公园考核细则

怡庭物业年度考核细则
考核工程: 项 编号 目 1 2 综 合 管 理 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 环 境 管 理 13 物业日常管理工作 单位名称： 标准 分 2 4 5 3 3 3 6 4 4 4 2 8 4 6 2 4 4 4 4 4 考核日期： 扣分标准 物业办公室内无制度表扣1分，制度表 不整洁扣1分。 物业人员着装不统一扣1分，无上岗牌 扣1分，仪表仪容有问题，扣2分。 没有作息考勤表扣3分，没有相关责任 制度表扣2分。 有一内容不达要求，扣1分，扣完为止 。 有一内容缺失，扣1分，扣完为止。 无应急预案扣一分，发生突发事件处 理不当扣3分。 有一内容不达要求，扣1分，扣完为止 。 无保安巡逻扣2分，无值班记录扣2分 。 有一内容不达要求，扣1分，扣完为 止，发生刑事、治安事件扣2分。 消防设施设备缺失扣2分，发生火警扣 2分。 保安员相关知识不掌握技术扣1分，不 会操作扣1分。 园区范围内，发现一处环境问题，扣1 分，扣完为止。 有一内容不到要求，扣1-2分。 存在绿化问题，每处扣1分，扣完为止 。 发现一处问题扣1分。 园区范围内，发现一处设施设备、房 屋外立面结构损坏，每处扣1分，扣完 为止。 有一内容不达要求扣1分，扣完为止。 发生安全事故，扣4分。 园区建筑物、设施设备损坏没有及时 修理扣1分，扣完为止。 有一内容不达要求，扣1分，扣完为止 。 年 扣分 月 日 得分 考核内容及要求 物业管理各项制度齐全完善，标准上墙。 工作人员仪表仪容整洁，服装统一，挂牌上岗 各岗位职责明确、服务规范，严格执行作息考勤制度、岗 位责任制度。 对群众的接待工作，做到主观热情、周到文明，能妥善处 理好和群众的关系。 各项工作有计划、有记录、有检查、有考核、有档案。 负责落实各类突发事件应急预案措施，定期组织职工演 练；发生突发事件和意外事件时，采取措施及时有效。 合理安排秩序维护和消防监控各岗位工作，做好门卫、巡 逻、消防等各项管理工作。按照要求，规范服务，严格管 理。 园区白天每2小时巡逻1次，夜间不定时巡逻，做好值班记 录，检查安全隐患，采取相应防范措施。 对人员进入、物品搬出进行实时监控，做好登记、核对工 作，防止各类刑事、治安事件发生。 消防设施设备器材每月定期检查，确保能正常运行和使 用；定期开展消防安全活动和消防演习，宣传消防安全， 采取各种措施杜绝火灾隐患，确保无火警发生。 保安员熟悉和掌握各类消防、技防设备，并能安全操作、 正确使用。 合理安排作息时间，在不影响园区正常开放的情况下，按 要求每天打扫相关区域，保障园区环境整洁。 专项保洁做好消杀灭害工作，按服务要求定期实施并组织 检查。
安 全 理
14 全面负责园区内的绿化日常管理和养护工作。 15 全面负责大型活动和重要接待任务的保洁、秩序维护工作 。 对房屋、设施设备定期检查，制定实施确实有效的维护养 护计划，保证房屋、公共设施设备的完好和正常运行。
房 屋 建 筑 、 设 施 设 备 管 理
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安全运行和监视各种设施设备，按规定要求做好定期巡查 和记录工作，发现问题，及时解决。 各系统设施管理过程中，严格遵守各项安全操作规范，无 18 操作安全事故。 19 负责为园区提供及时优质的维修服务。 20 组织建立建筑、设施、设备档案，收集整理技术资料及维 修保养记录，做好设备台账工作。
配 积极主动与上级领导部门汇报情况、反馈性息；能根据要 不及时反馈信息扣2分，不及时整改扣 21 5 合 求及时整改工作、完善服务管理。 3分。 协 有一内容不达要求，扣1分，扣完为止 22 能按时完成商务区交办的临时任务和指定工作。 5 作 。 社 会 市民投诉、新闻媒体曝光、各项创建 监 社会对公园保洁情况评价良好。无投诉、新闻曝光等负面 23 10 及商务区重大活动等服务质量未到 督 信息。 位，经查属实，每次扣5分。 情 况 合计 100 1、每次考核满分100分，综合管理20分，安全管理20分，环境管理20分，房屋建筑、设施设备管理20分，配合协作10分，社会监 督10分，采取倒扣分制。 2、此评分标准以100分为满分，每月被累计扣分值至10分（含10分），不扣月作业经费；被扣分在10-15分（含15分）按月作业 经费的0.5％扣除；被扣分在15-20分（含20分）按月作业经费的1％扣除；被扣分在20-40分（含40分），每分值按月作业经费的 2％扣除；被扣分超过40分，每分值按月作业经费的5‰扣除。 评分人：