售后服务流程
一售后服务宗旨
1、公司服务宗旨是建立一流的服务，树立海芙德品牌形象。
2、建立热线服务中心，销售、服务专人负责制
3、建立客户保障记录库，每月对于故障进行分析；给出解决方案
4、故障分析结果要及时反馈给研发部、生产部。
5、及时更改、完善研发流程、生产流程。
二、售后服务职责
1、记录客户的每次保障、跟踪故障处理过程
2、定期对客户进行电话回访
3、完成故障分析报告
4、严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案。
5、每年一次顾客满意度调查
6、考核和监督相关技术服务部门或人员的服务工作。
三售后服务要求
1、公司建立电话、邮件、传真等接收途径
2、要求服务人员必需在电话3声内接听电话，每10分钟接收一次邮件。5分钟内对传真作出响应
3、响应时间必需控制在10分钟内，要严格记录保障时间和到每个环节的处理时间。
4、在接听电话时：
要有耐心，说话要柔和
要理解客户急切的心理，在任何情况下不可以和客户吵架
5、热线操作步骤
?第一要询问客户的公司名称。
?第二快速查找该公司的记录。
?第三询问对方是否是我们记录的联系人，若不是要记录对方的姓名和联系方式。
?第四要询问故障情况。
?第五告诉客户，5分钟内安排有关技术人员与之联系。
?第六填写保障单，安排相应人员。通知相关销售。
?第七跟踪。
?第八故障处理完成后安排电话回访
6、现场技术支持
●公司的技术支持有系统工程部承担。
●接到报修单后由系统工程部经理安排人员进行支持，若部门经理不在，热线有权根
据以前服务记录安排人员进行技术支持。
●技术人员不可以拒绝接收。
●技术人员通过电话在4小时内还不能解决问题，要上报主管请求协助。或给出意见
是否需要进行现场支持
●若需要现场支持，由部门经理指定技术工程师安排出差。保证客户故障在48小时内
给与解决。
●对于技术人员的态度要求：
?要使用礼貌用语
?不得和客户发生冲突
?要耐心解释客户询问的问题
?时刻铭记你是代表公司，而不是个人。注意公司形象
现场技术支持一般在以下两种情况下提供：
A、硬件故障维修
根据公司热线技术支持中心的技术人员和用户现场技术人员的共同努力，需要公司技术人员进行现场维修。公司技术支持中心将在最短时间内抵达现场，完成对现场设备的维修。
B、设备例行维护
公司在设备试运行期内将向用户提供每年一次的设备运行状况例行监控工作。在必要的情况下，公司的项目经理将会缩短例行监控的周期。该项工作的目的是为将设备故障防患于未然。
三售后服务保障
我公司将规范维修流程，认真填报各类文档和表格，以保证系统的稳定性和可维护性。
1、质量保障
1、以书面形式提供设备原厂家承诺的质量保障。
2、严把产品的质量关、进货渠道关，使硬件产品维修、软件产品功能完善和升级等有了保障。我们要求原厂提供《供货确认函》和中国境内的《保修承诺》，严格执行
《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国消费者权益保障法》，杜绝“四无”产品，杜绝因产品质量问题给售后服务带来的隐患。
3、所有货品均符合中华人民共和国国家安全环保标准以及该产品的出厂标准。
4、所有设备、器材在开箱检验时必须完好，无破损，配置与装箱单相符。
5、所有货品因质量问题发生争议，由上海市商检部门进行质量鉴定。货品如
果不符合质量标准，鉴定费由我方承担。
6、所有硬件设备及产品均提供原厂保修服务。
7、保修期内，所有硬件设备的维修及其它售后服务内容均为免费，如果非因需方的人为原因而出现的质量问题由我方或原厂家负责上门包修、包换或包退。但人为因素、
自然不可抗拒的因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。
8、所有硬件设备及产品均提供免费现场保修服务。
9、保修期内，同一硬件一个月内连续多次出现同一故障，我方将无偿更换同一档次机器。
10? 保修期内，我公司每季度上门做预防性维护服务一次，不再向用户收取费用。
2、保修期内售后服务内容
1、硬件设备和系统故障维修维护：当硬件设备和系统出现故障时，在最短的时间内对问题进行诊断、分析、排除故障。
2、咨询服务：免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助用户做好备份计划，完善工作日志，订立操作守则等。
3、备件保修和更换服务：我公司根据所集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。
4、补丁通知及推荐：向用户通知适用于他们系统的补丁并提出具体建议，使用户系统不断提到性能上的改善。
5、系统扩充、升级支持服务：我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级的技术支持及功能更新服务。当用户系统需要扩充、升级时，我公司及时向用户
做出通知并根据具体情况做出升级方案，以确保系统一直运行在良好的状态。
6、系统常规检测服务：我公司提供每季度一次系统常规检测。通过系统健康检查可以对系统的潜在问题进行全面的检查。在问题发生之前对系统上有关安全性、管理性
以及系统性能进行检查分析并指出系统潜在的问题及推荐解决方法。
7、原厂商服务：本项目除享受我公司的完善的售后服务外，同时还受设备和产品的原厂家的服务及技术支持。
3、保修期外服务
保修期满后，我公司将继续提供维修维护，技术支持等售后服务，售后服务内容、方式与保修期内相同，但硬件要收取设备维修和更换的成本费，上门服务的差旅费，软件产品要收取服务费，所发生的费用我公司将会事先通知用户，用户同意后执行。同时我公司可以与用户签订所度保修合同。
商标申请注册流程及所需资料
商标申请注册流程及所需材料 一、签合同之前需要做的： 1、客户确定商标所需要注册的类别（我们可以帮忙确定）；
2、免费帮客户查询这件标志用在所属类别下注册证的成功率 在几成； 3、如该标志在客户需要注册的类别已经有在先注册或近似商 标，则帮客户提一些修改的能够提高注册成功率的意见； 4、如该标志在客户所需注册的类别经查询可下注册证的成功 率在八九成，则建议客户注册。 注册商标风险提示：商标有个空白期，这个空白期是6个月。即在我们给您查询商标时往前推6个月，这6个月的数据商标局还没有上传，如果我们没有给您查到相同或相似的标，不代表这个标空白期就没有，所以我们查询只是减小风险，但不是绝对没有风险。 二、签合同及注册所需材料： 1、客户确定注册后先请客户传送一些材料我们拟定合同请客户确 认盖章，所需材料如下： *普通申请： （1）以公司营业执照注册的： a公司营业执照副本加盖公章（经过年检的）扫描件一份； b商标图样jpg格式--像素在400至1500（黑白）一份； c10种商品（6位代码标识的）名称； d注册人的地址、姓名、电话。 e委托书一份（我们提供）加盖公章，发扫瞄件给我们。 （2）以个体营业执照注册的：
除以上以公司注册所需材料外，另加注册者本人的身份证复印件一份。 三、材料准备齐，我们拟定合同请客户确认盖章然后打款。 备注：公对公打款款到达时间稍慢，在一天多，私对公或私对私基本可以即时到账。四、款确认收到，我们向商标局递交文件。 *普通申请：以公司营业执照注册的在两周左右下受理通知书。（目前商标局正在系统升级不能保证受通下来时间） 以个体营业执照注册的在四周左右下受理通知书。 （目前商标局正在系统升级不能保证受通下来时间）备注：受理通知书仅代表商标注册人所交资料齐全商标局已经受理申请开始实质审查。 五、实质审查期限为九个月。 *审查通过，审查人员认为可以注册的会在商标局网站上发布公告，公告期为三个月，这期间如果没有人对此件商标提出异议，则在一个月后下发商标注册证。如有人提异议，商标注册人认为有必要提交异议答辩的，我们会帮忙提交（商标局另收异议审理费）。 *审查没通过，审查人员认为有在先注册或在先近似商标，会引发消费者发生误认的，商标局会下发驳回通知书，即此件商标没有通过（商标注册费用是不退还的）。如注册人认为此件商标非常重要，则可以提请驳回复审（商标局是另收费的）。
售后服务部工作流程及要求规范(全套)
售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；
7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
如何注册公司商标流程
如何注册公司商标流程 如何办理商标注册申请 一申请注册前的查询： 商标查询不是商标注册的必经程序遵循自愿查询原则，但进行查询可大大减少商标注册的风险，查询的结果不能作为法律依据，不具备法律效力。 二申请所需资料： 1、申请书加盖委托方的公章 2、委托书加盖委托方的公章 3、以公司名义申请，需公司营业执照复印件;个人名义，需个人的身份证的复印件。 4、商标图样，如指定颜色，必须指出。 三查询费用： 中文、英文、图形：内部查询免费 四付款方式： 确定递交查询及申请书件时，交清国家规费及我司的代理费。 注册商标流程 商标注册流程一、形式审查 经过形式审查，申请手续齐备并按照规定填写申请书件的，商标局发给受理通知书。 申请手续不齐备或者未按照规定填写申请书件的，发不予受理通知书，予以退回，申请日期不予保留。 申请手续基本齐备或者申请书件基本符合规定，但是需要补正的，商标局发商标注册申请补正通知书。申请人在限期内补正并交回商标局的，保留申请日期;未作补正或者超过期限补正的，商标局发不予受理通知书，予以退回，申请日期不予保留。 商标注册流程二、实质审查 商标申请通过形式审查后进入实质审查。经过实质审查，凡符合《商标法》有关规定的商标申请，商标局予以初步审定，并予以公告。
驳回申请的，发给申请人驳回通知书。 商标局认为商标注册申请内容可以修正的，发给审查意见书。申请人在限期内予以答复的，商标局继续审查。 对经审查后初步审定的商标，由中国商标局在《商标公告》上公告。 自公告之日起三个月内，任何人均可以对中国商标局初步审定的商标提出异议。 无异议或者经裁定异议不成立的，由中国商标局核准注册，发给商标注册证，并在《商标公告》上予以公告;经裁定异议成立的，不予核准注册。 复审请求 商标注册流程中若申请人对商标局驳回商标注册申请不服，可向商标评审委员会请求复审。商标评审委员会将做出准予注册或不予注册的终局决定，并书面通知申请人。若当事人对商标局异议裁定不服，可向商标评审委员会请求复审。商标评审委员会将做出终局决定，并书面通知当事人。 商标注册申请的途径是什么 申请人可委托国家工商行政管理局总局认可的具有商标代理资格的组织办理;也可直接到国家商标局注册大厅直接办理。但对于在中国没有经常居所或营业场所的外国人或外国企业在中国申请商标注册应当委托商标代理组织代为办理。 企业名称是否能作为商标注册? 我国允许企业名称作为商标注册使用。 根据我国商标法的精神，企业名称可以作为商标注册。但是，申请人用企业的名称作商标时，企业名称中必须含有显著部分，而且，作为商标申请的企业名称应与申请人营业执照上登记的名称完全一致。 在申请注册文件中，申请人对非显著部分，可以不在申请书中标注放弃专用权。因为这些标志行政区划、行业和企业组织形式的部分不可能由某一经营者独有专用，在商标注册审查过程中将视为自动放弃专用权，不再需要特别注明放弃。 需要注意的是，这种以企业名称作商标整体注册的，不利于该企业今后对该商标的转让、许可以及企业名称的变更等。 申请商标注册要注意的问题 1、只有具有以下条件的个人或团体才可在我国提出商标申请：
企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤
如今越来越多的企业意识到建立售后服务体系对其发展的重要性，所以都会希望能够通过专业第三方机构的审核，获得星级售后服务体系认证。为此，下面将由北京中企普信国际信用评价有限公司为企业具体讲解关于此体系认证的步骤，帮助企业尽快通过售后服务体系认证。 一、认证的大致流程： 1、企业向北京中企普信国际信用评价有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，） 2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 3、评审部审查企业的服务体系文件。 4、派遣评审员到企业现场评审和评分。（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分） 5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。（95分以上即为最高星级）
二、申请认证到获证时间 总体来说是视企业准备的情况和评审情况来决定具体时间。 三、认证证书有效期及监督评审周期 1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效。3年内每年至少要进行一次现场监督评审。 2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。 三、企业前期工作准备步骤： 1、培训一定数量的售后服务管理师。 2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求中企普信进行咨询）。 3、提交认证申请表。 4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。 5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
北京中企普信国际信用评价有限公司是专业的企业评价咨询机构，简称“中企普信”，是全国知名企业信用评价机构，经北京市工商行政管理局注册，具国家备案的正规合法评价咨询机构。专业从事企业信用等级评定、重合同守信用企业评定、质量服务诚信单位评定、企业信用管理、策划、培训为一体的专业信用评价公司。 中企普信公司自成立以来，始终坚持以人为本，以高效创新为发展动力，秉承“信誉第一，服务至上”的经营理念，及专业化的信用评价水平获得全国各地客户的一致赞誉，合作的客户遍布全国各地。合作企业有：北京嘉华永康消防技术服务有限公司、哈尔滨交联电力电缆制造有限公司、北京天恒昕业科技发展有限公司、河北九华勘查测绘有限责任公司、河南焦作地质勘查设计有限公司、河南省地质科学研究所、江西诚科建设咨询监理有限公司、武汉金时代物业管理有限公司、浙江国锦建设工程有限公司、中国移动通信集团湖北有限公司、浙江同美环境科技集团有限公司等。
售后服务部工作内容及流程
售后服务部工作内容及流程 一.售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装仪器 4.仪器故障问题的解决： A. 技术部上门维修 B. 质检部返厂维修 5. 产品更换 6. 产品返回 二. 发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》（包裹票），售后部依据《运输单》（包裹票）及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下： 货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部（2份）向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》记录产品相关信息物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》/ 包裹票查询货物到达情况确定客户及时收到货物 三.仪器安装 在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反
馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。 仪器安装流程如下： 货物到达确定装机时间业务经理填写《市场支持申请单》提交售后部 预计出差所需时间 售后部安排技术人员填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》 技术人员前往领取《售后服务信息反馈单》 告之前往目的地的相关信息 提交《售后服务信息反馈单》 出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况返回公司 与售后部沟通出差结果售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以记录并存档 四.仪器上门维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答，不能解答的，提交给技术部（梁工），由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技术人员出差。同时，业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用。 上门维修流程如下： 客户来电反馈售后部《部门协调单》 仪器故障售后部与客户沟通了解 业务经理提交信息故障现象，并作以记录
商标申请流程图及时间
商标申请流程图及时间 注册商标流程如下： 一、办理途径 1.委托国家认可的商标代理机构办理。 2.申请人直接到商标局的商标注册大厅办理。 二、所需资料 1、申请人身份证明文件 a: 以公司名义为申请人的需提供公司《营业执照》复印件 b: 以个体户名义申请的提供《个体户工商执照》复印件 c:以个人名义申请需提供个人身份证复印件及个体执照复印件 2、商标图样电子档 3、商标的商品/服务类别及小分类 三、办理流程 Ⅰ、商标起名 商标由文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合。注册的时候经常会遇到商标名字无法通过查询，以下是一些要诀供大家参考： 1、中文商标注册风险相对低 2、避免使用商标法限制的词句 3、可以简单不要复杂。 4、可以另类也不要通用。 Ⅱ、商标查询 商标查询确保不会有任何冲突的商标（即相同商标和近似商标）。可以登入中国商标局的网站，看看是否有任何冲突的商标已经注册。但在中国申请商标之前，检索是非常必要的步骤，前期的检索工作可以大大降低商标可能遇到的被驳回注册申请风险，并节约之后的时间。此外，如果中国商标局引用与现有的商标冲突驳回了您的商标申请，商标申请费国家将不予退还。 Ⅲ、商标审查 商标审查分形式审查和实质审查。 1.商标形式审查3—4个月确立申请日十分重要,由于我国商标注册采用申请在先原则,一旦发生申请日的先后成为确定商标权的法律依据,商标注册的申请日以商标局收到申请书件的日期为准商标局受到商标申请书对于符合形式要件的申请书发放受理通知书。 2.商标实质审查12 个月商标实质审查是商标注册主管机关对商标注册申请是否合乎商标
法的规定所进行的检查.资料检索.分析对比.调查研究并决定给予初步审定或驳回申请等一系列活动。在此期间在该商标未获准注册以前请不要在使用中标注注册标记(如“注册商标”、“”等)可以标记“TM”。另外在未核准注册以前带有该商标的商品及包装物或商标标识不宜一次制作过多以防因注册受阻而造成不必要的损失。 Ⅳ、初审公告 商标的审定是指商标注册申请经审查后对符合《商标法》有关规定的允许其注册的决定。并在《商标公告》中予以公告。初步审定的商标自刊登初步审定公告之日起三个月没有人提出异议的该商标予以注册同时刊登注册公告。三个月内没有人提出异议或提出异议经裁定不成立的该商标即注册生效发放注册证。
售后服务申请流程标准
售后服务申请流程标准 （合作客户专用） （请根据目录指引进行相关操作）
目录 一、操作方案说明 (1) 1.1售后服务申请须知（必看） (1) 1.2概念界定 (1) 1.3退机附件缺失说明 (1) 二、售后服务申请流程图（用户操作） (2) 2.1须知 (2) 2.2申请流程图 (2) 三、售后服务申请操作说明 (3) 3.1售后申请流程说明 (3) 第一步：开箱配送物流判定： (3) 第二步：提交售后申请： (3) 第三步：接听售后电话： (5) 第四步：专员上门服务： (5) 第五步：发送鉴定单： (6) 第六步：等待售后服务： (6) 3.2时间节点说明 (6) 四、售后服务申请操作（客户操作） (7) 4.1售后服务操作内容 (7) 4.2售后服务操作说明 (7)
一、操作方案说明 1.1售后服务申请须知（必看） 深圳暴风统帅科技有限公司依据国家相应法律法规，作出以发票日期为基准，7天包退、30天包换、1年整机保修、3年重要部件保修的承诺（无发票，以收据为准，无任何票据，按产品出厂日期后延3个月进行保修）。 请广大消费者注意时间节点，若超出时间节点，将在一定程度上影响相应保障承诺的实施。 由于电视机屏幕属于易碎品，请消费者不要自行开箱取出电视；应要求送货上门工作人员安装或者按照后续步骤申请安装服务，以保障您的基本权益。 若用户需要上门安装，仅需按照完成至“专员上门服务”步骤即可，详见第二章及第三章说明。 1.2概念界定 用户：购买暴风TV产品的消费者； 客户：与暴风TV合作的，与所指用户对接的合作伙伴； 暴风TV合作平台对接人：购买暴风TV时的销售员、负责人等等，对用户开具发票的，可以与暴风TV取得直接或者间接联系的人（门店店员、门店店主、合作商法人均可）。 1.3退机附件缺失说明 用户在申请退机成功后，工作人员取机前，会核对附件数量（包括但不仅包括包装箱、遥控器、底座），若有缺失，可能会导致退款时扣除相应款项。 请消费者至少保留包装箱30个工作日，以免造成不必要的困扰。
售后服务工作流程.
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
(完整版)商标申请流程
商标申请流程 一）、商标注册预先查询 商标查询是指商标注册申请人或其代理人在提出注册申请前，对其申请的商标是否与在先权利商标有无相同或近似的查询工作。查询的范围以查询之日起已进入商标局数据库的注册商标和申请中商标为限，结果不具法律效力，仅作为参考，并不是商标局核准或驳回该申请的依据。 商标查询是一项专业的工作，你亦可以委托我们代为查询，我们将在一个工作日回复你。 1、提供商标名称（包括：文字、英文、数字、拼音及图形） 2、提供具体的产品名称或服务项目，并由我们的工作人员具体确认划分类别和群组。 3、商标名称核准（由工作人员具体操作，之后将核名结果告知商标申请人）（二）、提供商标申请人的有效证明文件 a、企业申请的提供营业执照副本复印件，并加盖公章。 b、自然人申请的提供身份证复印件及相关证照（放大一倍清晰）和对应的个体工商户营业执照副本复印件或相关证照。自然人还应提供亲笔签名。 c、同时应提供的有：准确的收信地址、邮编，和收信人。以便我们及时寄出相关文件。 （三）、办理商标具体事宜 1、由工作人员出具商标申请书及代理委托书，将由商标申请人签字或盖章。 2、办理申请交费。 3、向商标局提交商标注册申请。
四）、商标注册形式审查商标形式审查（20 天左右），商标形式审查是指商标注册主管机关对申请商标注册的文件、手续是否合乎法律规定，若符合法律规定，审查机构编定申请号，确定申请日，发放《注册受理通知书》。确立申请日十分重要,由于我国商标注册采用申请在先原则,一旦发生申请日的先后成为确定商标权的法律依据,商标注册的申请日以商标局收到申请书件的日期为准。 （五）、商标注册实质审查 商标实质审查（24 个月左右），商标实质审查是商标注册主管机关对商标注册申请是否合乎商标法的规定所进行的检查.资料检索.分析对比.调查研究并决定给予初步审定或驳回申请等一系列活动。 （六）、商标注册初审公告 商标初审公告（3 个月）是指商标注册申请经审查后，对符合《商标法》有关规定的，允许其注册的决定。并在《商标公告》中予以公告。初步审定的商标自刊登初步审定公告之日起三个月没有人提出异议的，该商标予以注册，同时刊登注册公告，发放注册证。 （七）、注册申请后所须时间四个步骤：商标查询（即刻）—商标形式审查（10 天左右，下发受理通知书，商标可使用）—商标实质审查（12个月左右）—商标公告（3个月）—领取注册证（1 个月）。 友情提醒：在商标申请期间（未获准注册之前），请不要在商标使用中标注注册标记（如：“注册商标”、“ R等”），可以标记“ TM。” 商标注册所需材料 1、法人或者其他组织申请：营业执照或具有法人资格的事业单位、协会及其他 团体组织的证明文件复印件大陆地区以外的申请人不需要此类文件。 2、外国和中国自然人申请，提供清晰的身份证复印件，申请人为法人的个
售后的处理流程和处理技巧
售后的处理流程和处理技巧 当消费者申请退款或者退换货时，作为客服处理的步骤共有六步： 1、联系消费者：一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货； 2、核实情况：未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，问清楚原因； 3、安抚致歉：如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，并且马上把正确的商品发出； 4、协调方案：如果是少发货，可以将未发货的货款退还给消费者或者重新补发。倘若是货物出现损坏的情况，可以跟消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者留下商品。如果是因为消费者自身的原因要退货，如七天无理由退换货，那么客服应该告知消费者，退回来的产品不能影响二次销售，包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等，这个根据商家所售商品的特性来确定。对确定不影响二次销售的商品，可以直接走标准退货流程，在收到退货后，也需要检查商品的完整性；
5、跟进处理：如果消费者的问题在第一时间无法解决需要协调其他部门处理需要对消费者进行标注跟进，并且在每日跟进的处理容发送给消费者，让消费者有更好的服务于体验； 6、登记备案：对于有售后记录的订单应该将所有的售后容问题进行归类总结，如果可以对消费者的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，避免后续产生类似的售后问题。 好的售后不仅可以解决一个纠纷而且可以挽留一个忠实的客户，而不好的售后对于店铺所带来的伤害也是不可估量的，当消费者可以走到退换货的这一步，说明已经对店铺或者对产品有比较大的不满，此时我们在面对消费者的时候，更应该耐心倾听消费者的声音与诉求，安抚消费者的情绪，并且最大限度的帮助消费者解决问题，着才是一个合格的售后应该做的。 一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货。 未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。 如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，问清楚原因，如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，
售后服务工作运行流程
售后服务工作运行流程 第一章总则 第一条为有效提升“李生晓梦”品牌形象，全面提升公司售后服务质量、提高客户满意度，提高工作效率，着力打造一支精兵强将、素质过硬的售后服务队伍，以真正达到“凡李生晓梦用户的问题，就是李生晓梦人的责任”的服务宗旨，为适应公司快速发展的需要，根据公司、业务部门及售后服务部实际情况，特制定本办法。 第二章售后服务组织机构 第二条人员配置 （一）售后服务部部长：1人； （二）售后服务部副部长：1人； （三）安装调度：1人，维修调度：1人； （四）话务员：3人； （五）售后服务部工人：140人-170人； 第三条组织机构图
第三章售后服务职责 第四条部门职责 负责对全国范围内的李生晓梦产品售后服务的管理，监督售后服务质量，及时提供直管工程及经销商满意的售后服务；建立强大的售后服务队伍；提升售后热线平台回访满意度，全面满足客户安装及售后服务，同时为安装质量达标及管理投诉目标在控制范围内负责。 第五条岗位职责 （一）售后服务部部长﹕负责公司售后服务部的全面工作，对客户提出的问题及时协调公司相关部门处理；负责售后服务部工程安装、维修收费、员工行为规范管理，将管理投诉、安装质量、服务意识、安全
事故控制在目标范围内负责。 （二）售后服务部副部长：协助售后服务部部长开展工作，负责安装质量和安全管理，负责售后服务部安装质量、安全检查，现场施工安排，负责安装人员的服务意识、安装技能、服务质量的培训和提升工作。 （三）安装调度：负责工程安装和零门安装的派工管理，安装质量的过程检查与验收，现场施工安排，安装协议的签订，负责相关检查资料上传、下发、整理和收集，协助部门各种制度的落实；负责节假日值班人员的安排及相关软件资料的签批。 （四）维修调度：负责维修派工管理，维修人员监督、检查、考核、整改等工作，负责收集和提供售后服务有用信息，负责收旧业务的登记、整理、上报工作，负责所有维修收旧业务配件的调拨领用，负责部门维修配件的领用和管理，负责节假日值班人员及车辆的安排。 （五）话务员：做好电话的传呼、工作电话或口头通知的记录、传达和落实各项工作，做好维修派工的登记和回访工作，对维修派工、收费上交工作负责。 第四章售后服务运行程序 第六条直管工程安装流程 （一）业务经办人系统填写《售后服务用工申请》，要求写明产品名称、数量、安装地址、要求及完成时限，经部门负责人→售后服务部部长→营销总监终签后协同售后服务部。
品牌商标注册流程
品牌商标注册流程： 商标查询（2天内）→申请文件准备（3天内）→提交申请（2天内）→缴纳商标注册费用→商标形式审查、下发商标受理通知书（1个月）→商标实质审查（12个月）→商标公告（3个月）→颁发商标证书（总共需要14-18个月左右） 商标注册是一种商标法律程序。由商标注册申请人提出申请，经商标局审查后予以初步审定公告，没有人提出异议或提出异议经裁定不成立的，该商标即注册生效，受法律保护，商标注册人享有该商标的专用权。一个商标从申请到核准注册，大约需一年至一年半时间。商标注册申请的核准或驳回没有法定期限，商标局审定公告该商标，再下发商标注册证，该商标至此获得核准。商标审查的时间段随时会根据商标局内部审查速度的快慢而有所变化。注册商标的有效期限为十年，自核准注册之日起计算，注册商标有效期满，需要继续使用的，可以申请商标续展注册。 查询 商标查询是指商标注册申请人或其代理人在提出注册申请前，对其申 请的商标是否与再先权利商标有无相同或近似的查询工作。查询不是商标申请注册的必经程序，查询的范围以查询之日起已进入商标局数据库的注册商标和申请中商标为限，并且不含处于评审状态的在先权力信息，结果不具法律效力，仅仅作为参考，并不是商标局核准或驳回该申请的依据。以下几种情况在此说明：1）本身缺乏显著性
或属于商标法律禁注禁用的词语不能通过查询来判断其申请注册是否能被核准；2）如有在先申请的相同或近似商标在查询时还未进入商标局数据库，因两者时间相近会使查询结果无法反映；3）如查询报告提供了几个可能构成近似的商标，代理人只是通过一般审查标准和经验来做出分析，其意见仅供参考，并不能代表商标局的审查意见；4）对于组合商标，如仅查询了商标的一部分（如中文或英文），而实际申请商标中的其它部分（如图形）与他人的注册商标相同或近似也会导致商标整体被驳回；5）委托人在查询时仅提供了商标的名称，但实际申请时所提供的商标设计稿中由于字体、色彩、结构或排列的差异，也会导致查询结果不能完全反映相同或近似的程度。 审查 商标审查分形式审查和实质审查。①商标形式审查（3—4个月），确立申请日十分重要,由于我国商标注册采用申请在先原则,一旦发生申请日的先后成为确定商标权的法律依据,商标注册的申请日以商标局收到申请书件的日期为准，商标局收到商标申请书对于符合形式要件的申请书发放受理通知书。②商标实质审查（12个月），商标实质审查是商标注册主管机关对商标注册申请是否合乎商标法的规定所进行的检查.资料检索.分析对比.调查研究并决定给予初步审定或驳回申请等一系列活动。在此期间，在该商标未获准注册以前，请不要在使用中标注注册标记(如：“注册商标”、“®”等)，可以标记“TM”。另外，在未核准注册以前，带有该商标的商品及包装
售后服务程序及流程
售后服务程序及流程 一对于不合格产品的处理 （1）客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损 坏的产品； （2）客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决. a对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理； b对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后， 与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在 双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。二跟踪 客户使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。 1售后服务宗旨 客户第一——“完全满意的客户服务” 2售后工作职能 （1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题； （2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理 方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并 根据客户要求合理安排时间维修； ↓ 是↓↓否 ↓ ↓↓↓↓ ↓ 三回访 1 将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总； 2 按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访； 3电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。 4流程 ↓↓
↓↓ ↓ 5程序细则 （1）“你好，我是梦天集团黄石公司的售后服务，现在您是否方便，我可以打扰您一下吗？”，如果对方不方便，“很抱歉占用您宝贵的时间，有机会我们会再打 给您的。”如果对方有时间，接着说 （2）“非常感谢您对我们产品的信任，X月X日我们为您安装的木门满意吗？对我们的销售、施工、产品等有什么意见和要求，欢迎您为我提出来，看看我们能 为您 做点什么”。一般会有以下情况； a客户对我们的产品和我们的工作表示满意，并且没有其他要求时，我们接受 得到的赞扬，并说：“谢谢，这是我们应该做的，我们会努力做得更好，如 果您需要我们帮助时，请拨打我们的服务热线，我们会按照您的要求竭诚为 您服务。”最后道别，并表示：“打扰您了。” b我们的工人如果真的做的非常出色，感动了客户，客户会借此机会表示他的 谢意，这时，我们更应该谦虚地说：“这是我们应该做的，我们会努力做到 更优秀。”之后，应该将客户提供的好人好事向公司领导汇报。 c客户会将他的不满说出来，我们耐心听完后，帮他分析原因，将他的疑虑消除， 需要我们进一步完善的工作，要告诉对方：“很抱歉给您带来了不必要的麻烦， 我们将会对您的问题马上备案，等您方便时我们会派专门的技术人员为您解 决问题，好吗？”然后要将客户的情况及时反映给相关部门，并根据情况赠 送公司的小礼品给他，以表诚意。同样，对待恶劣的事件也要向总经理汇报， 达到提高员工素质的目的。 （3）如果客户说现在不方便谈，我们一定要快速表示歉意，并简洁地问明什么时候方便打电话，千万不要浪费对方的时间。 （4）如果我们打通的是客户的手机电话，我们一定要说：“打扰您了，我是梦天集团黄石公司售后服务，打您手机方便吗？如果您愿意，请告诉我有线电话，我 马上重新打给您。”让对方选择通话方式，再接着下面的交谈。 6回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。 7对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。
食品商标注册流程
食品商标注册流程 食品行业想要在市场上占据一席之地，食品商标注册是必不可少的。我国商标注册实行“申请在先原则”，通俗来讲，就是先到先得，一份相同或近似的商标申请，谁先提出的商标注册申请谁将得到商标专用权。如果某种食品没有及时注册商标，商标一旦被他人抢注，企业就会陷入被动地位，由此可见及时注册食品商标是非常有必要的，这也是为什么食品行业有“食品未动、商标先行”这种说法的由来。 一、食品商标注册流程第一步：选对商品类别 根据我国《商标法》规定，注册商标时需要根据产品或服务的类别，选择所属行业的类别进行注册。食品商标是第几类呢？【公司宝】建议食品商标注册，首要需要注册的核心类别是29类和30类，另外，5类、31类、32类和33类也是需要考虑注册的重要类别。 （1）食品商标第29类：主要包括动物类食品，以及日用或贮藏用的蔬菜及其他可食用的园艺产品。具体指肉，鱼，家禽和野味;肉汁;腌渍、冷冻、干制及煮熟的水果和蔬菜;果冻，果酱，蜜饯;蛋;奶和奶制品;食用油和油脂。食品企业一定要注册第29类商标。食品商标29类类别明细如下：食品商标注册类别：2901 肉，非活的家禽，野味，肉汁 食品商标注册类别：2902 非活水产品 食品商标注册类别：2903 罐头食品（软包装食品不包括在内，随原料制成品归类） 食品商标注册类别：2904 腌渍、干制水果及制品 食品商标注册类别：2905 腌制、干制蔬菜 食品商标注册类别：2906 蛋品 食品商标注册类别：2907 奶及乳制品 食品商标注册类别：2908 食用油脂 食品商标注册类别：2909 色拉
食品商标注册类别：2910 食用果胶 食品商标注册类别：2911 加工过的坚果 食品商标注册类别：2912 菌类干制品 食品商标注册类别：2913 食物蛋白，豆腐制品 （2）食品商标第30类：主要包括日用或贮藏用的植物类食品，以及调味佐料。具体指咖啡，茶，可可和咖啡代用品;米;食用淀粉和西米;面粉和谷类制品;面包、糕点和甜食;冰制食品;糖，蜂蜜，糖浆;鲜酵母，发酵粉;食盐;芥末;醋，沙司(调味品);辛香料;饮用冰。第30类商标也是食品企业必须注册的商标，【公司宝】现在提供30类食品商标注册免代理费服务。食品商标30类类别明细如下：食品商标注册类别：3001 咖啡，咖啡代用品，可可 食品商标注册类别：3002 茶及茶叶代用品 食品商标注册类别：3003 糖 食品商标注册类别：3004 糖果，南糖，糖 食品商标注册类别：3005 蜂蜜，糖浆 食品商标注册类别：3006 面包，糕点 食品商标注册类别：3007 方便食品 食品商标注册类别：3008 米，面粉（包括五谷杂粮） 食品商标注册类别：3009 面条及米面制品 食品商标注册类别：3010 谷物膨化食品 食品商标注册类别：3011 豆粉，食用面筋 食品商标注册类别：3012 食用淀粉及其制品 食品商标注册类别：3013 食用冰，冰制品 食品商标注册类别：3014 食盐 食品商标注册类别：3015 酱油，醋
工程技术支持服务流程图
技术支持服务流程 1、目的 规范项目售前、售中的技术支撑和售后服务, 强化项目过程管理和效果跟踪，确保项目的成功率与实施的质量。 2、范围 适用于部内自营业务、研发中心或合作伙伴给予技术支持的所有项目。 3、职责 技术支撑中心：负责对所有立项项目提供技术支撑。包括：编制项目的技术 解决方案（投标文件），为客户提供技术咨询、产品培训、产 品的现场安装调试和售后维护服务；负责“e安讯”产品的应 用开发和生产；负责建立产品的技术支撑知识库。 研发中心：负责视频监控平台产品通用功能开发及相关服务支撑工作。 包括：产品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必 要时协助为客户提供技术咨询和产品培训、产品的持续改进、 必要的售后维护服务；负责产品研发的配置管理、测试与版 本发布；负责建立产品的通用技术支撑知识库。 项目申请人/销售经理：详细了解项目所需技术支持的具体内容和要求，并清晰传达 到技术支持人员；负责协调在技术支持时与客户的关系；对 产品支撑中心所提供的技术支持服务给出客观的内部评价。 技术支持管理员：负责项目技术支持的工作派单，对所有技术支持的时间进度进 行督促，以及进行相关的统计、分析工作。 4、技术服务管理规范 4.1阶段划分 为了实现流程化的规范管理，加强过程跟踪和质量监控，将整个项目实现过程划分为三个阶段，具体为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分派和技术支持实施阶段、确认和归档阶段。
4.2各阶段工作要求 4.2.1技术支持申请和评审阶段 （1）技术支持申请: 对如有技术支持需求的项目，销售人员在征得所属销售经理同意后可填写《视频产品技术支持申请表》(见附表一) 、《视频产品售后服务故障处理单》(见附表二)，向技术支撑中心负责人以电子版形式发出要求技术支持的申请，同时抄送给技术支持管理员。 （2）技术支持评审: 技术支撑中心负责人收到的《视频产品技术支持申请表》、《视频产品售后服务故障处理单》后，在两个工作日内完成评审，如确认的确需要提供技术支持服务，申请表转向内部对应的产品线技术支持服务组。产品线内部技术支持组如果能在项目申请人所要求的时间进度内能完成所需提供的技术支持，则在申请表上签署意见并指定技术支持责任人。如评估在要求的时间内不能完成则与项目申请人协商调整。回复申请人邮件时抄送一份技术支持管理员。 如产品线内部技术支持服务组在技术范围内不能提供支持，而需研发中心或合作伙伴做技术支持以及开发要求，则由对应的技术人员填写《研发中心技术支持及开发申请表》(见附表三)，视频监控产品由技术中心负责人填写意见后转研发中心，研发中心组织论证并反馈结果给开发申请人。视频会议产品则经事业部经理审批后由产品经理联系合作伙伴协调解决，并反馈结果给视频事业部。 （3）技术支持管理员负责监督落实: 申请和评审后回复的所有邮件均需抄送一份给技术支持管理员，由技术支持管理员负责督促在规定的时间内应完成评审及之后的技术支持。对通过评审的技术支持需求，由技术支持管理员打印出纸质版，交给相关技术支持人员,进行技术支持工作的派单。 4.2.2技术支持分派和实施阶段 （1）技术支持管理员派单: 技术支持管理员将打印出来的申请表和处理单分派到各产品线的指定的相关技术支持人员，以开展相关技术支持。 （2）技术支持实施: 技术支持责任人将根据技术支持要求和时间进度计划，组织完成相应的技术支持。在实施过程中，若有项目（产品）需求中途变更，技术支持责任人可以要求项目申请人重新提交书面申请，进行再评审，确认后再实施。 4.2.3 确认和归档阶段 技术支持完成后，项目申请人在确认项目支持的质量符合用户的需求及达到预
售后服务部工作内容及流程
售后服务部工作内容及流程 一、售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装 4.故障问题的解决: 5.产品更换 6.产品返回 二、发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后,从财务部领取并填写《发货申请单》,之后财务部出具《发货单》.业务经理将《发货单》提交给售后部（2份)，售后部向物流人员、库房人员各提交１份《发货单》，同时记录产品相关信息(产品编号、生产日期、发货日期等）.物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》，售后部依据《运输单》及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下: 三、设备安装 在确定客户已收到货物后,售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》，总经理签字批准后
提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装.技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档,并与售后部沟通出差结果,以便售后部做相关记录。 安装流程如下： 四、现场维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，并作一般问题解答,不能解答的，提交给技术部，由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修.如需上门维修,由技术部安排技术人员出差.同时,业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》,总经理签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后＊市场支持（出差人员)记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果,以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用. 上门维修流程如下：