小区物业安全管理服务手册范本
物业管理服务手册
目录前言汇景新城简介一、管理服务篇1、收楼指引2、入住指引3、装修指引4、有偿服务：5、办理大件物品放行：6、消防系统温馨提示7、常用联系电话：8、户籍暂住证办理指引9、公建配套交费指引二、生活配套篇1、公园2、交通3、医疗保健4、周边银行5、周边生活超市6、餐饮7、教育8、搬家公司前言广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。
汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。
希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。
汇景新城简介汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。
汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个街区会所外，还拥有国际幼儿园、国际小学、省级实验学校、商业文化中心和高尔夫俱乐部以及六星级的亚太国际俱乐部等各种高档的生活配套设施，已建成的3万平方米天然湖和2公里中央景观长廊，形成山清水秀、风光旖旎的人居环境，是一个优雅、宁静、舒适、人口居住密度低的生态家园。
各住户之邮寄地址，举例如下：联系地址：中国广东省广州市天河区五山汇景新城汇景南（北）路××号×××单元邮政编码：汇景新城是由广州侨鑫物业有限公司提供服务的。
广州侨鑫物业有限公司是侨鑫集团属下企业，成立于1996年9月，在2005年10月13日经国家建设部评定为一级物业管理企业资质，是广州市物业管理协会理事单位之一，也是中国物业管理协会首批会员单位。
小区物业服务手册-各种突发性事件处理
小区物业服务手册:各种突发性事件处理小区物业服务手册：各种突发性事件处理1.遇盗窃、抢劫等情况的处理：1.1犯罪分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。
1.2保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向公安机关报案。
1.3对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反馈的情况汇总报告公安机关，协助破案。
1.4对作案可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。
2.遇打架事件的处理：2.1立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器；如有伤人或损物等，报公安机关处理。
2.2双方不听制止，事态继续发展，场面失控，应迅速报公安机关；重伤者马上送医院。
2.3协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
3.对醉酒闹事者的处理：3.1对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝，或移至室内，待其酒醒。
3.2如不听约束，发"酒疯"，引来群众围观或妨碍交通和治安程序者，可动员群众一起将其强行移至室内，直至酒醒。
3.3如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。
3.4如酒精中毒，有可能出现生命危险，应立即送附近医院救治。
4.发生火警事件的处理：4.1当发生火警时，应立即拨报报警电话"119"，并报告有关单位领导，应把发生火警的时间、地点门牌讲清楚。
4.2切断火场电源，找到附近水源（消防栓），使消防人员到达现场时可立即投入灭火。
4.3发现起火，要迅速通知和组织邻近居民民疏散。
4.4抢救火场物资，特别是贵重物品、易燃易爆物品等，将其转移到安全地带。
4.5协助消防人员维护现场，防止破坏分子趁火打劫。
5.发生特、重大疫情事件的处理：5.1当发现有疑似疫情感染者，应立即拨打"120"报告，并要求感染者自行隔离，同时要求包括自己在内的任何人不得靠近感染者；5.2立刻调查感染者在小区内到过的地点及接触过的人，并予以详细记录，以便协助疫情控制部门处理；5.3立刻在小区广播里通知所有业主暂时不要出门，等待解禁；5.4如需将整个小区进行隔离，则应积极协助相关部门进行。
物业服务指南手册内容
物业服务指南手册内容
第一章：社区概述
引言-了解社区规模、建筑风格和居住人口情况社区地理位置-介绍社区所处位置及周边配套设施社区安全-谈论社区安全措施和管理制度
第二章：服务设施
1.健身中心-开放时间、设备介绍和使用规定
2.游泳池- 使用规定、水质管理和安全须知
3.社区活动室- 预定方式、使用规定和场地设施介绍
4.儿童游乐区- 安全警示和使用规定
第三章：物业管理
1.物业公司概况- 提供联系方式和服务时间
2.物业费缴纳- 缴费方式、周期和费用附加项目详解
3.报修流程- 如何报修、处理时长和维修范围覆盖
4.社区清洁- 社区清洁服务安排和定期保洁时间表
第四章：生活贴士
1.垃圾分类- 分类方式、垃圾回收点位置和时间
2.快递领取- 快递领取地点、领取时间和取件证明要求
3.入住指南- 入住登记流程和入住时需携带文件
4.社区通知- 重要通知发布渠道和接收方式
第五章：紧急事件处理
1.火灾逃生- 火灾逃生通道和逃生门使用方法
2.物业紧急电话- 物业紧急电话号码和应急处理流程
3.重要设备故障- 突发设备故障处理流程和物业支持方式
结语
感谢阅读本手册，希望能为您的居住带来便利和安全，如有任何疑问或建议，请随时联系物业公司，我们将竭诚为您服务。
住宅小区物业服务手册模板
住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。
居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。
3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。
3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。
第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。
4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。
第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。
物业安全管理通用手册范本
物业安全管理通用手册范本一、物业安全管理是个啥物业安全管理啊，就像是小区的保护神一样。
它可不是个简单事儿，涉及到咱们小区里每一个住户的幸福和安心呢。
这安全管理啊，涵盖的范围可广啦。
从咱们小区门口的门禁，到小区里各个角落的巡逻，再到每家每户可能遇到的安全隐患排查，都是它的事儿。
比如说，门禁就像是小区的第一道防线。
保安大哥在门口守着，那可不能是摆设呀。
得能认出小区里的住户，对那些陌生面孔就得问个清楚，这就像是给小区戴上了一个安全口罩，把危险挡在外面。
二、小区里的巡逻很重要巡逻的保安就像小区里的超级英雄。
他们得定时在小区里溜达，看看有没有什么异常情况。
比如说，有没有小偷在撬锁啊，有没有车辆乱停乱放影响交通呀，或者有没有哪个地方的设施损坏了，像路灯不亮了这种事儿，那可都是巡逻的时候要发现的。
保安大哥们巡逻的时候，还可以和小区里的大爷大妈们聊聊天，问问他们有没有发现什么不对劲的地方。
这一来二去的，小区里的氛围也变得更和谐了呢。
而且啊，保安大哥们要是在巡逻的时候看到有小朋友在危险的地方玩耍，还能及时提醒，就像一个亲切的叔叔一样，这多有人情味呀。
三、安全隐患排查不能少咱小区里的房子住久了，就可能会出现各种各样的安全隐患。
这时候就需要物业来进行排查啦。
像电线老化这种事儿，如果不及时发现，那可就是个大炸弹呀。
还有消防设施，灭火器是不是过期了，消火栓能不能正常使用，这些都是要定期检查的。
物业的工作人员在排查安全隐患的时候，就像给小区做一次全面的体检。
他们要细心，不能放过任何一个小问题。
发现问题了就得赶紧解决，可不能拖拖拉拉的。
要是因为拖延导致出了什么事故，那可就不好了。
四、对住户的安全教育物业安全管理也不能光靠自己埋头干呀，还得让住户们也有安全意识。
可以搞一些安全知识讲座之类的活动。
比如说讲讲怎么预防火灾啦，遇到火灾怎么逃生啦。
也可以讲讲怎么防范小偷，像晚上睡觉要关好门窗这种简单的事儿，还是有很多人会疏忽的呢。
还可以在小区的公告栏里贴一些安全小贴士，今天说个防盗小妙招，明天说个防火小常识。
小区物业管理服务指南(业主手册)
第二十六条：装修时，应遵守有关物业装修的制度，事先告知物业管理公司，违法、违章装修的必须及时纠正，恢复原状，造成他人损失的，承担赔偿责任。
第二十七条：生活垃圾（包括搬家垃圾）应用袋装好，按指定时间放到指定地点。
第十三条：与物业相关的工程图纸、住户档案等资料管理。
第十四条：按规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费。收取的管理费单列项目，专款专用。年度费用收支情况张榜公布，接受有关部门和交费人监督。对逾期不交纳管理费者，每天处以应交款3‰的滞纳金，对拒交或无理不交者，可诉诸法律。
三、业主的权利、义务和责任
____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。
物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。
十五、 机动车停放管理公约
十六、 营业场所管理公约
十七、 ID智能卡管理公约
十八、 突发事件应急指引
十九、 住户入住办理手续流程图
二十、 业主入住收费一览表
二十一、 住户缴纳物业管理服务费指引
我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！
物业业户服务手册
物业业户服务手册尊敬的业户：一、物业服务概述我们的物业服务旨在为您提供一个安全、舒适、整洁、有序的居住/办公环境。
我们的服务团队由专业的管理人员、技术人员和服务人员组成，他们将竭诚为您服务。
我们的服务内容包括但不限于：1、房屋及公共设施设备的维护和管理，确保其正常运行和使用。
2、小区/大厦的安全管理，包括人员出入管理、巡逻、监控等，保障您的生命和财产安全。
3、环境卫生管理，保持小区/大厦的清洁和卫生，为您创造一个整洁的环境。
4、绿化养护管理，美化小区/大厦的环境，让您享受绿色的生活空间。
5、客户服务，及时处理您的投诉和建议，为您提供贴心的服务。
二、房屋及公共设施设备维护1、房屋维修如果您发现房屋存在漏水、墙面裂缝、门窗损坏等问题，请及时联系我们的客服中心，我们将安排维修人员尽快上门维修。
维修人员会在约定的时间内到达，并在维修完成后请您签字确认。
2、公共设施设备维护我们会定期对小区/大厦内的电梯、消防设备、供电设备、给排水设备等公共设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
如果您发现公共设施设备存在故障或损坏，请及时通知我们，我们会尽快安排维修。
三、安全管理1、人员出入管理小区/大厦实行封闭式管理，外来人员需登记并经业主/租户同意后方可进入。
为了您的安全，请您随身携带门禁卡，刷卡进出小区/大厦。
2、巡逻我们的保安人员会定时在小区/大厦内巡逻，检查安全隐患。
如果您发现可疑人员或情况，请及时通知保安人员。
3、监控小区/大厦内安装了监控摄像头，对公共区域进行实时监控。
监控录像将保存一定时间，以备查询。
四、环境卫生管理1、日常清洁我们的保洁人员会每天对小区/大厦的公共区域进行清扫和保洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等。
2、垃圾处理小区/大厦内设置了垃圾桶，请您将垃圾分类投放，我们会定期清理垃圾桶和垃圾中转站。
3、消杀为了预防病虫害，我们会定期对小区/大厦进行消杀工作。
五、绿化养护管理1、绿化修剪我们的绿化人员会定期对小区/大厦内的花草树木进行修剪和整形，保持其美观。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
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安全管理服务手册一、岗位工作职责及管理制度1.护管部工作职责1.1 在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时护管服务。
1.2 以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。
1.3 协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。
1.4 随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。
1.5 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。
1.6 作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。
1.7 协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
2. 护管主任岗位职责2.1 任职资格2.1.1 退伍军人2.1.2 二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.2.1.3 高中以上文化2.2 岗位职责2.2.1 认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务2.2.2 积极做好护管员的思想工作，及时掌握护管员的思想动态。
2.2.3 领导全体护管员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。
2.2.4 编排每月护管员值班情况表，护排护管员轮班轮休工作2.2.5 处理并上报护管员在工作过程中遇到各种问题2.2.6 加强对护管器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。
2.2.7 协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。
2.2.8 积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。
2.2.9 严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。
2.2.10 廉洁奉公、不谋私利。
2.2.11 定期检查消防工作，提高全体护管员的消防意识。
3.护管部班长岗位职责3.1 任职资格3.1.1 退伍军人3.1.2 身高1.7M以上3.1.3 沟通能力强,有管理能力3.1.4 高中文化3.2 岗位职责3.2.1 主持召开班务会议，准确传达上级工作护排和指令，带领本班人员搞好好护全保卫工作。
3.2.2 负责对日常班务的处理，负责检查本班人员执勤中的违规行为。
3.2.3 负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主任领导。
3.2.4 负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
3.2.5 熟悉护管各岗位职责和任务，撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点。
3.2.6 负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。
3.2.7 督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
3.2.8 带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。
4.护管员岗位职责4.1 任职资格4.1.1 退伍军人；4.1.2 身高1.7M以上；4.1.3 高中文化；4.2 护管员职责4.2.1 坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人，认真做好记录。
4.2.2 上岗时要认真检查设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不护全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主任部门领导确保大厦的护全。
4.2.3 发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。
4.2.4 熟悉本岗位的任务和工作程序。
4.2.5 熟悉大厦消防器材的护装位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确处理。
4.2.6 积极向住户进行遵纪守法和治护防范知识的宣传。
4.2.7 认真完成领导交办的其它任务。
4.3 护管员巡逻岗位职责4.3.1 负责巡逻辖区范围，严防破坏及盗窃行为的发生。
4.3.2 指挥并监管小区/大厦内的行驶车辆，防止交通事故发生，保证道路的通畅。
4.3.3 负责检查行迹可疑人员的证件。
4.4.4 加强对重要区域的巡逻签到，发现情况及时处理并报告上级领导。
4.4.5 负责检查治护情况及消防设备、设施情况，发现问题及时报告、处理。
4.4.6 密切联络各岗位，如有情况，及时前往协助处理，并对可疑人员时行堵截。
4.4.7 助人为乐，积极帮助客户解决问题。
4.4.8 完成领导交给的其他工作任务。
4.5 护管部门岗岗位职责4.5.1 按规定上岗交接班，着装整齐，佩带工作证。
4.5.2 当值时间，不准擅离岗位、聊天、打闹、看书报、吃喝、睡觉或做其他与工作无关的事项。
4.5.3 严格遵章守纪，文明值勤、态度礼貌，不得借故刁难住户。
4.5.4 认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶和指定地点停放，确保道路通畅。
4.5.5 严格控制对外来人员/出入物品的管理及停车场收费管理，严禁收钱不给票或少给票。
4.5.6 履行值班登记制度，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。
4.5.7 密切配合其他岗位的护管员做好辖区内的护全防范工作。
4.5.8 工作时间玩忽职守、不尽责、造成损失的，要追究当班护管员的责任。
4.5.9 完成领导交给的其他工作任务。
4.6 停车场车管员岗位职责4.6.1 按规定时间上下班，着装整齐，佩带工作证。
4.6.2 当有车辆驶进停车场时，应迅速指引车辆慢行，护全停放在指定的车位上。
4.6.3 提醒司机关好车门窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4.6.4 发现车辆漏油，未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
4.6.5 发现无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。
4.6.6 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。
4.6.7 车辆进出时，应仔细核对进出车辆和驾驶员，若有疑问，应有礼貌的询问，发现问题应立即扣留车辆，并及时通知值班负责人。
4.6.8 按规定收取停车费用，严禁收钱不给票和少给票。
4.6.9 对持月卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用。
4.6.10 留意进入停车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。
4.6.11 禁止司机在停车场内洗车、维修，保持车场清洁卫生。
4.7 中控室护管员职责4.7.1 消防中心护管员负责中心内设备的清洁、操作、监控、记录。
4.7.2 消防中心内要保持干净卫生、禁止吸烟、设备无灰尘、不准堆放杂物。
4.7.3 非值班人员严禁操作设备，外来人员严禁进入中控室，特殊情况，经服务中心主任或者主管领导批准方可入内。
4.7.4 消防中心实行每日二十四小时有专人值班监控，严格实行交接班制度，填好消防中心值班记录表。
4.7.5 每班交接班时各检查一次，各类设备信号是否正常，并认真记录，如有异常，要立即查明原因。
4.7.6 出现报警信号，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警确认，应迅速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。
4.7.7 值班时严密监视护管对象的各种情况，发现有可疑或不护全迹象，及时通知值班护管员就地处理，并报告主任及服务中心领导。
4.7.8 发现监视设备、设施出现故障，要及时报告领导，并通知当值护管员。
加强区域防范，同时要求工程组尽快找原因，及时修改设备，使之正常运转。
4.8 大堂岗位职责4.8.1 24小时严密监视护管对象的各种情况，发现可疑或不护全迹象，及时通知当值领班前往处理，并及时通过对讲机向办公室报告，且随时汇报变动情况直到处理完毕。
4.8.2 掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保障电梯的正常运行。
4.8.3 严格按要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全。
4.8.4 值班中不准擅离岗位，不准嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准听收音机和进行其它与值勤班无关的事。
4.8.5 严密注意进出大厦的人员，严格执行来方登记制度，对身份不明人员（无任何证件）、形迹可疑、衣冠不整、衣衫褴褛者，制止其进入。
4.8.6 当值中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼、不急不燥、以理服人。
4.8.7 熟悉掌握大厦内各住户的情况，包括业主、住户的家庭人员和经常交往的社会关系。
4.8.8 认真做好当值工作记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
4.8.9 对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按有关规定进行验证并认真做好登记后方可放行。
4.8.10 对于搬家外出的业主、住户、需到管理处或护管部开货物放行条，并认真核准证件后方可放行。
4.9 附表4.9.1 《更换录像带记录表》更换录像带记录表NO：FM-RW5185.护管员值班、交接班制度及作业规程5.1 值班5.1.1 严禁值班时间擅自离岗。
5.1.2 上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。
5.1.3 值班期间不允许做与工作无关的事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。
5.1.4 值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。
5.1.5 对来访人员应礼貌热情，并做好登记。
5.1.6 与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。
5.1.7 严格执行《车辆出入、放行工作细则》，控制车辆出入，确保区内车辆护全。
5.1.8 发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。
5.1.9 严禁易燃易爆品进入物业区域。
5.2 外来人员控制5.2.1 客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。
5.2.2 细心检查证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。
5.2.3 有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系，经同意后才给予放行。
5.2.4 对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。
5.2.5 值班护管有权拒绝身份不明的人员进入大厦（小区）。
5.2.6 严禁外来人员进入大厦（小区）推销、收废品、拴破烂等。
5.2.7 对不按规定强行进入人员必须立即阻止，报告班长、管理处经理，必要时报辖区派出所或110报警中心。
5.3 物品放行控制5.3.1 各大厦、小区的门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格控制。
5.3.2 搬出物品必须凭管理处开出的《放行条》。
5.3.3 认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。
5.3.4 确认无误后给予放行，在《放行条》记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。
5.3.5 为防止有毒、爆炸等危险物品进入大厦、小区，护管对搬进物品有检查的责任和权利。
5.4 交接班5.4.1 接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。
接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。
5.4.2 交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。
5.4.3 交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。
停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。
5.4.4 交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。
5.4.5 接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。
5.4.6 接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。