浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作[摘要] 文章从图书馆的根本任务是为读者服务出发,进一步阐述当今图书馆为读者服务工作存在的问题,要把读者服务工作提高到新的水平,关键在于培养优良的馆员素质。
图书馆要在未来的竞争中处于优势,必须构建自己的服务品牌。
[关键词] 以人为本复合型人才服务品牌在当今科学技术迅猛发展,人们对信息的需求量愈来愈大的形势下,如何深化读者服务工作,最大限度地发挥藏书的作用,是图书馆不可忽视的工作重点。
服务作为图书馆的一种社会功能,贯穿在图书管理的自始至终,图书馆的一切工作是围绕着如何为读者提供更便捷舒适的服务而全面展开的。
因此,能否做好读者服务工作是衡量一个图书馆工作好坏的关键所在。
一、图书馆的根本任务是为读者服务图书馆是利用藏书来为读者服务的,是服务性机构。
图书馆服务性的特点在于它是利用图书作为工具,通过对书刊资料的推荐宣传,提供满足读者在学习、社会实践和研究工作中的需要,是为传递科学情报和传播文化知识服务的,读者服务的实质是“为书找人”和“为人找书”,因此,图书馆员应该熟悉科学知识、熟悉图书文献、熟悉读者,以便更好的为读者服务。
在读者服务工作中要坚持“以人为本”的服务,要把“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。
二、现阶段图书馆读者服务工作存在的问题现阶段,作为知识宝库的图书馆正面临着新形势下的改革。
与国外同类图书馆相比,我们在很多方面是落后的,比如,还有很大部分的藏书实行闭架,而国外图书馆已基本实行开架借阅;在文献流通中,我们文献利用率远远低于国外图书馆。
这除了经费不足,管理体制等各种原因外,大多数图书馆的首要问题是如何做好读者服务工作的问题。
长期以来,图书馆虽然提出了“读者第一”“一切为了读者”等口号,但读者工作并没有真正被当作图书馆的首要工作被重视起来。
在图书馆“质量取决于馆藏”,“服务要服从管理”,这些价值观念和原则的指导下,思想观念陈旧,图书文献积累和流通脱节,使许多图书资料长期堆放在书库中,不能为广大读者所使用,严重影响图书馆社会效益的发挥。
浅谈公共图书馆读者服务工作
新疆 社科信 息 ２１ 年第 １ （ ００ 期 总第 ２７ ） ０期
读者所急。
２ 读者服务工作者加 强职业道德素质培养 ， ． 首先 ， 要在为读者服务 的过程 中， 自觉维护读者的 利益 ， 情 谦 虚 ， 明礼 貌 ， 热 文 无私 奉献 ， 己奉 公 。同 时 ， 立正 确 的是 非 观 、 恶 观 ， 为 读 者 服 务 工 克 树 善 在 作 中， 工作认真负责、 耐心细致 、 尽职尽责 ， 做全心全意为读者服务的模范 。其次 ， 要树立一切为 了读
１ 读者服务工作者应该具有较高的政治理论水平和思想素质， ． 树立正确的人生观、 世界观， 树立
全心全意为读者服务的公仆精神和干劲 ， 在为读者服务的过程 中， 真正做到热爱读者 ， 想读者所想 。 急
＊［ 作者简介 ］ 蔡学荣 ， （ 女 汉族 ） 新疆 阿克苏 市图书馆 。 ，
一
２１ —
２ １ 年第 １ ００ 期
新疆社科信息
Ｉｆｒ ｔ ｎ ｄ ｏｉｌＳ ｉ ｃ ｈ 】 ａｌ ｎｏｍａ ｏ Ｓ ｃａ ｃｅ ￣ ｌ （ Ｉ ｉ ａ ｉ ｇ
Ｎ ． ．０ ０ ｏ １２ ｌ
浅谈公共 图书馆 读者 服务工作
蔡 学荣 。
（ 新疆阿克苏市图书馆 阿克 苏市， ４０Ｄ ８３０ ）
放在图书馆大厅及各服务窗 口等醒 目位置 ， 免费供读者参考 ； 在书库建立了新书展示架 、 新书 目录， 使 新书及时 、 集中地让读者利用 ； 设立信息发布栏 ， 让读者有 目标 、 目的的查找需要 的图书 ， 多更有 有 更
效的利用图书文献 。以吸引更多的读者充分利用图书馆 ， 使图书馆的价值得到充分的发挥 。
三、 搞好藏 书建设是做 好读者服务 工作 的基础
浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作
近年来 ， 各大高校 不管在人 力、 物 力或 ２． ４ 要 加 强 图书馆 的 宣传 工作
把 图 书 馆 的 规 章 制 度 贴 在 各 个 读 者 室 的 入 口处 ， 并 在 各 个 显 眼 位 置将 图 书 馆 的 贴。 方 便 读 者 了解 图收 馆 的 各项 服 务 。 为 了 激发读者 读书热情 ， 还 可 以 在 馆 内 悬 挂 名
馆藏 内 容 及服 务 指 南 制 作 成 宣传 页进 行 张 读 者 服 务 ， 就 必 须 建 设好 图书 馆 ， 还 要 将 信 息技 术 应 用 到 图 书 管 理 上 ， 还 应 具 有 高 素 质的 馆 员 队 伍 。 有 了 现代 管 理 服 务 手 段 ， 才
人字 画 、 名人名言等 。 馆 员也 要注 意 自己 的 能 使 图 书 馆 这 个 知 识 宝 库 发 挥 出 应 有 的作 言行 举 止 、 服务态度 ， 因为 馆 员的一 行 一动 用 。 对 于 高 校 图 书馆 服 务 创 新 而 言 ， 创新 不 对读 者 都 会 产 生 潜 移 默 化 的 作 用 。 所 以说 ， 是 一 蹴而 就 的 ， 也 不是 永 远 不 变 的 。 随 着时
馆 的 精 神 面 貌 焕 然一 新 。 但是尽管如此 ， 真
到 到 图书 馆 的 读 者 还 是 远 远 没 有 达 到 预 期 理想要求 ， 文 献 的利 用 率 也 比较 低 。 分 析 其 原因， 是 因 为 有 很 大 一 部 分 读 者 没 有深 入 了解和 充分利用 图书馆的 各项职 能， 不 会 使 用检 索工具等 ， 均 是 造 成 图 书 馆 利 用 率
图书馆读者接待工作总结
图书馆读者接待工作总结
作为图书馆的一名读者接待工作人员，我深知自己的责任和使命。
在过去的一
段时间里，我不断努力学习和提高自己的服务水平，以更好地满足读者的需求。
在这里，我想总结一下我的工作经验和心得体会。
首先，我认为良好的沟通能力是读者接待工作的核心。
在与读者交流的过程中，我始终保持着耐心和友好的态度，倾听他们的需求并提供帮助。
通过与读者的交流，我不仅能更好地了解他们的需求，还能为他们提供更加个性化的服务。
其次，我注重团队合作和协作。
作为图书馆的一名工作人员，我深知只有与同
事们紧密合作，才能更好地为读者提供服务。
在工作中，我积极与同事们交流，相互帮助，共同解决问题，确保图书馆的服务质量。
此外，我还不断提升自己的专业知识和技能。
我会阅读相关的专业书籍和文献，了解最新的图书馆管理理念和服务技巧。
同时，我也会参加相关的培训和学习活动，不断提升自己的专业水平。
最后，我认为对待读者要真诚和热情。
每一位读者都是图书馆的宝贵资源，我
们应该以真诚的态度对待他们，让他们感受到我们的热情和关爱。
只有这样，我们才能赢得读者的信任和支持，让他们更愿意来到图书馆。
总的来说，作为图书馆的一名读者接待工作人员，我将继续努力，不断提升自
己的服务水平，为读者提供更好的服务。
希望通过我的努力，能让更多的读者爱上图书馆，享受阅读的乐趣。
浅谈学校图书馆阅览服务工作的作用
浅谈学校图书馆阅览服务工作的作用学校图书馆阅览服务是学校图书馆最基本的服务工作范畴之一，也是图书馆传播文化、服务社会的重要方式之一。
学校图书馆的阅览服务不仅可以提供读者所需的图书信息资源，更可以提供多种形式的服务，如为读者提供阅读环境、阅读辅导、信息咨询、推广阅读等服务, 在读者的阅读学习、知识储备和综合素质的提高方面都发挥着重要的作用。
首先，学校图书馆阅览服务工作可以提供充分的图书信息资源，为读者打造一个由信息丰富、资源丰富的学习环境。
通过阅览服务，读者可以借阅各类图书、期刊和文献，充分满足他们的学习和知识需求。
同时，图书馆还可以提供电子图书和多媒体资源等现代化阅读方式，让读者有更多的选择，获得更全面的知识储备。
这些资源的提供，不仅可以帮助读者解决学习中的疑问和难题，还可以帮助他们在专业领域更快更全面地了解行业信息和最新动态，提高自己的学习效率。
其次，学校图书馆阅览服务工作可以为读者提供阅读辅导，帮助读者在阅读方面更好地掌握方法和技巧。
在大学阶段，不少学生在阅读理解和综合能力方面存在一定的问题，经常因为阅读材料难以理解或者阅读受阻而感到困惑。
此时，图书馆的阅览室和阅览指导师的存在，就可以为读者提供帮助。
阅览指导师可以帮助学生学会有效的阅读方法和技巧，例如快速阅读、略读、掌握重点等，从而提高他们的阅读效率。
这些辅导服务，不仅有助于读者在学业中取得更好的成绩，还直接而间接地推动了读者在专业领域的发展。
值得一提的是，学校图书馆的阅览服务工作还可以提供一系列信息咨询服务。
读者如果遇到信息不足、资源不够等问题，可以通过图书馆的阅览服务咨询师咨询和解决。
咨询师可以为读者提供相关咨询，如各种分类索引、检索方法和学术文献的查询和利用等。
这些信息咨询服务的提供，不仅可以为读者节省时间和精力，更可以缓解读者的焦虑，使其在获取信息资源方面感到轻松和流畅。
最后，学校图书馆阅览服务工作还可以推广阅读、倡导书香校园。
随着现代社会的发展，阅读已经成为人们休闲娱乐、知识获取和心灵交流的重要方式之一。
浅谈图书馆服务工作的内涵及作用
119浅谈图书馆服务工作的内涵及作用李 飞（云南省红河州建水县图书馆，云南 建水 654399）摘 要：图书馆服务工作是一项有着丰富内容和深远意义的工作，它是图书馆工作的重要组成部分，本文旨在阐述图书馆服务工作的内涵及作用。
关键词：图书馆；服务工作；内涵；作用一、图书馆服务工作的内涵（一）服务性为读者服务不是一项简单的服务工作，必须根据各类型图书馆的性质，针对各种读者的需要，并按照图书馆工作的特点和规律，以各类读者为服务对象，以馆藏图书文献为服务手段，以馆藏图书文献资源的利用与开发为中心，通过馆内阅览、馆外借阅、图书文献的推荐、阅读辅导，编制书目索引，解答读者咨询等等。
（二）思想性为读者服务工作又是一项思想性很强的工作。
值得各类图书馆骄傲和引以为荣的并不在于它拥有多少珍本书，有多少数世纪的版本或手稿，而在于如何使用图书馆吸引了多少新读者，如何迅速满足读者对图书的一切要求和需要，不仅为图书馆工作指明了方向，也深刻地阐述了图书馆读者工作的本质及其在整个图书馆工作中的地位。
故此，研究读者工作规律，树立“读者至上、服务第一”的思想，热情为读者服务，无疑是非常重要的。
二、图书馆服务工作的作用（一）地位重要服务工作在图书馆工作中占有十分重要的地位，首先，服务工作在整个图书馆工作中起前哨作用。
服务工作的好坏，直接关系到藏书在读者中利用的程度和图书馆满足读者需要的程度，关系到图书馆工作对于科学发展和科学的进步作用。
其次，服务工作是图书馆联系读者的桥梁。
（二）搭建平台图书馆一方面要把收藏的大量图书文献推荐给需要它们的读者，使藏书得到充分利用；另一方面又要为各种读者提供需要的图书文献，满足读者多种多样的阅读需要。
这就要求图书管理员通过读者工作起到“为人找书”、“为书找人”的作用，搭建与读者沟通的平台，把图书馆的藏书与读者直接联系起来，使图书知识文献资料转化为智力才能和社会科学发展的动力，并创造出丰富的物质财富。
（三）促进业务提高图书管理员要像教育工作者一样，遵守以身作则、言传身教的师德规范，凡是要求读者做到的，图书管理员应该首先做到。
浅谈高校图书馆读者的服务工作
中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适
读者至上 开拓创新——浅谈中学图书馆读者服务工作作
营造 良好的 阅读环境 ，让师生享 受阅读
图书 馆 是 师 生 学 习 、研 究 、开 阔视 野 的地 多途径 开展 读书活动 ，培养读者 良好 的阅 方。 良好 的阅读环境 与氛围可以激发他们 的读 读 习惯 图 书 不 能 只 藏 不 用 ， “ 本 书 都 有 读 每 “ 人人都是 阅读环境 ，事事 皆关服务形象” 的 者 ” ，才 能 体 现 其 价 值 。 让 学 生 “ 多读 书 、读 环 境 建 设 理 念 。 在 物 质 环 境 建 设 上 ，学 校 图书 好 书 、好 读 书 ” 一 直 是 开 展 读 者 工 作 的 重 点 。 馆 拥 有 宽 敞 明亮 的学 生 阅览 室 、教 师 阅览 室 、 开 放借 阅 的 藏 书 室 和 及 时便 捷 的 电 子 阅览 室 ，
ＣＥＴＥ 图 书 视 界
１ ． ９ ９ ｊ ｉｓ ． ６ １ ４ ９ ． ０ １ ２ ． ４ ０ ３ ６ ／ ． ｎ １７ — ８ Ｘ ２ １ ． ０ ０ ８ ｓ
读者至上 开拓创新
浅谈 中学 图书馆读者服 务工作
■柳 敏夏 张锐
中学 图书 馆 不 仅 是 学 校 文 献 信 息 的 中心 ，
图书馆 的采购 、分类 、编 目等工作都是 围 工作 内涵。最后 ，不断改进 为读者服务 的工作 绕读 者工作 展开的。在 图书馆工作 中应 牢固树 质 量 和 方 法 ，一 切 以读 者 需 求 为原 则 ，提 高 服
４ ８
期总 期 黝
图书视界 ＣＥＴＥ
务品质 ，用 品牌服 务树 立 品牌 形象，提 高图书 子 图 书 的 配备 。 目前 ，全 校 图 书 总量 １ ．万 余 ５ ０ 馆在 学生心 目中的地位 ，追求优质服务 ，满足 册 ，期 刊 １ ０ 多种 ，各 类 型 工 具 书 ｌ０ ０ ２ ０ 多种 。 师生读 者对 知 识文 化 的需求 。 应 该 说 ，素 质 型 藏 书 体 系建 设 为广 大 的读 者提 供 了良好的精神食粮。
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浅谈图书馆的读者服务工作郑荀摘要：21世纪是知识经济的时代，知识成为重要的资源。
网络技术的广泛应用和知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战，同时也带来了机遇。
服务将是应对这一挑战的重要武器。
关键词：图书馆；服务；图书馆工作图书是人类科学技术知识系统保存下来的物质载体，图书馆是搜集、整理、保存和利用图书资料的机构。
随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。
图书馆显然处在一个新旧交替时期，图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应,对这些问题,我们有必要认真审视，慎重对待。
图书馆应该抓住这一机遇，改变传统的服务观念、服务内容、服务方式等，同时加强对知识管理的研究和应用。
其中，服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段，在这个信息时代变化如此快速的情况下，我们图书人也要走在时代的前端。
为了更好的完善读者服务工作，笔者从以下几个方面进行浅显的分析与思考。
一、现代图书馆的服务理念在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动,也就是所谓的图书馆读者工作。
现代图书馆不仅通过外借以及阅读等方式向读者提供书籍资料,还向读者提供文献、宣传、检索等服务。
然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作,还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境,以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。
尊重读者，爱护书籍，爱岗敬业，营造人文环境。
充分展现现代图书馆的优势，体现图书馆的真正价值。
最终达成图书馆的终极服务理念。
因此在图书馆以人性化服务理念的基础上，大力迎合及满足广大读者的需求。
从读者出发，以读者为本，服务于读者，并推动图书馆事业的不断发展。
二、正确分析读者需求图书馆面对的读者需求各不相同，我们作为图书馆员应正确分析读者的需求，所谓知己知彼，应对自如。
通过长期工作，把读者的需求大致分为以下几类。
（一）学生类1、学生入学阶段学生在刚入学阶段对图书馆的“需求”是巨大的，告别了高中生活，踏进了大学校园，万物新奇，对待书籍的渴望，持续了高中时代的余热。
2、学生学习阶段学生在日常学习阶段的需求是本专业的知识辅导类书籍及专业相关的信息，同时夹杂了许多新生读物来填充、拓展自己的知识领域。
3、学生复习阶段学生在复习阶段对相应的专业书籍是真正的渴望。
运用大量的专业信息来填充自己，填补自己平时学习的遗漏。
许多准备深造的学生对专业知识类书籍的需求也是巨大的。
（二）教师类1、日常教学阶段为了更好的备课、教学、完善自身教学体系，教师对所教学科领域的知识是细致、严谨的，同时需求大量信息来丰富自身专业素养。
2、资历积累阶段许多教师通过大量的借阅书籍、检索相应的文献来丰富、积累自身的知识储备，为提高自身专业水平做好准备。
3、项目科研阶段教师在进行项目科研时，大多运用图书馆资源对所研究的领域，所研究的项目，做深刻的理解、细致的分析、准确的评估等工作。
三、应对需求具体对策图书馆面对的读者可谓是“新、老”不同，所谓的“新”可以片面的定义为学生及资历尚浅的教师。
所谓“老”可片面定义为科研型学生及资深教师。
1、面对“新”读者，我们要从实际考虑，提供一些新读物和不同类型的书籍，丰富他们的各科知识，提高自身修养，并拓展其知识领域，加强学习兴趣。
并应要求会提供专业的参考资料和信息以加深对课堂教学的理解和弥补课堂上老师教学的不足。
2、面对“老”读者，他们是学校的教学主力，科研学术精英，完成各类科研项目的发起者和组织者，他们的需求是专业性极强的，我们会通过图书馆的相应手段为其提供所需的专业性书籍及文献，满足他们做好备课，和完成各类科研项目的准备，更好的完成教学任务及科研项目。
四、读者服务工作的创新（一）观念的改变创新。
在图书馆服务工作中，服务理念决定图书馆的真正用途，是重馆藏还是重阅览。
旧的服务理念导致图书馆的用途仅限于收集，储存书籍及文献，轻视了图书的使用率，随着网络时代的不断变革，在网络下的图书馆应更新服务理念，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。
图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书籍为主体”的服务转变为“以读者为主体”的服务，这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。
（二）服务内容的创新。
随着网络信息的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。
图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容和服务方式上进行以用户为目标的变革与创新。
1．在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。
可以开展网上信息服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。
在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。
要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。
要在同一规范、统一标准的前提下，发挥各馆的优势。
集中力量建立有本校特色数据库，为图书馆参与竞争，开展服务创新提供保障。
2．在服务方式上要创新，即服务方式由被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。
开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、引索，指导用户熟悉数据库的检索方法，增强图书馆的主动性。
（三）服务模式的创新。
1．流通模式从实体阅读到信息传递，即流通方式不再局限于文献实体的借借还还，而是更多地通过网络来传输读者和用户所需的文献信息，这样文献信息流通就变得快捷。
2．阅览模式从馆内阅览发展为图书馆、办公室、家庭等相结合，打破了服务对象范围的局限，突破了时空和地域的限制。
读者可以通过网络在办公室和家里进行检索，使阅览不再受某个图书馆藏书的限制，广泛利用众多图书馆的收藏资源。
（四）管理创新。
一是要坚持以“读者为本”的原则。
当前图书管理观念中，图书馆的管理制度和服务模式，主要侧重于对文献的管理、对馆员的管理、对读者的管理等“管理”的角度，馆员承担的是“图书管理者”的角色，体现的是“以书籍为本”的管理理念。
在新的形势下，必须改变为“以读者为本”的管理方式，图书馆的一切工作都紧紧围绕读者进行，馆员要认真研究读者，了解读者，预测和识别读者的需求倾向，急读者之所急，想读者之所想，购读者之所需，解读者之所难，为读者提供多元化、多层次、多方位的服务，图书管理制度的制定坚持“尽可能有利于读者，最大限度地方便读者”的原则，图书馆员承担“读者服务者”的角色。
二是管理制度化、规范化。
图书馆管理的核心为读者服务，服务以人为本就是要以到馆的读者为根本，以优质的服务满足读者的需求。
人性化管理给图书馆各项工作注入了更多的情感因素，拉近了文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息创造了一个亲切、便利的空间，形成一种全新的服务方式。
在图书馆管理中，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆事业得以快速、持久的发展。
图书馆管理创新不是全盘否定原有的图书馆管理基础和管理模式，而是在保留原有管理方式的精华部分的基础上进行创新。
管理的改变和创新就是图书馆充分发挥其作用并不断持续发展的动力。
五、工作人员素质的提升（一）政治思想素质图书管理人员素质中，政治思想素质处于主导和说明地位。
没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难于发挥出来。
图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则，要有甘为人梯的崇高职业素养。
（二）知识素质知识经济时代最显著的特点就是：知识将成为发展经济的资本，在生产要素中居于最重要的位置，其他所有部门的发展都依赖知识的增长，因此，知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用，知识的不断创新成为推动时代发展的根本动力。
（三）信息专业素质现代电子学与通信技术的进步，为社会信息化提供了强大的技术推动力，通信技术与计算机的结合，实现了资源的网络化，大大提高了信息的使用价值，拓宽了信息处理的应用范围。
这对于数字图书馆中的图书馆员的素质提出了全新的要求，传统图书馆员工作已越来越不适应时代发展的客观要求，而一批具有多元化知识结构层次的人员，成为数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的主力军。
（四）性格作风素质图书管理人员的性格作风素质直接关系到读者服务工作。
读者服务工作是一项典型的基础服务性工作，也是图书管理工作的中心环节，图书的采访、订购、编目、分类、典藏、书目检索都是围绕读者服务工作开展的“读者服务工作”是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种需求而进行的各项直接为读者服务的活动，包括图书流通、宣传、书目检索定题服务和参考咨询等，通过馆员在读者和信息图书之间所担负的中介作用，来满足读者各种阅读需要，起到“为书找人”和“为人找书”的目的。
六、通过服务打造优质品牌服务是一种品牌。
程亚男女士指出，“如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性：或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这种优势就是品牌”。
图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作,同样也是一项日常的、细致的、艰苦的工作,它直接影响服务质量的优劣,因此我们一定要适应时代的不断发展，不断提高自己的业务水平和素质水平，提高自己的工作质量，把读者服务工作深入落实，不断提高。
时代为图书馆事业展示了广阔的前景，我相信，通过图书管理人们共同的努力，图书馆的明天会更好！参考文献:[1]留海君.基于知识管理的创新服务模式.大学图书情报学刊，2005.23.[2]白君礼.图书馆权利中的几个基本问题浅谈[J].图书情报工作,2006,(02).[3]王春生.网络环境下高校图书馆采访工作中的几个问题[j].大学图书馆学报，2000.[4]黄晓曼.图书馆核心价值的探索和意义[J].图书与情报.[5]姜涛,白新红.读者至上服务第一[N].中国改革报,2003.。