(原创)客户抱怨投诉处理技巧
销售技巧如何处理客户的抱怨和投诉
销售技巧如何处理客户的抱怨和投诉在销售工作中，客户的抱怨和投诉是难免的。
处理客户的抱怨和投诉是维护客户关系和提高销售业绩的关键。
下面将介绍一些有效的销售技巧，帮助销售人员处理客户的抱怨和投诉。
一、积极倾听并理解客户的不满在客户抱怨或投诉时，销售人员首先要保持冷静，耐心倾听客户的不满和不满。
不要中断客户的发言，而是通过积极的肢体语言和肯定的回应来表达对客户的关注。
理解客户的不满，可以通过进一步提问和澄清来确保自己准确地理解客户的问题和需求。
二、道歉并承诺解决问题在理解客户的不满后，销售人员应当真诚地向客户道歉，并表达对客户不愉快经历的关注和重视。
同时，承诺积极解决问题，给客户一种被关注和被重视的感觉。
正如古语所云：“抱怨的客户就是最好的顾客”，因此，对客户的抱怨和投诉要及时，全面地做出回应，并采取明确的解决措施。
三、提供解决方案销售人员在处理客户的抱怨和投诉时，要灵活应对，善于提供解决问题的方案。
首先，要对问题进行分析和归类，找出问题的根本原因，并针对性地提出解决方案。
然后，要和客户协商，找到双方都能接受的解决办法。
在提供解决方案时，要确保方案可行性和可操作性，以便顺利解决客户的问题并提升客户满意度。
四、维护客户关系处理客户的抱怨和投诉并不仅仅只是针对当下的问题，还包括维护和发展长期的客户关系。
销售人员应该从客户的角度出发，诚实、真诚地与客户沟通，建立良好的沟通和信任关系。
在解决问题后，销售人员要及时跟进，确认客户是否满意解决方案，并持续关注客户的需求和反馈，为客户提供更好的服务和支持。
五、持续优化自身销售技巧为了更好地处理客户的抱怨和投诉，销售人员还应不断优化自身的销售技巧。
例如，加强产品知识和业务能力的学习，提升沟通与协调能力，增强解决问题的能力等。
只有不断提升自身的素质和能力，才能更好地应对各种客户问题和挑战，提高销售业绩和客户满意度。
六、总结回顾经验教训在处理客户的抱怨和投诉后，销售人员应该总结回顾自己的经验教训。
销售技巧如何应对客户的抱怨和投诉
销售技巧如何应对客户的抱怨和投诉在销售过程中，难免会遇到客户的抱怨和投诉。
然而，如何正确地应对这些抱怨和投诉，不仅能维护好客户关系，还能提升销售业绩。
本文将介绍一些销售技巧，帮助销售人员应对客户的抱怨和投诉。
一、倾听和理解客户的抱怨当客户向销售人员表达抱怨时，首先应该倾听并真正理解客户的抱怨内容。
不要急于争辩或解释，而是要耐心倾听客户的感受和问题。
通过倾听，销售人员可以了解客户的需求和期望，为后续解决问题提供更为准确的信息。
二、保持冷静和专业在面对客户的抱怨和投诉时，销售人员应保持冷静和专业。
不要被情绪所左右，要以客户为中心，对客户的问题保持敏感并及时回应。
同时，要展现出专业的知识和技能，以便更好地解决问题并满足客户的需求。
三、道歉并表达理解当客户抱怨和投诉时，销售人员应该积极道歉，并表达对客户问题的理解。
客户希望得到的是解决问题的方案，而不仅仅是空洞的道歉。
因此，在道歉的同时，销售人员应表达自己对客户的关切，承诺会尽力解决问题，并确保类似问题不再发生。
四、提供解决方案为了解决客户的抱怨和投诉，销售人员需要提供切实可行的解决方案。
在制定解决方案时，要确保方案能够满足客户的需求，并与客户进行沟通，以获得客户的认可。
如果需要，销售人员可以征求内部团队的意见和支持，为客户提供更加全面和有效的解决方案。
五、跟进和追踪进展解决问题只是销售人员应对客户抱怨和投诉的开始，跟进和追踪进展同样重要。
销售人员应及时与客户取得联系，了解问题解决的进展情况，确保客户满意度获得提升。
通过跟进和追踪，销售人员能够发现潜在问题，并采取措施避免类似问题再次发生。
六、培训和不断改进为了更好地应对客户的抱怨和投诉，销售人员需要接受培训，并不断改进自己的销售技巧。
培训可以帮助销售人员提升沟通能力、问题解决能力和客户服务能力，从而更好地应对客户的抱怨和投诉。
与此同时，销售人员应不断反思和总结工作中的经验教训，不断改进自身的缺点和不足。
客户抱怨与投诉处理技巧
客户抱怨与投诉处理技巧1. 概述客户抱怨与投诉是企业经营过程中难以避免的一环，处理好这些抱怨与投诉对于维护客户关系和促进企业发展至关重要。
本文将探讨客户抱怨与投诉的处理技巧，帮助企业有效解决问题，提升客户满意度和忠诚度。
2. 善于倾听2.1 提供良好的倾听环境在处理客户抱怨与投诉时，首先要给予客户一个良好的倾听环境。
这包括在面对面的交流中保持眼神接触、将手机等干扰因素放在一旁、保持亲切的微笑等。
这些细节可以让客户感受到被尊重和重视，建立起良好的沟通氛围。
2.2 使用积极的倾听技巧在倾听客户抱怨与投诉时，还需要运用一些积极的倾听技巧。
首先，要保持沉默并耐心等待客户发表完观点，避免打断客户。
其次，要使用肯定的非语言表达，如点头、微笑等，以表明自己在认真倾听。
最后，运用开放性问题和回馈技巧，帮助客户详细描述问题，并及时给予反馈。
3. 快速响应3.1 确定响应时间在客户抱怨与投诉处理中，快速响应是非常重要的。
企业应该设定明确的响应时间，例如24小时内或更短时间内对客户进行回复。
这可以传递给客户一个积极的信号，表明企业高度重视客户的问题。
3.2 建立有效的投诉处理流程为了能够快速响应处理客户的抱怨与投诉，企业需要建立一套高效的处理流程。
这包括明确责任人、设立投诉接收渠道、对投诉进行准确记录等。
同时，还可以借助客户关系管理系统（CRM）等工具，对处理流程进行规范和自动化，提高处理效率。
4. 关注客户情感4.1 表达理解与共情在处理客户抱怨与投诉时，除了要解决问题本身，还要关注客户的情感需求。
在回复客户时，可以表达对客户的理解和共情，如“我理解您的不满”，“我们非常抱歉给您带来困扰”，以此来缓解客户的不满情绪，增强客户对企业的信任。
4.2 给予合理的解决方案解决问题是处理客户抱怨与投诉的核心目标。
在给予解决方案时，企业应当根据客户的具体情况，提供合理、可行的解决方案，并尽量满足客户的需求。
在解决问题的过程中，要注意及时沟通、透明度和及时跟进，以确保问题得到妥善解决。
客户投诉调解话术技巧
客户投诉调解话术技巧在商业世界中，客户投诉是一种常见的情况。
不可避免地，企业与客户之间可能会产生一些矛盾或误会，这时候合适的调解话术技巧就显得非常重要。
有效的沟通和适当的调解可以解决客户投诉，恢复客户对企业的信心，甚至提高企业的声誉。
本文将分享一些实用的客户投诉调解话术技巧，帮助您处理各种投诉情况。
1. 先倾听后表达理解客户投诉时，首先要做的是给予足够的倾听空间。
不要急于中断或打断客户的陈述，尽可能让客户将问题描述清楚。
当客户完成陈述后，可以使用一些表示理解的句子来表达对客户的关注和理解，例如：“我完全理解您的不满情绪，我会尽力帮助解决问题。
”通过倾听和表达理解，可以让客户感到被重视，降低情绪的冲动。
2. 对问题进行澄清在客户投诉后，有时客户可能会过于情绪化而导致问题描述不清晰。
作为调解者，我们需要通过一些针对性的问题来澄清客户的问题。
可以使用一些开放式的问题，例如：“请您再详细描述一下具体的问题，这样我可以更好地帮助您。
”或者：“您可以具体说一下什么时候遇到这个问题的吗？”通过澄清问题，可以更好地理解客户的需求和痛点。
3. 表达歉意和道歉当客户经历了不愉快的经历或遇到了问题之后，表达歉意是非常关键的一步。
无论问题是否是企业的责任，表达歉意都能够缓解客户的不满情绪，并展现出企业的关怀态度。
可以使用一些诸如：“对于给您带来的不便，我非常抱歉。
”或者：“我们深感抱歉，我们将尽快解决您的问题。
”表达真诚的歉意可以增强客户对企业的信任和认同。
4. 积极提出解决方案客户投诉会带给企业一些挑战，但也是机遇。
在解决投诉问题时，积极主动地提出解决方案可以让客户感到您真心想要解决问题。
可以提供一些具体的解决方案选择，例如：“我们可以提供退款或重新安排物流。
”或者：“我们可以派专员上门服务，为您解决问题。
”当然，提供的解决方案必须符合企业的政策和可行性，同时也考虑到对客户的实际利益。
5. 接受反馈并改进客户投诉可以看作是对企业的一种反馈，因此接受反馈并改进也是非常重要的。
客户抱怨投诉处理技巧
客户抱怨投诉处理技巧客户埋怨投诉处理技巧顾客的埋怨是每位推销员在销售过程中无法避免的，即使是你的商品和服务再好，也经常会有顾客埋怨。
这些埋怨主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。
如果处理不当的话，那会对自己的工作产生很大的负面影响，因为一个不满的顾客，会把这种不满告诉他周边所有的亲朋好友，而他的亲朋好友还会把这种不满再带给自己的亲朋好友，时间一长，这种埋怨形成的连锁反应对品牌和商品的破坏力是不可估量的。
开通投诉无疑是个疏解顾客情绪的好办法，下面我们介绍一些在处理埋怨时的关键点。
1.具备足够的耐心。
这必须要推销员把顾客的每一次埋怨当成促进销售的机会，要把握住这个机会。
不管你碰到的顾客发多大的脾气，都要耐心地听下去，不要打断顾客的谈话，要做一个忠实的倾听者，直到顾客埋怨完向你要一个解决方案时再开口。
最明智的做法就是耐心地听完他的陈述，记住每一个要点，在其埋怨的过程中，用最快的速度整理出答案，以便当顾客向你要答案的时候脱口即出，解决异议。
如果自己实在是解决不了，可以找相关部门的人员进行协调。
这样可以缓解顾客激动、愤慨的情绪，也能为自己争取到思索的时间。
2.坚持微笑。
微笑可谓是销售场中制胜的法宝，即使在中微笑的语言也是能够让顾客感受到的。
中国有句俗语:"伸手不打笑脸人'。
不管顾客说出多难听的字眼，用多么恶劣的态度来对你，你都要自始至终坚持微笑，坚持一个平和的心境，这样做能够让顾客慢慢地平息怒火，并用理智的态度与你交谈，进而解决问题。
3.切忌感情用事。
作为推销员，一定要具有随时面对顾客埋怨的心理准备。
当顾客埋怨的时候，切忌感情用事。
有很多时候，推销员会认为顾客是在没事找事，明明商品的质量和功能都很好，他们非要挑出一些无关紧要的毛病来。
但无论在何种状况下，推销员一定要注意自己的语气和态度，不能表现得过于急躁。
4.谦虚接受顾客的埋怨。
推销员在与顾客交易的过程中，不免会出现纰漏，如果顾客对此产生埋怨，那么，推销员一定要谦虚接受。
客户抱怨与投诉处理技巧(一)
客户抱怨与投诉处理技巧(一)客户抱怨与投诉处理技巧1. 理解客户抱怨与投诉的意义•客户抱怨与投诉是获取客户反馈最重要的途径之一。
•客户抱怨与投诉可以帮助公司发现问题，及时解决问题，提升产品和服务质量。
•客户抱怨与投诉处理得当，可以提高客户的满意度和忠诚度。
2. 接受客户抱怨与投诉的态度•谦虚、诚实、耐心地倾听客户。
•不要抱有偏见，不要针对客户的情绪而反应。
•尊重客户的感受和看法，客户的抱怨和投诉是合理的，需要认真对待。
3. 处理客户抱怨与投诉的步骤步骤一：表达歉意和理解•表示歉意，真诚道歉。
•表达理解和同情，积极倾听客户的疑虑和不满。
步骤二：采取行动解决问题•立即采取行动解决问题，或者告诉客户具体的解决方案和时间表。
•做到实事求是，没有承诺的事情不要轻易答应。
步骤三：客户满意度调查•进行客户满意度调查，了解客户的满意度和愿望。
•进行客户满意度调查，并及时采取行动解决客户反映的问题。
4. 预防客户抱怨与投诉•做好售前服务，提供详细的产品和服务信息，尽量避免客户的误解和不满。
•做好售后服务，为客户提供完善的投诉处理和客户反馈渠道。
•与客户建立长期的合作关系，加强客户关系维护和管理。
以上就是关于客户抱怨与投诉处理技巧的一些经验方法，希望能对大家的工作有所帮助。
5. 最常见的客户抱怨与投诉及应对策略5.1 产品质量问题•应对策略：尽快解决问题，提供退货、换货、修理等多种解决方案，以满足客户需求。
5.2 服务问题•应对策略：确保服务过程中的及时性、准确性、专业性，同时提供满意度调查，关注客户对服务质量的反馈。
5.3 价格问题•应对策略：渐进式调整价格，降低以往高昂的价格，同时提供更多的销售策略和促销方案以满足客户的需求。
5.4 售前、售中、售后服务问题•应对策略：开设咨询热线、客服QQ等24小时在线服务，要求客服人员提高服务意识和能力。
6. 结语做到客户抱怨与投诉处理得当，不仅可以更好地维护客户关系，同时也能提升公司的忠诚度和市场竞争力。
有效处理客户抱怨或投诉的6大黄金铁律-销售技巧,销售完整篇.doc
有效处理客户抱怨或投诉的六大黄金铁律-销售技巧,销售有效处理客户抱怨或投诉的六大黄金铁律| 本文从事银行基层行的业务一线工作已有多年，认为能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。
时下，不少员工在处理客户投诉方面常常感到束手无策，往往导致客情关系冷漠。
要想避免这种尴尬，不妨试试下面六个步骤：1让客户“破口大骂”。
通常情况下，客户表示不满时，常常会带着怒气投诉，这是十分正常的现象。
此时，你首先应当态度谦逊地接受客户的投诉，引导客户说出事由，让客户尽情地宣泄不满情绪。
在客户“破口大骂”的过程中，你要做到以下两点：一是学会倾听。
要双眼正视客户，面带微笑，不时点头，表现出全神贯注的聆听姿态。
在倾听的同时，要做好必要的记录，不要打断客户的陈述，不要表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头，等等；二是保持冷静。
不管客户如何批评，你永远不要与客户争辩，因为争辩只会更加激怒客户，于事无补。
2表达对客户的理解。
等客户宣泄了他的不满之后，他的激愤情绪开始回落，这时，就要表达出对客户遭遇的理解，以进一步缓解客户的情绪。
总之，不管客户的投诉是否合理，你都不能责备客户。
这样一来，客户就会感觉到他已经受到了重视。
3分析投诉原因。
聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。
经验不丰富的员工往往似懂非懂地贸然断定，甚至说些不必要的话而使事情更加严重。
知己知彼，百战不殆，只有真正了解了客户投诉的具体原因，才能采取有效的措施来处理问题。
客户投诉的原因很多，但主要的是因服务而投诉。
客户对服务产生的异议十分常见，也多种多样，比如，客户可能对员工或其他服务人员的服务质量、服务态度、服务方式表示不满，也可能对银行的政策、规章制度等有不同看法，还有可能是因自身原因而投诉。
有时候客户的投诉是由自身的疏忽和误解引发的。
4积极解决问题。
在了解客户产生异议的原因之后，你要判定客户的投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，异议是由产品或服务引起的，还是由客户自身引起的？如果是产品或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，立即向客户道歉，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，任何推诿都会使矛盾激化。
客户不满、抱怨、投诉的处理技巧
客户不满、抱怨、投诉的处理技巧在客户服务的过程中，难免会遇到客户不满、抱怨、投诉的情况。
如何妥善地处理这些问题，不仅关系到客户的满意度，也关系到企业的声誉。
本文将介绍一些处理客户不满、抱怨、投诉的技巧。
理解客户的不满、抱怨、投诉首先，我们需要理解客户的不满、抱怨、投诉背后的原因。
客户不满、抱怨、投诉可能是因为以下原因：•产品或服务质量不好•服务态度不好•产品或服务未能满足客户的需求•其他原因我们需要通过与客户的沟通，了解客户的具体情况和原因，以便更好地处理问题。
给予客户满意的答复针对客户的不满、抱怨、投诉，我们需要给予客户满意的答复。
以下是一些给客户满意答复的技巧：表达关切在回复客户时，我们应该表达我们对客户遇到问题的关切和歉意。
这种关切和歉意可以让客户感到被尊重和重视，从而缓解客户的不满和抱怨。
确认客户需求和问题在回复客户时，我们需要确认客户的需求和问题，以便更好地理解客户的情况，并给出满意的答复。
同时，确认客户需求和问题也可以让客户感到被重视和关注。
给出合理的解决方案在给出客户回复时，我们需要给出合理的解决方案。
这个解决方案应该能够解决客户的问题，并让客户感到满意。
同时，我们也需要清晰地解释解决方案，以便客户能够理解和接受。
保持专业和礼貌在处理客户不满、抱怨、投诉的过程中，我们需要保持专业和礼貌。
无论客户的情绪有多激动，我们都需要冷静地处理问题，以便更好地解决问题。
同时，保持礼貌也可以让客户感到被尊重和重视，从而缓解客户的不满和抱怨。
改进产品和服务针对客户的不满、抱怨、投诉，我们也需要从根本上改进产品和服务，以便更好地满足客户的需求。
以下是一些改进产品和服务的技巧：收集客户反馈我们可以通过各种方式收集客户的反馈，如客户满意度调查、客户反馈表、客户投诉记录等。
收集客户反馈可以帮助我们了解客户对产品和服务的评价，以便更好地改进产品和服务。
分析客户反馈在收集客户反馈后，我们需要对客户反馈进行分析。
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2020/10/17
22
沟通因素的比较
面对面沟通
38% 55%
7% 声音 语言 身体语言
2020/10/17
电话沟通
18%
82%
23
ABC理论
著名情绪管理大师、专栏作家哈理斯 （Sydney j .Harries）认为：“不正确的思想导致不 正确的情绪”。他研究的“情绪ABC理论”是： A：情绪诱体。引发情绪产生的客观存在及事实就是情 绪诱体。 B：情绪孕体。导致情绪的思想认识及观念理念就是情 绪孕体。 C：情绪本体。情绪发生后的直接表现及后果就是情绪 本体。
2020/10/17
21
提问
情绪对投诉处理的结果有影响吗？ 非语言服务与语言服务是否始终保持一致？
（影响客户感知的饼图） 行为促成行为 什么在影响情绪？ 情绪是思想刺激身体之后的反应 著名情绪管理大师、专栏作家哈理斯
（Sydney j .Harries）认为：“不正确的思 想导致不正确的情绪”。
2020/10/17
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服务内涵的解读
服务就是要满足客户的需求 满足需求的前提是了解客户的需求是什么；说出来的不一定是真正想要
的； 需求不是一成不变的，是会随着时间、空间、情境等要素变化的； 客户的需求不是单一的，而是有若干需求，所以首先应该满足的是客户
的主导需求，所以只有了解客户需求变化的趋势和规律，才能避免服务 无法对接需求的徒劳行为 如果客户的主导需求和企业相关流程和规定相冲突或资源有限而无法满 足－－调整客户的需求顺序、赢得客户的体谅和理解即进行客户期望值 管理； 客户的需求无非是两个方面：物质需求和情感需求，只有满足了客户的 情感需求，客户在物质层面的需求才有可能被管理； 服务者存在的价值就是要『创造价值』！ 服务的终极目标就是『客我双赢』！
2020/10/17
12
课程纲要
➢ 一、客户研究 ➢ 二、需求解读 ➢ 三、处理技巧
2020/10/17
13
投诉产生的原因分析
？
原因
『需求』未被满足
2020/10/17
14
抱怨投诉处理中最大的问题
？
原因
『需求』解读错误
2020/10/17
15
需要的不是经济学，而是心理学！
运用“鱼缸理论”探寻真实需求
受和环境状态。 厘清――客户的需求有什么？ 排序－－了解客户的需求排序，
忽略 转移 否定 压制
2020/10/17
•情绪是一种能量，它会来，也会走 •当你不去认同、关注和引导，永远不会走
31
情绪同步
进入对方的内心频道 。 站在对方的立场为对方考虑 。 让对方觉得被了解，被尊重 。
2020/10/17
32
需求同步
设身――这是一个什么样的客户？ 处地――身临其境客户的情绪感
从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情 绪波动的变化规律，掌握客我沟通原则的艺术和技术，具备正向情绪 影响力和亲和力；
2020/10/17
6
课程纲要
➢ 一、客户研究 ➢ 二、需求解读 ➢ 三、处理技巧
2020/10/17
7
客户性格
佛说：每个人都是由神与魔鬼组成
2020/10/17
3
案例三、
全球最大的食品集团 每三小时开一家餐厅 每天为300万人服务
2020/10/17
4
共同点：
服务了最大的客户群 服务的客户越多越容易富有
2020/10/17
5
课程目标
深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域， 规避服务风险；
面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器， 身心和谐，快乐工作；
2020/10/17
28
如何将『投诉』变成『倾诉』
理解 1. 鱼缸理论的思考 2. 感同身受的表达 倾听的意愿 1. 理解VS争论 2. 打扰VS打断 值得信赖
2020/10/17
29
如何提升沟通影响力
情绪同步 需求同步 生理状态同步 语言文字同步
2020/10/17
30
面对情绪的态度
2020/10/17
24
ABC理论
2020/10/17
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你有怎样的思想就有怎样的生活
思想
情绪
行为 结果
2020/10/17
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优质服务障碍－－服务者层面
『客我关系』的定位――你们 VS 我们 『服务标准执行』的定位――做了VS做好 『服务内容』的定位――份外VS份内 『沟通模式』定位――尊重事实VS尊重情感 『服务思维方式』定位－－贴标签VS善解人意
8
客户成本
客户成本=货币成本+时间成本+体力成本+精神成本
2020/10/17
9
客户抱怨
24 个人不满， 但并未抱怨 (占96%)
1个人大声抱怨 (占4%)
6 个人有“严重” 问题， 但未发出抱怨声 (占25%)
资料来源：美国华盛顿特区技术援助研究项目统计数字
2020/10/17
10
抱怨即信任
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需求满足
1、只有苦劳没有功劳=徒劳 2、满足主导需求，适应需求变化
2020/10/17
19
课程纲要
➢ 一、客户研究 ➢ 二、需求解读 ➢ 三、处理技巧
2020/10/17
20
何谓『情绪服务者』
1.工作者是以声音或身体语言的方式与大 众接触。
2.工作者面对顾客时必须表现出特定的情 绪的状态。
客户服务的专家，必须具备一种能力－－ 溶入顾客的情境！
2020/10/17
16
如何将『投诉』变成『倾诉』
WHAT WHY HOW
2020/10/17
17
需求分类
两类需求：业务需求VS情感需求 物质需求VS精神需求 有形需求VS无形需求 理性需求VS感性需求
80%的人都是感性的！
2020/10/17
与顾客之间关系走下坡路的一个信号，就是顾客不抱怨了。
——哈佛教授李维特《哈佛商业评论》
如果顾客作出抱怨，那么他就有可能再回来。
客户的抱怨为你提供了一个你使他们满意的机会，由此 你也会赢得更多的忠诚的回头客。
2020/10/17
11
现代客户特点
1.客户越来越朝三暮四 2.客户越来越铁石心肠 3.客户越来越冷漠无情
沟通与抱怨投诉处理技巧
分享人：***
案例一、
全球95%电脑使用windows操作系统 如果把比尔•盖茨的资产全部换成面额 1美元的钞票，这些钞票连成一线，长度是：
地球和月球之间距离的13倍
2020/10/17
2
案例二、
2020/ 一星期10亿美元 2007 一天10亿美元