收费员收发卡综合差错率排名表
高速公路收费站服务现场考评扣分标准
4
5
严格一车一放制，加强内部监督。收费站稽查频率每天不少于3次，夜间稽查不少于1次。
不达标一次扣1分。
2
6
交按班按规进行。
不达标一次扣1分。
2
业务管理（20分）
7
确保车辆畅通，无因擅自关闭车道引发的车辆拥堵现象；收费站荼区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，确保车辆在站区内快速安全通行。
每出现一次不达标扣2分。
6
4
上岗、下岗列队进行，班前、岗后进行讲评。
每出现一次不达标扣2分。
6
5
业务精炼，动作敏捷，严格按时间要求发卡、收费操作工作。
不达标一次扣2分。（抽查10辆车）
6
6
收费站车道出现5辆车排队时应在3分钟内开启其他备用车道，确保车辆快速通过。（无备用车道除外）
不达标1次，扣2分。因工作失误造成堵车的每次扣4分。
8
7
接受社会监督和新闻媒体监督。
因服务质量有理投诉的，每出现1次扣2分，
6
8
收费站服务质量调查满意率达标90％。
不达标每次扣2分。
5
9
为过往车辆提供相应的便捷服务。
不达标每次扣1分。
4
10
坚持服务承诺，公开举报电话，及时查处及时反馈。举报电话应有记录且落实应及时。
不查处接到举报电话经查实，出现一例扣2分，无记录、无落实每次扣4分。
不达标一次扣1分。
2
3
收费站无责任治安案件、无违纪案件。
不达标一次扣2分。
2
4
站区内要备有足量有效的消防器材，并保证每名职工均会正确使用。定期组织消防和治安知识学习，做到常备不懈。
不达标一次扣1分。
《高速公路收费站关于收费工作中如何降低差错率》
高速公路收费站关于收费工作中如何降低差错率一、关于误差错的定义义误差错顾名思义是指：因因为自己的失误产生工作上的的错误，每个人在工作过程中中，免不了或多或少会遇到这这样的问题，有些误操作偶尔尔出现几次对工作的影响不大大，但有些误操作是一次都不不允许出现，一旦出现会对本本职工作乃至整个单位的工作作有着生死存亡的影响，虽然然我们的收费工作没有什么复复杂的程序，但要把每个细节节都做好，把差错率控制为零零，其实并非容易。
二、产产生误差错的原因（一）工工作责任心不强有车收费，，无车发呆，只要收取了通行行费，车牌输入是否正错都已已无所谓了；造成路损，车辆辆逃逸未及时发现，等着需要要时再进行录像查询。
工作不不细心，误将回收卡与票据一一起找给司机，造成短卡；车车开到窗口，按部就班刷卡、、收费，并不认真核对出入口口站信息是否一致，是否需要要更改相关信息。
有的收费员员怕麻烦，怕与司机发生争执执，多一事不如少一事，少做做少错，不做不错，只要将88小时平安渡过，万事大吉。
（二）业务素质跟不上少数收费员业务不熟练，对对特情操作处理不够迅速。
遇遇到特情车不知所措，不动脑脑筋，不作分析，问题往上报报，事事等着监控员的指领，，操作速度慢，工作效率低。
（三）岗位职责履行不到到位无称重不核查补救，该该稽查的不稽查，现场卫生马马虎，上班期间脱岗、睡岗，，服务态度差。
（四）未按按规定流程操作提前刷卡，，未核认真核对施工车免费范范围或未发现超出范围，未找找零抬杆造成司机未拿发票和和找零，有车引起报警时一律律归为误报警等。
三、可能能带来的影响（一）思想认认识偏差，这是问题的根源一个错误的出现，并非偶然，，它与思想认识相关联。
不热热爱自己的岗位，不安心收费费工作，牢骚满腹，工作消极极，抵触情绪积聚，产生逆反反心里，将思想怨气带到工作作中，必然造成一系列工作失失误。
（二）工作缺乏责任任心无论做什么事，若是没没有责任心，必然是徒劳。
收收费、发卡、打击逃费等都与与收费员的工作责任心成正比比，工作敷衍了事，一心二用用，短卡、发空卡，车牌错误误不更改等等，并且对于经常常性出现的误差错，不总结，，不分析，不反思问题出现的的原因，导致差错重复出现，，既让自己经济受损，又扯集集体后腿。
收费站(监控员、收费员)员工个人年度绩效考核表
收费站(监控员、收费员)员工个人年度绩效考核表收费站(监控员、收费员)员工个人年度绩效考核表员工个人年度绩效考核登记表202*年姓名政治面貌所在部门党员收费管理部性别工作时间职务出生年月职称任职时间文化程度202*年12月202*年12月至今本年度完成岗位职责情况（主要成绩及存在问题、努力方向）在这里我首先要感谢公司领导对我的信任，任命我为收费站监控班长一职。
在过去的202*年工作中，我严格要求自己,,遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，充分发挥监控中心调度、信息同步、协调、服务的本职工作。
现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：一、工作中处处严格要求自己，注意细节，从言行举止、仪容仪表、文明用语、服务规范方方面面。
加强工作的劳动纪律，保持监控室卫生整洁，保持着装统一、规范、整洁；按时交接班，不迟到不早退；值班电话须在三声内接听，文明礼貌并耐心地应答；工作中不嬉戏，不做与工作无关的事情，认真做好每份表格的确认或签认、登记工作，严格执行工作规章制度。
二、贯彻国家收费公路的政策、法规，严格执行收费管理规章制度。
时刻注意当值收费员与督导的劳动纪律，督促其履行岗位职责，发现没做好文明服务或操作失误及时提醒更正，要是发现有违规违纪行为的，做好抓拍记录及时上报领导，对事件进行跟踪并做好保密工作，确保收费工作正常运作。
三、对工作认真负责，一丝不苟。
通过使用监控设备对大桥进行监控，随时掌握大桥交通状况，发现异常时，能及时通知路政、交警、急救等有关部门，并利用情报板、有线广播系统警示和疏导车辆。
定期向领导提供信息，汇报工作。
四、努力提高自身素质及业务知识。
除在加入工作前的一个月的军训与业务培训外，这一年来公司每个季度都为我们准备一次业务考试还举行了岗位技能竞赛，使全体人员的业务水平都有了个很大幅度的提升，除此之外，我们每个月都有组织两次两个小时的军训，这不仅可以增加我们的体能，还可从更本上达到“三优五化”这一工作目标。
收银员绩效考核评分表
2 3 任务 绩效 80% 4 5 6 7 8 序号 1 态度 维度 20% 2 3 4
工作任务 发票管理 信息报告 结算及时、准确性 现金收付准确率 收银台整洁度 出勤率 加权合计 指标 积极性 协作性 责任心 纪律性 加权合计 B= A=
15% 10% 10% 20% 20% 5% 5% 权重 25% 25% 25% 25%
得分
月度绩效考核综合评分：C=A×80%+B×20%
考核人
部门主管:
经理:
总监:
年
月
日
级别划分： A级（超过标准或达标/优秀或良好）：90-100分； B级(基本达到标准要求/合格）：80-89分 C级(低于要求标准/差、需改进）70-79分
收银员绩效考核评分表（月度）
考核期间： 姓名 序号 1 指标 统计报表 部门 年 月 岗位 考核细项 收银员 计不及时或不准确，一次扣 2 分 上级安排的工作未及时完成,一次扣2 分 发票开具不准确或管理不当，一次扣 1分 信息发送不及时或不正确,一次扣1分 结算错误、不及时，一次扣2分 现金收付错误，一次扣2分 收银台的整体整洁程度及个人仪容仪 表，一次扣1分 病假扣1分，事假扣2分,旷工扣3分 要求目标 主动学习业务知识；主动承担一般的 额外任务；工作中能够提出新的思路 和建议 能够与同事保持良好的合作关系，协 助完成工作 工作有较强的责任心，做好岗位职责 能够遵守工作的规定和标准，有较强 的自觉性和纪律性
收费员星级考核扣分表定稿
在收费广场、收费亭、票管室、清点室、监控室内看书报杂志、闲聊、打闹、打游戏、吃零食、吸烟等，否则扣2分/次。
16
收费人员当班期间，由于精神状态不佳出现打瞌睡的，扣3分/次；脱离工作岗位，出现睡岗行为的，扣5分/次；班组负责人脱离工作岗位，出现睡岗行为的，扣10分/次，情节严重的作出进一步严肃处理。
上班期间不服从站长的工作安排或不服从监控指令的，扣5分/次。情节严重的予以开除
24
上班期间不得随意进入收费亭内与收费/发卡人员闲聊、嘻戏，否则扣2分/次。
25
利用找赎机会，故意少找钱或找假币给司机，扣5分/次。情节严重的，视为贪污处理，直至予以开除。
26
发现票、款、卡等不相符时，没有如实上报或瞒报、虚报的，扣3分/每次。
13
房内设施损坏不及时报修造成浪费的扣5分，并作相关处理
14
破坏他人内务的扣3分，照价赔偿。
15
下班前必须关灯、关窗、关门，否则每次扣1分。
16
下班前必须保持自己办公桌的整洁，并对办公室进行清洁，否则每次扣1分、
17
对其它违规违纪行为或违反公司其它相关宿舍管理制度的，酌情扣分
1
调班一天扣0.5分，请假半天扣0.5分，请假一天扣1分，依次类推，旷工出勤率记0分，扣减分的最高限度为7分
19
因收费员个人原因，导致司乘人员投诉，经调查属实的，扣5分/次。
20
不按规定流程操作，造成数据异常或其它异常的，扣2分/次。
21
不按规定清点、复核钱、票、卡导致造成异常的，扣2分/次；因个人原因造成钱、票、卡丢失的予以赔偿。
22
收费员在当班期间被顶岗时，如超出正常离岗时间仍不返岗，整个顶岗期间产生的差错由被顶岗人自行承担责任。在正常离岗时间内产生的差错，由管理人员负责调查，如确为顶岗人员的差错，则由顶岗人员承担责任；如无法确定责任方，仍由被顶岗人员承担责任。（注：当班人员每次离岗不得超过15分钟，当班期间离岗时间累计不得超过45分钟。）
新百分考核明细表
原则上当班期间不准请假，确有特殊情况需请假的，每个班次仅限1人请假，必须事先经过班长签字认可，报站领导批准后方可执行， 请假条留存未留存者扣1分。请假人没有按程序填单及签字的不予准假，不经班长而直接找站长的不予准假（特殊原因没有及时填写的 3 上报后及时补条，班长通知内勤由内勤负责补假条，班长没有通知内勤的扣班长1分，内勤没有及时通知请假人补条的扣1分）。站长 只有批准两天期限的假期，两天以上的假期，需填写管理处请假单，报站长批准后，本人亲自到征稽科、人劳处、处领导处依次上报 审批，经站长审核后准予请假，并把假条留存人事科、征稽科和站上各一份。
30 当班期间，除吃饭外回宿舍楼的个人扣2分。
31 现金交款、回收卡单、使用清单、领用单必须由本人填写，非本人填写的扣个人1分。
收 费 32 下班后班长不在单据上及时签字，漏签一个的扣班长0.5分。
纪 律
33 人为造成公共物品损坏的扣个人5分，并照价赔偿。
纪 律
34 没有按规定使用卡损操作的扣班长5分。
高速收费站星级考核制度
项目
文 明 服 务
序号 考核内容
1
不规范使用文明用语每次扣个人1分,不使用者扣2分并罚款200元，由上级稽查部门稽查发现或发通报的扣2分、罚款400元。（每天不 定期抽查十辆车）
2 肢体语言使用不规范者扣1分，不使用者扣2分。（每天不定期抽查十辆车）
3 坐姿不端等不能做到文明服务的扣个人2分，坐保险柜者扣个人1分。
3 监控室电脑内存有游戏、电影等发现一次扣监控班组每人2分，监控人员当班期间玩游戏、看电影每次扣个人5分。
4 免费车图像资料和原始记录相核对不符的发现一次扣个人1分。
5 监控与收费员对话未使用普通话，未按标准程序进行的每次扣0.5分。
标准化收费站达标验收表
15 每缺少一名扣2分。
每缺少一名扣1分
发现一次使用文明服务禁语扣1分，文明服 务情况适当扣分
处理问题方法不当每次扣1分
经询问不熟悉，每人次扣1分
经询问Байду номын сангаас熟悉每人次扣1分
5、处理违章、超限、计重收费等异常车 辆，态度和蔼、言语得体 6、处理警卫车队等，形象良好，言语行 为准确到位，无不良影响 7、仪容风纪严整 8、收费区卫生整洁 9、政务公开 10、做好便民服务 11、按规定程序处理闯岗、超时、无卡 、坏卡、U型、出入口信息不一致和各类 有逃费嫌疑的车辆 12、按规定程序处理超区间公务车、未 携带公务卡、卡不可读或无效卡的公务 13、不符合规定条件擅自人工发卡、人 工收费或不使用计重收费 14、不按照规定编辑计重信息 15、票据计划编报不及时或编制不合要 求 16、票据领用、缴销手续不健全、不完 整 17、丢失损毁票据（包括作废票据）或 通行费现金 现 18、票据、通行卡的仓储与保管不符合 场 4 要求 管 理 19、作废票据不按规定处理 20、票卡帐簿设置不符合要求，凭证、 单据制作不符合要求 21、交接班不按规定进行 22、酒后上岗，上岗期间饮酒 23、脱岗、串岗、睡岗 24、私带通讯工具等无关物品进入收费 亭、监控室 25、私自拦车，搭乘车辆 26、携带私款上岗 27、在站区发现乱丢弃的通行卡 28、私存通行卡 29、在岗亭或监控室内吸烟、吃零食 （瓜子、糖块、水果等）、阅读与工作 无关的书刊 30、在收费系统计算机上使用个人光盘 、软件、游戏 31、安全设施设备完整、齐全，放置到 位，警报设施齐全
基础设施管理制度不健全，卫生不符合要 求，扣1分 食堂卫生差每次扣1分，发生食物中毒现象 每次扣2分，帐目混乱每次扣1分。食堂帐目 站区卫生、秩序差每次扣1分，绿化美化工 作开展不好每次扣1分 视情扣分 视情扣分 视情扣分 每次扣1分 视情扣分 达到或超过0.2%每次扣1分,在0.15%-0.2% 之间扣0.5分 30 每项扣1分 由公司发现的每次扣10分，分公司、管理处 或收费站发现后要认真处理并上报，隐瞒不 报扣10分 每次扣10分 否决 否决 否决
高速公路收费员绩效考核办法
高速公路收费员绩效考核办法第一条为提高收费人员的工作效率，对其日常工作行为进行监督和考核，达到企业的经营目标，提高满意度和工作成就感，根据《XX公司绩效管理标准化指引》，结合公司实际，特制定本考核办法。
第二条考评的结果主要用于工作反馈、薪酬发放、职务调整、培训安排等方面。
第三条本考评办法适用收费员。
第四条考评的原则：一致、客观、公平、公开。
第五条考评以月度为周期第六条考评的内容（一）收费员的月度考核采用星级评定（以下简称星评）的方式，星评结果按从高到低分为“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”、“无星级”六个级别。
1、收费员星评考核内容见《收费员星评标准》（表1）收费员星评标准（表1）（1）“文明服务”按照《文明服务评分标准》（附件1）考核。
该项考核数据来源于收费站、监控中心、主管部门。
（2）“综合表现”按照《综合管理评分标准》（附件2）考核。
该项考核数据来源于站长、站助、班长参照《综合管理评分标准》，结合工作表现综合评分。
“综合表现”评分=站长、站助、班长评分/评分人数（3）“收费金额差错率”是指在收费过程中找赎时出现的金额差错;若系统原因造成的长短款和在财务填缴款单时填错数字而造成的长短款不计收费金额差错。
收费金额差错率=月度内差错金额绝对值的累加÷当月应收通行费总额（4）“收费速度”：指每次测验样本为正常操作的20台车收费速度的平均值。
单车收费速度为出口收费员对每台收费车辆从接完司机的卡和钱开始计算，到收费员将钱和票递到窗外结束；该项考核由收费站以录像抽查进行，确保全体收费员每人每月上下旬被测验一次，同时对每人被抽查的20台车的录像要进行存档。
（5）“投诉事件”：星级考评周期内当事人被顾客投诉；有效投诉指投诉事件经公司相关部门调查后，确认当事人对事件负有主要责任。
（6）“考勤”：指考评期内请病、事假天数。
（7）“个人绩效车流”：以系统内的车流为计算依据对当月个人车辆总量进行统计。
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备注： １、入口发卡差错率 =（车型不符次数+车牌不符次数-修正车型不符次数-修正车牌不符次数）/(入口车辆通行卡总发出数) 2、出口回控差错率 =出口按错误信息回控(车型不符+车牌不符)次数 /出口(车型不符+车牌不符)特殊事件回控次数 3、收发卡综合差错排名=入口发卡差错率+出口回控差错率*2
总发卡数 1,047,341 3,898,783 785,682 281,248 1,149,481 1,103,614 446,322 1,372,002 666,932 2,170,147 4,618,163 1,827,917 2,181,729 839,776 352,129 22,741,266
公司名称 祁临公司 运城公司 临汾公司 中交翼侯公司 晋城公司 太长公司 长治公司 忻州公司 大同公司 太旧公司 太原公司 长晋公司 吕梁公司 朔州公司 悦达京大公司 合计
车型不符 177 1,131 169 116 581 379 198 565 341 1,258 2,502 1,679 2,257 1,625 642 13,620
时间段：2015-01-01 至 2015-03- 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 295 980 294 98 372 578 193 692 383 1,216 3,815 1,343 4,040 910 1,164 16,373 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
附件1：
收费员收发卡综合差错率排名表(运营公司)
单位:次 入口发卡 出口车型 入口发卡 出口回控 差错率排 车牌回控 差错率 差错次数 名 不符次数 0.0450% 0.0540% 0.0590% 0.0760% 0.0830% 0.0870% 0.0880% 0.0920% 0.1090% 0.1140% 0.1370% 0.1650% 0.2890% 0.3020% 0.5130% 0.1319% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1,046 1,406 655 293 775 1,121 394 1,702 746 3,441 7,461 2,860 4,728 1,498 1,529 29,655 出口回控 差错率 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 0.0000% 出口回控 收发卡综 收发卡综 差错率排 合差错排 合差错率 名表 名 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0.0450% 0.0540% 0.0590% 0.0760% 0.0830% 0.0870% 0.0880% 0.0920% 0.1090% 0.1140% 0.1370% 0.1650% 0.2890% 0.3020% 0.5130% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15