SAP运维制度V14
SAP运行管理制度
SAP运行管理制度SAP运行管理制度是指对企业内部实施SAP系统的标准和流程进行管理和监督的一套制度。
SAP系统是一种集成的企业资源计划（ERP）软件，可以支持企业的各个业务流程，并提供实时的数据分析和决策支持。
为了保证SAP系统的正常运行和有效利用，企业应该建立一套运行管理制度，以确保系统的稳定性、数据的准确性和操作的合规性。
首先，SAP运行管理制度应明确SAP系统的使用范围和目标。
企业应明确使用SAP系统的部门和业务流程，以及系统的目标和预期效果。
只有明确了使用SAP系统的范围和目标，才能有针对性地制定管理制度和相关流程。
其次，SAP运行管理制度应包括系统权限管理和访问控制。
企业应建立一套完整的用户权限管理系统，对不同角色的用户进行权限划分和管理。
例如，只有审核人员才能进行财务数据的修改和审批，普通员工只能进行数据查询和录入。
此外，还需要设置访问控制，限制用户对系统的访问时间和地点，以确保系统的安全性。
第三，SAP运行管理制度还应包括数据管理和备份措施。
企业应建立健全的数据管理策略，包括数据的录入、删除和修改流程，以及数据的备份和恢复策略。
企业需定期备份SAP系统中的数据，并设立数据备份的周期和地点。
这样一来，即使发生数据丢失或系统故障等情况，企业也能够及时恢复数据，并保证业务的连续性。
第四，SAP运行管理制度还应包括系统维护和更新管理。
企业需要建立一套规范的系统维护流程，包括定期的系统巡检和性能监控，及时解决系统问题和故障。
此外，还需定期对SAP系统进行版本升级和补丁更新，以确保系统始终能够满足企业的业务需求，并与相关软件和硬件设备兼容。
最后，SAP运行管理制度还应包括用户培训和技术支持流程。
企业应建立培训计划，对SAP系统的用户进行培训和知识传递，使其熟悉系统的功能和操作流程。
此外，还需要建立技术支持流程，提供及时的技术支持和问题解答，确保系统用户能够顺利使用SAP系统，并解决在实际操作中遇到的问题。
SAP运维制度范文
SAP运维制度范文SAP（Systems, Applications, and Products in Data Processing）是一套大型企业管理软件，广泛应用于全球各个领域的公司。
为了保证SAP系统的正常运行和高效管理，企业需要建立一套完善的SAP运维制度。
本文将介绍SAP运维制度的内容，以及其对企业运营的重要性。
1.维护流程：描述SAP系统的维护流程，包括日常运维、故障处理和升级等。
建立定期巡检制度，确保系统的稳定性和安全性。
2.运维责任：明确各岗位的运维职责和权限，确保责任的明确性和运维工作的有效性。
例如，系统管理员负责系统的日常维护和故障处理，开发人员负责系统的升级和功能改进等。
3.安全策略：制定安全策略和安全规范，包括用户权限管理、数据备份和恢复等。
建立用户权限管理制度，确保只有经过授权的用户才能访问系统，防范安全风险。
4.变更管理：建立变更管理制度，对SAP系统的升级、配置和定制等进行管理和控制。
确保变更的合规性和可控性，避免因变更引起的系统故障和性能问题。
5.监控机制：建立监控机制，及时发现系统故障和性能问题，以便及时处理。
制定监控指标和监控方法，并建立定期监控报告，确保系统的高可用性和高性能。
6.故障处理：建立故障处理流程，及时响应和处理SAP系统的故障。
明确故障的优先级和处理时间，建立故障处理记录和问题解决方案的知识库，以便快速解决类似问题。
7.培训计划：建立SAP运维人员的培训计划，确保他们具备足够的技能和知识来维护SAP系统。
包括培训课程的选取、培训方式和培训考核等，以提高运维人员的专业性和工作效率。
以上是SAP运维制度的主要内容。
下面将介绍SAP运维制度对企业运营的重要性。
首先，SAP运维制度可以保证SAP系统的稳定性和安全性。
通过建立维护流程、安全策略和监控机制，可以及时发现和解决系统故障和安全问题，避免系统的中断和数据的泄露。
其次，SAP运维制度可以提高系统的运行效率和性能。
sap 运行管理制度
sap 运行管理制度一、综述SAP（Systems, Applications, and Products in Data Processing）是全球最大的企业资源计划系统（ERP）软件供应商之一。
它帮助企业管理各项业务活动，包括人力资源、供应链、财务、销售等方面。
为了确保SAP系统正常运行和高效管理，企业需要建立完善的SAP 运行管理制度。
SAP运行管理制度包括了SAP系统的管理、维护、监控等方面，旨在确保SAP系统的稳定性、安全性和高效性。
通过建立健全的运行管理制度，企业可以提高SAP系统的使用价值，降低系统风险，确保业务流程的顺利进行。
本文将对SAP运行管理制度的内容和要点进行详细阐述。
二、SAP运行管理制度的核心内容1. 系统管理（1）系统架构设计：确保SAP系统的架构设计符合企业业务需求，保证系统稳定性和高效性。
（2）系统安装与配置：对SAP系统进行正确的安装和配置，包括数据库、应用服务器等组件的设置。
（3）系统更新与升级：定期对SAP系统进行更新和升级，保持系统功能与性能的最新状态。
2. 维护管理（1）数据库管理：对SAP系统的数据库进行备份、恢复、性能优化等管理工作，确保数据库的稳定运行。
（2）性能优化：监控SAP系统的性能指标，及时发现问题并进行优化，提高系统的响应速度和效率。
（3）故障处理：建立故障处理流程，及时解决SAP系统的故障，减少系统停机时间。
3. 运行监控（1）系统监控：监控SAP系统的运行状态、性能指标、日志信息等，及时发现问题并进行处理。
（2）安全监控：对SAP系统的安全性进行监控，避免数据泄露、系统瘫痪等安全风险。
（3）日志管理：对SAP系统的日志信息进行记录和分析，及时发现异常情况并采取相应措施。
4. 安全管理（1）用户管理：管理SAP系统的用户权限，保障系统数据的安全性和完整性。
（2）访问控制：设定访问控制策略，避免未授权用户操作系统和系统数据。
（3）风险管理：对SAP系统的安全风险进行评估和管理，确保系统的安全性。
sap运维管理制度范文
sap运维管理制度范文SAP运维管理制度第一章总则第一条为了保证SAP系统的正常运行和稳定性，提高SAP系统的安全性和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有的SAP系统运维工作。
第三条本制度的目的是规范SAP系统的运维管理，明确各部门和人员的职责和权限，确保SAP系统的正常运行。
第四条 SAP系统的运维管理包括系统运行监控、维护、故障处理等工作。
第二章 SAP运维的组织机构第五条公司设立SAP系统管理中心，负责统一管理公司内部所有的SAP系统的运维工作。
第六条 SAP系统管理中心的主要职责包括：1. 制定和完善SAP系统的运维管理制度和规范；2. 统一管理SAP系统的运维工作，并确保其正常运行；3. 进行SAP系统的性能监控和故障处理；4. 管理SAP系统的版本升级和补丁安装。
第七条 SAP系统管理中心设立系统管理员、运维工程师等岗位，负责具体的运维工作。
第八条 SAP系统管理员的主要职责包括：1. 负责SAP系统的安装、配置和维护；2. 负责SAP系统的用户管理和权限设置；3. 负责SAP系统的备份和恢复；4. 负责SAP系统的性能监控和优化。
第九条运维工程师的主要职责包括：1.负责SAP系统的日常运行监控和故障处理；2.负责SAP系统的维护和优化；3.负责SAP系统的版本升级和补丁安装。
第三章 SAP运维的流程管理第十条 SAP系统的运维工作按照以下流程进行：1.系统监控：SAP系统管理员和运维工程师定期监控SAP系统的运行状态，包括系统性能、数据库使用情况、服务器资源等。
2.日志分析：定期分析SAP系统的日志，发现潜在的问题和隐患，并及时采取措施进行处理。
3.故障处理：及时发现和处理SAP系统的故障，保证系统的稳定性和可靠性。
4.维护工作：定期对SAP系统进行维护，包括数据库备份、日志清理等。
5.版本升级：定期对SAP系统进行版本升级和补丁安装，提升系统的功能和安全性。
6.运维日志：记录SAP系统的运维工作情况，包括系统监控情况、故障处理过程等，便于后续的分析和总结。
sap运维工作内容
sap运维工作内容SAP运维工作内容。
SAP是企业资源规划系统的缩写，它是一套集成的业务管理软件，能够帮助企业实现财务、物流、采购、生产等方面的管理。
作为SAP运维工作人员，我们需要承担着维护和管理SAP系统的重要责任。
下面将详细介绍SAP运维工作的内容。
首先，SAP运维工作包括系统的日常维护和监控。
这包括对SAP系统的性能监控、日志管理、定期备份、系统安全性检查等工作。
通过对系统的监控，可以及时发现并解决潜在的问题，确保系统的稳定运行。
其次，SAP运维工作还包括对系统的升级和更新。
随着业务的发展和需求的变化，SAP系统也需要不断进行升级和更新，以满足企业的需求。
运维人员需要对新版本的SAP系统进行测试和部署，确保系统的正常运行，并及时向用户进行相关的培训和指导。
另外，SAP运维工作还包括对系统故障的排查和修复。
当SAP系统出现故障时，运维人员需要迅速响应并进行故障排查，找出问题的根源，并采取有效的措施进行修复，以减少系统故障对业务的影响。
此外，SAP运维工作还需要对系统的性能进行优化。
通过对系统的性能进行监控和分析，找出系统性能瓶颈，并进行相应的优化工作，以提高系统的运行效率和稳定性。
最后，SAP运维工作还需要进行系统的安全管理。
这包括对系统的安全漏洞进行定期的检查和修复，加强对系统的访问控制和权限管理，确保系统数据的安全性和完整性。
综上所述，作为SAP运维工作人员，我们需要承担着对SAP系统的日常维护和监控、升级和更新、故障排查和修复、性能优化以及安全管理等重要工作。
只有通过不懈的努力和细心的管理，才能保证SAP系统的稳定运行，为企业的发展提供有力的支持。
SAP运行管理制度
SAP运行管理制度
1、SAP系统的基本原则
1.1、任何时候SAP系统都要处于最佳运行状态，保留数据的安全和
完整。
1.2、对SAP系统的维护、修改和更新，要根据设计功能来执行，不
得变更规定的功能。
1.3、对SAP系统的维护、修改和更新，要由专业的技术人员负责，
操作必须严格按说明文件中的步骤进行。
1.4、操作人员必须掌握SAP系统的基本使用技术，按照正确的步骤
和规则进行操作，并定期检查系统的运行情况。
2、SAP系统的管理
2.1、SAP系统的管理由专业的技术人员负责，负责人要了解业务流
程和SAP系统知识，拥有对系统建设、调整的能力。
2.2、SAP系统管理者可以指定若干用户为系统管理人员，负责系统
的运行管理、数据备份等工作。
2.3、SAP系统管理者要定期进行系统检查，发现问题及时进行处理，并根据业务需要，及时对系统进行调整。
3、SAP系统的安全
3.1、对SAP系统的访问和操作，要确保只有授权的用户才能访问系统，并且每次操作都必须用自己的帐号和密码，同时可以设置安全等级。
3.2、确保SAP系统每次操作都是有记录的，在发生安全问题时可以及早发现，并及时采取必要措施。
sap运维管理制度
sap运维管理制度一、引言SAP（系统应用和产品）是企业信息化的核心，它的稳定运行对企业的正常运转和发展至关重要。
因此，建立健全的SAP运维管理制度对于保障企业的信息系统安全和稳定运行具有重要意义。
本文将围绕SAP运维管理制度的建立、实施和完善展开详细介绍。
首先，将介绍SAP的基本概念和重要性，然后将详细阐述SAP运维管理制度的内容和实施流程。
最后，将分析SAP运维管理制度的盲点和改进方案，以期提高企业信息系统的安全和稳定性。
二、SAP概述SAP是全球知名的企业软件公司，它提供了一系列的商业管理软件，涵盖了企业的财务、人力资源、供应链、生产管理等方面。
SAP软件可以帮助企业实现业务流程的集成和优化，提高管理效率和决策精准度，从而为企业创造更大的价值。
SAP系统作为企业信息化的核心系统，承担着企业重要的业务运作任务，因此其稳定性和安全性尤为重要。
三、SAP运维管理制度的内容1. SAP系统规范管理（1）管理权限的规范：建立完善的SAP用户权限管理制度，包括用户的权限分配、权限变更和权限回收等，确保用户拥有合理的权限并且在需要的时候能够及时变更和回收权限。
（2）数据安全管理：建立完善的数据备份和恢复制度，确保系统数据的安全和完整性，能够在意外情况下快速恢复数据。
2. SAP系统维护管理（1）系统监控和报警：建立系统监控和报警机制，监控系统的性能、可用性和安全性，及时发现并处理系统的异常情况。
（2）系统更新和升级：定期进行系统更新和升级，及时安装补丁和更新程序，保障系统的安全性和稳定性。
3. SAP系统操作管理（1）操作指导和规范：确保系统的正常运行，建立操作规范和操作指导，培训和考核系统操作人员。
（2）巡检和维护：定期进行系统巡检和维护，发现并解决系统的潜在问题，保障系统的稳定运行。
4. SAP系统应急管理（1）事故处置：建立事故处理流程，响应系统故障和安全事件，及时处理和恢复系统。
（2）演练和备份：定期进行系统故障演练和应急预案的演练，确保在系统遇到重大故障时能够迅速恢复。
SAP运维制度最新版
SAP运维制度i 目的确保SAP系统有序、高效运行，保障信息化共性平台系统中数据、流程、权限的完整性、有效性和安全性。
2 范围适用于SAP系统的运维管理。
3 职责公司SAP运维管理采用数据/权限集中、运维分层管理的原则。
3.1 公司信息化信息系统运营室/开发室：负责制定SAP运维总体规划，审核SAP的配置变更和开发变更需求；负责SAP共性业务模块的系统管理工作，组织信息化应用系统的持续改进；协助业务归口管理部门制定数据操作和业务流程管理制度。
3.2 经营单元信息化系统运营室/开发室：负责SAP在经营单元运行管理细则的制定、个性化系统权限设计、业务变更实现方案的制定和日常技术支持。
3.3 公司内控业务归口管理部门：负责在SAP运行的公司共性业务和资源整合需求的审核，共性数据（如财务科目、共性物料、供应商和客户等）标准规范、配套管理制度和流程的制定；负责对共性数据质量进行监控。
3.4 经营单元业务归口管理部门：负责日常应用管理职能，按公司内控业务归口管理部门制定的业务应用管理要求、制度和标准，负责本经营单元数据和业务需求的必要性审核，完成数据处理工作。
4 SAP权限及账号管理SAP按公司内控管理要求，基于职责分离原则设计系统权限。
系统权限的设置与账号权限分配实行公司统一管控。
4.1 SAP权限设计及管理规范4.1.1 SAP权限设计架构权限设计架构项目说明Source Role （源角色）又称权限职能包，由多个事务代码组成，是业务部门可操作的基本不可拆分的职能集合；经审计核定权责互斥矩阵，形成公司层级权限角色设计模板。
Common Role （通用角色）由源角色拷贝形成；除从源角色复制得来的FICO的通用角色不允许调整外，经营单元可根据实际业务使用情况对其他通用角色进行调整（客户化事务代码与标准事务代码不得维护在同一通用角色中）；调整后符合审计管控需求的通用角色形成经营单元层级的权限设计通用角色，即经营单元的权限职能包。
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SAP运维制度1目的确保SAP系统有序、高效运行，保障信息化共性平台系统中数据、流程、权限的完整性、有效性和安全性。
2范围适用于SAP系统的运维管理。
3职责公司SAP运维管理采用数据/权限集中、运维分层管理的原则。
3.1公司信息化信息系统运营室/开发室：负责制定SAP运维总体规划，审核SAP的配置变更和开发变更需求；负责SAP共性业务模块的系统管理工作，组织信息化应用系统的持续改进；协助业务归口管理部门制定数据操作和业务流程管理制度。
3.2经营单元信息化系统运营室/开发室：负责SAP在经营单元运行管理细则的制定、个性化系统权限设计、业务变更实现方案的制定和日常技术支持。
3.3公司内控业务归口管理部门：负责在SAP运行的公司共性业务和资源整合需求的审核，共性数据（如财务科目、共性物料、供应商和客户等）标准规范、配套管理制度和流程的制定；负责对共性数据质量进行监控。
3.4经营单元业务归口管理部门：负责日常应用管理职能，按公司内控业务归口管理部门制定的业务应用管理要求、制度和标准，负责本经营单元数据和业务需求的必要性审核，完成数据处理工作。
4SAP权限及账号管理SAP按公司内控管理要求，基于职责分离原则设计系统权限。
系统权限的设置与账号权限分配实行公司统一管控。
4.1SAP权限设计及管理规范4.1.1SAP权限设计架构项目说明Source Role（源角色）又称权限职能包，由多个事务代码组成，是业务部门可操作的基本不可拆分的职能集合；经审计核定权责互斥矩阵，形成公司层级权限角色设计模板。
Common Role（通用角色）由源角色拷贝形成；除从源角色复制得来的FICO的通用角色不允许调整外，经营单元可根据实际业务使用情况对其他通用角色进行调整（客户化事务代码与标准事务代码不得维护在同一通用角色中）；调整后符合审计管控需求的通用角色形成经营单元层级的权限设计通用角色，即经营单元的权限职能包。
通用角色须限定组织机构级别的权限对象取值以确保其只能在本经营单元使用。
Local Role（本地角色）继承自通用角色（两者事务代码完全一致），并通过对组织机构（如公司代码，利润中心，工厂）、单据类型（如凭证类型，订单类型等）及其它权限对象赋值以限定可操作业务范围。
User（用户）通过本地角色的分配，获取操作权限。
4.1.2SAP权限角色编码规范角色规则及示例说明源角色Z:AA_BBBBB_CC_S【示例】SD销售订单创建角色编码：Z:SD_XSDD_04_S命名：销售订单创建AA:模块，如FI/CO/SD/MM/PPBBBBB:职能包名称名词主语的汉语拼音首写字母（如销售订单维护，则BBBBB为XSDD）CC：职能包名称执行动词的编码（字典见《SAP系统权限设计及管理规范》附件）S：Source简写，为固定字母通用角色Z:AA_BBBBB_CC_DDD【示例】混凝土SD销售订单创建角色编码：Z:SD_XSDD_04_HNT命名：销售订单创建-混凝土AA/BBBBB/CC说明同上DDD：经营单元名称的汉语拼音首写字母，至少2个字母（如工起，则DDD为GQ）4.2SAP权限方案变更4.2.1权限职能包变更为保证在已授权用户的权限不被不合理扩大的情况下将新功能赋予对应权限职能包，变更须遵循分层管理、统一管控原则：a)经营单元信息化SAP内部顾问填写《权限设计变更申请单》发起变更流程；b)经营单元业务归口部门对业务合理性进行审核；c)经营单元信息化SAP模块负责人对技术可行性和系统合理性进行审核；d)公司信息化SAP模块负责人对整体权限架构和设计合理性进行审核，若变更涉及多个经营单元，公司信息化模块负责人需协调相关经营单元信息化模块负责人组织完成本经营单元对该方案的审核；e)公司信息化运营室主任对整体权限架构和设计合理性进行审核；f)公司数据库管理员将权限方案部署到测试环境；g)经营单元权限设计变更申请人完成权限测试并反馈测试报告；h)公司数据库管理员在申请人测试通过后将权限方案部署到正式系统环境。
详见附件8.1《权限职能包变更流程》。
4.2.2本地角色变更本地角色变更仅指本地角色的权限对象赋值变更（不含事务代码调整），变更遵循分层管理原则：a)经营单元信息化SAP内部顾问填写《权限设计变更申请单》发起变更流程；b)经营单元业务归口部门对业务合理性进行审核；c)经营单元信息化SAP模块负责人对技术可行性和系统合理性进行审核；d)经营单元信息化运营室主任对技术可行性和系统合理性进行审核；e)公司信息化SAP模块负责人审核备案；f)公司数据库管理员将权限方案部署到测试环境；g)经营单元权限设计变更申请人完成权限测试并反馈测试报告；h)公司数据库管理员在申请人测试通过后将权限方案部署到正式系统环境。
详见附件8.2《本地角色变更流程》。
4.3SAP账号及权限的申请与变更SAP账号及权限的申请与变更按用户类型及所申请系统环境的不同分别管理。
4.3.1SAP业务用户正式系统账号及权限申请与变更适用于SAP业务用户对正式系统账号及权限的申请与变更。
a)申请人自行或委托他人填写《SAP系统账号及权限申请单》，申请开通账号及权限。
b)若为申请人所在经营单元权限申请，由经营单元信息化SAP模块负责人对所授权权限角色清单正确性进行审核；若为跨经营单元权限申请，由公司信息化SAP模块负责人对所授权权限角色清单正确性进行审核。
c)若为申请人所在经营单元所在部门权限申请，由经营单元部门负责人审核权限需求合理性；若为申请人所在经营单元跨部门权限申请，由经营单元相关部门负责人共同审核权限需求合理性；若为跨经营单元权限申请，由对应经营单元相关部门负责人共同审核权限需求合理性。
d)若为申请人所在经营单元权限申请，由经营单元信息化运营室主任对授权合理性进行；若为跨经营单元权限申请，由公司信息化运营室主任对授权合理性进行。
e)公司数据库管理员按审批结果完成生产系统授权。
详见附件8.3《SAP正式系统（业务用户）账号及权限申请与变更流程》。
4.3.2SAP系统运维正式环境账号及权限申请与变更适用于SAP运维人员对正式系统账号和权限的申请与变更。
a)申请人或SAP项目经理填写《SAP系统账号及权限申请单》，申请开通账号及权限。
b)内部顾问权限申请，由经营单元信息化运营室主任从本经营单元SAP运维角度审核权限需求的合理性；外部顾问权限申请，由经营单元实施方SAP项目经理从本经营单元SAP项目角度审核权限需求的合理性。
c)内部顾问权限申请，公司信息化运营室主任从公司SAP运维角度审核权限需求的合理性；外部顾问权限申请，由公司实施方SAP项目经理和公司信息化SAP项目经理从公司SAP项目角度审核权限需求的合理性。
d)公司数据库管理员按审批结果完成生产系统授权。
详见附件8.4《SAP正式系统（系统运维）账号及权限申请与变更流程》。
4.3.3SAP系统运维非正式环境账号及权限申请与变更适用于SAP运维人员对非正式系统账号和权限的申请与变更。
a)申请人或SAP项目经理填写《SAP系统账号及权限申请单》，申请开通账号及权限。
b)内部顾问权限申请，由经营单元信息化SAP项目经理审核其合理性；外部顾问权限申请，由经营单元实施方SAP项目经理审核其合理性。
c)内部顾问权限申请，由公司信息化SAP项目经理审核其合理性；外部顾问权限申请，由公司实施方SAP项目经理审定其合理性。
d)公司数据库管理员按审批结果完成系统授权并反馈账号及密码。
详见附件8.5《SAP非正式系统账号及权限申请与变更流程》。
5SAP公共数据维护5.1客户/供应商数据维护SAP客户数据维护采用编码/基础数据集中管控、销售/财务数据分层管理原则。
5.1.1客户/供应商主数据基本信息创建a)经营单元客户/供应商管理员提出客户主数据新增申请。
b)经营单元SAP模块实施工程师审核客户/供应商主数据的规范性并进行排重。
c)公司客户/供应商管理员在SAP系统内新增客户/供应商主数据，生成相应编码。
d)经营单元客户/供应商管理员接收SAP客户/供应商编码，并进行销售/财务数据维护。
详见附件8.6《SAP客户/供应商主数据基本视图创建流程》。
5.1.2客户/供应商主数据基本信息变更a)经营单元客户/供应商管理员提出客户主数据变更申请。
b)经营单元SAP模块实施工程师审核客户/供应商的编码有效性及数据规范性。
c)该客户/供应商的各使用单位的客户/供应商管理员审核变更的合理性。
d)公司客户/供应商管理员在SAP系统内变更客户/供应商主数据，并做正式发布。
详见附件8.7《SAP客户/供应商主数据基本视图维护流程》。
5.2共性物料维护共性物料（自制半成品、自制成品）的编码统一由PLM系统生成，SAP接收从PLM传递过来的物料数据信息或将PLM物料数据信息手工批导入SAP，整个过程须遵循《PLM协同平台共性数据管理流程》。
5.3财务科目维护由财务线统管，通过发起OA流程《财务信息系统科目变更申请流程》完成实施。
6SAP系统运维管理SAP上线两个月，权限设计变更及用户系统授权即转入运维管理；上线三个月，配置变更及系统开发即转入运维管理。
SAP系统运维管理分系统变更与日常支持两个部分。
6.1SAP系统变更管理SAP系统管理遵循分层管控原则：a)经营单元最终用户（即需求提出人）提出变更需求。
b)经营单元业务部门负责人审核需求的业务合理性。
c)信息系统实施工程师对需求进行系统层面合理性、可行性分析；涉及其他经营单元共用功能的变更或系统架构变更的需求，须报信息系统运营室主任做跨经营单元的系统变更的合理性及可行性确认；经确认系统可实现的需求，由信息系统实施工程师输出《需求分析说明书》，制定系统方案，评估开发周期。
d)若为重大需求及跨经营单元变更，由公司信息化分管领导审核《需求分析说明书》的合理性；若为一般需求及经营单元独立需求，由公司信息化部部长审核《需求分析说明书》的合理性。
e)若为业务配置调整需求，由信息系统实施工程师根据业务需求在SAP内修改配置；若为系统开发需求，由软件开发工程师根据<<SAP系统开发流程>>进行处理。
变更完成后，提交至系统数据库管理员处进行测试环境部署。
f)信息系统实施工程师、软件开发工程师等需求实现人员联合需求部门完成变更的测试验证，并由需求提出人输出《SAP系统测试报告》。
g)系统数据库管理员在生产环境对系统更改进行变更，并归档相关文档。
详见附件8.8《SAP系统运维流程》。
6.2SAP系统日常支持管理SAP系统日常支持分一般操作问题和系统技术类问题两大类。
6.2.1一般操作问题系统一般操作、业务流程讲解等基础问题，由经营单元关键用户负责处理。
6.2.2系统技术类问题一般操作和业务支持问题的技术指导、系统优化、新需求受理、客户端安装、权限变更等系统技术类问题，根据问题种属不同采用分层管理原则。