礼貌礼节第五章
礼貌礼节
礼貌礼节
礼貌：这是文明的体现，主要指人们在与他人交往的各种环节中所有表示友好和尊重的行为，包括仪容、仪表和语言、动作等：在国际上，日常理解有鞠躬礼、点头礼、举手注目礼、握手礼、吻手礼和接吻礼等，在中国古代见面拱手、作揖，现在握手礼，日本鞠躬历，欧美拥抱、亲吻礼，秦国双手合十礼。
礼节：在日常生活中，特别是在交际场合，互相表示尊敬、伺候、慰问、致意，以及给予必要协助和照料的惯用形式。
一、要求：
1、语言美、谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切甜美、音量适中，讲究语言艺术，回答问题
要准确、简洁，要根据不同接待对象，用好敬语、问候语、准确地使用称呼。
如：熟人和陌生人就完全不同敬语。
2、态度好、表现出诚恳、热情、和蔼、耐心做到宾客到，微笑到、敬语到、茶到、香巾
到，提倡笑迎天下客。
3、行动敏捷、优美，要表现不卑不亢，落落大方，服务中动作要求规范、轻快、敏捷、
站立、行走要训练有素符合要求，不得随心所欲。
4、注意接待礼仪，对不同身份宾客的迎接，要注意，相应的礼节、礼仪，特别是发生纠
纷或客人投诉时，需礼貌地处理。
5、仪容、仪表，要端庄大方，美观。
礼貌礼节礼仪培训内容
礼貌礼节礼仪培训内容1. 什么是礼貌礼貌是人们在日常生活中的表现，是对他人的尊重和关爱的体现。
礼貌包括言语礼貌和行为礼貌两个方面。
言语礼貌包括说话温和、尊重他人、避免冒犯等内容；行为礼貌则包括注意态度、尊重差异、照顾他人感受等方面。
在社会交往中，礼貌行为是建立和谐人际关系的基础，也是个人修养和社会素质的体现。
2. 礼节的意义礼节是指符合社会习俗、道德规范的行为规范。
在人们的交往中，遵守礼节可以增进人际关系，树立良好形象。
礼节主要包括言谈举止、待人接物、社交礼仪等方面。
通过礼节的表现，不仅可以展现出个人的修养和素质，还能够给他人留下良好的印象，增加社交机会和成功机会。
3. 礼仪的要领礼仪是人们在各种场合遵循的行为规范和规定。
礼仪的要领包括礼貌待人、谦和有礼、恭敬尊重等内容。
在不同的场合，人们需要遵循相应的礼仪，不仅可以展现自己的教养和修养，还能够促进人际关系、社交活动的顺利进行。
礼仪是一种文化传统和社会习俗的表现，是人们相互尊重、互相帮助的重要方式和途径。
4. 礼貌礼节礼仪的培训内容礼貌礼节礼仪的培训内容主要包括： - 礼貌礼节的基本概念和重要性 - 礼貌用语和礼貌行为的示范和演练 - 礼仪规范和场合礼仪的介绍和讲解 - 礼仪礼节在人际交往和社交活动中的应用 - 礼仪礼仪在工作场合和商务社交中的应用 - 礼貌礼节礼仪的培训方法和技巧通过对礼貌礼节礼仪的培训，可以帮助学员提高社交能力、拓展人际关系、提升整体形象素质，促进个人职业发展和社会交往的成功。
礼貌礼仪的培训将礼仪规范和社交技巧结合起来，培养学员良好的言行举止，提升综合素质，从而更好地适应社会发展和竞争环境。
结语礼貌礼节礼仪是人们在社会交往中必不可少的一部分，它体现了文明礼让、自我管理和他人尊重的精神。
通过不断的学习和培训，我们可以不断提升自己的礼仪修养和社交技巧，展现出优雅大方的形象，赢得他人尊重和认可，更好地融入社会，实现个人价值和发展目标。
酒店员工礼貌礼节培训内容
酒店员工礼貌礼节培训内容作为酒店客务部的一名员工,要熟悉自己店内的地理位置、楼层、客房总间数、各类房型数量、房内基本设备的使用、客房门市价等以及等以及仪容仪表、礼貌礼节.第一章礼貌礼节的培训基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您再次光临。
称呼语：女士，先生。
祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做点什么吗？）需要我帮您做点什么吗？您还有别的吩咐吗/您喜欢（需要、能够。
）？请您。
好吗？五声：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮助有“谢声”；照顾不周有“谦声”；顾客离店有“送声”基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
服务基本原则①、服务准则：热情、周到、迅速、准确、安全。
②、服务标准：舒适感、安全感、温馨感、宾至如归感。
③、服务态度：主动、热情、耐心、礼貌、周到。
1)“主动”具体表现在“勤”字上，做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤（四勤服务）。
2)“热情”具体表现在“亲”字上，做到“态度和蔼、亲切体贴”。
3)“耐心”具体表现在“和”字上，做到“百问不烦、百问不厌”。
4)“周到”具体表现在“全”字上，做到“想宾客之所想、急宾客之所急”。
礼貌礼节
礼貌礼节酒店是以“服务”为主导产品的行业，服务质量是酒店的生命线，服务的好坏不光取决于快捷、规范的动作，更有赖于热情、亲切、周到的态度，这样，才能使客人已经入我们的酒店就如沐春风，倍感温馨，从而成为我们的回头客。
因此，每位员工在工作中，言谈举止个方面都要注重礼貌礼节，同时，以礼相待使我们同事间相互尊重，融洽相处从而心情舒畅的工作。
一、礼貌礼节的定义：礼节：人们在日常生活中表示问候、致意、祝愿、慰问等以及给予服务和协助的惯用形式。
礼貌：是人与人之间在交往中表示尊敬友好的行为规范。
二、礼貌的常用方式：1、握手2、拥抱3、鞠躬4、跪拜5、举手6、亲吻7、注目8、点头9、合什三、握手的规范要求：1、距离对反一步伸出右手四指并拢拇指张开与对方的手握在一起，同事点头微笑并致以问候2、握手时目光注视对方眼睛，不可看别处，否则是不礼貌的，让对方感到你很轻视他3、如果手上有不洁物、水等可事先声明免握，并请对方谅解，可问候代替4、一天见面不可多握，戴手套时应脱下手套再握5、握手时谁先伸手：男女之间：女士先幼长之间：长辈先上下级之间：上级先服务于客人：客人先宾客之间：见面主人先告别客人先四、引路的规范要求：1、为客人引路时，服务人员应在主宾左边前两步，随时用余光关注客人2、行走时速度要适中，跟随好客人，可近走边，多陪客人说话3、遇到转弯时或下台阶时，应用手势、语言向科恩示意提醒五、接电话的理解规范：接答电话是每位员工经常要做的事，对酒店的形象和服务质量影响极大，应十分注意1、电话铃响三声之内必须接听，接台后问好、报店名、自我介绍、询问需求超过三声接听是不礼貌的，必须及时向客人道歉，并询问需求2、接电话是要注意态度，声音要柔和，语言要亲切，要让对方从电话里听出你的“微笑”来3、电话结束时必须等对方先挂电话后方可挂机六、见面的理解规范：见到客人或同事时低头避开或视而不见、毫无表情都是有失礼节的，见面时，根据具体情况应用一下不同的礼节：1、致意礼：遇到客人或同事，距离较远或不便说话时，可以点头微笑示意。
礼貌礼节
礼貌礼节试题（练习题）一、选择题（每题2分，共24分）1．下列叙述正确的有（）A．礼貌礼节不属于社会公德的一部分B．礼貌礼节是思想道德与职业道德建设的基础部分C．礼貌礼节是纪律教育中可少的一个方面D．讲究礼貌礼节不是社会主义社会的重要特征2．当你招呼客人时，首先要注意的是（）A．回答他们的问题 B．问一问他们是否需要帮助C．感谢客人光临 D．微笑3．下列有关仪容卫生的叙述正确的有（）A．女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜B．男员工可以烫发，但镔角不盖过耳部C．为了美观可以涂有色的指甲油D．在饭店岗位上可以戴耳环和戒指4．穿制服应该做到（）A．整齐、清洁、挺拔、大方、美观 B．整齐、清洁C．大方、美观 D．华丽、鲜艳5．引位员引领客人时，（）A．重要客人应引到餐厅一角安静的餐桌B．情侣引领到显眼的中心位臵C．漂亮小姐引领到显眼的中心位臵D．有明显生理残缺的客人引领到靠入口处的位臵6．承担“介绍房间设备及使用方法”的职责是（）A．订房员 B．楼层接待员 C．迎宾员 D．总台接待员7．乘电梯时，行李员（）A．先进电梯 B．后进电梯 C．先出电梯 D．带行李先进电梯8．尤其讲究“绅士”、“淑女”风度的是（）A．中国人 B．英国人 C．德国人 D．美国人9．参加宴请（）A．可中途退席 B．可以在餐桌前补妆C．剔牙时要用手或餐巾遮口 D．可以抓整块面包直接咬10．上轿车时（）A．客人从右侧先上车，主人从左侧上车B．客人从左侧先上车，主人从左侧上车C．客人、主人一起从右侧上车D．客人、主人一起从左侧上车11．下列忌讳说“新年快乐”的是（）A．港、澳、台同胞 B．日本 C．法国 D．新加坡12．藏族信仰（）A．伊斯兰教 B．佛教 C．喇嘛教 D．多神教二、判断题（每题2分，共26分）1．礼貌行动是一种无声的语言。
（）2．上下级之间握手时，下级要先伸手，以示尊重。
（）3．如客人有事召唤，应高声应答，表示热情。
（）4．走菜员上菜时应热菜先上，冷菜后上。
礼节礼貌礼仪的内容和规范
给老人和孕妇让座
在公共交通工具上给老人和孕妇让座是一种 美德。
通讯礼节
及时回复信息
及时回复他人的信息是一种基本的礼 貌。
使用礼貌用语
在通讯中使用礼貌用语，避免使用粗 鲁或冒犯性的语言。
注意言辞
注意言辞的准确性和恰当性，避免引 起误解或冒犯他人。
尊重隐私
礼节的重要性
促进人际关系的和谐
传承文化价值
遵守礼节能够使人们在交往中更加得 体、有分寸，减少冲突和误解，促进 人际关系的和谐。
礼节是传统文化的重要组成部分，通 过遵守礼节，人们可以传承和弘扬民 族文化价值。
提升个人形象
遵守礼节能够展现一个人的修养和素 质，提升个人形象，赢得他人的尊重 和信任。
礼节的起源与发展
餐饮礼节
等待主人邀请
在正式的宴会上，客人应等待 主人邀请就座。
使用餐具
按照正确的顺序使用餐具，不 要插筷子直立在饭中。
避免过饱
在宴会上不要过量进食，保持 适当的食量和礼仪。
饮酒适度
饮酒时要适度，不要过量饮酒 。
交通礼节
遵守交通规则
遵守交通规则，确保自己和他人的安全。
排队上车
在公共交通工具上排队上车，避免拥挤和混 乱。
详细描述
尊重原则包括尊重他人的个人空间、隐私、人格尊严等，不以任何形式侮辱、 歧视或贬低他人。在交往中，应保持谦虚、友善的态度，避免使用带有侮辱或 攻击性的言辞或行为。
一致性原则
总结词
一致性原则要求人们在交往中保持言行一致，遵守承诺并履 行义务。
详细描述
在交往中，应遵守社会公认的道德规范和法律法规，不做出 违法乱纪的行为。同时，应遵守承诺并履行义务，不背信弃 义或出尔反尔。在表达意见和观点时，应客观、真实，不歪 曲事实或隐瞒真相。
《礼貌礼节培训》课件
展望未来
希望每个人都能融入礼貌礼节的文化之中，共 同创造一个更友善和尊重的社会。
2. 礼貌礼节的重要性
礼貌礼节的意义
礼貌礼节是社会和谐的基石，能够促进沟通、互相尊重和友好交往。
礼貌礼节的好处
正确的礼貌礼节可以让我们在职场和生活中更受欢迎、更有影响力，提升自身素质。
礼貌礼节的影响
礼貌礼节的表现会对个人形象、职业发展和人际关系产生积极影响。
3. 礼仪知识讲解
仪容仪表
外表整洁、得体的着装和 良好的个人形象是维持礼 貌礼节的基础。
3
如何在日常生活中展现礼貌礼节
与他人分享微笑，尊重他人的个人空间，以及合适的礼仪行为。
5. 礼貌礼节培训的效果
1 为什么需要检测礼貌礼节培训的效果？
测量培训对个人和组织的能力提升效果和改善程度。
2 检测礼貌礼节培训的方法
通过观察行为变化、调查问卷或模拟情境等方式来评估培训成效。
6. 结语
总结
通过礼貌礼节培训，我们能够提升人际交往能 力，促进社会和谐。
《礼貌礼节培训》PPT课 件
在这个PPT课件里，我们将探讨礼貌礼节的重要性以及相关知识和实践方法， 帮助大家更好地展现自己的礼仪。
1重他人、注重适 应，以及使用得体的、符合文化规范的言行举 止。
为什么要进行礼貌礼节培训？
礼貌礼节培训有助于提升个人形象、增强社交 能力，并建立良好的人际关系。
礼仪用语
使用恰当的言辞、礼貌的 问候和道别是表达尊重和 友好的重要方式。
礼仪礼节
了解和遵守社交场合中的 礼仪规范，表现出彬彬有 礼的态度和行为。
4. 礼貌礼节的实践方法
1
如何表达感谢
学会真诚地表达谢意，用言语和行动向他人展示你的感激之情。
礼貌礼节
中华民族是人类文明的发祥地之一，是举世闻名的礼仪之邦，文化教育传统渊源流长。
礼仪作为中华民族文化的渊薮和基质也有着悠久的历史。
大至国家制度，小至家庭生活，无不在礼的范畴之中。
礼的含义比较丰富，它既可专指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌、礼节。
一、礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
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第一节 会面时的礼貌礼节
4. 上下级之间握手
上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主 宾关系时，可不考虑上下级关系，主人应先伸手。
第一节 会面时的礼貌礼节
第五章 规范人际交往
第五章 规范人际交往
知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。 ——乔·富勒 人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果 不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。
——亚里士多德
第五章 规范人际交往
人从一出生就与这个世界上的其他人和物有着剪 不断的联系，人不可能脱离交际存活于世界，人际交 往是每一个人必须面对的问题。如果人际交往不成功， 必然导致工作和生活处处碰壁，难以立足。
第五章 规范人际交往
章节概括
1
会面时的礼貌礼节
2
通信中的礼貌礼节
3
网络交流中的礼貌礼节
第一节 会面时的礼貌礼节
在日常人际交往中，人们往往需要在会面的时候 向交往对象行礼，这就是会面礼。会面是人与人之间 交往的第一步，是交际的开始。在不同会面场合中行 不同形式的礼节，以表达自己对对方的敬意、友好和 尊重。
第一节 会面时的礼貌礼节
（二） 握手的次序
根据礼仪规范，一般情况下，握手时双方伸手的 先后次序应当遵循“尊者先伸手”的原则。
第一节 会面时的礼貌礼节
二、 握手
1 2 3 4 5
男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手 一个人与多人握手
第一节 会面时的礼貌礼节
1. 男女之间握手
男女之间握手，男士要等女士先伸出手 后再握手。如果女士不伸手或无握手之意， 男士向对方点头或微微鞠躬致意。男女初次 见面，女士可以不和男士握手，只点头致意 即可。
第一节 会面时的礼貌礼节
1. 称呼姓名
一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人均可 彼此之间以姓名相称。长辈对晚辈也可以如此称呼， 但晚辈对长辈却不可这样做。为了表示亲切，可以在 被称呼者的姓名前分别加上“老”“大”“小”字相 称，而免称其名。
第一节 会面时的礼貌礼节
2. 称呼职务
在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有 别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。
二、 握手
在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节。
第一节 会面时的礼貌礼节
二、 握手
1
握手的方式
2
握手的次序
3
握手的要素
4
握手的禁忌
第一节 会面时的礼貌礼节
（一） 握手的方式
握手的方式多种多样，不同的场合、不同的握手对 象，选择的握手方式也不一样。若选择不恰当，容易使对 方产生误解。
第一节 会面时的礼貌礼节
1. 平等式握手
第一节 会面时的礼貌礼节
2. 手扣手式握手
这种握手方式是主动握手者用右手握住对方的右 手，再用左手握住对方右手的手背。这种形式的握手 可以让人感觉特别真诚可靠。这种方式常用于朋友、 同事之间。
第一节 会面时的礼貌礼节
2. 手扣手式握手
第一节 会面时的礼貌礼节
3. 双握式握手
这种握手方式不太常用，一般仅用于关系极为亲 密的人之间。一般为主动握手者的右手握住对方右手， 左手去握对方右臂，可进而去握对方肩膀，以进一步 表示友好热情的态度。
第一节 会面时的礼貌礼节
6. 称呼亲属
亲属，即与本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常 生活中，对亲属的称呼已约定俗成，人所共知。
第一节 会面时的礼貌礼节
7. 涉外称呼
在涉外交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、 女士或小姐。已婚女子称夫人，未婚女子称小姐，对婚姻 状况不明的女子称小姐或女士。
第一节 会面时的礼貌礼节
第一节 会面时的礼貌礼节
3. 称呼职称
对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作 中直接以其职称相称。
第一节 会面时的礼貌礼节
4. 称呼学衔
在工作中，以学衔作为称呼可增加被称呼者的权 威性，有助于增强现场的学术氛围。
第一节 会面时的礼貌礼节
5. 称呼职业
称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼， 如将医生称为“大夫”或“医生”，将财务人员称为 “会计”等。一般情况下在此类称呼前均可以加上姓 氏或姓名。
（一） 握手的方式
平等式握手
手扣手式握手
握手的方式
双握式握手
第一节 会面时的礼貌礼节
1. 平等式握手
这是最为普通和普遍的握手方式，一般为双方各伸 出右手，手掌呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，肘关 节微屈抬至腰部，上身稍微前倾，目视对方，与对方右 手相握，适当上下抖动以示亲热。
第一节 会面时的礼貌礼节
（4） 不要滥用外号。
第一节 会面时的礼貌礼节
（二） 称谓使用时应注意的规范
（5） 在姓名称谓中，注意常见的复姓，不要把复 姓拆开来用，再者应尽可能地记住并准确称呼对方姓 名，这是一种礼仪需要，会让对方感觉到你的真诚， 有利于建立良好的友谊关系。
（6） 切忌不使用称谓语。
第一节 会面时的礼貌礼节第一节 Biblioteka 面时的礼貌礼节1称谓
2
握手
3
介绍
4
其他见面礼
第一节 会面时的礼貌礼节
一、 称谓
称谓，是指人际交往过程中彼此之间的称谓语。 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这 直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及 个人修养等。
第一节 会面时的礼貌礼节
（一） 称谓的分类
与人交流对话时，称谓是必不可少的，既能显现 出双方的身份和关系，又可以体现心里的感受程度。 在选择称谓语时，要考虑到对方的身份、地位、职业、 年龄、性别以及对方所处的场合。
第一节 会面时的礼貌礼节
2. 宾客之间握手
宾客之间握手，主人有先向客人伸出手的义务。 在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不 论其是男士还是女士，主人都应该主动先伸出手。
第一节 会面时的礼貌礼节
3. 长幼之间握手
长幼之间握手，年幼的一般等年长的先伸手。和长 辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并 要脱下手套，以示尊敬。
（二） 称谓使用时应注意的规范
本着礼貌、亲切和得体的原则，选择称谓时一定要注 意以下规范。
（1） 称谓对方时要主次有别。 （2） 学会观察，对称呼的对象进行区分，要有一定 的辨别能力，以避免造成尴尬的局面。
第一节 会面时的礼貌礼节
（二） 称谓使用时应注意的规范
（3） 注意不同国家和不同地区在称谓上的使用差 异，特别是在一些涉外场合中，应该避免使用容易让 人产生误会的称谓语。