如何达到物流配送的标准化及规范化(精)
物流配送流程标准化规定
物流配送流程标准化规定一、前言物流配送是现代社会经济发展不可或缺的环节。
为了提高物流配送质量、效率和安全性，制定了一系列的标准和规定，以确保物流行业的正常运作。
本文将对物流配送流程标准化规定进行全面论述。
二、物流配送流程规划1. 物流配送计划物流配送计划是指对货物配送过程进行合理规划，确保货物按时到达目的地。
物流企业应根据市场需求、配送距离、货物种类等因素，制定详细的配送计划，并确保计划的合理性和可执行性。
2. 货物装载与装卸货物装载与装卸是保证货物安全和货物损坏最小化的重要环节。
物流企业应根据货物的性质、形状等因素，合理选择装载与装卸设备，并培训运输人员，提高他们的专业水平，确保货物装卸过程的规范和高效。
3. 运输路线选择与规划运输路线选择与规划是确保货物按时到达目的地的关键环节。
物流企业应根据货物的重量、体积、运输需求等因素，选择最佳的运输路线，并提前对路线进行调查和规划，如避免拥堵区域、不良天气等，以确保货物的安全和顺利送达。
4. 运输车辆管理与维护运输车辆是物流配送过程中不可或缺的工具。
物流企业应建立健全的运输车辆管理制度，定期对车辆进行保养与维护，确保车辆的正常运行和安全性，同时对车辆进行技术检测，避免发生事故。
5. 运输过程监控与跟踪运输过程监控与跟踪是确保货物安全和仓储时效的重要手段。
物流企业应利用信息技术手段，对运输车辆进行实时监控与跟踪，及时了解货物的位置和运输情况，以便做出有针对性的调整和安排。
6. 仓储管理仓储管理是确保货物安全和及时配送的重要环节。
物流企业应建立合理的仓储管理系统，对进货、出货、储存和货物调拨等过程进行规范管理，确保货物完整和仓库作业高效。
7. 退货处理与售后服务退货处理与售后服务是确保客户满意度和企业信誉的重要环节。
物流企业应建立合理的退货处理和售后服务制度，对不合格的货物进行分类处理，并对客户的投诉和意见进行及时回复和解决，以提高客户的满意度和忠诚度。
精益求精方法优化物流配送的实用技巧
精益求精方法优化物流配送的实用技巧物流配送作为供应链管理中至关重要的一环，对于企业的运营效率和客户满意度具有重要影响。
为了不断提升物流配送的效益，精益求精的方法成为了首选。
本文将介绍一些实用的技巧，帮助企业通过精益求精的方法优化物流配送。
1. 优化运输网络一个高效的运输网络是物流配送的基础。
通过细致的规划和优化，可以减少运输时间和成本。
首先，分析订单的地理分布，确定物流中心和配送中心的最佳位置。
其次，使用数据分析和模拟技术优化运输路线和配送计划，减少行驶里程和等待时间。
最后，与供应商和承运商建立紧密合作关系，确保供应和配送的及时性和准确性。
2. 采用技术支持利用先进的技术可以提升物流配送的效率和可视化程度。
例如，使用物流管理系统和仓储管理系统，可以实时跟踪和监控货物的流动，降低误差率和丢失率。
另外，通过采用自动化设备和机器人技术，可以提高仓库操作的速度和准确性。
此外，利用大数据分析和预测算法，可以更好地预测需求和优化库存管理。
3. 实施标准化操作标准化操作是精益求精的重要手段之一。
通过建立标准化的流程和工作指导书，可以降低人为操作中的差错和变异，并提高作业效率。
同时，标准化操作也便于员工的培训和知识传承，保持作业的稳定性和可持续性。
建立标准化操作的关键是对流程进行细致的分析和改进，确保每个步骤的合理性和优化度。
4. 强化质量管理质量管理是物流配送中不可或缺的一环。
通过严格的质量控制和监督，可以减少货物损坏和丢失，提高配送的准确性和及时性。
建立有效的品控系统和质量评估流程，对供应商和配送过程进行持续的监测和评估。
同时，培训员工的责任意识和质量意识，确保每个环节都符合质量标准。
5. 持续改进和创新精益求精的核心理念是持续改进和创新。
通过不断地引入新技术、新方法和新理念，寻找提升物流配送效益的新途径。
建立改进机制和创新文化，鼓励员工提出改进建议和创新创意，积极参与问题解决和流程改进。
同时，及时跟踪和评估改进效果，确保改进措施的有效性和可持续性。
物流配送服务质量规范要求
物流配送服务质量规范要求一、前言物流配送服务作为一个重要的环节，对于产品的正常运输和顺利交付起着至关重要的作用。
为了保证物流配送服务的质量和效率，制定了一系列的规范要求。
本文将从运输设备、人员素质、货物保护等多个方面展开论述。
二、运输设备的规范要求1. 车辆选择和管理首先，运输车辆应根据货物的性质和数量进行合理的选择。
对于易碎、易腐、危险品等特殊货物，应采用专门的运输车辆，并按照相关标准进行管理和维护。
此外，车辆的运输载荷应符合相关法规和规范要求，不得超载。
2. 车辆检查和维护车辆应定期进行检查和维护，确保其正常运行和安全性。
检查项目包括车辆的发动机、制动系统、燃油系统、轮胎等方面。
如发现故障或缺陷，应及时修复或更换，确保车辆在运输过程中的稳定性和可靠性。
3. 车辆操作和驾驶员培训驾驶员应具备相关的从业资格和经验，并且定期接受培训，提高驾驶技能和安全意识。
在操控车辆时，驾驶员应遵守交通法规，确保道路安全，并且做好货物的装卸和保护工作。
三、人员素质的规范要求1. 职业道德和行为规范物流配送人员应具备良好的职业道德和行为规范，包括严守纪律，遵守交通法规，诚信经营等。
他们应以客户利益为先，确保货物准时、完好地送达目的地，并且与客户保持良好的沟通和协调。
2. 培训和技能提升物流配送人员应定期接受相关培训，提高运输和配送技能。
他们应熟悉和掌握相关的操作流程和技术，包括货物装卸、包装、货物保护等方面。
同时，他们还应了解相关法规和政策，确保工作的合法和规范。
四、货物保护的规范要求1. 包装要求货物在运输过程中应进行合理的包装，以防止损坏、污染和丢失等情况的发生。
对于易碎、易腐、危险品等特殊货物，则应采取相应的防护措施，确保其安全运输。
2. 仓储要求物流配送服务中，仓储环节也同样重要。
仓库应具备良好的管理和保护条件，包括适宜的温度、湿度和通风等。
对于特殊货物，还应设有专门的储存设施和管理制度，确保其安全性和品质。
物流业务流程的标准化与规范化
物流业务流程的标准化与规范化一、引言在现代经济社会中，物流业务流程的标准化与规范化变得愈发重要。
随着物流行业的发展和全球化贸易的加速推进，物流业务的效率和可靠性对企业竞争力至关重要。
本文将探讨物流业务流程的标准化与规范化对于企业的益处，以及如何实施物流业务流程的标准化与规范化。
二、标准化与规范化的定义与意义物流业务的标准化是指通过制定统一的操作流程和标准化的管理规范，提高物流业务的效率和精确性。
规范化是指在标准化的基础上，通过建立一套明确的规则和标准，实现物流业务的一致性和可持续发展。
标准化与规范化可以帮助企业实现以下目标：1. 提高物流效率：通过制定统一的操作流程和标准化的管理规范，减少重复劳动和资源浪费，提高物流操作的效率和准确性。
2. 降低成本：标准化与规范化能够帮助企业降低运营成本，如减少库存积压、优化仓储和配送方案等，从而提高企业的竞争力。
3. 提升服务质量：通过标准化的物流业务流程，可以提升服务的可靠性和准确性，减少因操作失误和信息传递不畅而造成的问题，提升客户满意度和企业声誉。
4. 管理风险：标准化与规范化可以帮助企业降低运营风险，减少业务流程中可能出现的问题和错误，从而提高企业的应对能力。
三、实施物流业务流程的标准化与规范化的步骤1. 研究与分析：企业需要对自身的物流业务流程进行研究与分析，了解每个环节的操作流程、所需资源以及关键控制点。
2. 制定标准化流程：根据研究与分析的结果，制定标准化的物流业务流程，明确每个环节的操作标准、时间节点和责任人。
3. 建立规范与制度：基于标准化流程，建立相应的规范与制度，明确各个环节的管理要求和执行措施，确保流程的一致性和可持续性。
4. 培训与沟通：为员工提供相关培训，确保他们了解和能够正确执行物流业务的标准化流程和规范。
同时，加强内外部沟通，与供应商、客户等各方合作，确保信息的畅通和协同作业。
5. 监控与改进：建立监控机制，定期对物流业务流程进行评估和改进。
物流管理中的物流标准化与流程规范化
物流管理中的物流标准化与流程规范化随着全球化的不断推进，物流行业的发展变得越来越重要。
物流管理的核心是提高效率和降低成本，而物流标准化与流程规范化则是实现这一目标的关键。
本文将探讨物流标准化与流程规范化的重要性以及如何实施。
一、物流标准化的重要性物流标准化是指在物流过程中制定一系列规范和标准，以确保物流活动的顺利进行。
它可以提高物流效率，降低物流成本，提高客户满意度，增强企业竞争力。
具体来说，物流标准化的重要性体现在以下几个方面：1. 提高物流效率：物流标准化可以减少物流环节中的不必要操作和浪费，提高物流效率。
通过制定标准化的操作流程和规范，可以确保物流活动的高效执行，减少时间和资源的浪费。
2. 降低物流成本：物流标准化可以优化物流过程，降低物流成本。
通过标准化的操作流程和规范，可以减少错误和失误，避免重复工作，节约人力和物力资源。
3. 提高客户满意度：物流标准化可以提高物流服务的质量和稳定性，提高客户满意度。
通过确保物流活动的准确性和及时性，可以提高客户对物流服务的信任和满意度。
4. 增强企业竞争力：物流标准化可以提高企业的运营效率和服务质量，增强企业竞争力。
通过标准化的操作流程和规范，可以提高企业的响应速度和灵活性，满足客户的多样化需求。
二、流程规范化的重要性流程规范化是指在物流管理中制定一系列规范和流程，以确保物流活动的有序进行。
它可以提高物流管理的效能，减少错误和失误，提高工作效率。
具体来说，流程规范化的重要性体现在以下几个方面：1. 提高工作效率：流程规范化可以确保物流活动的有序进行，提高工作效率。
通过制定规范的工作流程和操作规程，可以减少错误和失误，提高工作的准确性和效率。
2. 减少错误和失误：流程规范化可以减少物流环节中的错误和失误。
通过制定标准化的操作流程和规范，可以避免因人为因素而引起的错误和失误，提高工作的准确性和可靠性。
3. 提高工作质量：流程规范化可以提高物流活动的质量和稳定性。
物流配送服务规范
物流配送服务规范一、引言物流配送服务作为现代社会经济活动中不可或缺的一环，其规范与提升直接关系到商品的流通效率和客户满意度。
本文旨在总结和归纳物流配送服务的规范，以供相关行业参考和遵循。
二、物流环节规范1. 仓储管理规范仓储管理应建立科学的货物分类和存储标识，确保货物的安全和追溯性。
同时，合理的货架布局和库存管理系统有助于提高便捷性和效率。
2. 运输管理规范物流运输应严格遵守道路交通法规，驾驶员应持有效驾驶证，遵循行车规范并保持车辆的良好状态。
同时，运输中需要对货物进行妥善保护，避免损坏或丢失。
3. 路线规划规范根据货物的起始和目的地，进行合理的路线规划，以最短的时间和距离完成配送任务。
同时，需尽量避开拥堵路段和施工区域，确保货物按时送达。
4. 装卸操作规范装卸作业应严格按照操作规程进行，员工需穿戴适当的劳动防护用品，并使用专业工具和设备，确保货物在装卸过程中不受损坏。
三、配送服务规范1. 时效性要求物流配送服务应按照客户的要求和约定时间进行配送，确保货物按时到达。
如有特殊情况导致延误，应提前通知客户并寻求合理解决方案。
2. 细致周到配送服务人员应具备服务意识，礼貌待客，并提供必要的操作指导和建议。
此外，可以合理利用科技手段，向客户提供即时的货物追踪信息，增强信息透明度。
3. 安全可靠物流配送过程中，应确保货物安全和完整。
配送车辆应定期维护和检查，以保证车辆的正常运行和安全性。
此外，特殊货物需要特殊保护措施，如温度控制和防震包装等。
4. 售后服务在配送完成后，应及时与客户进行沟通，核实是否满意，并记录客户的意见和反馈。
若发现有问题或投诉，应采取积极的措施，及时解决问题，提升服务质量。
四、信息管理规范1. 数据管理物流配送服务的信息管理应建立可靠的数据库，并定期备份和更新数据。
同时，要确保数据的保密性，防止信息泄露和滥用。
2. 技术应用利用信息技术和互联网等工具，提高物流配送服务的效率和可追溯性。
如何规范公司的物流管理和配送服务
如何规范公司的物流管理和配送服务随着电子商务的蓬勃发展，物流管理和配送服务成为了现代商业运作中不可或缺的一环。
一个高效、规范的物流管理和配送服务能够提高企业的竞争力，增强顾客的满意度，进而推动企业的持续发展。
本文将从供应链管理、仓储管理和配送服务三个方面探讨如何规范公司的物流管理和配送服务。
一、供应链管理供应链管理是物流管理的核心，它涉及到从原材料采购到产品最终销售的整个过程。
规范供应链管理能够提高企业的生产效率和产品质量，降低库存成本和物流成本。
首先，企业应建立供应链的信息化系统。
通过信息化系统，企业能够实时掌握原材料的采购情况、生产进度和产品库存等信息，从而及时调整生产计划和配送计划，提高供应链的响应速度和灵活性。
其次，企业应与供应商建立长期稳定的合作关系。
与供应商建立战略合作伙伴关系，能够确保供应链的稳定性和可靠性。
企业与供应商之间应建立互信和互利的合作关系，共同推动供应链的持续改进和优化。
最后，企业应加强供应链的风险管理。
通过制定应急预案和备货策略，企业能够应对突发事件和市场波动，降低供应链的风险和不确定性。
同时，企业还应定期评估供应商的绩效，确保供应链的稳定和可持续发展。
二、仓储管理仓储管理是物流管理的重要环节，它直接关系到产品的存储和配送效率。
规范的仓储管理能够提高产品的周转率和货物的安全性，降低仓储成本和配送成本。
首先，企业应合理布局仓储设施。
根据产品的特点和销售区域的需求，企业应合理选择仓库的位置和规模。
同时，企业还应优化仓库的内部布局和货架的设置，提高仓储空间的利用率和货物的存储效率。
其次，企业应建立完善的仓储管理制度。
通过制定仓储管理制度，企业能够规范仓库的操作流程和货物的管理方式，提高仓储操作的效率和准确性。
同时，企业还应加强对仓库人员的培训和管理，提高他们的专业素质和责任意识。
最后，企业应引入先进的仓储技术和设备。
如自动化仓储系统、智能仓储设备等，能够提高仓储操作的效率和准确性，降低仓储成本和人力成本。
物流行业配送规范
物流行业配送规范在当今快节奏的商业环境中，物流配送已成为经济发展的重要支撑。
一个高效、准确、安全的物流配送体系对于企业的运营和消费者的满意度都有着至关重要的影响。
为了确保物流配送的质量和效率，建立一套科学合理的配送规范是必不可少的。
一、配送人员规范1、资质与培训配送人员应具备相应的驾驶执照和从业资格证书，熟悉交通法规和运输安全知识。
在上岗前，必须接受系统的培训，包括但不限于货物装卸、配送路线规划、客户服务技巧等方面的内容。
2、形象与态度配送人员应保持良好的个人形象，穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。
在与客户接触时，要保持礼貌、热情、耐心的态度，积极解决客户提出的问题和需求。
3、操作规范在装卸货物时，要轻拿轻放，避免损坏货物。
按照货物的性质、重量、尺寸等合理安排摆放位置，确保货物在运输过程中的稳定性和安全性。
在配送过程中，要遵守交通规则，不得超速、超载、疲劳驾驶等。
二、配送车辆规范1、车辆选型根据配送货物的种类、数量、运输距离等因素，选择合适的配送车辆。
车辆应具备良好的性能、可靠性和安全性，满足运输要求。
2、车辆维护定期对配送车辆进行保养和维护，检查车辆的制动系统、轮胎、灯光等关键部件，确保车辆处于良好的运行状态。
及时处理车辆故障，杜绝带“病”上路。
3、车辆标识配送车辆应统一标识，包括企业名称、标志、车辆编号等，便于识别和管理。
同时，车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等。
三、配送流程规范1、订单处理接到订单后，及时进行审核和处理，确认订单信息的准确性和完整性。
根据订单要求，安排合适的配送人员和车辆，并制定合理的配送计划。
2、货物分拣与包装按照订单对货物进行分拣和包装，确保货物的数量、规格、型号等与订单一致。
采用合适的包装材料和方法，保护货物在运输过程中不受损坏。
3、货物装载根据货物的特点和配送车辆的空间，合理安排货物的装载顺序和位置。
确保货物装载牢固，不影响车辆的行驶安全和稳定性。
4、配送路线规划根据配送目的地的地理位置和交通状况，规划最优的配送路线。
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如何达到物流配送的标准化及规范化目前中国在物流配送方面几乎没有一套专业的服务体系，而广大的中小企业企业能力不强，效率不高，使滞后的物流与网上商流的快速、低成本不相适应，制约了电子商务的发展。
2000年现代物流与电子商务国际研讨会上，一些专家学者发出了物流配送标准化规范化运作的呼唤。
国家经贸委副主任张志刚强调，流通企业作为商品流通的中坚，要认清商品流通的发展变化趋势，下大力气发展物流配送，积极推进商品流通与电子商务、物流配送的结合，努力将中国的商品流通提高到一个新的水平。
发展现代物流涉及的方面较多，是一个系统工程。
他表示，国家经贸委今后将与各有关部门一起，共同努力，搞好行业间的协调，加强物流发展方面全国统一规划和标准化工作。
在多个国家担任国家政策顾问的曹远征博士着眼于中国整个物流业水平的提高，把行业标准当作发展第三方物流，提升行业整体水平的重要工具。
他认为许多物流企业正在按照传统的物流模式建立自身的物流体系，包揽了干线物流-配送-投递到户这样的全过程体系，这样会造成资源配置的不合理，独家统管全程物流只是一个梦，最后只会造成浪费和失败。
将中国物流重新组合，是现代物流的一个革命性转变，而物流整合的粘合剂就是标准化和规范化。
一、物流配送的标准化规范化是时代发展的必然要求我国在物流业发展中作了巨大的投入，但物流行业的发展仍十分缓慢，在工业生产中物流所占用的时间几乎为整个生产过程的90%，物流费用占商品总成本的比重从帐面反映为40%，全社会物流费用支出约占国民生产总值的20%，而美国1986年物流费用支出仅占其GDP的11.1%。
我国物流业干线物流能力过剩与末端物流配送能力不足的矛盾非常突出，整个物流各环节的贯通存在严重的脱节现象，从而制约了整个工业、商业的变革以及新兴的电子商务在中国的发展。
国际上最负盛名的管理咨询机构麦肯锡公司对于中国物流业的评价极低，在讨论中国加入WTO之后的产业冲击时，将中国物流业排在最受冲击的行业之列。
言下之意，只要中国实现加入WTO的有关承诺，外资将在中国的这一领域中呼风唤雨。
麦肯锡的评价不无原因：西方发达国家多年来，已将第三方物流的发展看作经济发展的第三利润源，并获得与IT产业相似的发展速度；而在我们国家，物流以及第三方物流等，似乎还是一个食洋不化的产物，时髦人物的新名词。
我们很多人依然非常传统地将之归入交通储运行业，更没有感到国际竞争的压力。
然而就在这种情况下，中国一些弱小的企业准备向庞大的跨国公司叫板，准备在未来的日子里与跨国公司一争高下：近期一些专家和企业发出呼吁——建立中国物流业的行业规范和技术标准。
一个行业技术标准，说小似乎很小，然而其对企业和消费者的指导作用是相当重要的，尤其是对电子商务发展有支持作用的物流配送业。
以专指对消费者的服务BtoC物流为例，也就是说，如何把物品送到消费者手中，也可称为物流末端。
然而仅仅是Btoc的物流，环环相扣，内容也非常多：物品应该如何包装？自行车送货的箱子该多大？进入家门时应该如何说话，要不要在脚上套上塑料袋？敲门时声音多响？最多可以持续多长时间？收费时应该如何签收？签收后能否退货，包装损坏应作何种处理？分拣系统每一工作环节的工作要求？上下家之间电子信息的标准是什么等等。
行业规范和标准，就是要对有关细节作出明确的规定。
这些事情虽然细小，但无论是对整个物流行业、物流企业还是消费者而言，其作用是不容低估的：对物流行业来说，需要用标准化来将供方——干线物流——配送——送达需方等物流环节有机连接起来，尤其是信息技术普遍应用与物流企业掀起的今天，其物流接口没有相适应的标准，很难想象其链接的难度和成本；对物流企业来说，标准化是提高内部管理、降低成本、提高服务质量的有效措施；对于消费者而言，享受标准化的物流服务是消费者权益的体现。
改革我国的物流业、缩短与国外的数字化差距、提高WTO后中国物流业的抗冲击能力，需要加强制造、采购、仓储、运输、货代、配送、销售等广大与物流相关企业的合作，而物流配送标准化规范化是其合作的软技术基础，是时代发展的必然要求。
二、一个第三方物流配送标准化的案例实施标准化管理的目的是为了使物流配送规范化、标准化，通过资源特别是流程共享，在降低固定费用基础上，降低变动费用，从而低成本、高效率地保证所提供服务的质量，满足顾客已有和潜在的需求（顾客指与企业或组织发生联系的供方、合作方、客户及用户等）。
下面就一家从事第三主物流配送的企业——上海百大配送标准化案例进行分析。
上海百大配送有限公司是上市公司昆百大控股的云南百大投资有限公司在物流配送业投资的一个全国性的配送网络（以下简称上海百大配送），经过近五年的运作，已建成包括上海、北京、南京和昆明四城市四种商业模式的从事第三方物流末段服务的专业公司，获得了上海创股和北京联办等投资机构的注资，形成了自己的标准化业务和管理流程，实现了整体盈利，为今后的配送网络复制和扩张打下了基础，并开始与“阳光网达”等中游物流企业进行企业标准对接。
上海百大配送的标准化内容包括：机构设置及管理制度、程度的标准化；业务流程的标准化；业务开发的标准化；客户开发及维护的标准化；数据库建设的标准化（包括数据采集、分析、提供等）；与供应商、银行、终端消费者接口的标准化；属地公司及配送站建设的标准化等。
上海百大本着的标准化管理经历了三个阶段的探索和实践：（1）第一阶段：基于ISO9002：1994标准建立并实施的标准化管理。
为配合上海百大配送的战略发展需要，该公司在昆明和上海成立了专业的第三方物流配送公司，经过一年多的运作，积累了一定的经营和管理经验，并确立了在全国范围内成立同类的第三方物流配送公司、形成全国直投网络的战略目标，新公司的建立和运作需要有一套规范化、标准化的管理手册作指导；随着昆明和上海两公司物流配送业务量的增长，对运作及管理规范化、标准化的需求促使该公司实施标准化管理。
实施标准化管理的过程中，主要采取了以下措施：按照ISO9002：1994建立质量体系；根据公司行政、财务管理需要，按照ISO9002：1994的理念建立行政财务管理体系；将质量管理体系与行政财务管理体系有机融合，形成一套完整的公司管理手册（以下称“管理手册V1.0”）；在已成立的公司逐步实施““管理手册V1.0”，并以引指导新公司的建立和运作。
上海百大配送所属的昆明公司在标准建立之初，即承担了配合设计并试验标准化管理体系及“管理手册V1.0”的任务，标准化管理体系的建立及实施，规范了公司的运作和管理，使公司的业务运作及行政财务进入有序状态，提升了公司的服务质量，增强了竞争力，使该公司成为昆明地区物流配送行业的明星企业。
随后，公司在“管理手册V1.0”的指导下在南京、北京相继成立了第三方物流配送公司。
（2）第二阶段：根据实际运作情况，总结并提炼不同类型物品的物流配送运作过程规范化的标准化管理。
上海百大配送在昆明、上海、南京四城市分别成立第三方物流末段配送公司，经过几年的运作，尽管四城市公司经营重点不同，但单一物品的物流配送业务流程已较成熟，而且同类物品的配送在不同地区、不同公司的业务流程与管理基本一致。
在此基础上进行了标准化管理的升级。
上海百大配送综合所属四个物流企业的实际运作经验，总结不同物品、不同服务的业务流程，自下而上地收集各环节、各岗位操作指导，并按部门及功能块制订切实可行的管理制度及控制标准，形成了“管理手册V2.0”。
“管理手册V2.0”建立并实施后，公司内各部门及功能块控制点清晰，管理目标明确，减轻了中层管理人员的管理难度；各岗位人员严格按照操作指导及标准工作。
为公司提升业务量及增加新的配送服务奠定了基础；各地区公司在开展新业务时，依据“管理手册V2.0”已建立同类业务的业务流程、操作指导及管理控制标准实施业务的开发、运作及管理，大大加快了各公司业务的拓展。
（3）第三阶段：对有共性的不同物品的物流配送过作过程一体化的标准化运作及管理的探索，并增加对客户、用户及合作者的接口标准化内容。
随着上海百大配送在四个城市的运作日趋成熟，各城市公司在物流配送实际运作中都不同程度地实现了不同物品、不同服务过程的资源共享及综合利用（注：资源包括人力、信息、基础设施、工作环境、供方、合作者、银行及财务资源等）。
因此，上海百大配送总结公司在不同物品物流配送实际运作中的搭载经验，探索及总结公司关联单位、客户、用户及合作者的业务标准化接口，对实际运作经验进行分析，掌握搭载规律，制订运作及管理标准，在“管理手册V1.0”及“管理手册V2.0”基础上，随着业务种类、合作伙伴和合作方式的不断增加，采用ISO9001：2000及ISO9004：2000标准建立管理体系及标准，形成“管理手册V2.1”及后续同级版本。
三、上海百大配送的标准化管理体系（1）“管理手册V1.0”体系概述“管理手册V1.0”分为行政管理和质量保证两部分，适用于公司的行政财务管理及质量管理，公司所属地区公司、部门及加盟者均采用统一的管理标准。
手册选择了30多个管理体系要素，其中行政财务管理体系要素10个和质量管理体系要素20个，其中：行政财务管理体系要素：劳动人事管理，办公总务管理，公关管理，广告宣传管理，成本管理，经营企划管理，财务管理，会计管理，资产管理，管理过程控制；质量体系要素：管理职责，质量体系，合同评审，设计控制，文件和资料控制，采购，顾客提供产品的控制，产品标识和可追溯性，过程控制，搬运，储存、包装、防护和交付，质量记录，内部质量审核，服务，统计技术，检验和试验，检验、测试和试验设备，检验和试验状态，不合格的控制，纠正和预防措施。
（2）“管理手册V2.0”体系概述“管理手册V2.0”是一套行之有效的分功能块的第三方物流末段具体管理制度、业务流程及操作指导书的集合。
“管理手册V2.0”由六个管理分册组成，分别是：董事会管理手册、管理中心管理手册、行政人事管理手册、财务管理手册、业务开发管理手册、区片管理手册。
管理分册从以下几个对各功能块的规范化运作和管理提出了管理标准：结构、职能、工作内容及流程、操作指导书、管理制度及实施办法、岗位职责说明书。
“管理手册V2.0”的重点是根据配送业务流程的特点，对不同类型物品进行同构分类，然后设计搭载业务流程、操作指导及控制标准。
用“管理手册V2.0”进行标准化管理的一体化物流运作：单一品种的物流服务：如送水、送广告等，单品种业务量增加，只增加单位变动成本，不增加固定成本。
接入方式相同的物流服务：如用户通过电话提出服务需求，可共用信息接入、调度及平台处理系统，提高设备利用率，降低单位固定成本，从而降低单位成本；部分服务过程相同的物流服务，如路线相同的送水和送卡，可实行劳动力搭载方式，降低在物流企业成本中占比例最大的劳动力成本。