运输组织与管理(8)

价对运
输企业 的影响
例：运输服务绩效评价指标
指标类型
指标名称
市场份额 货主的忠诚度
一般评价指标
货主的满意程度 货主群
从货主处获取利润
对货主价值重视程度的 评价指标 满足货主需求的 评价指标
运输产品和服务特征 货主关系
形象和声誉
时间 质量 运输价格
运输绩效评价指标体系的构成
指标 类型
指标名称
公式
1
8.3运输绩效评价指标体系的建立
8.3.1运输绩效评价指标体系建立的方法 1）系统分析方法 2）以定量分析为主，定性指标定量化的方法 3）专家评价法
绩效评价对运输企业的影响 1、市场经济条件下，政府间接管理企业的有 效方法。 绩效评 2、可以较系统地剖析企业经营发展中的问 题，全面分析判断企业的经营状况 。 3、促使企业注重改善自己的形象，提高竞争 实力 。 4、促进运输企业向优秀企业学习，找准在行业 中的位置，确定自己的发展战略。 5、有利于各政府部门协调、配合及衔接，共 同做好运输企业的监管工作。
模糊数学的产生与基本思想
•产生 1965年，L.A. Zadeh（扎德） 发表了文章《模糊集 》
(Fuzzy Sets，Information and Control, 8, 338-353 )
•基本思想
用属于程度代替属于或不属于。 某个人属于帅的程度为0.8, 另一个人属于 帅的程度为0.3等.
运输组织与管理
第八章运输绩效管理
第八章 运输绩效管理
第一节 第二节 第三节 第四节 运输绩效管理概述 运输绩效评价 运输绩效评价指标体系的建立 运输绩效评价方法
8.1运输绩效管理概述
8.1.1绩效管理的含义及过程 1）绩效的含义 绩效管理（Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｍａｎ ａｇｅｍｅｎｔ）在人力资源管理中是个重要的概 念。英文的Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ翻译成中文有 履行、执行、成绩、性能、表演等含义。绩效管理 中的“绩效”究竟是什么含义呢？从字面上理解， 绩效就是业绩与效能。然而业绩与效能又是如何表 现呢？不同的职位、员工之间以及员工与团队、组 织之间是否具有相同的绩效含义呢？通常的理解有 三种：
3）明确评价目标及原则
应根据运输绩效管理目标、企业实际状况以及发展战略和 目标来确定评价的目标。围绕评价目标，还应制定一些具体评 价工作中遵循的基本原则： ①突出重点，重点分析绩效指标。 ②建立完善指标体系。 ③应尽可能采用实时分析与评价的方法，应把绩效度量范围扩 大到能反映运输作业实时运营的信息上去。
（4）科学实用、可操作性强的原则
运输绩效评价体系要具有科学性和实用性。评 价方法、评价内容及评价指标相适应，能够获得客 观的评价结果。
（5）实效与比较的原则 为了及时了解运营的效益与业绩，应该及时进 行评价。 （6）层次性评价 选择评价指标、确定指标体系要有层次性，这 样便于确定每层重点，有利于进行关键指标分析、 评价方法的运用以及绩效评价的具体操作。
（2）目标导向性原则 选择绩效评价指标的目标不仅仅是为了评出名 次和优劣，更重要的是发挥出它正确的导向作用， 即提高和鼓励企业按市场需求组织于是你活动，提 高管理水平，降低成本费用，提高经济效益。
（3）定性指标与定量指标相结合的原则 运输活动的评价指标，既包括技术经济指标， 又包括社会环境指标，前者易于用定量数值表示； 后者如安全、舒适、便利等方面，缺很难也能够量 化的数值表示。要使评价更具全面性、客观性，就 应该定量与定性相结合。
货物 运输量
货物运输量（实物件为 货物件数×每件货物毛重 计量单位） 货物运输量（以金额为 运输货物总金额／该类货物 计量单位） 每吨的平均金额 经济损失之和／运输业务收 损失率（按运输收入） 入 经济损失之和／发运抵达货 损失率（货物价值） 物总价值 运输费用总额／货物纯销售 总额
2
3
运输 损失
运输费用 运输费用 水平
8.1.3物流运输绩效管理的原则
1）“管理昨天”与“管理明天”相结合 2）管理结果和管理过程相结合 3）个体行为和团队合作相结合 4）短期目标与长期发展相结合
8.1.4物流运输绩效管理的特点 1）绩效管理的环境适应性 2）绩效管理的整体性 3）绩效管理的动态性 4）绩效管理的目的性
8.2运输绩效评价
（7）应变性的原则 良好的绩效评价体系，应对战略调整及其内外部 环境的变化非常敏感，并且体系自身能够做出较快的 相应的调整，以适应变化要求。 （8）责权利相结合的原则 绩效指标必须与有关的部门与人员联系起来，这 样指标评价的结果才能与责任人、责任单位挂钩。
8.2.3运输绩效评价体系的构成 ①评价对象。它主要是说明对谁进行绩效评价。 ②评价组织。负责领导、组织所有评价活动的机构。 ③评价目标。整个绩效评价工作的指南，它服务于企 业目标。 ④评价原则。在评价工作需要掌握的一些基本原则。
运输绩效评价指标体系的构成 指标 类型 安全评价 指标 指标名称
事故频率 安全间隔里程 车船完好率
公式
报告期内事故次数／报告期内总行驶里程／10 000 （次／万千米） 报告期总行驶里程／10 000／报告期内事故次数 （万千米／次） 报告期内运营车船完好总天数／报告期内车船总天 数 报告期内运营车船投产总天数／报告期内车船总天 数 报告期内运营车船重驶总里程／报告期内车船总驶 里程 报告期内完成的周转量／报告期内平均总运力（吨 千米／吨位） 报告期内运输总成本／报告期内完成货物周转量 （元／吨千米） 单车船营运总收入－单车船总成本 准时运送次数／运输总次数
车船实际装载能力／车船装载能力
7
8
运输效率 与效益评 价指标
车船利用率 车船实载率
吨位产量 吨公里成本
9
运输质量 评价指标
单车船经济效益 准时运输率 车船满方法 其思路是使不同指标具有运算性，将多指标转 化为一个综合单指标，以其评分值的大小作为评价 的依据。 步骤：1.根据不同方案对各个指标所规定的标 准的满足程度，采用百分制、十分制、五分制或某 种比数予以评分。2.根据各个指标在综合评价中的 重要程度给予权重值。3.采用某种计算方法得出每 个方案的单指标评分值。4.根据综合单指标分值的 大小选优。
8.2.1运输绩效评价的含义 指对运输活动或运输过程的绩效评价，是指运 用一定的指标体系，对照统一的标准，按照一定的 程序，通过定量定性对比分析，对一定时期内运输 活动或过程的效益和效率做出综合评判。 以便管理 者掌握于是你活动的进展情况、任务完成情况、成 本与效益等情况。
8.2.2运输绩效评价基本原则 (1)多层次、多渠道、全方位综合评价的原则。 多方收集信息，实行多层次、多渠道、全方位评 价。综合、全面地评价企业效益，必须把影响运输效 益的各种因素作为评价范围，在详细研究、分析国内 外企业绩效评价现状的基础上，结合我国实际情况， 设计出反映运输效益的评价指标体系和评价内容。
１．绩效就是结果。即对企业具有效益、具有贡献的结果。 财务人员比较热衷于这种量化程度高的观点。结果有长期、 中期、短期之分，在财务上通常是以年为周期的，但是对于 股东而言，基业长青更胜于当期利润。所以无论是长期、中 期还是短期的结果都是绩效管理关注的对象，长期结果无法 在当期体现，只能通过组织倡导的行为方式来推动。
5）制定评价标准 ①历史标准。这是以企业运输活动过去的绩效作为评 价标准，进行自身纵向的比较，以判断运输活动绩效 发展状况。 ②标杆标准。将行业中优秀企业运输活动的绩效水平 作为标准。 ③客户标准。按照客户对运输货物的要求设立的绩效 标准，将此标准来衡量运输活动的业绩水准。
6）建立评价指标体系 运输绩效评价指标体系可以按照运输量、运输服 务质量、运输效率以及运输成本与效益等方面建立 7）选择评价方法 评价方法是现代物流企业绩效评价的具体手段。 8）实施绩效评价，撰写评价报告 这是具体实施运输绩效评价的手段，在这个过程 中，应随时关注实施报告，以及时发现可能会产生的 偏差，并对偏差进行纠正。最后，要撰写评价报告， 即实施绩效评价的最终结果。
3）绩效管理的过程 一般包括四个过程：
制定计划
过程监控
绩效改进
绩效评价
（1）制定绩效计划 绩效管理系统的起点，指在绩效周期开始时， 由上级和员工一起就员工在绩效考核期内的绩效目 标进行讨论并达成一致。 （2）过程监控 主要是对绩效计划实施过程进行监督和指导， 排除实施过程中的障碍，促使绩效管理目标的实现 。
8.2.4运输绩效评价的步骤
建立健全评价机构 调查评价对象的全面情况 明确评价目标及原则 确定评价内容 制定评价标准 建立评价指标体系 反馈 选择评价方法 实施绩效评价，撰写评价报告 反馈
1）建立健全评价机构 建立一个有关部门负责人组成的绩效评价组织， 也可以邀请其他有关专家参与，应对其中的每个部分 及其人员进行分工，明确职责和权力。 2）调查评价对象的全面情况 通过调查，弄清楚评价对象的运输活动计划、目 标、相关组织与人员以及相关的环境条件，尽可能掌 握较为全面的数据资料。
④保证系统评价的客观性，要使评价所依据的资料 全面、可靠、准确；同时要防止评价人员的倾向性 ，并且评价人员的组成要有代表性。 ⑤应特别重视用户满意度方面的评价。
4）确定评价内容 要选择和运用适合评价对象实际情况的、与评 价目标一致的具体评价内容。 运输成本、运输质量状况、运输能力、中转时 间、服务的能力、处理提货单以及与顾客的合作关 系。
（3）绩效评价
主要是按照绩效指标体系，对组织活动或工作 进行评价，确认评价结果，找出与绩效目标的差距 及其原因。 （4）绩效改进 主要是评价结果的运用，它可能包括人事决策 、员工奖励、业务流程重组、全面质量管理等活动 过程。
8.1.2物流运输绩效管理的含义 是指对运输活动或运输过程的绩效管理。它是 管理运输活动的整个过程，也就是围绕企业总得战 略目标，对一定时期内运输活动的集货、分配、搬 运、中转、装卸、分散等环节进行绩效管理，从而 实现整个运输活动目标的过程。