临床药理咨询服务
药品咨询服务总结范文
一、前言药品咨询服务是医疗行业的重要组成部分，旨在为患者提供准确的药品信息、用药指导、不良反应监测等服务。
在过去的一年里，我从事药品咨询服务工作，通过不断学习、实践和总结，取得了以下成果。
二、工作回顾1. 提高自身专业知识为了更好地为患者提供药品咨询服务，我积极参加各类培训，不断学习药品相关知识，包括药品分类、作用机理、适应症、禁忌症、不良反应等。
通过不断积累，我的专业知识得到了显著提高。
2. 提高服务质量在咨询过程中，我始终坚持以患者为中心，耐心倾听患者诉求，详细解答患者疑问。
针对患者病情，我为其推荐合适的药品，并提供用药指导。
同时，我还关注患者用药后的反馈，及时调整用药方案。
3. 加强沟通与协作在药品咨询服务过程中，我与医生、护士、药师等医护人员保持密切沟通，共同为患者提供优质服务。
在遇到复杂病例时，我主动与同事请教，确保为患者提供准确、全面的药品信息。
4. 开展健康教育活动为了提高患者对药品知识的了解，我积极参与健康教育活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，向患者普及药品知识，提高患者的用药意识。
三、工作成果1. 提高了患者满意度通过提供优质的药品咨询服务，患者满意度得到了显著提高。
许多患者表示，在我这里得到了满意的解答，对自己的病情有了更清晰的认识。
2. 降低了医疗风险在药品咨询服务过程中，我关注患者用药后的不良反应，及时调整用药方案，有效降低了医疗风险。
3. 提升了自身能力通过一年的药品咨询服务工作，我的专业知识和沟通能力得到了显著提升，为今后的工作打下了坚实基础。
四、工作不足及改进措施1. 不足之处在药品咨询服务过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如对某些药品的适应症和禁忌症掌握不够全面，解答患者问题时有时不够准确等。
2. 改进措施为了提高服务质量，我将继续加强以下方面的学习和实践：（1）深入学习药品相关知识，提高自身专业素养；（2）加强与同事的沟通交流，借鉴他人经验，提高解答问题的准确性；（3）关注患者用药后的反馈，及时调整用药方案，确保患者用药安全。
药学咨询服务案例
药学咨询服务案例
患者：王先生，52岁，长期患有高血压和高血糖。
最近他感到胸闷、心悸和头晕，因此来到医院就诊。
药学咨询内容：
药师：您好，王先生。
请问您最近在服用什么药物？
王先生：我一直服用降压药和降糖药，但最近医生给我开了一种新的药物，说是治疗心悸的。
药师：您能告诉我这种新药的名称吗？
王先生：是胺碘酮。
药师：好的，胺碘酮是一种常用的抗心律失常药物，但也有一些副作用。
您在服用过程中有没有感到不适？
王先生：有时候会觉得有点头晕和乏力，但不太严重。
药师：这些可能是胺碘酮的副作用之一。
此外，您还需要注意心率的变化和甲状腺的问题。
建议您定期监测心电图和甲状腺功能。
王先生：好的，我会注意的。
另外，我最近还出现了一些咳嗽的症状，是不是和这个药有关？
药师：有可能。
胺碘酮可能会导致肺部问题，包括咳嗽。
如果您咳嗽持续加重或者出现呼吸困难等症状，请及时就医。
王先生：好的，我会注意的。
还有其他需要注意的事项吗？
药师：是的，您需要保持规律的作息时间，避免过度劳累和精神压力。
同时，饮食上要注意低盐、低脂、低糖，保持适当的运动量。
这些都有助于控制病情和减少药物副作用。
王先生：好的，我会注意的。
谢谢您的帮助。
临床药学服务价值实践评价指南
临床药学服务价值实践评价指南临床药学服务价值实践评价指南，旨在为医疗机构提供评价临床药学服务的参考标准，以提高临床药学服务的质量和效益。
本指南主要涵盖临床药学服务的定位、服务内容、服务效果评价等方面内容。
下面将就每个方面进行详细介绍。
一、临床药学服务的定位。
临床药学服务是指在医疗机构内由临床药师提供的与患者相关的药物治疗相关的服务。
其主要目标是优化患者用药效果，减少药物治疗相关的不良事件和成本，提高患者的生命质量。
临床药学服务应与医生、护士等医疗团队成员紧密合作，为患者提供个性化和高质量的临床用药管理服务。
二、临床药学服务的内容。
临床药学服务的内容包括但不限于以下几个方面：药物治疗的评估与规划，包括对患者的用药史、临床表现等进行分析，制定个性化的治疗方案；药物相关问题的解答与咨询，包括对患者和医疗团队的各类药物相关问题进行解答和提供建议；药物治疗监护，包括对患者的药物治疗过程进行监测，提出必要的调整建议等；药物信息服务，包括为医疗团队提供治疗指南、临床参考手册等药物信息，对药物新知识进行传播等。
三、临床药学服务的效果评价。
临床药学服务的效果评价是衡量临床药学服务质量和价值的重要指标。
评价指标应包括患者满意度、药物治疗效果、药物不良事件发生率、医疗费用等方面。
患者满意度可通过问卷调查、面谈等方式进行评价；药物治疗效果可通过患者的生理指标、临床症状等进行监测和评估；药物不良事件发生率可以通过记录药物相关的不良事件进行评估；医疗费用可以通过比较临床药学服务前后的药物费用和总体医疗费用变化进行评估。
在进行临床药学服务的实践评价时，需要注意以下几个方面：首先，评价指标应考虑到患者的个体差异和特殊情况，以便更好地提供个性化的临床药学服务；其次，评价指标应持续进行调整和改进，以适应不断变化的医疗环境和患者需求；最后，评价指标的选择应具备科学性和可操作性，能够为实践过程提供有价值的反馈和启示。
总之，临床药学服务价值实践评价指南是医疗机构提高临床药学服务质量和效益的重要工具。
用药咨询服务简报范文
用药咨询服务简报范文
尊敬的读者：
我们很高兴向您介绍我们的用药咨询服务，旨在为您提供关于
药物使用和健康管理方面的专业建议和指导。
我们的团队由经验丰
富的药剂师和医学专家组成，他们将竭诚为您解答有关药物使用、
剂量、不良反应和相互作用等方面的问题。
我们的用药咨询服务包括但不限于以下几个方面：
1. 个性化用药建议，根据您的病情、年龄、性别和其他个人情况，我们将为您提供个性化的用药建议，确保您获得最合适的治疗
方案。
2. 药物相互作用，我们将帮助您了解不同药物之间的相互作用，以及如何避免可能的不良反应。
3. 药物剂量和频率，我们将指导您正确使用药物，包括剂量和
频率，以确保您获得最佳的治疗效果。
4. 不良反应和预防，我们将向您介绍可能的药物不良反应，并提供预防和处理建议。
5. 药物存储和处置，我们将告诉您如何正确存储药物，并在需要时如何安全地处置过期或不需要的药物。
我们的用药咨询服务旨在帮助您更好地理解和管理药物治疗，从而提高治疗效果，减少不良反应，并提高生活质量。
我们诚挚地欢迎您随时咨询我们的专业团队，为您的健康保驾护航。
谢谢您的关注！
用药咨询服务团队敬上。
药师的药物咨询与用药建议
药师的药物咨询与用药建议作为专业的药师，我们在日常工作中扮演着重要的角色，为患者提供药物咨询和用药建议。
本文将详细探讨药师的咨询服务和在药物使用方面的建议，以保证患者正确、安全地使用药物。
一、药物咨询服务作为药师，我们通过提供药物咨询服务来满足患者对药物的需求。
药物咨询服务主要包括以下几个方面：1. 药物信息提供：我们为患者提供准确、权威的药物信息，包括药物的适应症、用法用量、副作用、禁忌症等。
患者可以通过咨询我们了解到药物的详细信息，从而更好地了解自己正在使用的药物。
2. 患者疑问解答：患者在用药过程中可能会遇到一些疑问，我们作为药师应耐心解答患者的问题。
无论是关于药物的剂量调整，还是药物与其他药物的相互作用，我们都会为患者提供科学、准确的答案。
3. 用药指导：根据患者的具体情况，我们会针对性地为患者提供用药指导。
比如，对于需要长期用药的患者，我们会告知患者正确的用药时间和用药顺序，以确保患者按时、按量用药。
二、用药建议除了提供药物咨询服务外，我们还会根据患者的病情和用药需求，给出相应的用药建议。
用药建议的目的是帮助患者更好地使用药物，以获得最佳的治疗效果。
1. 个体化用药建议：每个患者的病情都是不同的，因此我们会根据患者的具体情况给出相应的个体化用药建议。
比如，针对老年患者，我们会建议他们谨慎使用某些药物，以防止副作用的发生。
2. 合理用药指导：用药过程中，患者往往需要遵守一些用药原则。
作为药师，我们会指导患者如何合理使用药物，包括正确的用药时间、用药间隔以及必要的饮食限制等。
3. 药物联合应用建议：有些患者可能需要同时使用多种药物进行治疗。
我们会为患者提供药物联合应用的建议，以避免药物之间产生不良反应或相互影响。
三、用药风险评估和提示药物使用过程中存在一定的风险，我们作为药师需要对患者进行用药风险评估，并提供相应的提示。
主要包括以下几个方面：1. 副作用预防：我们会告知患者药物可能出现的副作用，并提供相应的预防措施。
我院临床药学服务工作模式探讨
ｇ ｉ ｅ ａ ｄ ｐ ｏ ｔ ｈ ａｉｎ ｌｕ ｅ ｏ ｒ ｇ ． ｕｄ ｎ ｒ ｍｏｅ ｔ ｅｒ ｔ ａ ｓ ｄ ｕ ｓ ｏ ｆ
Ｋｅ ｏ ｄ Ｃｉｉ ｈｒ ｃ Ｗｏｋｍｏｅ ｙｗ ｒ ：ｌ ｃ ｐ ａｍａｙ ｎａ ｌ ｒ ｄ
作为一所三级 甲等 中医院 ， 为了促进 临床 合理用药 ， 我院 问题等。（） ２特殊人群的用药指导 ： ①提高患者的依从性 ： 要简 已开展临床药学服务多年 ， 并取得 了不错 的成 绩 ， 现将我们 的 化治疗方案 ， 改善服务态度 ， 加强用药指导 ， 改进药品包装等。 临床药 学工作模式做一归纳 。 ②对患 者进行用药 指导 ： 发药 时重点解说 ， 使患者 明确用法 ， 并嘱咐其家属督促 检查 用药。 １ 药物咨询 药 物咨询包 括药物配伍禁忌 、 药物不 良反 应 、 物相互作 药 临床药师要主动并及时 了解 患者与医护人员在药物方 面 用的咨询等。我院有专门的药物咨询 窗 ， 设立 了 醒 目的标识 ， 的问题与需求 ，对 临床用药 中的实际或潜在的用药问题及 时 ’ 配有专 业书籍 ， 开通了药物咨询热线电话。我 院制定 了药物 向有关 医护人员提 出警示 、 并 解决方 案， 向护理人员提供药品配 咨询的规章制度 ， 明确咨询 药师 的职责 ， 配备 了专业 素质高 、 置 、 储存 的知识等相应药物信息与咨询服务Ⅲ 。 业务 能力强 的专 职药师 ；规 范 了药 师咨询 的基 本 用语 和忌 ４药 物 临床 评 价 语， 建立 了评价咨询服务 质量 的指标 。做好药 物咨询记 录 ， 对 临床药师要收集药物信息 ，对 药物的疗效和不 良反应等 暂不能解答 的问题 ， 待查 明后及 时告知 咨询者 ； 写《 理用 进行分析评价 ； 编 合 参与临床药理学研究 ， 协助临床医师进行 临床 药小 手册 》 等资 料 发放 给 临床 和 咨询 者 ， 印发各 种 “ 师提 评价 ； 药 检查和监督临床药 品质量 ， 协助临床 医师观察与评 价药 示” 小标签 ， 于窗 口发 药 ， 用 指导 患者合 理用药 。药 师根据不 物疗效 ， 提出改进和淘汰 的药物 品种 ； 进行药物经济学评 价和 同心理状态 的患者有针 对性地 进行发 药交代 和用药指 导 ， 关 药物利用评价 等。 注特殊患者用药 以及使用特殊药 物的患者 ，必要 时还进行跟 ５药 物 不 良反 应 （ Ｄ 监 测 Ａ Ｒ） 踪服务 。 临床药师要负责药物不 良反应检 测、 登记和报告工作 ， 我 ２开展药物信息服务 院 临床药 师参与 危重 病患 者会诊 并针 对性 开展药学 监护多 临床药师要介 绍新药、 宣传 药品动态 ， 向医护人 员发放编 年 ， 整个监护过程包括 ： 患者病情 ， 和确定方案 ， 了解 审核 监护 写的药讯 ， 向群众宣传药物 知识 。一般药 物信 息服务包括 ： ① 要点 ， 用药教育和评估反馈 。 回答 医师咨询 ： 药效学 与药 动学 、 药物选择 、 药动态等 。② 回 新 临床药师参与 临床查房 和治疗 ， 参与分析和处 理 Ａ Ｒ 记 Ｄ ， 答护士咨 询 ： 药品使用方 法 ， 配伍变 化 ， 特殊人 群和儿 童用药 录并上报 ， 并耐心 向病人解释。淘汰 Ａ Ｒ出现较多的药品， Ｄ 更 换新药品。 等。③回答检验师咨询： 干扰检验结果的药物和食物等。 ３参与临床药物治疗 ６治疗药物检测（ Ｄ Ｔ Ｍ） Ｔ Ｍ是临床药学服务的重要 内容之一。由于设备投入的 Ｄ 临床药师参 与临床药物治疗 的 目的是 确保合理 用药 。合 理用药包括安全性、 有效性 、 经济性 和适当性 四要素 。临床药 不足 ， 我院血药浓度的监测 尚不能开展 ， 目前只能采用外包检 师要加强 临床用药监控 ， 严格审 查处方 ， 化用药 指导 ， 强 加强 测方式 。我们要加强 临床药学 工作 的宣传力度 ， 使临床 医师和 与医护人员 的协作交流 ， 建立患 者药 历 ， 进行合理用药咨询 。 护士更加支持临床 药学 工作 。 临床药师参 与临床药物治疗主要 内容有 ：１ （ ）用药监护 ： 医疗纠纷给药学服务管理带 来诸多挑战 。执行决策和健 临床药师运用药物咨询微机系统等设 备 ，实施对 急危重病人 康经 营必须与新 的管理 和法律相适应 ，也必须是对应对医疗 的治疗监控 ， 协助 医师进行 个体化给药方 案设 计 ， 药物不 良 诉讼是有效的ｍ 使 。 反应发生率 降到最低。临床药 师把 检查 处方作为 日常工作 ， 专 参 考 文 献 人负责 ， 及时把 不合格 、 不合 理 的处 方进行 分类 、 登记甚 至上 ［］ １中国医院协会 临床 药师培训专 家指导委 员会 ． 药师培训 临床 报、 公开 ， 通过不断检查 、 促 ， 一步提高 临床 医师 的用药水 指南［］ 督 进 Ｍ． 北京： 人民军医出 版社，０８３－３ ２０ ： ９． ７ 平 。定期进行处方 和病例分析 ， 出不合理用药原 因和实例供 【］ｅ ｅＶ ，ｉ ｅ ｅｏＴ Ｓｍ ｓＬ ｅ ａ． ｅｌ ｉｇｔｎ ａｄ 找 ２Ｐ ｐ Ｌ Ｆｇ ｉ ｄ Ａ，ｉ ａ ，ｔ Ｈ ａ ｈｌ ａｏ ｎ ｕｒ １ ｔ ｔ ｉ ｉ 临床医师参 考。药学部定期编辑有关 临床用药方 面的药物信 ｎｗ ｃ ａｅ ｇｓ ｎｔｅｍａａｅ ｎ ｆ ｈｒ ｃｕｃｌ ｅｖ ｅ［． ｅ ｈｌ ｎ ｅ ｎ ｇｍｅｔ ａ ｅｔ ａ ｓｒｉ ｓ ］ ｌ ｉ ｈ ｏ ｐ ｍａ ｉ ｃ Ｊ 息， 发送到临床科室 。 内容包括临床用药新进展和处方存在的 Ｃｅ ａｄ ｏ ｔ２ １ ，５ ５ ： ０ — ４ ４ ｉｎＳ ｕｅＣ ｌ ，０ ０ １ （ ） ４ ５ ２ １． ｅ ２
临床药学服务研究进展及发展方向
临床药学服务研究进展及发展方向临床药学服务是指在医疗机构中由药师为患者提供临床用药方面的专业服务。
随着医疗模式的转变和患者需求的不断变化，临床药学服务也在不断发展和进步。
下面将介绍临床药学服务研究进展及其发展方向。
一、临床药学服务研究进展1. 药学干预研究：药师通过对患者用药情况的评估和药物治疗方案的优化，提供针对性的药学干预，帮助患者达到更好的治疗效果。
这部分研究主要关注药学干预的有效性和药师的临床作用。
2. 药学咨询研究：药师通过与患者进行沟通和交流，解答患者关于药物的疑问和提供用药建议。
这方面的研究主要探讨药学咨询对患者药物治疗依从性和患者满意度的影响。
3. 药物不良反应监测研究：药师通过对患者用药过程中的不良反应进行监测和评估，提供药物安全性的评价和建议。
这方面的研究主要关注药物不良反应的监测方法和不良反应的发生及预防策略。
4. 药物经济评价研究：药师通过对药物治疗的经济性进行评价，提供经济合理的药物选择和用药建议。
这方面的研究主要关注药物的费用效益、药物费用控制和用药成本分析等。
二、临床药学服务发展方向1. 临床药学服务团队建设：建立专业的临床药学服务团队，加强药师与其他医疗人员的合作和沟通，共同为患者提供全面的医疗服务。
2. 信息技术的应用：借助信息技术的快速发展，推广药学知识的普及和临床药学服务的移动化，在线化，为患者提供更加便捷和准确的药学服务。
3. 临床药学指导方针的制定：制定临床药学指导方针，规范临床药学服务的内容和流程，提高药师的专业素养和服务水平。
4. 药师教育的改革与提高：加强药师教育的培养，提高药师的专业知识和临床实践能力，培养更多具备临床药学服务能力的专业人员。
5. 个体化药学服务的实现：根据患者的个体差异和需求，提供个性化的药物治疗方案和药学服务，最大限度地提高治疗效果和患者满意度。
临床药学服务作为医疗卫生服务体系中的重要组成部分，其研究进展和发展方向的不断完善和提高，将为患者提供更加优质、安全和个性化的药学服务。
药物咨询工作制度
药物咨询工作制度引言概述：药物咨询工作制度是指医疗机构内部为了保障患者用药安全和提供专业药物咨询服务而建立的一系列规章制度。
良好的药物咨询工作制度能够提升医疗机构的服务质量，保障患者的用药安全。
本文将从五个方面详细阐述药物咨询工作制度的内容。
一、咨询服务的范围和目标1.1 提供药物信息：药物咨询工作制度明确规定医疗机构的药师或者相关专业人员要提供准确、详细的药物信息，包括药物的适应症、用法用量、不良反应等，以满足患者对药物的需求。
1.2 解答患者疑问：药师或者相关专业人员应耐心解答患者对药物的疑问，包括药物的副作用、相互作用、存储要求等，匡助患者正确使用药物。
1.3 提供用药建议：根据患者的具体情况，药师或者相关专业人员应提供个性化的用药建议，包括药物的选择、剂量调整等，以确保患者用药的安全性和有效性。
二、咨询服务的流程和环节2.1 咨询接待：医疗机构应设立专门的咨询接待窗口或者区域，由专业人员负责接待患者的咨询需求，并记录相关信息。
2.2 咨询评估：药师或者相关专业人员应对患者的咨询需求进行评估，了解患者的病情、用药史等，以便提供准确的咨询服务。
2.3 咨询回访：医疗机构应建立回访制度，对接受咨询服务的患者进行回访，了解用药效果和患者满意度，并及时解答患者的后续疑问。
三、咨询服务的专业要求3.1 药师资质：医疗机构应礼聘具有相关资质和执业证书的药师或者相关专业人员从事药物咨询工作，以确保咨询服务的专业性和可靠性。
3.2 持续教育：药师或者相关专业人员应参加持续教育，不断更新药物知识和专业技能，以适应不断变化的药物市场和科研发展。
3.3 保密与隐私：药师或者相关专业人员应遵守医疗机构的保密规定，保护患者的个人隐私和用药信息，确保咨询服务的安全性和可靠性。
四、咨询服务的质量控制4.1 咨询记录：医疗机构应建立健全的咨询记录制度，记录患者的咨询需求、提供的咨询服务以及患者的反馈意见，以便进行质量评估和改进。
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第十一章临床药理咨询服务内容提要临床药理学的最终目的是改善病人的治疗。
除了进行科研和教学以外，开展临床药理咨询服务是另一项十分重要但容易被忽视的工作[1]。
临床药理咨询服务，也可理解为药物情报服务和药学信息咨询服务等，其目的主要是解决药物治疗中存在的或潜在的用药问题，提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
它涉及的内容十分广泛，包括药物的合理使用、药物不良反应及处理、血药浓度监测、疑难病例的诊治、药品相关法律法规、临床试验、新药申报以及市场药物再评价等。
开展和进一步提高做好临床药理咨询服务水平具有重要的学术价值和社会意义。
第一节概述临床药理咨询服务建立在满足社会需要的基础上，已经成为各方面人员的需求（图1）。
首先，药师通过向医务人员提供咨询服务，是药师参与全程化药学服务的重要环节之一，对保证临床合理用药具有重大意义[2]。
随着药学事业的飞速发展，现有药品品种不下数千种，剂型、规格、用途和用法名目繁多，药品推陈出新速度加快，单个药物涵盖的知识和信息量不断加大。
临床医生、护士和其他医务人员光靠个人自身的力量已经难以快速更新完成现有的药物知识和信息，临床药理咨询服务能帮助医生作出更好的药物治疗决策，帮助护理人员避免给药过程中的失误。
其次，临床药理咨询服务为药政管理部门和药品研发生产提供决策依据[3]，通过审阅新药申报资料，提出咨询意见，参加药品评审工作；收集药物不良反应、药物合理使用以及同类药物疗效和毒副作用比较研究的信息，可提出上市药品再评价研究报告或咨询意见。
再次，通过对患者开展临床药理咨询服务，能建立起患者与医务人员之间良好的信任关系，提高治疗的依从性，进一步改善药物治疗结果，使病人的身体状况、精神心理状况、社会功能和生活质量都能得到改善。
另外，通过进行临床药理咨询服务工作，使药师的专业特长得到发挥，药学相关专业知识有用武之地，还可督促药师自我学习，有助于提高药师的专业技能，更加有利于提高药师咨询服务水平。
当前，医疗体制的改革和医药市场的竞争也要求药学工作模式与时俱进，建立“以病人为中心”的药学服务模式是当前药学工作者面临新的机遇和挑战，开展药物咨询服务也是推动医院药学服务模式转变的需要。
除了更新观念以外，增设面向病人的临床业务是改革的实质内容。
药师走向病人，开展咨询服务，既顺应了改革的大方向，又为自身和医院药学开辟出新的活动领域。
早在20世纪六七十年代，国外许多临床机构和高等医学院校已经开展了这样的服务，药学工作人员作为药物相关信息的主要提供者，解决了很多临床用药问题，提高了医疗质量，并越来越受到重视。
早在1962年，Kentucky医疗中心创建了药物情报中心，随后，美国建立了药品情报网络，同时也出现了商业性的药品情报中心；1975年在欧洲许多国家也有了类似的组织[4]。
我国从20世纪80年初开始，一些大医院才开始临床药理或临床药学研究室之类的机构，在90年代末期，出现临床药理咨询服务相关的文献报道。
最近几年，随着我国医疗体制改革的进行，这项咨询服务工作得到了迅速推广，药政管理部门、药品生产和研发、广大民众和医务人员等均从中获益匪浅。
图11-1：药学信息流动示意图第二节咨询的分类与程序临床药理咨询服务大致可分为以下几个方面：1. 临床咨询：包括(但不仅限于此)药品的化学名、结构、特性、鉴别、诊断或治疗的适应证、作用机理、推荐剂量和剂量方案、用法、吸收代谢、解毒方法、排泄、不良反应、禁忌证、相互作用、化学和治疗学的配伍禁忌以及病人用药诊断和治疗中其他任何有用的资料。
2. 提供药物信息：收集相关信息，比如药品规格、价格、优点、临床疗效、对比资料以及药物使用数据等，对市场药品的安全性、有效性和经济性提出再评价研究报告或咨询意见，也为药品的更新提出依据。
3. 为新药研究与开发提供咨询服务：主要包括以下三个方面：1）临床前药理毒理和临床研究相互关系的协调；2）参加伦理委员会，审批临床研究计划，帮助说明临床研究中的缺陷和不足；3）根据药物信息，结合临床实际，提出本专业新药开发的建议或对有关品种提出咨询意见。
4. 对药政管理及新药评价提供咨询：卫生部早在1987年的全国临床药理基地会议上指出，临床药理对药政管理起着重要影响。
世界卫生组织也早在1969年就指出了临床药理在药政管理中的重要性。
临床药理学家通过分析研究新药的审批要求及过程对药政管理也可提出咨询意见。
咨询问题的来源、类别和深度均会有所不同，处理问题的方法和深度也有所区别。
咨询服务实际上是一个调查研究、分析问题和解决问题的过程，一般包括如下6个步骤[4,5]。
1）接受咨询，明确问题这是咨询服务中的一个重要环节。
认真听取咨询者的问题，注意了解提问者的受教育程度和专业背景，弄清问题的实质，找准主攻方向，就为后续工作打下良好的基础。
如咨询者希望了解药物的不良反应还是给药剂量，问题的难易程度如何，提问是否与抢救病人有关，要求什么时候得到答案等等。
2）分析研究，制定方案接受咨询后，就要对问题的基本内容和性质进行分析研究，之后，草拟一个方案，方案不是一成不变的，可在实施过程中不断加以修改、补充和完善。
必要时还需要获取附加的信息，比如对于医院患者的用药问题，可索要病历等医疗文件以获得完整的背景资料。
3）查阅文献简单的问题可以当即回答，很多问题往往需要查阅有关文献资料，以保证回答的准确性和完整性。
查阅方案确定后，就可进行查找文献，如果经过初查无所收获，还必须进行扩大线索，继续深查。
也可以将初步查到的标准文献线索提供给用户，经其选定后再由咨询服务人员深入查找，以达到用户满意。
4）审核答案对于查找到的标准文献或提供的答案应认真审核：答案是否切题，即是否能满足用户的需求，而其可靠性和时效性更是审核的重点。
审核依据主要是标准文献的权威性、发布实施日期、版本以及提供答案人员的资质等。
5）整理与解答回答提问时应当先复述咨询的问题，然后给出简练、正确和准确的解答，有时还应提供背景资料。
如果是口头回答问题，应当以与咨询者交谈的方式提供答案，确保咨询者对回答满意，并正确理解解答的内容。
复杂的解答可能需要提供书面材料，将查找到的标准文献或编写的专题调研报告、综合述评和分析报告等，通过口头、书面或网上提供给咨询者。
6）随访咨询者如果条件许可，应当对咨询者进行追踪随访，了解提供的信息是否足以解决问题，咨询者对结果是否满意，有无新的问题出现。
以上6个步骤，只是一个大致的运作程序和粗略的阶段划分，每次具体咨询工作可根据需要进行舍取和裁剪；各阶段的界定往往也不十分清晰，有时甚至需要反复交错进行。
第三节咨询的情报学方法和文献检索一、咨询的情报学方法情报，即信息。
在收集情报过程中，人们为满足其情报需要而获得的情报来源，为情报源。
临床药理咨询服务的情报源具有以下特点[4]：1）学科交叉面宽，与医学、药学、计算机、社会学、经济学和管理科学均有关系，要求咨询人员具有比较广博的知识基础和较好的沟通能力。
2）信息量大：近十年来新上市药物品种猛增，常用处方药物已达7000种，药物品种和药理知识日新月异，日趋复杂，信息量与日俱增。
3）文献年度跨度大：一个化合物从发现至成为药物，往往需要十年左右甚至更长的时间，而一个上市药物的临床应用中也不断有新的发展，包括新的用途、新的不良反应等，与之有关的研究报道往往也年数跨度大。
药学情报的收集范围，应围绕咨询的内容进行。
药学情报源有主动和被动两种。
被动情报包括药品信息，病人基本情况、用药信息及病历等。
主动情报，也就是从文献情报源获取的信息。
包括三次文献、二次文献和一次文献。
三次文献指在合理利用一、二次文献的基础上，对一次文献的内容进行归纳、综合而写出的专著、综述、述评、进展报告、数据手册、年鉴、指南、百科全书和教科书等，包括药典、药品集、百科类、专著类及工具书。
二次文献是对分散的一次文献进行筛选、压缩和组织编排而形成的进一步加工产物。
目录、索引、文摘、题录等形式的文献检索工具就是二次文献。
一次文献即原始文献，指直接记录研究工作者首创的理论、实验结果、观察到的新发现以及创造性成果的文献，最常见的是发表在期刊上的论文和学术会议宣读的报告等。
二、重要的文献情报源介绍1. 二次文献情报源二次文献因为具有明显的汇集性、系统性和可检索性，通过它可以方便地找到一次文献，了解一次文献的内容，因而，二次文献长久以来一直是有效开发一次文献的工具。
重要的二次文献主要有：美国《化学文摘》（Chemical Abstract，CA）、美国《生物学文摘》（Biological Abstract，BA）、美国《医学索引》（Index Medicus，IM）和荷兰《医学文摘》（Excerpta Medica，EM），国内常用的有《中国药学文摘》（CPA）和《中文科技资料目录》。
2. 一次文献情报源一次文献包括三种类型[6]，一是公开发表的文献，阅读性图书、期刊论文，(具有CN标志)科技研究报告、技术标准、专利文献、学位论文、电子杂志；二是非公开发表但社会公开发售传播或发行的、临时准印证期刊论文、学术会议文集、技术报告、解密的历史档案和手稿、译文、缩微制品等；其三是不具保密级的政府公开出版物，国会记录、方针政策和决定等。
其中，期刊是信息量最大，反映学科进展最快，内容最新的一种情报源，是开展教学和科研引用度最高的文献。
在高等医学院校图书馆，医药类专业期刊是馆藏的重点，是首选情报源。
常见的国内药学期刊如《中国药理学通报》、《中国新药与临床杂志》、《中国药理与毒理学杂志》、《中国药理学报》和《中国药房》等。
三、文献的系统化检索在进行文献检索时，应尽量摘录最新的原始文献中的信息作为依据。
比如以某篇发表论文如最新发表的、权威的综述为基点，文中引用的参考文献有助于读者从旧时文献一直追踪到最近的文献；也可以从核心刊物由近期文献开始，同时也能找到二次文献未收载的所需信息。
通常，可以从专业的图书馆、情报所、专业学会或协会中的医药学数据库收集这些情报。
常用中文数据库有中国生物医学文献服务系统、万方数据资源系统、中国知网全文数据库（CNKI)、中文科技期刊全文数据库（VIP）、中国博士学位论文全文数据库和中国优秀硕士学位论文全文数据库等；常用外文数据库有：PubMed EMBASE医药学数据库、Elsevier Science Direct电子期刊、Nature、Science、Wiley Online Library 电子期刊数据库、SpringerLink期刊数据库、美国医学会期刊数据库、BMJ电子期刊数据库、Ovid电子期刊全文数据库和NSTL外文电子期刊全文数据库等。
四、对文献情报源的评价各类文献均有其自身特点，在对文献情报进行评价时，应考虑其可靠性、代表性和前沿性等。