售后服务申请流程标准
售后服务申请流程标准
（合作客户专用）
（请根据目录指引进行相关操作）
目录
一、操作方案说明 (1)
1.1售后服务申请须知（必看） (1)
1.2概念界定 (1)
1.3退机附件缺失说明 (1)
二、售后服务申请流程图（用户操作） (3)
2.1须知 (3)
2.2申请流程图 (3)
三、售后服务申请操作说明 (4)
3.1售后申请流程说明 (4)
第一步：开箱配送物流判定： (4)
第二步：提交售后申请： (4)
第三步：接听售后电话： (6)
第四步：专员上门服务： (6)
第五步：发送鉴定单： (7)
第六步：等待售后服务： (7)
3.2时间节点说明 (7)
四、售后服务申请操作（客户操作） (8)
4.1售后服务操作内容 (8)
4.2售后服务操作说明 (8)
一、操作方案说明
1.1售后服务申请须知（必看）
深圳暴风统帅科技有限公司依据国家相应法律法规，作出以发票日期为基准，7天包退、30天包换、1年整机保修、3年重要部件保修的承诺（无发票，以收据为准，无任何票据，按产品出厂日期后延3个月进行保修）。
请广大消费者注意时间节点，若超出时间节点，将在一定程度上影响相应保障承诺的实施。
由于电视机屏幕属于易碎品，请消费者不要自行开箱取出电视；应要求送货上门工作人员安装或者按照后续步骤申请安装服务，以保障您的基本权益。
若用户需要上门安装，仅需按照完成至“专员上门服务”步骤即可，详见第二章及第三章说明。
1.2概念界定
用户：购买暴风TV产品的消费者；
客户：与暴风TV合作的，与所指用户对接的合作伙伴；
暴风TV合作平台对接人：购买暴风TV时的销售员、负责人等等，对用户开具发票的，可以与暴风TV取得直接或者间接联系的人（门店店员、门店店主、合作商法人均可）。
1.3退机附件缺失说明
用户在申请退机成功后，工作人员取机前，会核对附件数量（包括但不仅包括包装箱、遥控器、底座），若有缺失，可能会导致退款时扣除相应款项。
请消费者至少保留包装箱30个工作日，以免造成不必要的困扰。
二、售后服务申请流程图（用户操作）
2.1须知
本流程图只作为流程讲解，详细说明见本文第三章操作说明。
2.2申请流程图
用户如需申请售后服务，仅需完成上述图中步骤即可；每个步骤详细说明、相关注意事项及可能消耗时长均在本文第三章详细阐述。
三、售后服务申请操作说明
3.1售后申请流程说明
第一步：开箱配送物流判定：
仅在“送货上门开箱发现产品问题”时进行，若用户已开始使用，则从第二步开始执行：
若为日日顺物流配送，用户可直接跳转至“专员上门服务”步骤；
若为其他配送服务商完成配送或者日日顺物流配送员已离开，则继续进行第二步；
第二步：提交售后申请：
（1）经由微信，关注暴风TV公众号（直接搜索“baofeng tv”，或者扫描以下二维码）；
（2）进入公众号，点击手机屏幕下侧“小助手”按键，选择“预约安装与维修”选项；
（3）填写红框内的信息后，点击“立即预约”按钮，即可成功预约。
（若申请安装，选择“产品安装即可”；其余售后服务，选择“产品维修”即可；
“需要什么样的售后服务”填写“退机、换机、维修”即可；
“详细地址”填写可到户的详细信息，否则会影响售后人员上门效率）；
第三步：接听售后电话：
工作人员将在24小时内联系预留手机号联系人，确定上门服务时间（预计城市内24小时、周边郊区内48小时、乡镇内72小时服务到位，用户特殊要求除外）；
第四步：专员上门服务：
工作人员上门服务，进行相对应处理；
a.产品安装，工作人员上门即可完成；
b.产品维修，工作人员根据机器情况现场完成维修，或者回厂备料二次上门；
c.换机、退机申请，工作人员上门开具鉴定单；
开箱时就发现碎屏的情况，工作人员需要1-2个工作日，开具全打印（全表格无手写）的系统鉴定单，方可进行后续操作；
其余情况质量问题的退换机器，鉴定当场工作人员即可开具手写的手工鉴定单；
第五步：发送鉴定单：
用户发送鉴定单照片，至暴风TV合作平台对接人；
第六步：等待售后服务：
分为“二次上门维修”和“工作人员上门取坏机”两种情况。
二次上门维修，工作人员一般需要3-5个工作日完成器件申请，再联系二次上门时间；
如果是退机，则用户需要等待1-3个工作日；工作人员上门取机后，会给用户一张“取货单”，用户凭借单据，前往购机处退款；
如果是换机，则用户需要等待时长不定，3-13个工作日；工作人员上门取坏机时，完成新机器的配送；
3.2时间节点说明
各个步骤的理论消耗时长均在步骤中体现，若特殊情况（物流高峰期等），时间相应延长。
四、售后服务申请操作（客户操作）
4.1售后服务操作内容
在用户申请售后服务的全套流程中，客户唯一需要操作的就是将信息反馈至暴风TV工作人员，运营助理/风迷侠/小旋风均可；由暴风TV工作人员汇总，提交，统一处理。
4.2售后服务操作说明
在用户申请售后服务流程遇到阻碍（不会使用智能手机等等），客户有义务帮助用户完成对应操作。
所有用户的操作，在得到用户的允许的情况下，均可由客户代为完成。
标准申请流程
国家标准申请流程 一、标准分级 中国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。 国家标准——适用于一个国家行政区域内的标准，由主权国家标准化组织（官方、非官方或半官方）对需在本国范围内统一的对象制定的标准。 协会标准或行业标准——指行业协会、专业学会等非官方组织或政府主管部门对行业范围内需要统一的对象制定的标准。 地方标准——在国家的某个省、自治区或直辖市，对需在该地区范围内统一的对象制定的标准。 对需要在全国范畴内统一的技术要求，应当制定国家标准。内容包括： ①互换配合、通用技术语言要求； ②保障人体健康和人身、财产安全的技术要求； ③基本原料、材料的技术要求； ④通用基础件的技术要求； ⑤通用试验、检验方法； ⑥通用的管理技术要求； ⑦工程建设的重要技术要求； ⑧国家需要控制的其他重要产品的技术要求。 对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统
一的工业产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准。 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准。对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励企业制定严于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准。 另外，对于技术尚在发展中，需要有相应的标准文件引导其发展或具有标准化价值，尚不能制定为标准的项目，以及采用国际标准化组织、国际电工委员会及其他国际组织的技术报告的项目，可以制定国家标准化指导性技术文件。 二、国家标准的制定程序和阶段划分 根据ISO/IEC导则1《程序》、GB/T16733-1997《国家标准制定程序的阶段划分及代码》，国家标准制定（修定）的程序、阶段划分及代码见表，其它各级标准可参照用。 注：快速程序适用于已有成熟标准草案的项目，特别适用于变化快的技术领域，其中：
商标申请注册流程及所需资料
商标申请注册流程及所需材料 一、签合同之前需要做的： 1、客户确定商标所需要注册的类别（我们可以帮忙确定）；
2、免费帮客户查询这件标志用在所属类别下注册证的成功率 在几成； 3、如该标志在客户需要注册的类别已经有在先注册或近似商 标，则帮客户提一些修改的能够提高注册成功率的意见； 4、如该标志在客户所需注册的类别经查询可下注册证的成功 率在八九成，则建议客户注册。 注册商标风险提示：商标有个空白期，这个空白期是6个月。即在我们给您查询商标时往前推6个月，这6个月的数据商标局还没有上传，如果我们没有给您查到相同或相似的标，不代表这个标空白期就没有，所以我们查询只是减小风险，但不是绝对没有风险。 二、签合同及注册所需材料： 1、客户确定注册后先请客户传送一些材料我们拟定合同请客户确 认盖章，所需材料如下： *普通申请： （1）以公司营业执照注册的： a公司营业执照副本加盖公章（经过年检的）扫描件一份； b商标图样jpg格式--像素在400至1500（黑白）一份； c10种商品（6位代码标识的）名称； d注册人的地址、姓名、电话。 e委托书一份（我们提供）加盖公章，发扫瞄件给我们。 （2）以个体营业执照注册的：
除以上以公司注册所需材料外，另加注册者本人的身份证复印件一份。 三、材料准备齐，我们拟定合同请客户确认盖章然后打款。 备注：公对公打款款到达时间稍慢，在一天多，私对公或私对私基本可以即时到账。四、款确认收到，我们向商标局递交文件。 *普通申请：以公司营业执照注册的在两周左右下受理通知书。（目前商标局正在系统升级不能保证受通下来时间） 以个体营业执照注册的在四周左右下受理通知书。 （目前商标局正在系统升级不能保证受通下来时间）备注：受理通知书仅代表商标注册人所交资料齐全商标局已经受理申请开始实质审查。 五、实质审查期限为九个月。 *审查通过，审查人员认为可以注册的会在商标局网站上发布公告，公告期为三个月，这期间如果没有人对此件商标提出异议，则在一个月后下发商标注册证。如有人提异议，商标注册人认为有必要提交异议答辩的，我们会帮忙提交（商标局另收异议审理费）。 *审查没通过，审查人员认为有在先注册或在先近似商标，会引发消费者发生误认的，商标局会下发驳回通知书，即此件商标没有通过（商标注册费用是不退还的）。如注册人认为此件商标非常重要，则可以提请驳回复审（商标局是另收费的）。
企业标准备案流程
企业标准备案 1.食品类企业标准备案流程 1.1企业标准主要内容： 包括食品原料（包括主料、配料）、生产工艺、食品添加剂、生产加工过程卫生要求以及与食品安全相关的指标、限量、技术要求。 企业标准的编写应当符合GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求。 企业标准的编号格式为：Q/（企业代号）（四位顺序号）S─年号）； 企业代号为：汉语拼音字母4位组成。 1.2企业标准备案应当提交下列材料: a.企业标准备案登记表； b.企业标准文本； c.严于食品安全国家标准或者宁夏食品安全地方标准的具体内容及编制说明； d.社会公开征求意见及采纳修改情况； e.企业营业执照和法定代表人身份证复印件； f.其它 1.3企业在申请企业标准备案前，应当向社会公示并征求意见，公示应当符合以下要求：
a.在自治区卫生计生监督局的网站公示； b.内容包括企业标准文本、严于食品安全国家标准或者宁夏食品安全地方标准的具体内容及编制说明； c.公示期不少于10个工作日。 1.4委托加工或者授权制造的食品： 委托方或者授权方已经备案的企业标准，受托方或者被授权方无需重复备案。但委托方或者授权方在备案时，应当注明受托方或者被授权方的名称及地址。委托方或者授权方无相关企业标准的，以及受托方或者被授权方不执行委托方或者授权方标准的, 受托方或者被授权方制定严于国家标准或地方标准的企业标准，按照本办法备案。 1.5备案有效期： 企业标准备案有效期为3年。 2.药品标准 2.1药品标准标准包括：《中药饮片炮制规范》、《中华人民共和国药典》、《药品卫生标准》、卫生部部颁药品标准。 依据《药品管理法》规定，我国的药品标准分为国家药品标准和炮制规范。国家药品标准分为《中国药典》、国家食品药品监督管理局颁布的药品标准和药品注册标准。 国家标准，即《中华人民共和国药典》(简称中国药典)，收载的品种为疗效确切、被广泛应用、能批量生产，质量水平较高并有合理的质量监控手段的药品； 卫生部部颁药品标准(简称部颁标准)和地方标准即各省、自治区、直辖市卫生厅(局)批准的药品标准，一些未列入国家药典的品种，将根据其质量情况、使用情况、地区性生产情况的不同，分别收入部颁标准与地方标准，作为各有关部门对这些药物的生产与质量管理的依据。 药品标准系根据药物来源、制药工艺等生产及贮存过程中的各个环节所制定的、用以检测药品质量是否达到用药要求并衡量其是否稳定均一的技术规定。 2.2新药标准：跟随新药审批流程走，较复杂。
如何注册公司商标流程
如何注册公司商标流程 如何办理商标注册申请 一申请注册前的查询： 商标查询不是商标注册的必经程序遵循自愿查询原则，但进行查询可大大减少商标注册的风险，查询的结果不能作为法律依据，不具备法律效力。 二申请所需资料： 1、申请书加盖委托方的公章 2、委托书加盖委托方的公章 3、以公司名义申请，需公司营业执照复印件;个人名义，需个人的身份证的复印件。 4、商标图样，如指定颜色，必须指出。 三查询费用： 中文、英文、图形：内部查询免费 四付款方式： 确定递交查询及申请书件时，交清国家规费及我司的代理费。 注册商标流程 商标注册流程一、形式审查 经过形式审查，申请手续齐备并按照规定填写申请书件的，商标局发给受理通知书。 申请手续不齐备或者未按照规定填写申请书件的，发不予受理通知书，予以退回，申请日期不予保留。 申请手续基本齐备或者申请书件基本符合规定，但是需要补正的，商标局发商标注册申请补正通知书。申请人在限期内补正并交回商标局的，保留申请日期;未作补正或者超过期限补正的，商标局发不予受理通知书，予以退回，申请日期不予保留。 商标注册流程二、实质审查 商标申请通过形式审查后进入实质审查。经过实质审查，凡符合《商标法》有关规定的商标申请，商标局予以初步审定，并予以公告。
驳回申请的，发给申请人驳回通知书。 商标局认为商标注册申请内容可以修正的，发给审查意见书。申请人在限期内予以答复的，商标局继续审查。 对经审查后初步审定的商标，由中国商标局在《商标公告》上公告。 自公告之日起三个月内，任何人均可以对中国商标局初步审定的商标提出异议。 无异议或者经裁定异议不成立的，由中国商标局核准注册，发给商标注册证，并在《商标公告》上予以公告;经裁定异议成立的，不予核准注册。 复审请求 商标注册流程中若申请人对商标局驳回商标注册申请不服，可向商标评审委员会请求复审。商标评审委员会将做出准予注册或不予注册的终局决定，并书面通知申请人。若当事人对商标局异议裁定不服，可向商标评审委员会请求复审。商标评审委员会将做出终局决定，并书面通知当事人。 商标注册申请的途径是什么 申请人可委托国家工商行政管理局总局认可的具有商标代理资格的组织办理;也可直接到国家商标局注册大厅直接办理。但对于在中国没有经常居所或营业场所的外国人或外国企业在中国申请商标注册应当委托商标代理组织代为办理。 企业名称是否能作为商标注册? 我国允许企业名称作为商标注册使用。 根据我国商标法的精神，企业名称可以作为商标注册。但是，申请人用企业的名称作商标时，企业名称中必须含有显著部分，而且，作为商标申请的企业名称应与申请人营业执照上登记的名称完全一致。 在申请注册文件中，申请人对非显著部分，可以不在申请书中标注放弃专用权。因为这些标志行政区划、行业和企业组织形式的部分不可能由某一经营者独有专用，在商标注册审查过程中将视为自动放弃专用权，不再需要特别注明放弃。 需要注意的是，这种以企业名称作商标整体注册的，不利于该企业今后对该商标的转让、许可以及企业名称的变更等。 申请商标注册要注意的问题 1、只有具有以下条件的个人或团体才可在我国提出商标申请：
企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤
如今越来越多的企业意识到建立售后服务体系对其发展的重要性，所以都会希望能够通过专业第三方机构的审核，获得星级售后服务体系认证。为此，下面将由北京中企普信国际信用评价有限公司为企业具体讲解关于此体系认证的步骤，帮助企业尽快通过售后服务体系认证。 一、认证的大致流程： 1、企业向北京中企普信国际信用评价有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，） 2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 3、评审部审查企业的服务体系文件。 4、派遣评审员到企业现场评审和评分。（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分） 5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。（95分以上即为最高星级）
二、申请认证到获证时间 总体来说是视企业准备的情况和评审情况来决定具体时间。 三、认证证书有效期及监督评审周期 1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效。3年内每年至少要进行一次现场监督评审。 2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。 三、企业前期工作准备步骤： 1、培训一定数量的售后服务管理师。 2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求中企普信进行咨询）。 3、提交认证申请表。 4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。 5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
北京中企普信国际信用评价有限公司是专业的企业评价咨询机构，简称“中企普信”，是全国知名企业信用评价机构，经北京市工商行政管理局注册，具国家备案的正规合法评价咨询机构。专业从事企业信用等级评定、重合同守信用企业评定、质量服务诚信单位评定、企业信用管理、策划、培训为一体的专业信用评价公司。 中企普信公司自成立以来，始终坚持以人为本，以高效创新为发展动力，秉承“信誉第一，服务至上”的经营理念，及专业化的信用评价水平获得全国各地客户的一致赞誉，合作的客户遍布全国各地。合作企业有：北京嘉华永康消防技术服务有限公司、哈尔滨交联电力电缆制造有限公司、北京天恒昕业科技发展有限公司、河北九华勘查测绘有限责任公司、河南焦作地质勘查设计有限公司、河南省地质科学研究所、江西诚科建设咨询监理有限公司、武汉金时代物业管理有限公司、浙江国锦建设工程有限公司、中国移动通信集团湖北有限公司、浙江同美环境科技集团有限公司等。
企业标准申请流程(精)
企业标准备案不收费,备案流程企业标准发布后30日内必须向主管部门(一般是当地质监局备案。 具体按企业的隶属关系报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案,国务院有关行政主管部门所属企业的企业产品标准,报国务院有关行政主管部门和企业所在省、自治区、直辖市标准化行政主管部门备案,国务院有关行政主管部门和省、自治区、直辖市双重领导的企业,企业产品标准还要报省、自治区、直辖市有关行政主管部门备案。 企业标准备案需要以下材料: (1企业标准草案(报批稿; (2企业标准备案申报表; (3企业标准草案编制说明(包括对不同意见的处理情况等; (4企业标准草案审定情况纪录和结论意见; (5必要的检验验证报告。 从事生产并用于销售的产品,在尚无国家标准、行业标准或地方标准的情况下,应由企业制定标准,作为企业组织生产和判定产品质量的依据。企业标准应在批准发布后30日内到当地质量技术监督局备案。 企业标准备案时,应提供以下材料: (1标准文本 (2编制说明 (3企业标准备案申请表 (4审定会议纪要
(5审定人员名单 (6有效的营业执照复印件 (7组织机构代码证书复印件 (8 产品检验报告 (9发布文件 (10材料真实性申明 (11其它需要的材料 提交资料的要求: (1标准文本 企业标准文本格式应符合GB/T 1.1-2009规定要求。 (2编制说明 企业编制说明一般包括以下内容: a制定该标准的目的和意义,工作简要过程。 b采用和借鉴国内外标准资料的情况,包括国内外标准水平分析。 c修订标准时应有新旧内容的对比,同时还要写出修订的理由。 (3备案表 企业标准备案前,企业须填写企业标准备案申请表,并由企业法人代表或法人代表授权的企业主管领导审批同意,加盖企业公章。 (4审定会议纪要
商标申请流程图及时间
商标申请流程图及时间 注册商标流程如下： 一、办理途径 1.委托国家认可的商标代理机构办理。 2.申请人直接到商标局的商标注册大厅办理。 二、所需资料 1、申请人身份证明文件 a: 以公司名义为申请人的需提供公司《营业执照》复印件 b: 以个体户名义申请的提供《个体户工商执照》复印件 c:以个人名义申请需提供个人身份证复印件及个体执照复印件 2、商标图样电子档 3、商标的商品/服务类别及小分类 三、办理流程 Ⅰ、商标起名 商标由文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合。注册的时候经常会遇到商标名字无法通过查询，以下是一些要诀供大家参考： 1、中文商标注册风险相对低 2、避免使用商标法限制的词句 3、可以简单不要复杂。 4、可以另类也不要通用。 Ⅱ、商标查询 商标查询确保不会有任何冲突的商标（即相同商标和近似商标）。可以登入中国商标局的网站，看看是否有任何冲突的商标已经注册。但在中国申请商标之前，检索是非常必要的步骤，前期的检索工作可以大大降低商标可能遇到的被驳回注册申请风险，并节约之后的时间。此外，如果中国商标局引用与现有的商标冲突驳回了您的商标申请，商标申请费国家将不予退还。 Ⅲ、商标审查 商标审查分形式审查和实质审查。 1.商标形式审查3—4个月确立申请日十分重要,由于我国商标注册采用申请在先原则,一旦发生申请日的先后成为确定商标权的法律依据,商标注册的申请日以商标局收到申请书件的日期为准商标局受到商标申请书对于符合形式要件的申请书发放受理通知书。 2.商标实质审查12 个月商标实质审查是商标注册主管机关对商标注册申请是否合乎商标
法的规定所进行的检查.资料检索.分析对比.调查研究并决定给予初步审定或驳回申请等一系列活动。在此期间在该商标未获准注册以前请不要在使用中标注注册标记(如“注册商标”、“”等)可以标记“TM”。另外在未核准注册以前带有该商标的商品及包装物或商标标识不宜一次制作过多以防因注册受阻而造成不必要的损失。 Ⅳ、初审公告 商标的审定是指商标注册申请经审查后对符合《商标法》有关规定的允许其注册的决定。并在《商标公告》中予以公告。初步审定的商标自刊登初步审定公告之日起三个月没有人提出异议的该商标予以注册同时刊登注册公告。三个月内没有人提出异议或提出异议经裁定不成立的该商标即注册生效发放注册证。
售后服务申请流程标准
售后服务申请流程标准 （合作客户专用） （请根据目录指引进行相关操作）
目录 一、操作方案说明 (1) 1.1售后服务申请须知（必看） (1) 1.2概念界定 (1) 1.3退机附件缺失说明 (1) 二、售后服务申请流程图（用户操作） (2) 2.1须知 (2) 2.2申请流程图 (2) 三、售后服务申请操作说明 (3) 3.1售后申请流程说明 (3) 第一步：开箱配送物流判定： (3) 第二步：提交售后申请： (3) 第三步：接听售后电话： (5) 第四步：专员上门服务： (5) 第五步：发送鉴定单： (6) 第六步：等待售后服务： (6) 3.2时间节点说明 (6) 四、售后服务申请操作（客户操作） (7) 4.1售后服务操作内容 (7) 4.2售后服务操作说明 (7)
一、操作方案说明 1.1售后服务申请须知（必看） 深圳暴风统帅科技有限公司依据国家相应法律法规，作出以发票日期为基准，7天包退、30天包换、1年整机保修、3年重要部件保修的承诺（无发票，以收据为准，无任何票据，按产品出厂日期后延3个月进行保修）。 请广大消费者注意时间节点，若超出时间节点，将在一定程度上影响相应保障承诺的实施。 由于电视机屏幕属于易碎品，请消费者不要自行开箱取出电视；应要求送货上门工作人员安装或者按照后续步骤申请安装服务，以保障您的基本权益。 若用户需要上门安装，仅需按照完成至“专员上门服务”步骤即可，详见第二章及第三章说明。 1.2概念界定 用户：购买暴风TV产品的消费者； 客户：与暴风TV合作的，与所指用户对接的合作伙伴； 暴风TV合作平台对接人：购买暴风TV时的销售员、负责人等等，对用户开具发票的，可以与暴风TV取得直接或者间接联系的人（门店店员、门店店主、合作商法人均可）。 1.3退机附件缺失说明 用户在申请退机成功后，工作人员取机前，会核对附件数量（包括但不仅包括包装箱、遥控器、底座），若有缺失，可能会导致退款时扣除相应款项。 请消费者至少保留包装箱30个工作日，以免造成不必要的困扰。
生产流程企业标准
生产流程企业标准 一、业务部工作流程 ⒈工作流程：客户意向或市场需求→产品报价→合同订立→产前确认评审→计划下单→制程跟踪→出货→售后服务 ⒉业务部与客户签订订单后，会同生产、技术、采购等部门进行详细核算与生产技术能力评估（评审）。 ⒊评审完成后由计划跟单下达生产计划（订单）。 ⒋产品制程跟踪、随时掌握产品生产进度。 ⒌订单在执行中，如客户对订单有变更或由于公司原因不能按交货期交货，应及时与客户协商，并将协商结果通知相关内部 ⒍根据合同交货期与客户沟通支付余款、安排出货日期，并通知生产部。 ⒎交货后，及时了解客户对产品的装配使用情况，并将客户的需要改善的问题反馈给相关部门，完善以后的产品。 二、生产部工作流程 ⒈工作流程：接受业务订单→生产负荷分析→生产制造令→备料→物料发放及领用→生产→生产数据分析及计划达成统计→产品入库→出货 ⒉生产部接到业务订单后，进行生产负荷分析，依据产能状况及订单数量，决定是否需要加班生产。 ⒊根据业务订单制定《生产制造单》并发各部门、车间 ⒋根据库存材料情况，填写《材料申购单》，交采购部 ⒌根据订单交期和设备产能，制定月生产计划及周生产排程。 ⒍根据预订损耗备料，原则上，按订单数量多百分之五备料，完成后据实补足余额，以减少库存品。 ⒎物料的发放要做到先到先出，按单发放，不能超额发放。 ⒏调查并记录各车间每天完成的数据，以了解生产进步情况并加以控制（每天的生产情况与预计情况进行对照） ⒐找出实际进度与计划进度产生差异的原因，并采取相应措施。 ⒑出现人员、设备有工作负荷过多、过少或负荷不均之情形，超负荷时可调其他部门或车间人员或设备支援；负荷不足时，适当增加其工作量，减少浪费。 ⒒检查并督促各工序作业人员依据《作业指导书》及《安全操作规程》从事作业。 ⒓协助品管部门做好在制品质量检测，对不良产品及时处理，并采取适当措施保证后续在制品质量 ⒔因客户变更订单内容或因生产异常造成生产作业更改，应及时调整生产计划。 ⒕依据生产进步及生产日报表掌握每日生产之进步、效益及品质，做好生产数据分析及计划达成率统计。 ⒖所有自产产品，都必须百分百经过品管的检验合格后，方可入库。 ⒗按业务部出货通知按时出货 注：①在生产过程中，如发现各部门未能配合或及时完成相应任务的，可填写部门协助申请单，由计划管理出面协调，或可通知行政部门组织开展临时会议解决。②如生产环节以至影响生产计划未能及时交货的，生产部门负有不可推卸之责任 三、采购部工作流程 ⒈工作流程：接收采购申请单→收集信息→询价→比价、议价→采购计划→要样→样品核准→下采或订立合同→协调、沟通→跟催→验收→付款 ⒉采购部在接收到相关部门的《材料申购单》后，承办人员应查看库存资料或询问仓库人员，以确认有无库存或库存数量多少。 ⒊了解供应商档案资料，了解采购之价格。 ⒋研究市场供料状况及管道，通过询价、比价、议价来决定有利价格； ⒌选定供应商后应及时编制《采购计划》并发给相关部门。 ⒍向选定的供应商提供采购物品的具体要求。 ⒎收到供应商的样品后，召集相关部门人员对样品进行检测、评审，不合要求时，必须要求其改进，直到样品符合要求。 ⒏供应商改进后仍不到要求时，应更换供应商及修改《采购计划》并通知相关部门。 ⒐样品经检测、评审合格后，下单采购或与供应商签订《采购合同》，其上必须写明：品名、数量、规格、质量要求、单价、金额、交期、包装方式、运输方式、结算方式、违业责任等内容。 ⒑采购确立后，将采购单发相关部门及仓库。 ⒒当生产出现异常如客户要提前或延后出货、产品更改等情况，涉及到采购材料的交期变更或材料规格尺寸的变更时，应及
(完整版)商标申请流程
商标申请流程 一）、商标注册预先查询 商标查询是指商标注册申请人或其代理人在提出注册申请前，对其申请的商标是否与在先权利商标有无相同或近似的查询工作。查询的范围以查询之日起已进入商标局数据库的注册商标和申请中商标为限，结果不具法律效力，仅作为参考，并不是商标局核准或驳回该申请的依据。 商标查询是一项专业的工作，你亦可以委托我们代为查询，我们将在一个工作日回复你。 1、提供商标名称（包括：文字、英文、数字、拼音及图形） 2、提供具体的产品名称或服务项目，并由我们的工作人员具体确认划分类别和群组。 3、商标名称核准（由工作人员具体操作，之后将核名结果告知商标申请人）（二）、提供商标申请人的有效证明文件 a、企业申请的提供营业执照副本复印件，并加盖公章。 b、自然人申请的提供身份证复印件及相关证照（放大一倍清晰）和对应的个体工商户营业执照副本复印件或相关证照。自然人还应提供亲笔签名。 c、同时应提供的有：准确的收信地址、邮编，和收信人。以便我们及时寄出相关文件。 （三）、办理商标具体事宜 1、由工作人员出具商标申请书及代理委托书，将由商标申请人签字或盖章。 2、办理申请交费。 3、向商标局提交商标注册申请。
四）、商标注册形式审查商标形式审查（20 天左右），商标形式审查是指商标注册主管机关对申请商标注册的文件、手续是否合乎法律规定，若符合法律规定，审查机构编定申请号，确定申请日，发放《注册受理通知书》。确立申请日十分重要,由于我国商标注册采用申请在先原则,一旦发生申请日的先后成为确定商标权的法律依据,商标注册的申请日以商标局收到申请书件的日期为准。 （五）、商标注册实质审查 商标实质审查（24 个月左右），商标实质审查是商标注册主管机关对商标注册申请是否合乎商标法的规定所进行的检查.资料检索.分析对比.调查研究并决定给予初步审定或驳回申请等一系列活动。 （六）、商标注册初审公告 商标初审公告（3 个月）是指商标注册申请经审查后，对符合《商标法》有关规定的，允许其注册的决定。并在《商标公告》中予以公告。初步审定的商标自刊登初步审定公告之日起三个月没有人提出异议的，该商标予以注册，同时刊登注册公告，发放注册证。 （七）、注册申请后所须时间四个步骤：商标查询（即刻）—商标形式审查（10 天左右，下发受理通知书，商标可使用）—商标实质审查（12个月左右）—商标公告（3个月）—领取注册证（1 个月）。 友情提醒：在商标申请期间（未获准注册之前），请不要在商标使用中标注注册标记（如：“注册商标”、“ R等”），可以标记“ TM。” 商标注册所需材料 1、法人或者其他组织申请：营业执照或具有法人资格的事业单位、协会及其他 团体组织的证明文件复印件大陆地区以外的申请人不需要此类文件。 2、外国和中国自然人申请，提供清晰的身份证复印件，申请人为法人的个
售后的处理流程和处理技巧
售后的处理流程和处理技巧 当消费者申请退款或者退换货时，作为客服处理的步骤共有六步： 1、联系消费者：一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货； 2、核实情况：未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，问清楚原因； 3、安抚致歉：如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，并且马上把正确的商品发出； 4、协调方案：如果是少发货，可以将未发货的货款退还给消费者或者重新补发。倘若是货物出现损坏的情况，可以跟消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者留下商品。如果是因为消费者自身的原因要退货，如七天无理由退换货，那么客服应该告知消费者，退回来的产品不能影响二次销售，包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等，这个根据商家所售商品的特性来确定。对确定不影响二次销售的商品，可以直接走标准退货流程，在收到退货后，也需要检查商品的完整性；
5、跟进处理：如果消费者的问题在第一时间无法解决需要协调其他部门处理需要对消费者进行标注跟进，并且在每日跟进的处理容发送给消费者，让消费者有更好的服务于体验； 6、登记备案：对于有售后记录的订单应该将所有的售后容问题进行归类总结，如果可以对消费者的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，避免后续产生类似的售后问题。 好的售后不仅可以解决一个纠纷而且可以挽留一个忠实的客户，而不好的售后对于店铺所带来的伤害也是不可估量的，当消费者可以走到退换货的这一步，说明已经对店铺或者对产品有比较大的不满，此时我们在面对消费者的时候，更应该耐心倾听消费者的声音与诉求，安抚消费者的情绪，并且最大限度的帮助消费者解决问题，着才是一个合格的售后应该做的。 一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货。 未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。 如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，问清楚原因，如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，
行业标准申请流程
行业标准申请流程
行业标准申请流程 一、立项条件 行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。 1．符合国家现行的法律法规和标准化工作的有关规定； 2．符合国家行业标准的立项范围和指导原则； 3．行业和企业需要，对规范市场秩序有推动作用； 4．属于申报单位的业务范围，且完成期限不超过三年。 二、申请流程 行业标准项目建议书是前提条件，在填写完毕后通过行业牵头单位中国冶金协会报送工信部审核，审核通过便可以开始起草初稿。行业标准项目建议书模板见附件。行业标准项目建议书每季度申报和下达一次，每个季度月头申报，季度末月下达审核通过公告。 行业标准项目建议书审核通过，方可开始行业标准的申请工作，具体流程包括标准起草、征求意见稿、审查报批、公告备案四项。 标准起草 1、经标准化技术委员会及专业标准化技术归口单位确认的标准起草单位应当制定标准工作计划，成立标准起草小组，并确定专门人员负责标准的起草工作。 2、标准工作计划和标准起草小组名单应当报标准化技术委员会或
专业标准化技术归口单位备案。 3、标准编写：标准编写的层次结构（章、条、款、项）、格式、用语、公式、表格和字体，应当遵循GB/T 1.1-2009第1部分：标准的结构和编写及GB/T 1.2-2002第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法的规定。 在编写标准草案的同时，应编写标准编制说明，其内容一般包括：（1）工作简要过程，任务来源、主要参加单位和工作组成员名单及其所做的工作等； （2）标准编制原则和确定标准主要内容（如技术指标、参数、公式、性能要求、试验方法、检验规则等）的论据（包括试验、统计数据）。修订标准的，应增列新旧标准水平的对比； （3）主要试验（或验证）的分析、综述报告，技术经济论证，预期的经济效果； （4）采用国际标准和国外先进标准的程度，以及与国际、国外同类标准水平的对比情况，或与测试的国外样品、样机的有关数据对比情况； （5）与现行有关法律、法规和标准的关系； （6）重大分歧意见的处理经过和依据； （7）标准作为强制性标准或推荐性标准的建议； （8）贯彻标准的要求和措施建议（包括组织措施、技术措施、过渡办法等内容）； （9）其他应予说明的事项。
品牌商标注册流程
品牌商标注册流程： 商标查询（2天内）→申请文件准备（3天内）→提交申请（2天内）→缴纳商标注册费用→商标形式审查、下发商标受理通知书（1个月）→商标实质审查（12个月）→商标公告（3个月）→颁发商标证书（总共需要14-18个月左右） 商标注册是一种商标法律程序。由商标注册申请人提出申请，经商标局审查后予以初步审定公告，没有人提出异议或提出异议经裁定不成立的，该商标即注册生效，受法律保护，商标注册人享有该商标的专用权。一个商标从申请到核准注册，大约需一年至一年半时间。商标注册申请的核准或驳回没有法定期限，商标局审定公告该商标，再下发商标注册证，该商标至此获得核准。商标审查的时间段随时会根据商标局内部审查速度的快慢而有所变化。注册商标的有效期限为十年，自核准注册之日起计算，注册商标有效期满，需要继续使用的，可以申请商标续展注册。 查询 商标查询是指商标注册申请人或其代理人在提出注册申请前，对其申 请的商标是否与再先权利商标有无相同或近似的查询工作。查询不是商标申请注册的必经程序，查询的范围以查询之日起已进入商标局数据库的注册商标和申请中商标为限，并且不含处于评审状态的在先权力信息，结果不具法律效力，仅仅作为参考，并不是商标局核准或驳回该申请的依据。以下几种情况在此说明：1）本身缺乏显著性
或属于商标法律禁注禁用的词语不能通过查询来判断其申请注册是否能被核准；2）如有在先申请的相同或近似商标在查询时还未进入商标局数据库，因两者时间相近会使查询结果无法反映；3）如查询报告提供了几个可能构成近似的商标，代理人只是通过一般审查标准和经验来做出分析，其意见仅供参考，并不能代表商标局的审查意见；4）对于组合商标，如仅查询了商标的一部分（如中文或英文），而实际申请商标中的其它部分（如图形）与他人的注册商标相同或近似也会导致商标整体被驳回；5）委托人在查询时仅提供了商标的名称，但实际申请时所提供的商标设计稿中由于字体、色彩、结构或排列的差异，也会导致查询结果不能完全反映相同或近似的程度。 审查 商标审查分形式审查和实质审查。①商标形式审查（3—4个月），确立申请日十分重要,由于我国商标注册采用申请在先原则,一旦发生申请日的先后成为确定商标权的法律依据,商标注册的申请日以商标局收到申请书件的日期为准，商标局收到商标申请书对于符合形式要件的申请书发放受理通知书。②商标实质审查（12个月），商标实质审查是商标注册主管机关对商标注册申请是否合乎商标法的规定所进行的检查.资料检索.分析对比.调查研究并决定给予初步审定或驳回申请等一系列活动。在此期间，在该商标未获准注册以前，请不要在使用中标注注册标记(如：“注册商标”、“®”等)，可以标记“TM”。另外，在未核准注册以前，带有该商标的商品及包装
申请医疗器械注册证流程细解
申请医疗器械注册证流程细解
申请医疗器械注册证流程细解 医疗器械注册证(II类，非体外诊断试剂类) 一、非体外诊断医疗器械申请材料目录： 资料编号1、医疗器械注册申请表; 资料编号2、医疗器械生产企业资格证明; 资料编号3、产品技术报告; 资料编号4、安全风险分析报告; 资料编号5、适用的产品标准及说明;(应有检测机构签章) 资料编号6、产品性能自测报告; 资料编号7、有承检资质的医疗器械检测机构出具的产品注册检测报告;(原件) 资料编号8、医疗器械临床试验资料;(原件，具体提交方式见《注册管理办法》附件12) 资料编号9、医疗器械说明书;
资料编号10、产品生产质量体系考核(认证)的有效证明文件;(原件) 资料编号11、所提交材料真实性的自我保证声明。 二、非体外诊断医疗器械申请材料要求： (一)申报资料的一般要求： 1、格式要求：(1)申请材料的同一项目的填写应一致;(2)申请材料应使用A4规格纸张打印;(3)申请材料应清晰、整洁，每份申请材料均应装订并加盖企业公章，并按照申请材料目录的顺序装订成册;(4)在每项文件的第一页作一标签，或用带标签的隔页纸分隔，并标明项目编号;(5)用档案袋将报送的材料装好，档案袋需使用封面(格式见“档案袋封面格式.doc”)，在袋面标明生产企业名称、地址、产品名称、联系人及电话，并加注申请材料审核的医疗器械注册申请事务人员姓名(需亲笔签名)，联系方式，如是医疗器械注册专员请提供姓名(需亲笔签名)、联系方式及备案凭证号。
2、医疗器械注册申请表、产品标准一式两份，其他资料各一份。(附件1～附件5另附，无需与整套申请材料一起装订) 3、各项(上市批件、标准、检测报告、说明书)申报资料中的产品名称应与申请表中填写的产品名称实质性内容相对应。若有商品名，应标注商品名。申报资料应当使用中文，根据外文资料翻译的申报资料，应当同时提供原文。 4、申报资料受理后，企业不得自行补充申请，但属于《医疗器械注册管理办法》第三十八条规定情形的，可以补充申请。 5、生产企业在提交注册申报资料时，应同时提交医疗器械注册申请表、产品注册标准及备案说明书、标签和包装标识的电子文本(Word格式，具体要求见《关于调整医疗器械说明书备案内容的通知》(食药监办[2008]125号)，其内容须与纸质文件的内容相一致。电子文本可通过移动存储设备(U盘或光盘)形式提交。 6、办理医疗器械注册申请事务的人员应当受生产企业委托，应提交生产企业负责人身份证
企业标准信息公共服务平台办事指南
1 平台网址 2 注册 2.1 注册流程 2.2 部分字段操作说明 3 登录 3.1 登录流程 3.2 部分字段操作说明 4 企业标准公开 4.1 标准录入流程 4.1.1 国家标准录入4.1.2 企业标准录入4.1.3 行业标准录入4.1.4 地方标准录入 4.2 部分字段操作说明 5 企业标准公开列表5.1 标准查看 5.1.1 查看标准流程5.1.2 部分字段操作说明5.2 关联产品 5.2.1 关联产品流程5.2.2 部分字段操作说明5.3 修订 5.3.1 修订流程 5.3.2 部分字段操作说明5.4 修改 5.4.1 修改流程 5.4.2 部分字段操作说明5.5 删除 5.5.1 删除操作 5.6 查询 5.6.1 查询操作 5.6.2 部分字段操作说明 6 用户管理 6.1 用户管理 6.2 部分字段操作说明 7 找回密码 7.1 找回密码流程 7.2 部分字段操作说明
8 找回用户名 8.1 找回用户名流程 8.2 部分字段操作说明 9 常见问题整理 1平台网址 企业标准信息公共服务平台公示首页网址：https://www.360docs.net/doc/9f12340022.html, 企业可以点击平台首页右上角【企业登录入口】，进入行政区划选择页面，点击所在省（自治区、直辖市），继续选择所在市（县、区）行政区划，点击进入企业登录页面。具体操作如下图所示：
也可以输入企业标准填报网址：https://www.360docs.net/doc/9f12340022.html,/进入行政区划选择页面登录，后续操作同上。 2注册 2.1注册流程 没有注册过的企业用户需完成注册后方可登录；注册成功的企业无需再次注册。在浏览器地址栏中输入：https://www.360docs.net/doc/9f12340022.html,，点击键盘上‘Enter’
食品商标注册流程
食品商标注册流程 食品行业想要在市场上占据一席之地，食品商标注册是必不可少的。我国商标注册实行“申请在先原则”，通俗来讲，就是先到先得，一份相同或近似的商标申请，谁先提出的商标注册申请谁将得到商标专用权。如果某种食品没有及时注册商标，商标一旦被他人抢注，企业就会陷入被动地位，由此可见及时注册食品商标是非常有必要的，这也是为什么食品行业有“食品未动、商标先行”这种说法的由来。 一、食品商标注册流程第一步：选对商品类别 根据我国《商标法》规定，注册商标时需要根据产品或服务的类别，选择所属行业的类别进行注册。食品商标是第几类呢？【公司宝】建议食品商标注册，首要需要注册的核心类别是29类和30类，另外，5类、31类、32类和33类也是需要考虑注册的重要类别。 （1）食品商标第29类：主要包括动物类食品，以及日用或贮藏用的蔬菜及其他可食用的园艺产品。具体指肉，鱼，家禽和野味;肉汁;腌渍、冷冻、干制及煮熟的水果和蔬菜;果冻，果酱，蜜饯;蛋;奶和奶制品;食用油和油脂。食品企业一定要注册第29类商标。食品商标29类类别明细如下：食品商标注册类别：2901 肉，非活的家禽，野味，肉汁 食品商标注册类别：2902 非活水产品 食品商标注册类别：2903 罐头食品（软包装食品不包括在内，随原料制成品归类） 食品商标注册类别：2904 腌渍、干制水果及制品 食品商标注册类别：2905 腌制、干制蔬菜 食品商标注册类别：2906 蛋品 食品商标注册类别：2907 奶及乳制品 食品商标注册类别：2908 食用油脂 食品商标注册类别：2909 色拉
食品商标注册类别：2910 食用果胶 食品商标注册类别：2911 加工过的坚果 食品商标注册类别：2912 菌类干制品 食品商标注册类别：2913 食物蛋白，豆腐制品 （2）食品商标第30类：主要包括日用或贮藏用的植物类食品，以及调味佐料。具体指咖啡，茶，可可和咖啡代用品;米;食用淀粉和西米;面粉和谷类制品;面包、糕点和甜食;冰制食品;糖，蜂蜜，糖浆;鲜酵母，发酵粉;食盐;芥末;醋，沙司(调味品);辛香料;饮用冰。第30类商标也是食品企业必须注册的商标，【公司宝】现在提供30类食品商标注册免代理费服务。食品商标30类类别明细如下：食品商标注册类别：3001 咖啡，咖啡代用品，可可 食品商标注册类别：3002 茶及茶叶代用品 食品商标注册类别：3003 糖 食品商标注册类别：3004 糖果，南糖，糖 食品商标注册类别：3005 蜂蜜，糖浆 食品商标注册类别：3006 面包，糕点 食品商标注册类别：3007 方便食品 食品商标注册类别：3008 米，面粉（包括五谷杂粮） 食品商标注册类别：3009 面条及米面制品 食品商标注册类别：3010 谷物膨化食品 食品商标注册类别：3011 豆粉，食用面筋 食品商标注册类别：3012 食用淀粉及其制品 食品商标注册类别：3013 食用冰，冰制品 食品商标注册类别：3014 食盐 食品商标注册类别：3015 酱油，醋
工程技术支持服务流程图
技术支持服务流程 1、目的 规范项目售前、售中的技术支撑和售后服务, 强化项目过程管理和效果跟踪，确保项目的成功率与实施的质量。 2、范围 适用于部内自营业务、研发中心或合作伙伴给予技术支持的所有项目。 3、职责 技术支撑中心：负责对所有立项项目提供技术支撑。包括：编制项目的技术 解决方案（投标文件），为客户提供技术咨询、产品培训、产 品的现场安装调试和售后维护服务；负责“e安讯”产品的应 用开发和生产；负责建立产品的技术支撑知识库。 研发中心：负责视频监控平台产品通用功能开发及相关服务支撑工作。 包括：产品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必 要时协助为客户提供技术咨询和产品培训、产品的持续改进、 必要的售后维护服务；负责产品研发的配置管理、测试与版 本发布；负责建立产品的通用技术支撑知识库。 项目申请人/销售经理：详细了解项目所需技术支持的具体内容和要求，并清晰传达 到技术支持人员；负责协调在技术支持时与客户的关系；对 产品支撑中心所提供的技术支持服务给出客观的内部评价。 技术支持管理员：负责项目技术支持的工作派单，对所有技术支持的时间进度进 行督促，以及进行相关的统计、分析工作。 4、技术服务管理规范 4.1阶段划分 为了实现流程化的规范管理，加强过程跟踪和质量监控，将整个项目实现过程划分为三个阶段，具体为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分派和技术支持实施阶段、确认和归档阶段。
4.2各阶段工作要求 4.2.1技术支持申请和评审阶段 （1）技术支持申请: 对如有技术支持需求的项目，销售人员在征得所属销售经理同意后可填写《视频产品技术支持申请表》(见附表一) 、《视频产品售后服务故障处理单》(见附表二)，向技术支撑中心负责人以电子版形式发出要求技术支持的申请，同时抄送给技术支持管理员。 （2）技术支持评审: 技术支撑中心负责人收到的《视频产品技术支持申请表》、《视频产品售后服务故障处理单》后，在两个工作日内完成评审，如确认的确需要提供技术支持服务，申请表转向内部对应的产品线技术支持服务组。产品线内部技术支持组如果能在项目申请人所要求的时间进度内能完成所需提供的技术支持，则在申请表上签署意见并指定技术支持责任人。如评估在要求的时间内不能完成则与项目申请人协商调整。回复申请人邮件时抄送一份技术支持管理员。 如产品线内部技术支持服务组在技术范围内不能提供支持，而需研发中心或合作伙伴做技术支持以及开发要求，则由对应的技术人员填写《研发中心技术支持及开发申请表》(见附表三)，视频监控产品由技术中心负责人填写意见后转研发中心，研发中心组织论证并反馈结果给开发申请人。视频会议产品则经事业部经理审批后由产品经理联系合作伙伴协调解决，并反馈结果给视频事业部。 （3）技术支持管理员负责监督落实: 申请和评审后回复的所有邮件均需抄送一份给技术支持管理员，由技术支持管理员负责督促在规定的时间内应完成评审及之后的技术支持。对通过评审的技术支持需求，由技术支持管理员打印出纸质版，交给相关技术支持人员,进行技术支持工作的派单。 4.2.2技术支持分派和实施阶段 （1）技术支持管理员派单: 技术支持管理员将打印出来的申请表和处理单分派到各产品线的指定的相关技术支持人员，以开展相关技术支持。 （2）技术支持实施: 技术支持责任人将根据技术支持要求和时间进度计划，组织完成相应的技术支持。在实施过程中，若有项目（产品）需求中途变更，技术支持责任人可以要求项目申请人重新提交书面申请，进行再评审，确认后再实施。 4.2.3 确认和归档阶段 技术支持完成后，项目申请人在确认项目支持的质量符合用户的需求及达到预