世界新经济发展引起的企业变革-中国企业管理实践
新经济下的企业管理发展趋势
数字化、 信息化、 知识化为基础， “ 以 信 范围将由国内拓展到全球， 不能仅靠利刚国内 国情的企业管理模式，缩小与国外的差距， 增 网络化、 息高 速公路 ” 为主干 ， 以知识创新 为核心的一 资源来谋求发展 ， 而是必须广泛地利用世 界符 强企业的国际竞争力。 关键词： 经济全球化； 网络经济； 管理创新
由于企业经营环境不同， 管理的作用也迥 对知识的掌握和驾驭以及由此而带来的企业 寻求合作伙伴 ； 且， 的发展 也不仅仅受 而 企业 然不同。 ０世纪以来， 自２ 有三种因素对企业的 管理 创新， 使人在经济活动中的地位和作用比 国内经济形势、 资源环境等因素的影响， 同时 经营环境造成了巨大的影响， 一是以知识经济 以往任何时候都变得更加突出和重要， 把人当 也要受到国际经济形势、 资源、 环境等因素的
为主体的新经济特性的形成； 二是经济全球化 作一种使企业在激烈的竞争中生存、发展， 始 制约。 趋势 的日益显现 ； 三是基 于互联网技术的网络 终充满生机和活力的特殊资源来最大限度地 ２在全球化的背 、 景下， 企业管理必 须建 立 经济的出现。在这三种因素的作ｆ下 ， ｛ 企业外 发掘、 ｊ 科学地管理已成为现代企业管理 的一项 高效、 便捷、 可靠的全球化要素传输流动网络，
部环境日 趋丌放， 国际市场竞争更加激烈。如 重火使命 。 这些变化表 明： 知识经济 条件下 ， 采用各种先进的要素传输手段 ， 以 特别是信息传 何加强管理 ，应对新经济环境下 的激烈竞争 ， 人为本 ， ・企业ｊ Ｊ 个人 发展足企业管理的新 榆手段； 否则， 企业就无法在国际竞争中取胜， 这既向我国企业提出了严峻的挑战， 更为企业 理念， 业管理 的核心 是如何研究和开发知 识 这对企业的组织结构设计提 出了 的要 求。 新 企 提供了实现快速发展的历史机遇。 本文将对这 密集型 产晶， ｕ 累和应 用知识 ， 好地发 业管理 组织将呈现追 求网络化 、 如ｆ积 Ｊ 更 扁平化 、 柔性 三种因素给企业管理带来的机遇、 挑战及应对 挥人才的作用 。 化的发展趋势 ，１ ２ 世纪 企业内部组织结构 ， 将 措施进 行分析研究 。 ３ 、知识经济将使企业的管理战略发生变 改占主流地位 的“ 金字塔 ” 式的层级组 织结
中国变革管理案例
中国变革管理案例近年来，中国经历了一系列的变革和改革，不仅在政治、经济和社会层面取得了显著的成就，同时也在管理领域展现出了独特的经验和实践。
本文将通过几个具体案例，探讨中国在变革管理方面的策略和方法，并分析其取得成功的原因。
一、市场经济体制改革中国的市场经济体制改革是中国变革管理的重要组成部分。
1980年代，中国开始逐步开放市场，引进外资，并逐渐取消了计划经济体制。
此举促使中国企业面临激烈的市场竞争，从而迫使他们进行自身的变革。
以中国汽车制造业为例，面对日益激烈的市场竞争，许多企业开始转变经营模式，采取灵活多样的市场营销策略，提高产品质量和技术水平，不断推陈出新，适应市场需求变化。
多年来，中国政府出台一系列相关政策和措施，为企业提供必要的支持和帮助，通过积极引导、监管和激励等方式，推动企业变革管理取得了巨大进展。
二、国企改革国有企业改革是中国变革管理的重中之重。
为了提高国企效率和竞争力，中国政府推行了一系列的国企改革方案。
例如，改革股权分置制度，引入市场化机制，推动国企上市，增加企业透明度和规范化经营。
这些改革措施使国企能够更好地适应市场变化和国际竞争压力，提高效率和创新能力。
同时，国企改革也注重员工培训和激励机制的建设。
通过培训提升员工的专业素质和技能水平，激发员工的工作热情和创造力，推动企业管理水平和绩效的飞跃发展。
三、乡村振兴战略乡村振兴战略是中国推进农村变革的一项重要举措。
中国政府积极推动城乡一体化发展，注重解决农村土地、金融、人口等问题，鼓励城市人才和投资进入农村，推动现代农业和乡村产业的发展。
通过此举，中国农村实现了从传统农业向现代农业的转变，农民收入得到显著提高，同时也带动了农村基础设施建设和公共服务水平的提升。
乡村振兴战略的成功实施，得益于中国政府注重整体规划和协同发展。
政府针对乡村振兴设立了专门的机构和政策，为农村发展提供了坚实的保障和支持。
四、科技创新与管理变革中国在科技创新和管理变革方面取得了显著成就。
新经济形势下企业管理发展趋势
价值工程0引言科技信息技术越来越发达的今天，经济的发展速度也是越来越快，世界经济形势的发展也瞬息万变。
而从2008年下半年起，由美国的次贷危机引发的金融危机向全世界蔓延，危机进而由金融市场向实体经济扩展。
大公司的破产或重组使企业战略管理研究者都认识到一点，没有任何一个企业拥有一成不变的竞争优势，一切都在变化着。
当我们研究企业管理的发展趋势的时候，也必须要看到在当今经济形势下，企业不仅有着难得机遇的同时，也面临着巨大的挑战。
企业作为社会经济的主要组成部分，对企业管理的发展趋势的准确把握，是做好企业管理的前提。
以下，本文从5个方面来论述新经济形势下企业发展的趋势。
1企业管理越来越注重科学化科学化的管理理论早在20世纪初，就已经在西方推行。
科学管理理论先驱泰罗，提出了将计划职能与作业职能分开的思想。
这是科学管理理论最早的思想，由于当时的西方企业可以看成一个闭环系统，与外界没有太多的物质及信息的交流。
很明显，在当今信息社会，企业也越来越多的和社会紧密相连，没有任何企业能够完全独立于外界。
在经济全球化的形势下，企业不仅要与自己的产品或服务的上下游进行信息流的交换，更要为了适应这个竞争日趋激烈的市场，而参与整个行业的物流、资金流、服务流。
也是在激励竞争的刺激下，企业为了避免淘汰，不断进行生产技术的革新的同时，更在管理层次上越来越注重科学性。
管理出效益，科学规范的管理制度，不仅可以提升企业的自身竞争力，还可以节约管理成本。
“管理不仅是门科学，同时也是一门艺术”。
企业在注重管理科学性的同时，也应该注重管理的艺术性。
从某种程度上来说，科学管理的良好表现也就是其艺术性的体现，这就要求企业的管理者不仅要用科学的方法来管理企业，还要在具体实施时体现其艺术性，这也是新经济形势下对企业管理者提出的新的要求。
2企业管理越来越注重信息化随着第三次新技术革命的深入发展，信息技术无疑是当今发展最快的技术，它越来越深的影响着我们的社会。
浅析新经济环境下的管理变革
１管理变革的原因
１ １ 经 济一体 化的冲击 ． 经济 全 球 化 与一 体 化 不断 冲击 着 传 统 的管 理 思 想 与 方 式 ， 求 中 国 企 业 必 须 尽 要 快 缩 短 与跨 国公 司 间的 管 理 和 经营 水 平 的 差 距 。 于 许 多行 业来 说 ， 夜 之 间 竞争 对 对 一 手 的 变 化 使得 一 些 优 秀 的 企 业 发现 自己 已 不 再 优 秀 ； 企 业 来说 ， 大 的 挑 战 莫过 于 对 最 竞 争 环 境 的 变 化 ， 要 求 企 业 必 须 重 新 审 它 视 自 己 ， 新 塑 造 自我 。 重 １ ２ 价 值虚拟 化的影 响 ． 虚拟 经 济是 以 资 本化 定价 行 为 为基 础 而 形 成 的 一 套 特 定 的价 值 关 系 ， 的基 本 它 特 征 是 其 价 格 不 是 由成 本 支 撑 的 ， 由 人 是 们 的观 念 和 信 心 支 撑 的 。 业 中某 些 知 识 企 ． 资 产 的 价 值 甚 至 超 过 了 实 物 资 产 ， 多 性 许
之 急 。
关键 词 ： 变革 管理 中 图分 类号 ： ２ Ｆ７
Hale Waihona Puke 随 着 全 球 经 济 一 体 化 进 程 步 伐 的 不 断 加 快 ， 入 新 世 纪 以来 ， 国 企 业 受到 的 外 进 我 来 企业 冲 击 越 来 越 大 ， 多企 业 濒 临倒 闭 ， 许 举步 维艰 。 这 种 新情 况下 ， 业 生 存需 要 在 企 变 革 ， 业 发 展 需 要 变革 ， 们 沿 袭 已久 的 企 我 经 营 方 式 也需 要 变 革 ， 革 已 成 为 我 们 各 变 行 各 业 提 升 核 心 竞 争 力 的 当 务之 急 。 在 发 达 国 家 ， 业 家 已经 不 再 讨 论 和 企 质 疑 “ 业 为 什 么需 要 变 革 ” 个 问 题 ， 企 这 更 多 的人 已 经 认 清 了变 革 的 必 要 性 ， 们 主 他 动 地 在 “ 革 和 死 亡 ” 作 出选 择 ， 变 间 他们 普 遍 认 识 到 ， 变 革 的 管 理 已 经 成 为 企 业 获 对 得 竞 争 优 势 的 关键 。
新经济时代下国有企业经营管理现状与创新模式研究
新经济时代下国有企业经营管理现状与创新模式研究摘要：我国进入社会经济发展的新时代，国有企业作为市场的主体，在稳定就业、创造税收、提升国家核心竞争力等方面发挥着举足轻重的作用。
而受到内外环境变革的双重影响，国有企业的生产经营面临巨大的时代挑战以及行业冲击。
在此背景下，国有企业有必要在认真分析自身发展所面临的处境及运营管理现状，寻求经济管理的创新发展，本文将围绕这一话题展开论述，从三个角度具体剖析国有企业经济管理创新的实践策略，以期相关研究内容能够为国有企业内部从事经济管理研究的人员带来一定的参考。
关键词：国有企业；经济管理；创新；激励手段受国内外经济运行压力所影响，国有企业所面临的经济发展环境颇为严峻。
对于国有企业而言，处在如此环境、面对如此局面，只有不断创新经济管理体制，把握市场的风口和机遇，才能为自身发展创造更多的可能性。
我国进入社会经济发展的新时代，国有企业作为市场的主体，深度研究当前经营管理中存在的问题，依托先进的管理思想理念，对企业经营管理做深度改革，创新企业决策管理和战略管理，优化企业组织架构，推动人力资源管理创新，提高国有企业管理质量和效率，促进国有企业做大做强。
一、国有企业经济管理的现状（一）观念有待进一步提升很多国有企业的领导干部对于国有企业所拥有的资源、历史以及管理状态拥有较强的优越感，但是从某种意义而言，这种优越感随着时间的推移，反而容易变成国有企业更进一步发展的屏障。
此种情况不仅会导致国有企业对很多先进的管理理念和方法存在接受上的屏障，更会让国有企业因为对先进技术的汲取落后于时代，进而导致不必要的成本投入和费用损耗。
近年来，很多国有企业虽然加大了对新鲜血液的补给力度，也吸引了很多年轻的力量进入企业中，但是相对于一些市场化企业，无论在技术应用、经济思维等方面都还有较大的提升空间。
（二）制度有待进一步完善国有企业在进行经济管理的过程中，需要制定一定的制度来辅助相关工作进一步推进和落地，如此不仅能够便于经济管理更为顺利地进行，而且能够对相关工作进行有序地指导和规范。
新经济时代下企业组织形式的变革与创新研究
新经济时代下企业组织形式的变革与创新研究在新经济时代下，企业面临着日益激烈的市场竞争和变革带来的挑战。
为了适应这一变化，企业组织形式也需要进行相应的变革和创新。
本文将从创新的理念、组织结构、人力资源管理和技术应用四个方面探讨企业组织形式的变革和创新，以期为企业寻找更加适应新经济时代的发展模式。
首先，企业组织形式的变革和创新需要建立在创新的理念之上。
新经济时代注重创新和创造性思维，企业应树立创新的核心价值观，并将其贯彻到组织的方方面面。
创新不仅仅是产品和技术的创新，更要包括组织管理、业务模式和市场营销等方面的创新。
企业需要培养积极的创新文化和创新氛围，鼓励员工提出新的想法和解决方案，并促进创新在企业中的快速传播和应用。
其次，组织结构的变革和创新是企业适应新经济时代的重要任务。
传统的垂直组织结构已经越来越难以应对市场的快速变化和日益复杂的经营环境。
新经济时代要求企业拥有更加灵活的组织结构，能够实现快速决策、迅速响应市场需求和灵活调整资源配置。
因此，许多企业开始采用扁平化组织结构，强调团队协作和跨部门合作，简化决策层级，提高工作效率和灵活性。
第三，人力资源管理也需要在新经济时代下进行变革和创新。
传统的人力资源管理注重员工的稳定性和忠诚度，而在新经济时代，员工的流动性和灵活性成为了一种趋势。
企业需要建立灵活的用人机制，引入弹性就业制度和多样化的用工形式，如自由职业者、临时工和外包等，以满足市场快速变化和业务发展的需求。
同时，企业还需要注重人才的培养和发展，提供个性化和多元化的职业发展路径，吸引和留住优秀的人才。
最后，技术应用是企业组织形式变革和创新的关键因素之一。
新经济时代的兴起，互联网、大数据、人工智能等先进技术的应用极大地改变了企业的商业模式和运营方式。
企业需要加强对技术的研究和应用，把握技术的发展趋势，积极探索适合自身发展的技术创新路径。
同时，企业还需关注数据安全和隐私保护等问题，在技术应用中遵循合规原则，提高企业的核心竞争力。
浅析新经济条件下的企业管理改革
浅析新经济条件下的企业管理改革市场竞争机制下，企业管理的改革势在必行。
本文对市场经济条件下的企业改革途径提出了几点建议。
标签：市场经济企业管理一、问题的提出管理是计划、组织、控制和协调企业的人、财、物等生产要素以实现企业目标的过程。
企业管理就是管理者对企业的人、财、物的管理，企业管理改革包括企业管理制度、管理方法和管理手段的改革。
随着中国从计划经济向市场经济的过渡，直至市场经济的完善，企业发展的宏观环境和管理模式都发生了根本性的改变。
企业管理在经历了计划经济时期的“生产管理”时代，计划经济与市场经济相结合时期的“混合管理”时代后，从上个世纪90年代末进入全面市场经济时期的“新管理”时代。
新管理时代的中国企业管理以建立竞争优势，提高企业竞争力为核心。
面对瞬息万变的世界市场和不断强大的竞争对手，如果仍然拘泥于传统落后的管理模式来经营管理企业，必然滞后于整个时代的发展进程。
为了在市场经济条件下求生存、谋发展，企业必须进行一场深刻的、彻底的管理变革。
二、市场经济条件下企业管理改革的途径1.更新管理理念管理理念是一切管理思路和管理工作的思想基础，是企业管理的先导。
所以市场经济条件下的企业管理改革首先要更新管理理念。
(1)以人为本理念。
作为管理的对象，人首当其冲。
在市场经济条件下，对人的管理不仅在于用比原先少的人做出和原先一样大的蛋糕，而且更在于通过对人——这一宝贵资源的开发和利用，让现有的人能做出比原先大得多的蛋糕。
这实质上是对人这种资源重新的配置，使之更趋科学合理，发挥更大作用。
人是企业之本，企业管理以人为本是企业兴旺发达的根本所在。
(2)风险理念。
市场经济条件下，市场信息瞬息万变，使任何一个市场主体的利益都具有不确定性，存在着蒙受经济损失的可能。
同时，市场经济条件下的企业要自负盈亏，因此必须增加销售，降低成本，在市场竞争中战胜对手。
为使企业在市场竞争中不被淘汰，企业必须树立风险观念，合理投资，同时要加强对收入、成本、利润的考核。
“新经济”条件下的企业管理创新
中 图 分 类 号 ：Ｆ ７ ． ２０７
文 献 标 识 码 ：Ａ
文 章 编号 ： １０ ．０ ６ ２ ０ ） ６０ ９ ．３ ０ ８４ ９ （０ ２ ０ ．０ ７０
“ 经 济 ” 是 一 种 新 经 济 形 态 ，是 当 前 媒 体 和 学 新
术 界 探 讨 的一 个 热 点 。根 据 最 早 提 出 的 新 经 济 观 点 的 美 国 《 业 周 刊》 １９ 商 ９ ６年 的 说 法 ， 新 经 济 是 两 种 趋
接 新 经 济 的 挑 战 ，企 业 必 须 实 行 新 型 的 人 力 资 源 管 理 模 式 — — 柔 性 管 理 ，但 是 这 必 须 有 柔 性 的 人 员 流 动 渠 道 、柔 性 的 培 训 方 式 及 柔 性 的激 动 机 制 来 保 证 。 １ 柔 性 的 人 员 流 动 机 制 ．
势 ， 即 经 济 全 球 化 和 信 息 革 命 ，是 一 种 高 增 长 、低 通
胀 的 持 续 发 展 的 经 济 现 象 。 新 经 济 的 特 征 主 要 是 知 识
俗 语 说 ： 水 不 腐 ， 枢 不 蠹 。 新 经 济 时 代 的 人 力 流 户
资源 流通 渠 道 ， 须 转 变 观 念 ， 用 柔 性 的 管 理 方 式 ： 必 采
来 ” （ ） 破 职 能 部 门 的 界 限 ， 励 员 工 跨 专 业 、 职 。 ３打 鼓 跨 能 部 门流 动 、 合 ， 行 岗 位 轮 换 ， 提 高 团 队 通 过 性 组 实 以 和 灵 活性 。 （ ） 以工 作 为 中心 为 以任 务 为 中心 ， 行 ４变 实 目标 管 理 ， 只要 按 时 、 质 完 成 任 务 、 受 时 间 和 地 点 按 不
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信息技术缺乏: 信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难 以 为企业提供决策支持
资金管理低效: 企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造 成 资金运用的低效率
路漫漫其悠远
企业转型面临的挑战
• 员工观念落后，难以接受新的管理理念 • 大部分员工缺乏管理的专业背景与技能，难以接受新的管理体系和
不适应与国际接轨的管理运作方式 • 企业性质决定员工缺乏变革的紧迫感，并对于企业变革存在抵触 • 员工习惯于在平均主义的环境中生存，对打破现有分配体制有一定
的顾虑 • 企业缺乏集成的信息系统，内部条块分割明显，各自为政，员工对
打破现有的运作体系有疑虑 • 管理层与员工之间缺乏上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全
路漫漫其悠远
战略三 策略性采购
• 运用计算机网络，与供应商建立虚拟化 企业，强化与供应商的合作关系
路漫漫其悠远
战略四 定义核心业务
• 优化企业的核心业务 • 企业的核心业务不一定局限于某一单纯的
行业 • 企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的
余地
路漫漫其悠远
战略五 选择目标市场
• 在选择目标市场时，首先要着眼于国内市 场，侧重于国内市场的需求与发展；同时 兼顾国际市场
位
中国企业目前面临的情况
企业内部缺乏有效管理运作(2000年以来)
战略定位不明: 企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无 法组织和建立未来竞争所需的资源和竞争力
组织架构紊乱: 组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合 提 升资源
业务流程松散: 业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息 共 享机制，无法为企业创造附加价值
SWOT分析
风险评估
主要成功因素
客户满意程度
全球最佳借鉴
战略定位
理想及使命确定 特定战略
经营计划 执行
评估和控制
战略改进
企业战略经营的意义
• 了解企业内部优劣 • 剖析企业外部环境 • 帮助企业迎接未来的挑战 • 提供企业未来明确的目标及方向 • 使企业每个成员明白企业的目标 • 拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率 • 企业的战略不是固定不变的，应当随着企业内外部环境的改变而有所
可控制的 • 各类资产都具备产出的能力 • 资产都具有生命周期 • 资产管理应体现在价值的创造，而不是价值摧毁 • 资产来自于内部以及外部的价值
路漫漫其悠远
未来企业关注点调查
关键绩效指标 0
20
％
客户满意度
员工保持度
收入增长
利润边际
净运营边际
技术投资
品牌认知率
市场份额
公司在股东中的形象
资产回报
必须把企业问题和个人问题都提 出来
路漫漫其悠远
企业组织问题
个人问题
企业的组织转变
• 组织转变 是指企业为 了实现组织 的业务愿景 和战略而在 组织结构、 业务流程、 系统和科技 等方面所需 实现的转变
路漫漫其悠远
现状
组织转变 准备度
转变 的愿景
期望
企业管理的整体框架
• 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构 、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充 分配合与支持，才能全面提升管理水平。
股东投资回报
市盈率
专利和新产品开发
40
60
80
100
路漫漫其悠远
国有企业的战略目标的基本要求
• 国有企业的战略目标的基本要求是国有 资产的保值增值
• 缺乏有效的企业内部控制机制，是影响 国有企业战略贯彻到位的主要因素
路漫漫其悠远
国有企业的战略方向
市场 持续发展集成性的
产品与服务
路漫漫其悠远
战略性采购
国际水平接轨
路漫漫其悠远
企业变革的框架
促成模型(技术支持下的节能减排)
• 通过这个简明的 框架，我们能够 帮助我们的客户 在环境的不断变 化中把握企业需 要经历的复杂变 化。
现状
组织转变 准备度
路漫漫其悠远
流程转变
交流沟通
绩效管理 文化协调 领导才能和
股东支持 个人 及团队 能力
转变 的愿景
期望
市
场
环
境
经营战略
业绩评估 组织架构
业务流程
路漫漫其悠远
信息技术
行 业
境 环
企业管理－以经营战略为先导
• 企业在面临外部市场环境和行业竞争的压力时，
首先需要调整的是其经营战略，以适应市场的变
迁。
市
场
环
境
经营战略
业绩评估 组织架构
业务流程Biblioteka 路漫漫其悠远信息技术
行 业
境 环
企业价值动态模型
路漫漫其悠远
有形资产
世界新经济发展引起的 企业变革-中国企业管理
实践
路漫漫其悠远 2020/4/14
这些动力激发了哪些转变
战略上的 程度 战术上的
迅速的 速度 逐步的
改进:
•改进流程 •新的管理软件
重新定位:
•综合成本管理 •综合质量管理
路漫漫其悠远
重组：
• 合并、分立 • 战略联盟
变革:
• 价值链重新设计 • 企业文化重新定
• 土地 • 建筑物 • 机器设备 • 存货
财务资产
• 现金
客户资产
• 顾客
• 渠道
• 关联企业
组织资产
领导能力创新能力 经营战略知识管理 组织架构信息系统 企业文化业务流程
品牌 智慧财产
员工＆供应商
• 应收帐款
• 员工
• 投资
• 供应商
• 权益
• 合作伙伴
价值动态模型启示
• 资产可以是有形的也可以是无形的 • 资产被定义为一切可以为企业带来未来价值的资源 • 资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的，可控制的和非
面贯彻及实施情况的及时和准确反馈
路漫漫其悠远
企业的当务之急－全方位完善运 作架构
如何拟定一个企业经营战略、组织架构、业务流程、信息系统、绩效 考核等多方面紧密配合的整体方案
如何根据企业的战略来重整业务流程和组织架构，以企业资源系统为 龙头来建立内部信息共享
如何有效地运用管理信息系统来配合绩效评估体系的设立 如何在转变员工观念的基础上提高其素质及整个团队的技能，以求与
• 目标市场的开发应着重考虑中等收入水平 消费者的需求；
路漫漫其悠远
战略六 发展集成化的产品
• 集成化产品着眼于满足客户的需求，而不 是企业的生产能力和技术
• 针对不同的客户的需求持续开发与扩展集 成化的产品
路漫漫其悠远
企业战略经营架构图
诊断
战略形成
成文 执行 评估
路漫漫其悠远
内部因素分析
外部环境分析 行业/市场竞争分析
电子商务 高效的运作机制
客户 关系管理
战略一 强化高效运营机制
• 明确集团/控股公司与子公司/下属公司的 责任与权力关系
• 建立能够实时提供管理和财务信息的ERP 系统
• 降低企业运营成本
路漫漫其悠远
战略二 建立客户关系管理系统
建立客户关系管理系统： • 建立企业客户档案、客户
服务中心 • 建立客户信息的反馈体系 • 制定客户服务的标准模式