课程大纲《TWI督导人员训练》
TWI督导人员培训系列.pptx
主 讲：臧建涛、董国平
2020/8/20
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TWI背景
第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训 练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的 层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中 的训练。
为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作， 于是诞生了工作教导（Job Instruction），接着才 完成工作改善（Job Method）和工作关系（Job Relation）。
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小组讨论
督导人员 应该具备 的技能是？
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督导人员必備的五種技能
1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識
2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新
3.溝通的技巧 4.領導的技巧 5.教導的技巧
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督导人员的特點
準備 用具
2.工作內容 3.預定日程 4.訓練擔當
整理 工作場所
5.預定目標
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三.工作教导准备
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1.分解為步驟
訓練 預定表
工作 分解
準備 用具
2.提出重點 3.說明理由 4.流程化,量化
整理 工作場所
5.系統化練習
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工作分解案例說明
請對抽血 進行工作
血
5
插
工
6
抽
作
7
松
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按
分
解
9
拔
10
壓
2. 刻度朝上
理由:
TWI基层主管培训大纲
TWI基层管理者课程大纲【课程内容】第一节基层管理者的角色认知与自我管理1.管理的概念2.基层管理者的地位3.基层管理者的使命4.基层管理者的重要作用5.基层管理者的具体职责6.基层管理者管理水平现状7.基层管理者的成就动机8.基层管理者的技能要求第二节TWI-JI工作教导1.何谓督导人员2.督导人员必备的五个条件3.工作教导应有的理念4.传统的教导有哪些缺失（案例演练）5.工作教导四阶段法6.教导前的准备事项7.工作分解表的制作方法8.学员演练工作分解表的制作9.冗长的工作教导10.感觉的教导11.吵杂环境教导原则12.督导人员应有的潜力13.TWI—JI评价表14.工作教导对工厂现场会有哪些效果？第三节TWI-JR工作关系1.督导人员存在的意义2.工作分派时应考虑的原则3.教导人员的工作关系4.描述你心中所期待的上司及部属5.增进人际关系的基本原则6.沟通的种类及形式7.沟通的方法,步骤8.沟通的风格9.沟通的方向及途径10.常见的沟通的障碍11.沟通的PAC心理分析12.高效协调的手法13.问题处理的方法14.掌握部属想法和情绪的面谈方法15.人际问题解决表第四节TWI-JM工作改善1.发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2.面对问题的心态3.面对复杂的工作--如何突破困境4.问题分析与解决的正确程序5.系统处理现场问题6.生产现场问题解决的系统思维方法7.问题分析—5Why8.分析问题的方法之PDCA手法9.问题处理四步法第五节TWI-JS工作安全1.安全的定义、事故分析、灾害事故研讨2.损失发生原因、来源与控制实例研讨3.事故原因类型分析与记录统计使用4.灾害原因类型与防止实例研讨5.灾害的工作环境研讨6.安全与五条件7.事故防止的必要必8.事故要素9.物的说明10.灾害的原因事例分析11.公司内安全状态实例分析12.公司内安全实例演练13.物的问题事例14.异常安全时的措施15.灾害发生时的措施16.物与人的原因组合17.对策发表18.事故防止的事例【课程背景】基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。
TWI课程大纲
程内容：第一单元TWI-JI工作教导ϖ何谓督导人员ϖ督导人员必备的五个条件ϖ工作教导应有的理念ϖ传统的教导有哪些缺失（案例演练）ϖ工作教导四阶段法ϖ教导前的准备事项ϖ工作分解表制作方法（用电机、线结案例分析）ϖ学员演练工作分解表制作（打领带案例分析）ϖ冗长的工作教导ϖ感觉的教导ϖ吵杂环境教导原则ϖ督导人员应有的潜力ϖ TWI—JI评价表ϖ工作教导对工厂现场会有哪些效果？ϖ录像带观赏学习督导人员训练的重要和由来第二单元TWI-JR工作关系ϖ督导人员存在的意义ϖ督导人员的角色与功能ϖ督导人员的管理使命ϖ工作分派时应考量的原则ϖ教导人员的工作关系ϖ督导人员的PACE人格分类ϖ人格类型特性分析ϖ描述你心中所期待的上司ϖ描述你心中所希望的部属ϖ研修问题解决四阶段法的目的ϖ督导人员应具备的条件ϖ督导人员的责任ϖ问题的四种发生型类ϖ增进人际关系的基本原则ϖ问题处理的方法ϖ掌握部属想法和情绪的面谈方法ϖ人际问题解决表ϖ问题解决四阶段法总结ϖ「督导人员的人际关系」示意图ϖ学会「工作关系」后的效益第三单元TWI-JM工作方法ϖ由改善的重要引导出改善的实施阶段ϖ实际演练、工作分解表与提案表的写法ϖ强调工作分解表细目与自问检讨重要性ϖ强调展开新方法的作法、学员发表提案表ϖ强调实施新方法之程序与工作教导运用ϖ教导者工作改善方法示范领悟工作改善精神ϖ说明改善四阶法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便运用于工作中。
ϖ运用所学，实际进行工作改善，让学员共同讨论，以了解从工作细目中构想新办法ϖ学员实习共同讨论，了解重要细目之构想ϖ学员实习、讨论强调「展开转入新办法」ϖ学员已实习之案例发表提案书并讨论ϖ了解如何将新方法用于工作教导方法，综合指导，告诉学员要多做改善工作运用所学贡献于其工作岗位第四单元：TWI-JS工作安全ϖ安全的定义、事故分析、灾害事故研讨ϖ损失发生原因、来源与控制实例研讨ϖ事故原因类型分析与记录统计使用ϖ自己为什么担任班组长ϖ学员自检：班组长到底应该做些什么？ϖ案例讨论：班组长的自我画像第二讲：班组长的一日管理ϖ上班前要准备的事项ϖ上班中要处理的事项ϖ下班后要掌握的事项ϖ晨会实施方法ϖ案例分析：李班长的一天为什么瞎忙第三讲：生产效率大提升ϖ市场对企业管理提出了更高的要求ϖ生产排程的高明做法ϖ快速排线、换线技巧ϖ平衡生产线改善技巧ϖ建立无间断的生产流程“一个流”ϖ案例分析：王组长换线为什么要45分钟第四讲：卓越品质管控ϖ你不可不知的品质意识ϖ经典案例：巴顿将军的启示ϖ品质意识的四个陷阱ϖ防止不良品发生的要诀ϖ品质异常发生的快速应对ϖ案例分析：海尔砸冰箱ϖ案例研讨：失之毫厘，差之千里第五讲：员工教导与培育ϖ工作教导法（OJT）的含义ϖ工作教导四阶段法ϖ OJT培训效果评估ϖ你就是员工最好的老师ϖ WORKSHOP：转笔教导第六讲：做好下属，辅助上司ϖ与上司处好关系的原则ϖ如何向上司报告工作ϖ怎样接受与执行上司的指示ϖ下属的戒律ϖ干得好还要说得好ϖ案例分析：李莲英真是个赞美天才ϖ经典案例：把信送给加西亚ϖ现场答疑与总结。
现场TWI课程大纲
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现场一线主管培训
现场与管理
2 什么是管理
管理就是准确的了解 你期望
方法完成。
做什么，然后使他们用最
-----泰勒
所谓管理是指
完成业绩----哈佛商学院
（Management is getting jobs done through other people）
管理是通过 、 、 、 和 工作来协调资源，
1. 彼此尊重
2. 重视培训 3. 共同协作
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现场一线主管培训
Key Points for Manufacturing System 制造系统要点—大规模定制（以后生产线的发 • 日益动荡的环境 大规模 展趋势）
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现场一线主管培训
现代生产管理的发展趋势
• 企业的环境发生了哪些变化 • 这种变化对于我们现场管理意味者什么
• 现场管理人员未来的发展趋势是什么
经济性 消除浪费降低成本 不 断 暴 露 问 题 ， 不 断 改 善
生产方式
适应性 柔性生产提高竞争力
良好的外部协作 看板管理 质量保证 混流生产 小批量生产
尊 重 人 性 ， 发 挥 人 的 作 用
全面质量 管理
防错体系
设备快速 切换
设备的合理布 置
多能工 作业员
《TWI督导人员教育训练》
在提高工作品质之前必须先提高人员的素质，提高企业员工的素质，必须从员工职业化入手。面对激烈竞争，管理者及其组织取得持久竞争优势的唯一选择，只能是不断学习，快速学习。
三、课程大纲
工作教导训练
1、确认督导人员责任
2、工作教导方法的阶段说明
3、实例演练工作分解的方法
工作改善训练
1、作改善精神
2、作改善ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ法四阶段说明
3、如何展开转入新方法
4、实例演练
工作关系训练
1、善人际关系必须的基本心得
2、解决人际关系问题发生的四阶段法
3、个案检讨，实例演练
工作安全训练
1、安全与五条件
2、事故防止的必要性及事故要素
3、异常安全灾害发生时的措施
4、安全活动与组织
四、目标学员
全公司基层、中阶以上主管及相关幕僚人员
《TWI◆督导人员教育训练》
TRAINING WITHIN INDUSTRY FOR SUPERVISERS
主讲人：张有良课时：42小时
一、课程宗旨
本课程是“Talen张”老师从工厂管理顾问工作中的实战经验结合日本台湾企业管理智慧编写的一套，专业针对公司管理层工作教导、工作关系、工作安全和工作安全的专业课程。
T.W.I督导人员训练
改变部 属思想
行为 与 价值观
二、督导人员应具备的知识与技能
知識
工作方法（ＪＭ）
巧 技 善 改
领 导 技 巧
工作关系（ＪＲ）
工作
責任
教导技巧
工作教导（ＪＩ）
三、工作教导应有的理念
人力资源是决胜的关键，人才必须长期 培养 教导他就能领导他 教育可改变习性、增力信心、解惑、启 发灵感 始于教育终于教育 子不教父之过，责任在我
要点
成败 安全 易做（窍门） 特殊规定
工作分解表（范例）
作业名称：灯头、接线 用 品：小刀、起子、灯
主要步骤
１、切除绝缘 ２、扭紧铜线 ３、打开上盖 ４、打结 ５、锁紧电线
６、盖上盖 ７、搬运
．自主检查 ．安全
要
点
（１）1.5CM（２）勿切到 铜线
（１）3CM （１）顺时钟方向 （２）铜线不再相互接触
首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下 列方法将主要步骤一步一步找出来 :
做第一个主要步骤 考虑该主要步骤–请自问自答 :
工作是否进行了一个段落 ? 做了什么事 ? 它是不是主要步骤 ?
将它写在工作分解表上面. 照上述的顺序, 考虑其它所有步骤.
其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点 找出, 且同时要考虑下列三个条件 :
主要步骤 (参考工作分解表) : 主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序 主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简 明扼要的主要动作. (指做什么 ?)
要点 (参考工作分解表) :
要点是能正确执行一个步骤的锁钥, 它是完成某 一步骤有关成败, 安全, 易做的事项. (指怎么做?)
工作分解的作法 :
教导的领域─知识、技巧、思想、行为、 价值观 不能再学习叫文盲 缺乏干劲教导无用 成就感可以弥补一切 教导则自己的成长欲更大
TWI综述版
三、如何有效对下属进行工作布置：
STEP 1 : 事前自己理清思路 遵循5W2H的原则（何时/何事/何地/谁去做/需要达到什 么效果/可能提供的协助/如何去做的建议）
STEP 2 : 激发下属的意愿 1.让下属领会任务的目的和意义 2.要明确具体地表示 3.选择最合适的方式 4.应避免引起不悦或反感 5.信赖对方
关键点：切• 忌再考不虑可对急团队于/下工作结正论面影
响的措施；
• 不考虑全部是负面影响的
措施
第3 阶段——采取措施
是否应由自己来完成 需要哪些人的协助 是否要向上级报告 注意采取措施的时机
关键点：不要推卸责任 第4 阶段——确认结果
应在何时确认 要确认几次 成果、工作态度和相互关系是否得到了 改善
关键点：该措施是否对生产（工作）是否有利
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二、主管如何与下属建立良好工作关系 ： 10/30
要定期告诉下属工作情形如何 明确你期望下属应该怎样去做 指导下属如何做的更好 表现好时要及时表扬 注意发现下属与平时不同的出色表现 应及时趁热打铁激励下属继续努力 对下属有影响的变动要事先通知 应该尽量说明变动的原因 尽可能设法让下属接受变动 充分发挥下属的能力 积极挖掘下属的潜在能力 绝不妨碍下属的发展前途
留出15公分
(2)做右边的圆圈。
放在主股线的前面
(3)做左边的圆圈。 (4)将线头穿过右边圆圈。 (5)拉成结。
① 将线头向胸前拉 ② 绕过左边线头的下面 ③ 放在主股线的后面
① 对齐线头 ② 向下调整圆圈 ③ 用力拉紧
怎么做？
21/30
「训练预定表」制作的思考点 1
【人事变动，工作状况】 ・退职，升职换岗等 ・多能工 ・工作失误多， 不良率高 ・时常受伤 ・容易损坏工具或设备等
TWI培训大纲
附件一：
TWI培训大纲
TWI督导人员训练源于二战后,美国生产局重建日本的经济时引进TWI训练,培训了大量督导人员的能力。
TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广, 成为提高现场管理者业务水平的权威课程。
【课程大纲】
一、基层主管的管理基础
●E世纪
●两项准备
●三个构面
●四个立场
●五项资格要件
二、工作指导篇
●JI四阶段法
●JI的事前准备
●JI指导单的制作要领
●JI时间预定表的制作要领
●JI的活用
●JI适用的对象、时机与效益
●JI行动计划表(Action Plan)
三、工作改善篇
●创意性思考法与分析性思考法
●JM四阶段法
●动作经济的原则
●工作单的分解要领
●JM的活用与提案改善制度
●JM行动计划表(Action Plan)
四、工作激励篇
●人类行为图解与公式
●需求层次理论
●有效工作激励四原理
●JR问题处理四阶段法
●JR工作激励四原则
●有效沟通三部曲
●JR行动计划(Action Plan)。
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TWI督导人员训练
课程背景：
TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后,美国生产局重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的重要性,为此组织企业成立日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广,对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已各个国家训练企业督导人员的必备教材。
TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。
TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。
其为日本产业的发展做出了重大的贡献。
课程收益：
●使学员了解新一代员工的心愿，达到有的放矢地目的。
●了解什么是错误的工作教导，彻底铲除检验主义的工作方法。
●掌握对员工进行教导的有利时机，使沟通效果达到最佳。
●掌握工作教导的四大步骤，使教导者教的轻松，学习者学得愉快。
●了解普通基层干部与卓越基层干部的区别，不断迈向卓越。
●掌握如何发现工作中的问题，做到一针见血。
●掌握工作改善七步法，不断提升工作质量。
●掌握解决问题的七个关键，使老大难问题迎刃而解。
●掌握工作改善的四个阶段，使工作步步为营。
●掌握工作现场的种种问题的解决办法，做到举一反三。
●了解职场中11种劣习，做到因人施教。
●了解工作中问题可能出现的四种形式，做到防微杜渐。
●学会领导艺术的四种方法，提升影响力。
●了解安全问题产生的原因，把安全事故消灭在萌芽状态。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业所有的高中基层干部
课程方式：理论讲授（50%）+案例分析、小组研讨（30%）+实操练习（20%）课程模型：
课程大纲
第一讲：TWI概述
1. TWI简介
2. 何为督导人员
3. TWI工作内容
第二讲：工作教导JI
1. 新一代员工的四个心愿
2. 工作教导的错误方法
3. 教导部属的五线谱
4. 培养部属的四大技巧
5. 何时对部属进行教导
6. 知人善任模型
7. 预测员工潜力模型
8. 工作教导的四大步骤
9. 第一阶段：学习准备
1）培养员工学技术兴趣与参与感模型
2）训练预定表应考虑的事项
3）训练预定表制作
4）工作分解的三大理由
5）工作分解的主要步骤和要点
6）工作分解表的制作方法
案例：某工作分解说明
案例：某工作分解表分析
现场演练：制作一个汽车驾驶工作分解表
现场演练：制作一个汽车驾驶工作分解表参考答案
现场演练：制作一个更换水龙头工作分解表
现场演练：制作一个更换水龙头工作分解表参考答案
10. 第二阶段：作业说明
如何观察受训者真正了解所学内容
11. 第三阶段：实际试做
12. 第四阶段：上线考核
13. 冗长工作教导法
14. 嘈杂环境教导法
第三讲：工作改善（JM）
1. 普通中基层干部与卓越中基层干部的区别
2. 工作改善七步法与技巧
3. 什么是问题点
4. 发掘问题点的方法
5. 问题点检查表
现场演练：根据现场6大要点分别列出各自问题点
现场演练：根据现场6大要点分别列出各自问题点参考答案
6. 不合理、不公平检查表
7. 5W1H的使用技巧
8. 5W1H案例分析：冲床效率为什么这么低？
现场演练：运用5W1H对压机工序进行改善
现场演练：运用5W1H对压机工序进行改善参考答案
9. 解决问题的七个关键
10. 工作改善的四个阶段
11. 工作分解表制作方法
12. 工作改善问题选择表设计
13. 工作简化分析表设计
14. 工作改善的12大构想
现场演练：切铜管工艺流程改善
现场演练：切铜管工艺流程改善参考答案
案例：某企业焊接质量问题严重分析
案例：某企业焊接质量问题严重分析及解决步骤参考答案
15. 动作管理
16. 肢体使用原则
17. 作业配置原则
18. 机械设置原则
现场演练：描述实际生产中的动作浪费
19. 改善提案表的设计
第四讲：工作关系（JR）
1. 职场中存在的11种劣习
2. 不满足的五种心里自卫形式
3. 把职场问题消灭在萌芽状态
4. 职场问题4大类型：预想到的、感觉到的、找上门来的、跳进去的
5. 职场问题的模型图
现场演练：描述预测到和感觉到问题的特征
现场演练：描述预测到和感觉到问题的特征参考答案
6. 良好的人际关系是解决问题的金钥匙
7. 领导艺术：及时指导、及时表扬、提前告知、知人善任
8. 解决职场问题四阶段法
9. 达成与员工沟通目的6项原则
案例：某班组长如何了解真相
10. 掌握事实倾听的6大注意事项
11. 人性化管理不是“一团和气”
12. 关心员工比关心工作更重要
13. 从人性出发培养员工正确的价值观
14. 了解人的5大误区
15. 生活指导与私人干涉的界限
16. 把握好生活指导的度
案例：王明组长的困与惑
现场演练：某领导的侄儿与员工发生矛盾如何处理
现场演练：某领导的侄儿与员工发生矛盾如何处理参考答案
第五讲：工作安全（JS）
1. 造成安全隐患的四大原因
2. 处理安全问题四个阶段
3. 思考事故6大要点
4. 慎思决定对策6原则
5. 针对物的对策
6. 物因素的考虑重点
7. 针对人的对策
8. 人为因素的原因
9. 实施对策四要点
10. 检讨结果四要点。