沟通中的漏斗现象汇总
沟通过程-“漏斗效应”的解决办法
沟通过程-“漏斗效应”的解决办法
一、第一各环节漏掉的20﹪（你心里想表达的100﹪，嘴上说的80﹪）。
原因：
●没有记住重点；
●不好意思，没有表达出来。
解决办法：
●表述前记录下要点；
●锻炼自己的表达能力。
二、第二各环节漏掉的60﹪（你嘴上说的80﹪，别人听到的60﹪）。
原因：
●你自己讲话时有干扰；
●他人听话时有干扰；
●没有记录。
●避免干扰；
●记录。
三、第三各环节漏掉的40﹪（别人听到的60﹪，别人听懂的40﹪）。
原因：
没有理解，不懂装懂。
解决办法：
●向与会者强调重点、询问；
●问他有没有其他想法。
四、第四各环节漏掉的20﹪（别人听懂的40﹪，别人行动执行的20﹪）。
原因：
●没有办法；
●缺少监督。
●共同制定办法；
●监督到位。
企业团队在解决“沟通漏斗”的问题上应该充分认识到“沟通就是影响力、沟通就是执行力”这个道理，对于重点的、有分歧的问题及时进行沟通，形成良好的工作氛围，消除沟通屏障。
管理层、任务下达者应该及时向执行人提供他们所需要的信息，并在任务执行过程中不断进行补充和完善。
员工在完成任务的过程中，首先要对工作内容有充分的理解和认识，并将执行过程中出现的突发性异常情况进行及时反馈。
组织者要适时进行会议总结，如有偏离，及时纠正。
团队内部只有达到良好的沟通和共识，才能保质保量地完成每一项工作任务，企业才能不断地成长和壮大。
沟通中的漏斗效应出现的原因
沟通中的漏斗效应出现的原因
沟通中的“漏斗效应”出现的原因主要包括以下三点：
1.沟通者表达逻辑不清晰：如果表达者没有经过充分的准备，或者没有条理清晰的思路，就很难
把想要表达的内容表述清楚，这就容易导致“漏斗效应”。
2.沟通对象过滤信息：听者可能会根据自己的理解，过滤掉一些信息，从而造成信息传递过程中
的损失和理解偏差。
3.沟通对象再转述或执行时有误差：当沟通对象需要转述或执行已经接收到的信息时，可能会因
为语言、理解或记忆的问题，造成信息的二次损失，从而产生“漏斗效应”。
1。
沟通漏斗经典案例
沟通漏斗经典案例沟通漏斗经典案例一1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
”值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
”连长立即执行值班军官的命令，对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
”排长立即执行值班连长的命令，对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
”最后，班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
”同样道理，在企业经营中，谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。
其实，我们经常会遇到“沟通漏斗”，经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。
一旦信息失真，员工就会部分理解，执行就会大打折扣，生产效率会大大下降，企业效益会大受影响，严重时，会造成企业倒闭;当追究起责任时，大家就会互相埋怨，进而会直接影响人际关系。
所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。
沟通漏斗经典案例二昨晚旸旸的记事本作业要求记湖州的“塔里塔”——飞英塔的故事。
故事的开头，旸旸是这样复述给我听的：从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。
他们有一个女孩。
意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。
一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。
沟通中的漏斗原理
沟通中的漏斗原理你有没有过这样的经历：心里想的是一回事，说出来是另一回事，别人听进去的又是另外一回事，最后做出来的结果和你最初想的完全不一样了呢？这就像是一个漏斗，咱们的想法在沟通这个大漏斗里不断地漏走、变形，这就是沟通中的漏斗原理啦。
那这个漏斗到底是怎么漏的呢？咱们来好好瞧瞧。
假设你心里有个非常棒的想法，这个想法是100%完整的，就像一个装满水的水桶，一滴水都不少。
比如说，你想和小伙伴一起办一个超级有趣的户外烧烤聚会。
你在心里已经把这个聚会策划得超级完美了，从要买什么食材、带什么工具，到在哪个公园的哪个角落举办，还有每个人要负责什么事情，都想得清清楚楚。
这时候，你的这个想法是100%的存在于你的脑海里的。
然后呢，你开始把这个想法说出来。
你可能会说：“咱们办个户外烧烤呗，可有意思了。
”你看，这和你心里想的完整计划比起来，是不是少了很多内容呀？就像水桶里的水开始往漏斗里倒，一下子就只剩下80%了。
这是因为我们在表达的时候，不可能把所有的细节一下子全都说出来，有些东西可能觉得不重要就省略了，或者是自己表达能力有限，没有办法把心里想的完完全全地转化成语言。
接着，你的小伙伴听你这么一说，他接收到的信息又会减少。
他可能只听到了“户外烧烤”这几个字，然后他的理解可能就是简单地在户外烤点东西吃，至于你心里想的那些食材、工具、地点、分工，他根本就没听进去多少。
这就像漏斗里的水又漏了一些，只剩下60%了。
因为每个人在听别人说话的时候，都会受到自己的经验、知识、注意力等因素的影响。
他可能当时正在想别的事情，或者他对户外烧烤的理解本来就很简单，所以他听到的和你想表达的就有了差距。
最后呢，小伙伴按照他听到的去做的时候，可能就只做了在户外烤了几根香肠这么简单的事情，这和你最初的完美计划相差得可不是一星半点啊。
这就像漏斗里的水到最后只剩下40%甚至更少了。
这是因为在执行的过程中，又会出现各种新的情况，比如说他可能没有理解你说的“户外”是哪个具体的户外，或者他根本就没打算按照你想的那样去精心准备食材和工具。
沟通，需要一个漏斗！
沟通，需要一个漏斗！有时候你是不是感觉自己所说的话别人只听懂了一部分？这到底是自己的表达有问题，还是对方的理解有问题？这个问题可以在沟通漏斗里找到答案。
正如你所看到的沟通漏斗（Communication funnel），它为倒金字塔状，呈现由上至下逐渐减小的趋势。
表达者想说的就是倒金字塔中最高部分——100%的内容，当你在他人面前表达的时候，因为表达能力或者当时情绪的影响，你已经漏掉了20%。
剩下的80%就进入了第二阶段，成为你实际说出来的。
但是这80%并不会被听者全部接受，沟通的环境也会影响沟通的效率，导致只有60%得到进入听者耳朵的通行证。
但是进入耳朵的并不代表能听懂，能真正被吸收的只剩40%。
听懂之后能用行动来实现的就只剩下了最后的20%。
在沟通中，表达者心里所想的100%，听者行动时却只有20%。
我们需要的是在这个沟通漏斗中加上一个小塞子——沟通的技巧，这样漏斗漏得才会越来越少。
从100%到20%，每一层都少去了一个20%，那么这四个20%都跑到哪里去了呢？第一个20%，从心里想的到嘴上说出来的。
这中间少的20%可能是由于你缺乏沟通的技巧而遗漏了，也有可能是你根本讲不出口。
为了少遗漏内容，在讲之前先列一个提纲，在头脑里面梳理一遍，想想还有什么被忽略的；对于讲不出的内容，可以请别人代讲或者可以换一种比较委婉的方式讲出来。
此时，表达者使用必要的沟通技巧显得格外重要。
第二个20%，从嘴上说的到别人听到的。
这20%很大一部分是因为受到环境的影响而缺失的。
提供一个良好的沟通环境，能够提高沟通的效率。
从听者角度来看，如果听者没有过耳不忘的记忆力，必要的笔记还是有帮助的。
假如沟通内容很重要，那么一个良好的沟通环境就是沟通的保护伞。
第三个20%，从听到的到听懂的。
孔老夫子告诉我们需要不耻下问才能学到更多的知识。
但事实上，总是有很多人不懂装懂，这个20%就是这么消失的。
此时，表达者的反侦察能力需要进一步的提高，在说完一部分内容之后，可以先不忙着讲下一部分，先试一试向听者提几个问题，看看听者到底听懂了几分。
沟通漏斗的经典案例
沟通漏斗的经典案例沟通漏斗经典案例一1910年，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
”值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
”连长立即执行值班军官的命令，对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
”排长立即执行值班连长的命令，对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才出现的事。
如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
”最后，班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。
”同样道理，在企业经营中，谁能保证你们企业不会发生像哈雷彗星通知这样的笑话。
其实，我们经常会遇到“沟通漏斗”，经常会遇到信息在传递过程中失真的问题。
一旦信息失真，员工就会部分理解，执行就会大打折扣，生产效率会大大下降，企业效益会大受影响，严重时，会造成企业倒闭;当追究起责任时，大家就会互相埋怨，进而会直接影响人际关系。
所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个沟通漏斗“漏”的越来越少。
沟通漏斗经典案例二昨晚旸旸的记事本作业要求记湖州的“塔里塔”——飞英塔的故事。
故事的开头，旸旸是这样复述给我听的：从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。
他们有一个女孩。
意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。
一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。
沟通漏斗的三个经典案例_演讲稿范文_
沟通漏斗的三个经典案例“沟通漏斗”，就是在人与人沟通时，一个人通常只能说出预想的80%，对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，执行时，只有20%了。
也就是说，一个人所说的80%，对方只能执行到20%，这也就是沟通中的“80∕20法则”，今天小编给大家分享三个沟通漏斗经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通漏斗经典案例一20xx年7月25日下午1点左右，格林豪泰东莞厚街商务酒店715房间客人周先生到前台退房结账。
外面正下着雨，客人提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。
当天前台值班的是两位女员工(前厅副经理和一名同事)，听到客人提的要求时，前厅值班经理考虑到她们俩的个子都比较矮，不到1米6，而客人个子比较高，超过1米8，给客人撑伞不太方便，想到店里的销售员同事身高1米78，给客人打伞比较合适。
于是，前厅经理就对客人说了一句："请您稍等一下"，然后就开始打电话给销售员同事。
但电话刚刚打通，客人就走了。
前厅经理想叫住客人，但是客人没有回应，走远了。
最后，这名客人在宾客满意度调查评分中给了0分评价。
沟通漏斗经典案例二从前，飞英公园有一家人，一个老婆，一个老公。
他们有一个女孩。
意思虽然没错，但我当时听着就觉得别扭。
一边记一边心里想着，现在讲给小朋友听的故事也与时俱进了，老公老婆的张口就来。
可今天下午放学接旸旸时，一打开记事本我就乐了。
因为老师用红笔分别在故事里的“老婆”和“老公”后边各加了一个“婆”字和一个“公”字。
原来是这样!这个故事被旸旸吃掉了两个字。
这两个字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立现。
沟通漏斗经典案例三，在美国，营长对值班的军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象;如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
”值班军官立即执行营长的命令，对连长说：“根据营长的命令，明晚八点，每隔76年才能看见一次哈雷彗星将在操场上空出现。
沟通漏斗总结(优选4篇)
沟通漏斗总结第1篇第一个漏掉20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）的原因是：一没有记住重点；二不好意思讲。
解决办法：一写下要点；二请别人代讲。
第二个漏掉20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）的原因是：一你自己在讲话时有干扰；二他人在听话时有干扰；三没有笔记。
解决办法：一避免干扰；二记笔记。
第三个漏掉20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）的原因是：不懂装懂。
解决办法：一质问；二问他有没有其他想法。
第四个漏掉20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）的原因是：一没有办法；二缺少监督。
解决办法：一具体办法；二监督到位。
选择性沟通。
时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。
我认为还有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。
多种形式沟通，反复强调。
集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。
现实中的多数管理者往往会犯如下几个错误：1、认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多种形式的反复沟通，更利于统一认识，将指令及计划的相关重点深入团队成员内心；2、认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通，孰不知口头的沟通会更多的“xxx右耳出”，并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感；3、认为大会上已经讲过了，区别及单独沟通就没有必要了，孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。
4、给下属们一定讨论的机会。
每一个有着太多经验的人，心里面都会装着太多的“成见”，你跟他沟通的，和他具体执行的就会因此存在偏差。
面对这个问题的时候，我们可以给予适当讨论的机会，明确要点、阐明要求，以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的标准，行进在正确的执行道路上。
5、节点及关键点沟通。
每一项执行计划及指令，都存在它的关键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，这是管理者们需要强化管控的，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。
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格物致知出自《礼记· 大学》，是该书所 提出的儒者求学八阶段的初始两个阶段：
• • • • • •
古人欲明明德于天下者，先治其国； 欲治其国者，先齐其家； 欲齐其家者，先修其身； 欲修其身者，先正其心； 欲正其心者，先诚其意； 欲诚其意者，先致其知。
• 致知在格物。格物而后知至，知至而后意 诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修 而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下 平”。
• • • • • • 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括： A） 提供有关产品和服务的信息； B） 处理问询、合同或订单，包括变更； C） 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾 客抱怨 • D） 处置或控制顾客财产； • E） 关系重大时，制定有关应急措施的特定要 求。
“活动流似”的沟通方式
• 逐步实现企业2.0的管理和沟通方式， 逐步取代传统“听说式”、 “家长 式”、“以罚代管”、“嗔恨式” 的沟通方式 • 采用兼具及时性和可追溯性的网络 化的“活动流”方式。 • 要实现网状化、可视化、增值式的 信息传递方式。
活动流似的沟通方式 • 因其网状化的组织模式，员工可以 了解到上级领导的工作安排，领导 可以了解到各个部门，各个项目， 各个群组，每个员工的工作进度。 • 采用“企业社区”的概念来组织企 业各方面信息，可即时、直观地看 到企业当下发生的事情。 • 快速响应，迅速行动 有了组织上的 保障
解决方法—防漏工作（防错技术）
• 在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却 只有20%，为什么会层层漏掉？ • 第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说 的80%）原因是： • （1）、没有记住重点；（2）、不好意思讲。 • 解决办法：写下要点；目视化管理、看板管理 • 第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到 的60%）原因是：（1）你自己在讲话时有干扰； （2）他人在听话时有干扰；（3）没有笔记。 • 解决办法： 避免干扰 记笔记，请别人代讲，让 别人复述
思考一个问题
什么是管理？？？
思考一个问题
管理就是有效的沟通。
思考一个问题
什么是沟通？？？
标准 沟通 P106
• 7.4 沟通
• 组织应确定与质量管理体系相关的内部和 外部沟通，包括： • A）沟通什么 • B）何时沟通 • C）与谁沟通 • D）如何沟通 • E） 由谁负责
标准 第二节 生产和服务的要求P116
解决方法—防漏工作
• 第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂 的40%）原因是：不懂装懂。 • 解决办法：质问 问他有没有其他想法？
• 第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动 的20%） • 原因是： 没有办法； 缺少监督。
• 解决办法：共同想办法，互相启发智慧，寻找方 法与思路 学习与培训 • 事事监督，形成PDCA
活动流似的沟通方式
• 沟通在公开透明的同时根据工作需要 提供必要的权限控制，让信息有效的 范围内传播。 • 将领导的指令，项目经理的执行及普 通员工的所有工作流程都在一个平台 上呈现，使“自上而下”的传递及任 务“自下而上”执行的各层次相关人 员都能看到，避免沟通的偏差，促使 信息顺畅沟通。
认识沟通的重要性
什么是管理？
管理就是 科学+艺术。
艺术是需要反复实践的。
什么是管理？
• 管理是一种实践，其本质不在于‘知’ 而在于‘行’；其验证不在于逻辑， 而在于成果” • -------德鲁克
“善男子，汝应于自己作 病人想，于法作妙药想，于善 知识作明医想，于精进修持作 药病想。” -------古经典
• 格物致知这个成语家喻户晓，是中国古代 认识论的重要命题，对古代科学发展从思 想上有所影响，其基本意思是说：考察事 物，获得知识。 • 事物分动态和静ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，分有生命和无生命
什么是管理？
• 管理一定程度上就是有效的沟通
• 跟人沟通：
• 内部工友（真诚、友善、启发、帮助） • 外部客户（真诚、优雅、增值的服务、保守商业 秘密） • 与自己的心、与自己的灵魂沟通（是否尽全力？ 是否负责到位了？）
• 跟物的沟通
• 跟设备沟通、跟工艺流程的沟通、跟实物的沟通， （格物致知）。 • 从中悟出解决问题的智慧。
而当这80%的东西进入 别人的耳朵时，由于文 化水平、知识背景等关 系，只存活了60%。实 际上，真正被别人理解 了、消化了的东西大概 只有40%。等到这些人 遵照领悟的40%具体行 动时，已经变成20%了； 一定要掌握一些沟通技 巧，争取让这个漏斗漏 的越来越少。
沟通中的“漏斗现象”
明白管理中的“漏斗现 象”，做好“防漏工 作”。 一定要掌握一些沟通技 巧，争取让这个漏斗漏 的越来越少。
• 及时向员工提供他们需要的信息， 保质保量的完成每一项任务。
• 除此之外，摆正心态，消除沟通 屏障。
成功、失败的案例
• 1、对焊机加装压力节点继电器减低废品率 • 对焊时因钳口未压到位就开始焊接，总成废品率高 （我没去一线验证，仅听说而已），安装压力节点 继电器解决不到位就开始焊接，也是动作细化，防 错技术的运用。 • 2、关键压力表采取并联一块，以满足体系上的校对 要求。 • 3、五征钢印错打事件 • 4、财务对我讲银行中午来签字，我说中午一起吃饭， 我在办公室等、食堂也在等。 • 事实上财务和银行已在外面吃油饼了。
• 团队在解决沟通漏斗的问题上应认 识到了“沟通就是影响力”这个真 理。 • 对于有分歧的问题，及时的进行沟 通，大事小事，及时进行讨论，如 有必要，还可以通过会议的形式解 决。 • 每位管理者在完成任务的过程中， 及时向任务下达人进行回馈，如有 偏离，及时纠正。
认识沟通的重要性
• 团队每项工作都应有专人负责， 对该工作有充分的认识。如遇问 题，及时向有关人员进行沟通。
沟通中的“漏斗现象”
沟通漏斗呈现的是一 种由上至下逐渐减少 的趋势，因为漏斗的 特性就在于“漏”。 对沟通者来说，是指 如果一个人心里想的 是100%的东西，当在 众人面前、在开会的 场合用语言表达心里 100%的东西时，这些 东西已经漏掉20%了， 说出来的只剩下80% 了。
沟通中的“漏斗现象”