物业工程部品质检查标准
物业工程服务质量检查标准
7
7
7
备注：根据实际楼盘设施设备实际情况考核内容应做相应调整。
考核分值做出相应调整。
以上表格为工程主管（领班）对基层员工考核试行办法。
7
7
（
综
合
维
7
备注：根据实际楼盘设施设备实际情况考核内容应做相应调整。
考核分值做出相应调整。
以上表格为工程主管（领班）对基层员工的考核试行办法。
工程主管（领班）的考核办法：
7
1.各个设施、设备抽检合格率（实物与各类表格） 20分
2.突发事故、连带责任（管理疏忽、预见力不够） 20分
3.客户服务评价满意度 20分
4.各类安全责任（设施、设备）每月安全大检查 20分
5.执行力（整改措施、上级部门的各项指令） 20分
分数计算方法为：主管（领班）得分=项目经理评分×40%+物业集团工程经理评分×40%+物业集团总经理评分×20%；
7。
物业工程部品质检查标准
5
培训
3
随机抽查
1、培训缺席、考核不及格扣0.5；
2、培训迟到或其它违纪扣0.2
3、未持证上岗扣0.1
一、12
6.2
6
工作规范，用语文明，作风严谨
上门维修注重礼仪礼貌严重不合格纠正和预防
6
随机抽查
1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐、上门服务时抽烟言行不当等）每次扣0.2；
2、故意不接听电话每次扣0.2；
1、不支持客户意见调查每人次扣0.5；
2、客户合理意见未及时整改每处扣0.5；
3、每单真实投诉扣2.0；
4、满意率未达要求按《目标考核方案》处理
一、18
10
收费合理
3
按事件处理
1、私自乱收费、不找零扣1.0；
2、有偿服务管理不当或被投诉每次每处扣0.2
一、14
11
建立并落实便民维修服务承若
零修急修及时率100%，返修率不高于2%，
供配电管理
6
随机抽查
1、供配电管理措施执行不当每处扣0.5
2、巡查维护记录不规范不完善每处扣0.2
3、供配电设备维护保养不当每处扣0.2
4、配电室管理不当每处扣0.2
5、公共照明设备有报修无处理每处扣0.2
6、停电应急处理不当每次扣0.5
20
给排水管理
7
随机抽查
1、无巡查记录每处每次扣0.2
2、渗漏缺损无处理每处扣0.2
服务质量检验标准及评分细则（工程维修部适用）
分类
序号
检验标准
规定分值
检验 方法
评分细则
备注（国优要素）
管 理 及 素 质
1
建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准
物业服务企业工程部品质检查项目及扣分标准
√√ √√ √
此项不合格，二级指 标归零，严重情况可 得负4分 每一点0..3
)
(
作 及 突 发 事 件 管 理 （ 1 4 分 ）
水 电 管 理 （ 6 分 ）
文 件 4资 分料 管 理
停水/电/气/ 的管理（4
分）
突发停水/ 电/气等的
管理`
服务方 管理处设备故障造成的停水/电/气，查明停水/电/气的原 现场提问及操作纪录查 案 因，及时排除故障，同时通知控制中心人员给业主进行合理 看 的解释
行
理 (6分)
卫生
（
2
设备卫生
室内地面干净，墙面无污迹，具有防鼠措施，安装防鼠板， 现场提问及操作纪录查
防止老鼠进入
看
现场提问及操作纪录查
设备房内设备表面无积尘、无油污；油漆无脱落
看
0 分
消防方面
严格按消防要求配置配备足够、有效的灭火器和应急灯，灭 现场提问及操作纪录查
火器应定期进行检查。
看
）
防水方面
流体要有流向标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警 看
告标识
分）
设备标识颜
设备管
未隐蔽的设备须在规定位置贴设备标牌，所有标识安装位置 适当、醒目，清晰、完整
现场提问及操作纪录查 看
色及位置 理规范 设备按公司相关体系文件的要求颜色进行刷漆。
现场提问及操作纪录查
看
管理处维保 计划
现场查看/提问及文件 管理处按时制订年度、月度维修保养计划，并有计划执 或文档查看 行实施情况记录；并及时上报分公司。
工
因我方管理的原因需要停水/电/气的，尽量安排在合理的时 现场提问及操作纪录查
作
计划停水/
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业品质检查是保障小区居民生活质量的重要环节，也是提升物业管理水平的关键之一。
为了确保小区环境的整洁、安全和舒适，物业品质检查标准必须严格执行，以满足居民对美好生活的向往和追求。
首先，小区环境卫生是物业品质检查的重点之一。
在日常巡查中，物业工作人员应当及时清理小区内的垃圾，保持小区道路、绿化带和公共区域的整洁。
同时，对小区内的垃圾分类设施和垃圾桶进行定期清理和消毒，确保居民生活环境的卫生与健康。
其次，小区公共设施和设备的完好与安全是物业品质检查的另一重要内容。
物业管理人员应当定期检查小区内的电梯、消防设施、供水管道等公共设施和设备，确保其正常运行和安全可靠。
对于存在安全隐患的设施和设备，应当及时进行维修和整改，杜绝事故的发生。
此外，小区绿化和园林景观的维护也是物业品质检查的重要内容之一。
物业管理人员应当定期修剪、浇水、施肥和除草，保持小区内的花草树木的整洁与美观。
同时，对于存在病虫害的植物，应当采取相应的防治措施，确保小区绿化景观的品质和健康。
最后，物业服务质量也是物业品质检查的关键之一。
物业管理人员应当热情周到地为居民提供各项服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，物业工作人员的着装和仪容应当整洁、规范，举止文明，为居民营造一个良好的服务氛围。
总之，物业品质检查标准的执行对于小区居民的生活质量和物业管理水平至关重要。
只有严格执行各项检查标准，及时发现和解决存在的问题，才能为居民营造一个安全、舒适、整洁、美丽的生活环境，提升小区的整体品质和居住体验。
希望各位物业管理人员能够认真对待物业品质检查工作，为小区居民营造一个更加美好的生活环境。
物业工程部品质检查标准
3、机房保养清洁不当每处扣0.2
4、应急处理不当每次扣0.5
22
智能化系统
功能完好，软件动作良好，辅件硬件工作正常，设备清洁无积尘，环境条件良好，按规定维护保养
4
随机抽查
每处不合格扣0.2
23
制冷系统
各指示器显示正常，各部份器件连接正常，定期清洁保养，运行检查；
3、不合格项未正确处理每处0.5；
4、无岗位职责扣0.5；
5、未制定具体落实措施扣0.5；
6、未制定考核办法扣0.5；
一、
11.4.2
2
实行现代化管理
2
实地检查
1、未使用计算机管理扣1.0；
2、维修管理软件应用不熟练扣0.5；
3、资料录入不完整扣0.5；
1.13
3
房屋及其共用设施设备资料管理完善
6
随机抽查
适当回访
统计
5
检查记录20%以上
1、记录不完整每处扣0.2；
2、处理报修不及时每次扣0.5；
3、零修返修率每超1%扣0.5；
4、对客户意见无反馈每次每处扣0.5
一、19
考核零修急修及时率、返修率
12
协助装修技术性审批
2
随机抽查
审批不当扣0.2
一、19
7.5.1
分 类
序号
检验标准
规定分值
检验 方法
评分细则
2、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行，有明显不通畅、不平整、积水现象
发现井盖缺损而无处理每处扣0.2、丢
失而无处理每处扣0.5；
路面井盖影响通行每处扣0.5；
其余每处不符合扣0.2。
物业工程部检查制度
物业工程部检查制度一、总则为了保障物业工程的安全运行，保障业主的生活质量，提高物业管理服务水平，特制定本检查制度。
二、检查范围1. 物业管理部门所管理的所有建筑物的设备设施和配套设备的运行状态、安全性和外观环境。
2. 物业管理部门所管理的所有室内外公共区域的清洁卫生、安全设施等情况。
3. 物业管理部门所管理的所有业主自行管理部分的合理性和规范性。
三、检查内容1. 设备设施的检查（1）检查建筑物的电梯、消防设施、给排水系统、通风系统等设备的运行状态和安全性。
（2）检查公共区域的照明设施、门窗、楼梯、扶手等设施的完好情况。
（3）检查物业管理部门所管理的公共区域的清洁卫生情况。
2. 外观环境的检查（1）检查建筑物外墙、屋面、窗户等外观部分的损坏情况。
（2）检查园林绿化、草坪、花坛等绿化设施的养护情况。
（3）检查公共区域的垃圾分类、清运工作是否得当。
3. 自行管理的检查（1）检查业主自行管理的物品摆放、装修资料是否符合规定。
（2）检查业主自行管理的公共区域使用情况。
四、检查方式1. 定期检查物业工程部门负责定期对建筑物的设备设施进行检查，根据安全性和使用情况，制定合理的维护保养计划。
2. 不定期检查物业工程部门负责根据业主的反馈和维修情况，进行不定期的检查，及时处理问题。
五、检查记录和整改措施1. 检查记录物业工程部门负责对每次检查的情况进行记录，包括检查内容、检查时间、检查人员等信息。
2. 整改措施对于检查出的问题，物业工程部门负责及时整改，将整改情况记录在档案中，每年定期通报给业主。
六、检查奖惩制度1. 员工考核物业工程部门负责每月对员工的工作进行考核，对表现突出的员工进行奖励。
2. 业主奖励对于发现问题并及时反馈给物业工程部门的业主给予奖励。
3. 违规处理对于发现的建筑设施损坏、设备故障等问题，物业工程部门将根据情况进行处理，采取相应的惩罚措施。
七、其他事项1. 本检查制度自颁布之日起生效。
2. 物业工程部门有权根据工作需要，对检查制度进行修订。
物业服务质量检查细则(工程类)
物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。
二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。
因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。
在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。
2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。
3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。
4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。
在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。
三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。
对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。
2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。
3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。
4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。
四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。
因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。
环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。
物业品质检查标准
地面无灰尘，无痰迹、污迹
1.2
楼梯扶手、栏杆、（5）
每天至少保洁1次
有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录；
员工确实是根据安排进行操作的（1分），现场随机抽查清卫员
现场检查（3分），1处不合格扣1分、2处扣2分、3处全扣
表面干净无积尘、无明显胶、污迹
1.3
楼道内设施（10）
开关面板、消防器材、警铃安全指示灯、指（标）示牌、信报箱、垃圾桶等每周至少擦拭一次，保证无积尘、污垢和垃圾
墙面、天花板、照明灯具每年至少一次
每天清理烟灰缸、纸篓及垃圾桶等垃圾一次
每天清洗茶具、电话机、办公设备一次（规定要求的做）
1.10
地下室、楼顶（5）
地面及坡道每天至少保洁1次（楼顶每月）
有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录；
员工确实是根据安排进行操作的（2分），现场随机抽查清卫员
现场检查（2分）：1处不合格扣0.5分、2处扣1分、3处全扣
窗台、门楣、门套、墙面、墙角、玻璃、天花等干净无尘、无蜘蛛
教鞭、黑板擦及课桌椅等教具摆访整齐，开关面板干净
窗玻璃每学期保洁至少2次
室内电扇日光灯每学期擦洗1次
空教室每周两次整理清扫擦拭
1.8
电梯间（厅）（5）
每天进行1次擦抹，确保干净、无积尘、污迹；无乱写、乱画刻
有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录；
现场检查（8分）：1处不合格扣2分、2处扣4分、3处全扣；
全天巡回保洁、路面垃圾停留不超过半小时
路面（人行道）干净、整洁、无异物、无杂草
绿化地（台）内的生活垃圾及时拾捡
校园内湖泊卫生和水质，每天清理先锋桥，打捞湖里漂浮物，确保水面无漂浮物、水质良好；
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6
随机抽查
1、设备运行未按规定记录每处扣0.2
2、有事故隐患每处扣0.5
3、未遵守操作规程每次每处扣0.6
4、未遵守保养规范每处扣0.1
5、设备标识清楚，责任分明，不符合每处扣0.1
考核设备完好率
19
供配电管理
6
随机抽查
1、供配电管理措施执行不当每处扣0.5
2、巡查维护记录不规范不完善每处扣0.2
每处不符合扣0.2
7.5
14
重大、突发事件处理正确
3
以事件考核
处理不当扣0.5，引起事故扣2.0
7.5
15
公共设施维修、养护
施工的防护：对施工队的监管、危险警示、清理现场
4
随机抽查
1、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行，有明显不通畅、不平整、积水现象
2、处理报修不及时每次扣0.5；
3、零修返修率每超1%扣0.5；
4、对客户意见无反馈每次每处扣0.5
一、19
考核零修急修及时率、返修率
12
协助装修技术性审批
2
随机抽查
审批不当扣0.2
一、19
7.5.1
分类
序号
检验标准
规定分值
检验方法
评分细则
备注（国优要素）
设备设施维护管
理
13
巡查
不合格的及时处理
5
检查样本20%
4、无岗位职责扣0.5；
5、未制定具体落实措施扣0.5；
6、未制定考核办法扣0.5；
一、
11.4.2
2
实行现代化管理
2
实地检查
1、未使用计算机管理扣1.0；
2、维修管理软件应用不熟练扣0.5；
3、资料录入不完整扣0.5；
1.13
3
房屋及其共用设施设备资料管理完善
6
随机抽查
1、房屋总平面图、地下管网、竣工图；
5
随机抽查
1、值班制度不符合扣0.5；
2、重要事项漏记录扣0.5；
3、20分钟未到达的每次扣0.5；
4、对客户意见无反馈每次每处扣0.5；
一、17
9
支持公司进行客户满意度及需求调查活动
维修服务满意率达85%努力改进，降低客户投诉
3
按程序文件规定进行
1、不支持客户意见调查每人次扣0.5；
2、客户合理意见未及时整改每处扣0.5；
4、与客户冲突每次扣0.5；
5、收受客户钱财每次扣1.0；
6、服务态度被客户投诉每次扣2.0；
7、出入无法追踪每人次扣0.2；
7.2.3
考核投诉率
7
设备房5S
5
实地检查
5个要素不符处每处扣0.2
6.4
分类
序号
检验标准
规定分值
检验方法
评分细则
备注（国优要素）
面向客户的服务
8
24小时值班制
对客户的报修、问询、求助、投诉反应及时
2、培训迟到或其它违纪扣0.2
3、未持证上岗扣0.1
一、12
6.2
6
工作规范，用语文明，作风严谨
上门维修注重礼仪礼貌严重不合格纠正和预防
6
随机抽查
1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾，跷二朗腿坐、上门服务时抽烟言行不当等）每次扣0.2；
2、故意不接听电话每次扣0.2；
3、用语不规范每次扣0.5；
服务质量检验标准及评分细则（工程维修部适用）
分类
序号
检验标准
规定分值
检验方法
评分细则
备注（国优要素）
管理及素质
1
建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准
完善具体的作业规程和内部考核办法
6
检查记录20%以上
1、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处0.5；
2、质量记录不规范填写每处0.5；
3、不合格项未正确处理每处0.5；
3、每单真实投诉扣2.0；
4、满意率未达要求按《目标考核方案》处理
一、18
10
收费合理
3
按事件处理
1、私自乱收费、不找零扣1.0；
2、有偿服务管理不当或被投诉每次每处扣0.2
一、14
11
建立并落实便民维修服务承若
零修急修及时率100%，返修率不高于2%，
适当回访
统计
5
检查记录20%以上
1、记录不完整每处扣0.2；
功能完好，软件动作良好，辅件硬件工作正常，设备清洁无积尘，环境条件良好，按规定维护保养
4
随机抽查
每处不合格扣0.2
23
制冷系统
各指示器显示正常，各部份器件连接正常，定期清洁保养，运行检查；
水泵各显示正常，无跑冒滴漏现象，设备清洁无积尘，环境条件良好，按规定维护保养
4
实地检查
每处不合格扣0.2
24
道闸系统
发现井盖缺损而无处理每处扣0.2、丢
失而无处理每处扣0.5；
路面井盖影响通行每处扣0.5；
其余每处不符合扣0.2。
考核工程质量合格率、设施完好率
16
安全施工、安全防范
动用消防水应取得审批
3
随机抽查
每处不、协调
2
以事件考核
被客户投诉每处扣0.2
18
读卡、开、闭灵活，无卡阻、异声，控制器、感应器工作正常，软件、硬件动作良好，按规定维护保养、无脏乱局面
4
随机抽查
每处不合格扣0.2
带病运作扣1.0
100
2、房屋数量、种类、用途分类统计成册；
3、房屋及共用设施设备大中修记录；
4、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；
5、存档管不完善每处扣0.2
2.15.6.3
考核技术资料完善率
4
统一着装，佩戴工牌
2
随机抽查
1、未着工装每人次扣0.5；
2、未戴工牌或佩戴不正确扣0.5
一、12
5
培训
3
随机抽查
1、培训缺席、考核不及格扣0.5；
6、堵塞外溢无处理每处扣0.2
7、排污泵等设备无巡查维护每处扣0.2
分类
序号
检验标准
规定分值
检验方法
评分细则
备注（国优要素）
21
电梯管理
4
检查20%以上
1、电梯运行中有事故隐患每处扣0.2
2、维护保养巡查不当、记录不完整每处扣0.2
3、机房保养清洁不当每处扣0.2
4、应急处理不当每次扣0.5
22
智能化系统
3、供配电设备维护保养不当每处扣0.2
4、配电室管理不当每处扣0.2
5、公共照明设备有报修无处理每处扣0.2
6、停电应急处理不当每次扣0.5
20
给排水管理
7
随机抽查
1、无巡查记录每处每次扣0.2
2、渗漏缺损无处理每处扣0.2
3、停水应急处理不当每次每处扣0.5
4、供水设备维护保养不当每处扣0.2
5、二次供水未按规定清洁化验每次扣0.2