工程项目冲突管理13
项目管理中的冲突解决策略
项目管理中的冲突解决策略在项目管理中，冲突解决策略起着至关重要的作用。
项目团队中的冲突不可避免，但通过采取适当的解决策略，冲突可以得到妥善处理，从而提高项目的成功率。
本文将介绍几种常见的项目管理中的冲突解决策略。
一、协商解决策略协商解决策略是指通过双方的讨论和妥协来解决冲突。
在项目管理中，事先设定好合理的目标、时间和资源是协商解决策略的基础。
当出现冲突时，项目团队成员可以进行面对面的谈判，互相表达自己的需求和关切，并共同寻求一个双方都可以接受的解决方案。
二、折中解决策略折中解决策略是指在冲突双方无法达成一致意见的情况下，通过平衡双方的利益来解决冲突。
在项目管理中，折中解决策略可以通过妥协、让步或者分配资源的方式来实现。
例如，如果团队中的两个成员对于某个决策存在分歧，可以通过权衡双方的意见，找到一个既满足项目目标又不过分偏袒某一方的折中方案。
三、强制解决策略强制解决策略是指通过项目管理者或者高层管理者的干预来解决冲突。
当冲突无法通过协商或折中来解决时，项目管理者可以采取强制解决策略进行决策。
例如，项目管理者可以依据项目管理计划或者组织规定做出决策，规定冲突双方必须按照特定的方式执行。
四、逃避解决策略逃避解决策略是指避免和规避冲突，通过转移注意力或者延迟解决来达到和谐的目的。
逃避解决策略适用于一些较小的冲突，或者对于项目进程不会造成重大影响的冲突。
然而，长期的逃避冲突可能会导致冲突加重，甚至会对项目的成功造成威胁，因此，在项目管理中，适度使用逃避解决策略是可行的，但不能长期依赖此策略。
五、合作解决策略合作解决策略是指通过共同合作，寻找双方都可以接受的解决方案。
在项目管理中，合作解决策略可以通过项目团队成员之间的有效沟通和合作来实现。
通过团队成员之间的合作与协调，可以更好地解决冲突，达到团队合作的目标。
六、面对解决策略面对解决策略是指积极面对冲突，通过集中讨论和解决问题的方式来解决冲突。
在项目管理中，面对解决策略可以通过项目团队成员之间的面对面会议来实现。
项目管理冲突解决的五种方法
项目管理冲突解决的五种方法在项目管理中，冲突是不可避免的。
冲突可能来自于目标、资源、时间表或其他因素。
为了确保项目的成功，及时解决冲突是至关重要的。
以下是五种可用于解决项目管理冲突的方法：1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决项目冲突的关键。
在项目启动阶段，项目经理应该与所有利益相关方进行沟通，以确保他们理解项目的目标和期望，并获得他们的支持。
在项目执行期间，项目经理应该定期与团队成员进行沟通，以确保他们了解项目目标、时间表和进展情况。
如果发现冲突，项目经理应该及时与相关人员进行沟通，以找出解决方案。
2. 明确角色和责任明确团队成员的角色和责任是解决冲突的另一个关键。
在项目启动阶段，项目经理应该向所有团队成员清楚地解释他们的角色和责任，并确保他们了解他们对项目的贡献。
这有助于减少混淆和冲突，并确保每个人都能够在其专业领域内发挥最大的作用。
3. 使用有利于解决冲突的工具和技术使用有利于解决冲突的工具和技术可以帮助项目管理人员快速解决问题。
例如，透明度工具和报告可以帮助团队成员了解项目绩效和问题。
激励机制和奖励制度可以帮助激励团队成员积极参与项目。
技术工具如会议管理软件和在线协作工具可以改善沟通和协作。
4. 确保团队成员的参与和协作确保团队成员的参与和协作对于解决项目冲突至关重要。
项目经理应该鼓励团队成员参与项目决策和解决方案的制定，这有助于建立共识和减少冲突。
此外，项目经理应该鼓励团队成员之间进行协作和团队合作，以确保所有成员都在同一个方向迈进。
5. 确保透明度和公正性透明度和公正性是解决冲突的关键。
决策和解决方案必须是公正和透明的，以确保所有团队成员都相信他们的利益受到尊重和保护。
此外，项目经理应该确保项目进展和问题报告是透明的，并根据需要向所有利益相关方提供更新和反馈。
总之，解决项目管理冲突需要良好的沟通、明确的角色和责任、适当的工具和技术、团队成员的参与和协作以及透明度和公正性。
通过采用这些方法，项目经理可以更有效地解决冲突，并确保项目的成功。
中级系统集成项目管理工程师之项目冲突解决技巧与方法
中级系统集成项目管理工程师之项目冲突解决技巧与方法在项目管理过程中，项目冲突是不可避免的。
作为中级系统集成项目管理工程师，解决项目冲突是你的一项重要任务。
本文将探讨项目冲突解决的技巧和方法，以帮助你更好地应对各类冲突，并确保项目的顺利进行。
一、了解项目冲突的本质为了更好地解决项目冲突，首先要了解冲突的本质。
项目冲突通常由不同的利益相关者之间的利益冲突、资源的竞争以及沟通不畅等原因引起。
通过深入了解冲突的根源和类型，有助于我们采取相应的解决方法。
二、积极沟通与协商项目冲突的解决首先要通过积极的沟通与协商来实现。
与相关方进行有效的沟通，听取他们的意见和想法，了解他们的需求和期望，是解决冲突的关键。
协商是达成共识和解决冲突的有效途径，通过与各方进行充分的协商，可以找到符合各方利益的解决方案。
三、建立有效的沟通渠道建立一个有效的沟通渠道是解决项目冲突的基础。
通过定期召开会议、制定项目报告和进度更新等方式，确保项目团队之间的信息传递顺畅。
此外，建立一个开放的沟通文化，鼓励项目团队成员自由表达意见和想法，有助于及时发现和解决潜在的冲突。
四、寻找折衷方案在项目冲突解决过程中，寻找折衷方案是一种常见的策略。
当不同利益相关者之间的利益存在冲突时，寻找一个既能满足各方需求又能够实现项目目标的折衷方案是解决冲突的关键。
通过权衡各种因素，找到一个平衡的解决方案，可以有效避免冲突的升级。
五、引入第三方中介在某些情况下，引入第三方中介是解决项目冲突的有效方法。
第三方中介可以帮助各方客观地分析和处理冲突，减少主观情绪的干扰，并协助双方达成一致意见。
选择一个中立且具有丰富经验的第三方中介，对于解决项目冲突起到重要的作用。
六、建立良好的团队文化建立一个良好的团队文化对于解决项目冲突至关重要。
通过培养团队合作精神、增强团队凝聚力和信任感，可以极大地提升项目团队解决冲突的能力。
同时，健全的团队文化还能够促进信息的流动和分享，减少沟通障碍，从而降低项目冲突的发生率。
工程管理中的利益相关者管理与冲突解决策略
工程管理中的利益相关者管理与冲突解决策略在工程管理中，利益相关者管理和冲突解决策略是至关重要的方面。
工程项目由各种各样的利益相关者组成，包括业主、承包商、供应商、政府机构、社区等等。
这些利益相关者之间往往存在着不同的利益和目标，可能会导致冲突和问题的出现。
因此，有效地管理利益相关者和解决冲突对于项目的成功和顺利进行至关重要。
利益相关者管理是指在工程项目中识别、分析和管理各种各样的利益相关者的过程。
这需要工程管理者具备一定的技巧和策略。
首先，我们需要进行利益相关者分析，确定项目的各种利益相关者以及他们的利益、需求和影响力。
对于每个利益相关者，我们需要了解他们的期望和目标，并确定他们在项目中的角色和责任。
一旦我们了解了利益相关者的需求和目标，接下来的步骤是与他们进行有效的沟通和合作。
这包括定期的会议、邮件和电话沟通，以确保所有的利益相关方都可以参与到项目的决策和实施中。
此外，我们还可以采取一些特定的策略来满足利益相关者的需求，比如提供制定情况的报告、参与利益相关者的培训和工作坊等等。
然而，在工程项目中，冲突经常会出现。
这是由于各个利益相关者之间的利益冲突、需求冲突或者价值观冲突所造成的。
因此，解决冲突也成为了工程管理中的一个重要任务。
解决冲突需要工程管理者具备一定的技能和策略。
首先，我们需要采取一个积极的态度，即将冲突视为机会而非威胁。
这可以帮助我们更好地理解冲突的原因和解决的可能性。
其次，我们需要采取适当的冲突解决策略，比如合作、协商、调解或让步等等。
具体的策略取决于冲突的性质和程度。
在解决冲突的过程中，我们还需要注意以下几个方面。
首先，我们需要聆听各方的意见和关切，以便更好地理解他们的需求和利益。
其次，我们需要尽力寻求共赢的解决方案，使得所有的利益相关者都能够得到满足。
最后，我们需要建立一个透明和公正的冲突解决机制，以确保冲突能够得到及时和有效的解决。
除了以上提到的利益相关者管理和冲突解决策略，还有一些其他的策略和技巧可以帮助我们更好地管理利益相关者和解决冲突。
工程项目管理中存在的问题及其对策论述
工程项目管理中存在的问题及其对策论述随着社会和科技的发展，工程项目管理已经成为了现代企业不可缺少的一部分。
而在工程项目的过程中，也同样存在着各种各样的问题和挑战，这些问题可能会对项目造成巨大的影响，甚至可能会导致项目失败。
因此，本文将对工程项目管理中存在的一些问题进行论述，并提出相关的对策。
一、人员管理问题人员管理是工程项目管理中最关键的一环。
如果人员管理不到位，那么项目就很难进行顺利。
在实际项目过程中，如果项目管理者没有对项目成员进行有效的管理，项目可能会面临以下的问题：1、团队矛盾和沟通不畅在工程项目管理中，由于每个人的理解和认知不同，可能会出现团队之间的共同语言不够，或者是个人主观意见过于突出。
这样容易导致项目中的冲突和意外的暴发。
因此，在工程项目管理中，管理者需要加强团队管理，增强核心团队之间的共识，建立良好的沟通机制，促使团队成员之间加强合作和协作，从而增强项目的可靠性和稳定性。
2、人员招聘困难在工程项目管理中，由于一组团队成员背景（专业领域和经验）不同，导致对一些人才的需求多样化。
因此，面对项目人员招聘方面的问题，应该制定相应的策略和计划，注重招聘可信度高、能力突出的人才，利用各种招聘平台，尽可能地寻找到合适的人才。
另外，在招聘管理中，还需要设定一套严密的考核考评机制，及时发现和修正问题，确保项目持续推进。
对策：企业可以通过招聘社会人才、搭建技术合作平台等手段来加强人员管理，避免出现团队矛盾和沟通不畅的情况。
此外，还可以制定明确的仪器设备、人员技能培训计划，相关培训课程仔细建立培训档案，提前安排好培训内容与时间，提升团队成员的专业素质和技能水平。
二、项目进度问题在工程项目的实施过程中，由于各种原因，项目的进度可能会受到不同程度的影响，并且直接影响工程项目的质量和效率。
因此，在管理项目进度方面，需要注意以下几个问题：1、进度管理不精准在工程项目管理中，项目着重依赖于时间进度，因为时间也是资金的消耗和收益的提供方式之一。
如何应对建筑施工进度冲突与协调
如何应对建筑施工进度冲突与协调在建筑施工过程中，施工进度冲突和协调是一个常见的问题。
一旦出现施工进度冲突，如果不得当地处理，将会影响工程的质量和竣工时间。
因此，对于建筑项目管理者来说，正确应对建筑施工进度冲突和协调是非常重要的。
I. 引言在建筑项目中，不同专业工程往往同时进行，因此施工进度冲突在所难免。
本文将探讨如何应对建筑施工进度冲突以及协调方法。
II. 确定关键路径关键路径是指整个项目中过程最长的路径，决定了整个项目的最短工期。
通过确定关键路径，可以更好地安排各项工作任务，降低施工进度冲突的发生。
III. 建立有效的沟通机制在建筑项目中，不同专业工程之间的沟通非常重要。
建立一个有效的沟通机制可以帮助项目管理者及时了解工程进展情况，预测可能出现的冲突，并及时采取相应的补救措施。
IV. 合理分配资源资源的合理分配是解决施工进度冲突的关键。
通过有效的资源管理，可以确保每个工程专业都能按时获得所需资源，从而避免进度冲突的发生。
V. 制定详细的工程计划制定详细的工程计划是避免施工进度冲突的重要手段。
准确地确定工程的开始和结束时间，并根据实际情况进行调整，可以帮助管理者更好地规划工程进度，从而避免冲突的发生。
VI. 风险管理建筑施工中存在各种各样的风险，如自然灾害、施工技术问题等。
通过制定风险管理计划，及时预测和识别潜在的风险，并采取相应的应对措施，可以避免冲突对施工进度的不利影响。
VII. 建立合作关系在建筑施工项目中，各个工程专业之间需要建立合作关系。
只有通过合作和沟通，才能更好地解决进度冲突问题。
建筑项目管理者应该鼓励各个专业之间的合作，并建立协调机制，及时解决冲突。
VIII. 保证施工质量施工质量是施工进度冲突的一个重要因素。
通过建立严格的施工质量控制体系，及时发现和解决施工质量问题，可以避免因质量问题导致的进度冲突。
IX. 总结在建筑施工过程中，冲突与协调是无法避免的。
然而，通过正确应对施工进度冲突，并采取相应的协调措施，可以最大程度地减少冲突对工程进度的影响。
工程矛盾化解方案
工程矛盾化解方案一、引言工程项目中常常会出现各种矛盾和冲突，如果这些矛盾不能够及时有效地化解，就会给项目的顺利进行和顺利完成带来很大的困难。
因此，如何化解工程项目中的矛盾成为了工程管理中的一个重要问题。
本文将重点讨论工程项目中常见的矛盾和冲突，并提出一些化解矛盾的方案和对策。
二、工程项目中常见的矛盾和冲突1. 建设单位与设计单位之间的矛盾。
建设单位通常是项目的业主，而设计单位是项目的设计方，他们之间会涉及到项目的规划、设计、投资等方面的矛盾。
比如，建设单位要求设计单位在保证质量的前提下尽量节约成本，而设计单位则要求有足够的设计费用和施工期。
这种矛盾如果处理不当就会影响项目的进度和质量。
2. 建设单位与施工单位之间的矛盾。
建设单位要求施工单位按照合同和规范进行施工，而施工单位则要求有足够的工期和工程款，以及良好的工作环境。
如果这种矛盾处理不好，就会影响施工单位的工作积极性，从而影响工程的质量和进度。
3. 工程技术人员与现场监理人员之间的矛盾。
工程技术人员通常是项目的设计人员和施工管理人员，他们要求项目的工程技术符合规范，并且要求现场监理人员严格监督施工质量。
而现场监理人员则要求技术人员提供充分的技术支持和处理意见。
这种矛盾如果处理不当就容易导致技术人员和监理人员之间的矛盾。
4. 建设单位与业主代表之间的矛盾。
业主代表通常是建设单位的信任代表，他们要求建设单位按照合同和规范进行投资和管理，而建设单位则要求有足够的拨付和支持。
如果这种矛盾处理不好，就会影响项目的进度和质量。
5. 建设单位与周边居民之间的矛盾。
建设单位要求周边居民配合项目的施工和维护，而周边居民则要求建设单位尽量减少对他们的影响。
这种矛盾如果处理不当就容易导致周边居民的抵制和抗议。
以上这些矛盾和冲突都是工程项目中常见的，但是对于这些矛盾和冲突我们可以采取一些有效的措施来尽早化解，确保项目的顺利进行和顺利完成。
三、工程矛盾化解的方案和对策1. 强化沟通和协调。
项目管理中的冲突解决方法
项目管理中的冲突解决方法在任何项目中，冲突都是不可避免的。
团队成员之间可能由于不同的意见、利益冲突或沟通不畅而产生冲突。
因此，项目管理中的冲突解决方法显得尤为重要。
有效地解决冲突不仅可以帮助团队更好地合作，提高工作效率，还可以增加项目的成功率。
以下是一些常见的项目管理中的冲突解决方法：首先，沟通是解决冲突的第一步。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的立场和需求。
在发现冲突时，项目经理应该及时地与相关成员进行沟通，了解双方的观点和需求，找出矛盾的源头。
通过充分的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，找到解决问题的方法。
其次，寻求妥协是解决冲突的另一个重要方法。
在项目管理中，各个团队成员可能由于利益冲突或意见不合而产生冲突。
在这种情况下，双方都需要做出一定的妥协，放弃一部分自己的利益，以达成双赢的局面。
项目经理应该引导团队成员以项目的整体利益为出发点，找出双方都可以接受的解决方案，达成共识。
此外，进行调解也是解决冲突的一种方法。
在某些情况下，双方可能无法自行解决冲突，此时需要有一个中立的第三方进行调解。
项目经理可以担任这一角色，或者请专业的调解人员介入。
调解人员可以帮助双方更客观地看待问题，了解对方的立场，并帮助双方找到解决问题的方式。
另外，使用协商也是解决冲突的有效方法。
协商是指双方通过谈判，讨论，达成一致的决策。
在项目管理中，团队成员可以就具体问题进行协商，讨论不同的解决方案，并最终达成共识。
协商需要双方都具有开放的心态，愿意倾听对方的意见，并做出妥协。
最后，对于无法解决的冲突，项目经理可能需要采取更为严厉的措施。
在某些情况下，团队成员的冲突可能无法通过沟通、妥协、调解或协商来解决，此时项目经理可能需要采取纪律措施，或者采取其他措施来处理冲突。
但是，在采取这些措施之前，项目经理应该充分了解双方的立场和原因，并寻求其他解决方案。
总的来说，项目管理中的冲突解决方法多种多样，项目经理需要根据具体情况选择合适的方法。
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类
1. 按参与主体不同分类 2. 按管理要素不同分类 人际或组织管理的冲突（人际关系冲突、组织间的 冲突、个人与组织间的冲突、组织内部与外部之间 的冲突） 资源管理的冲突（资源采购方面的冲突和资源供应 方面的冲突） 合同管理的冲突 安全及环境管理的冲突
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （一）工程项目冲突管理的程序
确定管理目标 冲突识别 引 导 建设性冲突 实 施
建设性或破坏性？ 破坏性冲突 冲突影响分析 控制方法选择与实施 管理效果评价
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 责任不清 尽管工程项目合同条款明确规定了双方的义务和责任，但合同 不可能规定双方的所有行为，因而容易产生责任不清而引发突 出
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第五节 工程项目冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 妥协——实质就是通过协商，参与各方都做出一点让步，都愿 意放弃自己一部分观点和利益，寻求在一定程度上参与各方都 满意的处理结果。妥协可以最有效地缩小参与各方之间的冲突， 加强沟通，是较为恰当的解决方式，但这种方法并非永远可行 适用前提 寻找复杂问题的暂时性解决方案 为了平衡冲突双方彼此的心态和可接受程度
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类
1. 按参与主体不同分类 承包商与业主之间的冲突 承包商与监理单位之间的冲突 业主与监理单位之间的冲突 业主与设计单位之间的冲突 业主与材料设备供应单位之间的冲突 承包商与材料设备供应单位之间的冲突 在各参与主体之间的冲突中，承包商与其他参与主体 之间的冲突是最多的
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
3. 工程项目冲突控制 根据冲突识别和分析的结果，确定是否控制冲突以及采用何种 策略和方式来控制冲突 冲突控制应从人员干预和结构控制两个方面着手 人员干预——通过对冲突各方的人员进行引导和教育，使 其承认和接受双方冲突的存在，站在工程项目整体利益的 角度指出冲突的危害，要求尽快结束冲突 结构控制——改变或调整工程项目组织
1
第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（一）冲突 第一类定义——冲突是一种斗争，这种斗争发生在不 相容的需要、愿望、想法、利益之间。这类定义强调冲 突的形式及客观性 第二类定义——冲突是一种状态，冲突各方有不相容 的目标并且相互竞争。这类定义强调冲突的内涵及主观 性 第三类定义——冲突是一种过程，这种过程肇始于一 方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要 产生消极影响。这类定义强调冲突的过程及动态性
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 工程项目中的组织、部门和人员都不同程度地对项目资源存在 依赖，他们各自目标的实现取决于项目资源的有效供给。而在 资源有限的情形下，各自所需资源得不到满足时，自然会引发 冲突
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第五节 工程项目冲突管理
3
第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 由于工程项目各参与方均代表着不同的经济实体，所处的立场 和追求的利益不同，追求的目标也就不同。如：业主希望以尽 可能少的投入获得尽可能多的产出，而承包商则希望基本满足 质量要求就能获得尽可能多的利润。不同主体追求不同的利益 也会引发冲突
本节主要内容
第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（一）冲突 （二）冲突的起因 （三）冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类
（一）工程项目冲突管理的特点 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类
三、工程项目冲突管理的程序和内容
（一）工程项目冲突识别 （二）工程项目冲突分析 （三）工程项目冲突控制 （四）工程项目冲突处理 （五）工程项目冲突管理效果后评价
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 3. 管理的过程具有系统性 工程项目的整体性决定了冲突管理需要进行系统思 考，即从全局出发，追求全局最优，而不是局部最 优
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 管理者要以对事不对人的原则，公正对待冲突双方， 不能有偏袒
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 缓和或调停——实质就是“求同存异”，对于产生冲突的问题 不强调分歧，而强调共性。缓和冲突可使气氛变得友好，但如 果经常使用或作为主要的或唯一的处理冲突的办法，冲突将永 远得不到解决。因此，缓和的办法只是暂时的，并不能彻底解 决问题 适用前提 需要解决问题的不同层面 解决长期悬而未决的问题 需要平衡参与各方的利益 无法做出解决冲突的决策时
1. 工程项目冲突识别（识别模型）
识别指标 是否会损害冲突主体利益 是否对工程项目目标不利 是否导致冲突双方信任度、满意度下降 建设性冲突 否 否 否 破坏性冲突 是 是 是
是否会使组织决策失误 是否提高组织工作能力
冲突发生是基于项目整体利益还是个人利益
否 是
整体利益
是 否
个人利益
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
2. 工程项目冲突分析 主要是利用已识别冲突发生的概率、类型及对工程项目本身及 其各参与方所产生的影响，来对已识别冲突的优先级进行比较 分析 对已识别的冲突进行原因分析，通过分析可以建立起冲突的基 本因果关系，以便找到对冲突进行管理的思路和要点
2
第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 尽管《合同法》明确规定，合同双方地位平等，但在建筑市场 向买方市场倾斜的前提下，工程款控制在业主手中，业主显然 处于优势地位，承包商则处于劣势地位。由于地位不对等，业 主不可能平等对待其他各方，因而容易引发冲突
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 由于工程项目各参与主体各自优势不同、信息来源不同，导致 信息不对称，从而引发彼此之间的信息差异。由于所掌握的信 息不同，对同一事务的看法、认识就会不同，冲突也就不可避 免
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第五节 工程项目冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 彼此间的信任需要长时间的共同维持才能建立起来，但又非常 容易被破坏。而且一旦被破坏，很难恢复，信任的缺失容易造 成恶性循环，最终可能导致各种冲突
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信息的准确传递受到多种因素的影响，如果工程项目各方主体 的沟通意愿不强，缺乏沟通技能和沟通渠道，就会造成沟通障 碍，容易引发误会。当误会积累到一定程度而得不到解释或澄 清时，就会产生冲突
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 3. 管理的过程具有系统性 4. 管理的结果力求双赢性 冲突导致的结果无非是以下四种情况：赢－赢、输 －赢、输－输、不赢－不赢，这几种结果中只有双 赢才是富有建设性的解决之道，也是进行冲突管理 力求达到的目标
15Βιβλιοθήκη 第五节 工程项目冲突管理21
第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 回避或撤出——就是让发生冲突的参与各方从这种状态中撤离 出来，从而避免发生实质性的或潜在的争端 适用前提 冲突是伴生的，不是重点解决的对象或还未严重到工程项 目管理绩效的程度。采用回避或撤出的策略可以使管理者 有充足的时间和精力去解决主要冲突 冲突所带来的损失和影响远远低于解决冲突所付出的代价 冲突双方情绪过于激动，需要更多时间冷静下来缓解情绪， 待恢复平静后寻求解决冲突的办法，或者需要时间进行调 查核实
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性
两面性——表现在工程项目冲突对于项目目标实现所起到的积 极作用和消极作用 过程性——表现在冲突的形成要经过五个阶段模式的持续变化， 即：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突及冲 突结果 多样性——表现在冲突产生的过程中，由于来源、主体、环境、 发展状态及阶段、严重程度等方面的差异，导致冲突的表现形 式多种多样
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容