企业管理咨询案例分析选择题案例(六)
企业管理咨询案例分析
企业管理咨询案例分析案例1 联想集团的学习型组织问题：1、试分析联想的历次组织结构调整的原因和效果。
2、我国什么样的企业可以借鉴联想的学习型组织建设？学习型组织管理理论是当今最前沿的两大管理理论之一，是广泛适用于国家管理、城市管理、企业管理、学校管理、家庭管理等的宏观管理理论。
所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
学习型组织需具备6大要素：①、拥有终身学习的理论和机制；②、建有多元回馈和开放的学习系统；③、形成学习共享与互动的组织氛围；④、具有实现共同愿景的不断增长的学习力；⑤、工作学习化使成员活出生命意义；⑥、学习工作化使组织不断创新发展。
学习型组织需具备以下六大特点：①、精简；②、扁平化；③、有弹性；④、不断自我创造；⑤、善于学习；⑥、自主管理。
创建学习型组织应具备以下步骤：①、组织的画像；②、7C模型；③、6大行为准则；④、雕刻家的角度；⑤、测定标准。
案例2 A公司的目标管理问题：目前人力资源部的人数有限，而且各司其职。
面对以上存在的问题，该公司人力资源部应该怎样处理？问题分析：从这个案例中给出的信息来看，该公司的目标管理体系其实还是比较完善的，那么，为什么还会出现案例中的问题呢？一是目标管理没有同公司的发展战略结合起来，应有阶段性目标和中长期目标，使得目标管理缺乏层次感；二是沟通不及时，目标管理没有得到公司上下的认同；三是目标管理内容过于重复复杂，没有结合部门的特点制定，有单纯为搞目标管理之嫌；四是没有进行动态管理，及时调整目标管理内容和进行效果评估。
而问题的关键在于目标管理工作并没有精细化，公司缺乏目标管理体系的执行力。
部门经理不愿填写目标管理卡的问题，主要有三种原因导致这种情况：填卡太麻烦，重复性的问题浪费了时间。
针对这一问题，可以抽出每个岗位例行性的工作，这些工作在短时间内不会有很大的变化，将其记入岗位职责说明书中去，考核时同样有据可依；而对于各个岗位创造性的工作我们才记入目标管理卡；对于战略性的目标考核时间可以稍微拉长一些，如果有条件的话，公司可以定制一套目标管理信息系统，这样可以更加简便填写。
全国年月自考《企业管理咨询》真题及答案整理版
全国2008年10月自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取(C)1-16A.诊断建议方式B.推进变革方式C.引进介绍方式D.教育培训方式2.企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是(C)1-6A.理论知识B.工作程序C.科学分析D.创造性3.对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是(A)10-351A.设备租赁经营战略B.设备改装战略C.设备股权经营战略D.设备自行研制战略4.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是(C)11-388A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装5.对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是(A)11-395A.使用代理商B.直销C.国际销售D.联销策略6.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作(D)12-426A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略7.企业成本管理状况分析的内容之一是(B)12-429A.企业总成本水平分析B.成本方针分析C.各经营领域成本水平分析D.主要产品单位成本水平分析8.一个企业形象一旦形成，就会具有(C)13-461A.整体性B.动态性C.相对稳定性D.正面性9.解决企业发展机能的中心活动是(A)2-38A.面向未来的改造或创新B.立足于当前的供、产、销C.计划D.控制10.在一般情况下，企业技术改造的中心应是(B)5-159A.设备B.产品C.工艺D.生产效率11.当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行(D)3-92A.适当调整B.局部调整C.较大调整D.全局性调整12.某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为(B)4-125A.直线职能结构B.联邦分权制结构C.H型结构D.U型结构13.制定和实施企业战略的基本保证是(B)4-99A.科技管理B.组织管理C.形象管理D.产品管理14.当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时，应建议其确定的技术目标方案是(D)5-156A.国家级B.地区级C.国际级D.世界级15.生产系统是企业生产战略的(B)6-192A.主体B.载体C.目标D.组成部分16．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择(A)6-191A.大批量生产战略B.中批量生产战略C.单件小批生产战略D.订货生产战略17.实现质量目标的保证是(B)7-231A.质量方针B.质量控制C.质量改进D.质量策划18.作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是(D)7-252A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量教育工作19.为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施(C)8-275A.企业人才智能结构优化战略B.企业人才层次结构优化战略C.企业人才年龄结构优化战略D.企业人才组织结构优化战略20.一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是(D)9-314A.物资储备的类型B.物资仓库的容量C.仓储设施的现代化水平D.向外订购物资的数量和时间二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
企业管理案例分析题
《企业管理案例分析》测试题目一、单项选择题1、进行科学决策的核心要素是，它是诸要素中最积极、最能动的因素。
BA.科学的决策原则B.决策者的决策能力C.决策程序D.决策方法2、管理学家利克特认为，运用从事经营的主管人员取得的成就最大。
DA.专制-权威式B.开明-权威式C.协商式D.群体参与式3、风险型决策的期望值法是以作为工具的。
CA.决策树B.乐观准则C.决策矩阵表D.机会均等准则4、适用于规模较大、产品种类较多，各种产品之间差异较大的大型联合企业的组织结构是C A．直线职能参谋制B．矩阵制C．事业部制D．模拟分权制5、产品的整体概念应包括多个层次，其中“核心产品”是指CA．产品质量B．售后服务 C．顾客特定的需求D．品牌6、是现代企业的第一资源。
CA.物力B.资金C.人力资源D.信息资源7、在固定资产折旧方法中，为快速折旧法。
BA.平均年限法B.年数总和法C.工作量法D.直线法8、企业库存控制方法中，是一种比较严格的控制方法。
AA.定期库存控制B.定量库存控制C.ABC分类控制D.物资验收入库控制9、全员设备维修制又叫全员生产维修，英文缩写是C Total Productive MaintenanceA.HRMB.IRMC.TPMD.AM10、企业为了进入一个新市场，或排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法是BA．需求导向定价法 B．竞争导向定价法 C．渗透定价法 D．成本导向定价法11、把企业划分为国有企业、集体企业、合资企业、私营企业是按来划分的。
A A．生产资料所有制的性质 B．企业所属行业C．企业组织形式 D．市场类型12、股份有限公司的执行机构是CA．董事会 B．股东大会 C．经理班子 D．监事会13、在固定资产折旧方法中，为快速折旧法。
BA.平均年限法B.双倍余额递减法C.工作量法D.直线法14、目标管理的基本精神是AA.以自我管理为中心B.以监督控制为中心C.以岗位设置为中心D.以人员编制为中心15、企业库存控制方法中，是一种比较粗放、简便的控制方法。
企业战略管理案例分析第6章
第6章公司层战略案例1：引导案例汇川技术的多元化之路一、教学目标本案例的教学希望通过学生对案例的阅读、分析和讨论，结合任课老师的指导，达到以下目标：教学目标1：理解什么是公司层战略。
教学目标2：理解什么是多元化战略。
教学目标3：理解多元化战略与公司层战略间的关系。
二、启发思考题启发思考题1：汇川技术在扩张过程中采取了何种多元化战略？启发思考题2：汇川技术为何采取该战略？三、教学计划表1:课堂计划四、思考题答案启发思考题1：汇川技术采取了相关多元化战略，先后与江南嘉捷、众泰汽车、江苏经纬、上海莱恩等公司合作，在变频器业务的基础上充分拓展其他相关业务，构建了丰富的关联型业务体系，从单一的变频器供应商发展成集驱动、控制、电机、精密机械为一体的机电解决方案供应商。
虽然案例正文中没有明确指出汇川技术采取相关多元化战略的原因，但可以推测的是，创造协同效应是最主要的目标之一。
汇川技术在采取相关多元化战略时，将与变频器相关的其他机电业务纳入经营管理范围，为变频器提供关键性互补资源。
在机电业务的协助下，主要业务的产品、市场优势将会扩大，经营成本也会因行为共享和核心竞争力传递而降低，业务间的化学反应不断增强，最终形成协同效应，构建了“一轴一网一生态”的战略体系。
案例2：湘鄂情的多元化扩张一、教学目标本案例的教学希望通过学生对案例的阅读、分析和讨论，结合任课老师的指导，达到以下目标：教学目标1：理解什么是不相关多元化战略。
教学目标2：理解不相关多元化战略有何利弊。
二、启发思考题启发思考题1：湘鄂情在扩张过程中采取了何种多元化战略？启发思考题2：该战略的实施对湘鄂情造成了何种影响？三、教学计划表2:课堂计划四、思考题答案湘鄂情采取了不相关多元化战略，2013年先后收购江苏中昱环保科技有限公司、合肥天焱绿色能源开发有限公司，进军环保领域；2014年先后收购北京中视精彩影视文化公司、笛女影视传媒有限公司，进军影视领域；同年又更名为中科云网科技集团股份有限公司（简称“中科云网”），进军网络新媒体、大数据和云服务领域。
历年全国自考企业管理咨询试题及答案14-13
全国2001年10月自考企业管理咨询试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)20.企业某产品的销售量与若干个最大竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作( 401 )A.整体市场占有率B.相对市场占有率C.对比市场占有率D.产品市场覆盖率二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)25.设备的技术劣化是指( 372 )A.精度下降B.性能下降C.价值下降D.随机故障三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)29.目标成本战略42630.理念识别(MI)472五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)41.企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节?377六、论述题(本大题共1小题，12分)全国2002年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。
18.为扩大市场占有率，对价格需求弹性系数大的商品可实行( 390 )A.高价策略B.提价策略C.降价策略D.先降后提策略19.按投资方向的不同选择企业投资战略方案，应着重考虑选择( 423 )A.主导产业投资战略方案B.高新技术产业投资战略方案C.内涵型投资战略方案D.节能降耗型投资战略方案20.一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道理风貌而区别于其他企业的特征是指( 472 )A.视觉识别B.理念识别C.形象识别D.行为识别二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分。
)25.根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有( 382 )A.维持型市场战略B.无差异市场战略C.差异性市场战略D.密集型市场战略三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)30.风险评价法442五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)六、论述题(本大题共1小题，12分)42.试述企业理念识别系统设计的方法。
472/484全国2003年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）5.对于处在产品寿命周期阶段成长期的产品，一般应建议其采用（）A.新品完善战略B.新品生产扩大化战略C.集中化战略D.差异化战略8.企业智能形态的技术一般是指（）A.先进的设备B.先进的产品C.高素质的员工D.新型的装备9.处于现代企业生产管理中心地位的是（）A.现代生产设备B.现代信息系统C.现代“社会人”D.现代管理技术13.某企业工资产值率高于行业平均水平，则表明（）A.该企业单位工资效益不及竞争对手B.工资支付能力强C.该企业收入水平缺乏竞争能力D.该企业单位工资效益优于竞争对手15.设备系统的生产率可表示为（）A.有效产出系统效率B.系统有效性×系统效率C.系统有效性×系统竞争能力D.总投入×系统经济能力16.设备偶发故障期的管理对策主要是（）A.研究操作方法B.日常维护保养C.预防维修D.改善维修17. 若客户企业在竞争中处于绝对优势，则对比市场占有率应（）A.<1B.>0C.=1D.>118.若客户企业的产品是低附加值产品，则其适宜的品牌方案是（）A.中间商品牌B.企业自有品牌C.非品牌化D.个别品牌19.筹资迅速且数量较大的企业筹资战略是（422）A.资本积累战略B.负债经营战略C.合资经营战略D.股份经营战略20.当企业身处逆境、生死存亡时，应选择（）A.企业员工共同信念战略B.企业市场形象战略C.企业凝聚力战略D.企业整体形象战略二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)24.设备管理咨询的内容包括（）A.设备战略咨询B.设备合理使用咨询C.设备维修管理咨询D.设备综合经营管理咨询25.企业资金运行状态分析的内容有（）A.资金滚动性分析B.资金安全性分析C.资金收益性分析D.资金控制分析三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）30.企业哲学475五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）40.企业财务管理咨询有何特点？41541.企业形象塑造的基本原则是什么？463六、论述题（本大题共1小题，12分）全国2004年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）11.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（385）A.自有品牌方案B.中间商品牌方案C.非品牌化D.代理商品牌方案12.下列指标中属于产品成长性分析的指标是（404）A.市场占有率B.市场扩大率C.市场覆盖率D.市场收益率13.流动资产与流动负责的比率，称为（433）A.股金利润率B.速兑比率C.现金比率D.流动比率14.企业产品形象战略方案最典型的特点是（469）A.个别性B.特殊性C.普适性D.针对性19.能减少机型，减轻修理工作量并保证原有产品质量，减少使用老旧设备的能源、维修费支出的设备改造战略方案是（350）A.设备改装战略方案B.设备技术改造战略方案C.设备原型更新战略方案D.设备技术更新战略方案二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)25.成本控制职能分析的内容有（430）A.控制环节分析B.成本核算分析C.成本分析评价D.成本考核分析E.成本方针分析三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）27．企业形象管理45828．设备综合效率分析法36830．产品市场强度383五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）六、论述题（本大题共1小题，12分）42．试论现代企业品牌决策的主要内容。
企业管理咨询案例分析
2012、03、21
现场生产管理、现场品质管理、现场工艺管理、现场设备管理、现场物流管理、现场主体管理的工具运用及实施方法
品质管控
品管基础知识培训及品管工具运用
管理知识与技巧
各阶层管理人员的管理技能提升
管理基础能力展开
中层管理人员的组织技能指导及方法运用
10、会议管理
序号
会议名称
会议主旨
主持人
相关文件
会议时间
参会部门或人员
生产部
早会报告
每天上班前
生产部全体人员
6
临时会议
相关事项
相关部门
相关文件
即时
相关部门或人员
11、总结、
（一）唐山XX化工设备有限公司是一家典型的作坊式企业，依托几项专利产品占据市场部分份额。虽然经过多年的发展，企业规模也有所扩大，但管理几乎停滞不前，企业管理人员对基本管理的计划、组织、激励措施、管理工具运用、企业文化建设等几乎没有任何概念。导致客户交期无法满足、品质事故频繁，成本居高不下、出现问题权责不清、无数据支撑分析问题、无团队精神、人员流失率高等恶性循环局面。通过专家组为期四个月的管理提升咨询辅导，企业已达到初级管理水平，只要坚持持续改善，企业即可稳健发展！
企业以董事长XXX先生为龙头的带领下，经过多年的努力，从几个人的作坊式到目前具有一定规模的企业，并在化工设备行业有一定的影响。企业虽然有些发展，但由于其内部管理机制并没有随着企业规模的发展而同步建立。所以，严格来讲，企业的发展过程在管理上是停滞不前，正因为管理的停滞不前，产品在市场上，在客户心目中一直还停留在为一个不成熟的阶段，交期不稳，品质问题层出不穷，经常遭到客户的投诉，派驻返工人员是售后常规工作。
企业组织架构设计的原理培训
企业管理案例分析题及答案
企业管理案例分析题及答案在现代社会中，企业管理是一个非常重要的课题。
一个成功的企业需要良好的管理，而管理案例分析则是帮助我们更好地理解管理理论和实践的重要工具。
下面我们将通过一个具体的案例来进行分析，并给出相应的答案。
案例背景：某公司是一家新兴的互联网公司，虽然在技术上有一定优势，但在管理方面却面临着一些问题。
公司刚成立不久，由于管理不善，导致了内部员工的流失率较高，员工士气低落，影响了公司的整体运营。
问题分析：1.管理层面存在的问题，公司管理层缺乏有效的沟通和决策机制，导致了管理层与员工之间的矛盾和不和谐。
2.员工激励机制不完善，公司的员工激励机制不够完善，导致员工对工作缺乏积极性和动力。
3.团队建设不足，公司内部团队建设不足，缺乏团队合作精神，导致工作效率低下。
解决方案：1.建立有效的沟通机制，公司管理层应建立起一套有效的沟通机制，让员工能够更好地理解公司的决策和规划，同时也能够更好地表达自己的想法和建议。
2.完善员工激励机制，公司可以通过设立奖励制度、提供培训机会等方式来激励员工，让员工感受到公司的关心和支持，从而提高工作积极性和动力。
3.加强团队建设，公司可以通过组织团队建设活动、加强内部培训等方式来增强团队合作精神，提高团队的凝聚力和执行力。
总结：通过以上的分析和解决方案，我们可以看到，一个成功的企业管理需要关注多个方面，包括管理层的沟通和决策、员工的激励机制以及团队的建设等。
只有在这些方面做得更好，企业才能够更好地发展和壮大。
结语：企业管理案例分析不仅能够帮助我们更好地理解管理理论和实践，同时也能够帮助我们更好地应对实际工作中的管理问题。
希望通过这个案例的分析，能够对大家有所启发和帮助。
案例分析企业管理案例分析
案例分析企业管理案例分析案例分析：企业管理案例分析前言：企业管理是组织和协调各种资源以实现组织目标的过程。
在管理过程中，管理者需要面对各种挑战和问题，并做出明智的决策。
本文将对一个真实的企业管理案例进行分析，探讨其中存在的问题，并提出解决方案。
案例背景：某公司是一家中型制造业企业，专注于生产和销售电子产品。
该公司在过去几年中取得了显著的增长，但近期却面临着几个问题。
首先，公司的生产线效率下降，产品质量出现问题，导致客户投诉率上升。
其次，公司的员工激励机制不够完善，导致员工积极性不高，工作质量和效率受到影响。
最后，公司的市场竞争力下降，销售额逐渐下滑。
问题分析：1. 生产线效率下降和产品质量问题经过初步调查和分析，发现导致生产线效率下降和产品质量问题的主要原因是设备老化和操作员技能不足。
公司长期未进行设备更新和员工培训，导致生产线设备无法满足日益增长的生产需求，而操作员缺乏相关技能，无法正确操作设备，确保产品质量。
2. 员工激励机制不完善员工是企业发展的重要资源，但当前的激励机制未能激发员工的积极性和创造力。
公司过于依赖固定薪资和绩效评估，缺乏灵活的奖励机制，无法满足员工多样化的激励需求。
这导致员工对工作缺乏动力，影响工作质量和效率。
3. 市场竞争力下降市场竞争激烈，公司的销售额逐渐下滑，这主要源于产品竞争力的下降和市场营销策略的不足。
公司未能及时了解市场需求和竞争对手的动态，导致产品设计和功能滞后，无法满足消费者的需求。
同时，公司的市场营销策略过于保守，缺乏创新和灵活性。
解决方案：1. 生产线效率和产品质量问题首先，公司应进行设备更新，采购最新的生产设备，以提高生产效率和产品质量。
同时，针对操作员技能问题，成立培训团队，制定培训计划，培训员工掌握新设备操作技能和质量控制知识。
2. 完善员工激励机制公司应重新设计员工激励机制，采用多元化的奖励方式，包括薪资激励、绩效奖金、培训机会、晋升机会等。
此外，建立良好的沟通渠道，听取员工的意见和建议，使员工更好地参与到企业决策和改进中。
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总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。
它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务；30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。
波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。
到1991年，波音 镜南 鄱畲?93．14亿美元，利润额为15．67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。
然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。
最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。
当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一；两项大宗的官方合同上过舒服日子。
很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。
与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳•道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。
威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。
30多年的实际工作经验使他深指企业面临危机的症结和回天之术。
他一到任便使出了被人称为“威尔森五招”的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。
1．精兵简政。
“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。
他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。
紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的
10．5万雇员就裁掉3．8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。
但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。
2．研究与开发。
为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。
波音公司的R＆D经费逐年提高，1988年为7．51亿美元，1989年为7．54亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入了160百万美元的新仪器和设备费用以及8．27亿美元的科研开发费。
1991年RD经费增到14．17美元。
在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。
3．质量就是生命。
对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。
因此，波音公司对产品质量格外重视。
他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准是质量本身。
公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。
威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。
此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。
波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。
在车间里，工程师们对每个工人的每项工作进行严
格检查，公司对生产过程的各阶段进行监控，联邦航空局任命的检察员对每架飞机的检查多大800次。
波音747一400型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验，1900小时的地面检验。
这些检验涉及17000项不同功能，700多万个数据，如此严格的检测真是近乎“天衣无缝”。
公司副总裁菲力普•康迪特先生说：“完全杜绝人为的错误事实上是难以办到的，但我们需要制定清楚的操作管理程序，发现错误马上改正，这是波音的传统。
4．重视推销。
美国航空公司高级副总经理唐纳德•劳埃德曾说过：“从技术上说，波音公司是非常能干的，但洛克希德公司、麦克唐纳•道格拉斯公司也非常能干，主要的区别是波音公司有独特的推销方法。
杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要，从而形成了强烈的信心，认为波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。
”
多年来，为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位，为了同日益强劲的对手争夺有限的新定单，波音公司在推销上竭尽全力，采取了灵活应变的制胜谋略。
例如：为了将波音7575飞机推销给伊比利亚航空公司，波音公司签订了允许西班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同，作为对英航订购21架波音747－400S客机的回报，波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近;
波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品，绝对不放弃任何一个市场机会。
如今波音公司已成为美国最大的单独出口者，在美国的对外贸易中起着至关重要的作用。
5．售后服务。
为全世界7000多架波音飞机提供维修服务，是波音公司的另一项重要业务。
公司拥有一只效率高、技术硬的维修队伍，只要顾客需要，波音的维修人员将会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。
不少买主赞叹：我们在星期一下午向波音公司说需要一个零件，星期二上午我们就能得到这个零件。
在波音没有“一锤子买卖”，公司在买主之中赢得了比合同和买卖更重要的东西，那就是信誉和信任。
由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续繁荣。
波音公司的历史启示我们：一个企业的成功不仅取决于它拥于策略制定执行和管理过程，而且取决于它那永不松懈的进取精神。
中大网校选择题（共8分）
1．波音公司在六十年代的营销观念是：（）
A．产品观念
B．推销观念
C．市场营销观念
D．社会营销观念
2．可以肯定的是，波音公司在威尔森上任后：（）
A．管理层次减少
B．管理层次增加
C．管理幅度加大
D．难以确定
3．威尔森上任后，波音公司的营销观念转变为：（）
A．产品观念
B．推销观念
C．市场营销观念
D．社会营销观念
4．波音公司的组织结构形式是：（）
A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．矩阵制
5．下列职权中，不属于董事会的有：（）A．聘任或解聘公司总经理
B．决定公司内部管理机构的设置
C．制定公司的基本管理制度
D．组织实施公司年度经营计划和投资方案
参考答案：（1．A；2．D；3．B；4．C；5．D）。