咨询顾问技巧培训—美国MTI公司
麦肯锡咨询公司
请记住，如果 面试成功，您 将会在这里与 这些人一起工 作。即使您通 过伪饰的方法 通过了面试， 也无法在今后 的日子里长久 蒙骗下去。
请想想那些 能够表现您 您 的领导能力、 的领导能力、 个人能动性 或个人影响 力，或者能 够综合体现 以上能力的 事情。
可以向面试 向 官询问有关 他们的背景、 他们的背景、 工作和工作 动力方面的 问题。 问题。
再经过2年左右考 核升至资深项目经 理，这是晋升董事 的前身；.
此后，通过业绩审 核可升为董事。一 个勤奋、有业绩的 人在6—7 年里可 以升为麦肯锡董事 。
但是在他每一个晋升的阶段，如果业绩考核并未达到要求，就要被OUT（离 开麦肯锡）。
McKinsey&Company
McKinsey&Company
1
工作能力强，工作热情 高。
2
工作能力低，工作热情 高。
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工作能力强，工作热情 低。
4
工作能力低，工作热情 。
采取重用，鼓励政 策
采取培训或调 用 的策略
勿留
解雇
宁要能力不强，顺从公司文化的人，可千万不要留那种能力似乎很强， 总想不顺从公司文化而素质较差的人。
McKinsey&Company
面试流程
对我们来说，重要的 不仅仅是您取得的成 绩，还有您取得这些 您取得这些 成绩时所使用的技能 。 我们的面试官希 望通过深入分析您过 去所取得的成就，来 确定您所拥有的技能 是否能使您在麦肯锡 的职业生涯走向辉煌 。
面试技巧
展示真实的自己 细节也有价值 面试官是什么 人？
相互了解
每次面试时， 在开展案例分 析前，面试官 总会要求您利 用10到15分 钟的时间进行 自我介绍。 这听起来很简 单，但实践 实践证 实践 明其实大有讲 其实大有讲 究。
twi主要培训内容
twi主要培训内容
TWI主要培训内容
一、什么是TWI
TWI（Training Within Industry）是一套系统化的美国企业培训方法，由美国国防部陆军生产管理局（Department of the Army Procurement and Production Management）在二战期间制定，以满足军事生产需求的培训需求而发展起来的。
TWI有三个核心方面：培训（JI），管理（JM）和技能（JS）。
简单来说，TWI就是利用系统化的方法，合理的运用有效的训练，提高企业员工的技能水平，实现生产提高、效率提高的一套训练体系。
二、TWI培训的基本形式
TWI围绕着人力资源的培训，从而为企业提供一个卓有成效的专家培训计划。
TWI培训主要以其三个主要方面：JobInstructions（培训JI），JobMethod（管理JM）和JobRelations（能力JS）为培训的基础，根据企业实际需求，灵活使用和调整上述三个培训方面的内容，针对难点和瓶颈，提升企业技能、素质，提高企业生产效率和质量的一套系统性训练方案。
三、TWI培训的主要内容
1、JobInstructions：主要是基础技能的训练，如任务安排、工作方法、工艺操作及检查方法等，以此建立基础技能，保障任务的稳定性和效率。
2、JobMethod：以提高工作效率和质量为目的，将既定的工作拆
分成有效管理的有序过程，以此改善企业的工作流程，提高工作效率和质量。
3、JobRelations：实现企业员工之间理解及和谐的目标，通过组织有系统的企业文化培训，来实现企业内部沟通、监督及激励的有效机制，营造企业和谐的氛围。
国际知名咨询公司全套内部培训教程大全
国际知名咨询公司全套内部培训教程大全第一章：公司历史与文化1. 公司成立及发展历程- 公司的起源和背景- 公司的发展历程和成就2. 公司使命与愿景- 公司的使命宣言和核心价值观- 公司的愿景和发展方向3. 公司文化与价值观- 公司文化的内涵和特点- 公司价值观的传承和践行第二章：咨询业务知识1. 咨询行业概述- 咨询行业的背景和发展趋势- 咨询行业的主要领域和服务内容2. 咨询方法与工具- 咨询分析方法和解决问题的工具- 咨询项目管理和执行流程3. 行业专业知识- 不同行业的特点和挑战- 行业分析和市场调研技巧第三章：人际沟通与协作1. 团队合作与领导力- 高效团队合作与协调- 领导力和团队激励2. 沟通技巧与表达能力- 积极主动的沟通方式和技巧- 有效表达和引导他人的沟通能力3. 多方沟通与利益协调- 不同利益相关方的沟通与协调- 利益关系的平衡和达成共识第四章：项目管理与执行1. 项目规划与执行- 项目计划和实施的方法与工具- 项目控制和问题解决2. 风险管理与决策分析- 风险识别和应对策略- 决策分析和问题解决技巧3. 成果评估与总结- 项目成果评估和反思总结- 项目经验的分享与传承第五章：市场拓展与客户服务1. 客户需求分析与解决方案- 客户需求的识别和挖掘- 解决方案的设计和推进2. 市场开拓与竞争分析- 市场调研和竞争分析- 市场定位和营销策略3. 客户关系维护与服务质量- 客户关系管理和维护技巧- 优质客户服务的标准与流程第六章：个人发展与职业规划1. 职业规划与发展路径- 职业生涯规划的方法与技巧- 发展路径和职业目标的设定2. 自我管理与学习能力- 时间管理和自我调适- 持续学习和个人成长的重要性3. 职业素养与品牌建设- 专业素养和职业道德- 个人品牌的建设和维护通过以上的内部培训教程，可以帮助公司员工在工作中获得更多的实战技能和知识储备，提升个人和团队的综合素质和竞争力。
同时，也有利于加强公司内部的凝聚力和团队协作能力，为公司长期的发展打下坚实的基础。
超级实用︱麦肯锡战略咨询培训手册（92页）
超级实用︱麦肯锡战略咨询培训手册（92页）
导读
麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司，是由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯·麦肯锡（JamesO'McKinsey）于1926年在美国创建。
自1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显着、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。
在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。
作为一家全球顶尖的咨询公司，麦肯锡在公司战略咨询和管理培训等方面积累了丰富的经验，今天我们就来分享一下超级实用的干货《麦肯锡战略咨询培训手册》。
外联顾问(美国海归)岗位职责要求
外联顾问（美国海归）岗位职责要求外联顾问（美国海归）是一种专业岗位，通常由一位在美国留学或工作过，并希望通过自己的专业知识和经验来帮助公司拓展国际业务的人来担任。
以下是该岗位的主要职责和要求。
职责：1. 与国外客户进行沟通。
外联顾问需要与海外的客户或公司沟通，并理解他们的需求和要求，以确定如何满足他们的需求。
2. 制定国际拓展策略。
外联顾问需要基于公司的商业计划和目标，制定国际拓展策略，并协助落实这些计划。
3. 管理国际关系。
作为公司的外联顾问，你需要开展和跟进公司与海外客户和供应商的关系，确保公司在国际市场上保持合适的形象和良好的声誉。
4. 翻译和解释文件。
外联顾问需要翻译和解释与国外贸易有关的文件，并确保所有的交流都保持清晰和准确。
5. 参与国际会议。
外联顾问需要参加国际商务会议或贸易展览，并向公司提供关于国际市场的实时信息和建议。
要求：1. 教育背景。
外联顾问需要拥有美国本科或研究生学士学位，并具有相关的经验和资格证书。
2. 语言能力。
外联顾问需要拥有流利的英语口语和写作技能，并能使用另一种语言（如中文、西班牙语、法语等）与国际客户进行沟通。
3. 具有商业头脑。
外联顾问需要了解国际市场的商业和贸易运作，并能熟练运用这些知识帮助公司做正确的决策。
4. 强大的人际交往能力。
外联顾问需要具有出色的人际交往和沟通技能，以与国际客户和公司内部的不同部门保持联系。
5. 具有高度的自我管理能力。
外联顾问需要具有高度的自我管理能力，以帮助公司在国际市场上实现最佳业绩。
总之，作为一名外联顾问（美国海归），需要综合应用多种学科和技能，以支持公司在国际市场上的发展和增长。
只有具有卓越的专业知识和丰富的经验，才能保证一个人胜任这个职位。
咨询顾问(知识点)
咨询顾问（知识点）作为一名咨询顾问，背负着为客户提供专业咨询服务的重任，我们需要具备丰富的知识点，并运用适合的咨询方式与客户进行沟通。
本文将从不同知识点出发，探讨咨询顾问的角色及其在各领域的应用。
一、沟通技巧与倾听能力作为一名咨询顾问，与客户进行有效的沟通是至关重要的。
良好的沟通技巧和倾听能力是成为一名优秀咨询顾问的基础。
首先，我们需要主动倾听客户的问题和需求，从客户的角度出发，去理解他们所面临的挑战和期望。
其次，我们要善于表达，以简明扼要的语言将自己的观点传达给客户，并在交流中保持积极的态度。
最后，我们还需要有良好的观察力和洞察力，从细微之处捕捉到客户的真实需求，从而提供更有针对性的咨询建议。
二、行业知识的积累与应用作为咨询顾问，我们需要具备广泛的行业知识，并能够将其应用到具体的项目中。
首先，我们需要了解所服务的行业的相关法律法规、政策变化和市场趋势等信息，以及行业内各方面的最佳实践。
其次，我们还需要了解客户的业务模式、市场定位和竞争对手等细节，并能将这些信息与行业知识相结合，分析客户所面临的问题并提供相应的解决方案。
通过不断积累行业知识和与客户的深入交流，我们能够为客户提供更加准确和有针对性的咨询服务。
三、问题解决与决策能力咨询顾问所面临的常见任务之一就是解决问题和做出决策。
在解决问题时，我们需要运用系统思维和逻辑分析的方法，将问题拆解为若干个子问题，并通过有序的步骤进行分析和解决。
此外，我们还需要主动收集相关数据和信息，并运用相应的工具和模型进行分析，以支持我们的决策。
在做出决策时，我们需要权衡不同的利益关系和风险，并帮助客户做出明智而具有可行性的决策。
四、提供咨询建议与项目管理作为咨询顾问，我们的最终目标是为客户提供有益的咨询建议，并协助他们实施这些建议。
在提供建议时，我们要确保建议能够解决问题且具有可操作性，尽量避免空洞的理论和模糊的表述。
同时，我们需要运用项目管理的知识和技能，帮助客户制定详细的实施计划，并在实施过程中持续跟踪和评估进展情况。
咨询顾问知识点
咨询顾问知识点在当今竞争激烈的商业环境中，企业越来越需要咨询顾问的帮助来解决各种业务挑战和问题。
作为咨询顾问，必须具备一定的知识点，才能够提供专业的咨询服务，满足客户的需求。
本文将介绍一些咨询顾问需要掌握的知识点，帮助他们更好地开展工作。
一、商业和战略管理知识作为咨询顾问，了解商业和战略管理是至关重要的。
这包括对市场分析、竞争分析、业务战略、组织结构等方面的了解。
通过对企业的整体情况进行分析，咨询顾问可以帮助客户制定长期的发展计划，提出战略性建议，以增强企业的竞争力。
二、项目管理知识项目管理是咨询顾问必备的技能之一。
咨询项目通常需要在有限的时间和资源下完成，因此熟悉项目管理方法和工具，能够有效地组织和管理团队，按时交付高质量的成果是非常重要的。
咨询顾问需要了解项目管理的各个阶段，如项目计划、资源分配、风险管理等，以确保项目的成功实施。
三、沟通和交流技巧作为咨询顾问，与客户的良好沟通和交流是必不可少的。
咨询顾问需要具备清晰的表达能力，能够将复杂的问题简化，并用易于理解的方式向客户传达解决方案。
此外，咨询顾问还需要倾听和理解客户的需求，并及时反馈和解答客户的问题。
通过良好的沟通和交流，咨询顾问可以建立与客户的信任关系，提高工作的效果。
四、行业专业知识不同行业有不同的特点和规则，咨询顾问需要了解所服务行业的专业知识。
这包括对行业趋势、法规法规、市场变化等的了解。
行业专业知识可以帮助咨询顾问更好地理解客户的需求，并提供更具针对性的解决方案。
同时，随着行业的不断变化和创新，咨询顾问也需要持续学习和更新自己的知识，保持专业竞争力。
五、问题解决和分析技能咨询顾问需要具备良好的问题解决和分析技能。
他们需要能够准确定位问题，找出问题的根本原因，并提供切实可行的解决方案。
分析工具和框架，如SWOT分析、鱼骨图等，是咨询顾问解决问题的有力工具。
通过系统性的问题解决和分析，咨询顾问可以帮助客户优化业务流程，提高效率和绩效。
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Preparing and Writing III
CONSULTING
Work Through Each Section Flesh Out Ideas that will be Developed Use Selected Proposal Graphics Create Summary Graphics Use New Graphics/Text Sparingly
CONSULTING
Objectives
Get the Reader’s Attention Show our Understanding of the Problem
Insights/Perspectives
Summarize Key Parts of Our Approach/Solution - Focus on How Convey Confidence that KPMG is the Best Firm to do the Job - Why? Obtain Important Points/Themes from Major Section Writers
CONSULTING
Preparing and Writing I
First Steps
Read the RFP/Opportunity Fact Sheet Review Proposal Discriminators and Themes Analyze Proposal Learn Customer ‘Hot Buttons’ Review Other Executive Summaries
CONSULTING
Preparing and Writing II
Build Outline Outline Each Page Major Headings, Ideas and Graphics Map Themes and Discriminators to Headings
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– 第六步：计划、实施和回顾
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第一步：观察指标
1.描述你认为可能有问题存在的目标对象的症状或 征兆
a) 什么使你认为存在错误、存在需要？ b) 描述你的经验。使用客观的语言，引用必要的
数据 2.描述你认为应该发生的情况是什么--
使用计划数字或标准 3. 描述你理想中的情形—能够达到的最佳状态
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大处着眼
以及
细节
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“强化创造性思维的技术”
1. 寻找多个“正确答案” 2. 避免在一开始就过多考虑逻辑 3. 挑战规则 4. 要务实—提出“如果…，那么怎样”的问题 5. 不要害怕模糊不清 6. 强调错误的创造性一面 7. 用游戏给你的思维增加营养 8. 走出你的专业领域 9. 使用看似傻瓜的思维和反常规的行为 10. 相信自己具备创造性
社会与生活方式
▪社会保障 ▪医疗保障 ▪住房私有 ▪更多私车 ▪电视和英特网 ▪2008年奥运会 ▪时尚 ▪移动电话
6
变化与态度
▪ 对于变化的促进者，态度是关键 ▪ 你对变化的态度是什么？ ▪ 当我面临变化时，我感到… ▪ 当我面临变化时，我想到 ….. ▪ 当我面临变化时，我（行动）…..
7
态度高于一切
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第五步：分析和选择最佳方法
通过以下方面评估备选方法：
▪ 正反面意见—注重事实！ ▪ 与计划和标准作比较 ▪ 风险因素 ▪ 测试和比较备选方法并使用结构性决策过程选定一个
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解决问题的工具
“剥洋葱法”
▪ 通过将问题“一层层地剥皮”找到原因. ▪ 至少问五次“为什么”,或者直到找到根本原因为止..
▪ 不要轻易地接受所想到的第一个答案---要持之以恒地寻
找原因..
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解决问题的工具
以“剥洋葱”为例
▪ 米雪尔错过了9点钟的会议，为什么？ ▪ 她上班迟到，为什么？ ▪ 她没坐上8点5分的公车，为什么？ ▪ 她8点10分才离开公寓，为什么？ ▪ 她没有提前穿好衣服，为什么？ ▪ 她睡过头了，为什么？ ▪ 原来她忘了上闹钟！
2
咨询技巧和工具
咨询技巧和工具
3
咨询技巧和工具
▪ 态度 ▪ 解决问题 ▪ 解决问题的工具 ▪ 指导 ▪ 创造性和问题
4
态度与变化
▪ 大家被要求作为变化的促进者 ▪ 大家和企业要一起在新的环境下运作
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主要和迅速的变化
政治和经济
▪对外开放 ▪改革 ▪加入 WTO ▪国际贸易 ▪环境保护法 ▪竞争与计划 ▪独立实体 ▪高科技
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解决问题的工具
这些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家 都有一份。请参见以下各页：
▪ 头脑风暴 (pg. 10) ▪ 亲缘关系图 (pg. 12) ▪ 名义上的团体技术 (pg. 91) ▪ 因果关系/鱼骨图 (pg. 23) ▪ Pareto原则和图表 (pg. 95)
▪ A了解你身边发生的事. ▪ T与环境保持和谐. ▪ T考虑对于未来什么是重要的. ▪ I调查需要的技能并据此提高自己. ▪ T可传授的精神和观念. ▪ U知己知彼. ▪ D克服恐惧、处事灵活. ▪ E拥抱变化、热情生活.
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变化和态度
▪ 态度是生活中最重要的东西 ▪ 态度决定行动 ▪ 智者总是深谋远虑 ▪ 变化带来机遇 ▪ 拥抱变化并灵活处事 ▪ 做一个解决问题的人！
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解决问题练习
▪ 现在来运用这些原则和工具做练习 ▪ 分为两组并收集资料 ▪ 遵照练习题上的指示
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指导
▪ 好的顾问需要作指导的技巧，来帮助推动对组织
或人员的变化
▪ 在大家帮助企业发现问题之后，最大的问题将是
说服他们采取变革的行动
▪ 指导的技巧能帮助完成这一过程 ▪ 只有认识不能驱动变革；以行动为基础的指导满
第二步：是否要采取行动？
1. 如果听之任之会怎样？描述这样的情形和后果 2. 为什么要有所为？描述这样的情形和结果 3. 如果听之任之谁会受到影响或关注？ 4. 改正措施是否为你所控制？就问题的真实性必须要说
服谁？
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第三步：分析指标
尽可能从资料中获取综合的情况，回答以下“何时”、 “何地”和“谁”的问题：
简介
• 我们将采用何种方式？
➢关键概念的讲解、讨论及练习 ➢以自己手上的项目为实例进行团队合作
• 重点是什么？ ➢大家的积极参与
➢大家的相互尊重 ➢对自己项目的热情
➢最重要的是大家的态度
➢在学习中找到乐趣！
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简介
▪ 请做自我介绍 ▪ 请介绍自己的姓名和工作地 ▪ 请介绍目前参与工作的公司 ▪ 请简要介绍工作现状 ▪ 请说出你最喜欢做的一件事
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Spin 模型
卖方：顾问 买方：客户
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帮助客户意识到变革的需要
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解决问题
▪ 大家的工作主要就是发现和解决问题 ▪ 这需要成为大家的生活和处事风格 ▪ 来了解以下六步过程及该过程中有用的工具
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解决问题的六步过程
▪发现问题
– 第一步：观察指标
– 第二步：采取行动或不采
取行动
– 第三步：分析指标
▪解决问题
– 第四步：寻找可能的解决方
法
– 第五步：分析并选择最佳方
足组织的需要才能驱动变革 行动指导
21Leabharlann 行动指导行动指导是强化自我意识的过程，得到作 出达到组织目标 的改变的动力和指引
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行动指导8步
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行动指导工具
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创造性和提问
▪ 成功的顾问进行创造性的思考和行动并使用结构
性的方法提出质疑，因此
▪ 1. 锻炼创造性!! ▪ 2. 使用 “SPIN”等方式提出问题
▪ 指标是从何时开始显示出问题的？ ▪ 是在什么情况下显示出来的？ ▪ 何时到达最高点？ ▪ 发生的频率如何？何时最频繁/最稀少？ ▪ 在何地发生最频繁/最稀少？ ▪ 发生前和发生过程中涉及到谁？ ▪ 涉及到什么设备、工艺和材料？
剥开洋葱！
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第四步：寻找解决方法
▪ 清楚地写下问题所在 ▪ 确定明显的解决方法 ▪ 确定几个有创造性的、不太明显的解决方法 ▪ 这是使用工具和想象力的阶段
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创造性练习
▪ 看到“9点连线”练习，每个人独立思考 ▪ 之后三、四人一组寻找其它方案 ▪ 讨论
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“SPIN” 提问
▪ 顾问工作的很大部分是通过提问了解需要，显示
价值和获得对变革的认同
▪ 两种类型的问题：
– 封闭式：可用简单单词回答的问题；是或不是 – 开放式：要求更长的回答表达事实、意见
▪ 在咨询和销售中，开放式的问题更有力 ▪ SPIN 是对两种问题兼用的一种有力的方式.