某公司安全管理部工作手册(DOC 64页)
XXX造船厂管理手册(三体系)
XXX造船厂管理手册（GB/T19001:2008、GB/T24001:2004、GB/T28001:2011）受控状态：文件编号： XBZC-SC-2012版本号： A/0发放号：编制: 审核: 批准: 2012年10月10日发布 2012年10月10日实施管理手册修改换版记录版本号修改次数修改章节修改页码审核人批准人实施日期管理手册目录（对照GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001 标准）章条号标题对照章条号GB/T19001 GB/T24001 GB/T28001 第A章颁布令第B章企业概况/组织机构第C章管理方针/目标5.3质量方针5.4.1质量目标4.2环境方针 4.2职业健康安全方针1 范围1范围1范围1范围1.1 总则 1.1总则1.2 应用 1.2应用2 引用标准2引用标准2规范性引用文件2规范性引用文件3 术语和定义3术语和定义3术语和定义3术语和定义4 管理体系4质量管理体系4环境管理体系要求4职业健康安全管理体系要求4.1 管理体系总要求 4.1总要求 4.1总要求 4.1总要求4.2 管理体系文件要求 4.2文件要求————4.2.1 总则 4.2.1 总则————4.2.2 管理手册 4.2.2质量手册4.2.3 文件控制 4.2.3文件控制4.4.4文件4.4.5文件控制4.4.4文件4.4.5文件控制4.2.4 记录控制 4.2.4记录控制 4.5.4记录控制 4.5.4记录控制5 管理职责5管理职责4.4.1资源、作用、职责和权限4.4.1资源、作用、职责、责任和权限5.1 管理承诺 5.1管理承诺————5.2 以顾客和其他相关方为关注焦点5.2以顾客为关注焦点————5.3 管理方针 5.3 质量方针 4.2 环境方针4.2 职业健康安全方针5.4 策划 5.4策划 4.3 策划 4.3 策划章条号标题GB/T19001 GB/T24001 GB/T280015.4.1 管理目标和指标 5.4.1质量目标4.3.3目标、指标和方案4.3.3 目标和方案5.4.2 管理体系策划 5.4.2质量管理体系策划————5.4.3 危险源、环境因素、能源因素辨识、评价及控制的策划—— 4.3.1 环境因素4.3.1危险源辨识、风险评价和控制措施的确定5.4.4 法律法规、标准与其他要求——4.3.2 法律法规和其他要求4.3.2 法律法规和其他要求5.4.5 管理方案—— 4.3.4环境管理方案 4.3.3目标和方案5.5 职责、权限与沟通 5.5职责、权限与沟通4.4.1 资源、作用、职责和权限（管理者代表）4.4.1资源、作用、职责、责任和权限（管理者代表）5.5.1 职责和权限 5.5.1职责和权限5.5.2 管理者代表 5.5.2管理者代表5.5.3 协商与沟通 5.5.3内部沟通 4.4.3 信息交流4.4.3 沟通、参与和协商5.6 管理评审 5.6管理评审 4.6管理评审 4.6管理评审6 资源管理 6 资源管理4.4.1 资源、作用、职责和权限4.4.1资源、作用、职责、责任和权限6.1 资源提供 6.1 资源提供6.2 人力资源 6.2 人力资源6.2.1 总则 6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训 6.2.2能力、意识和培训4.4.2 能力、培训和意识4.4.2能力、培训和意识6.3 基础设施 6.3 基础设施4.4.1 资源、作用、职责和权限4.4.1资源、作用、职责、责任和权限6.4 工作环境 6.4 工作环境————7 产品实现和运行7 产品实现 4.4实施与运行 4.4实施和运行7.1产品实现的策划7.1 产品实现的策划————7.2 与顾客有关的过程7.2与顾客有关的过程章条号 标 题GB/T19001GB/T24001GB/T280017.2.1 与顾客有关要求的确定7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.2与产品有关的要求的评审 ————7.2.3 顾客沟通 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发7.3 设计和开发4.4.6运行控制4.4.6运行控制7.4 采购 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.2 采购信息 7.4.3采购产品的验证7.4.3 采购产品的验证7.5 运行过程控制7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认 （删减）7.5.2生产和服务提供过程的确认（删减）7.5.3 标识和可追溯性 7.5.3标识和可追溯性————7.5.4 顾客财产 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护7.5.5 产品防护7.5.6 职业健康安全、环境、能源运行控制 —— —— 4.4.6运行控制7.5.7 环境运行控制—— 4.4.6运行控制 ——7.5.8 应急准备和响应 —— 4.4.7应急准备和响应 4.4.7应急准备和响应7.6.2 监视和测量 7.6 监视和测量装置的控制 4.5.1 监测和测量 4.5.1 绩效测量和监视8 测量、分析和改进 8 测量、分析和改进 4.5 检查 4.5 检查章条号标题GB/T19001 GB/T24001 GB/T280018.1 总则 8.1 总则 4.5.1 监测和测量 4.5.1 绩效测量和监视8.2 监视和测量 8.2 监视和测量————8.2.1 顾客满意 8.2.1 顾客满意————8.2.2 内部审核 8.2.2 内部审核 4.5.5内部审核 4.5.5 内部审核8.2.3 过程的监视和测量 8.2.3 过程的监视和测量 4.5.1 监测和测量4.5.2合规性评价4.5.1 绩效测量和监视4.5.2合规性评价8.2.4 产品的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量————8.3 不合格控制 8.3 不合格品控制 4.5.3不符合、纠正措施和预防措施4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施8.3.1 不合格品控制 8.3 不合格品控制————8.3.2 事故、事件、不符合控制—— 4.5.3不符合、纠正措施和预防措施4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施8.4 数据分析 8.4 数据分析————8.5 改进 8.5 改进————8.5.1 持续改进 8.5.1 持续改进————8.5.2 纠正与预防措施 8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施4.5.3不符合、纠正措施和预防措施4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施附录1.管理体系程序文件清单2.船舶建造流程图第A章颁布令公司在依据GB/T19001《质量管理体系要求》、GB/T28001《职业健康安全管理体系规范》、GB/T24001《环境管理体系要求及使用指南》标准要求的基础上，结合公司管理需要，建立了整合质量、职业健康安全、环境管理体系的综合管理体系。
项目部各级员工安全生产手册(大全)
项目部各级员工安全生产手册（大全）为了加强项目部的安全生产工作，保障员工的生命财产安全，根据国家有关法律法规和公司安全生产要求，特制定本项目部的安全生产手册。
本手册适用于项目部全体员工的安全生产管理工作，希望每位员工认真遵守。
一、安全生产方针和目标1.1 安全生产方针坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，以人为本，强化安全生产管理，确保员工生命安全和身体健康。
1.2 安全生产目标（1）事故零容忍；（2）事故隐患及时整改；（3）员工安全培训全覆盖；（4）安全生产设施齐全有效；（5）安全生产管理水平不断提高。
二、组织机构和职责2.1 组织机构项目部设立安全生产委员会，由项目经理担任主任，各部门负责人为成员。
安全生产委员会负责项目部的安全生产管理工作。
2.2 职责（1）研究决定项目部的安全生产重大问题；（2）制定项目部的安全生产规章制度和操作规程；（3）组织安全生产教育和培训；（4）监督安全生产措施的落实；（5）组织安全生产事故的调查和处理。
三、安全生产管理制度3.1 安全生产责任制度明确各级领导和部门的安全生产责任，实行安全生产责任制，确保安全生产责任的落实。
3.2 安全生产规章制度制定和完善项目的安全生产规章制度，包括施工现场安全管理、作业程序管理、设备设施管理等。
3.3 安全生产操作规程根据项目特点，制定相应的安全生产操作规程，明确作业过程中的安全操作要求。
3.4 安全生产教育和培训开展定期的安全生产教育和培训，提高员工的安全意识和安全技能。
3.5 安全生产检查和事故处理定期组织安全生产检查，发现问题及时整改。
对安全生产事故进行调查处理，总结教训，防止事故重复发生。
四、安全生产措施4.1 施工现场安全管理加强施工现场的安全管理，确保施工现场的安全设施齐全有效，施工现场的安全通道畅通。
4.2 作业程序管理严格按照作业程序进行施工，不得擅自改变作业程序。
4.3 设备设施管理加强设备设施的维护保养，确保设备设施的安全运行。
集团有限公司管理手册质量手册
索引品质是一种价值，是一种尊严，是企业的生存之本!为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，适应21世纪市场经济竞争的需要，全面促进公司质量管理和质量保证工作，真正降低成本，保证品质，节能环保，进而取得最大的经济效益，公司在原ISO/TS16949：2009标准要求重新规划，建立公司质量、环境和职业健康安全管理工作的统一准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量管理、环境、有害物质管理和职业健康安全管理工作中，严格照管理手册要求执行，不断满足客户需求。
新版管理手册现经我审查认可，在全公司颁布，从签字之日起生效及实施!管理手册是我公司系统管理活动的纲领性文件。
用以统一协调公司的系统管理活动，也可以作为对客户提供质量保证和认证单位审核使用。
我要求公司各部门与系统管理有关的所有活动都置于该管理手册的控制之下。
管理手册由我公司专人管理。
如需修改必须由我批准签字后才能生效。
对外交流和提供给客户审核都必须经总经理同意，任何人都不得私自影印和复印。
XXXXX集团有限公司董事长：日期：年月日概论1.公司简介公司已获ISO14001环境体系、ISO/TS16949质量体系、美国UL、中国CQC产品认证，并导入QC080000、OHSAS18001管理。
2.公司经营理念企业精神：3.产品介绍：4.公司地址以及联络方式：手册裁剪说明管理手册管理规则本公司管理手册是依据ISO/TS16949：2009、QC080000：2005、ISO14001：2004、OHSAS18001：2007标准的要求结合公司的实际情况而制定。
本手册阐述了公司的质量方针、环境方针、职业安全方针和质量目标、环境目标指标及职业安全目标方向，概括描述了公司的管理体系以及改进其有效性时采用“PDCA”的方法。
覆盖了公司所应控制的管理体系全部要求，并就与有关过程的职责、权限、相互关系和需要开展的活动的信息沟通做了明确规定。
手册中的质量方针、环境方针、职业安全方针和质量目标、环境目标指标及职业安全目标同公司的宗旨相适应，是公司对满足顾客、社会、员工的承诺。
施工安全工作指导手册模板
施工安全工作指导手册模板1. 目的和范围本手册旨在指导施工现场进行安全工作，确保施工过程中人员和设备的安全。
本手册适用于所有参与施工工作的人员，并覆盖以下方面：1.1 工地准备和规划1.2 设备和工具的安全操作1.3 个人防护装备的使用和维护1.4 紧急情况应对和救援1.5 事故报告和记录2. 工地准备和规划2.1 工地清理在施工开始前，工地必须进行彻底的清理。
移除障碍物，确保施工区域内没有危险物品或未处置的建筑材料。
2.2 安全标识和警示牌在工地周围安装适当的安全标志和警示牌，提醒人员注意潜在危险和安全要求。
2.3 建立安全通道确保施工现场有足够的安全通道，方便人员和设备的进出。
3. 设备和工具的安全操作3.1 设备操作员培训所有设备操作员必须接受相关培训，了解设备的操作要求和安全标准。
3.2 设备检查和维护在每次使用设备前，操作员必须对设备进行检查，并确保设备处于正常工作状态。
如果发现任何异常，应立即报告并停止使用。
3.3 工具使用使用正确的工具进行施工工作，不得随意改变工具规格或使用不适当的工具。
4. 个人防护装备的使用和维护4.1 头部防护在高空作业、危险区域或有坠落风险的工作场所，必须佩戴安全帽。
4.2 眼睛防护在眼睛可能受到飞溅物或有颗粒物飞溅的工作场所，必须佩戴防护眼镜或面罩。
4.3 呼吸道防护在粉尘、气体或有害物质存在的环境中，必须佩戴适当的呼吸防护装备，如口罩或呼吸器。
4.4 手部防护在需要处理尖锐物品或危险化学品的工作场所，必须佩戴防护手套。
5. 紧急情况应对和救援5.1 事故报告和记录任何发生的事故或意外情况都应立即报告给现场主管，并进行详细的记录和调查。
5.2 紧急救援计划制定详细的紧急救援计划，包括疏散路线、安全避难点和联系紧急服务的步骤。
5.3 急救措施确保施工现场配备足够数量和种类的急救设备，并培训工作人员进行基本的急救操作。
6. 总结施工中的安全工作至关重要，对人员和设备都有重要的意义。
集团公司员工手册(全套)
员工手册前言职工朋友：欢送您加入XX！河南XX集团是一家致力于XXXXXXXX为主导的多元化集团公司。
谨希望全体职工在XX集团尽其所学，发挥自己最大的工作潜能，为XXX成为中国最具影响力的多元化发展公司而努力。
XXX也将为您提供展示个人才华的舞台，祝你攀登事业的高峰。
这本手册将指导您了解公司的发展历史、企业文化、政策福利、行为标准、办事程序等。
它是你步入XX的向导，通过这本手册，您将对公司有更清晰的认识，包括公司对您的期望。
再次欢送您成为XX大家庭的一员，衷心祝愿您与公司一同成长。
总裁：职工手册管理须知1．基本要求河南XX集团职工手册〔以下简称“手册”〕由XXX集团行政人事部负责制作，属于XXX集团内部资料，未经集团总裁书面授权，任何人不得将手册带离公司；不得借阅XXX以外人员；不得涂改、勾画、裁剪、抽取、拆卸、调换、拍照或复印手册内容。
2．保管与存放XXX集团及各子公司行政人事部承担手册的保管、存放、日常管理责任。
3．查阅与借阅各子公司及各部门应当参照《图书报刊管理制度》中的借阅管理规定，对手册的日常借阅进行管理，建立借阅登记表，并确定手册保管的责任人。
责任人岗位变动时，应当对手册办理移交手续。
4．维护与更新手册由XXX集团当前正在生效的制度、规定、工作条例等内容组成，其中绝密文件或绝密章节由行政人事部保留。
当手册中的部分内容有变更或新增时，由集团行政人事部进行汇编排版、打印后装订入册。
当手册中的内容有删除或失效时，由集团行政人事部进行删减销毁工作，删减销毁时遵照两人以上职工在场的原则共同进行。
承载手册内容的活页夹保质期为两年，自各子公司及各部门收到手册起，保质期内发生活页夹损坏的，由保管部门承担修复或重新购置的费用，保质期后发生活页夹损坏的，由集团行政人事部承担修复或重新购置的费用。
目录第一章行政办公管理制度一、印章管理制度-------------------------------------------------------8二、证照管理制度------------------------------------------------------18三、文件管理制度------------------------------------------------------19四、管理制度------------------------------------------------------23五、工装管理制度------------------------------------------------------24六、办公设施及办公用品管理制度----------------------------------------28七、图书报刊管理制度--------------------------------------------------31八、档案管理制度------------------------------------------------------32九、会议管理制度------------------------------------------------------35十、车辆/驾驶员管理制度-----------------------------------------------37 十一、来宾接待管理制度------------------------------------------------41 十二、请示报告制度----------------------------------------------------42 十三、办公室卫生管理制度----------------------------------------------43 第二章业务洽谈签定合同有关规定一、关于对外进行业务洽谈与签订经济合同〔协议〕的有关规定----------------45二、关于严禁在业务交往中收受贿赂拿回扣的规定--------------------------46第三章电脑网络及办公自动化管理制度一、电脑网络使用及电子化办公管理制度-------------------------------49第四章财务管理制度一、货币资金管理------------------------------------------------------53二、低值易耗品的账务管理----------------------------------------------55三、应收款项管理------------------------------------------------------56四、合同管理----------------------------------------------------------58五、税务和发票管理----------------------------------------------------59六、财务开支管理------------------------------------------------------60七、借支管理规定及借支流程--------------------------------------------61八、财务报销制度及流程------------------------------------------------62九、差旅费报销制度----------------------------------------------------64第五章人力资源管理制度一、制度的目的--------------------------------------------------------67二、职工礼仪行为标准--------------------------------------------------68三、职工招聘管理制度--------------------------------------------------71四、新职工入职工作流程------------------------------------------------76五、职工培训管理制度--------------------------------------------------79六、职工薪职异动管理制度----------------------------------------------83七、职工解聘管理制度--------------------------------------------------87八、劳动合同管理制度--------------------------------------------------89十、考勤管理制度-----------------------------------------------------101 十一、职工福利管理制度-----------------------------------------------107 十二、职工转正考核工作流程-------------------------------------------112 十三、关于办理社会养老和失业保险的暂行规定---------------------------114第六章职工违纪管理制度第六章职工违纪管理制度---------------------------------------------116第一章行政办公管理制度总则一、为加强企业行政事务管理，理顺内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高工作绩效，特制定本制度。
亿赛通电子安全管理系统V系统管理员使用手册V
系统首页
【系统首页】功能说明：此模块功能包含：【首页】、【修改密码】、【退出】。正确登录系统，进入到系统的首页，如下图所示：
修改密码
点击【修改密码】功能按钮，可以修改用户的密码，如下图所示：
在【旧密码】输入框内，首先输入旧密码，然后输入新的密码和确认密码，当点击【保存】按钮时，密码修改成功。在没有点击【保存】按钮之前，当点击【重置】按钮时，所输入的密码信息将会被清空，用户可以重新输入信息。
添加用户
在组织架构中选择一个组，点击【添加用户】按钮，页面切换到添加用户的详细页面内，在对应的标识输入框内输入相关信息，点击【保存】按钮，用户添加成功，如下图所示：
删除用户
除SystemAdmin、Secadmin、LogAdmin、Docadmin以外其他用户都可以删除。管理员进入要删除用户的【详细设置】页面内，点击【删除帐号】，该用户将删除。
新建组织架构
点击“组织架构”，选择“新建”，输入“名称”后选择保存，完成新建组织机构。
修改组织架构
选择要修改的组织架构，点击“修改”按钮，在操作框输入要修改的名称，选择“保存“，完成组织架构修改。
删除组织架构
选择要选错的组织机构，点击“删除“按钮，确认提示框选择”确定“，完成组织架构删除。
备注：
（1）组织架构中包含用户，则无法删除。
除非在亿赛通公司书面签署的情况下，本许可协议不做修改。如果发现本许可协议的任何条款不可行，则按现行法律许可的最大程度解释该条款。亿赛通公司否认与本许可协议的陈述或许诺不同的，或本许可协议的陈述或许诺之外的任何保证、陈述或许诺。
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航空安全管理手册
航空安全管理手册LOGO※※通用航空有限公司中国·二O一五年六月总经理声明警告有效页清单修订页清单第一章《航空安全管理手册》的手册管理 (1)1.1《航空安全管理手册》的手册说明 (1)1.2 手册的制定、批准、发放和修订 (2)第二章航空安全管理机构和职责 (4)2.1航空安全委员会 (4)2.2航空安全委员会职责 (4)2.3航空安全委员会监察室职责 (6)第三章航空安全管理工作的基本任务 (9)3.1公司航空安全管理工作任务 (9)3.2航空安全工作的基本要求 (9)3.3综合保障部的航空安全管理任务 (10)3.4飞行部的航空安全管理任务 (11)3.5机务工程部的航空安全管理任务 (13)3.6安保部的航空安全管理任务 (13)第四章航空安全保卫搜查单 (15)4.1飞机安全保卫搜查单 (15)2014 年 6 月航空安全管理手册4.2飞机内部搜查单 (16)4.3飞机外部搜查单 (18)第五章航空安全管理 (19)5.1会议管理 (19)5.2教育和整顿 (20)5.3检查和通报 (20)5.4讲评管理 (21)5.5总结和登记管理 (21)第六章证件管理 (23)6.1依据 (23)6.2控制区证件管理 (23)第七章航空安全管理的规章制度 (25)7.1民用航空器安全信息管理规定 (25)7.2民用航空器地面事故等级 (34)7.3民用航空器事故征候 (38)7.4向顾客提供产品的控制 (41)7.5※※※※※通用航空有限公司安全严重差错标准 (45)7.6安全生产规章制度审定程序 (47)第八章航空安全管理工作的报表台账 (52)8.1航空安全委员会会议记录 (52)8.2航空安全教育记录 (52)8.3航空安全检查记录 (52)8.4航空安全监察室会议记录 (52)8.5受理不安全事件登记本 (52)通用航空有限公司8.7飞行事故征候报告表 (55)8.8飞行事故征候处理情况报告表 (56)8.9飞行情况报告表 (58)8.10航空地面事故报告表 (59)8.11安全整改通知单 (60)8.12不安全事件报告表 (64)8.13安全检查结果通知单 (65)8.14安全奖励报告 (66)2014 年 6 月航空安全管理手册总经理声明保证飞行安全，是完成一切飞行任务的前提，也是公司全体员工需时刻牢记的第一原则。
精选5S培训课件PPT64页
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清扫定义：经常打扫,保持干凈的环境。 目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。
一、5S定义及目的
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
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清洁定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在 。
一、5S定义及目的
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
三、5S的目标及基本要求
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
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2、整顿的目标和基本要求
整顿的要领为什么整顿，为了减少浪费，没用的东西不要放在仓库里，取货和存放不要浪费时间，为节省工作时间而进行整顿， 考虑缩短取出时间，把东西放在容易找到的位置是整顿的技巧。 为此，可采用如下表示方法： 色别表示(品种别，用途别，部门别，使用地点别，尺寸别等）对象表示（品种、工程、制品、设备等）在灵活应用上下工夫。
三、5S的目标及基本要求
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
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3、清扫的目标和基本要求
要点： (1) 从车间里“清除不必要的东西”。 (2) 从车间里清除掉垃圾。 (3) 清除车间里的杂物。 (4) 确定好车间里该有的东西的位置 (5) 车间里的东西应定位堆放。
优质服务,永续经营
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6、作业现场的原材料是否摆放整齐,并按规定的区域摆放;
要求：现场原材料区域的规划，固定地方放置，并标识清楚摆放整齐，在现场使用的放置于工位旁摆放整齐。
四、5S检查表（车间）
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
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7、作业现场产品的状态是否有明显的标识，且标识正确，并摆放整齐;
四、5S检查表（车间）
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某公司安全管理部工作手册(DOC 64页)安全管理部工作手册目录第一章 JTWY-AQ 05-01服务规范 (5)JTWY-AQ 05-02员工文明用语 (6)JTWY-AQ 05-03员工行为规范 (8)JTWY-AQ 05-04员工着装、工牌佩戴及仪容仪表规范 (10)第二章安全管理 (12)JTWY-AQ 05-05安全管理服务策划 (13)JTWY-AQ 05-06门岗（人员、物品）控制规程 (17)JTWY-AQ 05-07门岗（车辆）工作规程 (25)JTWY-AQ 05-08地面巡逻工作规程 (23)JTWY-AQ 05-09停车场巡逻作业规程 (31)JTWY-AQ 05-10中控室工作规程 (34)JTWY-AQ 05-11车辆指挥一致化作业规程 (39)JTWY-AQ 05-12举手敬礼一致化作业规程 (41)JTWY-AQ 05-13消防安全管理规定 (43)JTWY-AQ 05-14灭火器操作方法 (45)JTWY-AQ 05-15消防应急预案 (48)JTWY-AQ 05-16安全应急预案 (49)第一章 服务规范员工文明用语文件编号：JTWY-AQ 05-02版 次：A/0 页 码：2/3页1 2 3 33目的规范员工用语，以提高工作质量及服务水平。
适用范围 适用于领秀城物业服务中心员工。
内容 日常礼貌用语 1) 问候语：您好！早上好！下午好！晚上好! 2) 祝贺语：节日好(根据具体节日对应问候，如新年好)！节日快乐！祝您好运！万事胜意！一路平安！ 3) 欢迎语：欢迎！欢迎光临！ 4) 见面语：请进！请坐！ 5) 致歉语：对不起！请原谅！抱歉！打扰了！ 6) 致谢语：谢谢！多谢支持！多谢合作! 7) 辞别语：再见！ 电话接听 1) 接听电话（须在电话铃响三声内接听）应讲： “您好，领秀城物业服务中心****号为您服务（物业服务中心员工工 号）。
” 2) 挂断电话（须等对方先挂断）应讲： a. “再见！”3.3 日常语境及用语语境用语要求例举当需要对客户进行询问/确认时您好,请问……（要询问的内容）“您好，请问您找哪位？”“请问有什么可以帮到您？”“请问，发生了什么事？”“请问您家是否有客人过来拜访？”“您好！我是领秀城物业服务中心的，请问是否您家的……需维修？“对不起，刚才没听清楚，请您再重复一下好吗？当需要婉拒时“对不起，因为……（原因），请（需要做的事）……”对不起，这里不是停车场，请您把车停到车库。
当接受投诉或建议时：您说的我已……我们会……谢谢您您说的我已记下了，我们会尽快解决，谢谢。
您说的我清楚了，我们会尽快答复您，谢谢。
当劝阻、纠正违规行为时对不起，请您……（要求）”“对不起，因为……（原因），请您……（要求）“对不起，请您按规定方向行使！”“先生（女士），对不起，这里不方便停车，请您把车停在车库。
”“对不起，“请您以后不要随地吐痰！”“先生（女士），请您以后不要随手扔垃圾！”当需要别人帮助时对不起，请您……（事项），好吗？谢谢对不起，请您帮我搬一下这个好吗？谢谢。
对不起，请您让一下好吗？谢谢。
回访或与业主联系某事您好！我是物业服务中心***，请问……（事项）您好，我是物业服务中心***，请问您家里的灯修好了吗？您好，我是物业服务中心***，有件事要通知您一下。
给客户造对不起，……（原对不起，因为抢修要暂时占用一下您的车位，请原谅。
成不便时因），请原谅 当要求别人做某件事时 您好，请……（做什么） 对不起，请您……（做什么） 请您……（做什么） 请您出示证件，并在这里登记。
”“对不起，请到值班室协助我们调查。
请您不要在电梯里……（按“乘梯须知”要求）” “请将垃圾扔到垃圾桶里！” “您好，请您验收，如没有问题，请在这里签名确认。
” 感谢 谢谢您的合作。
谢谢！员工行为规范文件编号：JTWY-AQ 05-03版 次：A/0页 码：2/3页1.02.03.0 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.1.9 3.1.10 3.1.11 3.1.12 3.1.13 3.1.14 3.2 3.2目的规范公司管理，树立良好的精神风貌，塑造公司品牌形象。
适用范围本程序适用于领秀城物业服务中心全体员工。
内容适用于所有员工同事之间每天上班初次见面应相互问候。
进入其它办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便。
接待来宾应做到礼貌文明，自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别，客人伸手之后再伸手握别。
接触客户时应主动向业户问好、道别（按照规范用语）。
与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应礼让，不得从二人中间穿行。
不随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等私事。
不轻易接受业户的赠品，如出现不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理。
咳嗽及打喷嚏时不要面对客户，并以手遮挡。
在任何情况，都不允许与业户发生争吵、顶撞。
参加公司举办的各种会议、集会，应按时到会，不得迟到或早退。
会议期间，应将手机关机或振动，不许在会场内接听。
退场时应礼让公司领导先行。
工作中电话铃响三声内要拿起电话。
通电话声音应轻柔、自然、声量适中，不要影响他人，通话要干脆利索。
结束通话时由对方先挂断。
在打电话或与客户交谈时，如有别的客户来临，应立即点头示意。
一切拾获物品要交公，严禁私留。
工作时间（含上班前用餐）非工作原因不准喝酒。
物业服务中心员工安全管理员上岗时不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。
不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、翘二郎腿，不得乱.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3 3.3.1 3.4 3.4.1 3.4.2 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 3.8丢杂物、随地吐痰。
不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。
员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与业户同乘电梯。
主动开启电梯,主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。
安全管理员在下列情况下应敬礼： 1) 有车进入小区。
2) 遇到公司领导、贵宾、参观团。
3) 纠正违规时。
保洁员工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。
工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开电梯。
维修员在区内公共区域做维修工作时应尽可能注意少影响或不影响业户。
通知业户开门时，应有节奏的轻轻敲门或按门铃，每一次敲门不超过三声，如业户在房内尚未听到敲门声应重复一遍，如房内仍无动静，应用其它方式与业户联系。
业户开门后，维修人员应穿上鞋套进入房内。
须进入房内维修前，应检查自身衣着是否干净，个人形象是否符合要求，是否需带梯子（不可以用业户家具作登高用）。
如维修现场有家私及日常用品，应主动配合业户移开物品，防止因维修工作而碰坏业户物品。
维修员作完成，应配合业户将移开的物品移到原位并将维修现场清理干净。
对业户提出的问题，自己职权范围以外的，切不可随便承诺业户要求。
如果本人可以办到、办好的事，一旦承诺业户，就必须将此承诺办到、办好。
维修员到业户单元内维修时，不可谈论不利于公司形象和利益的话题。
员工着装、工牌佩戴及仪容仪表规范文件编号：JTWY-AQ 05-04版次：A/0页码：2/3页1目的规范公司员工工作着装和仪容仪表，确保员工具有良好的形象和精神风貌，以提高工作质量及服务水平，展示公司品牌形象。
2 3 334 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4适用范围适用于领秀城物业服务中心全体员工。
定义职业着装规范是指：管理层男员工上班时须系领带、穿皮鞋、不得着休闲类服装，袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致或相近；管理层女员工上班时须着黑色或棕色职业套装 (职业套装是指为职场女性专门设计、制作、销售的成套的服装) ，女员工穿裙子时必须穿丝袜；基层员工上班时统一着公司最新款工装，安全管理员还须扎统一样式领带，上衣配肩牌。
工牌佩戴规范是指：员工工牌应端正地佩戴在左胸上方。
内容员工着装与工牌佩戴规范员工上班期间在办公场所和小区内，必须按照职业规范着装，按照指定位置佩戴工牌。
任何时候在公司办公场所进行因公涉外活动（包括商务接待、对公业务、各类会议、其它外部活动等），员工必须按照职业规范着装，按照指定位置佩戴工牌。
任何时候在公司办公场所范围外进行因公涉外活动（包括商务接待、对公业务、各类会议、其它外部活动等），员工必须按照职业规范着装，但可不佩戴工牌。
在公司所负责的销售配合现场以及相关工程现场，现场工作人员必须按照职业规范着装，按照指定位置佩戴工牌；任何时候在任何地点参加内部会议，参加会议人员必须按照职业规范着装，并按指定位置佩戴工牌。
员工应保持工牌清洁，如发现工牌遗失、毁坏，必须于24小时内告知本单位负责人，并经本单位批准申请补办，补办工牌须自行支付工本费用。
工牌内容发生变化，员工须于48小时内经本单位批准申请更换工牌。
员工仪容仪表规范4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 5 5 女员工长头发应扎成发髻，保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。
男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须，修剪指甲；女员工要适当化淡妆，不涂指甲油、不留长指甲。
上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。
上班着装应干净、整齐、无异味，钮扣要扣好，领带系正，衣袋内不得装过大过厚物品。
员工外衣衣袖、衣领处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、钥匙扣等。
安全管理员上下班途中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上或有其它不规范动作。
非当班时间，不得穿着制服离开辖区。
违规处罚公司员工必须严格遵守着装、工牌佩戴和仪容仪表规范，违规者将被处以每次50元罚款和通报批评，其所在部门负责人应负管理责任，将一并被通报和罚款。
服务中心主任不定期对员工着装、工牌佩戴和仪容仪表情况进行检查，对违规者及违规单位负责人进行通报并罚款。
第二章 安全管理安全管理服务策划文件编号：JTWY-AQ 05-05版 次：A/0 页码：1 / 41.02.03.04.0 4.1 目的 本文件规定安全管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评价安全管理和服务。
范围适用于领秀城小区的安全管理和服务。
服务提要 安全管理和服务包括小区的公共秩序、停车场管理和消防管理等服务内容。
内容安全管理队组织结构图4.2岗位描述序号岗位岗位职责1 服务中心主任1)负责审批安全管理方案。