图书馆：图书馆2.0技术在参考咨询中的应用
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试论web2.0技术对现代图书馆发展的影响
何 文超
（ 中共湖南省委党校 图书馆 ， 湖南 长 沙 ４００ ） １０６ 摘 要 ： ｅ２０ Ｗ ｂ． 技术被应用 到了现代 图书馆 的服务建设之 中， 对现代 图书馆 的发展产 生 了深刻 的影 并
响。作为新一代互联网的集合体 ， ｂ． 更具有开放性 ， ２０ 也使用户参与 性更强 ， 而促使图书馆更好地 为用 从
单， 因而参考咨 询 系统使 用 Ｗｉｉ ｋ 的数量 在不 断地 增加 。 其应用 目的是 提供合 作数 字参考 咨询 ， 过对用 户所 咨 通
录 ）通过 ｂ ｇ ， ｌ 实现 了从 信息共 享到资 源共享 、 ｏ 思想共 享
的提 升 ， 而 大 大 扩 展 了 互 联 网上 的 共 享 空 间 。在 从
导航 和超链接方式 ， 充分利用 既有学 科资 源 ， 以图书馆向 用 户 发 布 学 科 信 息 指 南 的 方 式 ， 成 学 科 导 航 。在 形 Ｗｅ２０环 境中 ， ｂ． 学科导 航库建设 理 念更具 有开放 性 ， 用 户参与程度更高 ， 学科 导航 库信 息往 往是 由 图书馆员 和 读者的共同创作来 完成 优化 的。尤 其是通过 建立用户 参
图书馆信息服务在 Ｗ ｂ ． ｅ２０的支 持下 ， 可以更好地提 供书 目导读 、 学科导航 、 实时咨询 、 作数字参 考咨 询、 合 信 息推送 、 教育 等方 面的 服务 。图书馆 信 息服务 的一 远程 项重要 内容就是 为读 者提供 书 目导读 。随着 Ｗ ｂ ． ｅ２０在 现代图书馆服务 中的应用 ， 作为 Ｗｅ２０ ｂ． 核心 成员的 Ｂｏ ｌ ｇ 技 术 ， 图书馆 的个人 用户 或 群体用 户 可 以不 受 时问 使得
询 的问题 的解答 ， 实时将 问题 和解答 的答案 在信 息 页上
（ 中共湖南省委党校 图书馆 ， 湖南 长 沙 ４００ ） １０６ 摘 要 ： ｅ２０ Ｗ ｂ． 技术被应用 到了现代 图书馆 的服务建设之 中， 对现代 图书馆 的发展产 生 了深刻 的影 并
响。作为新一代互联网的集合体 ， ｂ． 更具有开放性 ， ２０ 也使用户参与 性更强 ， 而促使图书馆更好地 为用 从
单， 因而参考咨 询 系统使 用 Ｗｉｉ ｋ 的数量 在不 断地 增加 。 其应用 目的是 提供合 作数 字参考 咨询 ， 过对用 户所 咨 通
录 ）通过 ｂ ｇ ， ｌ 实现 了从 信息共 享到资 源共享 、 ｏ 思想共 享
的提 升 ， 而 大 大 扩 展 了 互 联 网上 的 共 享 空 间 。在 从
导航 和超链接方式 ， 充分利用 既有学 科资 源 ， 以图书馆向 用 户 发 布 学 科 信 息 指 南 的 方 式 ， 成 学 科 导 航 。在 形 Ｗｅ２０环 境中 ， ｂ． 学科导 航库建设 理 念更具 有开放 性 ， 用 户参与程度更高 ， 学科 导航 库信 息往 往是 由 图书馆员 和 读者的共同创作来 完成 优化 的。尤 其是通过 建立用户 参
图书馆信息服务在 Ｗ ｂ ． ｅ２０的支 持下 ， 可以更好地提 供书 目导读 、 学科导航 、 实时咨询 、 作数字参 考咨 询、 合 信 息推送 、 教育 等方 面的 服务 。图书馆 信 息服务 的一 远程 项重要 内容就是 为读 者提供 书 目导读 。随着 Ｗ ｂ ． ｅ２０在 现代图书馆服务 中的应用 ， 作为 Ｗｅ２０ ｂ． 核心 成员的 Ｂｏ ｌ ｇ 技 术 ， 图书馆 的个人 用户 或 群体用 户 可 以不 受 时问 使得
询 的问题 的解答 ， 实时将 问题 和解答 的答案 在信 息 页上
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，它承担着为读者提供全方位、多层次的咨询服务的职责。
随着信息技术的发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状与发展思考进行探讨。
1.多种形式的咨询服务目前，国家图书馆参考咨询服务已经形成了多种形式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等多种方式。
读者可以选择适合自己的咨询方式进行咨询，提高了咨询的便利性和灵活性。
2.专业化的咨询团队为了更好地满足读者的需求，国家图书馆建立了专业的咨询团队，他们针对不同领域的咨询进行分类，提供更专业化的服务。
丰富的阅历和经验使得咨询团队能够更准确地解决读者的问题。
3.信息技术的运用随着信息技术的不断发展，国家图书馆参考咨询服务也在积极运用信息技术，比如建立在线咨询系统，提供24小时不间断的咨询服务；利用数据挖掘和分析技术，为读者提供更加精准的咨询服务。
4.读者满意度提升国家图书馆参考咨询服务通过不断完善和创新，提升了读者满意度。
读者对于图书馆的咨询服务越来越满意，对图书馆的参观和借阅活动也有了更加积极的反馈。
1.借助虚拟现实技术虚拟现实技术在咨询服务中的应用，可以为读者提供更加直观、真实的咨询体验。
通过虚拟现实技术，读者可以模拟实际场景进行咨询，提高咨询的效果和趣味性。
2.大数据分析与个性化服务利用大数据分析技术，国家图书馆可以更好地了解读者的需求和兴趣，为他们提供个性化的咨询服务。
通过对读者借阅记录、咨询记录等数据的分析，图书馆可以更加精准地为读者提供咨询建议。
3.引入智能机器人智能机器人在咨询服务中可以承担一部分的工作，为图书馆减轻咨询压力。
通过智能机器人的开发，可以实现对一些基础性咨询问题的自动回答，提高咨询效率，真正实现24小时不间断的咨询服务。
4.开展培训与推广为了进一步提高国家图书馆参考咨询服务的质量，可以加强咨询团队的培训与推广工作。
一种基于Web2.0技术的高校图书馆虚拟参考咨询系统
１ 新 时 期 高 校 图 书 馆 虚 拟 参 考 系统 的 需 求
１ １ 传 统 用 户 需 求 调 查 ．
馆 学 和 情 报 学 为 例 ） 有 Ｌｉｒ ｒ ｎ ｎ ｒ ｍａ ｉｎ 则 ｂ ａ ｙ ａ ｄ Ｉ ｆｏ ｔ ｏ
Ｓ ｉｎ ｅ Ａｂ ｔａ ｔ数 据 库 、 ａ ｅ ｃ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ Ｌ — ｃｅ ｃ ｓ ｒ ｃ Ａｃ ｄ ｍｉ ｓ ａ ｅ ｉ ｂ ａ ｙ 数 据 库 、 ｏ ｌＣａ — ＯＣＬＣ 世 界 图 书 馆 目 录 ｒｒ Ｗ ｒｄ ｔ
服 务 ， 校 图 书 馆 可 以 较 为 有 效 地 对 信 息 资 源 进 行 高 宣 传 ，为 引 导 用 户 查 找 有 效 信 息 提 供 便 利 。
１ １ ４ 图 书 馆 公 告 板 服 务 。 校 图 书 馆 一 般 在 自 己 ．． 高
的 公 告 板 （ｂ ｌ ｔ ｏ ｒ 中 提 供 本 馆 的 概 况 介 绍 ｕ ｌ ｉ ｂ ａ ｄ） ｅｎ
和对用户 的指导 ， 括最新 图书 、 刊 、 据库 、 术 包 期 数 学
讲 座等信 息 的发布 ， 术 资源 的导航 等 。 过公 告板 学 通
中 图 分 类 号 ： ５ ． Ｇ２ Ｏ ７ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：Ｏ ７ ６ ２ （０ １ １ 一 Ｏ ５ 一 Ｏ １ ０— ９ １ ２ １ ） １ ｏ７ ３
图 书 馆 生 存 和 发 展 的 基 点 是 信 息 服 务 ， 息 服 信 务 的 基 础 是 信 息 资 源 ， 何 优 化 信 息 资 源 ， 供 优 质 如 提
存 在 的 弊 病 ， 允 许 参 与 到 图 书 馆 的 知 识 共 建 过 程 中 来 。 文 章 就 基 于 Ｗ ｅ ２ ０技 术 ， 建 高 校 图 书 馆 虚 还 ｂ ． 构
１ １ 传 统 用 户 需 求 调 查 ．
馆 学 和 情 报 学 为 例 ） 有 Ｌｉｒ ｒ ｎ ｎ ｒ ｍａ ｉｎ 则 ｂ ａ ｙ ａ ｄ Ｉ ｆｏ ｔ ｏ
Ｓ ｉｎ ｅ Ａｂ ｔａ ｔ数 据 库 、 ａ ｅ ｃ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ Ｌ — ｃｅ ｃ ｓ ｒ ｃ Ａｃ ｄ ｍｉ ｓ ａ ｅ ｉ ｂ ａ ｙ 数 据 库 、 ｏ ｌＣａ — ＯＣＬＣ 世 界 图 书 馆 目 录 ｒｒ Ｗ ｒｄ ｔ
服 务 ， 校 图 书 馆 可 以 较 为 有 效 地 对 信 息 资 源 进 行 高 宣 传 ，为 引 导 用 户 查 找 有 效 信 息 提 供 便 利 。
１ １ ４ 图 书 馆 公 告 板 服 务 。 校 图 书 馆 一 般 在 自 己 ．． 高
的 公 告 板 （ｂ ｌ ｔ ｏ ｒ 中 提 供 本 馆 的 概 况 介 绍 ｕ ｌ ｉ ｂ ａ ｄ） ｅｎ
和对用户 的指导 ， 括最新 图书 、 刊 、 据库 、 术 包 期 数 学
讲 座等信 息 的发布 ， 术 资源 的导航 等 。 过公 告板 学 通
中 图 分 类 号 ： ５ ． Ｇ２ Ｏ ７ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：Ｏ ７ ６ ２ （０ １ １ 一 Ｏ ５ 一 Ｏ １ ０— ９ １ ２ １ ） １ ｏ７ ３
图 书 馆 生 存 和 发 展 的 基 点 是 信 息 服 务 ， 息 服 信 务 的 基 础 是 信 息 资 源 ， 何 优 化 信 息 资 源 ， 供 优 质 如 提
存 在 的 弊 病 ， 允 许 参 与 到 图 书 馆 的 知 识 共 建 过 程 中 来 。 文 章 就 基 于 Ｗ ｅ ２ ０技 术 ， 建 高 校 图 书 馆 虚 还 ｂ ． 构
基于WEB2.0技术在高校读者服务工作中的运用
户需求的不断递进 ， 图书馆 的服务 也由传统 的文献检 索服
度上满足了用户 的凸显个人 才能 、 张扬个性 和社会 性的信 息需求 。Ｂｏ ｌｇ已经将互联 网从信 息共享 提高 到资源共 享、
思想共享 和生命 历程层次 的共享 。 目前在图书馆 中常应用 于书 目导读 和用 户培训 。
这个平 台增 加新的资源 ， 并提供 给各个信 息用 户使用 。 目 前 在图书馆 中常应用 于专题建设等 。
化、 互动化的服务 提供便利 。高校 图书馆也正 是利用 该理 念和技术 ， 积极 主动地参 与到用户 的生活 中 ， 为用户提供 了
全新 的信息享受与体验 。让高校那些求知型 、 型、 学术 专业
一
、
Ｗｅ２０的含义 ｂ．
人的资料与观点 ， 并不 断 的思 考与 反思。Ｂｏ ｌ ｇ既 注重个人
互联网 ２ ０ Ｗｅ２ ０ 是互 联 网的一 次理念 和思 想体 ． （ ｂ． ）
系的升级换代 ， 由原来的 自上 而下 的由少数 资源控 制者集
的思想表达 也注重交流。为 了获得好 的网络社 会声誉 ， 在
５ 社会性 网络 （ Ｎ ） ． Ｓ Ｓ 。它是 Ｗｅ２ ０体系下 的一个技 ｂ． 术应用框架 ， 大部分都是依据六度理论建立交友 、 帮你运 营 朋友 圈的网站 。它 以认识 朋友 的朋友 为基础 ， 扩展 自己的
主题 的学 习研究。与此同时 ， 高校 图书馆员 可 以通过 Ｔ ｇ ａ、
Ｒ Ｓ、Ｍ等技术 ； 主动在用户 Ｂｏ Ｓ Ｉ 并 ｌ ｇ和 Ｗｉｉ 间建 立起连 ｋ之
在信 息 时代 图 书馆 用 户 的 需 求 已呈 现 出个 性 化 、 与 参
借助于支持 Ｒ Ｓ的新 闻聚合工具 软件 ， Ｓ 在不打开 网站 内容
度上满足了用户 的凸显个人 才能 、 张扬个性 和社会 性的信 息需求 。Ｂｏ ｌｇ已经将互联 网从信 息共享 提高 到资源共 享、
思想共享 和生命 历程层次 的共享 。 目前在图书馆 中常应用 于书 目导读 和用 户培训 。
这个平 台增 加新的资源 ， 并提供 给各个信 息用 户使用 。 目 前 在图书馆 中常应用 于专题建设等 。
化、 互动化的服务 提供便利 。高校 图书馆也正 是利用 该理 念和技术 ， 积极 主动地参 与到用户 的生活 中 ， 为用户提供 了
全新 的信息享受与体验 。让高校那些求知型 、 型、 学术 专业
一
、
Ｗｅ２０的含义 ｂ．
人的资料与观点 ， 并不 断 的思 考与 反思。Ｂｏ ｌ ｇ既 注重个人
互联网 ２ ０ Ｗｅ２ ０ 是互 联 网的一 次理念 和思 想体 ． （ ｂ． ）
系的升级换代 ， 由原来的 自上 而下 的由少数 资源控 制者集
的思想表达 也注重交流。为 了获得好 的网络社 会声誉 ， 在
５ 社会性 网络 （ Ｎ ） ． Ｓ Ｓ 。它是 Ｗｅ２ ０体系下 的一个技 ｂ． 术应用框架 ， 大部分都是依据六度理论建立交友 、 帮你运 营 朋友 圈的网站 。它 以认识 朋友 的朋友 为基础 ， 扩展 自己的
主题 的学 习研究。与此同时 ， 高校 图书馆员 可 以通过 Ｔ ｇ ａ、
Ｒ Ｓ、Ｍ等技术 ； 主动在用户 Ｂｏ Ｓ Ｉ 并 ｌ ｇ和 Ｗｉｉ 间建 立起连 ｋ之
在信 息 时代 图 书馆 用 户 的 需 求 已呈 现 出个 性 化 、 与 参
借助于支持 Ｒ Ｓ的新 闻聚合工具 软件 ， Ｓ 在不打开 网站 内容
计算机技术在数字图书馆上的应用
计算机技术在数字图书馆上的应用数字图书馆是一个集合了数字化图书、音频、视频、图片等数字化资源的网上资源库。
计算机技术在数字图书馆上的应用可以使这些数字化资源得到更好的管理、组织和利用，提高数字资源的利用效率和质量，为用户提供更好的服务。
1. 数字化资源的存储和检索计算机技术可以帮助数字图书馆实现数字化资源的存储和检索。
数字化资源需要存储在服务器上，并通过计算机技术实现快速的检索和访问。
数字化资源需要有清晰的元数据，计算机技术可以实现元数据的标注和管理，便于用户快速找到所需的信息。
2. 系统的安全性保护数字化资源的保密性和完整性非常重要。
计算机技术可以帮助数字图书馆实现系统的安全性保护，包括访问控制、加密传输等安全方面的保障，防止不法分子攻击或恶意破坏，保证数字资源的安全性。
3. 数据挖掘与分析计算机技术可以帮助数字图书馆实现数据挖掘与分析。
数字图书馆收集海量的信息资源，而这些信息数据也可以转化为有价值的知识。
通过数据挖掘和分析技术，可以对数字资源的使用趋势、用户需求等进行分析，指导图书馆的资源开发和服务规划。
4. 联机参考咨询计算机技术可以实现数字图书馆与用户的联机参考咨询。
用户可以通过数字图书馆网上平台进行在线参考咨询，而计算机技术则可以提供实时的联机咨询服务。
数字图书馆通过此项服务，可以更好地满足用户的需求，提升数字图书馆服务的质量。
5. 利用 Web 2.0 技术提供更好的用户交互Web 2.0 技术如 blog、wiki、社交网络等被广泛运用在数字图书馆中。
数字图书馆应当为用户提供更好的社交网络、博客、论坛等交互平台，使用户能够更快地交流和分享知识，建立数字图书馆又好又快的知识共享平台。
综上所述，计算机技术在数字图书馆上的应用非常重要，提供了数字资源的存储、检索、分析、交互等方面的支持，从而帮助数字图书馆提高数字资源的利用效率和质量，促进知识的共享和传播。
Web2.0技术在高校图书馆参考咨询服务中的应用
Ｗｅ ｂ ２ ． ０是 以 Ｂ ｌ ｏ ｇ 、Ｗｉ ｋ ｉ 、Ｔ Ａ Ｇ、Ｓ Ｎ Ｓ 、Ｒ Ｓ Ｓ等 社 会 软件 的 应 用 为 核 心 的 一 系 列 软 件 、标 准 和 模 式 的 总 称 ，逐 渐 在 各 领 域 得 到 应 用 和 发 展 。 随 着 对 Ｗｅ ｂ ２ ． ０ 技 术 的 发 展 和 研 究 的深 人 。其 应 用 的 领 域 也 在 不 断 的 在 扩 大 。 高 校 图 书 馆 的 参 考 咨 询 服 务 就 是 图书 馆 基 于 Ｗｅ ｂ ２ ． ０技 术 开 展 起 来 的 对 读 者 的 一 种 服 务 方 式 ，也 图书 馆 是 各 种 服 务 的重 要 组 成 部 分一 种 读 者 服 务 。 Ｗｅ ｂ ２ ． ０能 够 在 信 息 需 要 、相 互 沟 通 、 对 图 书 馆 信 息
ＹＡＮＧ Ｚｈ ｏ ｎ ｇ ｗｅ ｉ
（ Ｈｅ ｉ ｌ ｏ ｎ ｇ ｊ ｉ ａ ｎ ｇ Ｐ ｒ ｏ ｆ ｅ ｓ ｓ ｉ ｏ ｎ ｌ ａ Ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ｏ ｆ Ａ鲥 ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ａ ｌ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ ，Ｈｅ ｉ ｌ ｏ ｎ ｇ ｊ ｉ ａ ｎ ｇ Ｍｕ ｄ ａ ｎ ｊ ｉ ａ ｎ ｇ １ ５ ７ ０ ４ １ ）
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａｃ ｔ ：Ｉ ｎ ｔ ｈ ｉ ｓ ｐａ ｐ ｅ ｒ ，ｔ ｈ ｅ ａ ｐｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ Ｗｅ ｂ ２． ０ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎｏ ｌ ｏ ｇ ｉ ｅ ｓ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｌ ｉ ｂｒ ａ ｒ ｙ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗａ ｓ ｍａ ｉ ｎ ｌ ｙ ｉ ｎ ｔ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｅ ｄ ． Ｋｅ ｙ ｗｏｒ ｄ ｓ ：Ｗ ｅ ｂ ２ ． ０ ：ｔ ｈｅ ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｓｉ ｒ ｔ ｙ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ；ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ
浅谈Web2.0技术在高校图书馆的应用
的 “ 书 馆 ２ ０工 作 室 ” 出 版 的 第 一 本 图 书 馆 ２ ０的 图 ． ， ．
著 作 《 书 馆 ２ ０： 级 你 的 服 务 》 成 为 图 书 馆 界 研 图 ． 升 ，
究 和 实 践 ２ ０ 的 重 要 参 考 。图 书 馆 ２ ０是 由 ｗ ｅ ２ ０ ． ． ｂ ． 衍 生 而 来 ， 并 思 、 小 菁 在 《 书 馆 ２ ０： 建 新 的 范 胡 图 ． 构 图 书 馆 服 务 》 出 ： 书 馆 ２ ０是 ｗ ｅ ２ ０的 技 术 或 指 图 ． ｂ ．
“ ” 信息 服务 理念 ， 一 种可 以广 泛应 用 的“ ” 推 的 是 推
技术 ， 能够把 预定 的信息 （ 括标 题 、 要 和内容 ） 它 包 提 按 照 用 户 的 要 求 “ ” 用 户 的 桌 面 ， 样 用 户 就 不 送 到 这 必 频 繁 登 陆 每 个 网 站 查 看 自 己 需 要 的 内 容 了 。 ＲＳ Ｓ
Ｗ ｅ ２． ｂ ０的 概 念 是 Ｏ ’Ｒｅｌｙ Ｍ ｅ ｉ ｉ ｄ ａ公 司 的 Ｄａ ｅ ｌ ｌ
Ｄｏ ｇｈ ｒ ｙ 和 ｕ ｅｔ Ｍｅ ａ ｄｉ Ｌｉ ｅ 公 司 的 Ｃｒ ｍ ｉ ｅ 于 ｖ ａ Ｃｌｎ
供 选 择性 的、 总过 的 Ｗｅ 汇 ｂ内 容 ， 确 切 地 说 ， 基 更 是
是 目前 图 书 馆 界 应 用 的 比 较 广 泛 的 信 息 资 源 共 享 技
术之一 。
１ ２ Ｉ （ 时通 讯 ） ． Ｍ 即
槐 和 Ｋｅ ｅ 发 起 ， “ 旗 底 下 ” ｖｎ 以 大 ＱＱ 群 成 员 为 班 底
Ｉ 是 Ｉ ｓ ａ ｔＭ ｅ ｓ ｇ Ｍ ｎ ｔ ｎ ｓ ａ ｅ首 字 母 缩 写 ， “ 时 通 即 即
公共图书馆发展数字参考咨询2.0的建议
户为 中心的参考咨询服务 理念 的转变 。与传统 的数字参考咨
女性热点等专有博客 ， 为特定人 群服务 。
③ 馆藏资源推介。图书馆可 以通过 书刊导读博客等 ， 帮
助读 者筛选 图书 ， 为读 者推 荐优 秀图书 ， 加 强对读者的引导 。
目前 ， 新 书导读 Ｂ ｌ ｏ ｇ 是各 地图书馆 已经广泛开展 的服务 ， 参
术、 资源 、 理念和服务 的一个整体系统＿ ｌ ＿ 。 数字参考咨询 ２ ． ０反 映的是一种 管理 、 经营参考 咨询服务 的模式 ， 它不 是单纯 的 图书馆 与用户之 间的沟通与交流 ， 而是更多地体现 出 Ｗｅ ｂ ２ ． ０ 环境下参考 咨询 的社会性 、 开放性 、 互 动性与个性化特点 。笔
者从服务技术和模式角度出发 ， 对数字参考咨询 ２ ． ０ 进行了深 入分析 ， 并 对公 共 图书馆 发展参 考 咨询 ２ ． ０服务 提 出 了建 议， 以期 对公共 图书馆更好地开展参考咨询服务有所 帮助。
流， 也可 以通 过发帖 留言 ， 等待 咨询馆员 回帖答复来自问题或预 约咨询时间。
数字参考 咨询 ２ ． ０ 信 息服务
【 关键词】 图书馆
【 分类号１ Ｇ ２ ５ ２ ． ６
数字参考 咨询 ２ ． ０ （ Ｖ ｉ ｒ ｔ ｕ ａ ｌ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ２ ． ０ ） 是将 Ｗｅ ｂ ２ ． ０的
理念与技术应用于参考咨询 的一种新 的服 务 ， 它是综 合了技
直到形 成一个正确 、 全面 ， 让绝大多数人都满意的答案为止 。
ｏ
图书馆学刊
２ ０ １ ３ 年第 ２ 期
ＴＵＳ Ｈ ＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ． ２， ２ ０１ ３
女性热点等专有博客 ， 为特定人 群服务 。
③ 馆藏资源推介。图书馆可 以通过 书刊导读博客等 ， 帮
助读 者筛选 图书 ， 为读 者推 荐优 秀图书 ， 加 强对读者的引导 。
目前 ， 新 书导读 Ｂ ｌ ｏ ｇ 是各 地图书馆 已经广泛开展 的服务 ， 参
术、 资源 、 理念和服务 的一个整体系统＿ ｌ ＿ 。 数字参考咨询 ２ ． ０反 映的是一种 管理 、 经营参考 咨询服务 的模式 ， 它不 是单纯 的 图书馆 与用户之 间的沟通与交流 ， 而是更多地体现 出 Ｗｅ ｂ ２ ． ０ 环境下参考 咨询 的社会性 、 开放性 、 互 动性与个性化特点 。笔
者从服务技术和模式角度出发 ， 对数字参考咨询 ２ ． ０ 进行了深 入分析 ， 并 对公 共 图书馆 发展参 考 咨询 ２ ． ０服务 提 出 了建 议， 以期 对公共 图书馆更好地开展参考咨询服务有所 帮助。
流， 也可 以通 过发帖 留言 ， 等待 咨询馆员 回帖答复来自问题或预 约咨询时间。
数字参考 咨询 ２ ． ０ 信 息服务
【 关键词】 图书馆
【 分类号１ Ｇ ２ ５ ２ ． ６
数字参考 咨询 ２ ． ０ （ Ｖ ｉ ｒ ｔ ｕ ａ ｌ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ２ ． ０ ） 是将 Ｗｅ ｂ ２ ． ０的
理念与技术应用于参考咨询 的一种新 的服 务 ， 它是综 合了技
直到形 成一个正确 、 全面 ， 让绝大多数人都满意的答案为止 。
ｏ
图书馆学刊
２ ０ １ ３ 年第 ２ 期
ＴＵＳ Ｈ ＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ． ２， ２ ０１ ３
Web2.0技术在高职院校图书馆的应用——基于武汉商业服务学院图书馆的调查分析
实现互联 网生产方式 的变革从而解放生产力 ，这个 理念体 系在 不断发展完善 中， 并且会越来越清 晰。实践 Ｗｅ２０成型 的应用 ｂ． 元素包括 ： 博客 （ ｌ ）Ｒ Ｓ 真正简易聚合 ）Ｗｅ ｒｉ （ ｂ Ｂｏ 、 Ｓ （ ｇ 、 ｂ ｅｖ ｅ Ｗｅ 服 ｓ ｃ
务 ） 开放 式 Ａ １ｓ开 放 式 应 用 程 序 接 １ 、 ｋ（ 基 ）Ｔ ｇ 标 、 Ｐ ’（ ３）Ｗｉｉ维 、ａ （
合 的方 式 ，主要涉及读者对 Ｗｅ ２ ｂ ． 术的了解和使用情况 、 ０技 图 书馆提供 Ｗｅ ２ ｂ． ０服务 的必要性及具体种类 、 Ｐ Ｃ在 Ｗｅ ２ ＯＡ ｂ． ０环
等 ， 层是 Ｘ 底 ＭＬ和接 口协议 ， 而这些 应用又都是 在一些 Ｗｅ２０ ｂ．
体 系 下 的 理 论 和 思 想 指 导 下 形 成 的 ， 括 ： 度 分 离 理 论 、 尾 包 六 长
关键词 ： 高职 院 校 图 书馆 ； ｂ ．； 查 分 析 ； 息服 务 Ｗｅ２０ 调 信 中 图分 类号 ：２ ８ Ｇ ５． ６ 文 献标 识 码 ： Ａ
Ｗｅ ２ ｂ． ０是相 对 Ｗｅ １ ｂ． ０的新 一类 互 联 网应 用 的统称 。 由 Ｗｅ １ ｂ． ０单纯 通过网络浏览器浏览 ｈ 网页模式 向内容更丰 富、 ｔ ｍｌ 互 动性更强 、 具性更 强的 Ｗｅ ２ 工 ｂ ． 联 网模式 的发展 ， ０互 已经成
２２ 读者调查 问卷 的实施 ． 本次调查 以武汉 商贸服务学 院学生 为调查对象 ，为了使调 查者 的组成 结构与图书馆 主要读 者构成基本一致 ，设定问卷调
境下 的功 能 、 学科博客 、 Ｓ Ｒ Ｓ聚合订 阅、 虚拟参 考咨询 、 图书馆推
送 与用 户定制资源等方面 的问题 ，每个问题所涉及 的内容都征 集 了来 自图书馆各个相关部 门的意 见 ，使问卷整体 内容能反映
务 ） 开放 式 Ａ １ｓ开 放 式 应 用 程 序 接 １ 、 ｋ（ 基 ）Ｔ ｇ 标 、 Ｐ ’（ ３）Ｗｉｉ维 、ａ （
合 的方 式 ，主要涉及读者对 Ｗｅ ２ ｂ ． 术的了解和使用情况 、 ０技 图 书馆提供 Ｗｅ ２ ｂ． ０服务 的必要性及具体种类 、 Ｐ Ｃ在 Ｗｅ ２ ＯＡ ｂ． ０环
等 ， 层是 Ｘ 底 ＭＬ和接 口协议 ， 而这些 应用又都是 在一些 Ｗｅ２０ ｂ．
体 系 下 的 理 论 和 思 想 指 导 下 形 成 的 ， 括 ： 度 分 离 理 论 、 尾 包 六 长
关键词 ： 高职 院 校 图 书馆 ； ｂ ．； 查 分 析 ； 息服 务 Ｗｅ２０ 调 信 中 图分 类号 ：２ ８ Ｇ ５． ６ 文 献标 识 码 ： Ａ
Ｗｅ ２ ｂ． ０是相 对 Ｗｅ １ ｂ． ０的新 一类 互 联 网应 用 的统称 。 由 Ｗｅ １ ｂ． ０单纯 通过网络浏览器浏览 ｈ 网页模式 向内容更丰 富、 ｔ ｍｌ 互 动性更强 、 具性更 强的 Ｗｅ ２ 工 ｂ ． 联 网模式 的发展 ， ０互 已经成
２２ 读者调查 问卷 的实施 ． 本次调查 以武汉 商贸服务学 院学生 为调查对象 ，为了使调 查者 的组成 结构与图书馆 主要读 者构成基本一致 ，设定问卷调
境下 的功 能 、 学科博客 、 Ｓ Ｒ Ｓ聚合订 阅、 虚拟参 考咨询 、 图书馆推
送 与用 户定制资源等方面 的问题 ，每个问题所涉及 的内容都征 集 了来 自图书馆各个相关部 门的意 见 ，使问卷整体 内容能反映
Web2.0环境下数字参考咨询新探
ＣＬ Ｃ ｌ ｌ ，ｒ ｌＵｌ ｅ ：Ｇ２ ２． ｎＩ ５ ６
Ｗｅ２０技术 和理 念 与数 字 参考 咨询 的结 合 ， ｂ． 导
致“ 数字参 考咨 询 ２ ” ． 的出现 。 字参 考咨询 ２ ０ 数 ． ０是
一
站 内 容 的 制 造 者 。 ＢｏｇｒＤ ｎ认 为 Ｗｅ２０是 以 ｌ ｅ ｏ ｇ ｂ．
和社 会 化 。
［ 关键 词 ］ Ｗｅ ． ； 字 参 考 咨询 ； ｂ２ 数 ０ 图书 馆
［ 图分 类 号 ］ Ｇ ５． 中 ２２ ６
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
［ 献标 识 码 ］Ａ ［ 章编 号 ］ １０ — ２Ｘ２ １）３ ０ ７ － ３ 文 文 ０ ３ ７ ５ （０ ０ — ０ ２ ０ ０
Ｎｅ Ｅｘ ｌ ｒ ｔｏ ｆＤｉ ｉａ ｆ ｒ ｎｃ ｒ ｉｅ ｕｎｄ ｒ Ｗ ｅ ． ｗ ｐ ｏ ａ ｉ ｎ ｏ ｇ ｔ ｌＲｅ ｅ ｅ ｅ Ｓｅ ｖ ｃ ｅ ｂ２ ０ Ｅｎｖ ｒ ｎ ｅ ｔ ｉｏ ｍ ｎ
田 ．息 务 信服．
江 图 馆 刊ＴＥＯＲＡ ＥＩＡＹＣＮＥＮＩ Ｇ￣ 西 书 学 （ ＵＮＬＦＨ Ｂ Ｒ ＩＣＩＪＮＸ ＨＪ ＯＴ ＬＲ ＳＥ Ａ
２０ 塑 ０竺 １
Ｗｅ ２ ０ ｂ ． 环境下数字参 考咨询新探
邹 鑫
（ 阴 师范 学 院 图书 馆 ， 淮 江苏 淮阴 ２３ ０ ２ ３ ０）
Ｚ０Ｕ Ｘｉ ｎ
（ｉｒ ｙｏ ａ ｉ ｏｍ ｌ ｎ ｅｓｙ Ｈｕｉ ｎ２ ３０ ， ｈ ａ Ｌｂａ ｆ ｒ Ｈｕｉ ｎＮ ｒ ａ Ｕ ｉ ｒｉ， ａ＇ ２ ３ ０ Ｃ ｉ ） ｙ ｖ ｔ ａ ｎ
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｕｓ ｒ ａ ａｔ ｉ ａｅ ｉ ｈ ｏ ｓｒ ｃｉ ｎｏ ｆ ｒ ｔ ｎ ｒｓ ｕ ｃ ｓａ ｄ ｔ ｅ ｐ ｏ ｅ ｓｏ ｉ ｉ ｌｒｆ ｒ ｎ ｅ Ｔ ｅｐ ｒ ｃｐ ｔｒ ｓｒ ｃ ： ｅ ｓｃ ｎ ｐ ｒｉ ｐ ｔ ｎ ｔ ｅ ｃ ｎ ｔｕ ｔ ｆｉ ｏｍａｉ ｅ ｏ ｒ ｅ ｎ ｒ ｃ ｓ ｆ ｇｔ ｅ ｅｅ ｃ ． ｈ ａｔ ｉ ａｏ ｙ ｃ ｏ ｎ ｏ ｈ ｄ ａ ｉ
Ｗｅ２０技术 和理 念 与数 字 参考 咨询 的结 合 ， ｂ． 导
致“ 数字参 考咨 询 ２ ” ． 的出现 。 字参 考咨询 ２ ０ 数 ． ０是
一
站 内 容 的 制 造 者 。 ＢｏｇｒＤ ｎ认 为 Ｗｅ２０是 以 ｌ ｅ ｏ ｇ ｂ．
和社 会 化 。
［ 关键 词 ］ Ｗｅ ． ； 字 参 考 咨询 ； ｂ２ 数 ０ 图书 馆
［ 图分 类 号 ］ Ｇ ５． 中 ２２ ６
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
［ 献标 识 码 ］Ａ ［ 章编 号 ］ １０ — ２Ｘ２ １）３ ０ ７ － ３ 文 文 ０ ３ ７ ５ （０ ０ — ０ ２ ０ ０
Ｎｅ Ｅｘ ｌ ｒ ｔｏ ｆＤｉ ｉａ ｆ ｒ ｎｃ ｒ ｉｅ ｕｎｄ ｒ Ｗ ｅ ． ｗ ｐ ｏ ａ ｉ ｎ ｏ ｇ ｔ ｌＲｅ ｅ ｅ ｅ Ｓｅ ｖ ｃ ｅ ｂ２ ０ Ｅｎｖ ｒ ｎ ｅ ｔ ｉｏ ｍ ｎ
田 ．息 务 信服．
江 图 馆 刊ＴＥＯＲＡ ＥＩＡＹＣＮＥＮＩ Ｇ￣ 西 书 学 （ ＵＮＬＦＨ Ｂ Ｒ ＩＣＩＪＮＸ ＨＪ ＯＴ ＬＲ ＳＥ Ａ
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Ｗｅ ２ ０ ｂ ． 环境下数字参 考咨询新探
邹 鑫
（ 阴 师范 学 院 图书 馆 ， 淮 江苏 淮阴 ２３ ０ ２ ３ ０）
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成者 。
・
、
Ｗｅ ２０ ｂ ．与图书馆２ 简介 ． ０
关于Ｗｅ２ ， ｂ． 目前为止还没有一个 统一 的定义 ， ０ 但
对 于Ｗｅ ２ 的观点大 家公认 的是 ： ｂ ．是互联 网上 ｂ． ０ Ｗｅ２ ０ 系 列新 的技 术 应 用 的总 称 ，包 括 Ｂｏ ， ｋ， Ｓ ， ｌ Ｗｉｉ Ｓ ｇ Ｒ
２ Ｓ（ ． Ｓ 真正简易聚合 ） Ｓ 通常被认 为是 “ ｅｌ Ｒ 。Ｒ Ｓ Ｒ ａｙ ｌ
Ｓ ｐｅＳｎ ｉ ｔ ｎ 的简称 ， ｉ ｌ ｙｄ ａｏ ” ｍ ｃｉ 可译 为“ 真正简易聚合 ”是 ， 基于Ｘ 技术 的 因特 网内容发 布和集成技术 ，是站 点 ＭＬ 用来和其它站点之 间共享 内容 的一种 简易方式 ，是一 种 由网站直接把信息推送到用户桌 面的技 术。 Ｓ用 于 ＲＳ 信 息资源内容 的聚合 、 推送 、 享 、 共 订阅和发布 。Ｒ Ｓ Ｓ 是 互 联网新 技术的杰出代表 ，它 的出现 给我们带来 了一 种 全新 的信息管理方式和 网络 阅读 的革命 。站在信息 传播者 的角度 ， 通过主 动的 “ 送 ” 术直 接把信息 它 推 技 送 到用户 桌面 ， 现信息整 合传播 ； 实 站在 用户 的角度 ， 它 以频道订阅的方式 ，随时抓取 网络 上 自己所需要 的 信息， 时、 及 动态地 获知相 关信息 ， 足个 性化 的信息 满 需 求 。借助 Ｒ Ｓ Ｓ 技术 ， 图书馆 能够更好地起 到 “ 信息 中 介” 的作用 ， 目前Ｒ Ｓ Ｓ 技术 已广泛地应用于 图书馆 ， 主要 有 ： 闻 告信息推送 、 新 用户信息推送 、 新书通报 、 最新 期 刊 目次 服务 、 专题 信息推 送 、 学科 信息 聚合 、 资源共 建共享等 。
【 你说我说 】
图书馆 ： 图书馆２０ ．技术在参考咨询 中的应用
（ 武汉大学
吴锦荣 信息管理学 院软件工程硕士班 ， 湖北
武汉
４ ０７ ） ３０ ２
摘要 ： 本文介 绍了图书馆２ｏ ．￣其常 用核心技 术， ７ 论述 了图书馆２ 技 术在参考 咨询 中的应用。 ． ｏ
关键词 ： ｂ．； ｗｅ２ 图书馆２ ； ０ ． 参考咨询 ０ 中图分类号 ： ５ ． Ｃ２０７ 文献标志码 ： Ａ
主要领域 。
一
（ 社会交往网站 ） 。 等
１Ｍ（ ． 即时 通讯 ） Ｍ， Ｉｓ ｎ Ｍｅｓｇ ｇ 的缩 Ｉ 。Ｉ 即“ｎｔ ｔ ｓａｉ ” ａ ｎ
写， 译为 即时通讯 ， 它是依靠互联 网平台和移动通讯平 台， 由软件执 行 的可 以多种 信 息格式 （ 文字 、 图片 、 声 音、 视频等 ） 沟通 的 ， 通过多平 台 、 多终端 的通讯 技术来 实现 的同平台 、 台的高效通讯工具 。Ｍ近几年发展 跨平 Ｉ 迅速 ， 国内外 ， 无论 Ｉ 品和用户数量都有极快 的增长 Ｍ产 和 较 大 的人 口比率 。Ｉ 件 的典 型 代 表 有 Ｑ Ｍ Ｎ Ｍ软 Ｑ、 Ｓ Ｍｅｓｎｅ、ｋｐ 、 ｏｇ Ｔ ｌ、 ａｏ！ ｅｓｎ ｅ等 ，是 目 ｓ ｇｒＳｙ ｅＧ ｏｌ ａ Ｙ ｈ ｏ ｓ ｇｒ ｅ ｅ ｋ Ｍ ｅ 前我 国上 网用户使用率最高 的软件 。Ｉ 软件集成 了信 Ｍ 息 即时收发 、 语音交谈 、 视频交谈 、 网络会议 、 聊天 公共 室、 手机短信 、 收发 电子 邮件 、 文件传递 或共享 、 搜索 引 擎等多项 功能 ，具备Ｅ ａ 多任务并发性 和电话 的即时 ｍｉ ｌ 性两大优点 ，堪称 Ｉｔ ｅ ｎ ｍｔ ｅ 上融合多种 信息技术 的集 大
一
Ｓ Ｓ Ｐ ｄａｔＡａ ，ａ ， 等 ， 们都 具 有 一些 共 同 的 Ｎ ，ｏ ｃｓ， ｊ Ｔ ｇ 等 ｘ 他 特征 ， 例如可写Ｗｅ ， ｂ 用户参与并协 同 ， 社会关 系 网络 ，
开放格式 与协议 ， ２ 与Ｗｅ２０ 等等［ １ 。 ｂ． 一样 ， 目前 为止 图 到 书馆２０ ． 还没有一个 明确统一 的定义 。有人认为 ，图书 “ 馆２ ” ． 就是 “ ｂ ． 图书 馆”《 ０ Ｗｅ２０ ＋ ，维基 百科 》 “ 给 图书馆 ２０ 下的定义是 ： ． ” 图书馆２０ ．是图 书馆世 界内部的转变 ， 它将改变与转换 向图书馆用户提供 服务的方式 ，图书
源 。（ ） ２图书馆没有 障碍 ， 即开放 性原则 ， 图书馆 的资源 必须共享 。（ ） ３ 图书馆邀请参与 ， 即参 与性原则 ， 强调用
户参 与。（ ） ４ 图书馆使用灵 活的单项优势 系统 ， 由用户 挑选最好 的单项系统后组合 成新 系统。图书馆２ 具有 ． ０
开放性 、 与性 、 参 整合性 、 交互性 、 个性化等特 点 。开放 性是指用户 可以不受 时空限制地使用 图书馆 ；参与性 指 图书馆鼓励用 户在使 用信息的 同时积极参 与信息的 构建 ；整合性指 图书馆内部多种资源整合在 一个平 台
文章编号 ：６ ４ ９２ （０２ ０ — ０ ６ ０ １７ — ３ ４２ １ ）４ ０ ８— ３
Ｗｅ２ 是一种 以用户 为 中心 的 网络技 术与 服务 ， ｂ． ０ 图书馆２０ ． 是Ｗｅ ２ 的技术或服务 在图书馆信息服务 中 ｂ． ０ 的应用刚 图书馆参考咨询服务 是图书馆２ 技术应用 的 。 ． ０
馆 ２ 的概念 借用 了Ｗｅ２０ ． ０ ｂ ．，与它有 同样 的理念与概念 基础 。这一概念 的支持者期待最终 的图书馆２ 服务将 ． ０ 取代 过去数世纪 以来过时 的、 向的服务［ 单 ３ １ 。我们可 以 这样理解 ： 图书馆２ 是Ｗｅ２ 的技术 、 ． ０ ｂ． ０ 理念和服务在 图 书馆 中的恰 当应用 ，是顺应 用户需 求 的图书馆服 务 。 Ｔ ｌ 的 白皮书提 出 了“ ａｓ ｉ 图书馆２ 四原则 ”诠 释 了图书 ． ０ ， 馆２０ ．的基本理念 ：１ 图书馆无处不在 ， （） 即泛在性原则 ， 用 户 在任何 地 方访 问 图书馆 网站 即 可获 取想 要 的资
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图书馆 ： 图书馆２０ ．技术在参考咨询 中的应用
（ 武汉大学
吴锦荣 信息管理学 院软件工程硕士班 ， 湖北
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Ｓ Ｓ Ｐ ｄａｔＡａ ，ａ ， 等 ， 们都 具 有 一些 共 同 的 Ｎ ，ｏ ｃｓ， ｊ Ｔ ｇ 等 ｘ 他 特征 ， 例如可写Ｗｅ ， ｂ 用户参与并协 同 ， 社会关 系 网络 ，
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Ｗｅ２ 是一种 以用户 为 中心 的 网络技 术与 服务 ， ｂ． ０ 图书馆２０ ． 是Ｗｅ ２ 的技术或服务 在图书馆信息服务 中 ｂ． ０ 的应用刚 图书馆参考咨询服务 是图书馆２ 技术应用 的 。 ． ０
馆 ２ 的概念 借用 了Ｗｅ２０ ． ０ ｂ ．，与它有 同样 的理念与概念 基础 。这一概念 的支持者期待最终 的图书馆２ 服务将 ． ０ 取代 过去数世纪 以来过时 的、 向的服务［ 单 ３ １ 。我们可 以 这样理解 ： 图书馆２ 是Ｗｅ２ 的技术 、 ． ０ ｂ． ０ 理念和服务在 图 书馆 中的恰 当应用 ，是顺应 用户需 求 的图书馆服 务 。 Ｔ ｌ 的 白皮书提 出 了“ ａｓ ｉ 图书馆２ 四原则 ”诠 释 了图书 ． ０ ， 馆２０ ．的基本理念 ：１ 图书馆无处不在 ， （） 即泛在性原则 ， 用 户 在任何 地 方访 问 图书馆 网站 即 可获 取想 要 的资