营销管理中心业绩考核指标
市场营销管理考核办法
市场营销管理考核办法一、背景和目的市场营销是企业获得竞争优势的关键环节，因此，市场营销管理的效果至关重要。
为了提高市场营销管理的水平和效果，需要对市场营销管理人员进行定期考核，发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
本文旨在制定一套科学、公正、恰当的市场营销管理考核办法，以确保各级市场营销管理人员的工作质量和效果，提高市场营销管理的总体能力。
二、考核指标1. 专业知识与技能- 营销理论：了解市场营销的基本概念、原则和方法，能够灵活运用各类市场营销理论。
- 市场调研与分析：能够进行市场调研和分析，了解消费者需求并制定相应的营销策略。
- 销售技巧：具备一定的销售技巧，能够有效地开拓市场和促进销售。
2. 业绩与目标完成情况- 销售额：达到或超过预定销售目标。
- 市场份额：提高市场份额，增加企业的市场竞争力。
- 客户满意度：通过调研和反馈，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
3. 团队合作与领导能力- 团队协作：能够有机地与团队成员合作，共同完成营销任务。
- 人员管理：对下属进行明确的工作分配，并能够有效地管理和指导下属的工作。
- 沟通能力：善于沟通和协调各个部门之间的合作与配合。
4. 创新能力与适应能力- 创新思维：能够主动创新，提出新的市场营销策略和推广方法。
- 适应能力：具备较强的适应能力，能够迅速应对市场的变化和挑战。
三、考核方法1. 笔试在考核会议前，组织一次笔试，考察市场营销管理人员的专业知识和理论水平。
笔试内容包括市场营销理论、市场调研和分析、销售技巧等方面的知识。
2. 现场实操在考核会议上，组织一个实操环节，要求市场营销管理人员通过现场模拟或角色扮演等方式，展示其销售技巧和团队合作能力。
可以设置一些情景，模拟真实的市场环境，考察市场营销管理人员在处理客户问题、销售推广和协调内外部关系等方面的技能。
3. 业绩考核年度考核时，根据市场营销管理人员的目标完成情况进行综合评估。
可以通过考核人员所负责区域的销售额、市场份额和客户满意度等指标来评估其业绩，同时对其销售计划和销售策略的执行情况进行评估。
营销部门绩效考核方案
营销部门绩效考核方案一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，企业的营销部门绩效评估成为了一个关键的管理指标，用来跟踪和评估营销团队的工作表现。
本文将介绍一套适用于营销部门的绩效考核方案，以帮助企业实现良好的市场运营和增强竞争优势。
二、目标设定1. 销售业绩：销售额、销售增长率、市场份额等指标的达成情况。
2. 客户满意度：通过客户调研、投诉率等方式评估客户满意度。
3. 市场拓展：开拓新市场、开发新客户的能力。
4. 团队合作：与其他部门的协作情况及内部团队合作能力。
三、绩效考核指标1. 个人销售业绩个人销售额、销售增长率、回款率等指标，根据个人销售目标进行评估。
2. 团队销售业绩团队销售额、市场份额增长率、客户转化率等指标，反映整个团队的销售表现。
3. 客户满意度通过定期客户满意度调研、客户投诉率等方式评估，重点关注客户对产品质量、服务水平和售后支持的满意程度。
4. 市场拓展开拓新市场、开发新客户的能力，采用市场开拓率、新客户增长率等指标进行评估。
5. 团队合作评估团队与其他部门的协作效果，包括跨部门协作案例数量、协作项目的完成情况等指标。
四、考核流程1. 目标设定：对于个人和团队，根据市场情况和营销策略，设定具体的业绩目标和关键指标。
2. 考核周期：通常为季度或年度，根据企业实际情况来确定。
3. 数据收集：相关数据通过系统录入或手动收集，确保准确性和可比性。
4. 绩效评估：根据设定的指标，对个人和团队绩效进行评估，并给予相应的评价和奖励。
5. 反馈与改进：根据评估结果，及时与个人和团队进行沟通，共同总结经验教训，并提出改进方案。
五、奖惩机制为了激励和激发团队的积极性，可以设置一定的奖励机制，例如：1. 绩效奖金：根据绩效评估结果，为表现出色的个人和团队提供相应的绩效奖金。
2. 晋升机会：优秀表现的个人有机会晋升职位，提升工作层次。
3. 奖励旅游：为达成一定绩效目标的团队提供集体奖励旅游等福利。
六、监督与考核权责1. 考核评估由人事部门和营销部门联合进行，并对考核结果负责。
营销KPI绩效考核指标
营销KPI绩效考核指标 转化率 潜在客户生成 广告点击率（CTR） 社交媒体参与 客户终身价值 电子邮件打开率和点击率 广告系列的平均响应率 品牌知名度百分比 品牌意向 品牌信誉 品牌实力 媒体覆盖率的列英寸 消费者意识
联系率（有效联系的联系人数量/目标列表中的联系人数量）每个转化潜在客户的成本 每条线索的成本 每千次展示费用（CPM） 材料交付 有效覆盖面 总评分点（GRP） 品牌增长持续率 产生的潜在客户 营销预算认知度-需求比 营销预算比率（MER） 在行业杂志上刊登的文章数量 客户访问次数 进行的产品焦点小组数量 管理的客户满意度调查数量
在行业杂志上的展示位置数量 出席/参加的贸易展览数量 愿意推广您的产品/服务的客户百分比 分数（衡量品牌熟悉度和吸引力等的一种方式）回复率 品牌投资回报率（R。I） 营销投资回报率（R。MI） 品牌创收能力 保持在预算范围内 目标评级点 客户获取的总成本 品牌交易额 网站点击率 网站流量 生成的网站
市场营销部绩效考核表
市场营销部绩效考核表一、绩效指标市场营销部绩效考核主要包括以下几个指标：1.销售额：市场营销部门的核心任务是促进销售，因此销售额是最重要的绩效指标之一。
销售额可以按月、季度或年度进行考核，并与目标销售额进行对比。
2.销售增长率：销售增长率是衡量市场营销部门业绩提升的重要指标。
销售增长率计算公式为：（当期销售额- 上期销售额）/ 上期销售额× 100%。
市场营销部门应该通过各种策略和活动来促进销售额的增长。
3.客户满意度：客户满意度是衡量市场营销部门服务质量的指标。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式进行评估。
4.新客户数量：新客户数量是衡量市场营销部门拓展能力的重要指标。
市场营销部门应该积极开展市场推广活动，吸引和获取新客户。
5.客户流失率：客户流失率是衡量市场营销部门客户保持能力的指标。
客户流失率计算公式为：（客户流失数 / 初始客户数） × 100%。
市场营销部门应该加强客户关系管理，提高客户忠诚度，降低客户流失率。
6.市场份额：市场份额是衡量市场营销部门市场地位的指标。
市场份额计算公式为：市场营销部门销售额 / 全行业销售额 × 100%。
市场营销部门应该通过市场调研、竞争分析等方式来提升市场份额。
二、绩效考核方法市场营销部绩效考核可以采用以下方法：1.定期评估：市场营销部绩效考核可以按季度或年度进行评估。
评估过程中，可以通过数据分析、绩效报告、客户调研等方式进行绩效评估。
2.KPI设定：根据市场营销部门的业务目标、战略规划、市场环境等因素，设定合理的关键绩效指标（KPI），对员工进行量化考核。
3.360度评估：除了部门负责人对员工绩效进行评估外，还可以采用360度评估方式。
即邀请员工的上级领导、同事和下级员工对其进行评估，综合考虑不同角度对员工绩效进行评定。
4.绩效奖励：根据绩效考核结果，对优秀的员工进行奖励，激励其继续努力工作。
奖励形式可以包括奖金、晋升、荣誉证书等。
营销总监KPI绩效考核指标量表
团队管理
5
选拔、培育、指导、考核部门的管理人员，且员工对部门的工作氛围、领导风格、领导支持等具有较高的满意度。
优秀5分；良好4分；合格3分；不及格2分；权重×分数
10
客户满意度
5
客户投诉次数控制在以内或者平均评分达到以上
优秀5分；良好4分；合格3分；不及格2分；权重×分数
营销总监KPI绩效考核指标量表
被考核人姓名：部门：职务：考核日期：
序号
指标类型
绩效指标
权重
指标说明/计算公式
计分规则
分数
1
定量指标
业绩目标达成率
40%
达成率=实际业绩÷计划业绩×100%
权重×达成率
2
销售毛利率
10%
毛利率=（主营业务收入-主营业务成本）÷主营业务收入×100%
控制在%以上
3
账款回收及时率
权重×增长率
7
市场占有率
5%
占有率=本企业产品销售量/市场上同类产品销售量×100%
市场占有率要达到%以上
8
定性指标
营销战略规划与执行
10ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
营销战略规划与实施方案的制定可行性强，获得领导认可，总体战略目标的完成率达到%
90%（含）以上得10分；80%（含）以上得8分；70%（含）以上得6分；60%（含）以上得4分
10%
及时率=及时回收货款额÷应收货款额×100%
权重×及时率
4
客户开发达成率
5%
达成率=实际客户数量÷目标客户数量×100%
权重×达成率
5
销售费用的节省率
5%
节省率=（销售费用预算-实际发生的销售费用）÷销售费用预算×100%
市场营销部关键绩效考核指标
考核指标表
考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ方法 数据来源
营销管理部关键绩效考核指标表
考核指标 财务 部门预算费用执行 绩效 情况 部门协作满意度 市场活动相关单位 协作满意度 客户 赢得客户率 满意 客户盈利能力 市场占有率 顾客满意度 市场开发计划与企 业经营目标的配合 度 市场分析和市场预 测准确度 营销信息库的建立 和日常维护 消费者心理和行为 内部 调查研究情况 管理 消费趋势分析准确 度 企业品牌推广效果 竞争对手情况分析 与监控 销售目标完成度 催收和结算货款情 况 市场通路调研和开 拓、维护 部门员工流动率 员工 人均培训时间 学习 员工离职、调动等比率 员工实际培训时间之和 与部门员工人数比例 包括完成时间、数量 催收和结算货款成功及 时率 营销信息库的信息更新 速度、全面性等 调查研究结果的准确 定，是否能为产品开发 和推广提供依据 客户对整个销售流程满 意度 指标说明 本部门实际发生的费用 及与预算的差距 与各职能部门间的协作 、配合程度 提供的人力资源相关服 务是否全面、态度如何 等 开发新客户能力与成功 率 客户数量与为企业带来 利润的比率 分值 考核频度 权重 目标值
营销管理部关键绩效考核指标表考核指标指标说明考核频度目标值考核方法数据来源部门预算费用执行情况部门协作满意度赢得客户率开发新客户能力与成功率客户盈利能力市场占有率顾客满意度客户对整个销售流程满意度消费趋势分析准确度企业品牌推广效果市场活动效果分值权重财务绩本部门实际发生的费用及与预算的差距客户满与各职能部门间的协作配合程度市场活动相关单位协作满提供的人力资源相关服务是否全面态度如何等客户数量与为企业带来利润的比率内部管市场开发计划与企业经营目标的配合度市场分析和市场预测准确营销信息库的建立和日常维护营销信息库的信息更新速度全面性等消费者心理和行为调查研究情况调查研究结果的准确定是否能为产品开发和推广提供依据竞争对手情况分析与监控销售目标完成度包括完成时间数量催收和结算货款情况催收和结算货款成功及时率部门员工流动率员工离职调动等比率人均培训时间员工满意度销售技能培训合计100内部管员工实际培训时间之和与部门员工人数比例员工对公司本部门对员工培养的投入实际效果以及员工对本部门各项工作的满意度研究把握销售员的需求对销售员营销技能进行培训充分调动其积极性
营销公司营销管理部副经理岗位业绩考核指标组成表
指标 类别
考核指标
协调相关部门处理重 大品质产量问题
根据实际情况及时提 务人员需求计划并及 时排 安
定期收集、整理、反馈产 品质量信息，每月提出产品 质量状况报告
业绩
指标 对“三包”的总体状况进 行监控，每月提出分析报告
信息来源 考评人 权重
考评标准
部门经理 直接上级 30% 合理安排本部门技术人员解决片区技术问题，由于组织协调不利或计划性不足导致 片题区迟技迟术未问解决，引起用户投诉，并给公司造成 10000 元以上损失，出现 1 次扣 8 分 注：实际得分：100－（次数*分数）
员考核与管理
员考核与管理
观性不足
题
定
报告
报告衡量因素：报告上交及时(15%)、报告各部分内容全面性(25%)、质量问题反馈
的（真60实%）性
本项得分为：每月报告平均得分（百分制）接上级 20% 每月提交“三包”执行情况分析报告
� 报告衡量因素：报告上交及时(10%)、“三包”执行过程问题分析(60%)、建议合 理本性项(得3分0%为) ：每月报告平均得分（百分制）*本项权重系数（20%）
协助经理制定和完善
售管理后制度和政策，监督落 实执行
售后服务 直接上级 20%
优
良
中
差
制度
售后服务制度制 制定基本可行的售 售后服务制度存在一 售后服务制度存在较
定合理；产品服务档 后服务制度；产品服务 定缺陷；产品服务档案 多缺陷；产品服务档案
案全面合理；很好 档案不存在缺陷；较 有缺陷；售后服务人员 混乱无章；售后服务人 完成售后服务人 好完成售后服务人 考核与管理及时性与客 员考核与管理有较多问
营销管理中心副总经理〔营销副总〕岗位业绩考核责任书
8、新产品转化率
总裁
9、平均应收款帐期
每笔应收款金额与其帐期乘积之和/应收款总金额
财务部门报表
总裁
10、分管部门核心员工流动率
分管部门离职核心员工/分管部门年均核心员工总数
人力资源部
总裁
11、分管部门培训方案完成率
分管部门培训I人时/应培训人时
教育培训部
总裁
12、分管部门绩效考核如期完成率
分管部门如期完成绩效考核员工数/应完成绩效考核员工数
人力资源部
总裁
营销管理中心副总经理（营销副总）
指标类别
考核指标
定义
信息来源
考评人
权重
目标值
实际表现
考评得分
键绩关业指标
1、销售收入增长率
Байду номын сангаас销售收入增长金额/上年度销售收入
财务部门销售收入报表
总裁
2、投产新产品销售收入
投产新产品当期销售收入
财务部门销售收入报表
总裁
3、重点行业销售收入
重点行业销售收入/企业销售收入
财务部门销售收入报表
总裁
4、大客户销售收入
大客户销售收入/企业销售收入
财务部门销售收入报表
总裁
5、研发投入比例
通过验收的新产品研发实际完成预算/当年销售收入
财务部门
总裁
6、新产品立项数
通过评审正式立项的新产品数
高管会议纪要
总裁
7、新产品研发进度达成率
通过评审已完成的新产品研发人物良/总任务量
财务部门统计报表、高管会议纪要
营销人员kpi考核指标
营销人员kpi考核指标营销人员的KPI（关键绩效指标）是衡量其工作表现和业绩的重要指标。
这些指标可以帮助企业评估营销人员的工作效率和质量，以及他们对企业目标的贡献。
以下是一些常见的营销人员KPI考核指标：1. 销售额：销售额是衡量营销人员业绩的最直接指标。
通过跟踪销售额，企业可以评估营销人员的销售能力和业绩水平。
销售额可以按月、季度或年度进行考核。
2. 销售增长率：销售增长率是衡量营销人员业绩的另一个重要指标。
它可以反映出营销人员的销售能力和市场开拓能力。
销售增长率可以按月、季度或年度进行考核。
3. 客户增长率：客户增长率是衡量营销人员业绩的指标之一。
它可以反映出营销人员的客户开发能力和客户维护能力。
客户增长率可以按月、季度或年度进行考核。
4. 客户满意度：客户满意度是衡量营销人员工作质量的重要指标。
通过调查客户满意度，企业可以评估营销人员的服务质量和客户关系管理能力。
客户满意度可以通过定期的客户调研来进行考核。
5. 市场份额：市场份额是衡量企业在市场上的竞争力的指标之一。
营销人员可以通过市场份额的增长来展示他们的市场开拓能力和市场占有率。
市场份额可以按月、季度或年度进行考核。
6. 销售渠道拓展：销售渠道拓展是衡量营销人员市场开拓能力的指标之一。
营销人员可以通过开发新的销售渠道来增加销售额和市场份额。
销售渠道拓展可以按月、季度或年度进行考核。
7. 市场调研和竞争分析：市场调研和竞争分析是衡量营销人员市场洞察力和竞争意识的指标之一。
营销人员可以通过市场调研和竞争分析来了解市场需求和竞争对手的情况，从而制定有效的营销策略。
市场调研和竞争分析可以按季度或年度进行考核。
8. 销售活动和推广活动效果：销售活动和推广活动效果是衡量营销人员营销策略和推广效果的指标之一。
营销人员可以通过跟踪销售活动和推广活动的效果来评估其工作质量和效果。
销售活动和推广活动效果可以按季度或年度进行考核。
9. 团队合作和协作能力：团队合作和协作能力是衡量营销人员团队合作能力的指标之一。
品牌营销部绩效考核细则
品牌营销部绩效考核细则一、绩效考核的背景和目的品牌营销部作为公司重要的营销部门之一，负责品牌推广、市场营销和销售业绩等工作。
为了提高部门的绩效和工作质量，制定了以下绩效考核细则，旨在评估品牌营销部门的工作表现，并为进一步优化和改进工作提供参考和指导。
二、绩效考核指标1. 品牌推广效果：评估品牌推广活动的影响力和知名度，包括品牌暴光量、社交媒体互动量、品牌关注度等。
2. 市场份额增长：评估品牌在市场中的竞争力和占有率，包括销售额增长、市场份额提升等。
3. 销售业绩：评估品牌营销部门的销售业绩，包括销售额、销售增长率、客户满意度等指标。
4. 营销策略创新：评估品牌营销部门在市场营销策略和活动方面的创新能力，包括新产品推广、市场调研、竞争分析等。
5. 团队合作与沟通：评估团队成员之间的合作和沟通能力，包括团队协作、信息共享、问题解决等。
三、绩效考核流程1. 目标设定：根据年度业务计划和部门目标，制定具体的绩效考核指标和目标。
2. 绩效评估：定期进行绩效评估，包括定量数据分析和定性评估。
a. 定量数据分析：对各项指标进行数据统计和分析，如销售额、市场份额、品牌暴光量等。
b. 定性评估：通过员工自评、上级评估、同事评估等方式，对团队成员的工作表现进行评价。
3. 绩效反馈：将评估结果反馈给团队成员，包括绩效评分、绩效评价和改进建议。
4. 绩效奖励和激励：根据绩效评估结果，赋予团队成员相应的奖励和激励措施，如薪资调整、晋升机会等。
5. 绩效改进：根据绩效评估结果和反馈意见，总结经验教训，制定改进措施，提升团队绩效。
四、绩效考核的权责分配1. 员工权责：团队成员需按时完成工作任务，达成绩效目标，并积极参预绩效评估和改进活动。
2. 直接上级权责：直接上级负责对团队成员的工作进行指导、监督和评估，并提供必要的资源和支持。
3. 人力资源部权责：人力资源部门负责协助制定绩效考核指标和流程，监督绩效评估的公正性和准确性。
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定量 营销管理中心 10%
20%
25%
产品定位输出成果按时关 以一级节点作为考核目标，总经室对产品定位输出成果签批通过时间作为完成时
闭率
间与标志，每滞后一月，扣20分，累计计算
定量
总经室评定
100
Байду номын сангаас100
100
学习成长
营销标准化建设得分 营销专业职能建设成效，如流程制度、使用表单、销售合同范本等 内部员工培养得分 考核期内获得晋升及晋级的员工数/总员工数*100%（考核周期内）
考核维度
考核内容 签约销售额
营销管理中心 2019年度业绩考核指标 （指标考核导向：资金回笼、存量去化、成本控制、产品定位）
指标说明&考核方式 考核周期内(2019年全年)预售金额
指标类型 数据来源
定量
NC
年度考核指标
基准值 目标值 挑战值 （60） （80） （100）
考核权重
-
140
153
事业部指 标维度
定量 定量
每年底人力资源中心组织内部客户满意度调查；重点考察各中心之间的支持配合 情况，参照《内部客户满意度评价方法》执行
定量
应收款（针对2014年底前 按照集团营销管理部考核口径，按签约时间在2014年12月31日前的已签约合同在
已签合同）清欠
2019年12月31日前应收款60%—80%回款率，据此排定回款额度
定性
事业部总经室评 价
70
85
90
定量 人力资源中心 20%
25%
30%
加分项： 事业部总经室认定的其他加分项，年度评估时酌情加分 减分项： 重大突发事件应及时上报而未及时上报，造成负面影响的，每发生一例，扣【2】分
事业部总经室认定的其他减分项，年度评估时酌情扣分
定量
NC
-
118
129
集团考核 70及以上 70及以上 70及以上
集团考核
100
100
100
人力资源中心
80
85
90
营销管理中心
-
46
62
内部运营
营销费用控制率
周期内使用营销费用/签约销售总额*100%
销售均价溢价率
根据营销口径，各项目各业态均价提升1%
定量 财务管理中心 2.00% 1.80% 1.50%
客户维度
回款金额 可售项目去化率
互联网拓展 内部客户满意度
考核周期内（2019年全年）回笼金额
定量
按照集团年终对事业部整体考核口径，可售房源销售金额（含预售证已获取房源 及达到预售条线未拿到预售证房源）/累计可售房源供应金额
针对集团搭建的各种网络平台，以网络交易量在集团排名作为引领指标；排名集 团1-5名，此项满分；排名集团6名及以后，本项不得分