关于老客户拜访流程及规范
拜访客户的流程方法及原则
拜访客户的流程方法及原则成功拜访的第一步就是拜访准备。
拜访准备一般包括拜访目的确认、拜访资料准备、人际关系准备三个方面。
下面店铺将详细介绍客户拜访的流程和方法文章内容，希望大家能够喜欢。
拜访客户的流程和方法一、拜访目的确认拜访目的确认是指在拜访客户之前，与客户确认这次拜访的目标、过程和收益分别是什么。
无论是我们去约见客户，还是客户主动要见我们，都需要将这三个要素与客户确认清楚，这样才能进行下一步的拜访准备，提高客户的效率。
前面提到的雯雯经过我的提醒之后，她就去问客户为什么要约见自己和自己的领导。
客户说，想知道他们的软件和现有的软件如何对接，硬件有什么要求，另外想要个报价。
雯雯听了，觉得多亏问了一下客户，自己可以提前准备，要不然这么复杂的问题，自己的领导也不见得能立即回答，到时候，自己的领导会下不来台，客户也会觉得销售很不专业。
如果是客户约销售见面交流，销售人员应当首先问一下客户，这次主要交流什么内容。
简单地说，就是“我们为什么要会面”，这就是目标。
接下来，应当问问客户希望以什么形式进行交流，是单独交流、会议交流还是大家讨论?客户方都有哪些人参加?简单地说，就是“我们将如何进行”，这就是过程。
最后，要问问对于这次交流，客户希望有哪些成果，或者希望有哪些收获?简单地说，就是“我们一起花了这些时间，对彼此有什么好处”，这就是收益。
关于收益有一点需要特别注意，就是一定要说明客户的收益，是希望能够理顺自己的需求，还是希望能够形成合作意向，或者是希望了解我们的产品?如果是我们约见客户，也需要将这些信息与客户说清楚。
比如：“赵总，明天我想去拜访您一下，跟您交流一下项目时间进度问题(目标)。
我想跟您展示一下我们根据其他部门的意见制定的时间规划，请您提提意见(过程)。
最后形成符合您的时间要求的项目进度表，以便于项目的推进与开展(收益)。
”这样客户会意识到你的拜访很重要，才会愿意抽出时间来见你。
同时说明这三个要素，也可以让客户对你交流的话题有所准备和思考，提高交流的效率。
客户来访接待流程
客户来访接待流程一、接待前准备。
在客户到访之前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、公司背景以及此次来访的目的和需求。
同时，要确保接待场所的整洁和环境的舒适，为客户的到来做好充分的准备工作。
二、客户到访。
1. 热情接待。
当客户到访时，接待人员要站起身来，微笑迎接客户，并主动与客户握手，表达诚挚的问候和欢迎之意。
在交谈中要保持良好的姿态和亲和力，展现出专业、热情的形象。
2. 导引接待。
将客户引领至指定的接待区域或会议室，并为客户提供舒适的座位，为客户倒上水或咖啡，主动询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的帮助和服务。
三、沟通交流。
1. 主动倾听。
在与客户交谈时，要保持主动倾听，了解客户的需求和意见，不要打断客户的发言，让客户感受到被尊重和重视。
2. 主动介绍。
在介绍公司或产品时，要简洁清晰地表达，突出公司或产品的优势和特点，让客户对公司或产品有更深入的了解。
3. 关注细节。
在交谈中要关注客户的情绪变化和表情语言，及时调整自己的表达方式和沟通策略，以更好地满足客户的需求。
四、解决问题。
如果客户在访谈过程中提出问题或需求，接待人员要及时记录并反馈给相关部门，尽快给出解决方案或答复，让客户感受到公司的高效和专业。
五、送客离开。
在客户即将离开时，要再次表达感谢之意，并邀请客户下次再来访。
在客户离开后，要及时整理接待区域，为下一位客户的到访做好准备。
六、跟进工作。
在客户离开后，接待人员要及时向相关部门汇报客户的需求和意见，做好后续的跟进工作，以确保客户的需求得到及时、有效的解决。
七、总结反思。
接待工作结束后，要及时总结工作中的不足和不足，以及客户的反馈意见，不断提高接待工作的质量和效率，为客户的下次到访做好更好的准备。
以上就是客户来访接待流程的相关内容，希望各位接待人员能够严格按照流程操作，为客户提供更优质的服务。
老客户拜访话术
老客户拜访得销售流程及开发技巧一、打电话约访老客户1)确认身份(家庭电话)服务专员:请问XＸX先生／女士在不？对方:不在。
服务专员:我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她什么时候在家,我再打过来?我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她得手机号码就是多少？谢谢。
我就是太平洋寿险区域服务经理,请您记录我得电话号码,请她回来后与我联系,好不?谢谢。
对方:我就就是。
2)自我介绍:服务专员:您好,张先生,我就是太平洋寿险区域服务经理XXX,请问您现在说话方便不？对方:现在有事不太方便。
服务专员:对不起,打扰您了。
您瞧我十分钟后还就是半小时后再打电话给您？对方:您说吧。
•3)确认信息服务专员:请问您就是不就是在*＊年在太平洋寿险投保了＊*险种(复述客户在我公司曾购买得险种、增加信任度)•4)到期需要缴费服务专员:提醒您一下,您得续期保费*月*日即将到期,为了保障您得权益,特地给您打电话预约一下见面得时间,顺便给您带来一些最新得资料、5)要求登门维护保单服务专员:感谢您一直以来对太平洋寿险得支持,为了让您更好得了解保单权益,公司特委派我为您做一下保单维护,帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。
公司为了更好地服务客户,成立了区域拓展部,就是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作,公司要求我们上门提供一对一得贴心服务,并有一份回执需要您签收。
(上门提供资讯)服务专员:感谢您一直以来对我公司得支持,从现在开始您家庭保单得后续服务就是由我跟进得,公司要求我们服务人员要做个上门拜访,与您讲讲您保单有那些保险利益及保障,同时确保您在需要服务时,比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等得时候能找到专人为您服务,减少您得麻烦。
6) 约定时间地点服务专员:您瞧,我就是明天上午见您还就是明天下午去方便?在您办公地点还就是您得住址？7)跟进确认服务专员:那好,明天下午*＊点,(复述约见地点),请您准备好相关资料(如了解客户在公司投保过险种得保单内容、公司简介、新产品得彩页、签收回执、自已得名片、签字笔等),我们不见不散,打扰您了,再见电话约访处理话术１、“我很忙,没有时间！"•不好意思,希望没有打扰到您。
客户拜访流程(模板)
1、选择一个好的谈话切入点，引起对方交谈兴趣，以时事、对方利益、优点、兴趣等为主题。
2、询问对方对酒店的选择依据、消费意愿及在其他酒店消费感受。
3、恰当地介绍本酒店产品、优势项目，并提出合作意愿。
4、尽可能签订消费协议，达到进一步接触的目的。
细心聆听客户的说话及仔细观察客户的身体语言，保持礼貌地控制局面。
拜访结束
拜访结束时，再次感谢客户并邀请客户到酒店参观。
档案整理
认真总结
总结拜访过程，分析各个环节的优点与不足。
资料存档
1、完成拜访资料整理，形成拜访报告交部门存档。
2、如签订消费协议，需交财务备案。
2、列出拜访洽谈要点、注意事项、目标等。
3、备好各种宣传资料。
了解客户对其他酒店的反映及本酒店的意见。
拜访过程
准时赴约
1、根据约定时间，提前到达会面地点。
2、整理仪容仪表，做到大方整洁、朴实、协调。
3、双方见面后以姓氏尊称客户并主动、大方的自我介绍，并感谢对方
工作步骤
具体内容
标准
备注
拜访准备
确定对象
根据客户拜访计划，确定拜访对象。
提前预约
1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约。
2、如未预约的陌生拜访尽量见到与酒店联络的负责人，了解公司基本资料等情况。
作好准备
1、详细了解拜访对象个人及公司相关情况，分析其消费需求、消费习惯等信息。
老客户回访流程
老客户回访流程
为提高客户满意度，配合服务营销，提高转介绍客户，特此对老客户拜访做以下规范：
每位业务员在本月签单交车后，必须在次月月底前完成老客户回访，并填单交予销售助理处。
主要包括：
（1）客户基本信息
（2）回访推进过程（回访主题、回访内容）
（3）客户反馈信息
（4）与客户合影
（5）小礼品赠送（可申请）
（6）老客户转介绍政策传达激励
拜访流程：顾客反馈的信息必须完整，整理后报销售助理备案，客户反映问题由销售助理报销售总监或行政，并落实分管部门处理并做好满意度调查。
根据《老客户回访信息表的回访标准》进行老客户回访，除了需填写以上信息，还应询问客户车辆使用情况，提醒客户如何做好车辆的维护保养，告知客户公司最新活动安排，对有意向的客户进行邀约。
完成所有流程后，务必与客户合影以作凭证，报销售助理处归档根据老客户拜访考核表根据任务在月底考核即时奖惩，纳入品绩考核范围。
考核奖惩：以上月实际交车客户为考核目标，每月4批次为拜访上限超出4批可累计下月拜访，未完成考核目标少一批次扣款50元并月度品绩考核扣分0.5分，完成当月有效拜访目标的
奖励50元，达成本月转介绍的根据回访表档案增加奖励提成100元/台。
2010年03月29日。
客户拜访流程-话术和注意事项word版本
客户拜访流程-话术和注意事项word版本客户拜访流程话术和注意事项一、为什么要拜访客户1、见面三分熟，电话容易拒绝，但是拜访相对要容易沟通很多；2、见面以后可以更深入、详细地了解客户。
●公司的规模、新旧程度、车辆的好坏；●员工的素质、士气；比如客户的长相、年龄；●办公室的大小、装饰；●老板的兴趣爱好，价值取向；●对培训的态度和学习意愿度；●以前有无培训、学习经历，是哪些；●公司的规模、利润；●人员情况、组织架构；●公司经营的现状、发展历程和战略规划；●目前所遇到的挑战、问题和瓶颈；二、什么情况下去拜访客户1、老板要求见面的；2、长期跟踪而难以成交的；3、每次电话沟通都不充分的；4、是准客户但是意愿度不明朗的；5、对企业情况难以深入了解的；6、意向客户；7、审场客户；注意事项：1、没有约到最高决策人最好不要去拜访，较大企业（5亿以上）除外；2、没有进行课程铺垫和感情铺垫、信赖感不够强的情况下，最好不要拜访；3、没有深入全面地了解客户的规模、产值以及是否是决策人的情况下，最好不要拜访。
三、如何约拜访1、正好经过贵公司，顺道拜访2、特意去拜访3、有一些好的资讯对您有帮助，特意带给您4、最近有一本特别不错的书，特意买了一本给您，给您送过来5、联系了这么久，一直很想见见您，一睹您的风采。
6、您企业做的不错，特意向您请教学习。
7、过来了解一些情况8、培训很重要，当面沟通一下9、听朋友介绍，特地来拜访10、和您交流一下企业管理的问题11、有个合作和您谈一下12、就在您公司门口，上来和您聊几分钟13、邀请了集团非常优秀的某某某，来和您交流一下。
14、有一些好的方法提升您的利润（执行力、凝聚力），来和您分享一下。
四、拜访的流程和话术1、拜访前的准备：●了解客户情况：产值、利润、老板情况（性格、年龄、籍贯、对培训的重视度、抗拒点）、行业、创业史、中高层情况等。
被访者是否是决策人。
●拜访资料：宣传册、义讲资料、视频资料、调研函、设备确认函；●礼物：书籍、盆栽、其它精致的小饰品、歌碟、学习资料、针对客户的儿女的礼物等（适销对路、投其所好；门卫、前台、人力资源、老板等）●客户地址和乘车路线：丁丁地图查询、12580查询、打电话到客户前台确认；●时间确认：拜访之前再次和客户确认时间，以免空跑。
客户拜访七步骤
客户拜访七步骤在商业领域，客户拜访是非常重要的一项活动，有助于与客户建立良好的关系，并促成合作机会。
下面是一种常用的七步骤客户拜访模式，帮助销售人员更好地进行拜访。
第一步：目标设定在进行客户拜访之前，销售人员首先需要设定目标。
这个目标应该是明确的，有实际可行性，并与销售和业务发展的目标相吻合。
例如，目标可以是与客户建立联系，提供解决方案，了解客户需求，或是促成合作机会。
第二步：背景调查在与客户会面之前，销售人员需要了解客户的背景和需求。
这包括客户的行业、规模、竞争对手、市场情况等信息。
销售人员可以通过网络搜索、公司内部数据库、客户反馈等渠道获得这些信息。
第三步：预约在进行客户拜访之前，销售人员需要与客户预约一个合适的时间和地点。
这样可以确保客户有足够的时间来与销售人员交流，并且在适宜的环境下进行。
第四步：拜访准备在进行客户拜访之前，销售人员需要做一些准备工作。
这包括准备好提供给客户的销售资料、产品示范或演示、解决常见问题的答案等。
销售人员还需要确保自己对公司的产品或服务以及市场情况有足够的了解。
第五步：拜访执行在与客户会面时，销售人员需要展示自己的专业知识和技能，以及对客户需求的了解和关注。
销售人员应该倾听客户的需求，提供解决方案，并回答客户可能的疑问和担忧。
在整个拜访过程中，销售人员需要保持礼貌、专业和友好，以赢得客户的信任和好感。
第六步：客户跟进在完成客户拜访后，销售人员需要进行客户跟进。
这包括写一封感谢信或邮件，向客户总结拜访的重点和结果，以及后续行动计划。
销售人员还应该及时回复客户的问题和需求，并根据客户反馈做出相应的调整。
第七步：结果评估在与客户拜访结束后，销售人员需要评估拜访的结果。
这可以包括与客户的交流总结、销售成果、客户反馈等。
通过对拜访结果进行评估，销售人员可以了解自己的表现和改进的空间，为下一次拜访提供参考和指导。
以上七个步骤构成了一种常用的客户拜访模式，有助于销售人员与客户建立良好的关系，并促成合作机会。
拜访仪式流程
拜访仪式流程随着现代企业文化的发展，拜访成为了商业活动中不可或缺的一部分。
下面是一个典型的拜访仪式流程。
1. 预约拜访在实施访问计划或者需求后, 初次拜访正式启动。
在这个时候, 第一步就是进行访问预约，以确保双方时间的一致并便于沟通。
如果需要, 应该在拜访前确认对方的联系方式。
2. 到达拜访地点到达拜访地点后，应该主动向被访问者介绍自己和公司，并确认此次拜访的目的。
3. 开场白在到达后的第一时间, 即寒暄时, 应谈一些不涉及商业的无关话题, 放松双方的情绪, 并建立友好的氛围。
4. 报告相关事项此时, 参观者可以对自己公司的发展和业务方向等方面进行简短的介绍, 辅助对方了解自己公司的基本情况。
并告知目的和提及本次商业合作有关的项目, 方便对方尽快了解本次拜访的具体内容。
在了解了对方的公司足够后, 参观者应向被访问者展示自己公司的相关情况，包括公司的历史、销售业绩、雇员构成，以及其他与此次拜访有关的有意义的事项。
6. 谈判合作细节根据上述准备，对详细的商业合作进行谈判。
在此期间, 参观者应该根据对对方公司情况的了解, 向对方提出详细的问题, 并据此决定怎样实施商业合作，双方还要就所提条件进行谈判。
7. 结束语在拜访付之之际, 参观者应该再次感谢被访问者提供机会进行商业合作，确认本次合作，留下个人的联系方式，并表示愿意保持联系。
8. 后续行动随着拜访结束，实施合作的下一步行动也开始铺开。
参观者应及时联系被访问者，并准确地执行本次谈判所决定的事项，以保证商业合作的顺利进行。
以上就是一个典型的拜访仪式流程。
在实际中,这个流程可以有所变化, 但基本步骤不会改变, 毕竟友好合作是基于相互发掘利益前提下的。
希望这个拜访仪式流程文档可以帮到你。
客户拜访管理规范
客户拜访管理规范背景介绍：客户拜访是企业与客户之间建立和维护良好关系的重要环节，对于提升客户满意度、促进销售业绩、增强企业竞争力具有重要意义。
为了规范客户拜访行为，提高拜访效果，制定客户拜访管理规范是必要的。
一、拜访目的和计划1. 确定拜访目的：在拜访前明确拜访目的，例如了解客户需求、推销产品、解决问题等。
2. 制定拜访计划：根据拜访目的，制定拜访计划，包括拜访时间、地点、拜访对象等，并提前通知客户。
二、拜访准备1. 采集客户信息：在拜访前，采集客户相关信息，包括客户背景、需求、历史记录等，以便更好地了解客户和提供个性化服务。
2. 准备拜访资料：根据拜访目的，准备相关资料，如产品介绍、销售数据、解决方案等，以便在拜访中提供给客户参考。
三、拜访流程1. 与客户建立联系：到达客户处后，与客户建立良好的沟通和联系，礼貌地打招呼，并说明拜访目的和计划。
2. 提出问题和需求：通过与客户交流，主动提出问题和需求，了解客户的实际情况，以便更好地为其提供解决方案。
3. 展示产品和服务：根据客户需求，展示适合的产品和服务，重点突出产品的特点和优势，以吸引客户的兴趣。
4. 解答客户疑问：对于客户提出的问题，及时解答，提供专业的建议和意见，增强客户对企业的信任感。
5. 确定下一步行动：在拜访结束前，与客户共同确定下一步行动计划，如签署合作协议、安排产品试用等，以便进一步推进合作。
四、拜访记录和反馈1. 记录拜访内容：在拜访过程中，及时记录拜访内容，包括客户需求、产品推荐、客户反馈等，以备后续参考。
2. 拜访报告撰写：拜访结束后，撰写拜访报告，详细记录拜访情况，并提出下一步行动建议，以便与团队共享和跟进。
3. 反馈和总结：与团队成员分享拜访经验和教训，总结拜访中的成功经验和不足之处，以便提高拜访效果。
五、拜访效果评估1. 客户满意度调查：在拜访后，通过电话、邮件或者问卷等方式，对客户进行满意度调查，了解客户对拜访的评价和意见。
拜访客户及接待客户来访的程序
一、拜访客户（一）拜访礼仪1、首要规则是准时。
如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知要见的人。
如果打不了电话，请别人打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
如果对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余时间。
例如：坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
2、到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间。
如果等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌。
4、当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。
5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没完。
清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。
说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。
如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。
约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。
不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。
做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料。
准备好拜访时可能用到的资料。
检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。
明确谈话主题、思路和话语。
出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟～10分钟到。
到了客户办公大楼门前再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达。
进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。
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关于老客户拜访流程及规范
随着吉利的旺销，经过公司的一年半的运营，公司及顾问有一批忠诚的及优质的老客户资源，对吉利品牌非常认可，也愿意推荐亲朋好友购买吉利车，而且老客户资源是公司及顾问的财富，维系好一个老客户成本是培育一个新客户成本的1/6，从8月13日开始，公司推出老客户维系计划，具体操作流程及规范如下：
1、客户优选：全系车型，重点车型依次为：博越、GS、新博瑞及博瑞GE VIP 客户
VIP客户定义：曾经给我们介绍过客户并购车；为人热情、是意见领袖、对周围朋友有一定影响力；
2、公司支持：公司支持试驾车，并提供相应的物料（宣传单页、精品礼品等）
3、维系实操：
A、部门内2-3人，在出发前按线路去约定客户。
B、出门前告知部门经理，并到企划部领取相应的物料。
C、到客户地点后先检查车辆车况（外观/底盘/仪表/里程登记等），再询问客户有没有功能操作方面需要讲解。
D、发放用车小手册：用车安全与省油相关方面的技巧
4、信息传达：介绍友聚惠政策/置换政策/请客户发精华帖/邀请参加爱车讲堂等。
5、客户利益：
友聚惠：新老客户都有300或500油卡，老客户另送保养一次。
置换：置换补贴/本品和非本品都可以置换/不受牌照限制。
发帖：发帖升精华领500油卡
6、考核：
每人每月X组，达成奖XX，未达成扣XXX，作假扣XXXX
考核标准：手机录音/水印相机合影/客户签名的车辆检查表。