5WHY分析和PDCA的应用
医院质量管理中如何使用5WHY分析法
医院质量管理中如何使用5WHY分析法
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。
虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。
举例如下：
★问题一为什么手术室很脏?
答案一：问题一没有定期打扫
★问题二为什么房间没有定期打扫?
答案二：员工说时间不够
★问题三：为什么员工觉得时间不够?
答案三：病人在手术室清扫完之前就送过来了
★问题四：为什么病人在手术间清扫完毕之前就送过来了?
答案四：排手术的人没有预留足够时间
★问题五：为什么排手术的人没有留足够的清扫时间?
答案五：手术室护理长说病人必须在把上一名病人送出手术室之后就送进来。
解决方案: 手术室护理长修改时间表
千万别忽视第一步，要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。
精益生产顾问不是：5why法的关键所在就是鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
5W1H法与PDCA循环在内科实践教学中的应用
5W1H法与PDCA循环在内科实践教学中的应用5W1H法是指从What、Why、Who、When、Where和How这六个方面来分析问题，明确各个方面的需求和细节。
在实践教学中，可以用5W1H法来思考以下问题：What-什么：明确学习目标和任务，例如学习某种疾病的诊断和治疗方法，或学习如何进行临床检查等。
Why-为什么：明确学习的意义和价值，例如提高临床实践能力、加强医学知识体系等。
Who-谁：明确受众群体，例如是教师、住院医师、实习生等。
When-什么时候：明确学习时间和进度安排，例如每周一次、每个阶段的学习目标等。
Where-在哪里：明确学习地点和环境，例如在临床病房、于讲堂或教室等。
How-如何：明确教学方法和手段，例如使用讨论、演示和模拟病例等。
通过5W1H法的分析，可以使教学目标更加明确、教学组织更紧密、教学效果更实际，让学生更容易理解和接受知识的学习。
PDCA循环是在解决问题时常用的方法，在实践教学中同样有着很好的应用。
PDCA循环是指计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和改进(Act)这四个阶段。
具体应用如下：计划(Plan)阶段：明确教学目标和任务；确定教学内容和方法，如使用病例讨论、病例演示、实际操作等；规划教学时间和进度。
执行(Do)阶段：按照计划实施教学，例如为学生展示病例、讲解知识和技能、组织讨论和实践操作等。
检查(Check)阶段：对教学结果进行检查和评估，例如通过考试、考核和评分等方式。
改进(Act)阶段：根据检查结果进行改进，如对教学内容进行修改、加强教学方法、优化教学流程等，以提高教学效果。
PDCA循环的应用，有助于教学过程及时发现问题，及时调整教学方式、方法，根据结果进行持续改进，以提高教学质量和学生的实践能力。
综上所述，5W1H法和PDCA循环都可以应用于内科实践教学中，对提升教学质量和实践能力有很好的效果。
在实践中，教师们可以根据具体情况，综合使用这两种方法，让教学过程更加高效化和科学化。
5WHY分析法：一个问题分析与解决的工具
5WHY分析法：一个问题分析与解决的工具1、什么是5WHY分析法？所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。
5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
2、5WHY分析法的运用如图，沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，以此类推，问5次“为什么”，或者更多，以此来挖掘出问题的真正原因。
虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。
经典案例让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。
于是他询问工人机器停机的原因。
于是出现了下面的问答对话：问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。
问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑不足。
问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：因为润滑泵失灵了。
问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。
问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。
如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
3、使用5Why分析法的注意事项通过上述的案例，您是否觉得5Why分析法很简单呢？如果你只是把它简单地想成不断提问题就行了，那很可能会出现下面的结果，让我们来看看这个视频吧。
从视频中我们可以看出，两位的问答逐渐偏离了主题，不利于问题的解决。
偏离主题的提问（为什么），不等于5WHY分析法。
精益课程八PDCA与5W问题解决
茫？
精益就是学习、学习，再学习! 精益就是学习、学习，再学习! 精益就是创造、创造，再创造！ 精益就是创造、创造，再创造！
2
这一切， 这一切，都是因为我们
• 行动没有目标性 • 行动没有计划性 • 得过且过 不思进取
• 我们究竟该如何有效率和有效果的工作。 • 今天的课程将介绍的就是一种倍受经理人 推崇的的管理模式 • 它基本上可以解决这些困惑
阶段 步骤 1、找问题 、 2、找原因 、 3、找要因 、 P 4、订计划 、 方法 分析现状，发现问题：层别法、柏拉图、管制图、直方图、查检表 分析问题中各种影响因素：特性要因图 分析影响问题的主要原因：柏拉图、散布图 针对主要原因，用5W(5个为什么)，反问出行动方案5W1H： – Why：为什么做？ – What：做什么？ – When：什么时候做？ – Who：谁来做？ – Where：在什么地方做？ – How (to do)：怎么做？ 按措施计划的要求去做：依5W1H之H进行做 把执行结果与要求达到的目标进行对比：层别法、柏拉图、管制图、 直方图、检查表(稽核表) 把成功的经验总结出来，调整或制定相应的标准 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
华鸿天润精益生产培训课程
PDCA与5W问题解决 PDCA与5W问题解决
精益就是学习、学习，再学习! 精益就是学习、学习，再学习! 精益就是创造、创造，再创造！ 精益就是创造、创造，再创造！
1
PDCA前言 前言
• 我们经常觉得自己很累、很累、也很忙 我们经常觉得自己很累、很累、 • 闲来思索却发现一切都是茫然的 闲来思索却发现一切都是茫然的…… • 盲目的工作会带来 空虚 不自信 找不准自己的定位 前途在哪里？ 前途在哪里？…… 忙？
这样运用5W3H及PDCA做计划
如何运用5W3H及PDCA做计划（一）一、什么是5W3H ?➢What——工作任务➢Why——工作目的➢Who——组织分工➢Where——工作切入点➢When——工作进程➢How——方法工具➢How much——工作资源➢how do you feel——工作结果二、5W3H 的理解➢工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。
➢做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。
➢组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务或工作职责。
➢工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。
➢工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。
➢方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。
➢工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。
如：人、机、料、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。
➢工作结果（how do you feel）：工作结果或价值的预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。
运用5W3H分析法进行顾客分析；市场需求分析；解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。
三、PDCA的理解1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。
2、PDCA 循环分为四个阶段➢P（Plan）——计划。
从问题的定义到行动计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
➢D（DO）——执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容。
➢C（Check）——检查或评估。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，并找出问题。
➢A（Action）——行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化、或制定程序化作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训需要总结，以免问题重现。
PDCA与5W2H分析法
PDCA的含义如下： P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定 科学的计划； D（Do)--执行，实施计划； C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是 否一致； A（Action)—反馈并处理，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。
5W2H
什么是5W2H
主要内容
WHAT
何事 何因
何时 何地 何人 怎么做 经济效果
WHY
WHEN
WHERE
WHO HOW DO HOW MUCH
5W2H分析
What（何事） 解决问题的措施，达到什么目标？ Why（何因） 为什么要制定这个目标，主因是什么？ When（何时） 何时开始？何时检查？何时完成？ Where（何地） 在何处执行？ Who（何人） 谁执行？谁检查？谁验收？ How Do（怎么做） 执行/检查/验收的步骤/流程/标准 How Much 成本多少？效益多少？效果如何？
计划与解决问题能力之 PDCA与5W2H分析法
PDCA来源
美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明 循环”。 它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活 动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程， 这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转。
PDCA的含义
PDCA应用
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法 ，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种 管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一 般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2 所示）。
PDCA8个步骤
5-WHY及PDCA
不是说必须要反复五次以上，而是 反复到找出问题的根本原因为止
案例
实现 0 故障的对策
第一个为什么：为什么停机了 ？ 第二个为什么：为什么会过载 ？ 第三个为什么：为什么润滑不够 ？ 第四个为什么：为什么机油泵抽油不够 ？
机油泵没有抽上来足够的油。 泵体轴磨损。 轴承润滑不够。
5-Why(Why-Why)
对每一个浪费作业反复问为什么(Why?)， 从而查找浪费的根本问题
■ 4M(사람, 설비, 재료, 방법)을 기본으로
5-Why 的目的是以反复五次以上的疑问 현상을 명확히 이해하고 고정관념이나 과거의 경험적인 생각을 버리며 寻找问题的根本原因 원리, 원칙에 따라 왜(why) 를 반복하여 표면상의 문제에서 보다 깊이
机器过载，保险丝烧断。
第五个为什么：为什么泵体轴磨损 ？
第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中 ？金属屑被吸入泵中。 来自油泵没有过滤器。。。。。。
■ 解决问题的流程
步 骤
1 界定问题
关
找出存在的主要问题
键
P
D C A
2 原因分析 3 确认原因 4 制定对策 5 实施计划 6 检查效果 7 总结经验 8 遗留问题
找出影响主要问题的全部原因 从全部原因中找出主要原因 针对主要原因制定措施计划 按照计划对策表，认真地去执行 根据计划对策表，检查实际执行的结果 对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标 准、规定和制度，培训员工 尚未解决的问题，转入下一个循环
[小组 练习] 请把在制造现场发生的浪费
▷ 罗列10个以上，
▷ 并区分为看得到的浪费和看不到的浪费。
▷ 那么如何才能做到可视化管理？
5why分析法的概念与应用步骤
5why分析法的概念与应用步骤在现代管理领域中，5why分析法是一种被广泛采用的解决问题的方法。
通过反复追问“为什么”来找到问题的根本原因，并通过对根本原因的解决来避免问题再次发生。
本文将介绍5why分析法的概念和应用步骤。
概念5why分析法是一种追根溯源的问题解决方法。
它的核心思想是通过连续追问“为什么”来深入了解问题，并找到问题的根本原因。
通常情况下，问题背后存在着多个表面原因，而5why分析法能够帮助我们不断挖掘深层次的问题根源。
应用步骤步骤一：明确问题首先，需要明确问题并确保团队对问题的定义达成共识。
问题的定义应该清晰明了，能够直接影响到业务运行或产品质量的方面。
步骤二：问“为什么”接下来，团队开始进行5why的追问。
团队成员应该依次提出“为什么”问句，每个问题的答案都应该指向一个可能的根本原因。
步骤三：持续追问团队需要持续追问“为什么”，直到找到问题的根本原因。
在这个过程中，团队应该保持开放的沟通，避免得出过早结论。
步骤四：总结问题在找到问题的根本原因后，团队需要总结这些原因，并确保每一个原因都得到了有效的解决方案。
这些解决方案应该是可行且切实可行的。
步骤五：制定行动计划最后，团队需要制定行动计划，执行针对根本原因的解决方案。
行动计划应该包括责任人、时间表和监控措施，以确保问题得以有效解决。
5why分析法的概念和应用步骤正是帮助团队解决问题时的重要指导。
通过深入挖掘问题的根本原因，团队能够更有效地解决问题，并避免问题再次出现。
希望这份文档能够帮助您更好地理解和应用5why分析法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
TS刘宾 2014/4/7
做正确的事和正确做事
做正确的事（5WHY)—— 是效能 正确的做事(PDCA)—— 是效率
什么是5WHY分析
根本原因
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么” 来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为 什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许 要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题 的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系 链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
步骤4
制订计划
步骤5
行动
步骤6
评估 标准化
顾 客 输 入
问题 鉴别
问题 描述
原因 分析
行动 方案
行动步骤 脑力风暴 系统图 决定矩阵 负责人 甘特图
行动 计划
行动 执行
完成行动步骤 检查表 SPC控制图 FMEA 沟通 泛化
评估 标准化
脑力风暴 柏拉图 是不是表
鱼骨图 5why FTA 脑力风暴
解决问题应集中于顾客满意
§方针、目标的确定和活动计划的制订； §凡事均有计划而为之，谋定而后 动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可 操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定 成果。 ACTION – 行动或处置 §总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定； §失败的教训也要总结，以免 重现。 §没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
为什么要做这项工作？
WHEN
WHO WHERE HOW
要求什么时间完成？各阶段的时间要求
由谁主要负责？参与么执行？需要采取哪些措施？
接受任务的流程
仔细聆听
记录重点
静思5W1H
复核任务
确认5W1H
沟通答疑
接受任务
通向卓越的六步法
步骤1
问题鉴别
步骤2
鉴别原因
步骤3
制订/筛选方案
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。
CHECK – 检查 §依据目标规划每个环节的指 标要求； §按要求检查，检讨行动得失； §对于不足，提出改善的规划或建 议。
PDCA循环的基本特点
5W1H工作方法
5W1H工作方法
WHAT
why
任务是什么？目标是什么？
栽种思想， —成就行为 栽种行为， —成就习惯 栽种习惯， —成就性格 栽种性格， —成就命运
Q&A
关键点在于：事情发生后我们应该做什么，怎么做才能让我们更专 业，让我们更有价值！——改变从自我开始！
5WHY分析鱼骨图(6个纬度）
人 机 料
测
环
法
什么是PDCA
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字 母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去 的科学程序。（过程管理工具） PLAN – 计划
5WHY的应用
应用目的： 1 分析找到根本原因 2 总结制定有效对策
5WHY从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“维修”的角度。 二、为什么没有发现？从“点检”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问 题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。