医院接待制度与流程
医院接待用餐管理制度
一、目的与依据为规范医院接待用餐管理，确保接待工作的合理、高效和廉洁，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院接待来访的上级领导、专家、学者、同行及其他相关人士的用餐安排。
三、职责分工1. 院办（人事行政部）负责接待用餐的总体安排和监督实施；2. 财务科负责接待用餐费用的审核和报销；3. 餐饮部负责接待用餐的场地、菜单、食材准备和现场服务；4. 相关科室负责人协助院办做好接待用餐的具体安排。
四、接待用餐标准1. 接待用餐标准参照国家相关规定和医院实际情况，原则上不得超出以下标准：（1）接待人数不超过10人，每人每餐不超过150元；（2）接待人数超过10人，每增加一人，每人每餐增加不超过30元；（3）接待用餐应选择健康、卫生、营养均衡的菜品。
2. 接待用餐费用由接待方承担，不得向被接待方收取任何费用。
五、接待用餐程序1. 接待前，院办（人事行政部）根据来访人员情况，与餐饮部协商确定接待用餐的场地、菜单和食材；2. 院办（人事行政部）向财务科报送接待用餐预算，经批准后，财务科向餐饮部支付餐费；3. 餐饮部根据接待人数和标准，准备相应的场地、菜单和食材；4. 接待当天，院办（人事行政部）负责协调各部门做好接待用餐的准备工作；5. 餐饮部按照预定菜单，提供优质、高效的餐饮服务；6. 用餐结束后，财务科根据实际费用进行审核，经院办（人事行政部）确认无误后，报销相关费用。
六、监督与考核1. 院办（人事行政部）负责对接待用餐的全程监督，确保接待用餐的合理、高效和廉洁；2. 餐饮部应定期对接待用餐进行自查，发现问题及时整改；3. 财务科对接待用餐费用进行审核，确保费用合规、合理；4. 对违反本制度规定的行为，一经发现，将严肃处理，追究相关责任人的责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准；2. 本制度的解释权归医院院办（人事行政部）所有。
医院接待参观采访制度
医院接待参观采访制度
一、兄弟医院及友好单位来院参观或新闻记者院内采访、拍摄，需要事先与办公室联系，否则各科室、部门不予接待或拒绝采访。
二、接待有关单位来院参观尽可能使用多媒体进行介绍。
三、办公室根据参观单位人员结构，向有关领导汇报并告知有关职能科室与部门，做好参观或采访前准备工作，事后及时登记备案。
四、参观必须由相关部门人员陪同。
五、接待、陪同参观人员应做到热情、礼貌。
六、对特殊科室、病区应遵守所在科室、病区的规定，不宜入内参观或采访的应婉言谢绝（原则上病房内、手术室、重症监护室等不安排接待参观）。
七、接待人员在接待工作中应严格遵守本院保密制度，不得向来访者提供医院文件、报表等重要资料。
医院公务出差接待管理制度
第一章总则第一条为规范医院公务出差接待工作，提高接待效率，确保公务出差接待工作有序、合理、节约，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体公务出差接待工作。
第三条医院公务出差接待工作应遵循以下原则：（一）依法依规原则：严格按照国家有关法律法规和政策规定执行公务出差接待工作。
（二）务实节俭原则：坚持务实、节俭，反对铺张浪费，确保公务出差接待经费合理使用。
（三）热情周到原则：尊重来宾，热情服务，确保公务出差接待工作顺利进行。
（四）安全有序原则：加强安全管理，确保公务出差接待工作安全有序。
第二章接待范围第四条医院公务出差接待范围包括：（一）上级领导、专家、学者等来院检查指导、授课、培训等活动。
（二）邀请来院协助工作和合作单位的客人。
（三）因工作需要，经批准的出差接待。
第三章接待程序第五条接待申请：（一）接待部门提出接待申请，填写《公务出差接待申请表》。
（二）接待申请经分管领导审批后，报送院办公室。
第六条接待安排：（一）院办公室根据接待申请，统筹安排接待工作。
（二）接待部门根据院办公室安排，做好接待准备工作。
第七条接待实施：（一）接待部门按照接待计划，做好接待工作。
（二）接待人员应热情周到，确保接待工作顺利进行。
第八条接待费用结算：（一）接待费用按照预算执行，不得超支。
（二）接待费用结算应提供相关票据，经院办公室审核后，由财务部门办理报销手续。
第四章责任与监督第九条接待部门负责：（一）按照本制度规定，做好接待工作。
（二）严格执行接待预算，控制接待费用。
（三）加强对接待工作的监督检查。
第十条院办公室负责：（一）统筹安排接待工作，确保接待工作顺利进行。
（二）加强对接待费用的审核和监督。
（三）对违反本制度的行为，进行通报批评和责任追究。
第五章附则第十一条本制度由院办公室负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
医院接待制度与流程图
汝南县第二人民医院关于印发接待制度、流程的通知迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。
为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理” 的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。
一．接待制度1.医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。
2.办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务。
3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1 天告知。
未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。
4.办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5.办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10 人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7.重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8.如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9.如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
10.如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
为加强医院与患者的沟通联系，充分维护医患双方的合法权益，构建和谐融洽的医患关系，促进医院建设和发展。
根据《二级综合医院评审标准及实施细则（2012年版）》的要求，结合医院实际情况，特制定我院院院长接待日制度，具体内容如下：
一、每月20日（节假日顺延）上午8:00-11:30为院长
接待日时间，接待地点设在门诊楼七楼小会议室，如遇特殊情况，由医院办公室另行安排。
二、院长、书记及副院长实行轮流接待，由医院办公室
安排接待顺序。
院长接待日期间，医院办公室安排一名职能科室主任参加接待。
三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行有关
医疗方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责、归口办理，做到事事有回复，件件有结果。
四、医院办公室负责做好院长接待日的各项接待准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。
五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予
以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待领导班子研究讨论后，批转或责成有关部门及时予以处理。
六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要及时填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事情应抓紧办理，。
七、接待院长和所有参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题。
医院接待家属制度范本简单
医院接待家属制度范本一、总则为了进一步改善医疗服务质量，加强医院与患者家属之间的沟通与协作，保障患者合法权益，根据国家卫生健康委员会《关于进一步加强医疗机构患者家属接待工作的通知》精神，结合我院实际情况，制定本制度。
二、接待对象本制度所称患者家属，是指在医院接受治疗的患者的直系亲属（配偶、父母、子女、兄弟姐妹等）。
三、接待时间1. 每周一至周五上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
2. 遇特殊情况，可随时预约接待。
四、接待地点1. 医院患者家属接待室。
2. 必要时，可在相关科室或病房进行接待。
五、接待人员1. 医院领导：轮流担任接待工作的院领导，负责指导、协调和解决患者家属提出的问题。
2. 相关职能科室负责人：根据接待内容，涉及的相关职能科室负责人应参加接待。
3. 临床科室负责人：涉及患者治疗的具体科室负责人，负责解答患者家属关于患者治疗的问题。
六、接待内容1. 介绍患者病情、治疗方案、医疗费用等相关情况。
2. 解答患者家属关于患者治疗、护理、病情等方面的疑问。
3. 听取患者家属对医院医疗、护理、服务等各方面的意见和建议。
4. 协调解决患者家属提出的具体问题，如床位安排、手术安排、特殊治疗需求等。
七、接待流程1. 患者家属可通过电话、现场等方式预约接待时间。
2. 接待前，相关部门应提前准备好患者的相关资料，以便接待时能够及时、准确地解答疑问。
3. 接待过程中，接待人员应认真倾听患者家属的诉求，耐心解答疑问，及时解决问题。
4. 接待结束后，接待人员应对接待情况进行总结，并将患者家属的意见和建议反馈至相关科室，督促改进。
八、保障措施1. 医院应设立专门的接待经费，保障患者家属接待工作的顺利进行。
2. 加强对接待人员的培训，提高接待人员的业务水平和服务质量。
3. 建立健全接待工作考核机制，对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励。
九、附则本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
医院对外接待与媒体沟通管理制度
医院对外接待与媒体沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院对外接待与媒体沟通活动，提高医院的形象和声誉。
制度依据《中华人民共和国宪法》《国务院关于加强和改进新闻舆论工作的看法》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本医院的各级管理人员和相关工作人员。
第二章对外接待管理第三条接待对象1.医院对外接待对象包含政府官员、合作伙伴、媒体记者、患者家属等。
2.医院对外接待前，应依据接待对象的身份和职务确定接待级别。
第四条接待级别确实定标准1.接待级别应依据接待对象的紧要性和地位确定，分为特级、甲级、乙级、丙级四个级别。
2.具体接待级别确实定由医院领导依据相关标准完成，并报医院行政部门备案。
第五条接待程序1.接待对象来访预约：接待对象提前向医院行政部门提出来访申请，并供应相关证明文件。
2.来访人员名单审核：行政部门依据来访人员名单进行核实，确认身份真实性。
3.协调会议布置：行政部门协调各相关部门布置接待活动的具体内容和时间。
4.接待活动实施：医院总务部负责具体接待活动的组织实施，同时协调各相关部门搭配完成工作。
第六条接待礼仪1.医院对外接待应重视礼仪，做到待人热诚有礼，并对接待对象进行亲切问候。
2.接待期间应注意管理卫生，保持环境乾净。
3.接待活动中，医院工作人员应自动供应相关资料，解答接待对象的疑问。
第七条接待记录和反馈1.医院行政部门负责接待记录的保管和整理，并及时准确地向上级报告。
2.对于特级和甲级接待的来访对象，医院应及时进行回访和致谢。
第三章媒体沟通管理第八条媒体报道的宗旨1.医院媒体宣传应坚持真实、客观、全面的原则，做到准确传递医院信息。
2.媒体报道应强调医院的技术水平、医疗质量和患者关怀。
第九条媒体报道的联系人1.医院应指定特地负责媒体沟通的人员，作为媒体报道的联系人。
2.指定的联系人应具备较强的沟通本领和丰富的相关知识。
第十条媒体报道的流程1.媒体报道活动的布置由医院行政部门负责协调，相关部门搭配完成。
医院院领导接待日制度、流程
院领导接待日制度
为进一步密切干群关系，实行民主管理，强化机关效能建设，同时促进医患沟通，构建和谐医患关系，特制定本制度。
一、每周二、五下午为院领导接待日，由当天带班的院领导值班接访，办公室统一安排。
二、接待群众来访遵循以下原则：依法办事，分工负责，归口办理，件件落实。
三、对群众来访反映的问题，能立即解决的即刻办理，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要记录于《院领导接待日记录本》，由办公室保管。
五、为来访群众守密。
院领导接待日工作流程
办公室按排班表通知值班院领导
放置值班牌，记录本
值班院领导接待来访
现场答复研究后答复批转有关部门办理答复
值班院领导作好记录
办公室对研究答复、批转办理答复的问题催办和督办办公室保管好值班牌，记录本。
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汝南县第二人民医院
关于印发接待制度、流程的通知
迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。
为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。
一．接待制度
1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。
2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，
提供后勤保障服务。
3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约
后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。
未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。
4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发
现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。
二．接待礼仪要求
1．仪表：面容清洁，衣着得体。
2．举止：稳重端庄，从容大方。
3．言语：语气温和、礼貌文雅。
4．态度：诚恳热情，不卑不亢。
5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二．来宾住宿安排要求
1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。
2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。
考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。
3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。
汝南县第二人民医院
2016年11月13日
接待工作前期工作流程
检查接待的准备流程
检查接待中的工作流程
访问接待的准备流程
访问接待过程工作流程
医院接待申请表
申请科室：负责人：
1.客人信息：
2．接待时间：年月日至年月日共日3．接待事由：
4．拟陪同人员：
5．招待项目：
□交通□住宿□宴请□游览□其它：
□经费预算：
6. 其它要求：
接待行程安排表
接待科室：接待负责人：
招待费用预算：
□交通：□住宿：□宴请：其它：合计：。