人际关系管理沟通问题研究
分析人际关系沟通存在的问题
分析人际关系沟通存在的问题一、人际关系沟通问题的背景人际关系是日常生活中无可避免的一部分，而有效的沟通是建立良好人际关系的基石。
然而，在现实生活中，我们经常会遇到各种各样的沟通问题，这些问题可能导致误解、冲突以及关系破裂。
因此，深入分析人际关系沟通存在的问题，并找出解决方法变得尤为重要。
二、第一类问题：缺乏倾听和理解1. 简单地回应而不是真正倾听在许多情况下，当我们与他人交流时，我们往往只是简单地回应对方说话内容而没有真正聆听他们所言。
这导致了双方之间存在着缺乏真实互动和理解对方需求的困境。
2. 缺乏共情能力共情是理解和感受他人感受并积极回应这些感受的能力。
然而，在某些情况下，我们可能很难真正体验其他人所经历和感觉到的事物。
这种缺乏共情能力会导致我们无法从对方角度思考，并且未能表达出对其想法和权益尊重的姿态。
三、第二类问题：非有效表达和沟通方式1. 使用模棱两可的语言有时候，我们害怕明确地表达自己的想法或需求，因为我们担心可能会引起争议或造成不愉快。
这种情况下，我们经常使用模棱两可的语言来遮掩自己真正想要传达的信息。
然而，这只会导致对方产生误解，并且无法明确沟通。
2. 不充分准备和思考在关键时刻没有充分准备和认真思考可能会导致我们在与他人交流时无法清晰明了地表达出自己所要传递的信息。
如果我们没有花足够时间整理思绪并选择合适的词汇来描述我们所说话内容，则往往会让对方感到困惑并给他们带来负面印象。
四、解决问题的方法1. 培养良好倾听习惯为了改善人际关系沟通中缺乏倾听和理解造成的问题，积极培养良好倾听习惯是至关重要的。
当与他人交谈时，请专注聆听其说话内容，并通过确认对方观点以及提问来展现出对其意见的重视。
2. 加强共情能力共情是一种关键的社交技巧，它可以帮助我们更好地理解他人，并建立起互信和良好的人际关系。
为了提升共情能力，有助于积极主动地放下个人偏见、学会倾听和感受别人所经历的事物，并通过肢体语言和回应表达出自己理解和关心他们的态度。
人际关系的管理与沟通
人际关系的管理与沟通人际关系是人类社会中最为重要的一环，它直接关系到我们今后的发展和生活质量。
人际关系的管理和沟通是我们生活中最常见的问题，我们需要学习如何管理和维护良好的人际关系，以便达到更高的生活质量和幸福感。
一、了解自己，在沟通中获得更多理解自己是建立成功人际关系的基础。
通过研究自己的性格、家庭背景和社交能力，我们可以找到自己的弱点和优点，并掌握自己的能力。
了解自己可以帮助我们更好地理解别人，更好地与人沟通。
二、有效沟通是关键成功的人际关系需要有效的沟通。
大多数人的沟通是基于听取、解释和对话，一种有效沟通伴随着尊重、理解和倾听。
我们需要学会尊重和倾听别人，谦虚地认识到我们不可能知道所有的答案。
我们也需要学会信任别人，尝试把沟通解释成一个互相倾听和理解的过程。
三、尝试理解别人人际关系不仅关注我们自己，还要为别人考虑。
当我们想要帮助别人的时候，我们需要站在对方的立场上看待问题，尝试理解他们正在经历的事情，以及他们站在这个问题上的看法和感受。
这种尝试理解别人的方法会产生奇迹，使我们找到新的信息和解决问题的方法。
四、温和地处理问题处理人际关系中的问题并不容易，我们需要付出努力和时间。
当我们面对人与人之间的问题时，我们应该保持冷静，温和地处理问题，避免生气和攻击，以便和解问题的根源。
在解决问题的时候，我们需要尝试理解他们的难处，有耐心地看待他们的解决方法，并共同探讨一个接受的解决方案。
五、学会应对冲突人际关系中经常出现冲突，这并不是什么奇怪的事情。
遇到冲突时，我们应该尝试保持冷静，明确什么是问题，尝试理解彼此，而不是相互责备和批判。
我们需要尝试理解和尊重彼此的立场，以便达到和解和解决问题。
总之，人际关系是很重要的。
我们需要学习管理和维护好人际关系，以便达到更高的生活质量和幸福感。
我们需要了解自己、尝试理解和尊重别人，以及学会有效沟通和处理问题，这将帮助我们建立可持续、良好的人际关系。
人际关系与人际沟通的研究
人际关系与人际沟通的研究人是社交性动物，无法独立生存。
在社交群体中，人际关系起着重要的作用。
人际关系指一个人与他人之间的联结、互动和相互影响。
它包括亲密关系、家庭关系、友谊、同事关系等。
而人际沟通是人际关系的基石，是信息、思想、情感传递的过程。
本文将探讨人际关系与人际沟通的研究。
一、人际关系与身心健康人际关系对身心健康有着重要的影响。
良好的人际关系能增强身心健康，缺乏人际关系则会令人变得孤独、抑郁。
研究表明，职业成功的关键在于人际关系。
人们的成就感和幸福感很大程度上取决于他们的人际关系。
重要的人际关系，如婚姻、父母子女关系和朋友关系都能对身心健康产生积极影响。
二、人际关系的问题人际关系不仅带来幸福和成就，还会带来多种问题。
最常见的问题是冲突和压力。
两个人或两个团体之间的冲突往往源于价值观、权利和资源的分配。
冲突会在人际关系领域中产生很多负面效应，如紧张、恶劣心情和不良感觉。
长期的冲突会破坏人际关系，使人们感到孤单和沮丧。
而压力是由于工作和家庭要求的竞争和不断增加的压力而引起的，它会破坏人际关系并影响身心健康。
三、人际交往的基本原则要建立良好的人际关系，需要遵循一些基本原则。
首先，诚实和透明是建立可信任和稳固人际关系的基础。
其次，尊重和理解是实现关系良好发展的关键。
第三，倾听和表达能力是交流成功的两个要素。
第四，积极参与和提供支持不仅有利于增强人际关系，还可以帮助自我发展和成就。
四、人际沟通的技巧良好的人际关系需要有效的沟通，人际沟通需要一定的技巧。
首先，沟通应该是主动的，这意味着人们应该尝试创造交流的机会，并使对话变得积极和富有成效。
其次，沟通需要尊重对方，并表达自己的需求和感受。
沟通的第三个技巧是听，即积极倾听和理解对方所说的话。
还应该意识到人们之间的非语言沟通，例如，姿态、面部表情和手势可以帮助解释其他人的行为和意图。
五、人际关系的维护保持健康的人际关系需要持续的努力。
维护人际关系的方式包括改善自己的交往技巧、发展支持网络、学习接受不同的文化背景和利用合适的沟通方式。
管理学中的人际关系处理技巧研究
管理学中的人际关系处理技巧研究随着社会的不断发展与进步，各种管理学理论也越来越被人们所重视。
其中，人际关系处理技巧成为了一项越来越受到关注的学科。
在任何一个组织中，人际关系都占有至关重要的地位。
良好的人际关系可以提升整个团队的战斗力，促进工作效率，加强团队凝聚力，牢固团队核心价值观。
因此，如何正确处理人际关系，有效地沟通交流，提高沟通效率，成为了现代管理者必须具备的一项重要技能。
1.认识、建立和维持人际关系的重要性在企业、组织等任何一个团队中，人际关系都具有非常重要的作用。
人际关系的发展会影响到整个团队的发展。
生产中的相互协作、学术交流中的相互支持、竞争中的相互包容，这些都是人际关系的表现形式。
不良或者问题人际关系的存在，会导致团队凝聚力低下、合作精神的缺失，从而对企业或组织的发展产生不利影响。
因此，建立和维持良好的人际关系，是每个团队的成员应该具备的必要技能。
2.交流技巧在人际关系中的运用良好的沟通交流是人际关系处理中最基本的技能。
有效的交流可以带来许多好处，可以帮助团队成员更好地理解彼此的想法、增进彼此间的了解、减少冲突、促进共同进步。
如何提高交流技巧也是很多人所关心的问题。
以下是一些可行的建议：（1）积极倾听。
面对不同的人、不同的事，要及时全面地了解其想法和观点，多倾听别人的想法，尊重别人的观点，并进行适当回应。
（2）善于表达。
在与人交流时，要善于用恰当的语言进行表述。
清晰、简洁但具有说服力的语言能够很好地传递信息，以及更好地表达自己的观点。
（3）要注意表达方式和语气。
在交流的时候，要避免使用过于冷漠、焦虑、生气或者简单化的话语，需要以平和、自信、耐心和亲和力为基础进行交流。
3.情商与人际关系的关系情商是指人们在情感社交中，锻炼和提高的一系列能力，包括自我意识、自我管理、社交意识、关系管理等。
很多人认为情商对于人际关系的处理非常重要。
在团队中，情商提高可以有助于建立和维持良好的人际关系。
如何提高情商呢？（1）自我意识。
人际关系沟通存在的问题及对策
人际关系沟通存在的问题及对策人际关系沟通存在的问题及对策人际关系是人类社会中最基本和重要的组成部分，它涵盖了与家人、朋友、同事、上司、下属、客户、合作伙伴及其他人之间的关系。
在这些关系中，沟通起到至关重要的作用。
然而，沟通中存在着各种各样的问题。
本文将探讨人际交往中存在的问题，以及如何解决这些问题。
一、语言障碍语言障碍是人际交往中最常见的问题之一。
人们在使用不同的语言、方言、口音时，会出现沟通障碍，导致信息传递不畅。
此外，即使使用相同的语言，不同的词汇、语调和口音也会导致理解难度。
此类问题的解决方案是提高语言能力。
通过学习语言，人们不仅可以突破语言障碍，还可以更准确地理解对方的意思，并更好地表达自己的观点和想法。
二、文化差异在国际交往中，文化差异也是一个常见的问题。
文化差异包括宗教、价值观、风俗习惯等方面。
面对这些问题，人们容易产生偏见和误解，特别是翻译或跨文化交际时。
解决文化差异问题的对策是增加文化敏感性。
人们需要了解对方的文化背景，这可以通过学习对方的语言、历史、文化等方面来实现。
另外，人们还需要保持开放心态和灵活性，才能更好地理解和接受对方的观点和文化。
三、知识储备不足沟通中，如果双方没有充分的知识储备，会导致沟通无效甚至产生误解。
比如，在谈到某个话题时，如果没有足够了解该话题，就会出现频繁打断、理解错误、产生偏见等情况。
解决知识储备不足的问题需要更广泛、更深入的了解，包括个人和组织的知识储备。
从个人层面来看，人们需要不断地学习和积累知识；从组织层面来看，组织需要创造一个有利于知识共享和传递的环境。
四、情感问题情感问题是人际交往中的另一个挑战。
情感问题包括情绪化、信任度差、情感需求不一等。
这些问题容易导致争吵、冲突、误解和冷落等不利的结果。
解决情感问题需要建立良好的情感关系。
这意味着人无论对自己还是对别人都需要更加关注、理解、关心、支持和认同，以建立起一个健康、积极、开放和温馨的互动环境。
人际交往存在的问题及原因分析
人际交往存在的问题及原因分析人际交往是人们生活中不可避免的一部分，我们通过与他人的沟通和互动来建立关系、获得支持和满足自身需求。
然而，并非所有的人际交往都能达到预期的效果，每个人在与他人交往时可能会面临各种问题。
本文将就人际交往中存在的问题进行深入探讨，并分析其根源。
一、缺乏有效沟通技巧有效沟通是良好人际关系的基石，但许多人在实践中却发现自己无法与他人建立良好的对话。
其中主要原因之一是缺乏沟通技巧。
某些人可能过于直接或口无遮拦，在表达意见时容易伤害到他人；另外一些人则可能过于内向或胆怯，导致无法正确地表达自己或理解他人。
二、缺乏倾听和共情能力在与他人交流时，倾听并真正理解对方所说是至关重要的。
然而，有些人由于自我意识过强或目标导向性太高，忽视了这一点。
他们可能只顾着发表自己的意见，而不给予对方足够的倾听和回应。
此外，缺乏共情能力也是人际交往问题的一个主要原因。
当我们无法感同身受对方的情绪或理解对方的立场时，很难建立起真正深入的沟通。
三、自我中心思维自私自利、只顾个人利益是导致人际交往问题出现的常见原因之一。
这种自我中心思维可能表现为过度关注自己，并忽视他人的需求和感受。
当我们只在乎自己获取利益而不考虑他人感受时，就容易引发冲突和矛盾。
四、社交焦虑和恐惧一些人在社交场合会感到紧张、害怕面对他人，并且担心会被拒绝或嘲笑。
这被称为社交焦虑或社交恐惧症。
这种焦虑会导致他们避免与他人进行密切互动，限制了他们与他人建立深入关系的机会。
五、文化差异和语言障碍全球化背景下，文化差异和语言障碍也成为影响有效人际交往的因素。
不同的文化背景和语言习惯可能导致沟通误解和冲突。
例如，一些禁忌话题在某些文化中被认为无所谓，但在其他文化中却可能令人感到尴尬或冒犯。
总结起来，人际交往存在问题的原因主要包括缺乏有效沟通技巧、缺乏倾听和共情能力、自我中心思维、社交焦虑与恐惧以及文化差异和语言障碍。
这些原因相互交织并互为影响，在不同的情境下可能表现出不同的程度和形式。
（标准）大学生人际关系沟通存在的问题与对策（共五则）
（标准）大学生人际关系沟通存在的问题与对策（共五则）第一篇：(标准)大学生人际关系沟通存在的问题与对策目录目录..........................................................................................I 摘要..........................................................................................II 关键词 (II)一、大学生良好的人际关系沟通的重要性 (1)（一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础 (1)（二）良好的人际关系沟通能力有利于培育大学生健康的心理 (1)（三）良好的人际关系沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质 (2)（四）良好的人际交往沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满 (2)二、大学生人际关系沟通的现状 (2)（一）大学生人际关系沟通的特点 (2)（二）大学生人际关系沟通中存在问题的类型 (3)（三）大学生人际关系沟通不适的表现 (4)三、大学生人际关系沟通存在的问题 (5)（一）大学生人际关系沟通存在的问题及原因 (5)（二）人际关系沟通存在的心理问题及解决的方法 (6)四、处理大学生人际关系沟通的对策 (7)（一）学习人际交往的理论知识 (7)（二）学习人际交往沟通的技巧 (8)（三）掌握良好人际关系的原则 (8)（四）塑造良好的个人形象 (9)（五）拓宽交际范围，提高交际能力 (10)五、总结………………………………………………………………………………11 参考文献……………………………………………………………………………12 摘要良好的人际交往能力和良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，大学生作为一个特殊群体，正处于青春期，他们的心理发展水平正处于迅速走向成熟但尚未完全成熟的阶段，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往和人际关系沟通中存在的问题以及其对策，具有重要的意义。
人际沟通技巧与冲突管理研究
人际沟通技巧与冲突管理研究人际沟通是我们日常生活和工作中必不可少的一项技能。
它涉及到我们与他人的信息交流、思想沟通和情感表达。
然而，由于个体之间的差异和多样性，沟通中的冲突也是常有的事情。
因此，研究人际沟通技巧和冲突管理也变得越来越重要。
一、有效的非语言沟通技巧当面对他人时，我们并不仅仅依赖于语言的表达，还有一系列的非语言信号。
通过学习和运用这些非语言沟通技巧，可以更加有效地与他人建立连接，如身体语言的运用、眼神接触的维持、肢体动作的运用等等。
这些技巧不仅可以提高我们向他人传递信息的能力，还可以从对方的非语言信号中获取更多的沟通信息。
二、倾听与表达的平衡在人际沟通中，倾听和表达需要保持平衡。
倾听是理解和尊重他人的表达，而表达是自己表达意见和观点的机会。
通过平衡倾听和表达，可以促进积极的互动和有效的沟通。
当我们展示出真正的倾听态度时，他人也会更愿意和我们进行深入的交流，并提高沟通的效果。
三、积极的态度与情感管理在面对冲突和困难时，保持积极的态度是非常重要的。
通过积极的情感管理，我们能够更好地控制自己的情绪，并能够更好地理解和接纳他人的情感。
积极的态度和情感管理不仅可以缓解冲突，还可以为建立良好的人际关系打下基础。
四、问题解决与妥协冲突是不可避免的，但是如何妥善处理冲突却是我们需要学习和掌握的技能。
在处理冲突时，我们可以采用问题解决的方法，即找出问题的根源，寻找解决问题的方法和方案。
另外，在某些情况下，妥协也是解决冲突的有效办法，通过互相让步，寻找双方都可以接受的解决方案，达到和谐共处的目的。
五、尊重和理解在人际沟通中，尊重他人的价值观和观点是非常重要的。
我们每个人都是独一无二的，拥有不同的背景和经验。
通过尊重和理解他人，可以建立起彼此之间的互信和互动。
当我们展示出尊重和理解的态度时，他人也会更愿意与我们合作、沟通和分享。
总结起来，人际沟通技巧和冲突管理是我们在日常生活和工作中不可或缺的一部分。
通过学习和运用非语言沟通技巧、保持倾听与表达的平衡、积极的态度与情感管理、问题解决与妥协，以及尊重和理解他人，我们可以提高人际沟通的效果，缓解冲突，并建立良好的人际关系。
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人际关系管理沟通问题研究
作者：李强
来源：《现代商贸工业》2013年第11期
摘 要：PAC人际交往理论被人们广泛应用，了解这个理论，有利于我们在人际交往中明
确自己和对方的心理状态，能使信息在传递过程中能顺利畅通，有利于我们之后作出互补性或
平行性反应。如果能在人际交往中以成人状态规范自己的思想和行为，以成人的姿态对待交往
对象并且给对方以成人剌激，同时引导对方也进入成人状态，双方处于有利的交往模式，那就
有利于建立和谐融洽的人际关系。这些都对企业人际关系管理有借鉴意义。
关键词：人际关系；沟通；PAC理论
中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：16723198（2013）11003401
管理就是运用组织所拥有的各种资源协调和规范组织成员的个人行为，形成合力，在组织
内开展计划、组织和控制等活动以实现组织既定目标的过程。组织的人力资源是组织的生命所
在，而有效的人际沟通存在于组织活动的每个环节，沟通贯穿于管理的全过程。所以，重视组
织内部的人际沟通并且有效地开展人际沟通，对于管理者是十分重要的。
1 PAC人际交往理论的概述
PAC人格结构理论由素有沟通分析之父之称的艾瑞克·柏恩（EricBerne）于20世纪50代
后期提出的。柏恩假定人都有三种心理状态：父母状态（Parentstate，P），成人状态
（Adultstate，A）和儿童状态（Childstate，C）（简称PAC）。他认为每个人身上都存在这三
种不同状态，只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特
性。三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的情况下会
不自主地选择不同的状态。
1.1 父母状态
以权威和优越感为标志，常常表现为统治人、教导人和训斥人的权威作风。当一个人的人
格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为主观臆断、滥用权威，持P心态的人讲话语气
属于评价、支配型。
1.2 成人状态
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成人状态以理性和客观为标志，常常用商讨的方式与对方交往，双方处于平等的地位。这
种状态只有在预估了各种可能性后，经过理性思维和判断，才做出决策。当一个人的人格结构
中A成分占优势时，这种人的行为表现为理性、明断、慎思、处事冷静。
1.3 儿童状态
儿童状态以感性和感觉为标志，常常表现为自觉服从和任人摆布，任性，不讲道理，天真
像个小孩子，毫无道理让对方接受自己的观点。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行
为表现为遇事退缩、容易情绪化，没有主见，这是一种非理性的心态。
2 PAC理论在管理中的表现
2.1 管理者的PAC结构和行为特征
在每个人身上，三种心态各占的比重并不相同，所以在行为方式上也表现不同。在管理者
身上，不同的心态结构也表现出不同的行为特征。管理者在管理活动中的心态结构及其表现如
下表1。
2.2 管理者的PAC心态失衡的表现
（1）心态错位。
心态错位指管理者表现出与特定的场合不相适应的状态和行为表现。心态错位主要有两种
情况：一种情况是在工作单位等正式场合不严肃，表现出儿童心态和行为。有的领导在单位里
和员工称兄道弟，但却对于员工的迟到早退和工作怠慢等行为视而不见。另一种情况是在娱乐
场所等非正式场合又一般正经，表现出成人心态或父母心态。如有的领导在一些诸如唱歌、踢
球、跳舞等娱乐活动中，过于拘谨，放不开身段，导致不能融入其中。
（2）心态错对。
心态错对是指管理者在人际交往中采取与对方心态不协调的回应方式。心态错对主要有四
种情况：第一，是以父母心态对成人心态。当员工或组织之外的人根据事实指出本组织的缺点
与存在的不足时，自己却不能接受别人这样的批评并极力争辩。第二，是以儿童心态对成人心
态。当别人冷静、理性、客观地表现行为，自己却以任性、情绪化、无主见来回应。第三，是
以父母心态对父母心态。某些人在未充分了解本组织的情况下，对组织妄加评论和指责，领导
也以高压的家长作风回应，不讲道理。第四，是以儿童心态对儿童心态。这种情况多发生在领
导与员工交往的过程中，员工表现为非理性，易冲动，领导也感情用事，不能晓之以理。
（3）心态结构僵化。
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在人际沟通实践中，管理者不能根据场合和时间灵活转换自己的心态结构，而是固守一种
心态结构。理论上来
说，任何一种一成不变的和僵化的心态结构都是不可取的。对员工体贴和关心虽然表现了
管理者的人本思想，但是过于偏爱而忽视严格规范员工不良行为，就会袒护员工，不能帮助员
工改掉不良行为。所以应该从父母心态过渡到成人心态，爱严相济，严爱结合。上级与下级打
成一片、亲密无间并不是不好，但如果丧失原则性就是错误的，应该把儿童心态和成人心态结
合起来，做到寓情于理、情理交融。
3 PAC理论在管理中应用的主要策略
3.1 管理者多用平行互补交往行为，少用交叉交往行为
根据PAC理论，人际交往有三大类型：平行交往、互补交往和交叉交往。交叉交往有：
PC对AA型（甲方要求乙方以理智对待他，但乙方则以高压方式对待甲方）；CP对AA型
（甲方讲理智，而乙方却易感情用事）；PC对PC型（一方采取命令式而另一方不服，也采取
同样方式回敬）；CP对CP型（双方都比较感情用事，喜欢夸耀，卖弄，喜欢互相抬杠，孩子
气）。这四种沟通是交叉的，双方不能获得适当的反应，沟通信息受阻，故沟通会中断，是不
可取的。所以管理者要弄清自己在跟谁交往，明确自己的交往角色。准确把握自己和他人的父
母、成人、儿童心态，能依情景不同呈现不同的自我状态。
3.2 管理者一般情况下多用A状态，善于引导员工进入A状态
学会让成人状态处于主导地位，以理智、冷静、平等的心态与员工交流。培养自己的成人
自我状态，学会问自己“这样的行为、想法和感觉对处理当前的事情是否恰当，能否解决问
题？”如果答案是“是”，这一反应就出自成人自我状态，可以加以保留或加强，反之则应调整
自我状态。理想的交流模式为“A-A”，因此，确立自己的成人状态，以成人的思想、语言和姿
态来对待别人，而且也要鼓励和引导对方确立“成人”状态，以保证交往和信息沟通行为顺利、
持续地进行下去。
3.3 在管理中保持动态的PAC心态结构
僵化的心态结构是不可取的，随着情境的变化，管理者应当不断变换自己的PAC心态，
以变应变。在工作环境中应当以成人心态为主，扮演领导角色。在工作过程中，领导是员工组
织者、激励者和评定者。领导者必须冷静、理性和客观地处事，在内部管理上严格按照组织规
定的各项制度办事，领导者必须以身作则，严格要求员工的同时给员工创造良好的人际关系环
境和发展机会。在生活环境中，领导者应当以父母心态为主，扮演父母角色。在日常生活中，
领导者应当多与员工亲近，体贴关爱员工，在尊重和理解员工的基础上与员工建立良好的人际
关系。在娱乐环境中，领导者应当以儿童心态为主，扮演朋友角色。领导者应当像儿童一样活
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泼、天真，积极加入到集体活动中，暂时抛弃掉领导的权威角色，融入到员工之中，使自己成
为可以信赖的朋友。
在沟通交往中如果能准确地把握员工的心理状态，调整自己的心理状态，进一步建立良好
的上下级关系，就能在员工心中树立良好的管理者形象，在管理活动中起到促进作用。
参考文献
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[5]袁梅梅.相互作用分析理论在图书馆馆读人际交往中的应用[J].图书馆论坛，2012，
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