塞纳春天运营管理计划书(定稿)

编 编 项 撰 撰 目 日 名 期 人 称： ： ：王亮 先 生二〇一六年九月二十四日运营管理计划书河北·邯郸塞纳春天互联网家装-----运营管理工作计划书总述：为了使塞纳春天互联网家装（邯郸地区）更好的进入科学化、标准化、规范化的管理轨道。

体现塞纳春天互联网家装在行业中的社会价值和品牌提升，从而达到本土具有影响力、竞争力的知名家装品牌，并延伸品牌战略发展目标和规划。

特撰写运营管理工作计划具体内容如下：一、核心管理团队的组建，为下一步经营管理奠定基础1、具备市场开发、品牌推广、指导培训、营销策划、信息服务等功能；2、负责整体运营管理的各项机制体系的建立；3、负责组织召开行政、经营分析、述职会议等；4、负责员工招聘、培训、薪酬、绩效、评估等管理工作；5、负责制定公司阶段性经营战略发展目标及企业宏观规划；二、构建企业文化及“以人为本”的价值观1、撰写公司愿景、经营使命、服务宗旨、经营理念（如：管理理念、服务理念、团队理念、质量管理观念）等；2、员工是产品服务的销售和服务的创造者，公司的“有形资产”和制度的执行者，同时又是管理水平体现的根基；三、市场部运营模式及工作内容（重点描述）1、市场部的职能1）制定年度营销目标计划；2）建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；3）对消费者购买心理和行为的调查；4）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行的收集、整理和分析；5）对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；6）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；7）制定产品企划策略；制定产品价格；新产品上市规划；8）促销活动的策划及组织；9）合理进行广告媒体和合作伙伴的挑选及管理；10）制定及实施市场广告推广活动和公关活动；2、市场部工作目标1）完成公司的调研、市场开发、活动策划与品牌推广等与市场有关的任务；2）完成公司销售渠道规划；3）处理好与销售渠道中的合作伙伴以及直接客户间的运营关系；3、市场部总体工作职责4、市场部各岗位职责和职务说明书➢市场部经理职责和职务说明书：市场部经理职责：1、全面负责市场部日常管理工作；2、负责公司产品市场开发，制订推广政策及实施计划（年、季、月）；3、组织和指导市场部人员的工作，对市场部人员的业绩进行考评；4、对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任；5、定期总结工作，并向总经理提交工作报告；6、对工作中存在的不足进行反思，不断调整推广政策，管理制度和品牌、公司形象推广计划；7、领导开展市场调查与市场预测、营销、策划等工作；市场部经理职务说明书➢市场部调研专员职责和职务说明书：市场部调研专员职责：1、对公司产品进行调查：产品的质量、品牌、包装；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道等；2、对同行竞争者调查：产品的质量、品牌、包装；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额等；3、市场发展趋势，总体特征调查；4、合作伙伴（客户）资信能力调查；5、建立情报搜集网络；6、建立情报资料库和档案管理制度；7、对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告；市场部调研专员职务说明书➢市场部推广专员职责和职务说明书：市场部推广专员职责：1、竞争对手网络动态的监察与记录工作；2、开发新的宣传渠道，并通过有效使用市场传播工具如POP水牌、促销活动、媒体广告、公关活动等传递产品内容，负责吸引市场的客流量，铺市工作，同时负责计划和实施促销活动各项工作，内外广告氛围；3、提交月度市场推广信息分析报告，制定应对策略；4、负责各种市场广告宣传投入，如广告位选址等，合同的签订和发布；5、负责预算公司市场广告宣传投入的监控和调整；6、负责推广区域合作伙伴（客户）广告宣传的联系、费用结算、监督工作；7、深入调查目标市场信息，把握市场变化的脉搏，根据市场需求状况向公司提出宣传渠道改善和开放建议。

市场部推广专员职务说明书➢市场部促销、培训专员职责和职务说明书：市场部促销、培训专员职责：1、根据公司的整体规划（分析客户的忠诚度、购买产品情况、反馈产品信息等），进行年度、季度、月度及节假日针对不同客户做针对性各种促销活动；2、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估；3、指导、监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督；4、区域销量的分析统计及提出推进计划；5、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用；6、适时开展有针对性的业务培训；7、做好培训过程的组织管理与培训现场效果评估工作，并完成每场培训总结报告；8、编撰培训内容的课件并讲解，根据时段进行培训效果评估分析；9、作好相关培训档案的整理工作，有效控制成本、计算培训成本，分析总结，向上级提交培训优化报告；市场部促销、培训专员职务说明书5、市场部管理流程及工作标准一）、品牌合作伙伴（客户）开发管理流程：二）、市场部调研管理流程：三）、选择目标市场工作流程：四）、市场部细分工作流程：五）、市场部决策工作流程：六）、营销策略制订及审批流程：七）、市场部营销推广管理工作流程：八）、市场部促销活动实施管理流程：九）、市场部促销计划制订管理流程：十）、市场部对合作伙伴（客户）管理及分析流程：十一）、市场部合作伙伴（客户）接待工作流程：6、市场部开发管理运转表格明细一览表备注：以上所有市场部运转表格具体内容将在日后实际工作开展之后，根据市场相关情况进行合理、科学的设计、编撰。

四、激励员工是公司发展无形的命脉综合运用物质激励和精神激励相结合的手段，利用有限的但尽可能充分的条件激励员工，可以促使每个员工自发地、最大限度地发挥出他们的聪明才智与潜在的能力。

具体方案如下：1、工作作风激励，爱岗敬业、公道正派，其身正其令则行，有效地督促下属恪尽职守，完成好工作任务；2、管理水平激励，员工都会以管理者为榜样，发挥、发展自己的知识和才能，更好地实现个人价值的增值。

科学化、现代化的管理能产生强大的非权力影响力，来增强团队的向心力、凝聚力；3、情感沟通激励，重视和员工沟通，建立感情联系，增强在感情上的融合度，增强彼此间的信任感。

员工思想、心态轻松活跃会使工作效率大大提高；4、赏识下属激励，员工完成工作时，在接受管理层检查时，都希望被得到认可和夸奖，在此基础之上再下次工作中更加仔细、认真、用心，完成的工作会更出色；五、紧抓公司中、基层管理层的执行力1、坚决落实从“以身作则、善待员工”为出发点，起到带头、协调、督导的作用；2、贯彻执行公司高层对员工实施的人性化管理思路及落实具体方案；3、工作中起到模范、榜样作用，全心全意把工作做到极致；4、衔接部门之间协调，为员工提供便利、准确、轻松的工作环境；5、督导员工全面工作、学习并作出正确评估给予肯定；6、掌握员工思想动态，激发工作热情；注入关爱情感，凝聚企业力量；六、人才的甄选与培训——打造人才化、技术化、网络化的管理方法1、努力提高员工素质、个人修养，同时强化员工主人翁意识，从而树立公司形象，增强品牌竞争力；2、员工树立集体主义观念，把个人融汇在集体之中，正确处理好个人与集体之间的关系；3、灌输员工责任意识，在工作中尽职尽责，增强组织纪律性，集体荣誉感；4、使员工常怀感恩、信任和重用之恩，不断的自我升华、超越、突破；5、从工作中调动员工的积极性、主动性、创造性，体现个人价值和力量；6、通过各个方面提倡团结互助，拼搏进取，相互理解、相互尊重，相互支持，相互协作，发扬团队精神，打造和谐工作氛围；七、组建公司内部QC质量检查系统作用在于公司内部各个业态营运部门纵向、横向交叉监督检查，提高整体质量检查密度，从而确保产品、服务的针对性、高效性、实用性。

在此要强调的是质检不仅仅是对卫生、维修质量的“静态质检”，更应该注重对服务程序、细节及产品的安全、品质的“动态质检”，静态与动态质检的结合，才能保证质检工作的有效实施；凡在经营范围内设备、设施、物料、流程、服务、管理中所存在及产生的一切均在质量检查的范畴中。

只有以这种形式执行，公司才会再发展中不段的发现经营过程中所存在的题，同时也会有很精确地数据和案例来供参考、分析和改进；八、深入了解公司内部各职能部门的工作方向及沟通、协调状况首先清楚各部门每日工作的重点是否按照公司的战略部署落实执行；如发现某环节出现偏差，应及时指出并作出调整；在具体工作实施中各部门的沟通信息是否通畅，是否会出现相互之间扯皮、推诿现象等阻碍工作有序进行（届时可分为以下3个阶段进行：1.自查自纠阶段2.分析检查阶段3.整改落实阶段）；九、紧抓公司经营成本降低工作重点在于物资成本、能源成本、硬件成本、财务费用成本及人力资源成本等多方面开展；具体体现如下：1.物资成本—经营中各种物资的需求量和消耗量比较大，加强物资成本的控制和节约显得尤为重要。

通过形成物资的采购规模来降低成本；要加强对物资的管理，完善物资进出登记、统计、验收手续，定期不定期地进行清点，确保账物相对；要严格各种物资领取的报批和发放手续；2.能源成本、硬件成本—要教育和督促员工自觉养成节约、保养维护的良好习惯，提倡开源节流保增长的趋势；灌输员工主人翁责任意识，树立人人有责的价值观；3.财务费用成本—科学合理的筹措、调度、使用资金，既不能囤积，又不能流失；要严格控制资金外借，重大资金的使用和超出营业范围使用资金应报上级领导审批；4.人力资源成本—劳动密集型、工资和福利费用支出大，是很多公司一个显着的特征。

根据公司发展规模、经营需要和自身管理特点来制订出符合企业实际的岗位、人员编制，做到不设闲岗，不配闲人；要科学合理地使用人力，按照经营需要招聘使用员工，在岗人员应工作满负荷，防止苦乐不均，要科学的建立合理的分配制度，根据不同岗位的特点，采取岗位工资、效益工资、与奖励提成工资等形式，使工资真正成为调动员工积极性的有力杠杆。

总之，提供个性化服务、加强人性化管理、注重营销的多元化，不仅可以满足各个群体的消费者，更树立了良好的公司品牌效应，为公司的发展壮大也奠定了坚实的根基。

我坚信也只有作为管理者能高瞻远瞩，在不断开拓市场的同时能够有识大体、顾大局的观念，逐步从以“市场为本”转向“以人为本”的管理机制上靠拢，增强公司创新意识才会使公司具有生命力和创造力，才是最终生存王道。

以上是本人任职于塞纳春天互联网家装（邯郸地区）运营管理总负责人一职后，对公司经营管理工作的计划安排。