2工程项目冲突管理
项目管理中冲突的六种解决方法
项目管理中冲突的六种解决方法解决项目冲突的主要责任在于项目经理，项目经理可以使用以下六种方法来解决冲突：面对/解决问题（confronting/problem solving）：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。
问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。
但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
合作（collaborating）：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
妥协（compromising）：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。
这是一种“双输”的方法。
缓解/包容（smoothing/accommodating）：强调一致而非差异，可简记为求同存异；求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。
一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。
也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
撤退/回避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出。
强迫（forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。
强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。
一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。
PMPBOK认为这是最差的一种冲突解决方法，但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题并推动项目进展。
在不同项目场景下，面对不同的冲突应该使用不同的解决方法。
而对冲突方法的判定，既要考虑冲突解决的结果，也要考虑冲突解决的过程。
工程师如何处理项目中的冲突和困难
工程师如何处理项目中的冲突和困难工程师在项目中常常面临各种冲突和困难，这些问题可能来自于技术、人际关系、资源调配等方面。
在解决这些问题的过程中，工程师需要采取一系列有效的措施来处理，以确保项目的顺利进行和达成预期目标。
以下是一些工程师处理项目中冲突和困难的方法和技巧：一、沟通与协调在项目中，工程师需要与各方进行充分的沟通和协调，以减少冲突的发生和解决问题。
首先，工程师应该积极主动地与项目组成员、上级领导、客户等进行沟通，及时了解项目的进展情况和存在的问题，并尽快采取措施解决。
其次，工程师可以组织团队会议、项目评审等形式，促进项目各方之间的合作和交流，加深彼此的了解与信任。
二、建立良好的人际关系在项目中，工程师需要与多个人员进行合作，包括项目组成员、上级领导、客户等。
保持良好的人际关系对于解决冲突和困难至关重要。
工程师可以尽量在与他人的交往中保持友好、真诚和耐心，理解对方的需求和立场，避免产生过度的竞争和冲突。
此外，公平对待每个团队成员，赞扬团队成员的贡献，也有助于增强团队的凝聚力，共同应对项目中的困难。
三、制定明确的目标和计划工程师在项目开始之前应该明确项目的目标和计划，并及时与团队成员进行共享和讨论。
明确的目标和计划有助于团队分工和任务的合理安排，避免冲突的发生。
当团队成员出现不同意见或冲突时，可以根据项目目标和计划来进行调整和协商，以保证项目的推进和顺利完成。
四、灵活应对变化在项目中，常常会面临各种变化和困难，例如时间延误、资源不足等。
工程师需要学会适应和应对这些变化，采取相应的措施来解决问题。
在项目计划中，应该合理预留一定的缓冲时间和资源，以应对可能出现的难题。
同时，工程师应该具备灵活的思维和创新的能力，能够及时调整方案，解决问题，确保项目的顺利进行。
五、持续学习和改进工程师需要不断学习和提升自己的技术和管理能力。
通过学习和积累经验，工程师可以更好地应对项目中的冲突和困难。
此外，工程师还可以通过参加培训课程、学习优秀的案例等方式，不断改进自己的工作方法和思维方式，提高解决问题的能力。
应对项目管理中的资源冲突问题的方法
应对项目管理中的资源冲突问题的方法项目管理中的资源冲突问题是一个常见但却极具挑战性的问题。
在项目执行过程中，资源的需求往往会与资源的供应之间产生冲突，这可能导致项目延期、成本超预算以及团队动力下降等问题。
因此，项目经理需要采取有效的方法来应对资源冲突，保证项目的顺利进行。
一、资源规划和分配资源规划是项目管理的第一步，它涉及到确定项目所需的各种资源，并评估其数量和能力。
项目经理应该根据项目的需求，对不同资源进行合理的分配，以避免资源冲突的发生。
在分配资源时，需要考虑资源的可用性、技能匹配度以及优先级等因素，以确保资源的充分利用和平衡分配。
二、优先级管理在项目管理中，常常会遇到多个任务需要使用同一资源的情况，这时就需要确定任务的优先级。
项目经理应该与相关人员合作，制定一个清晰的任务优先级列表，并确保团队成员都能够理解和遵守。
通过优先级管理，可以减少资源冲突的出现，并提高整体项目的效率。
三、沟通与协调沟通与协调是解决资源冲突问题的重要手段。
项目经理应该积极与团队成员沟通，了解资源需求和资源供应的情况。
同时，项目经理还应该与其他相关部门和利益相关者进行有效的沟通与协调，协商解决资源冲突问题。
通过良好的沟通与协调，可以避免资源冲突的扩大化，并促进各方的理解与支持。
四、风险管理项目管理中的资源冲突问题常常与风险相关。
项目经理应该在项目开始之前，进行充分的风险评估和规划，并制定相应的风险应对策略。
通过提前识别和解决可能的资源冲突风险，可以有效降低资源冲突的影响并保证项目的顺利进行。
五、技术工具支持在应对资源冲突问题时，项目经理可以利用一些项目管理技术工具来辅助决策和资源管理。
例如，可以使用项目管理软件来进行资源调度和资源优化，以避免资源冲突的发生。
此外，还可以利用决策支持系统来进行资源冲突的分析和决策，提高资源冲突问题处理的效率和准确性。
六、灵活性和适应性在项目管理中，资源冲突是难以避免的。
项目经理需要具备灵活性和适应性，及时应对资源冲突问题的出现。
如何应对工程项目中的利益冲突和权力斗争
如何应对工程项目中的利益冲突和权力斗争在工程项目中，利益冲突和权力斗争是常见且不可避免的问题。
如何有效地应对这些问题，不仅可以保障项目的正常进行，还能提高工作效率和团队合作。
本文将从分析问题原因、建立合理沟通机制、强化监督管理以及培养团队意识等方面，探讨如何应对工程项目中的利益冲突和权力斗争。
一、问题分析在工程项目中，利益冲突和权力斗争的产生常常源于以下几个原因：1. 利益分配不公平：工程项目涉及到多个利益相关方，包括业主、设计师、施工方、监理等。
由于各方的利益追求不同，若利益分配不公平，将导致各方利益冲突。
2. 角色定义模糊：不同利益相关方在项目中的角色定义模糊，导致职责不清、权限不明，从而产生权力斗争和决策困难。
3. 沟通不畅：项目参与方之间沟通渠道缺乏、信息流转不畅，导致意见不统一和信息不对称，引发冲突和争议。
二、建立合理沟通机制为了应对工程项目中的利益冲突和权力斗争，建立合理的沟通机制至关重要。
以下是一些建议：1. 横向沟通机制：建立项目团队成员之间的横向沟通机制，促进信息、意见的共享和汇集，减少信息不对称和利益冲突。
2. 纵向沟通机制：建立项目参与方之间的纵向沟通机制，包括工程师、设计师、监理等。
通过定期召开会议、沟通报告等方式，及时了解各方的需求和关注点，减少角色定义模糊引起的冲突。
3. 强化信息透明度：确保项目管理信息的透明度，及时公布项目进展和决策结果，避免信息不对称带来的冲突。
三、强化监督管理在工程项目中，强化监督管理是解决利益冲突和权力斗争的有效手段。
以下是几点建议：1. 建立明确的权责界定：在项目启动之初，明确各方的权责界定，有助于避免角色混淆和职责不明。
2. 建立监督机制：设置监督机构，对工程项目的质量、进度、成本等进行监督，及时发现问题、解决问题，并对项目参与方履行职责进行评估。
3. 健全奖惩机制：对项目参与方在履行职责上的表现进行奖惩，激励积极参与，减少自身利益导致的冲突和斗争。
简述如何处理多个项目之间的资源冲突。
简述如何处理多个项目之间的资源冲突。
在项目管理中，多个项目之间的资源冲突是常见的挑战。
这些冲突可能导致项目延期、质量问题和资源浪费等影响。
为了有效处理这些冲突，项目经理和团队成员应采取以下措施：1. 资源规划和分配：在项目启动阶段，项目经理应对项目的资源需求进行充分的规划和分析。
这包括确定项目所需的人力资源、物资和设备等，并根据项目的优先级和时间要求进行合理的分配。
通过合理的资源规划和分配，可以避免资源冲突的发生。
2. 协调和沟通：项目经理应与其他项目经理保持密切的协调和沟通。
定期开展项目间的会议和沟通，及时了解其他项目的进展和资源需求。
通过协调和沟通，可以发现潜在的资源冲突，并及时采取措施解决。
3. 优先级管理：当多个项目之间存在资源冲突时，项目经理应根据项目的重要性和紧急程度来设置优先级。
根据项目的优先级，合理调整资源的分配和使用，确保关键项目能够得到足够的资源支持。
4. 调整项目计划：如果资源冲突无法避免，项目经理可以考虑调整项目计划。
通过重新安排项目活动的顺序或延长项目的时间，可以减少资源冲突的影响。
但是，项目经理需要权衡项目的时间、成本和质量等因素，确保调整计划不会给项目带来过多的风险和影响。
5. 资源共享和合作：在多个项目之间，资源共享和合作是解决资源冲突的有效方式。
项目经理可以与其他项目经理协商资源共享的方式，例如共享人员、共享设备或共享工作空间等。
通过资源共享和合作，可以最大程度地优化资源利用，减少资源冲突的发生。
6. 风险管理：在项目管理中，风险管理是非常重要的环节。
项目经理应对项目的风险进行充分的识别、评估和应对计划的制定。
在项目计划中考虑到资源冲突可能带来的风险，并制定相应的预防和应对措施。
通过有效的风险管理，可以减少资源冲突对项目的影响。
7. 团队合作和沟通：在处理资源冲突时，团队合作和沟通是关键。
项目经理应鼓励团队成员之间的合作和沟通，共同解决资源冲突。
团队成员可以通过分享资源使用情况、协商资源调整和共享经验等方式，共同找到解决冲突的最佳方案。
如何应对建筑施工进度冲突与协调
如何应对建筑施工进度冲突与协调在建筑施工过程中，施工进度冲突和协调是一个常见的问题。
一旦出现施工进度冲突，如果不得当地处理，将会影响工程的质量和竣工时间。
因此，对于建筑项目管理者来说，正确应对建筑施工进度冲突和协调是非常重要的。
I. 引言在建筑项目中，不同专业工程往往同时进行，因此施工进度冲突在所难免。
本文将探讨如何应对建筑施工进度冲突以及协调方法。
II. 确定关键路径关键路径是指整个项目中过程最长的路径，决定了整个项目的最短工期。
通过确定关键路径，可以更好地安排各项工作任务，降低施工进度冲突的发生。
III. 建立有效的沟通机制在建筑项目中，不同专业工程之间的沟通非常重要。
建立一个有效的沟通机制可以帮助项目管理者及时了解工程进展情况，预测可能出现的冲突，并及时采取相应的补救措施。
IV. 合理分配资源资源的合理分配是解决施工进度冲突的关键。
通过有效的资源管理，可以确保每个工程专业都能按时获得所需资源，从而避免进度冲突的发生。
V. 制定详细的工程计划制定详细的工程计划是避免施工进度冲突的重要手段。
准确地确定工程的开始和结束时间，并根据实际情况进行调整，可以帮助管理者更好地规划工程进度，从而避免冲突的发生。
VI. 风险管理建筑施工中存在各种各样的风险，如自然灾害、施工技术问题等。
通过制定风险管理计划，及时预测和识别潜在的风险，并采取相应的应对措施，可以避免冲突对施工进度的不利影响。
VII. 建立合作关系在建筑施工项目中，各个工程专业之间需要建立合作关系。
只有通过合作和沟通，才能更好地解决进度冲突问题。
建筑项目管理者应该鼓励各个专业之间的合作，并建立协调机制，及时解决冲突。
VIII. 保证施工质量施工质量是施工进度冲突的一个重要因素。
通过建立严格的施工质量控制体系，及时发现和解决施工质量问题，可以避免因质量问题导致的进度冲突。
IX. 总结在建筑施工过程中，冲突与协调是无法避免的。
然而，通过正确应对施工进度冲突，并采取相应的协调措施，可以最大程度地减少冲突对工程进度的影响。
如何处理项目冲突和问题
如何处理项目冲突和问题项目冲突和问题是在任何项目中都会遇到的挑战。
无论是在个人项目还是团队项目中，冲突和问题的处理都是至关重要的。
本文将讨论如何处理项目冲突和问题，以确保项目的顺利进行和取得成功。
一、了解冲突和问题的本质在处理项目冲突和问题之前，我们首先需要了解它们的本质。
冲突可能是由于不同团队成员之间的意见不合、资源分配不当、沟通不畅等原因引起的。
问题则可能是由于技术难题、进度延迟、预算超支等原因导致的。
了解冲突和问题的本质有助于我们更好地应对和解决它们。
二、积极沟通和倾听在处理项目冲突和问题时，积极沟通和倾听是非常重要的。
团队成员之间应该保持开放和透明的沟通渠道，及时分享问题和困难。
同时，我们也需要倾听他人的意见和建议，尊重每个人的观点。
通过积极沟通和倾听，可以帮助团队更好地理解和解决冲突和问题。
三、寻找共同利益和解决方案在处理项目冲突和问题时，我们应该尽量寻找共同利益和解决方案。
团队成员之间可能会有不同的需求和利益，但我们应该着眼于整个项目的成功和团队的合作。
通过找到共同的目标和利益，我们可以更容易地达成一致并制定解决方案。
同时，我们也应该鼓励团队成员提出各自的解决方案，并进行评估和选择。
四、灵活调整和重新规划在项目中，冲突和问题可能会导致原计划的调整和重新规划。
当遇到冲突和问题时，我们应该保持灵活性，并及时进行调整。
这可能包括重新分配资源、调整进度安排、重新评估预算等。
通过灵活调整和重新规划，我们可以更好地应对冲突和问题，并确保项目的顺利进行。
五、学习和改进处理项目冲突和问题是一个学习和改进的过程。
我们应该从每个冲突和问题中吸取经验教训，并不断改进我们的项目管理能力。
这可能包括改进沟通和协作方式、加强团队的技术能力、优化项目管理流程等。
通过学习和改进，我们可以提高项目的成功率和团队的绩效。
六、寻求专业支持在处理复杂的项目冲突和问题时，我们可能需要寻求专业支持。
这可以是请教项目管理专家、咨询公司或其他相关领域的专业人士。
工程矛盾化解方案
工程矛盾化解方案一、引言工程项目中常常会出现各种矛盾和冲突，如果这些矛盾不能够及时有效地化解，就会给项目的顺利进行和顺利完成带来很大的困难。
因此，如何化解工程项目中的矛盾成为了工程管理中的一个重要问题。
本文将重点讨论工程项目中常见的矛盾和冲突，并提出一些化解矛盾的方案和对策。
二、工程项目中常见的矛盾和冲突1. 建设单位与设计单位之间的矛盾。
建设单位通常是项目的业主，而设计单位是项目的设计方，他们之间会涉及到项目的规划、设计、投资等方面的矛盾。
比如，建设单位要求设计单位在保证质量的前提下尽量节约成本，而设计单位则要求有足够的设计费用和施工期。
这种矛盾如果处理不当就会影响项目的进度和质量。
2. 建设单位与施工单位之间的矛盾。
建设单位要求施工单位按照合同和规范进行施工，而施工单位则要求有足够的工期和工程款，以及良好的工作环境。
如果这种矛盾处理不好，就会影响施工单位的工作积极性，从而影响工程的质量和进度。
3. 工程技术人员与现场监理人员之间的矛盾。
工程技术人员通常是项目的设计人员和施工管理人员，他们要求项目的工程技术符合规范，并且要求现场监理人员严格监督施工质量。
而现场监理人员则要求技术人员提供充分的技术支持和处理意见。
这种矛盾如果处理不当就容易导致技术人员和监理人员之间的矛盾。
4. 建设单位与业主代表之间的矛盾。
业主代表通常是建设单位的信任代表，他们要求建设单位按照合同和规范进行投资和管理，而建设单位则要求有足够的拨付和支持。
如果这种矛盾处理不好，就会影响项目的进度和质量。
5. 建设单位与周边居民之间的矛盾。
建设单位要求周边居民配合项目的施工和维护，而周边居民则要求建设单位尽量减少对他们的影响。
这种矛盾如果处理不当就容易导致周边居民的抵制和抗议。
以上这些矛盾和冲突都是工程项目中常见的，但是对于这些矛盾和冲突我们可以采取一些有效的措施来尽早化解，确保项目的顺利进行和顺利完成。
三、工程矛盾化解的方案和对策1. 强化沟通和协调。
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 回避或撤出的具体策略 第一层次，保持“中立”，即：没有明确立场 第二层次，采取“隔离”措施，断绝冲突各方之间的直接 接触，防止在问题处理期间出现公开冲突 第三层次，其中至少一方“撤退”，在有些情况下，撤退 是保存自己的明智选择
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 责任不清 尽管工程项目合同条款明确规定了双方的义务和责任，但合同 不可能规定双方的所有行为，因而容易产生责任不清而引发突 出
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第五节 工程项目冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 管理者要以对事不对人的原则，公正对待冲突双方， 不能有偏袒
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信息的准确传递受到多种因素的影响，如果工程项目各方主体 的沟通意愿不强，缺乏沟通技能和沟通渠道，就会造成沟通障 碍，容易引发误会。当误会积累到一定程度而得不到解释或澄 清时，就会产生冲突
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本节主要内容
第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（一）冲突 （二）冲突的起因 （三）冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类
（一）工程项目冲突管理的特点 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类
三、工程项目冲突管理的程序和内容
（一）工程项目冲突识别 （二）工程项目冲突分析 （三）工程项目冲突控制 （四）工程项目冲突处理 （五）工程项目冲突管理效果后评价
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性
两面性——表现在工程项目冲突对于项目目标实现所起到的积 极作用和消极作用 过程性——表现在冲突的形成要经过五个阶段模式的持续变化， 即：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突及冲 突结果 多样性——表现在冲突产生的过程中，由于来源、主体、环境、 发展状态及阶段、严重程度等方面的差异，导致冲突的表现形 式多种多样
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 竞争或逼迫——实质就是“非赢即输”，在有损另一方的同时 来实现自己的主张，强制手段会增加今后由于对抗所产生的冲 突。应被作为最后考虑的一种方法，但这种方法确实可以快速 解决问题 适用前提 当快速决策非常重要或出现紧急情况时，需要立即处理 执行重要的且又不受欢迎的行动或计划时，无需顾忌对方 的感受 非常重要的事情，而且确信所采取的行为是正确的 问题出现两个极端且无折中措施时
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 回避或撤出——就是让发生冲突的参与各方从这种状态中撤离 出来，从而避免发生实质性的或潜在的争端 适用前提 冲突是伴生的，不是重点解决的对象或还未严重到工程项 目管理绩效的程度。采用回避或撤出的策略可以使管理者 有充足的时间和精力去解决主要冲突 冲突所带来的损失和影响远远低于解决冲突所付出的代价 冲突双方情绪过于激动，需要更多时间冷静下来缓解情绪， 待恢复平静后寻求解决冲突的办法，或者需要时间进行调 查核实
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 由于工程项目各参与主体各自优势不同、信息来源不同，导致 信息不对称，从而引发彼此之间的信息差异。由于所掌握的信 息不同，对同一事务的看法、认识就会不同，冲突也就不可避 免
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第五节 工程项目冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 缓和或调停——实质就是“求同存异”，对于产生冲突的问题 不强调分歧，而强调共性。缓和冲突可使气氛变得友好，但如 果经常使用或作为主要的或唯一的处理冲突的办法，冲突将永 远得不到解决。因此，缓和的办法只是暂时的，并不能彻底解 决问题 适用前提 需要解决问题的不同层面 解决长期悬而未决的问题 需要平衡参与各方的利益 无法做出解决冲突的决策时
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
2. 工程项目冲突分析 主要是利用已识别冲突发生的概率、类型及对工程项目本身及 其各参与方所产生的影响，来对已识别冲突的优先级进行比较 分析 对已识别的冲突进行原因分析，通过分析可以建立起冲突的基 本因果关系，以便找到对冲突进行管理的思路和要点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 3. 管理的过程具有系统性 工程项目的整体性决定了冲突管理需要进行系统思 考，即从全局出发，追求全局最优，而不是局部最 优
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 尽管《合同法》明确规定，合同双方地位平等，但在建筑市场 向买方市场倾斜的前提下，工程款控制在业主手中，业主显然 处于优势地位，承包商则处于劣势地位。由于地位不对等，业 主不可能平等对待其他各方，因而容易引发冲突
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 彼此间的信任需要长时间的共同维持才能建立起来，但又非常 容易被破坏。而且一旦被破坏，很难恢复，信任的缺失容易造 成恶性循环，最终可能导致各种冲突
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（一）冲突 第一类定义——冲突是一种斗争，这种斗争发生在不 相容的需要、愿望、想法、利益之间。这类定义强调冲 突的形式及客观性 第二类定义——冲突是一种状态，冲突各方有不相容 的目标并且相互竞争。这类定义强调冲突的内涵及主观 性 第三类定义——冲突是一种过程，这种过程肇始于一 方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要 产生消极影响。这类定义强调冲突的过程及动态性
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类
1. 按参与主体不同分类 2. 按管理要素不同分类 人际或组织管理的冲突（人际关系冲突、组织间的 冲突、个人与组织间的冲突、组织内部与外部之间 的冲突） 资源管理的冲突（资源采购方面的冲突和资源供应 方面的冲突） 合同管理的冲突 安全及环境管理的冲突
第五节 工程项目冲突管理
为什么要学习“工程项目冲突管理”？
现代工程项目管理的核心目标是在完成项目既定目标的同 时，满足各参建单位的利益期望，同时也要考虑项目其他 利益相关者的期望 在工程项目实施的各个阶段，由于各参建单位和其他利益 相关者对工程项目的期望不同，必然会发生利益的冲突。 因此，冲突存在于工程项目管理的全过程，冲突管理是工 程项目管理者不可回避的重要任务
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 工程项目中的组织、部门和人员都不同程度地对项目资源存在 依赖，他们各自目标的实现取决于项目资源的有效供给。而在 资源有限的情形下，各自所需资源得不到满足时，自然会引发 冲突
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第五节 工程项目冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 妥协——实质就是通过协商，参与各方都做出一点让步，都愿 意放弃自己一部分观点和利益，寻求在一定程度上参与各方都 满意的处理结果。妥协可以最有效地缩小参与各方之间的冲突， 加强沟通，是较为恰当的解决方式，但这种方法并非永远可行 适用前提 寻找复杂问题的暂时性解决方案 为了平衡冲突双方彼此的心态和可接受程度
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 由于工程项目各参与方均代表着不同的经济实体，所处的立场 和追求的利益不同，追求的目标也就不同。如：业主希望以尽 可能少的投入获得尽可能多的产出，而承包商则希望基本满足 质量要求就能获得尽可能多的利润。不同主体追求不同的利益 也会引发冲突
1. 工程项目冲突识别（识别模型）
识别指标 是否会损害冲突主体利益 是否对工程项目目标不利 是否导致冲突双方信任度、满意度下降 建设性冲突 否 否 否 破坏性冲突 是 是 是
是否会使组织决策失误 是否提高组织工作能力
冲突发生是基于项目整体利益还是个人利益
否 是
整体利益
是 否
个人利益
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第五节 工程项目冲突管理
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 3. 管理的过程具有系统性 4. 管理的结果力求双赢性 冲突导致的结果无非是以下四种情况：赢－赢、输 －赢、输－输、不赢－不赢，这几种结果中只有双 赢才是富有建设性的解决之道，也是进行冲突管理 力求达到的目标