中国政法行政管理考研专业课课件公共管理学_张成福 (6)PPT教学课件

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第一节 公共服务的民营化
• 民营化虽然存在成本降低、提高服务质量、
选择机会增加、整合民间资源用于国家发 展、示范效果等优点，但也存在许多大家 诟病的缺点。如政府的许多业务和服务很 难民营化，并且民营化可提供的“信息的 详细性”对于可以采用某种类型的民营化 也有不同限制。
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第一节 公共服务的民营化
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第三节 公共部门的目标管理
• 目标管理在公共部门应用的限制包括：对
于动荡环境不易使用、存在信任问题、目 标模糊不易量化、公共目标的制定是政治 过程、可能忽视长期目标发展的规划。
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第四节 公共部门的全面质量管理
• 全面质量管理是一种全员参与的、以各种
科学方法改进组织的管理与服务，通过高 素质和不断改进的产品和服务，获取顾客 满意的管理理念、制度和方法。
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第三节 公共部门的目标管理
• 目标管理是一个管理系统，并非一个孤立
的途径和方法，其基本形态包括以下几个 重要环节：目标设定、预算、自主、反馈、 奖赏。
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第三节 公共部门的目标管理
• 目标管理一般分为计划阶段、执行阶段、
检查阶段、检讨与改进阶段。管理学家韦 里奇曾归纳了15项指导纲领，以作为实施 目标管理的指引，包括方案必须仔细规划、 方案参与者必须事先准备、参与者需要指 导纲领以协助设定目标等等。
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第二节 非营利组织与公共服务
• 具体分析，在公共服务方面，非营利组织
发挥的主要功能在于： 1、发展公共政策； 2、监督市场； 3、监督政府； 4、直接提供公共服务； 5、维护良好的社会价值； 6、促进积极的公民精神和扩大社会参与。
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第二节 非营利组织与公共服务
1、利用市场经济的“经济原则”和“效率原 则”，改善并提高政府公共服务的水平和 质量；
2、缩小政府活动和政府职能的范围。
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第一节 公共服务的民营化
• 由于政府仍要承担政策说服、政策规划、
目标制定、监督标准拟定以及执行、评估 及修正等功能，因此，民营化的成功是建 立在一个健全的政府功能的基础上。
• 非营利组织对公共行政和公共管理提出了
许多有价值的参考，也提出了一些挑战： 1、公共行政与管理意涵的扩大； 2、公共管理的价值； 3、对公共服务的强调； 4、设计更民主、开放的公共组织； 5、参与机制的建立。
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第二节 非营利组织与公共服务
• 政府与非营利组织之间的关系，不是冲突
• 民营化在现实上可能导致的问题主要有：
1、关于公共责任的问题； 2、特权与贪污； 3、公共服务的不公正； 4、规避巧用； 5、管理问题。
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第二节 非营利组织与公共服务
• 据萨拉门对非营利组织特色的归结，可定
义为：组织设立的目的不在于获取利润， 且净盈余不得分配，由自愿人员组成的， 实现自我管理的，具有独立、公共和民间 性质的组织或团体。
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第一节 公共服务的民营化
• 维斯认为民营化有以下几种基本类型：
1、撤资。此种移转型之民营化可经由出售、 无偿转移及清理结算等策略进行。
2、委托。其形式包括签约外包、特许权、补 助、抵用券、强制。
3、替代。其形式包括功能不足之替代、退离 之替代、放松管制之替代。
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关系，而可以发展合作伙伴关系，政府在 促进非营利组织的发展和服务提供方面亦 可发挥重要作用：补助、租税诱因、委托 公共事务、法律管制、辅导监督等
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第二节 非营利组织与公共服务
• 非营利组织的民间性质，使其不能提供一
些公共服务；在涉及运用公权力领域，其 提供的服务的能力受到限制。
第十二章 公共管理的新策略
• 一、 公共服务的民营化 • 二、 非营利组织与公共服务 • 三、 公共部门的目标管理 • 四、 公共部门的全面质量管理 • 五、 公共管理的顾客导向
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第一节 公共服务的民营化
• 民营化，是指由市场或民间部门参与公共
服务的生产及输送的过程。
• 公共服务民营化的主要目的在于：
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第四节 公共部门的全面质量管理
• 一般而言，全面质量管理都理的确有许多不同之处。
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第四节 公共部门的全面质量管理
• 根据“联邦质量协会”的规定，政府的服
务品质主要包括：绩效、专业特色、可信 度、持久性、一致性、及时性、变动性。
• 萨拉门认为，由于公益的特殊性、父权性、
业余性，非营利组织也存在着“失灵”的 可能。
• 另有学者认为，非营利组织在当代遇到任
务困境、财务困境、权力困境、效能困境、 治理困境。
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第三节 公共部门的目标管理
• 据奥蒂奥纳和韦里奇的定义，目标管理系
由参与管理制定目标，并经过自我管理和 自我控制等管理方式，建立各级人员的责 任心和荣誉感，最终以实现组织绩效的一 套管理系统。
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第二节 非营利组织与公共服务
• 行政学者全钟燮在分析非营利组织在解决公共问
题的作用时，认为非营利组织有六个显著特征： 1、服务导向； 2、政府与服务对象之间的桥梁； 3、行动取向； 4、结构通常较少层级节制，更具弹性；
5、通常被作为检验创新理念或实验社会替代方案的 场所；
6、扮演捍卫公共利益的角色
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第二节 非营利组织与公共服务
• 非营利组织的国际分类是一个受人们重视
的分类标准，该系统将非营利组织分为12 大类，囊括了文化娱乐、教育研究、健康、 社会服务、环境、发展与住宅、法律宣传 与政治、慈善中介与自愿性服务、国际活 动、宗教、商业与专业协会及其他。
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第四节 公共部门的全面质量管理
• 美国联邦政府自1988年起沿用了企业界的TQM的理
念，并加以改造，使之适合公共部门。他们总结 了七大具体实施步骤：
1、高层人员之领导与支持；
2、策略性规划；
3、以顾客为导向；
4、考评与分析；
5、训练与奖惩；
6、赋予组织成员活力与团队合作；