店铺诊断实务(2)
店铺诊断书
郑州一墨服饰
长垣店铺诊断报告
出差时间：8.4号
店铺问题诊断：
第一，在销售中，新品的不够熟悉。
（如价位，搭配，陈列）
第二，人员中新入职销售话术不完善，在推广中员工销售中不能及时的介绍。
第三，店长运作管理不完整，多次出现电脑入单错误，或是电脑库存很乱。
第四，在当班中，天气或是人流不大时候，流失客流。
解决方案及执行方案：
第四做好2对1的演练还有销售中做好绑带的话术。
第三作为管理者，做好电脑数据的分析，与商品对接。
第二及时做好自己规划，每周或是时间的期限，抽查或是开会检查。
第一当班时，淡场做好熟悉货品，参照陈列的手册，或是搭配手册，相互检查自我的学习力完善。
此诊断书由双方协商后共同制定，约定事项即刻生效执行！若单方放弃配合，则公司有权放弃后期对店铺的任何人员支持！
执行人：监督人：区域负责人：
郑州一墨服饰。
电商店铺诊断报告
电商店铺诊断报告一、店铺整体分析1.店铺名称：xxx电商店铺2.经营时间：xxxx年至今3.主营产品：xxx4.店铺评分：xx分（满分100分）二、店铺数据分析1.访客数据分析a)月度流量：店铺每月平均访客流量为x万人次，较去年同期增长x%。
b) 地域分布：主要访客来自地区A、地区B、地区C，比例分别为xx%、xx%、xx%。
c) 流量渠道：店铺主要的流量渠道是社交媒体广告（xx%）、引擎（xx%）和直接访问（xx%）。
d)流量转化率：店铺的流量转化率为x%，较去年同期增长x%。
2.销售数据分析a)月度销售额：店铺每月平均销售额为x万元，较去年同期增长x%。
b)月度订单量：店铺每月平均订单量为x笔，较去年同期增长x%。
c)月度客单价：店铺每月平均客单价为x元，较去年同期增长x%。
d) 产品热销情况：分析店铺销售数据，发现产品A、产品B和产品C是店铺的热销产品，销量分别占总销量的xx%、xx%和xx%。
三、店铺运营情况分析1.店铺形象a)店铺LOGO和店铺名称：店铺LOGO和名称与主营产品相符合，具有较高的辨识度。
b)店铺装修和排版：店铺装修简洁、美观，符合目标客户的喜好，并且页面排版清晰，易于购物。
2.产品a)产品品质：店铺的产品质量良好，符合客户的期望和需求。
b)产品价格：店铺的产品价格在合理范围内，与竞争对手相比具有一定的竞争力。
3.客户服务b)物流配送：店铺的物流配送及时准确，客户的包裹能够按时送达，大部分客户对物流服务满意。
c)售后服务：店铺的售后服务规范，对客户的投诉和退换货处理及时。
四、改进建议1.提高网站流量a)加大社交媒体广告投放力度，提高店铺在社交平台上的曝光率。
b)优化店铺在引擎上的排名，提高店铺的引擎可见性。
c)进行优惠活动、换购活动等，吸引更多潜在客户来到店铺。
2.提高网站转化率a)优化店铺的页面排版，提高用户的购物体验和转化率。
b)提供更多的促销活动，如满减、买赠等，刺激客户的购买欲望。
店铺诊断的常用方法
店铺诊断的常用方法一、市场研究市场研究是店铺诊断的第一步。
商家需要了解目标市场的需求和竞争状况。
通过调研顾客的购买偏好、消费习惯和品牌认知度等方面的数据，商家可以更好地了解市场需求并进行针对性的改进。
二、竞争分析竞争分析是店铺诊断的重要环节。
商家需要对自身店铺与竞争对手进行对比，找出差距和优势。
通过分析竞争对手的产品、价格、促销策略和服务等方面的信息，商家可以找到自身的不足之处，并制定相应的改进计划。
三、顾客调研顾客调研是店铺诊断的关键环节。
商家需要了解顾客对店铺的满意度、购买体验和品牌形象等方面的评价。
通过顾客调研，商家可以得知顾客的需求和意见，从而改善服务质量和产品质量，提高顾客满意度。
四、店铺布局和陈列店铺布局和陈列是店铺诊断中的重要因素。
商家需要关注店铺的空间利用、陈列设计和产品展示等方面的问题。
一个合理的店铺布局和吸引人的陈列可以提高顾客的购买欲望和店铺的形象。
五、产品品质和供应链管理产品品质和供应链管理是店铺诊断中的关键因素。
商家需要确保产品的品质和可靠的供应链，以满足顾客的需求。
同时，商家还需要关注产品的研发和创新，以保持竞争力。
六、营销策略和推广活动营销策略和推广活动是店铺诊断中的重要环节。
商家需要制定合适的营销策略和推广活动，以吸引顾客和提高销售额。
通过有效的市场推广和促销活动，商家可以增加店铺的曝光度和知名度。
七、客户关系管理客户关系管理是店铺诊断中的重要环节。
商家需要建立良好的客户关系，通过提供个性化的服务和关怀，与顾客建立稳定的关系。
通过客户关系管理，商家可以提高顾客的忠诚度和二次购买率。
八、数据分析和决策支持数据分析和决策支持是店铺诊断中的重要环节。
商家需要收集和分析各种数据，包括销售数据、顾客数据和市场数据等，以支持决策和优化经营策略。
通过数据分析，商家可以发现问题和机会，并做出相应的决策。
店铺诊断是商家提升经营和竞争力的重要手段。
通过市场研究、竞争分析、顾客调研、店铺布局和陈列、产品品质和供应链管理、营销策略和推广活动、客户关系管理以及数据分析和决策支持等方法，商家可以全面了解店铺存在的问题并制定相应的改进方案。
外卖店铺诊断工作制度
外卖店铺诊断工作制度一、目的为了提高外卖店铺的市场竞争力和经营效益，降低经营风险，本制度旨在建立一套全面、系统的外卖店铺诊断工作流程，确保店铺在运营过程中能够及时发现问题、分析问题、解决问题，从而实现可持续发展。
二、适用范围本制度适用于美团外卖平台上的所有外卖店铺，包括但不限于餐饮、水果、零食等各类商品的销售店铺。
三、诊断工作流程1. 店铺基本情况了解(1) 地理位置：分析店铺所在地区的经济发展水平、人口密度、人流量等因素，评估店铺的地理位置是否优越。
(2) 竞争对手：了解周边同类型店铺的数量、经营状况、价格水平等信息，分析竞争对手的优势和劣势。
(3) 店铺特色：分析店铺的装修风格、商品结构、服务水平等特色，判断是否符合目标消费者的需求。
2. 数据分析(1) 订单数据：分析店铺的订单数量、订单金额、订单增长率等指标，了解店铺的销售趋势。
(2) 销售额：分析店铺的日销售额、周销售额、月销售额等指标，评估店铺的整体经营状况。
(3) 客户评价：分析客户对店铺的评价内容，了解店铺在消费者心中的口碑和形象。
3. 问题分析与优化建议(1) 订单数量下降：分析订单数量下降的原因，如竞争对手崛起、菜品质量下降、服务不到位等，提出针对性的优化建议。
(2) 销售额下滑：分析销售额下滑的原因，如市场需求减少、价格不合理、促销活动不足等，提出针对性的优化建议。
(3) 客户评价不佳：分析客户评价不佳的原因，如食品安全问题、服务质量问题、配送速度慢等，提出针对性的优化建议。
4. 实施与跟踪(1) 制定优化方案：根据问题分析和优化建议，制定具体的优化方案。
(2) 实施优化方案：将优化方案落地执行，如调整运营策略、改进产品质量、提升服务质量等。
(3) 跟踪效果：定期对优化方案的效果进行跟踪，如关注订单数量、销售额、客户评价等指标的变化。
四、诊断周期与责任主体1. 诊断周期：店铺诊断工作应至少每季度进行一次，特殊情况可根据需要随时进行。
店铺诊断的常用方法
店铺诊断的常用方法店铺诊断是指对一个实体店铺进行分析评估，找出存在的问题，并提出解决方案来提升店铺的经营效果和盈利能力。
下面是十个常用的店铺诊断方法，并对每个方法进行详细描述。
1. 顾客访谈：通过与顾客进行面对面的访谈，了解他们的购物习惯、喜好和对店铺的评价，从而找出店铺存在的问题。
访谈可以包括问卷调查、深度访谈等方法。
2. 顾客行为观察：通过观察顾客在店铺内的行为，例如购买商品的数量和种类、停留时间和流动路径等，分析顾客的购物行为，找出店铺存在的问题，例如商品陈列不合理或者服务不到位等。
3. 竞争对手分析：对竞争对手进行全面的分析，包括他们的产品、定价、促销策略、客户群体等方面，找出竞争优势和劣势，从而优化店铺的定位和策略。
4. 员工访谈：与店铺员工进行访谈，了解他们对工作环境和工作任务的评价，找出员工存在的问题，例如工作压力过大或者培训不足等。
5. 环境评估：通过评估店铺周围的环境因素，例如交通便利程度、人流量、竞争对手的位置等，找出店铺存在的问题，例如交通不便或者竞争对手过多等。
6. 财务分析：通过对店铺的财务数据进行分析，包括销售额、成本、利润等方面，找出经营上存在的问题，例如销售额下滑或者费用过高等。
7. 市场调研：通过对目标市场进行调查和研究，了解顾客需求、市场趋势和竞争情况，从而找出店铺的核心竞争力和发展机会。
8. 商品陈列评估：评估店铺商品陈列的布局、陈列技巧和陈列品种，找出商品陈列存在的问题，例如陈列不吸引人或者陈列过于拥挤等。
9. 服务质量评估：通过体验店铺的服务流程和服务质量，找出店铺存在的服务问题，例如服务态度冷漠或者服务流程繁琐等。
10. 品牌形象评估：评估店铺的品牌形象和市场声誉，找出存在的问题，例如品牌形象不一致或者市场声誉受损等。
通过以上常用的店铺诊断方法，可以全面地了解店铺的问题和优势，从而制定合理的解决方案来提升店铺的经营效果和盈利能力。
需要注意的是，在进行店铺诊断时，要充分考虑到店铺所在的行业特点和市场环境，以得出准确和可行的结论。
店铺运营诊断报告
店铺运营诊断报告店铺运营诊断报告一、市场分析根据对店铺运营情况的综合分析，本店铺所处的市场存在以下问题：1. 竞争激烈：目前市场上同类型店铺竞争激烈，产品同质化现象较为明显，难以突出自己的优势。
2. 顾客需求变化：消费者需求不断变化，对产品质量、价格和服务等方面的要求越来越高，不良评价对店铺声誉的影响也日益严重。
3. 渠道拓展不足：店铺仅仅通过线下销售渠道进行销售，缺少线上渠道的拓展，限制了销售范围和消费者群体的扩大。
二、店铺运营情况分析1. 产品质量优势：店铺产品质量较高，得到了一部分消费者的认可和好评，具备一定的竞争优势。
2. 价格竞争力：店铺的产品价格相对较低，但是竞争对手也有价格优势，难以形成明显的差异化竞争。
3. 售后服务待改进：店铺的售后服务存在一些问题，反馈处理速度较慢，客户投诉的解决率不高，导致顾客流失。
4. 线上推广不足：店铺缺乏线上推广渠道，缺少网络曝光度，难以吸引更多潜在客户。
5. 人员管理不规范：店铺员工管理不规范，员工的工作态度、专业知识和服务水平存在差异，客户体验产生影响。
三、整改方案1. 优化产品：通过研发新产品或者改进现有产品，提升产品质量和独特性，打造自己的品牌形象，增加竞争力。
2. 完善售后服务：建立完善的售后服务系统，提高售后处理的速度和解决率，以提升顾客满意度和忠诚度。
3. 线上拓展：开设线上销售渠道，通过网络曝光度提高店铺知名度，吸引更多潜在客户，扩大销售范围。
4. 增加宣传渠道：通过各种广告渠道增加店铺的宣传力度，提升品牌知名度和形象，吸引更多顾客。
5. 员工培训：加强对员工的培训，提高工作态度、专业知识和服务水平，提升店铺整体服务质量。
四、预期效果通过以上整改方案的实施，预计店铺运营情况会有以下改变：1. 提升竞争力：通过产品优化和差异化竞争策略，使店铺具备更强的竞争力，与其他竞争对手产生差异化。
2. 增加顾客满意度：通过完善的售后服务，提高顾客满意度，减少不良评价，提升店铺声誉。
店铺诊断运营方案
店铺诊断运营方案一、背景介绍随着电子商务和互联网的快速发展，线上线下店铺的竞争越来越激烈。
在这个竞争激烈的市场中，如何通过诊断店铺的运营情况，找出问题并提出有效的解决方案，是每个店铺经营者都需要思考的问题。
本文将以某虚拟店铺为案例，介绍店铺诊断运营方案。
二、店铺诊断分析1.店铺定位分析店铺定位是店铺的核心竞争力，也是吸引顾客的关键。
在诊断店铺运营情况时，首先需要分析店铺的定位是否明确，是否与目标顾客群体契合。
通过对某虚拟店铺的调研分析，发现店铺的定位是高端时尚家居用品，目标顾客群体是中高收入人群，希望通过提供高质量的产品和专业的客户服务来吸引顾客。
2.商品选择与库存管理分析店铺的商品选择和库存管理直接关系到销售额和利润。
在诊断店铺运营情况时，需要分析店铺的商品选择是否符合顾客需求，并且合理控制库存。
通过对某虚拟店铺的调研分析，发现店铺在商品选择方面存在一些问题，例如部分商品样式较少，没有满足顾客多样化的需求，另外库存管理不够有效，导致了过多的滞销商品和缺货情况。
3.营销策略与推广渠道分析营销策略和推广渠道是店铺吸引顾客的重要手段。
在诊断店铺运营情况时，需要分析店铺的营销策略是否具有竞争力，并且推广渠道是否能够覆盖到目标顾客群体。
通过对某虚拟店铺的调研分析，发现店铺在营销策略和推广渠道方面存在一些问题，例如没有明确的促销活动和优惠政策，另外线下推广渠道较少，没有覆盖到目标顾客群体。
4.客户服务与售后支持分析客户服务和售后支持是店铺维护客户关系的重要环节。
在诊断店铺运营情况时，需要分析店铺的客户服务是否满足顾客需求，并且售后支持是否到位。
通过对某虚拟店铺的调研分析，发现店铺在客户服务和售后支持方面存在一些问题，例如售前咨询回复速度较慢，售后服务不及时等。
三、店铺诊断运营方案1.店铺定位优化通过分析店铺定位，发现店铺的定位是高端时尚家居用品，中高收入人群是目标顾客群体。
在优化店铺定位方面，需要明确产品的定位特点，与目标顾客群体的需求相匹配，建立品牌形象和口碑。
店铺诊断方案
店铺诊断方案一、引言如今，随着电子商务的兴起和线上消费的普及，线下店铺面临着越来越大的竞争压力。
为了保持竞争力并吸引更多顾客，店铺诊断成为了一个重要的步骤。
本文将为您介绍一套全面的店铺诊断方案，帮助店主分析和改进店铺的经营状况。
二、店铺外观及装修店铺外观是吸引顾客的第一印象，而装修则直接影响顾客的购物体验和店内氛围。
因此，对店铺外观及装修进行评估是诊断店铺的第一步。
店主可以考虑以下几个方面进行评估和改进：1. 外观设计：店铺门面的设计是否与经营类型相符合？是否能吸引目标顾客群体？2. 看板广告：是否清晰明了地展示了店铺的主营业务和特色？3. 灯光照明：充足的灯光和适当的照明布局能提升店面的亮度和整体效果。
4. 商店橱窗：利用橱窗展示产品或店铺特色，吸引顾客的兴趣和好奇心。
三、店铺布局和陈列店铺布局和陈列直接关系到顾客的购买决策和整体购物体验。
一个良好的店铺布局和陈列可以有效地引导顾客流线和消费路径。
以下是一些评估和改进店铺布局和陈列的建议：1. 顾客流线：店主应该根据店铺的大小和经营类型设计顾客流线，便于顾客浏览商品，并确保便利的购物体验。
2. 商品陈列：根据商品的类型和价格，合理布置和陈列商品。
突出主打商品，注意商品的高度、颜色和形状的组合，形成吸引眼球的陈列效果。
3. 促销区域：设置明确的促销区域，展示促销商品或捆绑销售的产品组合，吸引顾客注意力。
4. 检查货架：确保货架整洁有序，不断补充商品并及时调整货架布局以避免过度拥挤或误导消费者的感觉。
四、店铺员工店铺员工是店铺的重要组成部分，他们的态度和服务质量直接关系到顾客的购买意愿和整体满意度。
以下是评估和改进店铺员工的建议：1. 培训和提升：定期为员工提供产品知识培训和销售技巧提升，使他们具备更专业的知识和服务能力。
2. 顾客服务：确保员工友好、热情且始终保持专业形象。
及时解答顾客的问题，并且主动地提供帮助，使顾客感到被重视和尊重。
3. 团队合作：鼓励员工之间的合作和协作，建立积极和谐的工作环境，提高员工的工作动力和工作效率。
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(a)、產業、公會組織 (b)、消費者組織團體 (c)、環保團體 (d)、工會團體
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二、商圈分析 (2)
(1)、市場評估 -- 消費行為分析
What -- 購何物? Why -- 消費動機 Who -- 決定者, 購買者, 使用者 When -- 離尖峰, 季節指數 Where -- 消費地點 How -- 如何購買
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四、競爭店分析
(1)、競爭店規模分析
(a)、立地、商圈
(b)、店數 vs 營業額規模 (c)、競店市場佔有率
(d)、店面面積 -- 坪效 (e)、營業人數 -- 人效
(2)、競爭店經營分析
2. 行銷策略
. 無法掌握市場需求 . 情報不足 . 業態別應對力不足 . 無法改變從<賣> ---> <買>的想法
3. 商品策略
. 與顧客需求差距大 . 商品開發力不足 . 商品分類與管理弱 . 錯誤的 VMD
4. Non-Merchandising策略
. 人員素質差 . 接客力、銷售力弱 . 軟體面強化不足 . 無法脫離廉價迷失
(2)、市場需求 --
潛在消費者, 消費型態
(3)、市場佔有率：各競爭店之市場佔有率( 商圈支持度)
各競爭店之消費群比例 商圈能否擴大? 全憑店舖實力
(4)、影響商圈四大要因：地理要因、交通要因
競爭店要因, 促銷要因
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三、立地條件分析
(1)、交通狀況分析 (2)、店面吸引策略 vs 門面寬度… (3)、各樓層坪數 vs 坪效 (4)、樓層高度 (5)、建物使用區分 (6)、租金 vs 業績佔比 (7)、租期 vs 調幅 (8)、其他機能 ex. 停車場 … (9)、店內動線設計
檢證活動
一、現在不能保證未來 二、記錄的重要性 三、未處理事項 四、計畫 五、分析、評價、檢討 六、要累積、要有主題、
具體化整理
條件
一、要長期觀點 二、要機能整合 三、壓倒的差別化 四、要重點集中 五、要檢證 六、要革新的
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零售業問題點
策略的順 . 毛利下降 . 損失擴大
Ⅰ商圈診斷
Ⅱ立地診斷
Ⅲ顧客診斷 Ⅳ店舖/功能診斷
Ⅴ店舖/陳列、裝飾診斷 Ⅵ商品/齊全度診斷 Ⅶ商品/價格診斷 Ⅷ促銷診斷 Ⅸ待客、應對診斷 Ⅹ競爭診斷 綜合得分
該店舖 基準值 得分 備 註
顧客組織、服務網 文化設施、訴求、機能
、空間動線、生活服務 ＶＭＤ
機能、感性
情報力
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經營效率
Ⅰ收益性→賣場：營業額、毛利額、毛利率 人員：人事費用率 商品：部門別營業額、部門別毛利額、部門構成比率、耗損率 財務：投資報酬率
管理機能
人組 財 事織 務 策策 策 略略 略
前勤
後勤支援
管理
商銷開 物 管 財 人 品售發 流 理 務 事 策策策 策 策 策 策 略略略 略 略 略 略
8
經營（店舖）診斷的概要
經營者（店長）之 訪問、診斷
申請（店舖）診斷
顧問師的專業領域
現狀分析
（調查）
部олмо 經олмо 門
、
賣 場 佈
лмно олмо
Ⅱ生產性→賣場：坪效、每坪庫存率、賣場使用率 人員：勞動分配率、人效、人員守備率 商品：商品迴轉率、迴轉期間、單品業績、貢獻度 財務：總資產迴轉率、應收帳款迴轉率
Ⅲ安全性→賣場：B.E.P.、經營安全率 人員：人事流動率 商品：商品缺貨率、商品耗損率 財務：流動比、速動比、負債比
Ⅳ成長性→賣場：營業額成長率 人員：人事費增加率 商品：附加價值成長率 財務：資本額增加率
2
零售經營 --- 賣場鐵三角
1.會員組織行銷 2.週年慶 3.節慶促銷 4.假日促銷 5.專案促銷 6.策略聯盟
促銷
商品
1.價格 2.組合—深度、廣度 3.量感 4.陳列 5.品質 6.新鮮度
顧客
賣場管理
yout佈局 2.清潔
3.人員管理
4.補貨陳列 5.BGM 6.燈光
4
企業 Watching – 5 條件
1.問題點олм解決方案 2.以ABC分析омлн課題
лон 5.設定假設омлн設定目標
濃縮課題作成實施計劃
9
零售業診斷表之雷達圖
Ⅹ競爭診斷
Ⅰ商圈診斷
Ⅱ立地診斷
Ⅸ待客、應對診斷 Ⅷ促銷診斷
100分 Ⅲ顧客診斷
分
Ⅳ店舖/ 功能診斷
Ⅴ店舖/陳列
Ⅶ商品/價格診斷 Ⅵ商品/齊全度診斷
、裝飾診斷
診斷項目
評價
構
成
後
場 佈 置
店 млом舖вгпм
營
омлно
情與омл 之
組 織омл
構
築
物與 流構омл
度
ло 析
店
моло 斷
市場、ло地域 趨勢омно分析
商лонм品開發
1.ло
ло 3.о 4.產олмн動態
о
олм計劃омлн管理
情
м
訂 олм貨
促
о
л 理
ол о售
銷
л
о送
計
м
劃
理
陳列
омл 貨
減價ом、調撥
店舖診斷實務
2003年9月14日 （請尊重智慧財產權，非經同意不得轉印）
1
店舖診斷分析
第一講、零售經營概要
1.1 經營鐵三角 1.2 零售業問題 1.3 競爭策略
第二講、店舖診斷
2.1 商圈診斷 2.2 立地診斷 2.3 行銷診斷 2.4 商品診斷 2.5 管理診斷 2.6 顧客服務診斷 2.7 業績診斷
一、MAN – 經營者理念、管理者、組織能力 二、CAPITAL – 資金與調度狀況 三、KNOW HOW – 與他公司經營Know-How, Skill 比較 四、市場洞察力、應變力 五、立地條件
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經營能力評估要因
評估要因
一、資金力 二、經營 Know How 三、技術力 四、計畫力 五、執行力 六、創造力 （創意）
競爭的影響 1. 店面/賣場的擴大 2. 流通庫存的增加 3. 銷售效率的惡化 4. 減價、損失、退貨的增大 5. 銷售生產力的降低
經營危機
7
零售經營策略
業種別策略
既存店
新開店
商 銷店競顧 開 品 售鋪爭客 店 策 策策策策 策 略 略略略略 略
機能別策略
行銷機能
既 存 店 策 略
開 店 策 略
研 發 策 略
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經營環境分析
1、產業環境分析 2、商圈分析 3、立地條件分析 4、競爭店分析
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一、產業概況分析
(1)、產業生命週期分析
(a)、發展階段 (b)、階段特性、經營焦點 -- Maslow 應用
(2)、產業規模分析
(a)、營業額規模 (b)、區域規模、特性與比例 (c)、供應商供應條件 (d)、零售通路型態、比例與規模 (e)、消費者特性與比例