关于区行政服务中心工作情况的调查报告
关于全市开发区政务服务工作的调研报告
关于全市开发区政务服务工作的调研报告调研报告：全市开发区政务服务工作一、研究背景和目的全市开发区作为经济发展的重要引擎和城市建设的主要载体，其政务服务工作在推动企业发展、吸引投资和优化营商环境方面起着重要作用。
本次调研旨在了解全市开发区政务服务工作的现状和问题，为进一步提升政务服务工作水平提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和访谈相结合的方式进行。
通过发放问卷了解企业对政务服务的满意度和需求，以及政府部门和企业代表的访谈，深入了解政务服务工作的具体情况。
三、调研结果1. 政务服务满意度：根据问卷调查结果显示，大部分企业对开发区政务服务满意度较高，但仍有一部分企业对一些方面表示不满意，特别是在审批流程的效率和透明度方面存在问题。
2. 政务服务内容：大部分企业反映政务服务内容较为全面，包括企业注册、行政审批、融资支持等方面。
但也有企业反映在知识产权保护、市场准入等方面还需要加强服务。
3. 政务服务效率：部分企业对政务服务的效率存在不满，反映审批流程冗长、办事效率低等问题。
与此同时，也有部分企业对政务服务工作的改进表示肯定，认为服务效率逐渐提高。
4. 政务服务创新：一些开发区政务部门在政务服务方面进行了创新尝试，如推行网上办事，提供一站式服务等。
这些创新举措得到了企业的一致好评，并有助于提升政务服务效率和质量。
5. 政务服务需求：根据问卷调查结果显示，企业希望政府在政务服务方面提供更多支持，包括加快审批速度、提供更便捷的办理渠道、加强对企业的政策解读等。
四、问题与建议1. 问题：部分企业对政务服务的满意度不高，存在审批流程冗长等问题。
建议：政府应加强政务服务的内部流程优化，减少不必要的审批环节，提高办事效率和透明度。
2. 问题：知识产权保护和市场准入等方面还需加强政务服务。
建议：政府应加大对知识产权保护和市场准入等方面的扶持力度，提供更完善的政务服务。
3. 问题：政务服务的创新尝试还需要进一步推广和落地。
行政服务中心 调研报告
行政服务中心调研报告
《行政服务中心调研报告》
一、调研背景
行政服务中心是政府机构提供行政服务的重要平台，为市民和企业提供各种行政审批、证照办理、信息咨询等服务。
为了更好地了解行政服务中心的运作与服务质量，我们进行了相关调研。
二、调研对象和方法
我们选择了几家不同规模的行政服务中心进行了调研，采用了问卷调查、访谈和实地观察等方法进行数据收集。
三、服务类型和质量
调研结果显示，不同行政服务中心提供的服务类型有所差异，但总体上包括了涉企服务、涉民服务等多种类型。
从服务质量来看，大部分行政服务中心在证照办理、信息咨询等方面表现良好，但在服务效率、便民性和便利性方面还有待提高。
四、服务投诉和问题
在调研过程中，我们发现一些市民和企业对行政服务中心的服务提出了一些投诉和问题，主要包括服务时间不方便、审批流程繁琐、窗口服务人员服务态度不好等。
这些问题需要得到行政服务中心的重视和改进。
五、建议和改进
基于调研结果，我们提出以下建议：
1. 优化服务流程，简化审批手续，提高服务效率；
2. 加强服务标准化建设，提高服务质量和便民性；
3. 培训窗口服务人员，提高服务态度和专业水平；
4. 加大信息公开力度，提高服务透明度。
六、结论
行政服务中心在服务市民和企业、促进发展、建设和营商环境等方面发挥着重要作用，但在服务质量和便民性方面还有待提高。
希望相关部门能够重视我们的调研报告，采取有效措施改进服务，增强行政服务中心的公信力和服务水平。
政务服务工作调研总结报告
政务服务工作调研总结报告政务服务工作调研总结报告一、调研背景随着我国现代化建设的不断推进，政务服务工作逐渐成为政府工作的重中之重。
政务服务工作的好坏直接关系到政府形象和人民群众的获得感、幸福感。
为深入了解我市当前的政务服务工作情况，我们组织开展了一次调研工作。
二、调研目的1. 了解政务服务工作的基本情况，包括政务服务平台建设、办事流程优化等方面的工作进展；2. 探求政务服务工作存在的问题和不足，为下一步改进工作提供参考和依据。
三、调研方法通过问卷调查、访谈等方式，调研对象包括政务服务中心工作人员、政府工作人员以及部分办事群众。
四、调研结果1. 政务服务工作进展情况我市在政务服务工作方面取得了一定的成绩，政务服务中心的建设已经初具规模，提供了一站式的政务服务，并且在办事流程上也进行了一定的优化。
2. 政务服务工作存在的问题（1）服务意识有待提高。
尽管政务服务中心在基本服务上有所突破，但是在服务态度上，还有部分工作人员不够热情、不够耐心，对待办事群众存在一定的冷漠现象。
（2）技术手段不够完善。
目前政务服务中心的系统虽然提供了一些在线办事的功能，但是使用起来还不够便捷，有些功能还无法实现线上办理。
（3）信息公开不够透明。
部分政务服务事项的流程和材料要求并没有明确公示，导致办事群众的办事流程不明确，增加了群众的办事成本和时间成本。
五、改进建议1. 提高服务意识。
加强对政务服务工作人员的培训，提高他们的服务意识和专业能力。
同时，在服务过程中加强对办事群众的引导和帮助，提供更加人性化、高效的服务。
2. 完善技术手段。
加大投入，提升政务服务平台的功能，使其更加智能化、便捷化。
同时，与其他部门加强合作，实现不同业务系统的信息共享，提高办事效率。
3. 加强信息公开。
政务服务事项的流程和材料要求应该及时公示，使办事群众能够清楚了解办事流程，并提前准备相关材料，减少办事时间和成本。
4. 定期听取办事群众的意见和建议，建立反馈机制，及时改进政务服务工作。
关于区行政服务中心工作情况的调查报告
关于区行政服务中心工作情况的调查报告各位主任、各位委员：根据区人大常委会主任会议XX年议题安排，本月中旬，人代联委对我区行政服务中心工作情况进行了调查，并与区行政服务中心负责同志和部分科长开展了座谈，了解情况。
3月13日，区人大常委会还组织部分委员和代表对区行政服务中心工作情况进行视察。
现将调查、视察情况汇报如下：一、基本情况近年来，区行政服务中心在建设服务型政府理念的指导下，坚持“便民、高效、公正、规范”的服务宗旨，积极探索深化行政审批制度改革，狠抓“一站式”政务服务建设，依靠先进的服务手段简化办事流程，不断强化自身队伍建设提高行政效率，有力促进行政服务工作健康发展，方便了群众办事，回应了群众诉求，促进了经济发展，维护了社会和谐。
XX年度在市考核中，政务服务工作列老五县考核第一；工作经验和做法先后被中组部和省市有关简报刊发，并荣获省“先进基层党支部”等称号。
1、强化制度建设，推进规范运作一是制定了全方位管理制度。
中心先后制定实施了《首问负责制》、《文明服务规范》、《值班长制度》、《投诉督查管理办法》、《窗口及工作人员考核办法》等20多项制度，并汇编成册印发给所有工作人员，随时警示督行。
二是推行了“三三五五”服务承诺。
三声：服务对象来有迎声、问有答声、走有送声。
三办：公开办、迅速办、创造条件办。
五清：咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清。
五一样：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。
三是实行了“六七八”规范运行。
依据事项的属性实行即办件、承诺件、退办件、上报件、补办件和联办件“六件管理”。
按照行政审批两章制、集中限时办结制、厅内受理委托制、受理超时默认制、投资项目全程代办制、企业设立多证联办制、立体监督预警制等“七制办理”运行。
通过服务指南、触摸屏、中心络等多种途径向社会和服务对象公开事项办理的服务内容、办理部门、办理依据、申报材料、办理程序、承诺期限、收费依据、收费标准等“八项公开”。
关于行政服务中心窗口服务的调查报告
关于行政服务中心窗口服务的调查报告一、调查背景行政服务中心是政府与市民之间沟通的重要桥梁，它的服务质量直接关系到市民对政府的信任和满意度。
窗口服务是行政服务中心最直接、最常见的服务形式，因此了解和改进窗口服务质量对于提升行政服务水平至关重要。
本次调查旨在了解行政服务中心窗口服务的现状，识别存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法进行。
通过问卷调查、访谈以及实地观察的方式，对行政服务中心窗口服务进行全面的评估和分析。
三、调查结果及分析1. 服务态度根据调查结果显示，大部分行政服务中心窗口人员态度较好，对市民的问题和需求能够积极回应。
然而，依然有部分窗口人员存在服务不耐烦、态度冷漠等问题，这会给市民带来不愉快的经历，降低行政服务中心的形象和声誉。
2. 服务时间部分市民反映行政服务中心的办事窗口开放时间较短，不便于工作日无法前往办理业务的市民。
要提高窗口服务质量，行政服务中心应该延长办事窗口的开放时间，方便市民办理相关事务。
3. 服务效率调查结果显示，部分市民对行政服务中心的办事效率表示不满意。
抱怨主要体现在办事等待时间过长以及大厅拥堵等问题上。
针对这些问题，行政服务中心应加强内部流程优化，提升办事效率，缩短市民办事等待时间。
4. 服务环境调查结果显示，行政服务中心的服务环境整体较好，干净、整洁，但个别服务窗口存在缺乏舒适和私密性的问题。
为提升服务体验，行政服务中心应提供更舒适和私密的服务环境，以满足市民的个性化需求。
5. 服务信息和指引部分市民反映在行政服务中心办事过程中，缺乏详细的信息和指引，容易给市民带来困扰和迷茫。
行政服务中心应提供更加明确的办事流程和政策解释，让市民能够更好地了解和掌握办事流程，提高行政服务的透明度。
四、改进建议基于以上的调查结果和分析，本报告提出以下改进建议：1. 加强窗口人员培训，提升服务态度和应对能力。
2. 延长行政服务中心办事窗口的开放时间，方便市民。
政务服务调研报告
政务服务调研报告根据对政务服务的调研报告结果进行分析发现，政务服务在提供便捷、高效的服务过程中仍存在一些问题和不足之处。
以下是对调研结果的总结和分析：1. 服务流程不够简化和透明：许多调查对象反映，政务服务过程繁琐，需要填写大量表格，递交繁杂的材料，导致办事时间过长。
同时，政务服务的各个环节缺乏透明度，难以获得准确的办事进度和结果信息。
2. 服务质量不稳定：调查对象普遍反映，政务服务在不同部门、不同地区之间的质量存在差异。
同样的申请可能会在不同地方遇到不同的审核标准和办理时间，给申请人造成了困扰和不公平感。
3. 办事效率有待提高：部分调查对象抱怨政务服务的办理时间过长。
特别是在一些重要文件的办理过程中，如出入境手续、企业注册等，往往需要耗费大量时间，影响了个人和企业的正常运营和发展。
4. 信息公开度有待加强：政务服务涉及大量的政策、法规、办事流程等信息，但这些信息的公开度较低，使得申请人难以及时了解最新的政策和办事要求。
部分调查对象表示希望能够获得更加便捷和全面的政务服务信息。
综上所述，政务服务在提供便捷、高效服务的过程中仍存在一些问题和不足。
为了改善政务服务的质量和效率，我们建议政府部门采取以下措施：1. 简化办事流程：减少表格数量，简化审核材料要求，提高服务效率。
2. 提高服务质量一致性：加强各部门、各地区间的政务服务标准统一，确保申请人能够在不同地方获得一致的服务质量。
3. 加快办事速度：采用在线申请、预约制度，提高办事效率，缩短申请人等待时间。
4. 加强信息公开：建立政务服务信息平台，向公众提供全面、及时、准确的政策、法规和办事流程等相关信息。
希望以上建议能够对政府部门改善政务服务提供参考和借鉴，并推动政务服务质量的持续提升。
行政服务中心工作情况汇报
行政服务中心工作情况汇报行政服务中心是政府机构的门户，提供各种政务服务和行政管理工作。
为了确保政府机关的正常运行，行政服务中心必须高效、简明、透明，为所有市民提供优质的服务。
在本文中，我们将汇报行政服务中心的工作情况。
一、简介我们的行政服务中心由一支高素质的团队组成，有着丰富的行政管理和公共服务经验。
我们的中心致力于提供高质量的公共服务，为市民解决各种实际困难，促进社会繁荣和进步。
二、业务范围我们的行政服务中心覆盖范围十分广泛，从政务咨询到公共服务，从行政许可到法律援助都有所涉及。
具体业务包括：1. 政务咨询：我们的工作人员熟悉政策法规，能够为市民解答各种政务咨询。
2. 行政许可：我们负责许可证书的办理和审批，例如营业执照、住宅证等等。
3. 公共服务：我们为市民提供各种公共服务，例如医疗保健、教育咨询、养老服务等等。
4. 法律援助：我们提供法律援助和咨询服务，帮助那些在法律问题上面临困难的市民。
三、工作亮点1. 高效便捷的服务我们的行政服务中心高度重视市民需求，通过优化业务流程和提高服务效率，为市民提供优质、快捷、高效的服务。
我们不断探索服务的提升和改进，不断优化行政服务流程，为广大市民提供更加快捷、便捷的服务体验。
2. 破解市民服务难题我们的中心以市民为中心，破解市民服务问题。
通过与各种社会资源机构合作，我们提供更加丰富多样化的服务，例如法律、教育、医疗、就业和社会保障等方面的服务。
3. 加强政务公开为了提高政务透明度，我们加强政务公开，及时发布最新政策和法规，提交行政许可信息，加强对市民诉求的回应和处理能力。
同时，我们倡导市民积极参与政务工作，为政府决策提供有用信息和建议。
四、服务评价我们的行政服务中心得到了广大市民的认同和好评。
市民对我们的专业、高效的服务和亲切、周到的态度表示赞许。
他们认为我们为市民提供了全方位、高品质的公共服务，完全超出了他们的预期。
总之，行政服务中心是政府机构的重要门户，提供各种政务服务和行政管理工作。
政务服务环境调研报告
政务服务环境调研报告
根据对政务服务环境的调研结果和分析，我们得出以下结论：
一、政务服务环境总体情况
1.政务服务环境整体较好。
调研显示，政府在提供便捷、高效、优质的服务上取得了一定的成绩，给予民众更好的体验。
2.政务服务网站建设较为完善。
政务服务网站提供了丰富的在
线服务，涵盖了各类政务办事事项，方便了民众的办事需求。
3.政务服务中心设立有待改进。
部分地区政务服务中心设立不
够完善，导致民众在办理业务时需要排长队，办事效率较低。
二、政务服务环境存在的问题
1.政务服务网站信息不完善。
一些政务服务网站在信息内容上
存在滞后和不完整的情况，民众在查询办事流程时常常难以找到相关信息。
2.政务服务窗口人员服务态度不佳。
部分政务服务窗口人员工
作态度不好，服务意识不强，给民众办事过程带来了一定的困扰。
3.政务服务投诉渠道不畅通。
在政务服务过程中，民众遇到问
题时，投诉渠道不畅通，投诉处理不及时，给民众的权益保护带来了一定的困扰。
三、改进政务服务环境的建议
1.完善政务服务网站信息内容。
政府应加大对政务服务网站的管理和维护力度，保持信息的及时更新和完善。
2.加强政务服务窗口人员培训。
政府应加大对政务服务窗口人员的培训力度，提高其服务意识和职业素养，改善窗口服务质量。
3.健全政务服务投诉处理机制。
政府应加大对政务服务投诉渠道的建设和维护，确保民众的投诉能够及时得到解决和回应。
根据以上调研结果和建议，希望政府能够进一步改进政务服务环境，提升政务服务质量，为民众提供更好的服务体验。
政务服务窗口调研报告
政务服务窗口调研报告一、调研目的和背景政务服务窗口是政府提供公共服务的重要载体，是政府与民众交流和互动的窗口。
为了了解政务服务窗口的运行情况，对于改进和优化政务服务具有重要意义。
本次调研旨在了解政务服务窗口的现状、存在的问题和改进措施，以期提升政务服务的质量和效率。
二、调研方法和范围本次调研采用问卷调查法，调查范围涵盖市区内政务服务窗口。
问卷共包括了开放时间、工作人员素质、办理效率、信息披露等方面的问题，参与调查的对象为政务服务窗口的用户以及窗口工作人员。
三、调研结果1.开放时间方面：调查结果显示，大部分政务服务窗口仅在工作日上午对外开放，为了满足市民的需求，应考虑增加晚上和周末的开放时间。
2.工作人员素质方面：调查显示，绝大多数政务服务窗口工作人员态度友好，但仍有少部分工作人员存在不耐烦、不负责任的现象，需要进一步加强培训和监督。
3.办理效率方面：调查结果显示，政务服务窗口的办理效率普遍较低，尤其是在高峰时段，市民需排队等候时间较长。
建议政府根据用户需求和办理业务的复杂程度，设立预约制度，提高办理效率。
4.信息披露方面：调查显示，政务服务窗口在信息披露上存在较大的不足，部分用户反映政府政策、法规等信息难以获取。
政务服务窗口应加强信息发布，提供更多更便捷的渠道，方便市民获取所需信息。
四、改进措施根据调研结果，我们提出了以下改进措施：1.延长开放时间：政务服务窗口应增加晚上和周末的开放时间，以满足市民的需求，并推行网上办理，提供全天候的服务。
2.提高工作人员素质：政府应加强对政务服务窗口工作人员的培训和管理，提高工作人员的服务意识和责任心，确保良好的服务质量。
3.设立预约制度：政务服务窗口应根据用户需求和办理业务的复杂程度，设立预约制度，提高办理效率，减少用户等待时间。
4.加强信息披露：政务服务窗口应加强信息发布，提供更多更便捷的信息获取渠道，包括网站、手机应用程序等，方便市民获取政府政策、法规等相关信息。
对行政服务中心的巡察报告
对行政服务中心的巡察报告巡察报告：行政服务中心的改进之路近期，我所在的行政服务中心接受了一次巡察，这次巡察以人民群众的视角出发，旨在发现和解决行政服务中心存在的问题，提升服务质量，满足人民群众的日益增长的需求。
通过巡察，我们发现了一些问题，并采取了一系列改进措施，致力于打造更加高效、便捷、人性化的行政服务中心。
我们关注的是服务环境的改善。
通过巡察，我们发现行政服务中心的办事厅存在排队时间长、环境拥挤等问题。
为此，我们增加了办事窗口和工作人员，提高了服务效率，缓解了排队压力。
同时，我们对办事厅进行了装修和改造，提升了环境舒适度，为人民群众创造了一个更加宜人的办事环境。
我们重点关注了服务流程的优化。
通过巡察，我们发现行政服务中心的办事流程存在繁琐、冗长等问题，给人民群众带来了不便。
为此，我们对服务流程进行了全面梳理和优化，简化了办事手续，提高了办事效率。
同时，我们引入了智能化科技手段，推行网上预约、自助办理等便捷方式，让人民群众能够更加方便地办理各项事务。
我们还加强了服务态度的培训。
通过巡察，我们发现行政服务中心的工作人员在服务过程中存在不够热情、不够耐心的情况。
为此，我们加强了对工作人员的培训，提高了他们的服务意识和服务质量。
我们要求工作人员始终保持微笑、礼貌地对待每一位前来办事的人民群众，用真诚的态度传递温暖和关心。
此次巡察不仅让我们发现了问题，更重要的是推动了我们的改进行动。
我们将巡察报告上的问题视为改进的契机，积极采取措施进行改进，力争让行政服务中心成为人民群众满意的服务平台。
我们将持续关注人民群众的需求和意见，不断优化服务，提升服务质量，为人民群众提供更加便捷、高效、贴心的行政服务。
这次巡察使我们对行政服务中心的不足有了更加清晰的认识，并通过一系列改进措施解决了这些问题。
我们将以此次巡察为契机，不断改进和创新，以人民群众的需求为导向，为他们提供更好的行政服务。
我们相信，通过我们的努力和改进，行政服务中心将成为人民群众信赖的重要服务机构，为实现美好生活不断努力奋斗。
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关于区行政服务中心工作情况的调查报告
各位主任、各位委员：
根据区人大常委会主任会议XX年议题安排，本月中旬，人代联委对我区行政服务中心工作情况进行了调查，并与区行政服务中心负责同志和部分科长开展了座谈，了解情况。
3月13日，区人大常委会还组织部分委员和代表对区行政服务中心工作情况进行视察。
现将调查、视察情况汇报如下：
一、基本情况
近年来，区行政服务中心在建设服务型政府理念的指导下，坚持“便民、高效、公正、规范”的服务宗旨，积极探索深化行政审批制度改革，狠抓“一站式”政务服务建设，依靠先进的服务手段简化办事流程，不断强化自身队伍建设提高行政效率，有力促进行政服务工作健康发展，方便了群众办事，回应了群众诉求，促进了经济发展，维护了社会和谐。
XX年度在市考核中，政务服务工作列老五县考核第一；工作经验和做法先后被中组部和省市有关简报刊发，并荣获省“先进基层党支部”等称号。
1、强化制度建设，推进规范运作
一是制定了全方位管理制度。
中心先后制定实施
了《首问负责制》、《文明服务规范》、《值班长制度》、《投诉督查管理办法》、《窗口及工作人员考核办法》等20多项制度，并汇编成册印发给所有工作人员，随时警示督行。
二是推行了“三三五五”服务承诺。
三声：服务对象来有迎声、问有答声、走有送声。
三办：公开办、迅速办、创造条件办。
五清：咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清。
五一样：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。
三是实行了“六七八”规范运行。
依据事项的属性实行即办件、承诺件、退办件、上报件、补办件和联办件“六件管理”。
按照行政审批两章制、集中限时办结制、厅内受理委托制、受理超时默认制、投资项目全程代办制、企业设立多证联办制、立体监督预警制等“七制办理”运行。
通过服务指南、触摸屏、中心络等多种途径向社会和服务对象公开事项办理的服务内容、办理部门、办理依据、申报材料、办理程序、承诺期限、收费依据、收费标准等“八项公开”。
这些制度的严格有效实施，提高了行政效能，确保了服务质量，值得我们机关部门学习和借鉴。
2、倾力改革创新，提升服务品质
区行政服务中心通过“一表制”系统建设，实现一个窗口录入、填制一张表格、提供一套材料，为群众提供便捷服务。
创新开展多部门联合审批，在全市率先实现多证联办，办结时间由15天以上大幅缩减至3-5个工作日。
以络全覆盖推进代办服务，在街道、开发区、园区配备了24名代办员，为大项目实行全程代办服务。
通过专用章制，压缩办理时限，平均办件承诺时限比法定时限缩短60%。
通过园区直通车服务，送服务到一线，全方位为企业服务。
通过管理系统提档升级，实行“上预约与咨询”、“上申报”和“上预审”，为百姓提供快速服务。
通过急事急办、特事特办，为特定时期、特定人群及时开展好服务。
通过这些服务创新，区行政服务中心的进驻部门数、年办件数、群众满意度、综合考评在全市取得了四个第一的好成绩。
3、积极多措并举，提高办结效果
区行政服务中心积极采取多种措施，努力提高“12345”诉求工单的办结率和群众满意度。
采取“走进热线活动”增强成员单位主要领导办结意识；采取会办形式，解决推诿难办；采取考核通报，解决办结不及时；采取电视栏目曝光，解决欠拖不办；采取“检
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察建议书”提高办结效果；采取跟班培训，提高办结水平。
XX年度，区中心共接收工单31861件，办结31856件，办结率%，群众综合满意率%。
二、存在的不足和困难
在政务服务方面：部门授权工作还需要进一步加强，全区29个单独窗口部门只有8家单位授权到位，授权不到位造成窗口和部门之间运行不畅，行政审批效能提速不快；由于空间小，大厅经常人多拥挤，不能满足特定时期特殊人群办证需求。
在“12345”办结方面：中心为副处级单位，与区部门行政不对等，致使部门首接意识不强，工单下派困难，办结效率不高，推诿情况严重。
XX年度工单办结在全市综合考核全市第7位，与政务服务考核排名相差较大。
三、推进行政服务中心建设的建议
1、建议区政府继续加大行政支持力度。
一是要提升行政职级，和区信息中心、拆管中心一样与区政府其他职能部门实行同等职级，配齐必须干部和行政事业人员，便于协调综合性事项和难点问题，提高办件效果和满意度，减少问题上交和会办，也使政府领导精力更多地集中于更高层级事项上。
二是要加大关心力度。
政治上关心，在年轻干部选拔任用上实现岗位
挂钩单列考核；经济上鼓励，实现单独评比，奖金补差；经费上统筹，增拨统筹资金，用于及时解决部门职能交叉性问题。
2、建议区行政服务中心加大对难点问题的研究。
“12345”工单办结在全市考核排名滞后，初步调查主要是办结不及时、办结不到位、部分推诿扯皮、群众满意度不高造成。
建议要认真分析原因，创新思路、方法，在机制上寻找关键点，在管理上抓好切入点，在职能上狠抓突破点，在板块上做好示范点，用改革的精神狠抓落实，全面提高办结质量和满意度。
要加快新中心建设，努力打造智慧政务。
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