金融服务营销-东财-随堂练习-答案
东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0007.E61D5CFF-
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0007
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
答案：A
金融营销的性质是（）。
A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
答案：A
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
答案：C
（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A:负强化
B:正强化
C:惩罚
D:自然消退
答案：D。
东财《金融服务营销X》在线作业一(更新)
东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B2. 银行CIS的核心是（）。
A. MIB. VIC. DID. BI满分：3 分正确答案:A3. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A4. 下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A. 效率B. 团结生存C. 责任心D. 创造力满分：3 分正确答案:B5. 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A. 中国银行B. 中国农业银行C. 中国建设银行D. 中国工商银行满分：3 分正确答案:C6. 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A. 外部因素B. 保健因素C. 期间因素D. 激励因素满分：3 分正确答案:D7. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B8. 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B. 注重企业实际调查研究C. 具有人性管理精神，以人为本D. 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划满分：3 分正确答案:A9. 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A. 营销组合改革策略B. 持续策略C. 可选择性渗透策略D. 市场改革策略满分：3 分正确答案:B10. 最早把CRM引入银行业的是（）。
A. 渣打银行B. 中国工商银行C. 汇丰银行D. 花旗银行满分：3 分正确答案:D二、多选题(共10 道试题,共40 分)1. 银行客户经理的培训方式有（）。
A. 开展各类活动B. 研讨C. 自学D. 外出学习E. 传帮带式学习满分：4 分正确答案:ABCDE2. 下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。
东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0003
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0003
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
下列说法中正确的是（）。
A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
答案：B
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
答案：B
下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
答案：B
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
答案：A
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A:中国银行。
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案5
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。
A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。
A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。
A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。
A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。
A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。
()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。
A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。
A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。
A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。
A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。
A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。
东财《金融服务营销X》在线作业一(更新)1答案
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0009试卷总分:100 得分:0一、单选题(共20 道试题,共60 分)1.下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇B.存款C.支票D.定期存款正确答案:D2.激励--保健理论是（）提出的理论。
A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.麦克利兰正确答案:C3.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本B.零投诉C.零矛盾D.零距离正确答案:D4.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A.惩罚B.分配C.监督D.奖励正确答案:B5.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A.弱势B.威胁C.优势D.机会正确答案:D6.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.有助于减少产品组合C.可以保护企业合法权益D.有利于约束企业的不良行为正确答案:B7.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A.折扣定价B.撇脂定价C.心理定价D.适中定价正确答案:A8.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期正确答案:C9.确定目标市场的原则有（）。
A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:C10.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A.经济性B.可进入性C.可衡量性D.差异性正确答案:C11.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略正确答案:A12.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
金融服务营销-东财-随堂练习-答案
:一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A: 投入期B: 成长期C: 成熟期D: 衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。
A: 模仿创新型B: 特色定位型C: 联合进攻型D: 迅速占领型E: 稳定市场型答案·模仿创新型·特色定位型·联合进攻型·迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点有（）。
A: 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导B: 服务贯穿于银行营销活动的整个过程C: 非产品质量因素打造金融产品品牌D: 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导E: 金融市场的规范化是银行营销的前提答案·银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导·服务贯穿于银行营销活动的整个过程·非产品质量因素打造金融产品品牌·金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
A: 学者的头脑B: 艺术家的心C: 技术者的手D: 劳动者的脚E: 鉴赏者的眼睛答案·学者的头脑·艺术家的心·技术者的手·劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。
A: 客户满意B: 利润最大化C: 有利于公司整体运作D: 使公司立于不败之地E: 实现一定社会责任答案·客户满意·利润最大化·有利于公司整体运作·实现一定社会责任1】金融营销比一般产品营销的风险大。
（）A:正确: B:错误一、判断题【1】金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。
（）A:正确: B:错误答案错误有疑问去论坛【2】营销人员的ABC效能中的B指销售人员应有美丽的外表。
（）A:正确: B:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融市场细分的约束条件是（）。
A: 客户需求的差异性和相似性B: 客户需求的同质性C: 客户需求的多样性D: 客户需求的变化性答案客户需求的差异性和相似性有疑问去论坛【2】商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
金融服务营销东财随堂练习答案
金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。
金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。
而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。
下面就是东财随堂练习答案。
一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。
（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。
（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。
（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。
（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。
2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。
经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。
（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。
了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。
（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。
东财20新上《金融服务营销》在线作业三(更新)_209
(单选题)1: 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A: 银行服务营销
B: 银行关系营销
C: 银行市场营销
D: 银行产品营销
正确答案: A
(单选题)2: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A: 弱势
B: 威胁
C: 优势
D: 机会
正确答案: D
(单选题)3: 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A: 整数定价
B: 尾数定价
C: 招徕定价
D: 声望定价
正确答案: C
(单选题)4: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A: 服务内容的延伸
B: 服务场所的延伸
C: 服务理念的创新
D: 客户需求的延伸
正确答案: C
(单选题)5: 下列哪项不是品牌的要点（）。
A: 只强调品牌的某些利益也有风险
B: 创造差别使自己与众不同
C: 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D: 不能只强调品牌的属性
正确答案: B
(单选题)6: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A: 品牌有利于约束企业的不良行为
B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C: 品牌有利于维护消费者利益
D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案: A。
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·服务贯穿于银行营销活动的整个过程
·非产品质量因素打造金融产品品牌
·金融市场的规范化是银行营销的前提
优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
A:学者的头脑
B:艺术家的心
C:技术者的手
D:劳动者的脚
E:鉴赏者的眼睛
答案·学者的头脑
·艺术家的心
·技术者的手
·劳动者的脚
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【2】商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A:可衡量性
B:可进入性
C:差异性
D:经济性
答案可衡量性
有疑问去论坛
【3】对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A:优势
B:弱势
C:机会
D:威胁
答案机会
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A:直接营销
B:服务营销
C:关系营销
D:综合营销
答案
服务营销
一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:投入期
B:成长期
C:成熟期
D:衰退期
答案成长期
一、多项选择题
【1】银行营销竞争的主要类型有（）。
A:模仿创新型
B:特色定位型
C:联合进攻型
A:正确: B:错误答案源自确有疑问去论坛【3】银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（）
A:正确: B:错误
答案正确
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一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】确定目标市场的原则有（）。
A:金融产品和服务的对称性
B:较长时间有效的较大的购买潜力
·利益因素
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【9】市场细分的区域环境分析主要对（）分析。
A:经济环境的稳定性
B:市场规模
C:市场需求
D:市场发展趋势
E:行业经营状况
答案·经济环境的稳定性
·市场规模
·市场需求
·市场发展趋势
·行业经营状况
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三、判断题
【10】银行的定位应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。（）
A:正确: B:错误
A:客户定位
B:产品定位
C:形象定位
D:利益定位
答案形象定位
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【2】下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:银行目标驱动
B:突出特色
C:定位有形化
D:利益定位
答案利益定位
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【3】通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A:市场领导者战略
B:市场挑战者战略
C:市场追随者战略
D:市场补缺者战略
答案市场领导者战略
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【4】市场追随者战略适合于（）。
A:农村信用社
B:股份制银行
C:城市商业银行
D:四大银行
答案城市商业银行
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二、多项选择题
【5】市场挑战者战略有（）几种。
A:“迂回”战略
B:合并战略
C:有选择战略
D:直接进攻战略
E:有距离战略
B:定价
C:人员
D:促销
E:分销
答案
·产品
·定价
·促销
·分销
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三、判断题
【3】
市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。（）
A:正确: B:错误
答案
正确
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窗体底端
一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】
金融营销的性质是（）。
【4】银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A:集中策略
B:差异性策略
C:经济性策略
D:关系策略
答案差异性策略
一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
、多项选择题
【1】营销可以创造的价值有（）。
A:客户满意
B:利润最大化
C:有利于公司整体运作
D:使公司立于不败之地
E:实现一定社会责任
答案·客户满意
·利润最大化
·有利于公司整体运作
·实现一定社会责任
1】金融营销比一般产品营销的风险大。（）
A:正确: B:错误
一、判断题
【1】金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（）
答案·“迂回”战略
·合并战略
·直接进攻战略
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【6】银行产品定位的方法有（）。
A:产品差异定位法
B:利益定位法
C:使用定位法
D:分类定位法
E:竞争定位法
答案·产品差异定位法
·利益定位法
·使用定位法
·分类定位法
·竞争定位法
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【7】机构客户市场细分的标准主要有（）。
A:企业所处行业的因素
答案错误
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一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】确定目标市场的原则有（）。
A:金融产品和服务的对称性
B:较长时间有效的较大的购买潜力
C:有较大的竞争优势
D:满足较小部分客户群
E:较短时间内有效的较大购买力
答案有较大的竞争优势
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二、判断题
【2】目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（）
窗体顶端
一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】
银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A:金融市场
B:商品市场
C:货币市场
D:债券市场
答案
金融市场
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二、多项选择题
【2】
营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。
A:产品
D:迅速占领型
E:稳定市场型
答案·模仿创新型
·特色定位型
·联合进攻型
·迅速占领型
一、多项选择题
【1】银行营销的特点有（）。
A:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
B:服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C:非产品质量因素打造金融产品品牌
D:银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
E:金融市场的规范化是银行营销的前提
B:企业规模因素
C:企业性质因素
D:企业信用等级因素
E:企业地理因素
答案·企业所处行业的因素
·企业规模因素
·企业性质因素
·企业信用等级因素
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【8】个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。
A:人口因素
B:地理因素
C:心里因素
D:行为因素
E:利益因素
答案·人口因素
·地理因素
·心里因素
·行为因素
A:正确: B:错误
答案错误
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【2】营销人员的ABC效能中的B指销售人员应有美丽的外表。（）
A:正确: B:错误
一、单项选择题(只有一个正确答案)
【1】金融市场细分的约束条件是（）。
A:客户需求的差异性和相似性
B:客户需求的同质性
C:客户需求的多样性
D:客户需求的变化性
答案客户需求的差异性和相似性
C:有较大的竞争优势