03-浅议分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用

一、分层法概述
所谓分层法，就是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据按照不同的目的、特征加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能准确地反映客观事实。
二、分层法在现状调查阶段的重要性
《质量管理小组理论与方法》（中国质量协会编著，2013版）第四章成果评审技巧关于“现状调查”的基本任务描述为：“一是把握问题的现状，二是要找出问题的症结（关键点）所在，在确定小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据”。表明了现状调查的目的就是要掌握问题的严重程度，找出关键影响因素，为目标值的设定提供依据，现状调查在整个QC小组活动中是很重要的一个环节，它起着承上启下的作用。
95
5
考试系统技术故障
6
3
98
6
其他问题
4
2
100
合计
100
由上表可以看出，在对远程培训在线考试成绩回收不成功的数据进行分层调查分析时，“未成功提交考试”与“计算机软硬件故障造成考试中断”、“考试过程中学员主动中断考试”、“考试系统技术故障”等其他几项问题之间存在包含关系或因果关系，虽然小组通过调查表和排列图，勉强找出“未成功提交考试”是导致远程培训在线考试成绩回收不成功的主要问题。但是，由于分层不当，现状调查没有起到作用，没能找到真正的症结，导致在原因分析阶段又回到了课题进行原因分析。
三、分层法在现状调查阶段应用存在的主要问题
从近几年的成果案例来看，分层法应用在现状调查阶段的主要问题表现在以下几个方面：一是，部分小组是在生产和管理的某一方面取得一定成效后，套用成果报告书程序编写成果，即所谓的倒装成果，缺乏对原始数据的收集；二是，在收集数据前没能充分考虑如何分层，导致数据收集的遗漏或缺失；三是，收集数据时进行了筛选，只收集对自己有利的数据，导致收集的数据不客观；四是，未能正确地分层或分层项目的概念混淆，导致分类数据混杂，从而无法进行归纳分析。五是，使用分层法只分析了一层，分层后发现均匀，却没有再进一步分层分析，人为地往一起合并数据。
浅议分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用
摘要：阐述了分层法在QC小组活动现状调查阶段的重要性，通过成果案例，剖析了分层法在应用过程中存在的主要问题，并对分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用进行了深入探讨和完善提高，为QC小组活动提供了新的思路和方法。
关键词：分层法 QC小组活动 现状调查
QC小组活动作为质量改进和质量创新最有效的工具，已经开展了三十多年，截止到2014年，我公司已经成功举办了30届优秀QC小组成果发布会，通过不断地总结和提升，QC小组活动取得了长足进步和发展，立足解决现场实际问题，取得了显著的经济效益和社会效益。同时，通过活动的开展，也培养了一大批优秀的技术和管理人才。
在数据收集阶段，要注意收集数据的客观性、可比性、时间性和全面性。所谓客观性，就是不能只收集、挑选对自己有利的数据，收集的数据要能真实反映现状；可比性，包含纵向可比和横向可比，是指收集的数据不但能纵向反映小组改进前后的变化程度，为采取对策的有效性提供证据，也能横向对比与竞争对手或标杆的差距，为目标设定提供依据；时间性，收集能真实反映现状的近期数据，有利于效果检查时的对比。因为情况是时刻变化的，时间相隔长的数据不能反映当前的情况，可能产生误导；全面性，就是不仅收集已有记录的数据，还要到现场实地调查、测量、跟踪，掌握第一手资料，弄清问题的实质。
小组又用同样的分层调查方法，排除了不同配置对RPH值的影响。最后，再尝试按影响点分层调查，得到调查结果如下表：
序号
问题类型
个数
百分率（%）
累计百分率（%）
A
ECU插接不良
41
51.3
51.3
B
ECU内部功能故障
30
37.5
88.8
C
整车线束故障
5
6.3
95.1
D
ECU整车系统不匹配
3
3.8
98.9
E
收集数据的方法可以从企业的统计报表或现有记录中直接调用，也可以采用到生产现场进行直接测量、问卷调查法、焦点问题小组、抽样等方法来收集数据。
二、将采集到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层类别
对收集到的客观数据，要从不同角度进行分层。分层的目的不同，分层的标志也不一样。一般来说，可以从人员、设备、材料、方法、环境、测量、时间等方面进行分层，也可以根据具体情况灵活运用，不断创新，使用新的分层标志，但要遵循分层的原则，就是使同一层内的数据波动幅度尽可能小，将相同、相近类型或同性质的数据分在同一层。而层与层之间的差别尽可能大，从而起到归类、汇总的作用。
目前，QC小组活动现状调查常用的方法有调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等，而分层法是绘制调查表和排列图等其他工具的基础。从近几年的成果案例来看，分层法使用不当已成为了现状调查阶段最大的短板，直接影响到现状调查能否找准关键症结。鉴于目前小组对分层法没有引起足够的重视，在认识和使用上还存在不少误区，值得我们思考和探讨。
以某QC小组《提高远程培训在线考试成绩回收成功率》成果为例，说明分层法使用不当导致的现状调查失效。
远程培训在线考试成绩回收不成功调查表
序号
问题分析
人数
频率/%
累计频率/%
1
未成功提交考试
156
78
78
2
计算机软硬件故障造成考试中断
20
10
88
3
考试过程中学员主动中断考试
8
4
92
4
在线考试经验不足
6
3
操作班次员工
故障数（个）
ECU供货厂家
合计
故障RPH
A厂家
B厂家
操作者
员工1
ECU灯常亮
21
20
41
2.0
无故障
988
996
1984
员工2
ECU灯常亮
20
19
39
1.9
无故障
986
990
1976
合计
ECU灯常亮
41
39
80
均值
无故障
1974
1986
3960
1.95
共计
/
1995
采取哪个班次操作者的操作方式、选择哪个厂家的ECU，其ECU自检灯常亮RPH值均无明显变化，所以，小组排除了不同操作者、不同厂家ECU对RPH值的影响。
[3]《全面质量管理》（第三版）中国质量协会编著2010.4
下面，按照分层法的六个步骤，逐一说明分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用要点：
一、收集数据
在收集数据前，要明确数据分析的目的，并应充分考虑如何分层，因为不同的数据分析目的，所需要的数据类型、测量方法、分析方法都有可能不同。做好数据收集的策划，这样能使我们在收集数据时更有针对性，避免数据收集的遗漏或缺失。
三、分层法在现状调查阶段的应用步骤及实例
那么，如何使现状调查这一步骤更为有效，找准问题的关键症结呢，我们有必要对分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用来进一步深入探讨和完善提高。
在《QC小组基础教材》（2000版）一书中，对应用分层法的步骤划分为五步，即：一是收集数据；二是将采集到的数据根据不同目的选择分层标志；三是分层；四是按层次归类；五是画分层归类图。而在《质量管理小组基础知识》（中国质量协会编著，QC小组活动初级诊断师培训教材，2011版）一书中，将分层法的应用步骤扩展为六步，即：一是收集数据；二是将采集到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层类别；三是将数据按选定的分层类别进行分层；四是将数据按层进行归类；五是根据归类结果画分层归类图或表；六是根据归类图或表寻找规律，发现问题。重点是增加了第六步，突出了应用分层法的目的，使得分层法的应用步骤更趋完整。
这一步就是将收集的数据按分层标志对号入座，进行归类统计。
五、根据归类结果画分层归类图或表
在QC小组活动现状调查阶段，使用最多的就是调查表和排列图，可以把分层法与这些方法结合使用，绘制分层调查表、分层排列图、分层直方图等。
下面，借助《质量管理小组理论与方法》一书中“现状调查”的案例加以说明。
小组成员根据选题理由，对2009年2月ECU自检灯常亮问题进行深入调查，发现ECU故障RPH值高达2.05。小组调查发现：ECU由两个厂家同时供货、2个班次各有一名员工操作此工位。于是，小组成员采用分层法对4000台车辆进行调查分析。首先，按不同厂家分层调查，通过验证对比发现，ECU两个厂家的供货，其ECU自检灯常亮RPH值均在2.0左右，因此，小组排除了不同厂家对RPH值的影响。其次，按操作工分层调查，通过验证对比发现，2个班次操作员工操作此工位，其ECU自检灯常亮RPH值均在2.05左右，因此，小组也排除了操作者对RPH值的影响。再次，按两种因素交叉分层调查，见下表：
仪表故障
1
1.1
100
合 计
80
100
小组根据调查表，进一步画出排列图，如下图：
根据排列图，得出结论：ECU插接不良和ECU内部功能故障是问题的症结所在。
六、根据归类图或表寻找规律，发现问题
由上例可以看出，小组成员通过详尽的现状调查，深入的分层分析，层次分明，论据充分，最终找到了ECU自检灯常亮的症结所在是ECU插接不良（占比51.3%）和内部功能故障（占比37.5%），这两大症结占整个问题的88.8%。只要把这两大症结问题解决，则ECU自检灯常亮的故障就会大幅度下降。因此，为下一步骤设定目标提供了依据，也同时为分析原因打下基础。
分层法运用得当将会极大提高现状调查的有效性，它为我们提供了一种科学的分析和思考方法，让我们不仅凭经验，而是运用科学的统计方法揭示数据的统计规律，抓住本质，做到有的放矢，从而达到控制产品质量、预防问题发生和质量改进的目的。
参考文献：
[1]《质量管理小组基础知识》中国质量协会编著2011.3