携程电子商务网站商务模式分析
携程网的电子商务运营模式
携程网的电子商务运营模式携程网是中国最大的在线旅行平台之一，电子商务运营模式是其成功的关键之一、在携程网的电子商务运营模式中，包括在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等几个重要的方面。
以下将详细介绍携程网的电子商务运营模式。
首先，携程网的电子商务运营模式主要基于在线预订。
携程网提供一站式的在线旅行预订服务，包括机票、酒店、旅游套餐等。
用户可以通过携程网的网站或App进行预订，选择自己所需的服务和产品。
携程网提供了丰富的选择，用户可以根据自己的需求和预算进行比较，选择最合适的产品。
其次，携程网的电子商务模式还包括综合服务。
携程网不仅为用户提供机票、酒店等基本服务，还提供旅游保险、签证办理、接机等增值服务。
这些综合服务能够满足用户的多样化需求，提高用户的满意度和忠诚度。
第三，携程网的电子商务模式注重精细营销。
携程网通过大数据分析和个性化推荐等手段，精准地向用户推送相关的产品和促销信息。
携程网可以利用用户的历史数据和偏好，提供个性化的推荐服务，提高用户的购买率和转化率。
最后，携程网的电子商务模式也注重供应链管理。
携程网与各大航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了稳定的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够提供丰富的产品和服务，保证产品的质量和可靠性。
总的来说，携程网的电子商务运营模式通过在线预订、综合服务、精细营销、客户关系管理和供应链管理等方面的有机结合，提供了全方位的旅行服务。
携程网通过不断创新和改进，不断满足用户的需求，实现了持续的增长和盈利。
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
携程网的电子商务运营模式
“鼠标+水泥”模式的典范——携程旅行网案例作者：谢康、肖静华、林立、林建浩、章菁、卢丹、陈奔企业从事电子商务或者是从传统的离线业务延伸到网上在线业务， 形成所谓 的“水泥+鼠标”模式，或者从网上在线业务延伸到传统的离线业务，形成所谓 的“鼠标+水泥”模式，或者仅仅维持网上在线业务而不进入离线市场，形成所 谓的“纯鼠标”模式。
传统企业发展电子商务往往采用“水泥+鼠标”模式，新 兴企业发展电子商务往往采取“水泥+鼠标”模式，纯电子商务企业往往采取“水 泥+鼠标”模式。
携程旅行网采取的是“水泥+鼠标”模式。
携程综合性旅行服务公司原系携程计算机（上海）有限公司建立的旅游专业 电子商务网站携程网， 它是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公 司，在北京、上海、广州、香港和美国硅谷设有分公司，并在全国 20 多个大中 城市设有分支机构。
作为大型的综合性旅行服务公司，携程提供宾馆预订、机票 预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务。
2003 年，携程网正式在 纳斯达克挂牌上市，成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股，并 成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。
取得这样的资本市场 成绩，与携程旅行网在中国电子商务市场的努力探索分不开。
1. 携程商业模式的探索（1）创业1998年， 互联网在中国悄然兴起， 携程CEO梁建章感到创业的机会成熟了， 于是，他离开了 ORACLE 公司，自立门户创立携程旅行网。
出于对国内旅游市 场的了解和预期，旅游业“想象空间又非常大”，梁建章将创业的目标瞄准了旅 游业。
最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户 网站的盈利模式， 期望通过信息服务吸引网民， 再通过广告实现盈利。
成立初期， 与多数融到资金的互联网企业类似， 携程的市场推广费用占到了公司财务运营费 的30%，也取得很好的效果。
但是，随着脆弱的网络泡沫迅速破灭，当互联网企 业陷入迷雾中时，梁建章越来越感觉到网络泡沫的虚幻，不能依靠炒作，必须要 找到一条切实可行的盈利途径。
携程商业模式8要素分析
“携程”商业模式8要素分析携程网作为成功组合高科技产业与传统旅行业的企业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、独家预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
下面,我们就携程的商业模式8要素进行分析。
1、价值定位携程作为中间商，建立针对上游企业（酒店、航空酒店)及下游顾客（携程会员、合作卡会员、公司客户)的电子商务平台,通过合作上游企业、服务下游顾客的方式，获取利益分配.2、盈利模式携程的盈利主要通过上游企业的合作产生的利益分成。
相对于酒店，酒店须向携程缴纳的代理费平均约为销售价格的15%~20％.携程则需要为合作酒店在电脑网络及宣传品中提供免费宣传，并承诺携程售价始终低于酒店前台售价。
同时，通过很好的客户服务，随时了解客户情况,做好实住审核工作。
相对于航空公司，航空公司向携程缴纳代理费平均约为销售价格的5%~6％（除去附加费）。
携程网需要及时提供航班机票信息，并向各大航空公司的配送系统提供技术支持,提供付款、异地送票业务和开通各大航空公司的电子客票产品。
并可以获得在自助游的酒店、机票预订代理费以及保险代理费.此外，公司网站的在线广告也是携程盈利中不可忽略的利润点.同时,携程通过发展公司客户、携程会员、合作卡会员等方式，笼络大量的客户支持此赢利模式的运营。
3、市场机会1999年，在网络尚未被市场熟悉时，携程作为一个资源整合平台，进入互联网市场，随着消费者偏好的改变，消费者逐步从面对面交易向电话交易再向网络平台交易过渡。
至今，携程仍执着于商旅服务，但其业务范围除了传统的普通票务服务、酒店预订服务等旅游服务项目之外,还开展会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训等业务。
通过咨询意见改进商旅流程，通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化,实现对商旅成本的控制,同时提高服务质量.4、竞争环境虽然携程的每年的经营收入总额是不断上升的,但趋势逐渐放缓。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
携程旅行网商业模式及营销手段分析
携程旅行网商业模式及营销手段分析携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
打开携程旅行网的网页，我们可以清楚的看到，其B2B,B2C的主营业务为国内外酒店预订，国内国际机票预订，高铁动车票预订和与度假旅游相关的业务，包括旅游查询、门票、签证咨询、游轮查询、代驾租车等。
当然，还有一些其他的相关服务，例如旅途点评、酒店团购、美食订餐、电子地图、火车班次查询、天气预报等。
携程最初的商业模式很简单：依靠建立庞大的会员卡客户群体，向酒店、航空公司和特约商户获取更低的折扣，从而从中获得佣金。
所以，在现实生活中我们能非常轻易地在机场、火车站、汽车站这些携程旅行网的目标客户聚集地看见其公司一线销售人员在进行其会员卡的推广。
这样的模式使得原本分散的酒店和机票分销被击中在一个系统和平台中，对客户来说，可以获得更方便的出行和服务；对商家而言，以较低的成本实现了营销的目的。
由此，携程既稳定了客源，也增加了收入，其服务为客户和商户提供了价值，得到了支持。
携程的业务模式在中国是一个创新：与酒店和民航签订合作协议；然后，通过服务手册及网站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订；最后，经确认的预订信息被传给酒店或机票代理机构。
携程则凭借以上服务向酒店或者机票代理机构收取费用。
携程旅行网从创业初期稳定发展至今，其商业模式的主要特征可以概括为四点：1.根据客户需求进行商业模式的不断创新。
携程以国内前所唯有的方式提供了全新的产品和服务。
携程四位创始人敏锐地抓住了经济发展后出行人数急剧增加带来的上级，创新设计出了酒店预订、机票预订网+卡的会员制模式，满足了各方利益需求，取得成功。
一个行业的商业模式发展到一定阶段，就会面临着严重的同质化竞争，陷入无休止的价格战，携程利用酒店预订和机票预订的经验，开辟了度假管理、商旅管理等新业务，摆脱了竞争的红海。
以携程网为例介绍一下B2C模式、O2O模式、P2P模式
以携程网为例介绍一下B2C模式、O2O模式、P2P模式1. B2C模式：携程网是一家B2C电商企业，它的商业模式是在互联网上提供在线订购机票、酒店、旅游套餐和其他旅游服务等，并通过互联网销售和分销旅游产品。
在这种模式下，携程旅游服务是直接向消费者提供产品和服务的。
该模式可以充分利用互联网的便利性和效率，使消费者可以更加便捷地购买和享受旅游服务，同时也可有效控制产品质量和消费者反馈。
2. O2O模式：携程也采用O2O模式，即在线到线下的模式。
携程通过线上预订及支付，线下交付服务的方式，实现了产品线上下的无缝对接。
例如，携程推出了在线预订门票并在景点的取票机上取票的服务，这即是O2O模式的运用。
这种模式的好处是，增加客户参与度，提供更多的增值服务和实物服务，更接近和满足消费者的实际需求。
3. P2P模式：携程还发展了P2P模式，即消费者之间的互相交易。
在这种模式下，消费者可以利用携程平台上的社群和社交功能，分享自己的旅游经历，通过平台交流，协同规划自己的旅游计划，甚至可以联合出游降低旅游成本。
P2P模式除了促进消费者之间的互相交流，也加强了消费者与企业之间的联系，提高了消费者对携程的信任感，增加了企业的品牌忠诚度。
携程旅行网商业商务模式分析课程
携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。
携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。
携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。
通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。
携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。
2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。
携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。
3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。
用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。
4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。
用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。
5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。
这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。
携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。
首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。
其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。
此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。
然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。
首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。
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目录：
1．携程旅行网模块结构和功能分析（1）网站的构成
（2）网站的结构图
（3）主要功能分析及特点
（4）携程的应用技术
2．携程电子商务网站商务模式分析
（1）电子商务模式类型
（2）携程旅行网的基本盈利方式
（3）携程旅行网服务对象和服务内容（4）基本商务流程
3．携程旅行网商务模式的应用前景分析4.参考文献
1．携程旅行网模块结构和功能分析
（1）网站的构成：①网站程序，主要负责网站与数据库的连接和操作，根据用户的请求生成SQL语句检索或更新数据库，并把结果返回给客户端。
②数据库，负责实际的数据存储和检索。
③网站页面，负责处理用户的输入和网站向用户的输出，控制我们点击一个链接或点击一个按钮之后，页面要执行什么操作、怎么跳转。
（2）网站的结构图
（3）主要功能分析及特点
携程旅行网的主要功能是利用高校的互联网技术和先进电子资讯手段，为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户
及旅游资讯等。
它成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范，
携程旅行网的特点有以下几点：
①服务规模化和资源规模化。
与全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长
期稳定的合作关系，机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个主要城市。
规模化的运营不仅为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保了服务质量，并降低了运营成本；
②重视技术进步、不断增强研发能力。
建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管
理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等，依靠这些先进的服务和管理系统，为会员提供更加便捷、高效的服务；
③先进的管理和控制体系。
将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，
并建立起一套测评体系。
同时，将六西格玛体系运用于旅行业。
目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升；
④携程旅行网还提供了一些特色服务和旅游工具箱，让其网站更具有吸引力（见下图）
携程旅行网与中国平安保险、招商银行、中国银行合作，办理了以下三种的携程旅游信用卡：
携程旅游信用卡持有者用这些卡消费的时候，都可以获得优惠，例如，持卡客户所有差率支出及日常刷卡均可转换为携程积分，免费兑换抵用携程旅行网所售的各航空公司周后机票以及酒店、度假产品等。
（4）携程的应用技术
利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供全
天候24小时的网上网下预订服务。
①E一TEL呼叫中心。
携程拥有国内旅游行业最大的Call一center，采用先进的朗
讯交换机和自行开发的应用软件，具有自动语音系统和独创的自动传真系统，并
开发了先进的实时监控管理系统。
②商务旅行管理系统(CTMS)。
该系统旨在为公司客户实现差旅成本控制及管理提
供了一套切实可行的解决方案。
CTMS是面向企业度身定制的一套软件，企业在
安装后，各级人员可以进行在线差旅的申请和预订。
③其他信息辅助。
除却以上核心服务模块，携程还配置了世界级先进水平的客户关
系管理系统(CRM)、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E一booking
网络实时预订系统。
这些实时监控系统为整个企业的电子商务平台提供了完善的
后台服务支持，从而确保系统流畅的运行为客户源源不断的创造价值。
2．携程电子商务网站商务模式分析
（1）电子商务模式类型
携程旅行网采用的是B2C模式。
（2）携程旅行网的基本盈利方式
携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。
其目标市场以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的咪表市场。
对于商旅客户,携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。
在与其他旅行社合作的情况下,携程也推出了一些组团线路,不过大多是出境游,而且数量有限。
此外,携程还建立了目的地指南频道和社区频道,有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程中不可或缺的辅助因素。
携程的收入主要来自以下几个方面:
①酒店预订代理费,这是携程最主要的盈利来源。
虽然携程也明确了网上支付与前
台支付的区别,但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。
所以,携程的
酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的;
②机票预订代理费,这是从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票
价格的差价;
③线路预订代理费,携程通过与其他一些旅行社的合作,也经营一些组团的业务,近
年来,携程度假产品预订业务收入增长幅度较大,但这不是携程的主营业务。
④商旅管理及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费用。
⑤会员收入,携程会员可直接购买VIP会员卡,获得消费积分,同时拥有更多的价格
优惠及增值服务。
⑥广告收入,携程还承做上海热线、21CN、央视国际等知名门户网站的旅游频道,
其广告收入也非常可见。
除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法,对于其他三项的交易而言,顾客既可以选择网上支付,也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。
虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付,但是大部分交易还是离线完成的。
（3）携程旅行网服务对象和服务内容
携程旅行网是为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化
的旅行服务，其主导服务项目如下：
①酒店预订，携程拥有多家会员酒店可供预订，覆盖国内外300个城市，它在旺
季提供房源保障；
②“机票+酒店”预订及旅游服务，携程与国内各航空公司签约，建立全国统一的
预订服务中心，提供网上机票信息实时查询与预订，国内主要城市的客户嫩轻
松便捷地享受订票和送票服务。
网站上还有3000多家酒店信息共查询，未会员
商务旅游服务；
③旅游线路在线预订，携程与全国各地排名居前的旅行社建立业务联系，他们可
为携程的用户提供精选的旅游路线，并可提供导游服务。
用户还可开展自助游
和城市周边短途旅、休闲旅游服务，能组织境外特色团队游，等等；
④网站服务，提供丰富的目的地旅游信息以及餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等
多方面动态信息，组织一批人气极旺的旅游社区，未游客之间开展信息交流、
结伴同游、游记发表、俱乐部活动提供灵活的服务；
⑤特约客户，携程拥有几千家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等方面的特约客户，
可提供7~9折的优惠。
（4）基本商务流程
3．携程旅行网商务模式的应用前景分析
携程拥有强大的特殊竞争力，表现在下面几方面：
（1）强大的线上线下结合的服务手段。
携程的上述经营和服务理念是通过他是的技术平台、细致的流程、线上线下配合的实际作业和一对一的服务来实现的。
它的大部分业务都是通过大量线下的人工作业完成的。
携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作效率。
（2）独特的产品创造能力。
携程内部有句口号“像制造业一样生产”，它希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。
如携程今年推出的“度假产品超市”获得市场出乎意料的热烈反应，它的“机票+酒店”与“自由行套餐”组合的产品，也呈现供不应求的态势。
携程利用其网站和呼叫中心，更方便地组织资源、服务客户、远程管理，以及其强大的特约客户和会员的数量，携程的电子商务有着更大的发展前景。
4.参考文献
[1]李晶. 旅游电子商务网站业务种类及盈利模式分析[J]江西科技示范学院学报, 2008,(04) .
[2]吴恒. 旅游电子商务的绣球和机理分析[J]科技进步与对策, 2004,(11) .
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[4]巴佳慧. 携程旅行网赢利模式研究[D]南京师范大学, 2007 .
[5]禹有松.中美旅游电子商务比较研究—一携程和Expedia为例[J].时代经贸.2008(S1)
[6]携程网站.。