6、综合办职工培训岗位工作标准
职工培训岗位工作标准 2019修订.doc
Q/SY WHW 6750—2019职工培训岗位工作标准1 范围1.1 本标准规定了物资采购部经营管理科培训管理岗位的职责、工作内容与要求、权限、上岗条件、岗位关系、检查与考核。
1.2 本标准适用于物资采购部经营管理科培训管理岗位。
2 职责2.1 工作职责2.1.1 在科长领导下，负责职工培训、技能鉴定、职称评聘、学会工作，工作向科长负责。
2.1.2 负责公司职工培训计划的制定、实施、上报。
2.1.3 工作质量要符合上级有关标准和要求。
2.2 体系建设和运行职责2.2.1 认真学习QHSE和COSO管理体系文本文件。
2.2.2 执行QHSE和COSO管理体系对本岗位的工作要求。
2.3 安全职责2.3.1 贯彻执行有关安全、消防、环境管理的要求，熟悉安全、消防、环境管理知识。
2.3.2 对本职工作范围内的安全、消防、环境管理负责。
3 管理内容与要求3.1 贯彻执行上级职工培训计划的安排，组织落实职工培训计划。
3.2 根据上级职工教育培训计划安排，及时制定本单位年度职工教育计划安排。
3.3 每月组织进行职工教育、培训、岗位练兵活动的滚动检查，深入基层指导工作，发现问题及时整改，并向有关领导汇报。
检查要有总结，材料齐全。
3.4 掌握职工文化技术素质，完善职工技术培训档案，上报材料要规范。
3.5 合理分配使用教育经费，严格执行上级职工教育经费管理规定，建立健全职工教育经费台帐。
3.6 按规定组织职工技能鉴定考核、职称评聘工作。
3.7 组织现代化管理成果评审和专业论文评审，联系并落实学会的日常工作。
3.8 完成领导交办的其他临时性工作。
4 权限4.1 有权检查各部门职教工作落实情况。
4.2 有权对执行计划落实不好的单位或个人提出批评。
4.3 有权向主管领导反映培训工作情况，并向经济责任考核小组提出考核建议。
5 上岗条件5.1 具有大专以上文化程度和本专业及相关知识。
5.2 经QHSE和COSO管理体系知识考核合格。
综合部岗位作业标准
安全要点
维 修 工
医 务 人 员
一、接班 1、必须按时到达工作岗位。 2、检查医疗器具 （1）对医疗器具全面检查，是否完好无缺、灵敏可靠。 （2）医务室全面消毒。 二、作业 1、作业前准备 穿好工作服，对医疗器具全面消毒方可使用。 2、对患者认真细致耐心作出诊疗，履行好医务人员的职责。 3、对患者确定病情后方可治疗，严重患者采取急救措施，并向领 导汇报情况，做到万无一失。 4、做好医务室清洁卫生工作，床单被罩、枕套经常换洗，室内禁 止吸烟。 5、严格把药品质量关，对过期、失效药品要及时销毁。 6、认真做好药品出入库登记工作，做到帐物相符， 三、交班 1、做好下班前准备工作 整理医疗器具，摆放整齐。 清理好室内卫生。 做好药品出入库帐薄交接。 2、完成上述工作方可下班
安全要点
清 洁 工
办 公 楼 服 务 员
一、班前 1、必须按时到达工作岗位 2、检查所有工具是否完好，有特殊情况向上级领导汇报。 二、作业标准 1、收集办公室纸篓垃圾两次，清洁地面三次,擦拭台面、桌面、 沙发、办公设备、附属设施两次。 2、每周对玻璃窗户清洗一次,每周清洁盆景绿化一次, 每周对洗 手间大清洁一次,每三天给盆景绿化浇水一次。 3、每日对办公室保洁三次,清洁卫生死角一次。 4、严格按照操作规程进行保洁。 下班 1、不得提前下班。 2、所有工作用具摆放到指定位置，方可下班。
安全要点
吊 篮 维 修 工
生 活 电 工
一、接班 1、必须按时上班。 2、对矿区生活用电要进行检查，发现问题要及时向分管领导汇报 。 二、作业 1、保质、保量按时完成后勤办交给各项工作任务。 2、执行本岗位安全及技术操作规程，防止事故发生。 3、负责全矿照明器具的安装和维护，保证完好率、及时率达100% 4、在电器维护中发现，乱接电源和违章电源等现象要及时制止。 5、保证维修及时率100%以上，完好率100%。 6、定期巡视线路状况，发现故障和隐患及时排除，以防止事故发 生 7、精心护理好各种电器设备，修旧利废，节约原材料，避免不必 要的浪费。 三、交班 1、认真填写值班记录，字迹工整清楚。 2、清扫室内卫生，使之整齐清洁。 3、双方交接清后方可下班。
综合窗口工作人员培训制度
综合窗口工作人员培训制度综合窗口工作人员是政府或公司机构中负责接待和处理来访者、电话或在线咨询的重要岗位，其服务态度和能力直接关系到机构形象和公众满意度。
因此建立完善的综合窗口工作人员培训制度对提升服务质量和效率至关重要。
一、培训内容1. 服务礼仪综合窗口工作人员应掌握传统的礼仪规范和现代的服务标准，包括穿着规范、面容要求、【服务用语】等，使来访者感到受到尊重和关注。
2. 业务知识综合窗口工作人员需了解所在机构的职能、业务、程序和法规等，能够为来访者提供准确、及时、专业的咨询和服务。
3. 沟通能力综合窗口工作人员应具备清晰、准确的表述能力和倾听、引导的沟通技巧，能够与不同层次、背景、情绪的来访者进行有效沟通。
4. 突发事件处理综合窗口工作人员需了解处理突发事件的流程和方法，能够在极端情况下冷静、果断地应对，保障来访者的安全和机构的正常运转。
5. 精神状态管理综合窗口工作人员经常需要面对繁重、复杂、压力大的工作和来访者的各种诉求，需要具备良好的心理调节和压力管理技能。
二、培训途径1. 现场培训机构可在工作时间或下班时间组织基础和拓展培训，邀请专家组织讲座或分析案例，提升工作人员的知识和技能，加强团队协作和文化建设。
2. 线上培训机构可以设置内部网络学习平台或购买电子教育资源，提供在线学习课程和考试，让工作人员随时随地进行学习和测试。
也可以通过视频会议或直播等方式进行远程培训。
3. 技能考核机构要定期评估和考核综合窗口工作人员的工作表现和培训成果，同时根据评估结果为工作人员进行后续的培训和发展规划。
三、意义和效果建立健全的综合窗口工作人员培训制度，不仅能够提高工作人员的工作能力和服务质量，还能够提升机构的形象和公众满意度，增强员工的荣誉感和归属感，促进机构的和谐发展。
此外，充分的培训和考核也能够发现和解决工作中存在的问题和隐患，降低机构的管理风险和工作误区。
综合窗口工作人员培训制度是机构发展中的一项长期投入和保障，需要得到领导和员工的共同重视和支持。
综合办管理制度培训要求
综合办管理制度培训要求一、培训目的综合办管理制度培训的目的是为了提高综合办工作人员的工作能力和素质，使其能够更好地适应和胜任综合办的工作。
通过培训，使综合办的工作人员了解综合办的相关管理制度，提高工作效率，提高服务质量，加强团队协作，提升整体综合办的运行水平，为单位的高效运行提供有力保障。
二、培训内容1. 综合办管理制度及相关政策法规的学习培训- 综合办管理制度的学习- 政府相关政策法规的学习- 办公室工作流程和规范的学习2. 综合办工作流程和规范的培训- 日常办公工作流程- 文件处理流程- 会议策划和组织3. 综合办工作技能培训- 沟通能力培训- 行政管理技能培训- 人际关系处理技巧培训4. 团队协作和管理- 团队建设培训- 团队协作意识培养- 团队管理技巧三、培训对象综合办管理制度培训的对象为综合办的工作人员，包括综合办主任、办公室主任、综合办工作人员等岗位人员。
四、培训方式1. 线下培训- 由单位组织相关专家和学者进行面对面的培训讲座- 召开专题会议，进行集中培训2. 线上培训- 利用网络资源进行线上学习- 利用视频会议进行培训3. 自主学习- 要求学员自行查阅相关资料进行学习五、培训要求1. 学员应认真参加培训，能够全程参与培训活动2. 学员应按时完成培训内容的学习和作业，并在规定时间内提交3. 学员应积极参与培训活动，提出自己的观点和想法4. 学员应具备良好的学习态度和团队合作精神六、培训考核1. 培训期间将对学员进行考核，考核内容包括学员对培训内容的掌握情况，作业质量等2. 考核合格者将获得培训结业证书，并组织颁发结业证书仪式3. 考核不合格者将补充培训或重新参加培训七、培训效果的评估1. 培训结束后，将对培训效果进行评估，主要包括学员对培训内容的掌握情况，培训后的工作表现等2. 评估结果将作为今后综合办管理制度培训的参考依据，对培训内容和形式进行优化和改进八、培训后的跟踪服务1. 培训结束后，将对学员进行跟踪服务，主要包括对学员在工作中遇到的问题进行咨询解答，定期组织学员进行交流和分享等2. 对学员在工作中的表现进行评估和激励，鼓励其在工作中将培训所学运用到实际工作中综合办管理制度培训的开展，是对综合办工作人员的一次全面提升和素质提高，是一次有效的管理措施。
综合窗口工作人员培训制度
综合窗口工作人员培训制度
为了不断提高服务质量和服务水平，确保各项规章制度的贯彻落实，现对综合窗口工作人员的培训作出以下规定：
一、培训对象：
本制度的培训对象为行政服务中心综合窗口新进工作人员。
二、培训要求：
1、工作人员应该熟知国家和省、市有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件，熟练掌握并严格执行“中心”的各项业务办理管理制度和纪律作风管理制度。
2、工作人员应自觉加强业务学习，对自己所办理的事项要能做到“一口清”。
三、主要培训内容及时间：
培训工作在十月底前完成，培训时间不少于68小时。
1、服务基本能力培训。
重点落实服务技能、服务基本常识和要求、文明服务礼仪等内容的培训。
中华人民共和国《行政许可法》；
2、规范化服务培训。
3、行政服务中心窗口服务考核办法
4、行政服务中心内部管理制度
5、国家和省、市新出台的有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件。
四、培训方式：
1、新派驻窗口工作人员，到窗口工作前应在响应部门进行轮训，以熟练掌握综合窗口部门纳入“中心”统一办理的所有行政审批服务事项的受理和办理业务。
2、统一培训合格后，工作人员还应先到窗口跟班学习至少一周，以具备独立受理和办理相关业务的能力。
3、在审批制度改革不断深化的过程中新出台的办件管理制度或新办法、新措施，“中心”相关科室应组织工作人员进行学习培训，以保证有关制度的有效执行。
4、在日常管理中如发现业务操作或纪律作风某方面存在较为普遍的问题，有关科室应及时组织相关制度的再学习、再培训，以及时纠正不规范的行为。
综合办公室各岗位工作标准
1、 目的 为做好本岗位各项工作，特制定此岗位工作标准。
2、 适用范围 本标准适用于本岗位人员工作的评价和管理
3、 内容
岗位名称
主要职责
工作标准
相关记录
固定资产管理
建立固定资产档案整理统计有关资料，归档管理
制定县局(分公司)房产管理制度以及固定资产的 管理
登记、整理档案 固定资产管理制度
工程项目检查、督促、验收及后期管理
车辆安全相关记录
后勤事务管理及对外协调
自身建设 领导交办的其它事项
负责核算、缴纳县局(分公司)的水电费、电话费 和宿舍生活区、办公楼的环境卫生及绿化管理工 作。负责对口业务的信访，调研、接待工作。协 助主任做好行政会议接待、车辆调度等工作，搞 好行政后勤保障工作，做好部门协调工作
日常工作记录
在知识和技能上力争满足岗位要求 符合领导交办任务要求描述
工程验收报告
基建维修
组织工程验收及向财务报送有关统计数据、资料 、报表等工作
基础设施建设规划、立项、设计；
房屋维修项目管理工作；
工程验收统计数据 基础设施建设项目
维修项目记录
组织编制、审核基本建设的预算和决算工作
审核预算报告
办公室副主任
人事劳资工作 车辆管理
负责全局职工薪资、福利造册及上报审批工作，
学习记录、相关证书 工作记录 Nhomakorabea依法为员工办理退休手续，做好对离退休人员的 管理，按时为员工缴纳社会保险、公积金，编制
工资、福利、社会保险
劳资统计报表
具体分管车队的工作，认真做好“安全第一，预 防为主”方针的宣传工作，认真开展安全生产活 动。做好车辆及驾驶员档案的归档管理，根据工 作需要，合理调度车辆，负责车辆维修和保养， 协助完成年审工作
办公人员岗位工作标准
办公人员岗位工作标准
1、组织制定的各项工作计划、规定，必须符合有关政策、法规的要求，切实可行。
2、组织实施的各项工作符合有关规定，严格按照工作程序组织实施。
完成的工作应达到规定的各项目标。
3、贯彻落实上级工作部署，对交办事项，行动迅速、措施得力、反馈及时、成效显著。
4、工作认真负责，坚持原则，秉公办事，廉洁自律，遵纪守法。
5、日常工作及时完成，计划性工作按期完成。
6、主动、积极、及时、保质、保量地完成领导交办的工作。
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职工岗位培训实施方案
职工岗位培训实施方案一、背景和目标为了提高职工岗位素质和能力，进一步提升职工整体工作效率和绩效，公司决定开展职工岗位培训实施方案。
培训旨在帮助职工掌握岗位所需的知识和技能，提升职业素养，增强团队合作意识，促进公司整体发展。
二、培训内容1. 岗位核心技能培训：根据岗位要求，有针对性地开展技能培训，包括但不限于产品知识、工作流程和操作规范等。
2. 软技能培训：培养职工沟通能力、团队合作能力、时间管理能力等软技能，提升综合素质。
3. 学习方法和学习习惯培养：指导职工如何高效学习，养成良好的学习习惯，提高学习效果。
4. 岗位意识和责任意识培养：通过案例分析和互动讨论等形式，引导职工树立正确的岗位态度和职业道德。
三、培训方法1. 理论教学：开展讲座、培训课程等形式的传统教学，向职工传递岗位所需的理论知识。
2. 实践演练：通过实际操作、角色扮演等方式，让职工亲身体验和掌握岗位技能。
3. 案例分析：结合实际案例，引导职工分析和解决问题，提高应变能力和决策能力。
4. 团队合作训练：开展团队游戏、团队建设等活动，增强职工的团队合作意识。
四、培训评估1. 培训前测评：对职工进行岗位知识和技能的测验，确定培训需求和提供个性化的培训方案。
2. 培训中评估：通过课堂互动、作业练习等形式，进行培训效果的实时评估，及时调整教学策略。
3. 培训后评估：对职工进行培训效果评价，收集反馈意见，改进培训方案和方法。
五、实施计划1. 制定详细的培训日程安排，确定培训时间、地点和参与人员。
2. 配备专业师资力量，确保培训内容的质量和实效。
3. 培训前进行提前准备，如准备培训资料、场地布置等。
4. 开展培训内容，注重理论与实践的结合，保证培训效果。
5. 在培训后进行总结和评估，收集职工的反馈意见，优化培训方案。
六、预期效果1. 提升职工的专业能力，满足岗位要求，提高工作效率和绩效。
2. 增强职工的团队合作意识，促进团队协作，提高整体绩效。
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综合办公室职工培训岗位
工作标准
2002－12－01发布2003－01－01实施集贤县农电局发布
前言
本标准是根据集贤农电局加强科学管理的需要而制定的。
本标准在编写格式和规则上执行《标准化工作导则》（GB／T1）以及《电力标准编写的基本规定》（DL／T600－1996）
本标准由集贤县农电局标准化委员会提出并归口。
本标准由局综合办公室负责起草
本标准主要起草人：周晓辉
本标准审核：杨宪武
本标准审定：集贤县农电局标准化委员会
本标准批准：孟广森
本标准由局综合办公室负责解释。
职工培训岗位工作标准
1 主题内容与适用范围
本标准规定了职工教育的责任与权限、工作内容和要求、检查与考核。
本标准适用于本局职工教育工作。
2 责任与权限
2.1 职责范围
2.1.1 职工教育在主任领导下进行工作，工作职责应对主任负责。
2.1.2 执行上级有关职工教育的方针、政策和指示，完成上级下达的职工教育考核指标。
2.1.3 会同有关部门搞好全局职工的政治、文化、技术和业务培训工作。
2.1.4 负责技术职称申报及管理工作。
2.2 责任
2.2.1 执行上级党和国家职工教育的方针、政策。
2.2.2 负责编制全局职工、文化、业务和技术培训五年规划、年度、季度计划并组织实施。
2.2.3 负责制定职工教育管理制度，并组织实施。
2.2.4 举办各类政治、文化、技术和业务学习班、轮训班。
2.2.5 负责班站长、班组长管理培训工作。
2.2.6 负责订购保管各类教材及教学用品。
2.2.7 配合有关部门做好职工的业务技术培训和考工晋级工作。
2.2.8 负责技术职称晋级管理工作。
2.3 权限
2.3.1 有权组织举办各类职工教育培训学习班、轮训班，并对参加教育培训
职工提出考核意见。
2.3.2 有权参加对开展职工教育培训工作有关的会议。
2.3.3 有权对参加教育培训职工提出奖惩建议。
2.3.4 有权提议对不符合教育培训条件或规定的职工，不予接受教育培训和报销学费。
2.3.5 有权调整教育培训职工的学习培训班次及决定培训人员限额。
3 工作内容与要求
3.1 职工政治轮训。
3.1.1 按上级指示指定全局职工政治轮训计划，并积极组织实施。
3.1.2 圆满完成上级规定的考核指标、轮训率要达到95%以上、及格率达到98%以上。
3.2 职工文化补课。
3.2.1 按照上级有关批示和规定，制定全局干部职工的文化补课年度季度计划，并负责组织实施。
3.2.2 全局干部高中以上文化水平达到80%以上，初中文化水平达到100%，职工初中以上文化水平达到80%以上，高中文化水平达到50%以上。
3.3 职工业务、技术培训工作。
3.3.1 积极配合上级有关部门搞好全局干部职工的大、中专函授等专业知识学习培训工作，并负责局培训班的业务技术和日常管理工作。
3.3.2 配合有关部门做好新工人的岗前培训工作，合格率达到95%以上。
3.3.3 会同有关部门做好工人的中技培训工作和工人的考工定级工作。
3.4 班组长的培训。
3.4.1 按上级有关规定，负责全局各所长的管理基础知识培训，参训率达到98%以上，及格率达到100%。
3.4.2 做好各所长《班组管理基础知识》学习后的跟踪考核工作，考核率达到80%以上。
4 检查与考核。
4.1 职工教育工作由综合办主任检查和考核。
4.2 考核内容为本标准规定的职责、工作内容要求与方法部分。
4.3 考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。