酒店物品损坏赔偿制度
酒店餐饮餐具赔偿制度
酒店餐饮餐具赔偿制度
酒店作为提供住宿和餐饮服务的场所，餐具的使用是不可避免的。
在酒店的食堂、餐厅和客房中使用的餐具都需要有一个赔偿制度，以应对客人在使用过程中可能造成的损失。
1.酒店餐饮餐具赔偿制度的必要性
酒店的餐具使用频繁，难免会出现磨损或者破损的情况，如果部分或者全部餐具不能再次使用，那么就需要赔偿。
酒店餐饮餐具赔偿制度的建立，可以更好地维护酒店形象，提高客人满意度。
2.酒店餐饮餐具赔偿的范围和赔偿标准
（1）赔偿范围：餐厅和客房中使用的餐具包括但不限于碟子、筷子、勺子、刀叉等，只要是客人使用过的餐具，都算在赔偿范围内。
（2）赔偿标准：以餐具的成本价和维修费用为依据，常用的赔偿标准为原价的2倍或者3倍。
同时，针对部分较为珍贵或者高档的餐具，如陶瓷餐具和银刀银叉等，可以根据其市场价或者购置价格进行赔偿。
特别需要指出的是，在使用中发现损坏餐具的客人和餐厅服务生、客房服务员应该立即进行确认和记录，并在客人退房或者餐后结算时，主动提醒客人赔偿。
酒店的餐饮餐具不仅是为了满足客人的口腹之欲，也是为了展现酒店的服务水平和文化内涵。
餐饮餐具的赔偿制度也是衡量酒店服务质量的重要标准之一。
酒店应该严格按照赔偿制度进行赔偿，保障客人的权益和酒店的形象。
酒店物品赔偿管理制度
第一章总则第一条为规范酒店物品损坏赔偿行为，保障酒店与消费者双方的合法权益，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有客房、公共区域及附属设施中，消费者在使用过程中可能造成的物品损坏赔偿。
第三条酒店物品损坏赔偿应遵循公平、合理、自愿、等价有偿的原则。
第二章赔偿范围第四条以下情况属于赔偿范围：1. 消费者在入住期间，因故意或过失造成酒店物品损坏；2. 消费者使用酒店物品时，由于物品本身质量问题导致损坏；3. 消费者使用酒店物品时，因不当操作导致损坏。
第五条以下情况不属于赔偿范围：1. 自然磨损、正常老化；2. 酒店物品因不可抗力因素造成损坏；3. 消费者正常使用酒店物品，未造成物品损坏。
第三章赔偿标准第六条酒店应根据物品的规格、材质、新旧程度等因素，合理确定赔偿标准。
第七条赔偿方式包括：1. 购买同样的物品予以赔偿；2. 按物品当时的账面价，除去折旧费进行赔偿；3. 可修复的损坏，采取修复的方式来赔偿。
第八条酒店应设立赔偿价格目录，明确各类物品的赔偿标准，并在酒店内醒目位置公示。
第四章赔偿流程第九条消费者在损坏酒店物品后，应立即向酒店工作人员报告。
第十条酒店工作人员应记录损坏物品的名称、规格、数量、损坏程度等信息。
第十一条酒店根据赔偿标准，与消费者协商确定赔偿金额。
第十二条消费者同意赔偿后，应按协商结果支付赔偿费用。
第十三条酒店收到赔偿费用后，应向消费者出具收据。
第五章责任追究第十四条酒店工作人员在接待消费者过程中，发现物品损坏，应立即报告上级，并采取相应措施。
第十五条酒店工作人员未履行报告义务，导致赔偿损失扩大的，应承担相应责任。
第十六条消费者在赔偿过程中，故意隐瞒事实、提供虚假信息，造成酒店损失的，应承担相应责任。
第六章附则第十七条本制度由酒店管理部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
第七章其他第十九条酒店应定期对赔偿情况进行总结和分析，不断优化赔偿标准，提高服务质量。
客人损坏酒店物品的赔偿处理程序
客人损坏酒店物品的赔偿处理程序
第一条房务员在查房中发现客人损坏或丢失客房物品，应立即报客房部办公室,由客房部办公室报告大堂副理、前台向客人追赔。
第二条客人损坏或丢失酒店客房物品，须按照《房间物品损坏或遗失之赔偿收费标准》予以赔偿。
赔偿价格标准的制定是遵循酒店批量、配套采购原则，在原价基础上适当上浮而定价（《房间物品损坏或遗失之赔偿收费标准》另行发文并根据实际情况调整）。
第三条一般情况下，处理客人赔偿时要求按赔偿标准执行。
第四条鉴于有些客人在赔偿时常有提出打折的要求，为了不使酒店的利益受到损失，也为了方便工作，大堂副理的打折权限定为9—8.5折，行政值班经理最低打折权限不低于8折。
如有特殊情况需请示酒店领导。
客房的“XXX”和洗浴用品等售卖品不打折。
第五条如折扣过低，或低于原进价，则影响到酒店补充购进时不配套、或价格变动，部分物品的打折范围如过大会低于进价（例如：“酒店信息”进价是XX元，赔偿价也是XX元；冰箱赔偿价XXX元，进价为XXX元，打&5折则低于进价，且零售购买时价格会更高）。
因此，在处理赔偿时尽量少打折。
第六条本规定由酒店授权客房部负责解释。
第七条本制度经酒店办公会议审议通过，自20XX年X月X日起执行。
酒店损坏客人赔偿制度范本
酒店损坏客人赔偿制度范本第一条：总则为了保障酒店的正常运营，维护酒店财产权益，规范酒店客人损坏赔偿制度，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条：赔偿范围客人损坏酒店财物，包括但不限于客房内设备、设施、物品以及酒店公共区域设施、物品等，均需按照本制度进行赔偿。
第三条：赔偿标准1.客房内设备、设施、物品的赔偿标准，以酒店内部价目表为准。
2.酒店公共区域设施、物品的赔偿标准，以酒店确定的实际损失为依据。
3.酒店内部价目表应明示于酒店公共区域及客房内，客人有权查阅。
第四条：赔偿程序1.酒店工作人员发现客人损坏财物，应立即报告当值主管或领班。
2.当值主管或领班应立即核查损坏情况，与客人核实事实，并查阅相关赔偿标准。
3.当值主管或领班与客人协商赔偿事宜，如客人同意赔偿，应填写《赔偿确认单》，并由双方签字确认。
4.如客人不同意赔偿，当值主管或领班应将情况报告上级，由上级采取进一步措施。
第五条：赔偿方式1.客人同意赔偿的，赔偿金额可即时支付，或计入客房账户，待客人离店时结算。
2.客人不同意赔偿或未能协商一致的，酒店有权采取法律手段追究客人责任。
第六条：特殊情况处理1.客人损坏财物情节严重，涉嫌违法犯罪的，酒店应立即报警，并协助公安机关调查处理。
2.客人损坏财物导致酒店经济损失较大，酒店有权要求客人承担相应的经济损失。
3.客人损坏财物导致酒店其他客人权益受损的，酒店有权要求客人承担相应的赔偿责任。
第七条：员工责任1.酒店员工在履行职务过程中，造成客人财物损坏的，由酒店承担赔偿责任。
2.酒店员工故意或重大过失造成客人财物损坏的，酒店有权追究员工责任。
3.酒店员工在处理客人损坏赔偿事宜中，违反本制度规定的，酒店有权对其进行纪律处分。
第八条：效力范围本制度适用于酒店所有客房和公共区域，以及酒店所属子公司和关联企业。
第九条：解释权本制度的解释权归酒店所有，酒店有权根据法律法规和实际情况调整本制度。
客人损坏酒店财物处理规范
客人损坏酒店财物处理规范在酒店运营中，不可避免会出现客人因疏忽或恶意损坏酒店财物的情况。
这时，酒店需要有一套完善的处理规范，既能保障酒店的利益，又能维护客人的权益。
下面是客人损坏酒店财物处理的规范。
一、客人损坏酒店财物分类酒店的财物包括实物和软件两个方面。
实物财物比较好识别，如损坏酒店房间内的家具、电器、陈设等。
软件财物指的是数据、软件程序、系统配置等，难度较大。
客人造成的财物损坏可以分为以下两种情况：1.意外损坏客人因疏忽或不慎，造成的意外损坏。
比如，客人使用电熨斗时不慎燃烧床单或者毛巾，或是砸碎了酒店房间内的镜子等。
2.恶意损坏客人出于恶意，在酒店内损坏财物。
比如，客人在房间内抽烟，造成烟雾对酒店的烟雾报警器和墙壁造成损害等。
二、处理程序1.意外损坏对于客人在酒店内造成的意外损坏，应该先进行现场勘查。
如果损坏不严重，可以直接协商赔偿，赔偿金额根据损坏的程度和价值来决定。
如果客人主动向酒店报备损坏，应该在报备后及时与客人进行交流，并尽快做好维修工作，以减少影响。
如果损坏情况较为严重，需要向客人说明实际损失情况，然后根据酒店规定的赔偿标准和赔偿程序来安排赔偿。
如果客人不同意赔偿，应该拿出相关证据进行调查，进行合理解释和处理。
2.恶意损坏对于客人损坏酒店财物的情况，应该采取严厉的措施。
首先要对客人进行拍照取证，并尽快向公安机关报案，加强对客人的管控。
然后，根据酒店的规定，把责任判定为客人行为，并进行相应处理。
一般情况下，客人应该承担全部赔偿费用，并需要签署相关承诺书，承担相应法律责任。
三、防范措施在客人入住前，应该向客人说明酒店的相关规定和注意事项，比如不允许客人在房间内抽烟、使用明火等。
同时，要对酒店的财物进行周密的防护和管控，减少客人损坏酒店财物的风险。
酒店还应该建立完善的酒店财物保险制度，定期更新酒店的防范措施，以保障酒店的财产安全。
结语客人损坏酒店财物是常见的一种情况，在酒店的运营中应该采取一系列有效的措施来防范此类事件的发生。
酒店物品损坏赔偿处理程序(行业标准)
善后
处理
•相关部门作好报损处理。
•及时添补相应物品。
−向相关部门提供此赔偿相应的《杂项收费单》客人联，如果是一式两联的《物品赔偿单》，将单据复印，复印联作为日审单据当日上交财务。如客人联被客人带走，则需提供复印件。
宾客：是啊，有什么事么？
员工：在您离店后，我们发现电吹风遗失了，经核查应该是您入住期间发生的，所以按照酒店规定，您需要支付XX元的赔偿金额。
宾客：我没有拿过，你们不要乱说，谁知道是不是你们员工拿的？
员工：在和您电话前，我们也是经过了详细的查询的，我们酒店有非常严格的员工自带物品每日核查制度，我们是品牌连锁酒店，如果拒绝赔偿的话，可能会影响您今后的会员信用和入住。（一般小额赔偿，如果说到会影响日后入住，会员客人会比较在意）
宾客：不可能啊，我走的时候还是好好的，你们有没有查清楚啊？
员工：在和您电话前，我们也是经过了详细的查询，有客房查房照片，客房入住前后巡检记录，工程和警方也确认这个物品是人为损坏的。（有力的证据，是确保向客人索赔的必要工具，而且大额物品索赔，一般人听到警方也会有震慑作用）
4
小额物品损坏或者私自拿取
•人为损坏价值500元以下的物品；
•私自拿取非一次性客房用品，如布草、小电器等
•价值100元以下物品，店长可自行决定处理
-保护现场，拍照；
-判断情况是否属于人为后，第一时间致电宾客询问情况；
-向客人说明酒店的物品损坏规定，并告知赔偿价目表；
-如客人无理拒绝，保留法律追诉权利，设置黑名单
-如客人赔偿，则系统入账
话术
员工：X先生/女士，我是XXX酒店？
№
程序
标准
要点提示
1
事件
调查
•掌握物品损坏的确切证据
海友酒店物品损坏赔偿价目表
海友酒店物品损坏赔偿价目表摘要：I.引言- 介绍海友酒店物品损坏赔偿价目表的目的和适用范围II.赔偿价目表的内容- 客房内设施赔偿价格- 床、床垫、床单、被罩、毛巾、浴巾、浴帽、拖鞋、洗漱用品等- 公共区域设施赔偿价格- 沙发、座椅、电视、空调、电梯、消防设施等- 餐饮赔偿价格- 餐具、酒水、食品等- 其他赔偿价格- 洗衣、保险箱、电话、网络等III.赔偿流程- 客人损坏物品后应立即告知酒店工作人员- 酒店工作人员进行核实和记录- 按照价目表进行赔偿- 如有争议，可通过协商或法律途径解决IV.结语- 提醒客人注意酒店物品的使用和妥善保管，避免造成损失正文：海友酒店物品损坏赔偿价目表是为了明确酒店内物品的赔偿标准，确保客人在使用酒店设施时能够遵守相关规定。
本价目表适用于海友酒店所有客房及公共区域，具体内容如下：一、赔偿价目表的内容1.客房内设施赔偿价格：包括床、床垫、床单、被罩、毛巾、浴巾、浴帽、拖鞋、洗漱用品等。
根据物品的新旧程度和品牌，价格有所不同。
2.公共区域设施赔偿价格：包括沙发、座椅、电视、空调、电梯、消防设施等。
此类设施的赔偿价格较高，因为它们涉及到酒店的整体运营和安全。
3.餐饮赔偿价格：包括餐具、酒水、食品等。
损坏的食品和酒水将按照原价进行赔偿，而餐具则根据品牌和损坏程度确定价格。
4.其他赔偿价格：包括洗衣、保险箱、电话、网络等。
这些服务的赔偿价格将根据实际损失和酒店的收费标准进行计算。
二、赔偿流程1.客人损坏物品后应立即告知酒店工作人员，以便及时处理。
2.酒店工作人员将核实和记录损坏物品的情况，并向客人说明赔偿标准。
3.按照价目表进行赔偿，客人可通过现金、信用卡或其他支付方式支付赔偿金。
4.如客人对赔偿金额有异议，可与酒店协商解决。
如协商无果，可寻求法律途径解决。
三、结语海友酒店提醒客人注意酒店物品的使用和妥善保管，避免造成损失。
希望客人在入住期间能够遵守相关规定，共同维护酒店的环境和设施。
包间物品赔偿制度范本
包间物品赔偿制度范本一、总则为了维护酒店的正常经营秩序，保障酒店财产不受损失，根据国家相关法律法规，结合本酒店实际情况，制定本赔偿制度。
所有入住酒店的客人均有义务遵守本制度。
二、赔偿范围1. 客房内设施：包括床铺、床单、被套、枕头、毛巾、浴巾、洗漱用品、电视、空调、电话等。
2. 公共区域设施：包括电梯、楼梯、走廊、公共卫生间、休闲区、会议室等区域的设施。
3. 酒店提供的其他设施：包括健身房、游泳池、停车场等区域的设施。
三、赔偿标准1. 客房内设施：（1）床铺、床单、被套、枕头：每件赔偿金额为200元。
（2）毛巾、浴巾：每件赔偿金额为100元。
（3）电视、空调、电话：每台赔偿金额为500元。
2. 公共区域设施：（1）电梯、楼梯、走廊：损坏赔偿金额为1000元/平方米。
（2）公共卫生间、休闲区、会议室等区域设施：损坏赔偿金额为500元/平方米。
3. 酒店提供的其他设施：（1）健身房、游泳池：损坏赔偿金额为2000元/平方米。
（2）停车场：损坏赔偿金额为1000元/平方米。
四、赔偿流程1. 客人损坏酒店物品时，酒店工作人员应立即告知客人，并明确赔偿标准。
2. 酒店工作人员应立即对损坏物品进行拍照、取证，并详细记录损坏情况。
3. 客人应在酒店工作人员的要求下，书面承认损坏行为，并同意按照本制度进行赔偿。
4. 酒店工作人员应向客人出具赔偿凭证，客人应在赔偿凭证上签字确认。
5. 客人应在赔偿金额到账后，离开酒店。
五、特殊情况处理1. 客人对损坏物品并无故意行为，经酒店工作人员核实后，可适当减免赔偿金额。
2. 客人损坏物品后，积极配合酒店工作人员进行赔偿，可适当减免赔偿金额。
3. 客人损坏物品，经酒店工作人员核实，确属意外情况，可酌情减免赔偿金额。
六、法律责任1. 客人违反本制度，故意损坏酒店物品，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2. 酒店工作人员未按本制度规定处理赔偿事宜，造成酒店损失的，依法追究法律责任。
3. 酒店与客人发生赔偿纠纷，可依法向人民法院提起诉讼。
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酒店物品损坏赔偿制度
通过酒店物品损坏的案例，来解析对于酒店损坏物品的赔偿问题，店家和消费者针对赔偿的不同说法。
以及律师与工商部门的各自见解，来呈现关于赔偿标准的争议。
9月24日，莆田市城厢区工商局接到来自江西南昌的消费者陈某投诉，称他与朋友来莆田游玩，入住某酒店时，不小心在酒店的地毯上留下了5个烟头烫印(未破)。
根据酒店制定的“损坏酒店物品赔偿标准”，地毯烫破一个洞赔偿50元，酒店要求陈某赔偿250元。
无独有偶。
前不久，涵江的宋某在入住莆田某酒店时，不小心打破了两个玻璃杯，根据酒店的赔偿价目表，打破一个杯子需赔偿10元。
宋某认为这是不合理的，属“霸王条款”。
他在市场上虽然没有找到一模一样的玻璃杯，但相比较而言，这种玻璃杯的价格最多不会超出5元。
更何况酒店的杯子已用了很久，应该折旧。
笔者走访了莆田的多家酒店酒店，发现几乎所有的酒店酒店都在《住客须知》中制定“损坏酒店物品赔偿标准”，规定的损坏赔偿金额高得离谱，如摔坏一个普通的茶杯赔30元，地毯被烟头烫出个小洞赔200元，摔坏房间电话机赔250元，打坏房间的落地灯赔500元等等。
这样的赔偿条款是否合理?店家和消费者各有说法。
酒店：硬性索赔的不多
一些酒店酒店称，坚持“以人为本”原则，“合情合理”作出处理。
如果住客损坏的物品可以修复，将相应赔少点;如果物品无法修复，住客则必须按照《住客须知》规定的价格赔偿。
《住客须知》在每一间客房都有，酒店并不是想通过这个高价赔偿来赚钱，而是提醒住客要爱惜酒店物品，同时也为了减少事后纠纷。
消费者：赔偿金额应合理
消费者普遍认为，《住客须知》是不合理的，他们表示不能接受按规定的价格赔偿。
在交涉未果的情况下，一定会拿起法律武器捍卫自己的权益。
有的消费者说：“如果酒店酒店对一个电话机开出一万元的价格，我们也要照赔吗?”
律师：“须知”属“霸王条款”
莆田众益律师事务所黄律师指出，从法律的角度来说，酒店所制定的《住客须知》属于格式合同条款。
尽管在住客的行为上，双方存在着合同关系，但《住客须知》是酒店单方面制定的，而且与市场价相距甚远，有欠公允，属于“霸王条款”，是无效合同，对住客缺乏约束力。
黄律师认为，住客应该根据酒店酒店的直接经济损失(即现值)赔偿。
这有两种方式，一是买回同样的物品;二是按物品当时的账面价，除去折旧费进行赔偿。
工商：要看责任在哪方
城厢区工商局12315投诉台执法人员介绍：要看损坏物品的责任在哪一方，因酒店酒店摆放物品的位置不合理而导致损坏与住客自己不小心损坏，处理的方式应不一样。
但有一条是一样的，就是营业者不可以根据自己制定的格式合同，做出对消费者不利的事情，这有悖于“消法”。
从这则案例中，不同的一方对于同一问题的看法，可以看出，法理大于人情，出发的角度决定问题的高度。
【损坏赔偿条款】货物损坏限额赔偿
●典型事件：5月14日，福州市消费者彭小姐委托闽北六龙货运站(福州大利嘉城点)快递一批总价1813元的化妆品到南平邵武，运费60元。
5月17日，货运站告知彭小姐货物丢失。
彭小姐要求货运站赔偿损失，对方表示，货运单上已写明，“货物必须参保，如不
保险，出现货损、货差赔偿额不超过运费额5倍。
”因此只能赔偿300元。
后经协商，货运站赔偿彭小姐400元。
●记者调查：货物在运输过程中，发生丢失、短少、变质、污染、损坏等事故造成的损失如何赔偿?记者调查了福州市十多家货运公司，发现各家公司都自行规定有最高赔偿限额，从几百元到2000元不等。
如：有的公司规定按运费倍数赔偿，赔偿额从运费的3倍到10倍不等;有的公司规定按托运物品重量进行赔偿，如“货物发生损坏丢失，若委托人未委托承运人办理投保或保险公司拒赔的，承运人赔偿限额为最高不超过20元/kg”。
货物托运中类似丢失电脑、手机按公斤赔的情况时常发生。
●律师点评：6月4日，福建天长律师事务所律师黄龙华接受记者采访时说，根据最高人民法院(1994)25号《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》中的规定，“货物、包裹、行李的赔偿价格按照托运时的实际价值计算。
”货运公司在实际操作中自行规定最高赔偿金，或按运费倍数赔偿、按货物重量赔偿等格式条款，免除了其照价赔偿的法定义务，违反公平原则，应属无效条款。