营销部门 管理流程与管理制度
营销管理制度及程序
营销管理制度及程序一、前言营销是企业发展和经营的核心活动之一，直接关系到企业的竞争力和市场地位。
建立有效的营销管理制度及程序是保障企业营销工作顺利开展的关键。
本文将介绍营销管理制度及程序的相关内容，希望对各企业在进行营销管理方面提供一定的帮助。
二、营销管理制度1. 营销目标制度营销目标是企业明确发展方向和发展目标的基础，制定合理的营销目标是企业发展的关键。
在建立营销管理制度中，应明确企业的营销目标，包括销售目标、市场份额目标、利润目标等，并将其分解到各个具体的营销部门和个人，确保每个人的工作目标和企业整体目标保持一致。
2. 营销策略制度营销策略是企业实现营销目标的手段和方式，包括产品定位、渠道选取、定价策略、促销策略等。
在建立营销管理制度中，应明确企业的营销策略，确保企业的营销活动符合企业的市场定位和发展方向。
3. 销售计划制度销售计划是企业实现销售目标的具体行动方案，包括销售目标分解、销售任务分配、销售计划编制等。
在建立营销管理制度中，应明确企业的销售计划，确保销售任务的分解和分配合理，同时加强对销售计划的执行和监控。
4. 市场调研制度市场调研是企业了解市场需求和竞争环境的重要手段，通过市场调研可以帮助企业更好地把握市场动态和调整营销策略。
在建立营销管理制度中，应明确企业的市场调研制度，包括市场调研的频率、内容、方法和责任人等，确保市场调研工作的连续性和有效性。
5. 客户管理制度客户是企业生存和发展的基础，通过客户管理可以帮助企业提升客户满意度和客户忠诚度。
在建立营销管理制度中，应明确企业的客户管理制度，包括客户分类、客户服务标准、客户回访等内容，确保客户管理工作的有序进行。
6. 营销绩效考核制度营销绩效考核是评价企业营销绩效和激励员工的重要手段，通过绩效考核可以帮助企业更好地激发员工的工作积极性和提升工作效率。
在建立营销管理制度中，应明确企业的营销绩效考核制度，包括考核标准、考核指标、考核周期和奖惩机制等，确保绩效考核的公平和客观。
营销部管理规章制度
营销部管理规章制度第一章总则第一条为规范营销部工作行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销部全体员工，并负责指导和监督员工的工作行为。
第三条营销部的主要任务是推广公司产品，增加销售额，提高市场占有率。
第四条营销部员工应当遵守公司的行为准则和道德规范，具备积极的工作态度和团队合作精神。
第五条营销部应当配备有需要的设备和工具，提供必要的培训和支持，以保证员工的工作效率和工作质量。
第二章工作流程第一条营销部员工应当按照公司的销售流程和工作计划进行工作。
第二条营销部经理应当按照公司的战略目标和市场需求，制定年度销售计划，并将其下达给各组员工。
第三条每个员工在收到销售计划后应当制定自己的工作计划，并向经理汇报。
第四条营销部经理应当根据销售计划，协调各组员工的工作，确保销售目标的达成。
第五条营销部员工应当定期向经理汇报工作进展，包括销售额、市场反馈等。
第三章工作纪律第一条营销部员工应当按照工作时间进行工作，不得迟到早退。
第二条未经营销部经理同意，不得私自离开工作岗位。
第三条营销部员工应当按照公司的形象要求穿着整齐，保持良好的仪容仪表。
第四条营销部员工应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品、价格及其他商业信息。
第五条营销部员工应当保护客户的隐私信息，不得擅自披露或使用客户信息。
第四章绩效考核第一条营销部员工的绩效考核将根据销售额、市场占有率、客户满意度等指标进行评估。
第二条考核结果将作为员工晋升、调岗、薪资调整的重要依据。
第三条营销部经理将定期组织员工进行业绩分析和经验分享，以提高整体的销售能力。
第五章奖惩制度第一条营销部员工根据工作表现将获得相应的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
第二条营销部员工如出现违纪违规行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗甚至解雇。
第三条因工作失误导致的经济损失将由责任人负责，如有过失将受到相应的纪律处分。
第六章附则第一条本规章制度自制定之日起生效，并应当向营销部全体员工宣读和教育。
市场营销部工作流程与管理制度
市场营销部工作流程与管理制度1. 引言本文档旨在介绍市场营销部的工作流程和管理制度，以确保部门内部的工作高效有序，并达到市场营销目标。
市场营销部是公司的重要组成部分，负责市场推广、产品定位和销售策略等工作。
通过建立清晰的工作流程和健全的管理制度，可以提高工作质量和效率，进而实现业绩增长。
2. 工作流程市场营销部的工作流程按照以下步骤进行：2.1 市场调研在制定市场营销策略之前，需要进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争状况和趋势。
市场调研结果将为后续决策提供重要参考依据。
2.2 制定市场营销策略基于市场调研结果，制定市场营销策略，包括产品定位、目标市场选择、营销渠道选择等。
市场营销策略要与公司整体发展战略相契合，确保目标明确，可执行性强。
2.3 营销计划制定在市场营销策略的基础上，制定具体的营销计划。
营销计划应包括营销目标、目标市场细分、推广活动方案、预算及资源分配等内容。
营销计划要具体可行，并与市场营销策略保持一致。
2.4 营销推广执行营销计划，进行产品推广和市场推广活动。
根据营销计划，选择合适的推广渠道和工具，实施市场推广，提升产品知名度和销售额。
2.5 销售跟进跟进销售情况，收集销售数据，进行销售分析。
针对销售数据和市场反馈，及时调整营销策略和推广活动，优化销售效果。
3. 管理制度为了确保市场营销部的工作高效有序，需要建立健全的管理制度，包括但不限于以下几个方面：3.1 绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，对市场营销人员的工作进行评估和奖惩。
绩效考核应考虑业绩、质量、创新能力等方面，以激励员工积极工作并提高工作质量。
3.2 决策流程明确市场营销决策的流程和权限，确保决策能够及时做出且具有合理性。
不同决策层级需要遵循不同的决策流程，确保决策科学可靠。
3.3 沟通协作建立畅通的沟通渠道和协作机制，促进部门内外的信息共享和合作。
定期召开工作会议，提高沟通效率，确保部门各成员间的协调配合。
3.4 培训发展为市场营销人员提供培训和发展机会，提升其专业能力和职业素养。
营销部门管理制度
营销部门管理制度第一章总则第一条为了规范营销部门的管理工作，提高销售绩效，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司营销部门的管理工作。
第三条营销部门应当根据公司的战略规划，合理配置资源，制定具体的营销方案，并不断优化和调整。
第四条营销部门应当遵循市场规律，强化市场调研，不断开拓新市场，提高市场占有率。
第五条营销部门应当建立健全的内部管理机制，加强团队协作，激励员工的积极性和创造性。
第六条营销部门应当不断加强营销管理能力和服务意识，提高销售绩效和客户满意度。
第七条营销部门应对员工进行必要的岗前培训和定期的职业技能提升培训，提高员工的综合素质。
第八条公司应当加强对营销部门的监督和检查，建立健全的考核评价机制，及时发现问题，做好改进和优化。
第二章组织结构第九条营销部门的组织结构应当合理，各职能部门之间配合紧密。
第十条营销部门应当设立销售、市场、客户服务等不同职能的部门，明确各自的职责和权限。
第十一条营销部门应当设立专职的市场调研、市场推广和市场信息分析等职能部门，定期对市场进行全面调研和分析，及时掌握最新的市场动态。
第十二条营销部门应当设立专职的销售团队，分工明确，建立健全的销售管理制度。
第十三条营销部门应当设立专职的客户服务团队，提供及时、高效的售后服务，提高客户满意度。
第三章人力资源管理第十四条营销部门应当根据公司的发展战略和业务需求，制定合理的人力资源规划，精简组织机构，优化人员结构。
第十五条营销部门应当建立健全的人才选拔机制，确保工作人员的专业素质和业务能力。
第十六条营销部门应当建立健全的职业培训体系，提供多种形式的培训和学习机会，帮助员工不断提升自己的专业技能和综合素质。
第十七条营销部门应当建立健全的绩效考核机制，根据员工的工作实际情况和工作业绩，制定合理的考核指标，激励员工的工作热情和积极性。
第十八条营销部门应当建立健全的激励机制，对取得显著业绩的员工给予适当的奖励，提高员工的工作动力。
营销部门管理规章制度大全
营销部门管理规章制度大全《营销部门管理规章制度大全》第一章总则第一条为了规范营销部门的管理，提高营销工作效率，制定本规章制度。
第二条营销部门的组织机构包括部门领导、销售团队、市场营销团队和客户服务团队。
第三条营销部门的主要职责是制定营销策略、开拓市场、维护客户关系、提高销售额。
第四条营销部门的管理人员应具备专业的营销知识和丰富的实战经验。
第五条营销部门应建立健全的绩效考核制度，激励员工积极工作。
第六条营销部门应及时向上级领导报告市场动态和销售情况。
第二章人员管理第七条营销部门应做好员工招聘和培训工作，确保人员素质和业务能力。
第八条营销部门应建立完善的员工岗位职责和晋升制度。
第九条营销部门应建立健全的员工奖惩机制，激励员工成长和进步。
第十条营销部门应加强员工教育和培训，提高员工的综合素质和专业技能。
第三章工作流程第十一条营销部门应建立营销计划制定和执行的流程，确保计划的科学性和可行性。
第十二条营销部门应建立客户管理和维护的流程，提高客户满意度和忠诚度。
第十三条营销部门应建立销售合同签订和执行的流程，确保合同的履行和执行。
第十四条营销部门应建立市场调研和竞争分析的流程，提高市场敏感度和竞争力。
第四章经营管理第十五条营销部门应建立健全的销售目标和计划，保证销售任务的完成。
第十六条营销部门应建立完善的销售数据统计和分析体系，为决策提供依据。
第十七条营销部门应建立优质服务的品牌形象，提高客户满意度和口碑效应。
第十八条营销部门应加强对销售市场的监控和预警，及时调整营销策略和计划。
第五章经费管理第十九条营销部门应建立科学合理的经费预算和使用制度，保证经费的合理使用。
第二十条营销部门应加强对营销费用的核算和审计，防止浪费和滥用经费。
第二十一条营销部门应建立绩效考核与激励机制，确保经费的有效利用和投入产出。
第六章其他规定第二十二条营销部门应遵守国家法律法规，严格遵守商业道德和规范。
第二十三条营销部门应加强与其他部门之间的协作和沟通，共同推动企业发展。
营销部门管理规章制度范本
营销部门管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强营销部门的管理，提高工作效率和业绩，根据公司章程和国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条营销部门全体员工必须遵守本规章制度，积极参与公司的营销活动，努力完成公司规定的销售任务。
第三条营销部门经理负责本制度的执行和监督，对营销部门的工作进行全面管理和指导。
第四条营销部门全体员工应当树立良好的职业道德，诚实守信，不得从事损害公司形象和利益的行为。
第二章营销目标和计划第五条营销部门应当根据公司的经营战略和市场情况，制定年度、季度、月度的营销计划和目标。
第六条营销部门经理应当将制定的营销计划和目标向下级员工进行详细解释和传达，确保每位员工明确自己的工作任务和目标。
第七条营销部门全体员工应当根据个人的工作职责和任务，制定个人的工作计划，并按照计划开展工作。
第三章客户管理和开发第八条营销部门全体员工应当积极开发新客户，维护老客户，建立良好的客户关系。
第九条营销部门应当建立客户档案，对客户的名称、联系方式、购买记录等进行详细记录，便于跟踪和管理。
第十条营销部门全体员工应当及时向客户传递公司的产品信息和促销活动，为客户提供优质的服务。
第四章销售管理和考核第十一条营销部门应当建立销售记录，对销售的数量、金额、利润等进行详细记录，便于跟踪和分析销售情况。
第十二条营销部门经理应当定期对员工的销售业绩进行考核，对完成业绩优秀的员工给予奖励，对未完成业绩的员工进行帮助和指导。
第十三条营销部门全体员工应当积极参与公司的培训和学习，提高自己的销售技巧和专业知识。
第五章营销费用和报销第十四条营销部门全体员工应当合理使用公司的营销费用，不得浪费和滥用。
第十五条营销部门全体员工应当严格按照公司的报销规定进行报销，提供真实的报销凭证。
第六章附则第十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本规章制度由营销部门经理负责解释和执行，如有争议，可提交公司领导层解决。
营销部各项管理制度
营销部各项管理制度营销部是一个企业中非常重要的部门，负责产品销售和市场推广工作。
为了保证营销部的正常运作和高效管理，需要制定一系列的管理制度。
以下是一个营销部的管理制度，包括部门组织结构、工作职责、人员管理、绩效考核、培训发展、财务预算等方面。
一、部门组织结构1.营销部设立、调整和解散必须经过企业高层批准，由营销部负责人具体负责实施。
2.营销部设置主任，下设销售部、市场推广部和客户服务部等职能部门。
二、工作职责1.销售部负责产品的销售工作，包括市场调研、客户拓展、销售计划制定等。
2.市场推广部负责企业品牌推广和市场营销活动的策划和执行。
3.客户服务部负责售后服务和客户反馈处理工作。
三、人员管理1.营销部负责人应具备较强的市场营销能力和管理经验，具备有效的沟通协调能力。
2.部门内部应设立销售经理、市场推广经理和客户服务经理等职位，负责具体的工作任务和指导下级员工的工作。
四、绩效考核1.营销部绩效考核主要从销售业绩、市场占有率等方面评估，制定相应的考核指标和权重。
2.销售人员绩效考核应包括客户开发、订单完成情况、客户满意度等指标。
五、培训发展1.营销部应定期组织销售培训，提升销售人员的专业能力和销售技巧。
2.培训内容包括市场分析、销售技巧、谈判技巧、团队合作等方面。
六、财务预算1.营销部应按照企业年度财务预算制定年度销售目标和市场推广费用预算。
2.定期进行预算执行情况的检查和评估，及时调整和优化市场推广策略。
七、工作流程1.销售工作流程包括市场调研、销售计划制定、客户拓展、签订合同、订单执行和售后服务等环节。
2.市场推广工作流程包括品牌推广策划、市场营销活动策划、渠道拓展、广告宣传等环节。
八、沟通协调1.营销部应建立畅通的内部沟通机制，实现部门之间的信息共享和协同工作。
2.营销部与其他部门之间应建立紧密的沟通和协作关系，共同推动企业销售和市场推广工作。
以上是一个营销部的管理制度主要内容，通过制定和实施这些管理制度，可以有效促进营销部的正常运作和高效管理。
营销部工作流程及管理
营销部工作流程及管理一、引言本文档旨在介绍营销部门的工作流程及如何进行有效的管理。
营销部门是公司中非常重要的部门之一，直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力，在竞争激烈的市场环境中扮演着至关重要的角色。
二、工作流程2.1 市场调研市场调研是营销部门的第一步，通过对市场进行调研分析，了解市场需求和竞争对手状况，为后续的决策提供依据。
2.2 定位策略基于市场调研结果，营销部门制定产品定位策略，确定目标市场、目标客户群体以及产品的竞争优势，为营销活动的策划和执行提供指导。
2.3 营销策划在定位策略的基础上，制定详细的营销计划，包括市场营销目标、推广渠道选择、市场推广活动策划等内容。
确保营销活动的有效性和目标达成。
2.4 营销执行根据营销策划，推进具体的市场营销活动，包括广告宣传、促销活动、参展展览等，有效传递产品信息和提升品牌知名度，实现销售目标。
2.5 销售管理对营销活动的效果进行监测和分析，通过销售数据的统计和评估，及时调整销售策略和市场推广方案，以提高销售效能。
三、管理要点3.1 组织架构营销部门应建立清晰的组织架构和职责分工，确保工作的高效执行。
明确各岗位的职责和工作流程，建立良好的团队协作机制。
3.2 人员培训针对营销部门员工的职业素养和专业技能，进行定期的培训和提升，使其保持与市场趋势的同步，并具备应对市场变化的能力。
3.3 激励措施营销部门的工作成绩与销售业绩密切相关，应设置有效的激励机制，如奖金制度、晋升机会等，激励员工持续努力和创新。
3.4 监测评估对营销部门的工作进行定期的监测和评估，及时发现问题并进行改进。
通过市场反馈和销售数据的分析，调整营销策略，提高工作效果。
四、总结营销部门的工作流程及管理对企业的发展具有重要意义。
只有明确的工作流程和有效的管理，才能确保市场营销活动的成功和销售目标的达成。
同时，不断优化营销部门的组织架构和管理措施，可以提高团队的整体素质和执行力，为企业创造更好的市场竞争优势。
营销部门的规章管理制度
营销部门的规章管理制度营销部门的规章管理制度（精选6篇） 在不断进步的社会中，越来越多⼈会去使⽤制度，制度是⼀种要求⼤家共同遵守的规章或准则。
⼤家知道制度的格式吗？下⾯是⼩编整理的营销部门的规章管理制度（精选6篇），希望对⼤家有所帮助。
营销部门的规章管理制度1 ⼀、办公室环境卫⽣ 销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很⼤程度上反映了酒店的管理⽔平及员⼯素质。
1.保持办公区域地⾯、桌⾯整洁、⼲净;不乱扔纸屑、乱挂⾐物、⽑⼱等。
2.不许⼤声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。
3.不许到处粘贴⾮业务所需的宣传印刷品。
4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。
5.坚持每⽇卫⽣值⽇制度。
⼆、⼯作汇报制度 1.销售⼈员要求每⽇参加部门销售晨会，汇报当⽇⼯作计划。
2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后⽅可外出。
3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当⽇下班前交给经理审阅。
⼀次不交，罚款10元(拜访计划、⼯作报告)。
4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周⼯作计划。
5.每⽉交回本⽉的⼯作⼩结及下⽉计划报告。
6.每年年终，销售代表要做出年度⼯作总结及下⼀年的⼯作计划交回部门经理。
7.每天按时上下班，如发现⼀次以⾄或早退者，罚款10元。
三、会客制度 1.会见客⼈或客户，⼀般安排在⼤堂吧，⽤茶或饮料招待。
2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂⼈员带⼊⼯作区域。
3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。
四、仪容仪表要求 1.上班着⼯作，不允许穿⾃⼰的服装出⼊对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。
2.拜访客户穿着要整齐⼤⽅，职业化打扮，能代表酒店的形象。
3.男性留短发，不留胡须，⽪鞋雪亮，衬衫领袖⼲净。
4.⼥性化淡妆，⾐着⽂雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。
5.拜访客户前避免吃有异味的事物。
市场营销部管理制度及流程
市场营销部管理制度及流程市场营销部是一个企业中非常重要的部门，负责制定和实施产品营销策略，推广销售，提高市场占有率和销售额。
为了确保市场营销部的有效运作，需要建立一套完善的管理制度及流程。
下面将介绍市场营销部管理制度的基本框架和相关流程。
一、市场营销部管理制度的基本框架1.职责定义：明确市场营销部的职责，包括策划市场推广活动、市场调研、渠道拓展、销售目标等。
2.组织架构：确定市场营销部的组织结构，明确部门内部的职能和层级关系，确保工作的协调顺畅。
3.招聘与培训：制定市场营销人员的招聘条件和要求，进行有针对性的培训，提高人员的专业能力和技能水平。
4.绩效考核：建立明确的绩效考核体系，对市场营销人员的工作进行评估，确保工作质量和效果。
5.奖惩机制：设立奖励机制，鼓励市场营销人员积极主动地开展工作；同时，设立惩罚机制，对工作不力或不达标的人员进行处理。
6.内部协作：建立市场营销部与其他相关部门间的沟通协作机制，加强各部门间的合作与协调，实现整体工作的一体化。
7.信息管理：建立市场信息管理系统，及时收集、整理、分析市场信息，为决策提供依据。
二、市场营销部管理流程1.市场调研：市场调研是制定市场营销策略的重要环节。
市场营销部需要通过定性和定量的方法，了解市场需求、竞争状况和潜在客户等信息。
2.竞争分析：市场营销部对竞争对手进行综合分析，包括其产品、定价、营销手段等方面，为公司制定竞争策略提供依据。
3.策划营销活动：市场营销部根据市场调研和竞争分析的结果，制定相应的营销方案和活动，包括广告宣传、促销活动等。
4.渠道拓展：市场营销部开展渠道拓展工作，寻找新的销售渠道，提高产品的销售覆盖范围和市场份额。
5.销售管理：市场营销部负责产品的销售管理工作，包括销售目标的制定、销售指标的跟踪和销售人员的培训与监督等。
6.市场监测：市场营销部对市场进行持续监测，包括市场环境的变化、竞争对手的动态等，及时调整营销策略。
7.绩效评估：市场营销部通过对市场活动的效果评估，对外部环境因素的分析，评估市场营销部的绩效，为决策提供参考。
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销售部工作流程与管理制度
目录
一、总则 (2)
二、销售部工作流程 (3)
1、拜访新客户与回访老客户流程 (3)
2、产品报价、投标的流程 (3)
３、商务谈判与签订合同的流程 (4)
4、发货流程 (5)
5、回款流程 (5)
6、开票流程 (6)
7、售后服务流程 (6)
8、退货（换货）流程 (6)
三、销售部管理制度 (7)
一、总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品
1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）
2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）
3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
５）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印
６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标
３、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判
2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）
3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档
6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行
4、发货流程
1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉
2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部
3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉
3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管
4）库管办理出库手续
5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1）销售员催款
2）销售员填写收款申请单
3）销售部和财务部确认
4）反馈给客户
5）客户回款
6、开票流程
1）销售员填写开票申请单
2）销售部审核
3）财务部开票
4）交客户签收
7、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8、退货（换货）流程
1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认
2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量
3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪
4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核
5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管
6）库管办理退货（换货）手续
三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌
2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任
9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。
对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。
与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决
本文地址:
15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1）周工作计划表
2）月工作计划表
3）销售情况周统计表
4）销售情况月统计表
5）销售员工作周统计表
6）销售员工作月统计表
7）市场状况周统计表
8）市场状况月统计表
9）经销商进货情况统计表
10）区域销售情况统计表
11）每月经销商管理汇总表
12）《目标客户基本信息情况统计表》
17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元。