职业素养与职业心态新员工培训
员工职业素养培训讲义
员工职业素养培训讲义员工职业素养培训讲义第一部分：职业道德与职业操守一、职业道德的重要性1. 职业道德对个人的影响2. 职业道德对企业的影响二、常见的职业道德规范1. 诚实守信2. 尊重他人与团队合作3. 保护企业利益4. 遵守法律法规5.保守商业秘密三、职业操守的培养1. 培养正确的工作态度2. 培养积极的职业心态3. 培养良好的人际关系4. 培养自我约束能力第二部分：职业形象与仪容仪表一、职业形象的重要性1. 职业形象对个人的影响2. 职业形象对企业的影响二、仪容仪表的基本要求1. 衣着整洁2. 发型整齐3. 注意口腔卫生4. 配饰适度三、塑造专业形象的技巧1. 了解职业环境的需求2. 根据自身特点选择合适的形象3. 注意个人形象与企业形象的统一第三部分：沟通技巧与团队合作一、良好的沟通技巧的重要性1. 沟通对工作的影响2. 沟通对团队合作的影响二、有效的沟通技巧1. 善于倾听2. 清晰表达3. 避免冲突与误解三、团队合作的基本原则1. 明确目标与角色2. 分工合作3. 相互支持与合作第四部分：积极反馈与问题解决一、积极反馈的重要性1. 正面反馈对员工的影响2. 正面反馈对团队的影响二、提供积极反馈的技巧1. 公平公正2. 及时性3. 具体明确三、问题解决的原则1. 认真调查2. 理性分析3. 积极解决第五部分：持续学习与个人发展一、持续学习的重要性1. 应对变革的能力2. 提升个人价值二、持续学习的方法1. 参加培训与学习计划2. 阅读与研究3. 寻求反馈与改进三、个人发展的策略1. 制定发展计划2. 锻炼与拓展能力3. 寻求职业发展机会参考资料：1. Nair, G. G., & Keuhlmann, T. M. (2017). Work ethic and generational cohorts in the United States: A review and implications for future research. Frontiers in Psychology, 8, 1509.2. Karsten, L. (2011). Job attitudes, work values and generations: Different or alike? The International Journal of Human Resource Management, 22(09), 1843-1865.3. Wilkins, S. (2011). Professionalism and ethics: A value-driven reflective learning model for professional development. Management Learning, 42(2), 183-198.4. Wanous, J. P., Poland, T. D., Premack, S. L., & Davis, K. S. (1992). The effect of met expectations on newcomer attitudes and behaviors: a review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 77(2), 288.第一部分：职业道德与职业操守职业道德是指一个人在职业生涯中应该具备的道德准则和行为规范。
新员工职业素养培训心得体会
新员工职业素养培训心得体会作为一名新员工，我有幸参加了公司举办的职业素养培训课程。
在这次课程中，我学到了许多关于如何成为一名优秀员工的知识和技巧。
通过学习和实践，我收获了许多宝贵的经验和体会。
首先，这次培训课程让我明白了职业素养的重要性。
职业素养是指员工在职业生涯中所需具备的一系列品质和能力，包括沟通能力、团队合作、自我管理、专业知识等。
这些素养是成为一名优秀员工的基础，也是提升个人职业发展的关键。
通过培训，我了解到只有不断提升自己的职业素养，才能在工作中更好地适应各种挑战。
其次，培训课程教会了我有效的沟通技巧。
在职场中，良好的沟通能力是件非常重要的事情。
经过培训，我了解到沟通不仅仅是简单的对话，还需要倾听、理解和表达。
同时，不同的沟通方式适合不同的情况。
例如，在团队合作中，我们可以通过开会、写邮件、使用沟通工具等多种方式来与同事交流。
这次培训让我意识到，只有通过积极有效的沟通，我们才能更好地与他人协作，提高工作效率。
此外，培训还强调了团队合作的重要性。
在工作中，几乎没有一个人能够独自完成所有任务。
因此，良好的团队合作是成功的关键。
在培训中，我们学习了如何与团队成员建立良好的关系，如何有效地分工与协作。
通过团队合作，我们可以汇集不同的智慧和能力，解决问题，实现共同的目标。
这次培训给我留下了深刻的印象：团队合作不仅能提高工作效率，还能增加乐趣和成就感。
在培训中，我还得到了关于自我管理的重要指导。
自我管理是指员工通过有效的时间管理、目标设定和自我激励，实现个人职业发展和成长的过程。
通过培训，我意识到只有合理规划和管理好自己的时间，才能更好地完成工作，并有时间进行学习和进修。
同时，设定明确的目标并采取实际行动来达成这些目标是取得成功的关键。
此外，自我激励也是非常重要的。
在日常工作中，我们可能会遇到挫折和困难，需要自我调节和调动积极的工作态度来战胜这些困难。
培训使我意识到自我管理是培养职业素养和实现个人职业发展的基础。
银行新员工工作培训计划(5篇)
银行新员工工作培训计划一、培训目的：1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长;2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人;3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化;4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。
5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。
二、课程对象：银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。
三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。
一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要____个月左右的时间;而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要____年甚至更长的时间。
“如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化？”“如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系？”所有这些问题都是企业经常面对的问题。
四、课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。
五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。
六、课程时间：____天七.课程内容：一）职业心态职业化必备____种心态二）职业道德a.敬业精神b.责任意识c.团队精神三）职业意识____项职业意识四）职业规范杰出员工的____个习惯五）认识企业与我六）职场沟通与人际关系处理a.沟通方式选择b.沟通关键点c.沟通礼仪d.如何与上司沟通e.如何与同事沟通f.如何与客户沟通七）时间管理预先规划要事第一行动日志八）有效会议有效会议管理8大步骤九）商务演讲十）职业形象与礼仪男士着装礼仪女士着装礼仪电话礼仪坐姿、站姿、走姿规范各种礼节办公室礼仪用餐礼仪公共礼仪十一）主动服务营销营销理念树立银行客户服务意识银行销售技巧十二）银行业必备专业知识银行业从业职业操守银行金融知识银行金融产品服务介绍银行常用法律基础知识中国银行业发展趋势银行新员工工作培训计划（二）简介为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。
职业道德新员工入职培训的职业素养培养
职业道德新员工入职培训的职业素养培养职业素养是指一个人在职场中所具备的综合素质和能力，包括沟通技巧、职业道德、团队协作、领导力等方面。
对于新员工而言，入职培训是提升职业素养的关键阶段。
本文将探讨职业道德新员工入职培训中职业素养的培养方法和重要性。
一、职业道德新员工入职培训的背景和目标职业道德新员工入职培训是组织为了帮助新员工快速适应公司文化、企业价值观和工作环境而开展的培训活动。
其主要目标是提高新员工的职业素养，使其能够胜任自己的工作并与团队协作。
二、沟通技巧的培养良好的沟通技巧对于新员工的职业发展至关重要。
在入职培训中，可以通过模拟案例、角色扮演等形式，培养新员工的沟通技巧。
例如，针对不同的沟通对象（同事、上级、客户等），新员工可以学习如何使用合适的语言和表达方式，并了解有效沟通的基本原则。
三、职业道德的培养在职场中，职业道德是一个人受到他人尊重和信任的重要保障。
通过入职培训，新员工可以接受职业道德的教育和培养。
例如，培训内容可包括诚信、保密、公平竞争等方面的知识和案例分析，引导新员工树立正确的职业道德观念，并在实际工作中运用。
四、团队协作能力的培养在现代职场中，团队协作能力是非常重要的。
入职培训可以通过团队活动和项目合作等形式，培养新员工的团队协作能力。
例如，可以组织新员工参与团队建设活动，让他们了解团队合作的重要性，并通过合作解决问题的方式培养他们的团队合作技巧。
五、领导力的培养尽管新员工在入职初期不需要担任领导角色，但领导力的培养对于职业发展具有重要意义。
入职培训中可以通过讲座、案例分析等方式，培养新员工的领导力。
例如，可以向新员工介绍领导力的基本概念和技巧，并通过实践项目或小组活动，让他们有机会锻炼和展示自己的领导才能。
六、职业素养培养的重要性职业素养的培养不仅关乎个人职业发展，也关系到整个组织的发展。
通过培养新员工的职业素养，可以提升他们的工作效率和工作质量，有效推动组织的发展。
此外，良好的职业素养也能增加员工的职业满意度和归属感，降低员工流失率，对于组织的稳定性和可持续发展至关重要。
职业素养提升课程培训
职业素养提升课程培训本次培训介绍职业素养提升课程培训旨在帮助员工在职场中表现更出色，更专业的工作态度和技能。
培训内容主要包括职业形象塑造、沟通技巧、团队合作、时间管理和自我提升等方面。
职业形象塑造是职场中不可或缺的一环。
培训将指导员工如何着装得体、塑造良好的仪态和形象，以提升职场自信和信任感。
沟通技巧是职场中最重要的技能之一。
培训将教授有效的倾听、表达和说服技巧，帮助员工与同事和上级建立良好的沟通和合作关系。
团队合作是职场成功的关键。
培训将通过团队建设和小组讨论等环节，培养员工的团队意识和协作能力，学会与他人共同解决问题和达成目标。
时间管理是提高工作效率的重要因素。
培训将实用的时间管理工具和技巧，帮助员工合理规划和安排工作，提高工作效率和生产力。
自我提升是职场发展中不断进步的动力。
培训将鼓励员工持续学习和自我反思，培养积极的心态和习惯，不断提升个人能力和职业素养。
通过本次培训，员工将能够掌握实用的职业素养提升技巧，塑造专业的职场形象，提高沟通和团队合作能力，有效管理时间，并持续进行自我提升。
这将有助于员工在职场中取得更好的发展和成就。
以下是本次培训的主要内容职场竞争日益激烈，员工需要不断提升自身职业素养，以适应不断变化的工作环境。
本次培训背景基于公司对员工职业素养提升的需求，结合员工在日常工作中遇到的实际问题，旨在帮助员工解决这些问题，提升个人职业素养，从而提高整体工作效率和团队协作能力。
二、培训目的本次培训目的在于帮助员工树立正确的职业观念，提升个人职业素养，增强团队凝聚力，提高工作效率，促进公司业务发展。
通过培训，员工将学会如何更好地与他人沟通、协作，如何有效地管理时间，如何保持积极的心态，以及如何持续进行自我提升。
三、培训内容本次培训内容主要包括以下几个方面：1.职业形象塑造：培训将指导员工如何着装得体、塑造良好的仪态和形象，以提升职场自信和信任感。
2.沟通技巧：培训将教授有效的倾听、表达和说服技巧，帮助员工与同事和上级建立良好的沟通和合作关系。
员工职业素养培训
教师
内在性特征
职业从业人员在长期的职业活动中，经过自 己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对 的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、 积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内 在性。我们常说，“把这件事交给***去做， 有把握，请放心。”人们之所以放心他，就 是因为他的内在素养好。
信任源于内在
整体性特征
养要求。 例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售
票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能 把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位， 实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情， 为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事， 只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”
李素丽
稳定性特征
一个人的职业素养是在长期执业时间中日积 月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳 定性。 例如：一位教师，经过三年五载的教师生涯， 就逐渐形成了备课、讲课、热爱自己的学生、 为人师表等一系列教师职业素养，于是，便 保持相对的稳定。当然，随着持续学习、工 作和环境的影响，这种素养还可继续提高。
职业行为
职业行为包含职业人对工作、对企业、对 老板、对同事、对客户、对自己等方面的行 为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素 养的成熟表现。
职业技能
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要 包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工 作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务 礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作 技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、 商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户 服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效 学习技巧、激励能力提升、执行能力……
产品的优势服务的周到与方案的周全； 知名度美誉度； 争取独立订单发展长期的客户关系； 外部形象内部实力； 产品、资本和技术等硬优势服务、管理和人才等软优势； 简单的价格战或广告优势全面的内部管理和市场拓展优势。
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建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
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汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
新入职员工角色转变与职业素养训练
1 积极心态
保持积极的工作态度，主 动解决问题，积极面对挑 战。
2 工作效率提高工作效率，合理安排 时来自，做好时间管理，保 证工作质量。
3 自我激励
建立自我激励机制，设定 小目标，不断进步。
总结和展望
通过本次演讲，我们了解了新入职员工角色转变与职业素养训练的重要性和 方法。希望大家可以在职场中不断提升自己的职业素养，为个人和组织的成 功贡献力量。
发展领导能力，包括自我管理、 激励他人和解决问题的能力。
提升专业知识与技能
行业知识 技术技能 问题解决能力
了解行业的最新发展和趋势，持续学习并跟进相 关的领域知识。
学习和掌握当前行业所需的技术工具和软件，以 提高工作效率和质量。
培养解决问题的能力，包括分析、判断和提出解 决方案。
培养积极工作态度
2
学习与培训
通过参加培训课程和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
3
导师指导
寻找有经验的导师，从他们身上学习职场经验和职业素养。
培养沟通与协作能力
沟通技巧
学习和提升沟通技巧，包括倾听 和表达，以及有效地与同事和客 户交流。
团队协作
领导能力
培养团队合作能力，包括合作态 度、资源共享和解决冲突的能力。
新入职员工角色转变与职 业素养训练
欢迎来到本次关于新入职员工角色转变与职业素养训练的演讲。我们将探讨 新员工在职场中的角色转变，以及职业素养的重要性和培养方法。
新入职员工的角色转变
1 从学生到职场新人
新员工需要适应从学生到 职场人的角色转变，包括 责任承担、工作态度和人 际关系等方面。
2 培养自信与自尊
3 适应公司文化
新员工需要建立自信和自 尊，以应对挑战和压力， 并融入公司文化和价值观。
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Image ❖ 懂得运用知识作判断。
❖ 掌握让客户满意的技巧。
❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。
❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变 、改变的心理素质。
❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提 升。
表现在工作中
职业素养与职业心态新员工培训
隐性素养
就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格
职业素养与职业心态新员工培训
十个一点
No ❖ 当天的事当天办----效率高一点
❖ 能办的事马上办----行动快一点 ❖ 困难的事想办法----脑筋动一点 ❖ 重要的事优先办----胆量大一点 ❖ 份外的事协助做----理由少一点
Image ❖ 琐碎的事条理办----做事顺一点 ❖ 限时的事按时办----执行好一点 ❖ 复杂的事慎重办----办理妥一点 ❖ 个人的事下班办----微笑露一点 ❖ 所有的事认真办----信心足一点
Image
职业素养与职业心态新员工培训
细微之处做到专业
案例一：
No 高档饭店的服务员和一般小餐厅
的服务员之间有这样一个大区别：高 档饭店的服务员端菜的时候带个托盘， 上菜的时候非常讲究，他用手托着托
Image 盘慢细慢节往源前于走态度；，小态饭度店决的定服一务切员不是
这样，他要细端微之菜处的见话精会神是两只手放在 盘子边上，远远地就向你跑来：“来 来来，来上菜！”看到这种情况我们 有什么感觉？
No职业素养与职业心态 Image
LOGO
职业素养与职业心态新员工培训
培训目的
No 了解职业素养和职业心态的重要性
帮助员工懂得如何根据自己的职业塑 造职业形象
提高员工个人修养，进而提升企业的
Image 精神面貌
使员工明确个人发展方向与工作发展 的互相结合
职业素养与职业心态新员工培训
No职业化和职业人 职业素养
职业素养与职业心态新员工培训
别人不能轻易替代你 在工作中体现你的职业形象，你的职
No 业行为，你的职业技能；
正确处理工作和利益的关系，个人利 益和集体利益的关系；
最主要体现在职业的结果上：你做的
Image 事情比别人做得都好，你的角色演绎
得最好
努力成为工作中的多能手
职业素养与职业心态新员工培训
Image 目录
职业素养的塑造 职业心态
创造积极的职业心态
职业素养与职业心态新员工培训
职业化
什么是职业化？
No “职业化”就是训练有素、行为规范；
“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； “职业化”就是细微之处能体现专业； “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识
要超前；
Image “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；
职业素养与职业心态新员工培训
职业素养
我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部
No 分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜
在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。
Image
职业素养与职业心态新员工培训
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。
No ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技 巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
以实用为导向的 职业知识
No 以专业为导向的 职业技能
以成功为导向的 职业心理
职业素养
的
Image 以价值为导向的 六个要求 以敬业为导向的
职业理念
职业态度
以结果为导向的
职业思维
职业素养与职业心态新员工培训
No 1、以实用为导向的职业知识
Ø普通知识
Image Ø专业知识 Ø社会知识
职业素养与职业心态新员工培训
职业素养与职业心态新员工培训
用理性的态度对待工作
案例二：
No 在飞机上，有一位乘客对一位非常
漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐 说：“对不起先生，我们飞机马上要 起飞，洗手间在这个期间是停止使用
Image 的。”理这性，位是乘在正客常思一维听状态就下不，有高自信兴有了勇 ，上
去就气快骂分地析遇了后事恰不一慌当句使乱用且“能多你种够方全不面案中了就的解是和一总种个方结乘并案尽去务员嘛， 有什处么理问了题，不达起到事的件。需要”的效这果位空姐听了， 泪水马上就下来了。
不经营自己，
No 不经营自己，
经营自己，
经营自己的人
也没有人经营他 由别人来经营他，
也经营别人，
的人，
我们形容他为
我们形容他为
我们形容他为
Image 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业素养与职业心态新员工培训
No职业化和职业人 职业素养
Image 目录
职业素养的塑造 职业心态
创造积极的职业心态
职业素养与职业心态新员工培训
职业素养
什么是职业素养？
No •职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过
程中表现出来的综合品质。
Image 职技•和包业术职括素人业职养员道业是的德规要手等范有，方、学有面职者劳。业的动形头者象脑的、，脚职有。业艺技术能家、的职心业；心要态有、
•两个重要因素:"专业是第一位的"、"敬业和道德 是必备的"
以此为生，精于此道
No 你的职业要成为你谋生的手段，并且 是你终生谋生的手段 要热爱自己的职业，把它做得专业
Image 培养持之以恒、不断专研的工作态度
职业素养与职业心态新员工培训
No职业化和职业人 职业素养
Image 目录
职业素养的塑造 职业心态
创造积极的职业心态
职业素养与职业心态新员工培训
No 2、以专业为导向的职业技能
Ø操作技能
Image Ø心智技能 Ø社会交往技能
“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合 适的事情；
“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制 度化；
等等
职业素养与职业心态新员工培训
职业人
No •职业人是懂得经营自我的人 •职业人是能够设计、规范自己职业 生涯的人
Image •职业人的发展与职业的发展密不可分
职业素养与职业心态新员工培训
No 的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要
的是要具备隐性素养。
职业
பைடு நூலகம்
职业
道德
态度
Image 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
职业素养与职业心态新员工培训
职业素养的四个标准
No • 细微之处做到专业
• 用理性的态度对待工作 • 别人不能轻易替代你 • 以此为生，精于此道