具备的基本知识 (2)四、理货工作规范 (3)五、理货工作流程 (3)一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围<返回>二、理货工作职责㈠职务联系㈡工作目标㈢工作职责<返回>三、做好理货工作应具备的基本知识㈠熟识门店的商品及分类㈡门店商品的陈列技巧1、门店商品陈列布局2、门店商品陈列技巧⑴横架直列⑵商品面象陈列⑶袋装商品陈列⑷叠砖式陈列⑸堆头陈列⑹按货架不同的高度层次陈列⑺价牌及面象数量定位㈢理货工具的使用知识四、理货工作规范㈠支货㈡收货1、仓货收货2、街货、自购货收货㈢价格管理㈣商品陈列1、商品陈列的一般要求2、特价商品陈列3、节日及季节性商品陈列4、新到商品的陈列㈤商品的跟进管理1、货架商品整理2、后备仓商品管理3、商品有效期的检查跟进4、坏货的处理㈥营造整齐清洁的购物环境㈦做好门店的防损工作㈧做好待客服务及导购工作<返回>五、理货工作流程㈠支货工作程序1、支仓货、街货的工作程序翻阅最新一期特价表和收货单检查后备仓、堆头、冻柜和货架上的商品存量决定并记录应支商品和支货量输入计算机复核后按时传送确认是否成功传送2、支自购货的工作程序翻阅最新一期特价表和自购货支货记录簿检查后备仓、堆头、冻柜和货架上自购货存量检查有否需退给供应商的自购货坏货记录支货理和退换坏货量致电供应商支货及退换货记录支货的日期和时间㈡收货工作程序1、收仓货的工作程序协助送货车泊位接收送货单及有关文件与司机亲手交接贵重商品并即时存放好开启车门卸货并即时点核大数签收送货单、锁好车门让仓车尽快离开仔细点核来货，如有错漏，填写“申报表”即日通知货仓把卸下的商品尽快拆箱上架2、收街货、自购货的工作程序核对交来的送货单检查商品逐一点收，同时退换坏货指引送货员把商品推到货架或冻柜旁卸下门店主管复点后联同收货经手人签收把送货单保管好，定期交财务部核销将收到的商品尽快拆箱上架3、货架商品整理的工作程序观察货架商品的销售情况及时把后备货补充上架，并做好定牌定位没有后备货补充的商品尽量往前移，并准备补充支货翻阅改价和特价资料，按时做好改价转换工作检查商品的保存期，抽出坏货、过期货按规定处理按货架和商品的清洁程度分段轮流进行洗抹清洁商品有效期检查时间表店号：（）月店号：年月注：1、每天完成清洁项目由经手人员签名，两人完成由两人一起签名，多人完成由主管签名（如多人一起洗地，由门店店长签名，各收银员洗抹收银台、包装柜，则由收银组长签名）。
2020年(企业管理手册)(专卖店管理)店长手册
建立有效的奖励制度
提成奖励：所有服饰企业都会给店铺的业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表现的奖励。也有的公司会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。
类别：
店长手册
页码：P0-9
店员管理
版次：001-2020-07-03
生效日期:2020-07-03
绩效考核的内容
销售任务评估—实际营业额与公司下达销售任务的比较
每一位员工销售任务的完成情况
销售货品的数量
货品的消耗率和反货率
顾客退换货和投诉
工作能力的考评
针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求，划分出不同级别的标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面：
拟定销售计划时，不能只注重特定的群体；
销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；
勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
方法：见下表，不应季货品中，先清副款，后清主款。
款式
条 件
做 法
原 因
AB类
资 金 允 许
主推赚钱
下季仍补货，赚钱货品会因缺货影响销售及印象
专卖店管理手册（营业参考资料）
专卖店管理⼿册（营业参考资料）专卖店管理⼿册（营业参考资料）第⼀章店长第⼀条店长的资质与具备条件⼀、性格⽅⾯1、拥有积极、开朗的性格2、拥有忍耐⼒，本性要勤勉。
3、拥有包容⼒，要充满爱⼼。
⼆、能⼒⽅⾯1、拥有良好的销售技巧及说服⼒。
2、对销售的商品拥有很深的理解⼒。
3、拥有组织、协调能⼒。
4、拥有灵活的处理⼈际关系能⼒。
5、能因各种情况作灵活处理。
6、能给予部属信任感，激发部属的⼯作欲。
7、拥有敬业精神及⾼度的责任感。
8、有公司集体精神，对公司忠⼼和⾼度的责任感。
三、知识⽅⾯1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、了解及掌握零售业的变化及今后演变的知识。
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
4、具有关于公司的历史、制定组织、理念的知识。
5、具有关于店铺的经营计划制订的知识。
第⼆条店长的职责内容⼀、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施、陈列⽅式的更新，POP⼴告的制作张贴、陈列台摆放整理，店⾯、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点⼯作，特别订货的检查确认、销售活动的推⾏和促销。
⼆、员⼯管理考勤表的制作、实施、依岗位不同分配⼈员、⼈事考核的实施。
三、情报收集和传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提⾼之依据。
四、业绩的掌握和⽬标管理将店内的各项⽬标传达给部属，要掌握每⽇、每周、每⽉累计等的⽬标达成情况，并依据实际情况制定对策。
五、教育、培训活动的推进利⽤早、晚训。
营运作业的待客时间按公司规范教育，并互相讨论，在⼯作时能有良好的⼈际关系，优良的客户服务。
六、店铺、设备的保全管理专卖店内卖场的维护，资产、设备的维护。
七、涉外、协调活动代表公司对外使⽤职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
⼋、报告及现⾦的管理第三条店长的⼯作说明书⼀、职称：店长⼆、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的⽇常销售⼯作三、各种关系1、上司2、业务员3、下属：店员四、职责1、以业绩完成⼀定指标的销售额作为最⾼任务，分配⽬标，落实到⼈，并呈公司主管核准。
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（企业管理手册）专卖店店铺管理手册A I M I S I店铺营运管理手册目录第一章店长工作范围3—4 页第二章店铺管理流程5—11页1.货仓管理2.货品管理3.卖场管理4.员工管理855.编班技巧6.激励员工7.有效处理顾客投诉第三章店铺管理条例12—24页1.人员职责☆店长工作职责☆副店、店长助理工作流程☆导购工作职责2.组别职责☆收银组工作职责☆服务组工作职责☆陈列组工作职责☆货品组工作职责☆培训组3.店铺日常广播交接盘点货品分类摆放☆交接盘点管理☆货品摆放管理（针对仓库）☆快速找货（针对卖场）店铺涉账流程日常管理27—29页《爱美斯专卖店铺营运管理手册》第一章店长工作范围一．主要职责:1、发扬“你的需要就是我们的追求”的公司宗旨，领导店务提供卓越的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
2、培训及管理所有店务人员。
3、监管店铺行政及业务工作。
4、确保顾客对产品素质、顾客服务、公司形象满意。
5、作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和谐关系。
二．具体工作细则描述：1、店铺运作1）监察全店销售工作。
2）负责开铺、关铺、设防盗密。
3）监管收银程序及操作电脑设备。
4）维持货场及货仓整齐清洁。
5）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
6）确保店内外装修，维修事项。
7）监管一切店内装修，维修事项。
8）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
9）协助陈列工作，维护货场货品按每季陈列要求陈列。
10）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
11）带动全体员工，有效提升销售业绩。
12）编排每周/每月工作计划。
13）确保各类文件的妥善归案处理。
14）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
15）主动了解其它分店的经营状况，加以取长补短。
16）定期安排店务员了解其它品牌的动向，及时向店长及主管反映，加强咨询流通。
监控每期调价、推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
2、货品管理1）因特殊情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
2）根据公司要求，正确陈列货品（包括挂画、层板、橱窗陈列等等）。
3）根据市场转变灵活改变店内存货和模特的陈列方式。
4）监管收货、退货、调货、并确保无误。
5）确保盘点工作准确无误。
6）留意市场趋势，分析顾客反映，向主管及时反映和提出积极意见。
3、顾客服务1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
2）有效处理顾客投诉及合理要求。
3）建立顾客与公司良好关系。
4、人事管理1）指导员工之纪律及考勤。
2）安排人力分配，确保人手充足。
3）确保更表的合理性，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
4）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
5）负责执行仪表标及制服标准。
6）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
7）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
8）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
9）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
10）处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。
11）定期召开店铺工作会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
12）安排员工工作，确保准时完成。
13）有效激励干劲，发挥员工的潜能，令员工在良好的工作气氛下愉快工作。
第二章店铺管理流程一、货仓管理1、到货：当货品到铺后，首先按单点收，核对箱数及件数，并记录入帐。
2、货品摆放：1）货仓货品摆放的一般原则：★货品按类型分开摆放（如：圆领T恤、毛衣、薄身风衣等），同款式、同颜色、同尺码的货品需摆放于一起。
★他内容易取货的位置最好摆放畅销货品及特惠货品。
2）货品上架的要求:★每幢衣服应按小、中、大加大自上而下一正一反的摆放整齐。
★颜色相同、款式相返的衣服最好隔开摆放，易于识别。
★货品整理完毕，应写好款号标签，并张贴于该组架上，以便找货。
3）保持货仓整洁：★货仓必须保持整齐清洁，减少人为次货，保持在良好的状态下出售。
★仓内的次货分开处理。
★存于货仓的衣架、裤架等用品需保持一定的存量并摆放整齐。
3、建立货品的帐面管理：1）设货品进出登记本。
2）当货品进出仓时，及时作出登记，结出全额。
3）登记方法能简单方便容易计算为原则。
4）每月月底（每月最后一天）进行盘点。
4、盘点核数：1）店铺的盘点可分立盘点簿，在上班前的交接、下班前分区盘出实际件数，盘点时须由2号前将盘点明细传真到公司。
5、补货原则：二、货品管理店铺生意的升或降，和货品有着相当密切的关系。
1、除货场上的基本铺货量外，店铺的仓存必须能满足店铺二周的销售量。
2、当公司推广某一款货品时，应补充足的存货，安排相应推广货品于橱窗的摆设及货场的摆位，以营造推广气氛，提高营业额。
3、每天统计推广货品的销售数据，如推广货品于一周内之销售反映未如理想，应及时向店铺最高负责人反映，以寻求最佳之解决方法及补救措施。
4、当仓存过量，以该款式仓存量超过或滞销货品有过的仓存，应及时向店铺最高负责反映并作出清货安排。
三、卖场管理1、开早会（时间：一盘十五分钟以内为宜，具体视需要而定）。
★介绍新货，公布货品的存量信息，如滞销货品，鼓励店员尽力推销★适当安排产品知识、配衬、附加推销的培训内容（形式：可采取讲解、讨论、游戏等灵活多样的形式。
）★检查员工的仪容、仪表、制服是否整洁。
★制订当天的生意目标。
★总结昨天店员的工作表现。
★编排店员的站位。
2、早会结束之工作★查看货场货品是否足够，是否齐色、齐码。
★安排员工清洁货场。
★留意货场的购物环境是否舒适，包括：货场的灯光、音响、空间是否正常。
★每天早上十点前将昨天的营业报告传真至公司。
★保持货场的整洁。
★检查橱窗的模特及陈列是否吸引，能否配合天气的变化，有否定时更换及保持整洁。
★留意货品摆位是否吸引，尤其是门口位置。
★检查店铺之日常用品的存量是否充足。
★巡查货仓，查备货品尺码是否齐全、存量是否足够。
★留意店员的走位。
★进行合理的工作分配并跟进成效。
★督导员工的工作表现。
3、编排好员工的吃饭时间。
4、交接班时，下班的同事须补齐货品后才能离开。
5、凡店员下班或者离开店铺，须由店铺负责人检查手袋后方可离开。
6、关铺前须安排店员整理货场补货。
7、关铺后，收款员清点货款并交由店铺负责人或指定人员点收锁好。
8、全天工作结束。
四、员工管理培训员工：㈠新同事培训跟进：以老带新（即一带一）的形式，安排一位比较资深的同事以一对一培训新同事。
负责培训的同事要做一份完善的培训计划。
1.培训时间：为期二周2.学习重点：第一周入职第一天：①了解货品编号②介绍店铺运作③熟悉店铺架构④派发服务资料周一至周二：亲切招呼周三至周四：诚意推介周五至周六：鼓励试穿周六至周日：关心顾客第二周：周一至周三：附加推销周四至周五：“美”程服务；（量度技巧，修改服务）周六至周日：综合运用3.学习形式：①. 由资深店员讲解服务标准②．由资深店员货场子示范③．货场上实践◆. 店长应多留意新同事的工作表现、心态，如发现问题立即加以纠正。
①店长/资深店员评估，总结新同事两周的工作表现◆. 店长应多留意新同事的学习进度，以下定时的提问方式考核新同事的学习进度①抽问货场款号、面料、洗涤方法等②对货品质量是否熟悉㈡. 旧同事：①根据员工个人工作能力安排工作，让员工清楚自己的工作职责和范围。
②留意员工是否胜任本职工作，加以跟进。
③在淡季的情况下可以用考试的方式，考核旧员工，令其温故而知新，不会因为工作的时间长而产生惰性并调整正确的心态。
五、编班技巧1、店铺负责人应考虑以下因素，安排每天上班的员工人数。
①店铺的面积②店铺的营业时间③需与生意的繁忙时间配合（繁忙时间为人手最集中时），必要时可安排特别班，是专门解决非繁忙时人手短缺之需。
2、新同事与熟练同事的分布要均匀，一般对半安排。
3、留意新同事与师傅及店长要同一班次。
4、平日放假的同事分配要平均，合理安排人员星期一到星期五休息。
5、太熟悉或关系太好的员工不可同一班次，以免只顾聊天而影响工作。
6、除特殊情况，星期六、星期日尽量不安排员工休息。
六、激励员工激励员工是指主管运用管理技巧，找出影响员工表现的因素，继而帮助员工发挥本身潜能，将工作做好。
1、激励三部曲：★留意征兆★追查原因★采取行动2、四类影响工作表现的因素●第一类：个人因素征兆：情绪化，工作表现不稳定原因：有些员工较为情绪化，与人交往时，往往反应过于激烈，因而影响心情，导致列心工作，影响表现。
行动：①提出问题所在②消除心理障碍③作出适当安慰●第二类：主管因素征兆：员工对工作认识不足，虽然全力以赴，但却达不到要求。
原因：新到职的员工或被调派新工作岗位的员工，由于对工作未有充分认识，加上训练不足，以致工作上经常出现错误。
行动：①安排适当训练②提点和鼓励●第三类：小组不合拍因素征兆：员工与其它同事格格不入，得不到同事支持。
原因：在任何一个机构里，很多工作都需要一群员工彼此协调合作才可以将工作做好，但若个别员工因素种种原因，未能与其它员工揭诚合作，建立互相支持的工作关系，其表现便会失准。
行动：①促进有关员工与其它组员的合作关系。
②帮肋有关员工建立人际关系。
③排难解纷④做出适当的人事安排●第四类：措施转变因素征兆：公司措施改变后，员工变得无心工作。
原因：公司因业务发展或管理需要，随时推行新措施，执行后员工可能对措施产生误解，或认为有损其利益，而员工一般很少主动向公司新措施背后的意义，或提出对新措施不满意的地方，在苦无投诉的情况下，便采取消极放任的工作态度，因而便士气低落，无心工作。
行动：①纠正有关员工对机关报措施的误解。
②将有关员工合理的意见反映。
七、有效处理顾客投诉※顾客投诉有许多方面：收银、改裤、服务、货品等。
※怎样用有效处理顾客投诉的原则，步骤及沟通技巧解决顾客的投诉。
1、顾客抱怨的性质A 对货品投诉，如：质量差、换货不成等B 等待时间长，如：改裤太慢，收款慢等C 投诉环境，如：没有地方坐，没水喝D 不能满足需要，如：未购满指定金额，而要求赠送礼物等E 对专业技能的不满，如：产品知识不熟悉，改裤质量不过关等F 无理取闹，不合理投诉，如：一定要打折扣等2、有效处理顾客投诉的重要性/好处A 顾客心中的诉怨产生时：4%的顾客会向你投诉，96%的顾客会默默无言，而其中91%的顾客不会再来光顾。
B 处理顾客投诉不当的代价。
有形代价：无形代价：A、至此不再购买本品牌产品A、顾客很气愤B、旁观者因而无信心B、对公司服务失去信心C、营业额受损C、公司形象受损D、营业员收入减少D、营业员形象受损3、有效处理顾客投诉的障碍：自己感到不开心，觉得凡是投诉都是指出自己的不是4.有效处理顾客抱怨的技巧：非语言：微笑、友善的目光接确、平和心境。
语言：明白问题的所在。
复述：店内客人知道你在细心聆听，让客人清楚你所取的资料之准确性，鼓励客人参考解决问题。