《管理学基础》单凤儒第六版 第二章计划与决策教学资料
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学习目标
⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序； 2.分析内外部环境的能力；
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学习目标
研修与训练
• 计划职能概述 • 单元一问题的界定与环境分析 • 单元二 创新与运筹能力 • 单元三 决策能力 • 单元四 编制计划能力
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计划职能概述
• 一、计划职能的涵义、地位和重要性 • 广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划 执行情况的全过程； • 狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的 谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。 • 计划职能的地位：首位性 • • 计划职能的重要性 • (1)计划是实施管理活动的依据。 • (2)计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。 • (3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。 • (4)计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。
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二、计划职能的程序
• 1、分析环境，预测未来。
• 2、制定目标。
• 3、设计与抉择方案
• 4、编制计划 • 5、反馈计划执行情况
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单元一 战略管理 环境分析与问题的界定
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初露锋芒
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管理情景：欧洲迪斯尼乐园
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欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的 挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明 显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美 元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐 饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一 游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员 少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设 计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份 早餐，游客排起了长长的队伍…… 开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大 失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。 学生分析与决策 ⑴请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。 ⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。
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• （三）找出机会与危胁。 ⑴发现并抓住机会。 ⑵发现并规避危胁。
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二、环境分析法-企业内部经营环境分析
• （一）企业内部经营环境分析的基本内容。
⑴分析经营的各种营运范畴。 市场营销、研发、生产、财务、人力资源等方面。 ⑵分析企业制度与组织结构 企业制度、组织结构、领导方式 ⑶分析企业的文化因素 企业精神、士气、人际关系、凝聚力与向心力等。
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二、环境分析法-企业外部经营环境分析
• （一）一般环境分析的基本内容。 一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对 企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为 重要的影响作用。 影响较大的一般环境主要有：PEST分析法 ⑴政治与法律环境； ⑵经济环境； ⑶社会与心理环境； ⑷技术环境等。
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计划
组织
领导
控制
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管理职责与实务
• ⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有 工作的出发点与归宿； • ⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部 环境，做到心中有数； • ⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必 须首先分析与界定这些问题； • ⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性 思维，形成富有创意的“点子”； • ⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学 决策； • ⒍要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便按照计划 有条不紊地开展工作。
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Байду номын сангаас
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一、管理问题的分析与界定 • 分析与解决管理问题的程序模型 • 管理问题分析界定的基本内容 • 管理问题分析界定的方法与技术 二、战略分析法-环境分析SWOT分析法 • 企业外部经营环境分析 • 企业内部经营环境分析 • 排除企业隐忧，建立竞争优势
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知识研修
一、分析与解决管理问题的程序
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二、环境分析法排除企业隐忧，建立竞争优 势 • 1、建立竞争优势的基础：
质量、效率、 创新、顾客 2、建立竞争优势的策略： 成本领先策略、 差异化策略、 专一化策略。
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二、环境分析法企业劣势分析、消除劣势
• 1、导致企业失败的劣势分析（五大主要隐患与劣势） • 环境不明，战略不清； • 技术落后，无优势产品与品牌； • 营销乏力，不能有效占领市场； • 体制僵化、管理观念、方式落后； • 企业惯性严重、缺乏创新与活力。 2、企业劣势的消除：
• 危机意识；正视劣势； • 改革、重组、调整、加强消除隐忧； • 建立完善结构与机制。
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知
识
测 试
4.对管理问题进行科学分析常用的方法。 5.企业经营环境分析的系统模型swot分析法；宏观环境 分析-pest；产业环境的分析模型——五力分析法； 6.建立竞争优势的基础； 7导致企业失败的隐患与劣势主要有； 8.企业劣势如何消除；
模块2
计划与决策
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管理四大基本职能（本书观点）
• 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、 程序；以及实现目标的时间表和预算。 • 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不 同岗位配置人力资源的过程； • 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； • 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过 程。
1、管理问题的含义 2、分析与解决管理问题的基本程序 （1）发现问题：4步 （2）界定问题:4步
（3）解决问题:4步
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管理问题分析界定的方法与技术
• 1、信息搜集方法
• 数据资料搜集法；访谈法；现场调查法；工作报告法
2、观察方法
• 全面观察；深入观察；动态观察
3、分析方法
分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推 法。
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（二）外部环境分析-任务环境分析
任务环境，是某一个或某一类企业开展经营活动所直 接面临的环境，主要指产业环境。 1、任务环境主要包括： ⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供应商；⑸金融机构与融 资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。 • 2、产业环境的分析模型——五力分析法。 五种竞争力量就是： ⑴新加入者的威胁 ⑵替代品的接近程度 ⑶现有企业的竞争 ⑷购买者的议价能力⑸供应商的议价能力
学习目标
⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序； 2.分析内外部环境的能力；
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学习目标
研修与训练
• 计划职能概述 • 单元一问题的界定与环境分析 • 单元二 创新与运筹能力 • 单元三 决策能力 • 单元四 编制计划能力
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计划职能概述
• 一、计划职能的涵义、地位和重要性 • 广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划 执行情况的全过程； • 狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的 谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。 • 计划职能的地位：首位性 • • 计划职能的重要性 • (1)计划是实施管理活动的依据。 • (2)计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。 • (3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。 • (4)计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。
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二、计划职能的程序
• 1、分析环境，预测未来。
• 2、制定目标。
• 3、设计与抉择方案
• 4、编制计划 • 5、反馈计划执行情况
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单元一 战略管理 环境分析与问题的界定
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初露锋芒
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管理情景：欧洲迪斯尼乐园
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欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的 挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明 显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美 元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐 饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一 游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员 少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设 计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份 早餐，游客排起了长长的队伍…… 开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大 失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。 学生分析与决策 ⑴请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。 ⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。
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• （三）找出机会与危胁。 ⑴发现并抓住机会。 ⑵发现并规避危胁。
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二、环境分析法-企业内部经营环境分析
• （一）企业内部经营环境分析的基本内容。
⑴分析经营的各种营运范畴。 市场营销、研发、生产、财务、人力资源等方面。 ⑵分析企业制度与组织结构 企业制度、组织结构、领导方式 ⑶分析企业的文化因素 企业精神、士气、人际关系、凝聚力与向心力等。
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二、环境分析法-企业外部经营环境分析
• （一）一般环境分析的基本内容。 一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对 企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为 重要的影响作用。 影响较大的一般环境主要有：PEST分析法 ⑴政治与法律环境； ⑵经济环境； ⑶社会与心理环境； ⑷技术环境等。
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计划
组织
领导
控制
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管理职责与实务
• ⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有 工作的出发点与归宿； • ⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部 环境，做到心中有数； • ⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必 须首先分析与界定这些问题； • ⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性 思维，形成富有创意的“点子”； • ⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学 决策； • ⒍要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便按照计划 有条不紊地开展工作。
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Байду номын сангаас
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一、管理问题的分析与界定 • 分析与解决管理问题的程序模型 • 管理问题分析界定的基本内容 • 管理问题分析界定的方法与技术 二、战略分析法-环境分析SWOT分析法 • 企业外部经营环境分析 • 企业内部经营环境分析 • 排除企业隐忧，建立竞争优势
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知识研修
一、分析与解决管理问题的程序
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二、环境分析法排除企业隐忧，建立竞争优 势 • 1、建立竞争优势的基础：
质量、效率、 创新、顾客 2、建立竞争优势的策略： 成本领先策略、 差异化策略、 专一化策略。
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二、环境分析法企业劣势分析、消除劣势
• 1、导致企业失败的劣势分析（五大主要隐患与劣势） • 环境不明，战略不清； • 技术落后，无优势产品与品牌； • 营销乏力，不能有效占领市场； • 体制僵化、管理观念、方式落后； • 企业惯性严重、缺乏创新与活力。 2、企业劣势的消除：
• 危机意识；正视劣势； • 改革、重组、调整、加强消除隐忧； • 建立完善结构与机制。
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知
识
测 试
4.对管理问题进行科学分析常用的方法。 5.企业经营环境分析的系统模型swot分析法；宏观环境 分析-pest；产业环境的分析模型——五力分析法； 6.建立竞争优势的基础； 7导致企业失败的隐患与劣势主要有； 8.企业劣势如何消除；
模块2
计划与决策
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管理四大基本职能（本书观点）
• 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、 程序；以及实现目标的时间表和预算。 • 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不 同岗位配置人力资源的过程； • 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； • 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过 程。
1、管理问题的含义 2、分析与解决管理问题的基本程序 （1）发现问题：4步 （2）界定问题:4步
（3）解决问题:4步
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管理问题分析界定的方法与技术
• 1、信息搜集方法
• 数据资料搜集法；访谈法；现场调查法；工作报告法
2、观察方法
• 全面观察；深入观察；动态观察
3、分析方法
分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推 法。
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（二）外部环境分析-任务环境分析
任务环境，是某一个或某一类企业开展经营活动所直 接面临的环境，主要指产业环境。 1、任务环境主要包括： ⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供应商；⑸金融机构与融 资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。 • 2、产业环境的分析模型——五力分析法。 五种竞争力量就是： ⑴新加入者的威胁 ⑵替代品的接近程度 ⑶现有企业的竞争 ⑷购买者的议价能力⑸供应商的议价能力