把握读者心理提高读者服务质量
关注大学生阅读心理,提高读者服务质量
０图书与档案 ０
ＳＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ ＹＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｎ
２０ ０８年
第 ３ 期 ０
关注大学生阅读心理 ， 提高读者服务质量
毛海 燕 ｛ 山东理 工 大学 图书馆 山东
【 摘
淄博
２５ ４ ５ ０ ９）
要１ 大学图书馆要 注重从心理 学角度 ， 分析 当代大学生存在 的种种 两读现 象和 心理特征 ， 从文献资源建设 、 高图书馆 员业务素质、 提
信 息， 的或长期不还或连续续期 ， 有 更有甚者 ， 了达到长期 占有 的 目 为 １研 究探 讨 当代 大 学 生 阅读 心 理 的重 要意 义 ． 对 竞 宁 无 上 加强对当代大学生阅读心理的研究 ， 有助于图书馆充分 了解 当代 的 ， 自己较 为 中意 的书 刊 ， 称 丢 失 ， 愿 赔 偿 。 疑 ， 述 行 为是 不
ｕｉ ｚｓｓｒ ｉ ． ｔｌ ｅ ｅ ｖｎｇ ｉ
【 ｙｗｏｄ］ｉｒｒ Ｒ ａｉｇｐｙｈ ｌｇ Ｒ ａｉｇｉ ｇｉｅ Ｕ ｉ ｒ ｔ ｓ ｄ ｎ Ｋｅ ｒ Ｌｂａｙ； ｅｄｎ ｓｃｏｏｙ； ｅｄｎ ｕｄ ｄ；ｎｖ ｓｙ ｔ ｅ ｔ ｓ ｅ ｉ ｕ
掌 握 大 学 生 各 种 学 习 心 理 特 征 和 阅读 需 要 ， 图 书馆 工 作人 员 义 不 容 是
影 应 大学生 ， 解当代大学生 ， 他们之所想 ， 理 想 急他 们 之所 急 。 准 确 及 时 地 道 德 的 ． 响着 图书 馆 业 务 的 正 常 开 展 ， 引 起 图 书馆 的重 视 。 ２５应 试 需 求 心 理 。 种 类 型 的 大 学 生 借 阅 图 书 的 目的 非 常 明确 ， ． 这 把 握 当 代 大 学 生 的 学 习 兴趣 及 阅读 心 理 ， 助 于 图 书 馆 更 好 制 订 工 作 有 规 划 和 服 务 内容 ， 有 效 的发 挥 图 书 馆 的教 育 职 能 ， 养 大 学 生 良好 那 就 是 以 应 付 考 试 为 第 一 需 要 。凡 是 等 级 考 试 教 程 、 模 拟 试 题 更 培 的读 书 习 惯 和 掌 握 学 习 知 识 的 技 能 和 方法 ， 助 他 们 正 确 的 使 用 图 书 详 解 、 考 题 汇 编 、 考 试 指 导 等 与 学 科 考 试 有 关 的书 籍 ，都 是 他 们 帮 借 阅 的重 点 。这 类 大 学 生 比较 多 ， 阅 文 献 量 相 对 比较 集 中 ， 此 ， 借 因 要 馆 的 资 源 进 行 学 习 和研 究 。
研究读者阅读心理 提高期刊服务质量
通 过 头 脑 的 活 动思 考 事 物 的 因 果 关 系 ， 并伴 随 着 喜 、 、 、 等 情 感 体 怒 哀 乐
验， 折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。阅读心理是读者 阅读活动过程中的一种特殊心理 ， 它足 由不同的生理 、 年龄 、 性格 、 阅历 等 因素构成的一种较为复杂的心理形态 。 随着网络媒 介的迅猛发展 ， 网 络 媒 介 环境 在 人 的 社 会 化 过 程 中 扮 演 着 越 来越 重 要 的 角 色 。 大 学 生 正 处在社会化 的重要 阶段 ， 在当前纷繁 的网络 环境 中 ， 面对各种信息 ， 他 们 常 常 难 以做 出正 确 的 判 断 和选 择 ， 而迷 失 在信 息 的海 洋 里 ， 现 社 从 出 会化的偏离 。我们可以从读 者的阅读动机 、 阅读行 为等方 面着手 ， 及时 了解读者的阅读心理 ， 使读者服务丁作有的放矢 ， 为进 一步提升读者服 务 工 作 奠定 基 础 。 １读 者 的 阅 读动 机 ．
包括了衣食住行及健康 时尚各方面 的知识 ，像此类杂志可 以有多种分 类方法。我们都把它归在一个分类号里 ， 以便读者很容易找到同类 的杂
志期刊。 ３４加 强 馆 舍 建 设 。 －
图书馆要努力为读者创造一 个方便 、 宁静 、 馨 、 温 舒适的环境 和条 件。￣ ： ｔ去年我们在墙上挂上书画作 品、 ｌ ｌ 名人格言； 楼道及墙角摆上花卉 、 盆景； 我们提供全开放的服务模式 ， 没有工作人员过多的制约限制。 在大
派、 某一学说的著作外 ， 内容深 刻 、 观点新颖 的最新 专Байду номын сангаас 期刊往往成为
高校图书馆读者阅读心理研究与提高服务质量
通过上述 三个方法 的研究 与使 用 ，
针 对 不 同 的读 者 对 象 ， 有 的 放 矢 地 提 供
的共 同的、 带普遍性的特征如下分析 ：
（ １ ） 教师。 教 师 是 学 校 教 学 和 科 研 的 中 坚 力
求 。在充 分 了解读 者需 求 差异 的基 础 上， 做好 通式 服务 的同 时 ， 还应 探索 和
通过对 阅读 心理 的学 习掌握 ， 笔者
认为 ， 阅读 心 理 的 研 究 就 是 从 读 者 的心 理角度 出发 ， 去 了 解 读 者 的 阅读 行 为 和
虽 然与 高 年级 学 生基 本 属 于 同一 类， 但 与高年级学生相 比 ， 无 论在学习 目
的、 学 习能 力 和 方 法 上 都 存 在 明显 差 异 。
大 力 发 展 个 性 化 服 务 的 方 法 ， 只 有 这
与其 需求 密切 相 结合 的针 对性 的个 性
化服务 ， 主要 如 下 ：
①针对教 师求新 、 求快 、 求专、 求准 和的心理 ， 做好系统 的信息服务工作 。 ②针对研 究生 既有 学习任务 ， 又有
研Hale Waihona Puke 任务 ， 既是青 年 、 又 是 知 识 分 子 的
这是 为掌握特 定层次 、 类 型读 者 心 理 活 动 规 律 的 一 种 研 究 方 法 。 根 据 需
书刊资料 的需求有着明显的区别 。 ３ ． 掌握读者 阅读心理 ， 提 高服务质 量 在传统 的读者服 务 中 ， 不少 馆员通 常 只是把 读 者 当作借 还 图书 或查 阅资 料 的普通 人 ， 馆 员与读 者的关 系也仅 限 于书刊资 源的借还工 作关 系 ， 很 少关心 读者 的心 理需求１ ３ ］ 。事 实上读者 是图书 馆服务工作 的主体 ， 读 者到 图书 馆来是 为 了获得 知识 ，这是 读者心理 的核心 。 对每个具体 的读者说 ， 学 习 目的和对知 识的需求 则是 千差 万别 的。我们应 当充
研究读者心理需求 提高借阅服务质量
们 的 读 物 。盲 目的 借 阋 ． 自然 还 书 的 速 度 就 特 别 快 ． 的 同学 有
一
应 对 新 生 进 行 人 馆 培 训 ． 放 借 阅 手 册 。 定 借 阅规 则 ， 他 发 制 向
们 介 绍 图 书 的 分 类 、 书 的 排 架 、 局 等 基 础 知 识 ． 排 图 书 藏 布 安
Ａｕ ． ０ ０ ｇ ２ １ Ｖｏ． ４ ＮＯ １ ２ ．４
研 究 读 者 心 理 需 求 提 高 借 阅服务 质 量
刘 俊 霞
（ 西 师 范 大 学 ， 学 院 图 书馆 ，山 西 临 汾 山 临汾 ０ １０ ） ４ ０ ０
摘 要 ：在 分析 读 者 的不 同 需 求 的基 础 上 ， 读者 的借 阅心 理 分 为 盲 目型 、 将 目标 型 、 究 型 和 休 闲 型 等 。 通 过 研 究 读 者 心 理 需 求 ， 研 有 针 对 性 的 采取 服 务 对 策 ， 而提 高借 溷 服 务 质 量 从
２１ ０ ０年 ８月 第 ２ ４卷 第 ４期
湖北经济学院学报 （ 学社会科学版） 哲
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＨｕｂ ｉＵｎｉｅｓｔ ｆＥｃ ｎ ｍｉｓ Ｐ ｌｓ ｐ ｏ ｒ ａ ｏ ｅ ｖ ｒ ｉｙｏ ｏ ｏ ｃ （ ｈｉ ｏ ｈｙ ＆ Ｓｏ ｉｌ ｃｅ ｃ ｓ ｏ ｃａ ｉｎ ｅ ） Ｓ
关 键词 ：研 究 ； 者 心 理 ； 者 工 作 读 读
学 院 图 书 馆 是 学 校 的 文 献 信 息 中 心 ， 为 全 体 师 生 的 学 是 习 、 学 和 科 研 服务 的学 术 机 构 。 图 书 馆 作 为 信 息 集 散 地 ， 教 更 重 要 的 是 极大 地 发 挥 文 献 的 利用 率 ． 现 图书 馆 的 价 值 。我 院 体 读 者 既 有从 事 科 研 、 学 方 面 的 教 师 群 体 ． 有 求 学 掌 握 技 能 教 也 的学 生 群 体 。 他们 的年 龄 层 次 、 识 结 构参 差 不 齐 ． 阅 目的 各 知 借 部 相 同 ， 短短 的借 阅 时 间 里 ． 确 的掌 握 他 们 的借 阅心 理 ． 在 准 满 足 他 们 的 借 阅需 求 ， 高 校 图 书 馆服 务 模 式 不 断 探 索 的课 题 。 是
把握读者心理提高读者服务质量
Байду номын сангаас
累。
高校 图书 馆是学 校的文献 信息． 中心 ， 担 负 着 为 教 学 和 科 研 服 务 和 育人 服 务 的 多 重 任 务 。读 者 服 务 工 作 是 图书 馆 一 切 工 作 的根本 出发点和 归宿 ，是衡 量图书馆工作 质量 优 劣 的 重 要 尺 度 ，也 是 用 以 衡 量 广 大
求。 （） 众 心理 。有 些 读 者 受 大 众 阅读 兴 ３从
趣影响 ， 对热 点问题 、 热 门学科的书 籍争 相借阅 ，以满足他们的猎奇心理 。
３提高读者服务质量的对策研究
伴随 着 ２ 世纪的来临 ，人类社会步入 ｌ 了全新的时代 ， 即知识经济时 代。 知识 创新 和科技 进步离 不开 图书 馆的支持 和保障 ， 高校 图书馆作为知识集散地 ，是推动知识 创新和科技创新的重要动 力。高校 图书馆 面对这一新的研究课题 ，图书馆人应针对 新的形势 、 新的要求 ， 提供更新 、 更好 的服 务， 满足各种读者 的心理需要 ， 为实施科教 兴 国 ，做 出更 大 的 贡献 。 （） １充分利用现代化技术条件 ，改变传 统服 务模式 ，开展 多种形式服务 。随着 网 络、科技 的发展及高校 图书馆现代化的实 现， 图书馆 的读者服 务已发生重大变革 。 由 于社 会对知识和技能型人才的需求 ，将使 更多的人投入到以获取知识丰富 自己的学 习环境 中来。高等院校的学生不再只对某 方面 的文献信息感 兴趣。 反， 相 国内外政 治、经济、文化 、教育、自然科学以及社会 生 活等方 面的知识和信息都将成为需求范 围。依据 网络 来接受教育获取知识将成为 ２ 世纪 教育教学 和人们生活 的基本特征。 ｌ 而 图 书馆 的现 代 化 技 术 手 段 ，能 使 丰 富 的 馆藏快捷地 传递 ，使读者能够从中获 取各 种所需的信息 。 因此 ， 今天的图书馆读者服 务， 必须采用全新高效的服务方式和手段 ， 来满足读者对 信息知 识的需 求 ，使高校 图 书馆在知识 信息传播 中的重要作用得 到充 分发挥 ，使高 校图书馆在优质的读者 服务 中大 显 身手 。 （ ） 变观念 ，实现资源 共享 。高校 ２转 图书馆要具有 创新意识 ，真正树立以知识 创新 、技术 创新 、经济 建设为 中心 的观
了解读者阅读心理做好读者服务工作
些 读者初 到 图书馆 ， 特别 是大 一新生 ， 不
知道 要 阅读 哪些 图书 ， 又不 会 利 用 图书 馆公 共
检索系统查找文献资料 ， 不了解馆藏布局 ， 进馆
茫然无 措 。不会查 找 图书 ，不 了解 阅览 室 排架
规律 ， 阅读过 的期刊不放回原位， 不会使用代书 板 ，图书乱拿 乱放 ，翻 来 翻 去 ，表 现 出 阅 读 的
科 技 文 献 信 息 管 理
第２ ８ 卷
（ ５ ） 消遣娱 乐 型 。为 了调 剂身 心 ， 在学 习工 作之 余 进行 轻 松愉 快 的 阅读 ， 从 而 获取 精 神上
的愉悦 。
如何 检索 文献 资料 ， 如何 选择 文献 ， 以及 阅读 内 容、 阅读方 法等方 面进 行有 针对性 的帮 助指 导 ， 促进 读 者 更好 地 收 获知 识 ， 提高 阅读 能力 与 阅
２ 读 者不 良阅读行为心理分析
２ ． １ 盲 目心理 阅读
一
读效果。对具有盲 目心理的读者 ， 可介绍图书 馆藏书布局及制度 ， 讲解查找图书资料 的技巧 ，
消除其茫 然 心 理 。对 自制 力 差 、 具有 逆 反 心 理 的读 者 ， 馆 员在 批评 教 育 时要 分 清不 良行 为 的 因果 ， 注意说 话 的分 寸 ， 文 明礼 貌用 语 ， 多 与 其 沟通 。尽量 消 除读 者 的不 满 意 情 绪 ， 减少 其 逆 反心理 。对具 有 占有 图书心 理 的 极少 数 读 者 ，
３ ． ３ 坚持 以人为本
（ １ ） 确立服 务意识 ， 做好 读者服务 工作 。
在 图书馆 ， 以人 为本就 是 以读 者为 中心 ， 为读者
１ 读 者 阅读 心 理 分 析
把握读者需求心理做好阅读辅导工作
、心和 求知 欲加 强指 导 。可把 “ 怎样 利 用 务 。 职业 性需 求 ：这部 分教师 主 要是 为 了更 好地 做好 本职 工作 ， 图书 馆 ”作为入 学教 育 的重要 内容 ，帮助 他们 充分 认识 、了解 图 书馆 ，学会 利用 图书馆 ，既传授 “ 入库钥 匙 ”，又 传授 “ 宝 方 不 断提 高 自己的业 务水 平而产 生对 科 普和科 技及 文献 情报 资料 的 取 需求 。 因此这 些教 师所 需文献 情报 资料 和科 技著 述 的专业 范围一 法 ”。 二年 级学 生读 者对 所学课 程 兴趣渐 浓 ，加 深扩大 知识 面 的欲 般 比较 具体 、 明确 ，只是 具体 需求 的层次 不 一样 。阅读 辅导 工作 望渐 高 ，图书 馆工 作人 员就应 抓紧 时机 进行 “ 献检 索和 利用 ” 应 根据 每位 教师 现有 的专业 水 平和所 需文 献情 报 资料 及科 技水 平 文 的系统 知识教 育 ，帮助他 们 掌握 必要 的检索 工 具和检 测方 法 ，帮 层 次及 时提 出推 荐性 意见和 参考 书 目，并 主动 为他们 代 查、代检 助组 织成 立读 书小 组 ，开展书 评活 动 ，切实 做好 阅读 辅导 和咨 询 各类 文献情 报资 料 ，为他们 的工作 和业 务进 修创 造 良好 的条件 。 兴趣 型需 求 ：读者从 自己的 爱好特 长和 开发 非智 力 因素兴趣 工作 。 三年级 学生 知识 需求 量大 ，最 关心 的是 毕业考 试和 升本 科 的 出 发而发 生对 文献 情况 的需 求 ，不 同的读者 对文 献需 示求 不 同， 考试 ，整天 在书 山题 海 中漫游 ，此 时如进 行 “ 习方法 、 阅读技 而且 千差万 别 。 学 修养 型需求 ： 持这种 需求 的读 者 ，主要 是为 了不 断提 高政治 巧 ”及 请往届 毕业生 介绍成 功经验 ，定 能受到 学生 的欢迎 。 对 不 同年 级 ，阅读 能力 不 同层次 的学 生读 者 ，在 阅读指 导 时 思想 水平 ，加 强政 治修养 及适 应社 会生 活 的能力 ，增进 各方 面的 应 有所 区别 。学 习成绩 好 的优等 生或 阅读 能力 、阅读 层 次较 高的 知识 ，提 高 自身 的修 养 而产 生对 文献 的需求 。 学生接 受能力 强 ，有较 充沛 的精 力和 较充 裕的 时间 ，渴望 在 图书 根 据上 述分 析 ，我们应 把第 一 、二 种需 求类 型的读 者作 为主 馆 的知 识宝库 中涉 猎各 种书 刊文献 以拓 宽 、加深 自己的知 识 ，图 要 导读 对象 ，积 极为 他们 主动服 务 ，跟踪 服 务和定 题服 务 ，并努 书馆 工作 人员 应给 他们创 造 良好 的阅读 环境 和条 件 ，给予 较多 的 力 创造条 件 与省 市的 各大专 院校 图书 馆及 公共 图书 馆联 网合作 ， 方 便和鼓励 ，推荐层 次较 高 的文献 读物 ，举 行读 者报 告会 ，学 习 实现资源 共 享 ，多元化 、 多层次 地为 教师 读者提 供 优质服 务 ，做 经验 交流会 ，开办专 栏 ，为他 们提 供发 表书 评文章 ，学 习心得 的 他们 的得 力助手 。 场所 。 阅读 辅 导 工 作 ，无 论 是 过 去 ，现 在 或 将 来 ，都 是 非 常 重要 阅读 能 力 一般 或 阅 读 情 趣不 高 的 同学 占大 多数 ，图 书馆 工 的 。在教 育教 学 改革不 断深 入发 展的今 天 ，图书 馆 阅读 辅 导工作 读 作人 员对他 们应倍 加关 心 ，加 强辅 导，必 要 时送书 上 门，选择 一 更为 重要 。每个 图书馆 工作人 员 ，更应 强化 职业道 德和 “ 者第 服 务至 上 ”的服 务宗 旨，加 强 业务 学习 ，提 高 自己的业 务水 些 同他 们学 习课程 联系 紧密 的参 考书 和介 绍学 习方 法经验 的书刊 文 章 ，配合辅 导 员指导 阅读 ， 多做鼓 励工 作 ，提高 阅读水 平和 层 平 ，在 分析 读者 类型 及 需求心 理上 下功 夫 。充分发 挥 图书馆 的教 次 育 职 能和情 报职 能作 用 ，把 阅读 辅 导工作 做得 更好 ，为提 高教 育 教 学质 量，做 出更大 的贡献 。 二、研究、把握教师读者的需求心理 教师 读者 的思想 水准 、道 德修 养 、业务 素质 、工 作能 力和 社 会经验 都 日趋成 熟与 完善 。他 们在 教学和 科研 的第一 线 ，教书育 人 ，责任 大，任 务重 ，时 间紧 ，更 需要 图书馆 工作 人 员的 阅读辅 导和 周到 的服务 。教 师读 者对 文献 经典著 作情 报 资料 的需求 大致
研究读者心理
读者是 图书馆工作中的重要 因素之一。 究及 了解读者 研 心理特点及规律 ， 并对其进行正确引导， 有助于提 高服务质量，
激 发读 者 更 有 效 地 利 用 图 书馆 。
１ ． 优化藏书的结构 ， ．１ ２ 确保教研需求 我馆在藏 书建设方面一直遵循确保专业书刊， 种类齐全 ，
求 新 求 快 的 原 则 ， 大 限 度满 足求 知务 实性 读 者 的需 求 。如 ： 最
２掌握读者借 阅情绪 ， 创造良好借 阅氛 围
情感是人对客观事物的一种体验， 是人的需要和客观事物
之间关系的反应。 读者利用图书馆过程中， 图书馆环境和各种
（）消遣休闲型。借 阅是为 了消磨时光或放松身心 。一 服务活动对读者的感 官刺激必然伴随着读者的主观体验产生 ３
些 中老年教师业余时间充足 ， 读书以修身养性 、 得其乐 ， 出情绪和情感 ， 自 多 而情绪又反过来影响借阅行 为。 所以掌握读者
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（ ｉｒｒ ｆ ｉ ｎ ｄ ｃｔ ｎ ｌ ｏｌｇ ， ｉｇｈ ｕ Ｓ ａ ｄ ｎ ６ ５ ０ Ｌ ｂａｙｏ ｆ ｇＥ ｕ ａｉ ａ Ｃ ｌ ｅ Ｑ ｎ ｚ ｏ ， ｈ ｎ ｏ ｇ２ ２ ０ ） Ｗｅ ａ ｏ ｅ
Ａｂ ｔａ Ｔｈｓｐａ ｒｓｕ ｙ ａ ｙｔ ｄ ｒｔｎｄｔｅｒ ａ ｒｐｓ ｃ ｏ ｏ ｉａ ｈ ｒ ｃｅｉｔｃ ｎｄｒ ｌｓ ａ ｄ ｉｅｃ ｒｅ ｔｇ ｉ ａ ｃ ｏｒ ｓ ｒ ｃｔ ｉ ｐｅ ｔ ｄ ｎｄｔ ｕｎ ｅ ｓａ ｅ ｄｅ ｙ ｈ ｌ ｇ ｃ ｌ ａ ａ ｔｒｓｉ ｓａ ｕｅ ， ｎ ｇｖ ｏ ｒ ｃ ｕ ｄ ｎ ｅｆ ｒ ｏ ｈ ｃ ｔ ｍ， ｈｅ ｗｈｉｈｉ ｅｐｆ ｎｈ ｎ ｅｔｅｓ ｒ ｉｅｑ ｌｙ． ｒ ｓ ｅ ｄ ｒ ｏｕｓ ｆｔ ｉｒ ｒ ｏ ｅｅ ｅ ｔ ｌ ． ｃ ｓｈ ｌ ｕｌｏ ｅ ａ ｃ ｈ ｅ ｖ ｃ ｕａｉ Ａ ｏｕ ｅｒ ａ ｅ ｓｔ ｅｏ ｈｅｌ ａ ｙｍ ｒ ｆ ｃｉ ｙ ｔ ｔ ｂ ｖｅ Ｋｅｙｗｏｒ ｓ ｌｂ ａｙ； ｏｒｏｗｉｇ ｍｏ ｉａ ｉｎ；ｈｅｓｒ ｃ ｒｒ ａ ｅ ｓ ｄ ｉｒ ｒ ｂ ｒ ｎ ｔｖ ｔｏ ｔ ｅｖｉｅｆ ｅ ｄ ｒ ｏ
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把握读者心理提高读者服务质量
图书馆是重要的文献中心，在加强地区群众文化建设、文化服务方面，发挥着不可替代的作用。
本文主要结合实际情况首先分析了新形势下读者心理特征，然后论述了把握读者心理特征提高读者服务质量的措施，希望通过本次研究对同行有所助益。
标签：读者服务读者心理特征措施
图书馆读者服务工作是图书馆各项工作的核心工作之一，是图书馆的存在价值，也是图书馆实现自我发展的出发点和归宿点。
读者服务质量高低，直接影响到图书馆图书资源的利用效率以及外在的形象，怎样做好图书馆读者服务工作，就成为现阶段图书馆实现自我发展需要重点攻克的难题。
一、读者心理特征分析
心理学是研究人类心理活动过程的学科，而读者心理是读者在图书馆特定的环境下借阅图书，阅读图书时所表现出来的心理活动现象以及心理活动规律，他是心理学和和图书馆学有效结合的产物。
充分把握好读者阅读心理，对为读者提供针对性服务有着很大帮助。
不同阅读群体，因为受到受教育层次、年龄、学历、生活、习惯等方面的影响，心理活动常常存在很大差异性，主要表现为以下几个方面：
1.便利性心理
随着以互联网和计算机为代表的信息技术和信息产业不断融入到各个领域，人们获取信息的手段逐渐多元化，不再局限于传统图书馆图书借阅，这就对图书馆的读者服务工作产生了巨大挑战。
图书馆为了更好吸引读者，做好读者服务工作，就需要从海量信息中寻找读者需要的信息，用更加方便快捷的手段保证读者不受时间和空间限制迅速获取信息。
2.创新性心理
新时期，很多受到高层次教育的读者对图书馆读者服务工作提出了更高要求。
读者群体为了保证自身不被时代所淘汰，往往具备很强的求知欲望，好奇心重、思想灵活，思维能够紧跟时代发展进程，很乐于接受新鲜事物，善于汲取各家学说之所长，阅读范围广泛，阅读量大。
针对这些读者就需要图书馆结合自身馆藏资源特色以及读者需求，为读者提供针对性的图书文献服务，同时还要结合读者需求为其提供与其专业相适应的其他专业资料，确保整个图书文献服务工作更加系统性和专业性，从而不断满足他们的学习需求。
3.快餐化心理
随着人们获取信息渠道越来越多样化，社会大众阅读行为已经发生了深刻变化，阅读方式常常呈现快餐化和片段化趋势。
读者信息意识不断增强，他们希望通过较短阅读获取最高价值的信息。
这类读者群体在利用图书馆文献资源过程中，迫切希望图书馆能够进一步改善服务措施，保证读者在短时间内能够获取最全面最广泛的文献信息。
为了满足这部分读者的阅读心理，图书馆应该加强电子文献数据库建设，积极构建数字化图书馆，利用网络技术和网络工具制定完善的检索系统，方便读者能够快速查阅相关资料，在较短时间内获取自己想要的图书文献信息。
4.娱乐心理
这类读者在阅读过程中通常不带有目的性，他们进行阅读是为了进行休闲和娱乐，这也是为了满足自己精神文化需求而开展的阅读。
这部分读者群体在利用图书馆文献时通常不会结合自身专业特点，选择专业性较强的图书文献，而是根据个人心理状态随意选择图书文献进行阅读。
对于这类读者群体，就需要图书馆尽量满足其阅读需求，為读者营造良好的阅读环境和阅读氛围，保证读者在阅读图书文献时，始终保持称心愉快的心情，以缓解读者学习工作压力，调节生活节奏。
二、把握读者心理提高读者服务质量的措施分析
1.应用现代信息技术，改变传统读者服务形式
在全新历史时期，读者阅读方式已经发生了深刻变化，很多读者群体不再对一方面的文献信息感兴趣，相反的对各个方面知识信息的需求量不断增加，利用网络获取相关信息，已经成为社会大众获取信息的主要途径。
为了更好顺应时代发展，做好读者服务，就需要图书馆及时转变服务理念，积极应用现代信息技术，满足不同读者的阅读需求。
在具体服务过程中，图书馆可以结合自身实际情况，积极开展数字化图书馆建设，利用网络技术，数据库技术构建电子文献数据库，广泛收集网络上的海量信息资源，结合读者需求，对这些信息资源进行深度挖掘、整理和分类、整合。
利用网络技术构建完善的图书馆文献检索系统，确保读者利用相关操作界面能够能够快速直接的查阅自己想要的图书文献信息，从而提高图书馆读者服务工作的针对性。
2.切实提升图书馆工作人员专业素质
读者服务涉及的内容不断增多，范围大大得到延伸，就对图书馆服务人员专业素质提出了更高要求。
因此图书馆要重视图书馆服务人员专业素质，只有这样，才能切实提高服务质量，获得更多读者信任。
作为一名图书馆服务人员要具备广博的知识，视野要开阔，思维灵敏。
为了达到这种要求图书馆员在日常工作和学习中不断加强各个专业学习，不断更新自身专业知识结构，从而保证能够为不同专业读者提供针对性的图书文献服务。
同时还要进一步对本图书馆的馆藏资源结构进行全面熟悉，要掌握各种检索工具的具体操作方法，切实提升图书馆服务人员收集、处理、整理网络信息的能力。
同时，对于图书馆来说还要有计划的开展
岗位评聘培训，要将学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察、离职深造和学术交流等不同方式有机结合起来，要确保图书馆员专业素质得到有效提升，只有这样才能有效提高图书馆读者服务质量。
3.为读者营造良好的阅读环境
舒适、令人愉快的阅读环境需要图书馆员精心设计和营造。
图书馆服务人员要从硬件和软件两个方面加强环境塑造。
图书馆外部要配置合理的绿化带，确保图书馆内部光照、通风良好，阅读场所干净卫生。
同时，图书馆还要积极营造良好的人文环境，任何服务工作都要从读者出发，树立以人为本，读者为上的服务理念。
要平等的对待各个专业，各个层次的读者，给读者营造一种人文性的氛围。
确保读者在充满人性化的环境中更好阅读图书文献，从而进一步提高图书馆文献资源利用效率，提高读者满意率。
参考文献
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