管理与管理者ppt课件
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管理与管理学PPT课件(1)
第10届管理班 2024/8/4
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管理者的角色
▪ 企业管理者一般扮演三方面角色：
人际关系 信息传递 决策制定
第10届管理班 2024/8/4
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案例讨论
小王称职吗？
▪ 小王是一家规模不大的公司的总经理，他 一直都在想怎么做好自己的工作，于是看 了很多书以后，他有意地模仿许多知名的 经理人的一些做法，但往往事与愿违，他 没有时间去做一些战略中的规划，却经常 处理一些琐碎的小事。
第10届管理班 2024/8/4
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管理者的责任
▪ 管理一个组织 ▪ 管理管理者 ▪ 管理工作和工人
第10届管理班 2024/8/4
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管理是渐进的过程
▪ 把简单的问题复杂化 ▪ 把复杂的问题流程化 ▪ 最终实现自觉化和自动化
第10届管理班 2024/8/4
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判断一个管理者的真正价值， 不仅在于他是否做出了成绩，而且 在于他如何做出了成绩。
一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们吗？” “是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。” “他们一直跟随着你吗？” “是的，为了让他们少走弯路，我一直让他 们跟着我学。”
路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术， 却没传授给他们教训，对于才能来说，没有教训与没有经验一样，都不 能使人成大器！”
他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你 们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆 满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”
留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一 种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。
给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由 纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。
管理与管理学ppt课件
可能的协调方式
• 生产：通过劳动向大自
然要资源，从而在一定 程度上满足自身欲望；
• 组织：通过与他人的分工协
作，形成超越个人的群体力 量，从而达成靠个人的力量 无法实现的欲望
• 贸易：通过将自身多余或价值不
大的资源与他人交换，获得自身
稀缺的资源，以更好地满足自身 的欲望。
欲望的无限性 与资源的有限 性之间的矛盾
面对一个管理问题，应该如何回 答？
• 肯定的回答——基于过去自己的经验和或清楚的
前提条件，正确的前提是：现在与过去相同或前 提条件确定。
• 在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。 • 首先学会说“很难说”——入门了，懂得了管理
对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体 问题具体分析。
• 最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体
孔茨(Koontz)[美]对管理的定义
“管理就是设计和保持一种良好环境， 使人们在群体里高效率地完成既定 目标。”
法约尔(Fayol)：
“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和 控制。”。 这可是经典喔！
结论：需要对管理进行多角度分 析
每一个问题的正 确答案是多而不 是一。对于同一 个问题，从不同 的角度出发，可 得到不同的答案
二、管理的表现形式与工作内容
•想想国家主席、浙江大学校长和班长日常
主要做些是什么事情？
•他们的这些工作之间有没有共同之处？
管理工作的表现形式与内容
• 吃饭应酬
• 开会讨论
• 分配任务 表
• 指导工作 现
• 找人谈话
形 式
• 签字把关
• 考核奖惩
• 协调与外界之间的关系
• 协调工作中的问题
工 • 协调各项工作之间的关系
《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
如何做好管理者(PPT课件)
11
管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 沟通：是将某一信息（或意识）传递给客体或对象， 以期取得客体或对象作出相应反映效果的过程。 □组织协调中的关键环节 ☆良好的组织结构 ☆明晰的决策机制 ☆关键责任人与合理的责任分工 ☆良好的冲突处理
12
管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 协调原则 上司对下属 ☆提供资源（人、财、物、信息、经验、技术） ☆提供支持（授权、冒险、尝试、观念） ☆资源协调（跨部门、跨级别） ☆培养部属对资源进行应用和协调的意识和能力 部属对上司 ☆围绕目标自我调整计划和行动 ☆主动争取上司的支持和资源 ☆自主解决横向单位的资源共享 □横向协调 ☆全面顾客的观念 ☆互为服务意识 ☆下游考虑上游是否能接上 ☆下游不要只是等着上游的提交
顾客的含义： 外部顾客： ☆供应商 ☆经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的 服务、产品、信息来完成工作的人。
2020/7/14
如何做好管理者
CONTENT 01 管理的意义与本质
Significance of management
02 对团队的认识 Understanding of the team
03 管理者的基本管理技能 Skills of managers
04 管理者的自我修炼 Self discipline of managers
01
管理的意义与本质
管理者角色的新观念：设计师、仆人、导师
管理者的价值就是贡献和承诺
管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这 些人的工作绩效负责。管理的主要工作是帮助同事(包括上 司与下属)发挥长处并避免用到他们的短处。这正是管理者 的价值所在，如果管理者能够贡献自己的作用，让下属和 上司发挥绩效，管理者自身的绩效也就表现出来了，如果 管理者自己发挥绩效并替代所有的下属或者上司，那么这 个管理者就不能够称之为管理者。
管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 沟通：是将某一信息（或意识）传递给客体或对象， 以期取得客体或对象作出相应反映效果的过程。 □组织协调中的关键环节 ☆良好的组织结构 ☆明晰的决策机制 ☆关键责任人与合理的责任分工 ☆良好的冲突处理
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管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 协调原则 上司对下属 ☆提供资源（人、财、物、信息、经验、技术） ☆提供支持（授权、冒险、尝试、观念） ☆资源协调（跨部门、跨级别） ☆培养部属对资源进行应用和协调的意识和能力 部属对上司 ☆围绕目标自我调整计划和行动 ☆主动争取上司的支持和资源 ☆自主解决横向单位的资源共享 □横向协调 ☆全面顾客的观念 ☆互为服务意识 ☆下游考虑上游是否能接上 ☆下游不要只是等着上游的提交
顾客的含义： 外部顾客： ☆供应商 ☆经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的 服务、产品、信息来完成工作的人。
2020/7/14
如何做好管理者
CONTENT 01 管理的意义与本质
Significance of management
02 对团队的认识 Understanding of the team
03 管理者的基本管理技能 Skills of managers
04 管理者的自我修炼 Self discipline of managers
01
管理的意义与本质
管理者角色的新观念：设计师、仆人、导师
管理者的价值就是贡献和承诺
管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这 些人的工作绩效负责。管理的主要工作是帮助同事(包括上 司与下属)发挥长处并避免用到他们的短处。这正是管理者 的价值所在，如果管理者能够贡献自己的作用，让下属和 上司发挥绩效，管理者自身的绩效也就表现出来了，如果 管理者自己发挥绩效并替代所有的下属或者上司，那么这 个管理者就不能够称之为管理者。
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
管理者管理技能结构ppt课件
1、授权的好处
• 更多的时间，主管减少琐碎及重复性工作，专 注处理一些重要任务。
• 减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，令部门 内的流程更加畅顺。
• 激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们 有成就感，更投入工作。
• 发展员工，尝试新工作，解决新难题，让下属 自我发展，也可以替部门发掘人才、增加下属 的自信心。
授权不是什么：
• 授权不是参与 • 授权不是弃权 • 授权不是授责 • 授权代理职务 • 授权不是助理 • 授权不是分工
ASA课程训练
授权的两个元素
• 任务本身，即分配下属完成的某项工作。
• 权力，成功的授权必须要赋予下属相应 的权力，可以调度人、财、物。并视员 工的能力，寄许他们在工作上决定所使 用的方法，放手让他们完成任务。
• 掌握亲和力原则，主动报告工作。 • 靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导
认可的第一法则。 • 敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自
己，创造晋升机会。 • 发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨
人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。 • 洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙
伴，留有面子。
优秀经理人的十大工作方式
中层主管的角色定位
• 对上司：服从者、执行者、受训者、 协助者、绩效伙伴
• 对下属：公司代言人、上级受权者、 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者
• 对同级：内部服务者、支持配合者
课程大纲
• 经理人心智修炼 • 目标计划与跟进 • 绩效管理和考评 • 有效授权技巧 • 员工培育辅导 • 高效团队建设
重点是找出问题的真正原因---WHY WHY WHY
• 例行型工作目标
重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例 行性工作的重点。
管理学教学课件PPT管理与管理者
得到帮助和信息。
其他有外部人员参加的活动。
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管理
管理者
管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能
管理的特性
学习管理学 的益处
管理者的角色（续）
信息角色
➢ 在信息角色中，管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心，也是别的单位的信息传递渠道。
结果等。
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管理
管理者
管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能
管理的特性
学习管理学 的益处
管理者的角色（续）
决策角色
➢ 在决策角色中，管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策，就会丧失其应 有的价值。管理者负责做出决策，并分配 资源以保证决策方案的实施。
决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者
——路易斯等人（1998）
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
管理的概念(续)
国内学者定义：
➢ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。
——周三多
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
市场营销 创新 人力资源 财务资源 实物资源 生产力 社会责任 利润需求
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
管理的职能
（1）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。 是管理的首要职能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 随着社会的发展，国家的进步，要求组织 在实现其既定目标的过程中，既要完成它 的功利特性，同时也希望能够获得非功利 性价值。
9
3. 管理目标与组织目标的关系
（1）组织存续的目的决定了组织在资源配置方面的 既定目标，而组织资源配置的既定目标是组织存 续目的的阶段性展示。
（2）组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标， 这些具体目标的逐步实现将最终帮助实现组织既 定目标。
置是需要成本的。
7
管理的目标
1. 管理的目标是双重的
• 具体目标。管理活动或管理工作一定有一个
欲达成的具体目标。这个具体达成目标给定
了该项活动或工作的行进方向 。
• 终极目标。组织内管理活动的终极目标就是
组织既定的目标。它是通过一系列资源配置
活动的衔接逐步实现的 。
• 组织既定目标一定是层层纵向分解或按照不
计划 控制
组织 领导
实现目标 •效率 •效能
• 管理是设计一种环境，使人在此环境里高效地 完成既定目标的过程。
2
• 管理是对组织的资源进行有效 整合以达成组织既定目标与责 任的动态创造性活动。
3
管理的定义
• 泰罗：管理就是“确切地知道你要别 人去干什么，并使他用最好的方法去 干”。
• 赫伯特·西蒙：“管理即制定决策。” • 亨利·法约尔：管理是所有的人类组织
第一讲 管理与管理者
•管理概念辨析 •何为管理者 •竞争优势管理 •为何要学习管理学
1
一、管理概念辨析
• 管理是什么？Management is the act of managing a business or money, a skill in dealing with a person;The management refers to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through other people; Management plans,organizes,leads,controls resources to achieve organizational goals efficiently.
（不论是家庭、企业或政府）都有的 一种活动，这种活动由五项要素组成： 计划、组织、指挥、协调和控制。 • 国内学者：管理是对组织的资源进行 有效整合以达成组织既定目标与责任 的动态创造性活动。
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管理概念
• 经济学角度 • 管理是与经济发展有关的唯一最重要的社会活动 • 管理是一种国家最重要的经济资源 • 管理是第二生产力 • 行为学角度 • 管理是有关人的行动的一门学问 • 管理就是通过他人将事情办妥 • 管理是让别人同自己去实现既定目标的活动 • 管理职能角度 • 管理就是决策 • 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
• 动态性。管理活动是在变动的环境与组织本身中 进行的，需要消除资源配置过程中的各种不确定 性。
• 科学性。管理活动是有科学规律可循的。 • 艺术性。管理主体对管理技巧的运用与发挥，体
现了管理主体设计和操作管理活动的艺术性。 • 创造性。管理活动是一类创造性的活动 ，没有某
种统一的成功模式可以参照。 • 经济性。管理是有效配置资源的过程，而资源配
同领域横向分解，这些分解后的小目标既是
组织既定目标的规定，又是管理活动或工作
欲达成的具体目标。
8
2. 组织既定目标的双重性
• 功利性。是指组织既定目标设定的核心特 性。是表现这一目标对社会、国家以及对 组织本身的根本价值。
• 非功利性。是指目标实现过程中所获得的 非既定设想的其他价值。
• 每一个组织既定目标的功利性是该组织存 续的根本，而非功利性则是这一既定目标 实现的其他一种活动，是一个动态过程。 • 管理活动是有目的的，该目标就是达成组
织的既定目标。 • 管理活动是需要资源的，要求进行成本与
收益的比较，有一个投入产出的衡量。 • 管理的核心在于对现实资源的有效整合。 • 计划、组织、指挥、协调和控制是有效整
合资源的基本手段。
6
管理的特性
教师， 行政人员
校友捐款， 计算机， 研究报告， 政府拨款 校园设施 政府出版物
警察， 市政人员
税收收入， 卫生设施， 经济预测， 政府拨款 市政建筑 犯罪记录
职工，簿记员 利润，所 房产，展 有人投资 架
供应商价格 目录，竞争 对手的广告
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组织中的管理
环境投入 •人力资源 •财务资源 •物质资源 •信息资源
• 管理实施结果的不确定性。管理主体作用于 管理客体的效果也是不确定的，即一定会与 既定的目标和应负的责任有所不同。
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管理是一个过程
• 计划：V.Bush科学－无止境的前沿，MRP
• 组织：虚拟公司，法人治理结构，集团公司 • 人事：人力－人口－人才 • 领导：激励－员工持股制度，年薪制 • 控制：均衡记分卡 • 一个动态过程:例如企业流程再造－3C(顾客，竞
管理目标
管理目标
性质展开
功利性 非功利性
功利性
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管理过程的不确定性表现
• 管理客体的不确定性。是指确定客体的条 件的不确定性。如作为管理客体的组织内的 员工和机器设备等。
• 管理运行的时空不确定性。时空的运动变化 会随着管理过程的展开而循其自身规律发展 变化。
• 管理工具、手段的不确定性。现有的管理工 具、手段和方法是确定的，但它的运作效果 是难以确定的。
争，变化)的冲击，使企业再造业务流程：流程识 别，采购－交货流程，构思－试制样品流程，订 货－付款流程；流程选择；创新与设计。
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组织利用资源的例子
组织
人力资源
财务资源 物质资源
壳牌石油 公司经理，钻 利润、股 炼油厂， 井平台工人 东的投资 办公室
信息资源
销售预测， OPEC公告
大学 南京市 杂货店
（3）组织既定目标的功利性和非功利性反映在具体 的管理活动上时，很难将其按照不同的特性分开 来。而是某一些管理活动在完成功利性价值的同 时，获得非功利性价值少一些，另一些管理活动 则达成其具体目标时获得的非功利价值多一些。
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组织目标与管理目标关系
组织存续目的
组织既定目标
分解
管理目标
管理目标
管理目标
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3. 管理目标与组织目标的关系
（1）组织存续的目的决定了组织在资源配置方面的 既定目标，而组织资源配置的既定目标是组织存 续目的的阶段性展示。
（2）组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标， 这些具体目标的逐步实现将最终帮助实现组织既 定目标。
置是需要成本的。
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管理的目标
1. 管理的目标是双重的
• 具体目标。管理活动或管理工作一定有一个
欲达成的具体目标。这个具体达成目标给定
了该项活动或工作的行进方向 。
• 终极目标。组织内管理活动的终极目标就是
组织既定的目标。它是通过一系列资源配置
活动的衔接逐步实现的 。
• 组织既定目标一定是层层纵向分解或按照不
计划 控制
组织 领导
实现目标 •效率 •效能
• 管理是设计一种环境，使人在此环境里高效地 完成既定目标的过程。
2
• 管理是对组织的资源进行有效 整合以达成组织既定目标与责 任的动态创造性活动。
3
管理的定义
• 泰罗：管理就是“确切地知道你要别 人去干什么，并使他用最好的方法去 干”。
• 赫伯特·西蒙：“管理即制定决策。” • 亨利·法约尔：管理是所有的人类组织
第一讲 管理与管理者
•管理概念辨析 •何为管理者 •竞争优势管理 •为何要学习管理学
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一、管理概念辨析
• 管理是什么？Management is the act of managing a business or money, a skill in dealing with a person;The management refers to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through other people; Management plans,organizes,leads,controls resources to achieve organizational goals efficiently.
（不论是家庭、企业或政府）都有的 一种活动，这种活动由五项要素组成： 计划、组织、指挥、协调和控制。 • 国内学者：管理是对组织的资源进行 有效整合以达成组织既定目标与责任 的动态创造性活动。
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管理概念
• 经济学角度 • 管理是与经济发展有关的唯一最重要的社会活动 • 管理是一种国家最重要的经济资源 • 管理是第二生产力 • 行为学角度 • 管理是有关人的行动的一门学问 • 管理就是通过他人将事情办妥 • 管理是让别人同自己去实现既定目标的活动 • 管理职能角度 • 管理就是决策 • 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
• 动态性。管理活动是在变动的环境与组织本身中 进行的，需要消除资源配置过程中的各种不确定 性。
• 科学性。管理活动是有科学规律可循的。 • 艺术性。管理主体对管理技巧的运用与发挥，体
现了管理主体设计和操作管理活动的艺术性。 • 创造性。管理活动是一类创造性的活动 ，没有某
种统一的成功模式可以参照。 • 经济性。管理是有效配置资源的过程，而资源配
同领域横向分解，这些分解后的小目标既是
组织既定目标的规定，又是管理活动或工作
欲达成的具体目标。
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2. 组织既定目标的双重性
• 功利性。是指组织既定目标设定的核心特 性。是表现这一目标对社会、国家以及对 组织本身的根本价值。
• 非功利性。是指目标实现过程中所获得的 非既定设想的其他价值。
• 每一个组织既定目标的功利性是该组织存 续的根本，而非功利性则是这一既定目标 实现的其他一种活动，是一个动态过程。 • 管理活动是有目的的，该目标就是达成组
织的既定目标。 • 管理活动是需要资源的，要求进行成本与
收益的比较，有一个投入产出的衡量。 • 管理的核心在于对现实资源的有效整合。 • 计划、组织、指挥、协调和控制是有效整
合资源的基本手段。
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管理的特性
教师， 行政人员
校友捐款， 计算机， 研究报告， 政府拨款 校园设施 政府出版物
警察， 市政人员
税收收入， 卫生设施， 经济预测， 政府拨款 市政建筑 犯罪记录
职工，簿记员 利润，所 房产，展 有人投资 架
供应商价格 目录，竞争 对手的广告
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组织中的管理
环境投入 •人力资源 •财务资源 •物质资源 •信息资源
• 管理实施结果的不确定性。管理主体作用于 管理客体的效果也是不确定的，即一定会与 既定的目标和应负的责任有所不同。
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管理是一个过程
• 计划：V.Bush科学－无止境的前沿，MRP
• 组织：虚拟公司，法人治理结构，集团公司 • 人事：人力－人口－人才 • 领导：激励－员工持股制度，年薪制 • 控制：均衡记分卡 • 一个动态过程:例如企业流程再造－3C(顾客，竞
管理目标
管理目标
性质展开
功利性 非功利性
功利性
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管理过程的不确定性表现
• 管理客体的不确定性。是指确定客体的条 件的不确定性。如作为管理客体的组织内的 员工和机器设备等。
• 管理运行的时空不确定性。时空的运动变化 会随着管理过程的展开而循其自身规律发展 变化。
• 管理工具、手段的不确定性。现有的管理工 具、手段和方法是确定的，但它的运作效果 是难以确定的。
争，变化)的冲击，使企业再造业务流程：流程识 别，采购－交货流程，构思－试制样品流程，订 货－付款流程；流程选择；创新与设计。
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组织利用资源的例子
组织
人力资源
财务资源 物质资源
壳牌石油 公司经理，钻 利润、股 炼油厂， 井平台工人 东的投资 办公室
信息资源
销售预测， OPEC公告
大学 南京市 杂货店
（3）组织既定目标的功利性和非功利性反映在具体 的管理活动上时，很难将其按照不同的特性分开 来。而是某一些管理活动在完成功利性价值的同 时，获得非功利性价值少一些，另一些管理活动 则达成其具体目标时获得的非功利价值多一些。
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组织目标与管理目标关系
组织存续目的
组织既定目标
分解
管理目标
管理目标
管理目标