新版质量手册

第01章目录第01章：目录 (1)第02章：《质量手册》颁布令 (2)第03章：管理者代表任命令 (3)第04章：质量方针颁布令 (4)第05章：质量目标颁布令 (5)第06章：公司简介 (6)第07章：组织结构图 (7)第08章：质量管理体系过程与职能分配表………………………………………………8-10第09章：职责和权限………………………………………………………………………11-15第010章：《质量手册》的管理 (16)第1章：范围 (17)第2章：规范性引用文件 (17)第3章：术语和定义………………………………………………………………………17-18第4章：组织环境…………………………………………………………………………19-20第5章：领导作用…………………………………………………………………………21-22第6章：资源管理…………………………………………………………………………23-24第7章：支持………………………………………………………………………………25-30第8章：运行………………………………………………………………………………31-41 第9章：绩效评价…………………………………………………………………………42-44第10章：运行………………………………………………………………………………45-46 附录一：质量管理体系程序文件清单……………………………………………………47-48第02章《质量手册》颁布令为了进一步提高广东省AABBCC实业有限公司的空调连接管、小家电产品的产品质量和服务质量，增强公司在空调连接管、小家电产品的应变能力和竞争能力，依据国家有关法令、法规，按照GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015《质量管理体系——要求》标准，建立持续有效的质量管理体系，编制了《质量手册》，这是公司质量管理的法规性和纲领性文件，是公司全体职工共同遵守的行为准则，也是用户对公司质量保证能力可以信赖的证实性文件。

我要求公司全体职工尽职尽责、从自身做起、不折不扣地执行《质量手册》。

特此颁布，从2017年1月10日起开始执行。

总经理：日期：2017年1月8日第03章管理者代表任命令为了进一步提高广东省AABBCC实业有限公司的空调连接管、小家电产品的产品质量和服务质量，增强公司在空调连接管配件行业、小家电市场的应变能力和竞争能力，依据国家有关法令、法规，保证按照GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准，建立的质量管理体系持续、有效运行，特任命先生为管理者代表。

管理者代表的职责如下：1）负责按GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015《质量管理体系—要求》标准和相关的法律法规要求，组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需的过程和相互作用；2）确保公司质量管理体系符合GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准的要求；3）确保各过程获得其预期输出；4）报告质量管理体系的绩效及改进的机会，特别向总经理报告；5）确保在整个公司内推动以顾客为关注焦点6）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性；7）负责组织公司的环境分析和控制；8）负责组织识别、监视和评价相关方的需求和期望；9）负责组织将质量目标的分解到公司的各职能层次；10）负责组织和实施质量管理体系的内、外部审核工作；11）就质量管理体系认证有关事宜与外部各方联络。

总经理：2017年1月8日第04章质量方针颁布令为确保公司质量管理体系的持续有效运行，不断提高产品质量、服务质量，增强顾客满意。

根据公司“质量第一、顾客至上”的经营宗旨，特制定并颁布质量方针如下，要求公司全体员工理解并执行。

质量方针做一流产品、创一流品质、优质服务、塑造企业新形象。

质量方针内涵1）公司通过市场调查、市场预测、与顾客洽谈，紧跟搅拌机、破壁机、碎肉机行业发展趋势，了解顾客的需求和期望，根据国家、行业标准和质量法律法规的要求，精心生产、为用户提供满意的产品。

2）公司坚持“高质量第一、顾客至上”的经营宗旨，坚持以质量赢顾客、以改进求发展、以增强顾客满意为第一目的，促进社会和谐发展。

3）公司通过质量管理体系认证，实行科学管理，紧跟行业发展动态，不断完善产品、服务、过程、质量管理体系。

总经理：日期：2017年1月8日第05章质量目标颁布令为确保公司质量管理体系的持续有效运行，不断提高产品质量、服务质量，增强顾客满意，确保质量目标的实现，特制定并颁布总的质量目标如下：质量目标1）小家电产品一次送检合格率≥98%；2）空调连接管一次送检合格率≥99%；3）顾客满意度≥90分。

管理者代表负责组织行政人事部按《目标管理控制程序》的要求，每年根据上年度质量目标完成情况，结合管理评审的要求，将公司的质量目标分解到各部门，质量目标分解经管理者代表批准后实施。

总经理：日期：2017年1月8日第06章公司简介广东省AABBCC实业有限公司是一家专业生产搅拌机、破壁机、碎肉机等小家电产品和空调连接管等配件的企业。

有生产厂房5000平方米，现有员工50多人，其中：管理、专业技术人员和生产员工均具有多年空调配件、小家电产品设计、生产和管理的工作经验。

公司通过不断的更新改造，现拥有齐全、成套、高精度的生产设备和检测设备。

公司以精益求精、用户至上和信誉第一的原则，严格遵守国家的法律法规。

遵循“质量第一、顾客至上”的经营宗旨，为顾客提供优质的产品和服务。

公司严格执行GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015质量管理体系标准，从原材料进厂到产品出厂和服务的各环节进行严格的控制，对全体员工进行质量意识、操作技能、安全生产、管理方法等培训，持续改进公司的过程、产品、服务和质量管理体系。

公司名称：广东省AABBCC实业有限公司公司地址：邮政编码：联系电话：传真：企业邮箱：联系人：第07章组织结构图为确保公司的质量方针与目标，公司建立了质量管理体系组织结构如下：第08章质量管理体系过程与职能分配表第08章质量管理体系过程与职能分配表第08章质量管理体系过程与职能分配表☆表示领导职责●表示主管职责Δ表示协助职责第09章职责与权限一）总经理岗位职责1）对公司对质量管理体系的有效性负责；2）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与公司的环境相适应，与战略方向相一致；3）确保建立的质量管理体系要求融入与公司的业务过程；4）在公司内部促进使用过程方法和基于风险的思维；5）确保提供质量管理体系所需的资源；6）负责组织沟通有效的质量管理体系和符合质量管理体系要求的重要性；7）确保实现质量管理体系的预期结果；8）促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；9）推动改进；10）支持其他相关管理者(主管人员)在职责范围内发挥领导作用；11）任命管理者代表和各部门主管，并为其有效开展工作提供必要条件；12）主持管理评审，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性；13）对公司产品最终质量和服务质量负责。

二）管理者代表职责1）负责按GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015《质量管理体系—要求》标准和相关的法律法规要求，组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需的过程和相互作用；2）确保公司质量管理体系符合GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准的要求；3）确保各过程获得其预期输出；4）报告质量管理体系的绩效及改进的机会，特别向总经理报告；5）确保在整个公司内推动以顾客为关注焦点6）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性；7）负责组织公司的环境分析和控制；8）负责组织识别、监视和评价相关方的需求和期望；9）负责组织将质量目标的分解到公司的各职能层次；10）负责组织和实施质量管理体系的内、外部审核工作；11）就质量管理体系认证有关事宜与外部各方联络。

三）行政副总经理岗位职责1）协助总经理制定年度销售经营目标；2）负责传达总经理确定的经营战略；3）负责领导销售部、财务部和行政人事部的工作；4）在总经理的领导下，建立和运行公司的绩效考核机制； 5）负责组织公司人事行政管理的协调；6）负责组织公司经营目标的实现；7）负责组织公司消防安全环保工作；8）负责向总经理报告公司经营管理情况；9）负责组织公司财务预算和资金回收管理；10）就年度经营目标的完成向总经理负责。

四）技术副总经理岗位职责1）协助总经理制定年度经营目标；2）负责传达总经理确定的经营战略；3）负责领导技术部、品质部的工作；4）负责组织技术质量问题处理的审核；5）负责组织公司新产品开发目标的实现；6）负责组织公司产品认证工作；7）就公司技术品质管理向总经理负责。

五）生产副总经理岗位职责1）协助总经理制定年度经营目标；2）负责传达总经理确定的经营战略；3）负责领导生产部、供应链管理部的工作；4）负责组织处理生产过程问题；5）负责组织公司生产经营目标的实现；6）负责生产安全生产工作；7）就公司生产任务的及时完成和产品质量向总经理负责。

六）行政人事部1）负责公司办公设备的管理；2）协助总经理组织管理评审；3）协助管理者代表组织内部审核；4）协助管理者代表组织组织识别公司的内外部环境；5）协助管理者代表组织识别和评价相关方的需求和期望；6）负责质量目标分解分解和下达和检查；7）负责组织实施质量目标措施的制定和检查；8）负责公司人力资源的管理和培训管理工作，并组织实施，建立教育档案；9）负责信息交流管理工作，接收和组织处理政府部门的公文；10）负责组织协调运行环境控制的管理；11）负责公司的消防安全管理、潜在紧急情况的应急准备和响应工作；12）负责公司的知识、文件和记录的管理。

13）负责公司的有关行政管理和后勤管理工作。

14）负责完成公司主管安排的其他工作。

七）生产部1）负责产品生产过程的控制；2）负责组织完成生产任务；3）对产品生产质量负责；4）负责认证产品生产一致性的控制；5）负责生产设备的管理；6）负责正确对产品进行标识，使之具有可追溯性；7）负责对生产过程不合格品进行处理；8）负责对生产不合格品实施必要的纠正预防措施；9）负责组织实现部门的质量目标；10）负责生产安全的控制；11）负责及时完成上级主管安排的其他工作。

八）技术部1）参与搜集市场、产品信息，负责样品的制作，对生产等有关信息的控制和管理； 2）负责产品实现过程的策划；3）负责新产品开发及其控制；4）负责产品的变更控制；5）负责技术工艺文件的编制；6）负责新技术,新材料的推广应用工作；7）负责做好技术培训,技术服务等工作；8）参与不合格品审理工作,对因技术问题造成的不合格负责制订纠正措施;9）负责技术询问；10）负责组织实现部门的质量目标；11）负责对外来文件的有效性的确认，包括：国家、行业标准、顾客图纸等；12）对技术工艺文件的正确性负责；13）负责及时完成上级主管安排的其他工作。