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酒店全面质量管理手册范本
酒店全面质量管理手册Total Quality Management handbook目录Table of contents第一部分质量检查管理总则First part of quality testing management general rule 第一章概述第二章质量检查管理畴第二部分质量检查部Second part of quality 检查部一、概述二、组织结构三、质量检查部成员四、质检部工作职责五、质量检查工作程序六、质量检查档案第三部分员工稽查考核管理办法The third part of staff examines the inspection policing method 第一章总则第二章考核方式第三章连带责任第四章赔偿第五章奖励条例（公共部分）第六章处罚条例（公共部分）第七章业绩考评第八章申诉程序第九章附则第四部分各部门质量检查评审细则Fourth parts of various departments quality testing appraisalregulation一、管家部质量检查扣分细则1、公共区域卫生检查扣分表2、楼层客房卫生检查扣分表二、餐饮部质量检查扣分细则三、娱乐部质量检查扣分细则四、康乐部质量检查扣分细则五、前厅部质量检查扣分细则六、市场营销部质量检查扣分细则七、人力资源部质量检查扣分细则八、工程部质量检查扣分细则九、财务部质量检查扣分细则十、保安部质量检查扣分细则十一、行政办质量检查扣分细则附：Attaches:一、质量检查日报表二、宾客投诉日报表三、QC分析报告四、整改通知书五、质检周报质量检查管理总则Quality testing management general rule第一章概述First chapter outline第一条为提高酒店经营管理水平，完善管理与服务规，提高工作效率，树立企业形象，依据本酒店相关管理制度、规定与文件，制定本规则。
(全面质量管理)质量手册-XXXX年6月新版
（全面质量管理）质量手册-XXXX年6月新版***公司质量手册QUALITYMANUAL2016-06-06发布2016-06-08实施0.1目录章节标题页码0.1 目录 2 0.2 修订页 4 0.3 发布令 5 第1章概述 6 第2章质量手册的管理8 第3章公正性声明10 第4章4.1 法律地位和组织11 第4章4.2 人员18 第4章4.3 工作场所和工作环境22 第4章4.4 设备设施24 第4章4.5.1 管理体系28 第4章4.5.2 质量方针和质量目标30 第4章4.5.3 文件控制32 第4章4.5.4 合同评审34 第4章4.5.5 检测分包35 第4章4.5.6 服务和供应品的采购36 第4章4.5.7 服务客户38 第4章4.5.8 投诉39 第4章4.5.9 不符合工作40 第4章4.5.10 纠正、预防措施与改进42 第4章4.5.11 记录44 第4章4.5.12 内部审核46 第4章4.5.13 管理评审47 第4章4.5.14 检测方法49 第4章4.5.15 测量不确定度评定51 第4章4.5.16 数据控制52 第4章4.5.17 抽样53第4章4.5.18 样品管理54 第4章4.5.19 检测结果的质量保证55章节标题页码第4章4.5.20 结果报告57 第4章4.5.21 结果说明58 第4章4.5.22 含抽样的结果说明59 第4章4.5.23 意见和解释60 第4章4.5.24 分包的检验检测结果61 第4章4.5.25 结果报告的编制和发送62 第4章4.5.26 结果报告的修改63 第4章4.5.27 检测档案的保存64 第4章4.6 特殊要求65 附录1 组织结构图66 附录2 职能分配表67 附录3 授权签字人69 附录4 任命书70 附录5 程序文件目录71 附录6 量值溯源图73质量手册发布令各部门及全体员工:公司依据《检验检测机构资质认定管理办法》（国家质监总局令第163号令）及《检验检测机构资质认定评审准则》2016年版的要求，参考GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》、GB/T19001《质量管理体系要求》、GB/T31880《检验检测机构诚信基本要求》、GB/T27025《检测和校准实验室能力的通用要求》和JJF1001《通用计量术语及定义》，并结合本公司实际情况编制第3版第0次修订《质量手册》，以满足客户、法定管理机构和相关法律法规的要求。
(全面质量管理)质量手册(包含程序文件)
（全面质量管理）质量手册（包含程序文件）
XX公司
质
量
手
册
（依据ISO9001：2008编制、包含所有程序文件）
文件编号：
文件版本：A
分发号：
年月日发布年月日实施
编制/日期：批准/日期：
手册章节号
内容
标准章节号
内容
页码
第一章
1．0
公司简介
3
第二章
2．0
质量手册颁布令
4
第三章
3．0
质量手册管理说明
5
第四章
7.5.4
顾客财产
7.5.5
产品防护
7.5.5
产品防护
7.6
监视和测量装置控制程序
7.6
监视和测量装置控制
第八章
测量分析改进
8.1
总则
8.1
总则
8.2.1
顾客满意度测量程序
8.2.1
顾客满意
8.2.2
内部审核控制程序
8.2.2
内部审核
8.2.3
过程的监视和测量
8.2.3
过程的监视和测量
8.2.4
产品的监视和测量程序
需要或没必要填写的项目，用斜杠“/”划去，各相关栏目负责人签名必须完整不
允许空白。
4.4.2若因笔误或计算错误要修改原始内容，应采用斜杠“/”划去原始内容，在其旁边
写上更改后的内容，同时加盖或签署更改人的印章或姓名及日期。
4.5记录的格式更改、回收、销毁
4.5.1对于记录的格式更改、回收执行《文件控制程序》4.6.之规定。
代表或其授权人批准后执行更改，更改后文件的审批程序执行4.4的规定。
4.6.2更改后的文件由行政人事部执行4.5.1规定，进行再发放，同时收回更改原文件，在原“文
(全面质量管理)质量控制手册)
我会做我想做我能做我做好质量控制手册质量控制手册)2 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部目录质量五条红线1二、路基工程施工质量控制要点2路基总体要求2原地面处理质量控制要点3重型碾压质量控制要点4换填质量控制要点5砂（碎石）垫层质量控制要点6路堤填筑一般要求7填料质量控制要点8基床以下路堤施工质量控制要点8基床以下路堤压实质量控制标准9填料摊铺、整平施工质量控制要点10碾压施工质量控制要点11厂（场）拌改良土生产工序质量控制要点12我会做我想做我能做我做好质量控制手册基床底层填筑施工质量控制要点13基床底层压实质量控制标准14基床表层填筑施工质量控制要点15基床表层压实质量控制标准15路堤与桥台过渡段工序质量控制要点16路堤与横向结构物过渡段工序质量控制要点17路堤与路堑过渡段工序质量控制要点18路堑开挖工序质量控制要点19浆砌片石拱架护坡工序质量控制要点20混凝土预制块护坡工序质量控制要点21路基相关工程及附属质量控制要点22二、桥涵工程施工质量控制要点24桥梁施工质量通用控制要点24桥梁施工质量总体控制要点244 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部桥涵钢筋加工工序质量控制要点25钢筋加工允许偏差表27桥涵钢筋闪光对焊工序质量控制要点28桥涵钢筋电弧焊接工序质量控制要点30桥涵钢筋绑扎接头工序质量控制要点32混凝土原材料与配合比工序质量控制要点33 混凝土搅拌工序质量控制要点35混凝土运输工序质量控制要点37混凝土浇注工序质量控制要点39混凝土振捣工序质量控制要点41混凝土养护工序质量控制要点42混凝土冬期施工质量控制要点45混凝土夏期施工质量控制要点47预应力工序质量控制要点48明挖基础质量控制要点51陆上钻孔工序质量控制要点53我会做我想做我能做我做好质量控制手册挖孔工序质量控制要点55钢筋笼制作工序质量控制要点57钢筋笼安装工序质量控制要点58水下混凝土浇注工序质量控制要点59悬臂浇筑连续梁工序质量控制要点61连续梁0号梁段工序质量控制要点63挂篮施工质量控制要点65连续梁合龙段施工质量控制要点67桥面防水层、保护层工序质量控制要点68 三、隧道工程施工质量控制要点70隧道施工质量控制总体要求70洞口开挖质量控制要点71洞门施工质量控制要点72洞身开挖全断面法质量控制要点73爆破钻孔质量控制要点756 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部爆破装药质量控制要点76爆破起爆质量控制要点77台阶法质量控制要点78三台阶七步开挖法质量控制要点79 装渣出渣质量控制要点80监控量测质量控制要点81爆破器材管理质量控制要点83喷射混凝土质量控制要点84喷射混凝土拌制质量控制要点85 喷射混凝土喷射质量控制要点86 锚杆质量控制要点88中空注浆锚杆质量控制要点89砂浆锚杆质量控制要点90钢筋网质量控制要点91钢筋网安装质量控制要点92型钢钢架质量控制要点93我会做我想做我能做我做好质量控制手册格栅钢架质量控制要点94管棚质量控制要点96管棚钻孔质量控制要点97管棚安装质量控制要点98管棚注浆施工质量控制要点99超前小导管工序质量控制要点100超前预注浆质量控制要点101衬砌工程质量控制要点102衬砌模板台车质量控制要点104衬砌混凝土质量控制要点105衬砌混凝土拌制质量控制要点106衬砌混凝土捣固质量控制要点107衬砌混凝土质量控制要点108衬砌钢筋质量控制要点109衬砌钢筋加工质量控制要点110衬砌钢筋安装质量控制要点1128 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部防排水质量控制要点113防水板质量控制要点114附属设施施工质量控制要点115 四、无砟轨道施工质量控制要点117无砟轨道施工质量控制要点117质量5条红线结构物沉降评估达标；桥梁收缩徐变达标；锁定轨温达标；联调联试达标；工序达标(即上一道工序未验收签认不得进入下一道工我会做 我想做 我能做 我做好 质量控制手册2 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部序施工)。
(全面质量管理)质量手册(XXXX扩项)
（全面质量管理）质量手册(XXXX扩项)文件编号：Q/XT001-2012制定日期：2012.01.01实施日期：2012.01.01发行版本：B注册地址：办公地址：生产地址：联系电话：联系传真：邮编：Q/XT001-2012由于当前，市场竞争十分激烈，我公司生产的产品不仅面临国内各厂家的竞争，同时又面临加入WTO后国外厂家进入我国市场的挑战。
因此市场竞争和形势发展要求（单位名称）：必须在产品质量、管理水平、员工队伍建设等方面不断上水平，以提高经济效益，增强经济实力，保证在激烈的市场竞争中持续发展、壮大。
为了使我公司的质量管理模式与现代国际标准接轨，促进市场不断壮大，力求通过质量管理体系的建立和有效运行，并不断持续改进，达到顾客满意的目的。
我公司依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，结合本公司的实际情况，特编制此《质量手册》,引用GB/T19001-2008标准.《质量手册》是具体阐述我公司质量方针和目标，描述我公司质量管理体系、规范我公司质量管理的纲领性文件。
全公司员工必须认真学习、全面理解其内容，并坚决贯彻执行。
《质量手册》于2012年01年01日正式颁布、实施。
总经理：2012年01月01日Q/XT001-2012为了贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的指导，特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3.在公司内促进并提高员工顾客和质量意识；4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：2012年01月01日Q/XT001-2012质量方针质量第一，用户至上，追求完美，成就卓越。
星泰人坚信：质量是立业之本，管理是强业之路。
今天的质量就是明天的市场。
注重细节与整体共发展，认真恪守质量是企业的基石，服务是企业的根本。
开拓市场，勇于创新。
(全面质量管理)质量手册V02(1)
管理者层必须积极充分地参与本公司质量管理体系的建立、运行和持续改进活动，并发挥
领导作用，使本公司的经营宗旨、奋斗方向和内部环境统一起来，激励所有员工为实现本公司宗旨、方针和目标而努力工作。
×编制《质量手册》，经管理者代表审核、最高管理者核准发布后，各部门执行。
5.2.3.5公司组织各部门编制和执行本公司质量职能活动的程序或管理规则，并形成书面文
件。
5.2.3.6为适应工作需要，各部门应制定与各程序文件相适应的管理规则、规范、标准、规格
书、作业指导书、各类图样等详细的控制文件或技术文件，以具体贯彻各项程序的要求。
NO
4.2成品送验
4.2.1生产部门将已完工的成品分批移入成品待检区；
4.2.2由生产部门领班/拉组长开列《成品送验/入库单》后，送交品保部OQC。
4.3成品检验/测试
4.3.1品保部OQC检验员收到《成品送验/入库单》后，核对产品是否符合，并进行产品最终检验；
4.3.2检验抽样参照《抽样检验计划》检验项目，规格标准依据《产品检验标准书》；
质量手册V02(1)
成品检验程序
编制部门：
发布日期：
文件管制：
编制：日期：
审查：日期：
核准：日期：
文件更改记录
本文件根据实际需要做如下更改，已经相关部门会签并呈报核准，由文件管理中心发布。
序次
页次
修改内容纪要
新版序
核准
更改日期
1
ALL
新版发布
V1.0
2013-12-30
1.目的-----------------------------------------------------------------------------------------------------4
质量管理手册_2(共39页)
0.1目录质量管理手册为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2021管理体系，加强对质量管理体系运行的领导，特任命本公司为本公司质量管理体系管理者代表，履行以下职责：1：确保质量管理体系符合本标准的要求；2：确保各过程获得其预期输出；3：报告质量管理体系的绩效及其改良时机〔见〕，向最高管理者报告；4：确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；5：确保在筹划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
6：负责与质量管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。
总经理：2021-04-27本质量管理手册〔以下简称“手册〞〕是为了在我公司建立和实施质量管理体系, 持续、稳定地生产出符合效劳质量标准, 满足顾客要求的效劳而制定的。
本手册是依据ISO 9001:2021?质量管理体系─要求?和本公司实际情况相结合编制而成。
手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述, 是质量管理工作的根本法规, 也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件, 它是我公司对外向顾客提供满意的效劳的可靠保证, 适用于本公司所有的部门和人员。
现批准颁发公司的?质量管理手册?，由管理者代表公司贯彻落实,全体干部员工必须切实执行,不断地改良与提升,迎接市场经营新的挑战。
总经理：2021-04-27全员参与优质高效持续改良客户满意公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。
质量方针内涵：全员参与以人为本,人是组织目标实现的直接推动力。
公司在推行质量管理中十分重视人的作用，积极为各类人员创造一个积极投入、发奋进取、充分发挥聪明才智的工作环境，为提高整体效益和实现开展目标作出奉献。
优质高效抓住客户最有效的利器——稳定的品质。
没有品质，就没有明天。
因为大多数客户不再接受或容忍质量平平的效劳，要想企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高效劳质量，而别无它法。
企业追求的目标，首先是创造利润，创造利润又得建立在高效率、高品质及低本钱的根底上，品质代表着利润，也代表着生产力，更代表着市场占有率，消除浪费，提升效率，提升品质是企业走向强大的必经这路。
(质量管理手册)最新版质量手册
质量手册（文件控制编号：NW/QMA-01）文件控制状态：受控 非受控□发放编号：编制：审核：批准：发布日期：2015年11月20日实施日期：2016年1月1日XX市场监督检验所发布授权书和不干预说明........................................................................... 第03页 发布令 (04)1、概述 (05)2、质量手册说明 (06)3、质量手册管理 (08)4、评审要求 (10)4.1组织 (10)4.2人员 (12)4.3设施和环境条件 (14)4.4设备………………………………………………………………………………第16页4.5管理体系 (19)4.5.1管理体系 (19)4.5.2质量方针和目标 (21)4.5.3公正性声明 (23)4.5.4文件控制 (24)4.5.5合同评审 (26)4.5.6检测分包 (27)4.5.7服务与供应品采购 (28)4.5.8服务客户 (29)4.5.9投诉 (30)4.5.10不符合工作 (31)4.5.11纠正措施 (32)4.5.12预防措施 (33)4.5.13改进 (34)4.5.14记录 (35)4.5.15内部审核 (36)4.5.16管理评审 (37)4.5.17检测方法 (38)4.5.18测定不确定度 (41)4.5.19采样 (42)4.5.20样品处置 (43)4.5.21质量控制 (44)4.5.22结果报告 (46)5、附录 (49)5.1《员工行为规范》 (49)5.2《组织机构图》 (50)5.3《管理体系要素岗位分配》 (52)5.4《各部门职责》 (54)5.5《各岗位职责》 (55)5.6《各岗位任职资格条件》 (59)5.7《权利的委派》 (62)5.8《授权签字人识别一览表》 (63)5.9《程序文件目录》 (64)5.10《管理体系框图》 (66)5.11《检测能力表》 (67)5.12《公司平面图》 (68)5.13《量值溯源图》 (69)6、修订页 (70)授权书和不干预说明我作为XX市场监督检验所的法人代表，现任命吕鹏为XX市场监督检验所的总经理。