第三章社交礼仪-接待-名片-介绍-拜访-馈赠

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3、共乘电梯的礼仪
（1）进入电梯的次序
• 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按 电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯 ，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电 梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长 辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导 一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮， 请领导先行进入。
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（五）社交的空间距离
• 亲密距离 • 社交距离 • 礼仪距离 • 公共距离
•<15~46cm •0.5米~1.5米
•1.5米~3米 •3米之外
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（六）进入房间的优雅举止
敲门的礼仪
最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿， 再敲几下；
敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听 不见，太响了不礼貌而且会引起别人会 反感；
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2、乘车的礼仪之上车的礼仪
上车时应选择“背入 式”，就是将身全背向 车厢入座，坐定后将双 腿一起收入车内。作为 陪同人员，应为客人打 开右侧后门，用手挡住 车门上框，提醒客人小 心，若是多个客人应先 等客人都坐好后再关门 上车，切记不能先于客 人上车。
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3、乘车的礼仪之下车的礼仪
• 抵达目的地后，陪同人员应 •该首先下车，以便为客人打开车 •门。无论从哪边下车都应先将该 •方向的脚踏出车外，然后将身体 •移出车外，最后踏出另一只脚， •基本原则就是“脚先头后”。
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小贴士：
• 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领 时，一定要“口”、“手”并用且到位。即 运用手势要规范，同时要说诸如“您请”
，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语
。
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（七）公务接待规格
• 高规格接待 • 低规格接待 • 同等级接待
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（八）迎接、陪行、送行
• 迎接的具体要求 • 陪行的具体要求 • 送行的具体要求
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3、共乘电梯的礼仪
（2）乘坐电梯的站立位次
• 电梯中也有上座、下座之分，视按钮在 门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈 或上级先进电梯，该位置就是上座，下 座是离上级最远的位置。如果长辈后来 才上电梯，就让出上座位置。
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乘坐电梯的站立位次
愈靠内侧，是愈 尊贵的位置，因 此可以让老者或 者尊者先进电梯 站在这个位置。
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情景模拟表演
• 从迎接、陪行、送行整个过程的公务接待过程。 • 迎接客人：应在客人抵达前到达迎接地点，看到
来宾的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车 停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄， 表示欢迎。
• 陪行：接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点 （上走廊、楼梯、电梯、进入会客室）
• 送行：在告辞离开时，要起身将客人送到门口， 礼貌地说：“欢迎你再来”等等。（送客人上车， 目送客人离开）
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服务人员引领客人时的位次
最次的位置就是操 作按钮的位置，操 作按钮里面的位置 被看作最尊贵的上 座位置，其次是它 旁边的位置，再其 次是在有按键位置 的旁边。
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•（四）乘车的礼仪
• 在比较正规的场合，乘车 • •一定要分清座次的“尊卑”，并
•在自己适得其所之处就座。
• 因为楼梯比较窄，并排走会影 响他人，所以一般来说，上下 楼时应右侧单行行进，以前方 为上。
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（三）乘电梯的礼仪
1、电梯的一般礼仪之扶梯
•右 •左 •侧 侧 •站 •急 •立 行
•4Βιβλιοθήκη 、电梯的一般礼仪之升降梯电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在 一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来 ，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不 可争先恐后。
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•1、乘车的礼仪之座次
• 双排五座轿车
由主人亲自驾驶 时，座位顺序应当依 次是：
副驾驶座、后排右 座、后排左座、后排 中座。
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• 双排五座轿车
由专职司机驾驶 时，座位顺序应当 依次是：
后排右座、后排 左座、后排中座、 副驾驶座 。
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• 三排七座轿车
由主人亲自驾驶 时，座位顺序应当 依次是：
第三章社交礼仪-接待-名 片-介绍-拜访-馈赠
2020年7月8日星期三
（一 ）行进中的位次
• 与客人并排进行时，位次排列的要求是职 务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧 。一般情况下，应该让客人走在中央或是 内侧。
• 与客人单行行进，即前后在一条线上时， 一般应该让客人在前面行进。
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（二）走楼梯的次序
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• 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四 座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副 驾驶座，后排右座，后排左座。
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在公务接待中，除了注意车辆的正常座次 排列外，还需要把握以下几点：
1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。 一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常 坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考 虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在 此座就座。 3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪 里，则哪里即是上座。
副驾驶座、后排右 座、后排左座、后排 中座、中排右座、中 排左座。
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• 三排七座轿车
由专职司机驾驶 时，座位顺序应当依次 是：
后排右座、后排左 座、后排中座、中排右 座、中排左座、副驾驶 座。
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多座客车
•司机
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如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门 ，得到主人的允许才能进入。
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•开、关门的礼仪
•朝里开的门。如果门 是朝里开的，秘书应先 入内拉住门，侧身再请 尊长或客人进入。如下 图 。
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•开、关门的礼仪
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•开、关门的礼 仪
•旋转式大门。如果 陪同上级或客人走 的是旋转式大门， 应自己先迅速过去 ，在另一边等候。 如下图。
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2、电梯的一般礼仪之升降梯
靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的 人按住“开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最近 的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处 提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯， 自己再随后进入。 在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以 便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应 朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人 应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出 去。