技师管理制度

合集下载

技师管理制度

技师管理制度

技师管理制度技师管理制度三篇技师管理制度(一)公司以人性化管理为基础,以人为本、真诚待人、服务于人民、健康于人民为宗旨。

为做好公司形象品牌,进一步提升公司文化,特立此制度,望大家自觉履行:1、技师须具有良好的职业道德,树立吃苦耐劳、顽强进取、一丝不苟的工作作风。

2、顺从管理,遵守公司规章制度,严禁偷盗或私用公司物品。

3、严禁在上班时间喝酒、赌博、打架斗殴、争吵。

4、技师须具有良好的仪容仪表,上班须化淡妆,统一着装,外表端庄规范。

5、自觉维护公司形象,保护公司机密及爱护公司财物。

6、技师不得接受客人的馈赠,不得以任何方式索要和收受小费,不得挑选客人和服务内容。

7、尊重他人的隐私是公民的基本公德,应充分尊重他人隐私,不得告知客人属其他人的个人隐私。

8、拾金不昧,拾到顾客或同事的财物,应及时返还或上交,违者经查处予开除或送司法机关处理。

技师管理制度(二)1、不得迟到或早退、(迟到或早退每一分钟罚一元,超过一小时以上按旷工处理)。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐,佩带好工牌。

3、女性技师上钟前必须化淡妆,不留长指甲,不涂有色指甲油,不带戒指,男技师必须保持形象整洁。

4、技师上钟之前必须按正规程序操作,如有不报钟造成走单的.,该技师要负责买单。

如有报错项目、偷钟、上钟看电视、上钟时私自串房、逗留、接听私人电话﹑带电话等。

5、技师上钟前不准挑选客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更换技师、不得对客人有不礼貌的行为。

6、吧台工作人员忙时技师必须跟单送客,如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

7、不得在营业区或楼面大声喧哗,不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。

8、如有偷窃。

贪污等行为的,除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除,情节严重者送当地公安机关处理,拾遗不报,占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

9、技师休息或请假必须提前一天,以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。

技师团队管理规章制度

技师团队管理规章制度

技师团队管理规章制度一、总则第一条为了规范技师团队的管理,提高技师团队的工作效率和服务质量,根据国家相关法律法规和政策,制定本规章制度。

第二条技师团队管理应遵循以人为本、公平公正、规范管理、协同发展的原则,充分发挥技师团队的专业技能和服务水平,为我国经济社会发展贡献力量。

第三条技师团队管理应注重人才培养、技术研究和成果转化,全面提升技师团队的技术水平和服务能力,推动产业升级和创新发展。

第四条技师团队管理应建立健全激励机制和约束机制,充分调动技师团队的积极性和创造性,确保技师团队遵守规章制度,履行职责。

二、组织架构第五条技师团队应设立负责人,负责团队的整体工作。

负责人应具备丰富的技术经验和组织管理能力,由组织单位指定。

第六条技师团队应根据工作性质和任务需求,合理设置工作岗位,明确岗位职责和任职条件。

第七条技师团队应建立健全技术评审委员会,负责技术评审、成果鉴定和新技术推广等工作。

三、人才培养与选拔第八条技师团队应制定人才培养计划,开展职业技能培训和业务交流,提高技师团队的整体素质。

第九条技师团队应注重人才的选拔和培养,选拔具有专业技能和实际操作能力的人才,培养技师团队的领军人物和业务骨干。

第十条技师团队应建立人才评价体系,定期对技师进行考核和评价,激励优秀人才脱颖而出。

四、技术研究与成果转化第十一条技师团队应积极开展技术研究,追踪国内外技术发展趋势,推动技术创新和应用。

第十二条技师团队应承担技术项目,参与技术攻关,解决生产实践中的技术难题。

第十三条技师团队应注重成果转化,推广新技术、新工艺、新材料,提高生产效率和产品质量。

五、协同创新与合作第十四条技师团队应加强与其他团队、企业、科研院所的合作与交流,搭建产学研用平台,促进技术创新和产业发展。

第十五条技师团队应积极参与国内外学术交流和专业技术竞赛,提高技师团队的社会影响力和知名度。

六、激励与约束第十六条技师团队应建立健全激励机制,对表现突出的技师给予表彰和奖励。

技师管理制度

技师管理制度

碧中海技师管理制度工作行为规范一、仪容、仪表1、技师上班前,应先检查自己的仪表是否符合要求,必须按规定穿工作服、佩带工号牌、化淡妆,工作服要保持干净整洁,发式要清爽大方。

2、上钟前精神要饱满,表情自然、举止稳重、合乎礼仪,不做一切不雅观的动作。

3、保持口腔卫生,不吃异味食品。

4、站立要端正,眼睛平视客人,嘴微闭,面带笑容,行走时自然大方,女士尽可能走一字步。

与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好。

二、礼节、礼貌(服务用语)1、熟练使用以下基本礼貌用语:(1)欢迎语:欢迎光临、很高兴见到您。

(2)问候语:您好、你早、早上好、中午好、晚上好。

(3)告别语:晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风。

(4)征询语:请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我可以为您做点什么吗?(5)答应语:好的、请稍等、好的我马上去办。

(6)道歉语:实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起让您久等了。

(7)答谢语:没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢。

(8)婉转推托:承您好意但对不起我不能离开。

2、在公共场合与客人同行时,不抢道穿行,不可三五成群并行,不可搭肩搂背,边走边说、高声叫喊。

3、在回答客人问题时站立姿势要正确,讲话语气要温和有耐心,双目注视对方,集中精力倾听,以示尊重。

4、进入包厢、客房、办公室等,先敲们,并自报身份。

未经客人/领导许可,不得闯入。

5、在与客人交谈时,一定要有:“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、再见”等礼貌用语。

6、有事询问客人时要先说:“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语。

7、接听电话时,需在电话响铃三声以内接听,接听时先要问好:“您好!技师房”8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好:“下午好、晚上好、您好”等。

打招呼时要做到鞠躬或点头示意等。

9、按摩时,轻抠门再进入房间要有问候声:“您好!欢迎光临碧中海,我是XX号技师,很高兴为您服务”!征求客人意见等沟通服务,杜绝哑巴式服务。

足浴店技师规章制度

足浴店技师规章制度

足浴店技师规章制度•相关推荐足浴店技师规章制度(通用10篇)在日常生活和工作中,我们每个人都可能会接触到制度,制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

拟定制度的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编收集整理的足浴店技师规章制度,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

足浴店技师规章制度篇1一、出勤时间及考勤制度:1、出勤工作时间:白班12:00—00:00夜班00:00—04:002、考勤制度1.员工每月规定可以休假3天,但休假必需提前1—2天向有关管理人员提出书面申请,经批准后才能休假;休假名额沐足全天每项目为2个,保健人数少于14个每天排休1个。

2.有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请假原因,经管理人员协商批准后,填写请假条;病假需要有县级以上医院收费单并超过80元人民币且有输液等照片证明,经核实后才能休假,否则按旷工处理。

(特殊情况需临时请假者,必须向当班管理人员汇报,事后要补办有关手续。

)3.公司员工必须严格遵守上下班时间(包括参加培训、会议)。

违者将按下表规定进行处罚:4.如需换班或顶牌者,必需向有关管理人员提出申请,经批准后才能后才能换班或顶牌,否则当旷工或迟到处理。

5.技师在当班时间内,有事需要临时出去一会的(15分钟内),一定要向管理人员提出申请,经同意并登记后才能出去,否则作擅自离岗处理,并予以处罚款20元/次。

如超出规定时间按迟到双倍处罚。

二、技师轮牌与上钟规定:1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为造成被既定钟者经查实予处罚88元/次。

2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次,讲不标准罚10元/次。

3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。

4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。

5、技师在钟房被管理通知上钟后,等待点钟或Call钟的技师等客时间不得超过15分钟。

6、上班时间过牌不上钟者一律买钟1个并不动牌。

足疗技师管理制度3篇公司管理制度

足疗技师管理制度3篇公司管理制度

足疗技师管理制度 3 篇公司管理制度第一章总则1、本制度合用于新美龙所有技师2、本制度最终解释、修改权属本会所管理当局3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行第二章考勤1、技师上班分早、晚班,留牌值班人员不得未经主管允许私自离开,否则按早退处理。

2、技师 7 点必须点到,凡点到不在者,作迟到、早退处理。

3、技师上班迟到、早退 1-10 分钟罚款 50 元,,一小时以上作旷工半天处理。

4、技师不可无故旷工,旷工半天罚款 100 元,旷工 1 天买全天钟(无提成),连续旷工 3 天或者一个月累计旷工 3 天作自动离职处理;并且凡有旷工行为者,一律推迟发放工资(以旷工 1 天推迟 3 天计算)。

5、技师正式上班后,每月有 3 天公休,出勤不满月的按每满 10 天可公休 1 天的方法计算,原则上不许连休,如有特殊情况必须向主管人员提前申请。

6、请病假或者因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实,特殊情况(意外事件)才干请事假,必须经主管批准后方可生效,半天以内由主管批准, 1 天以上由经理批准,请假 2 天以上当月工资延迟相应的天数发放。

第三章日常行为管理1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、戴工牌,化淡妆,不能留指甲,戴戒指和手链,男技师不能留长发(见五官为标准)等饰品上钟,违者处以5-10 元罚款。

2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候,不能在营业区奔跑、大声喧哗,更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非,违者除书面检讨外以及处以 0-50 元罚款。

3、技师不得有以下行为:(1)组织、煽动或者参预闹事、怠工、罢工;(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物;(4)创造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失;(5)拉帮结派,搞小团伙;(6)违反国家法律。

技师部管理规章制度(4篇)

技师部管理规章制度(4篇)

技师部管理规章制度桑拿技师规章管理制度为调动全体技师工作积极性,增强其工作责任感,提高服务质量和技术水平特制定以下规章制度.一、仪容仪表:1.在营业区域必须着装整齐。

2.不可佩带夸张的首饰,戒指等。

3.上班必须着淡妆,不得披头散发。

4.不得穿拖鞋上班。

(统一穿高跟鞋)二、礼仪礼貌:1.见到上司及客人应热情称呼并问候。

(在营业区域碰见客人应主动站在一边,让客人先走并礼貌打招呼。

)2.不允许带着任何情绪上班及抱怨同事之间的不是。

3.不讲粗言秽语,辱骂,讽刺他人。

4.同事之间不得相互取绰号,应礼貌称呼。

5.发扬团结友爱,互相帮助的精神。

6.严禁在工作区域大声喧哗,闲聊,吃东西等。

三、工作纪律:1.上班时间技师不得擅自离开待钟房,如有特殊情况须向部门领导请假,否则视为旷工,旷工一天扣____元。

2.不得私自下牌过牌自弹钟,发现一次处于____元罚款。

3.技师每天上下班必须接受点名必训,方可离开休息室。

违者按迟到,早退,旷工处理(迟到,早退____分钟内扣____元,30分钟扣____元,____个小时以上作旷工处理)。

5.非上钟时间不得私自进入按摩房,不得用公司一次性物品,违者罚款____元。

7.技师不得在休息室,按摩区乱吐痰,乱丢垃圾,纸屑,在上班时间内不得睡觉(凌晨____点后方可)违者罚款50—____元。

8同事间应该和睦相处,不得争吵,打架者双方扣罚____元,严重者交公安机关处理。

9.窃取客人,同事和公司财物者,没收物品并辞退,不退还任何费用及工资,严重者交有关部门处理。

10.。

严禁谈论有损公司形象及透露公司的内部运作及____,营业状况,员工个人资料,顾客信息等。

违者罚款____元,并立即解雇,公司不退任何费用。

11.技师不得对公司所张贴的公告,通知,文件进行撕毁,涂改等。

视其情节给予重罚或开除处理,不退任何费用。

12.技师在任何情况下,不得未经允许将客人或朋友带入休息室及留宿公司,违者罚款____元。

技师管理制度

技师管理制度

技师管理制度技师管理制度1一.必须按排班表准时上班,迟到者每次罚款50元。

迟到一小时以上为旷工。

技师下班时必须询问技师部管理人员,如生意忙时可要求技师延时下班,技师必须服从。

擅自离岗者以旷工论,每次罚款100元;二.技师下班后请即离开公司,不得在公司逗留,一经发现每次罚款50元(在公司消费除外);三.技师上下钟时必须做好登记。

如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人,并每次罚款50元;四.点钟不翻牌,并给予补钟;五.技师按排钟表上钟,不得挑拣客人,无故不上钟者每次罚款100元(可累计计算)。

确有特殊情况不能上钟者,征得技师管理人员同意可过钟;六.技师受到客人投诉,一经查实每次罚款100元,并承担公司相应损失(如为第七条情况则不再此例);七.技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求,直至拒绝为其服务。

并报技师管理员或楼层经理处理;八.技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费,一经查实,罚款5000元,并立即辞退。

工资押金不退;九.晚间值班技师必须保持良好的工作状态,在得到上钟通知五分钟内上钟,超过时限每次罚款100元,由楼层领班以上管理人员监督;十.技师当月累计旷工三次,立即辞退并扣发所有工资押金。

技师提出辞职,需提前一个月通知并经公司同意,未经同意擅自离职,一律不发工资并扣除押金;十一、技师上班时要化淡妆,仪容仪表符合公司要求。

衣装不整或不符规定的责令改正,拒改者每次罚款50元;十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话,不得大声喧哗、吵闹,不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话,不得擅自离开休息房,技师间如有纠纷报技师管理人员处理,技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的.物品,违反者,每次处以罚款50元;十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意,当天请假不被允许,未经同意不来上班以旷工论,并处以100元罚款;十四、技师服务程序:按排钟顺序收到上钟通知后,五分钟内到服务现场,按照一长二短敲门,进门后首先做自我介绍,项目介绍,所需时间,价格等,并明确告知客人超过15分钟不得退钟。

技师的管理制度

技师的管理制度

技师的管理制度(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用范文,如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!技师的管理制度技师的管理制度十篇技师的管理制度篇1违纪处理1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

碧中海技师管理制度工作行为规范一、仪容、仪表1、技师上班前,应先检查自己的仪表是否符合要求,必须按规定穿工作服、佩带工号牌、化淡妆,工作服要保持干净整洁,发式要清爽大方。

2、上钟前精神要饱满,表情自然、举止稳重、合乎礼仪,不做一切不雅观的动作。

3、保持口腔卫生,不吃异味食品。

4、站立要端正,眼睛平视客人,嘴微闭,面带笑容,行走时自然大方,女士尽可能走一字步。

与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好。

二、礼节、礼貌(服务用语)1、熟练使用以下基本礼貌用语:(1)欢迎语:欢迎光临、很高兴见到您。

(2)问候语:您好、你早、早上好、中午好、晚上好。

(3)告别语:晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风。

(4)征询语:请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我可以为您做点什么吗?(5)答应语:好的、请稍等、好的我马上去办。

(6)道歉语:实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起让您久等了。

(7)答谢语:没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢。

(8)婉转推托:承您好意但对不起我不能离开。

2、在公共场合与客人同行时,不抢道穿行,不可三五成群并行,不可搭肩搂背,边走边说、高声叫喊。

3、在回答客人问题时站立姿势要正确,讲话语气要温和有耐心,双目注视对方,集中精力倾听,以示尊重。

4、进入包厢、客房、办公室等,先敲们,并自报身份。

未经客人/领导许可,不得闯入。

5、在与客人交谈时,一定要有:“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、再见”等礼貌用语。

6、有事询问客人时要先说:“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语。

7、接听电话时,需在电话响铃三声以内接听,接听时先要问好:“您好!技师房”8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好:“下午好、晚上好、您好”等。

打招呼时要做到鞠躬或点头示意等。

9、按摩时,轻抠门再进入房间要有问候声:“您好!欢迎光临碧中海,我是XX号技师,很高兴为您服务”!征求客人意见等沟通服务,杜绝哑巴式服务。

10、下钟时,要有道别声:“您好,该项目做好了,您稍休息!”如需要其他服务请打服务电话****,下次再见。

11、在给客人添加茶水时要有服务声:“稍等一下或打扰一下,我为您加点水,请慢用。

”12、客人途中需要到其他区域或上洗手间,技师要引领客人至目的地,后等候客人,引领注意手势。

工作守则、工作作风、工作方法一、工作守则1、技师上钟时必须给客人提供文明、健康的保健按摩,严禁提供色情服务。

2、在包房内为客服务时不得关灯,不得私自收取现金,小费等行为。

3、诚实诚信,真诚待客,不欺骗顾客。

4、亲情温馨的服务,顾客永远是我们的衣食父母,对待客人就像对待亲人一样,对他们发自内心的微笑。

态度决定一切。

5、牢记“顾客永远是对的,有质量才有数量,我们才能生存”。

6、顾客有选择的权利,我们必须成为他的最佳选择。

7、自觉遵守各项管理制度。

8、无条件服从上级的工作安排和调动,(服从直属领导的特殊安排,其他所有技师包括服务员不能私自点钟)。

二、工作作风1、努力,努力再努力:牢记一切失败的原因都是因为我们不够努力。

2、吃苦,吃苦再吃苦:苦难是最好的老师,苦尽甘来。

3、坚持,坚持再坚持:成功者只是比失败者多坚持了一会儿。

4、忍耐,忍耐再忍耐:心烦的时候应想积极的一面,黑暗过后是黎明,是一片灿烂的朝阳。

5、业绩,业绩再业绩:能者用业绩说话,我们只有努力做了业绩,我们才能说成功。

6、完善,完善再完善:可能达不到最好,但要追求更好,只有100分,没有99分,差一分等于零。

三、工作方法1、微笑:微笑是最好的工作手段。

2、赞美:将以最小的投入获得最大的回报。

3、细致:工作能力是否突出,服务精通与否,就看你懂不懂细节,有没有一颗关注细节的心。

4、沟通:把你的想法清楚详细的告诉应该告诉的人。

5、成功:只求结果,少讲过程。

6、节约:每一分钟都来之不易,不应该花的地方,决不多花一分钟。

7、反思:经常反思,有益于把握方向,及时调整,不会走向绝路。

8、好学:虚心请教,可以少走许多弯路,是一条通向成功的捷径。

技师工作及服务程序候钟时,前四个技师在候钟室坐候,衣服、头发保持整齐,精神饱满。

不吃水果、零食等,随时做好上钟的准备。

(违者乐捐20元)二、自接到上钟通知后,5分钟以内必须到达指定的按摩包厢。

(违者乐捐20元)三、上钟时要面带微笑,按排钟表轮流上钟,轮到谁上钟不准随意找借口过钟,不准带有任何不满情绪上钟,不准大声喧哗、不准挑客,务必做到只有客人挑我们,没有我们挑客人。

(违者乐捐200元扣除保底)四、到按摩房时,先轻声敲门,要面带微笑,热情、主动、大方,鞠躬问候说:“先生您好,很高兴能为您服务”。

然后坐在客人身边或半蹲,递上按摩简介,小声向客人耐心介绍(注:做介绍时不要站着和弯着与客人交谈)(违者乐捐10元)五、如遇到特殊客人,要更有耐心的去说明其中细节,解释清楚,不能带有不耐烦的口气和不理解的态度,要尊重客人意见,不能刻意强求客人做不想做的项目。

项目选定后应及时报钟,如需去拿材料,要与客人说明去向,并请客人稍等。

(违者乐捐10元)六、当客人同朋友需分房足浴时应主动为他们分开,引领至包厢,引领时应主动帮客人拿茶水。

到包房门口时,及时开灯并请进,此时做好请的手势,进按摩房时应说:“先生请坐这边”。

(违者乐捐10元)七、未做前应耐心向客人说明各种手法,简介及时间,每一位技师要有一套动听的语言,用你最擅长的某一动作或动听的话语来引起客人在第一时间内对你产生好感或兴趣。

(违者了捐10元)八、当客人需退换人时,技师不得有任何不满情绪,或说些不友好的方言回复客人,同样要保持微笑,并请客人稍等!后通知服务部做好换人工作,当出现屡次退换的情况需请领班人员或主管人员去了解情况!(违者了捐20元)九、在开始给客人服务时,先要向客人说明时间并填写在服务单上,请客人监督。

(违者了捐20元)十、在服务过程中要严格做到以下方面:不看电视,不打(接)私人电话、不大呼小叫、不和同事聊天,不频繁进出包厢,不讲地方方言,不谩骂或与客人吵架,按规定程序诚心诚意为客人做好每项服务环节,要善于跟客人沟通,顺着客人口气,顺便推销其他按摩项目,无论在什么情况下,都要笑脸服务,不得因客人退钟或有什么过分举动而有情绪或变脸等。

(违者乐捐200元)十一、加钟时一定要向客人说明时间,项目内容和收费标准,经客人同意后方可加钟。

(违者乐捐20元)十二、当客人提出要求,我们应尽量想办法,如实在无法做到,应先向客人道歉,后向客人解释,切不可直接回绝客人说:“不行、没有”等话语。

(违者乐捐20元)十三、做完足浴后技师要帮助客人穿好袜子有需要时要帮客人穿好鞋子,把所做的项目和价格写好,并礼貌地请客人在服务单上写明共计金额及同意后签字,考评打勾,如客人有事提前要走,务必请客人签同意提前下钟,当客人签好字后要有道谢声,签字后千万不能扭头离开,更要热情关心,比如引领客人,帮客人盖还被子、空调调温等细心服务。

这时你稍不注意最容易引起客人对你的反感,从而下次就不会再光顾你的生意。

(违者乐捐20元)十四、服务好客人后及时到吧台录单。

录完单必须先到候钟室报到,严禁不报私自中途上钟。

(违者乐捐200元)十五、任何技师点钟时,不能私自叫同伴或关系好的技师上钟。

(违者了捐200元)十六、已经做到20分钟后中途客人要求换人的最低乐捐50元。

如客人拒绝签单,由技师本人买单。

十七、上下钟时一定要注意安全。

十八、对客人要一视同仁,在我们的服务范围内,要主动热情,要有耐心、细心、关心,要做到口手不停,为宾客提供最佳服务,要不断努力做到尽善尽美,要牢记客人永远是对的,没有顾客就没有我们的一切,要以我们的行动和态度来吸引更多的回头客。

技师进店与离职的相关规定1、进店时要先填好档案登记表,办好健康证和暂住证,交齐一寸大头照片两张和身份证复印件两张,然后每人交100元的服装费,新聘技师都必须要先培训合格后方可上岗。

2、应聘要求品貌端正、语言清楚、善于沟通,培训内容(手法、动作、语言、服务程序、场所环境、服务技巧、管理制度及相关规定等),合格标准为手法统一、环境熟悉、制度明确。

3、技师每人发放管理手册一本,请各技师认真阅读,妥善保管,离职后未能交还本手册则扣除赔偿费300元。

4技师如需要辞职的都须提前30天以上交辞职报告,经上级同意,批准后方可办理离职手续(特殊情况另行协商)(违者视为自动离职不予给予结算工资)7、未经同意私自旷工超过三天,情节严重的,请假超过假期时间三天以上未报到的则一律作自动离职处理,扣发其全部工资。

奖罚制度处罚1、上班前检查仪表是否符合要求,按规定穿工作服、佩带工号牌、化淡妆、发式要大方、不得披头散发,违反一项乐捐10元/次。

2、行走时要自然大方,不得手插口袋,与客人、管理人员相遇时要主动让道并问好,违反一项乐捐10元/次3、技师上钟时不得携带手机、现金等,服务过程中不得看电视和同事聊天,不得频繁进出包厢,不讲地方方言,不得因客人稍有过分举动而有情绪或变脸等,违反一项乐捐10元,情节严重导致客人投诉者,乐捐200元/次。

4、严格执行各服务项目规定时间,上钟必须报钟,且不得任意缩短服务时间,加钟必须通知服务台,违者乐捐50元/次5、录单后必须先到技师房报到,严禁不报到,私自在楼面上钟,违者乐捐20元/次6、任何技师点钟时,不能私自叫同伴或关系较好的技师上钟,违者没收其单据,并乐捐200元/次。

7、当客人需要退钟换人时,技师不得有任何不满情绪,离开包厢时必须做到要轻轻关门,并通知服务台做好换人工作。

(违者乐捐10元)8、进包厢为客人服务时,必须轻声敲门,主动向客人问好,未打招呼问好者乐捐20元/次9、严格遵守轮流值班制度,当日值班技师不得请假,更不得擅自离岗,值班技师必须在岗。

(违者乐捐100元)10、上班时间有特殊情况不上钟,要提前请示,否则过一个钟乐捐50元11、任何技师必须严格执行公司规定的作息时间,不得早退迟到,不得提前到浴区洗澡,中途外出必须请假,未经请假和擅自离岗者,乐捐200元/次。

12、技师请假必须本人当面请假,不得代人请假,违者乐捐代假人50元/次。

13、在同事间挑拨离间,吵架闹事,散布虚假谣言或顶撞上级,组织煽动同事罢工等行为的乐捐100元-500元,情节严重者扣除工资并作开除处理。

14、技师不得穿便装随意在营业区域内走动,过道内不得哼歌曲,相互打闹、嬉笑,接打电话等行为,违者乐捐50元。

15、严格遵守作息时间,做到不迟到、不早退,迟到,早退30分钟以内乐捐10-30元,超过30分钟以上乐捐50元,超过两个小时者按旷工处理,乐捐200元。

16、自接到上钟通知后。

延误上钟间超过5分钟,乐捐50。

17、对违反规章制度拒不承认错误,乐捐单不签字,态度蛮横者予以双倍乐捐。

相关文档
最新文档